TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PPS VIỆT NAM (PPSVietnam) Sinh viên thực tập HÀ NỘI – 2018 lời mở đầu Đối với mỗi sin[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PPS VIỆT NAM (PPSVietnam) Sinh viên thực tập: HÀ NỘI – 2018 `1 LỜI MỞ ĐẦU Đối với sinh viên năm cuối, trình thực tập tốt nghiệp hội thiết thực giúp tập làm quen với cơng việc thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp Sau gần bốn năm học tập giảng đường tháng tực tập Công ty TNHH PPS Việt Nam, em có điều kiện tiếp cận với thực tế vận dụng kiến thức học trường Đại Học Thương Mại Điều giúp cho em củng cố thêm kiến thức kinh doanh nói chung marketing nói riêng Trong thời gian thực tập TNHH PPS Việt Nam, em nhận giúp đỡ bảo nhiệt tình Ban lãnh đạo cơng ty, anh chị phịng Marketing Mọi người nhiệt tình dẫn, cung cấp số liệu cần thiết giải đáp thắc mắc em thời gian em thực tập cơng ty Để hồn hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp em nhận bảo tận tình, ân cần chu đáo thầy giáo Thầy hướng dẫn, định hướng sửa cho báo cáo chúng em hoàn thành tốt Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường, khoa ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn góp ý để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy cố gắng nỗ lực thân em nhiều hạn chế mặt kiến thức kỹ em mong thầy giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập SINH VIÊN THỰC HIỆN MỤC LỤC `2 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY .8 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô ngành tới hoạt động của công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh: 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing cơng ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix của công ty .12 2.3.1 Thực trạng về biến số sản phẩm của công ty 12 2.3.2 Thực trạng biến số giá của công ty 14 2.3.3 Thực trạng biến số phân phối 15 2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến thương mại 15 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty 17 2.5 Thực trạng hoạt động logistic công ty 17 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty TNHH PPS Việt Nam 17 3.1.1 Ưu điểm .17 3.1.2 Khuyết điểm 18 `3 3.1.3 Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực thời gian tới: .19 3.2 Định hướng đề tài khóa luận 19 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành và phát triển của cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PPS VIỆT NAM Tên tiếng Anh: PPS Vietnam English Center Education Trụ sở chính: Số ngõ 165 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: Tài khoản số: 03101010119461 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VN - CN ĐỐNG ĐA Mã số thuế: 0106113589 Logo: Trung tâm Anh ngữ PPSVietnam thành lập năm 2011 với đội ngũ giáo viên xuất sắc kinh nghiệm sư phạm quốc tế công nhận Trong gần năm hoạt động, PPSVietnam trở thành trung tâm Anh ngữ uy tín Hà Nội lĩnh vực đào tạo giảng dạy tiếng Anh nói chung IELTS nói riêng PPSVietnam ln đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu: giáo viên hàng đầu, phương thức giáo dục hàng đầu, học phí ưu đãi Với sứ mệnh "Be something useful", PPSVietnam English Center tạo giá trị tốt đẹp cho 10000 học viên, nhận cúp vàng Thương hiệu Việt Nam tin dùng cho Cục trưởng Cục Sở hữu trí tuệ trao tặng Vì mà khóa học trung tâm ngày thu hút nhiều học viên tham gia nhận nhiều phản hồi tích cực từ học viên `4 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Tính đến 10/01/2018 hệ thống phịng ban chức cơng ty thể qua hình Hình 1.1 Sơ đồ hệ thống phòng ban chức Công ty TNHH PPS Việt Nam Hội Đồng Thành Viên Giám Đốc Điều Hành Phòng Đào Tạo Phòng Marketing Phòng Hành Chính Kế Tốn Nguồn: Cơng ty TNHH PPS Việt Nam Cơ cấu tổ chức của công ty gồm: - Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng, bao gồm có Hợi đờng thành viên; Giám đớc điều hành, sau phòng ban Với cách tổ chức này, Giám đốc người nắm quyền điều hành cao đồng thời người đại điện cho công ty có trách nhiệm trước hội đồng thành viên - Phịng marketing bao gồm nhân viên: Có nhiệm vụ thu thập liệu thứ cấp sơ cấp khách hàng; lên kế hoạch triển khai chương trình truyền thông marketing để tiếp cận khách hàng mới; quản lý, đảm bảo cho website, fanpage Facebook hoạt động hiểu quả; trực tiếp liên lạc chào hàng tư vấn khách hàng - Phịng Hành - Kế tốn bao gồm nhân viên: hoạt động tài chính, kế hoạch chi tiêu liên quan đến lớp học, tuyển dụng,…đều phải thơng qua phịng Hành – Kế tốn `5 - Phòng đào tạo: gồm đội ngũ giảng viên, trợ giảng, hỗ trợ học viên: Phòng đào tạo có chức lên nội dung trương trình đào tạo, hỗ trợ học viên tổ chức lớp học Sơ đồ cấu tổ chức phòng marketing thể qua hình 1.2 Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức phòng marketing Trưởng phòng Marketing Bộ phần Sale Bộ phận truyền thông Nguồn: Công ty TNHH PPS Việt Nam Với phòng marketing, chức Marketing công ty thực nơi này, phòng ban đóng vai trò quan trọng việc tiếp xúc, truyền thông tới khách hàng Trong phịng marketing gồm có phận là: Bộ phận truyền thơng có chức thực chương trình truyền thơng marketing nhằm tiếp cận thu thập thông tin khách hàng tiềm Bộ phận Sale có chức liên hệ tư vấn chào hàng khách hàng 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty là: PPS Vietnam chuyên cung cấp khóa học luyện thi IELTS, tiếng Anh giao tiếp cho trình độ với cam kết đầu học phí hợp lý 1.4 Mợt sớ kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty năm qua Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh năm 2015 – 2017 (Đơn vị: triệu đồng) `6 Năm Stt Năm Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2016/2015 Tuyệt đối 2017/2016 Tương đối Tuyệt đối Tương đối Doanh Thu 6.157 6.985 7.652 828 1,134 667 1,095 Chi Phí 4.391 4.862 5.216 471 1,107 354 1,073 Lợi Nhuận 1.766 2.123 2.436 357 1,202 313 1,147 Nguồn: Phòng Hành – Kế tốn Bảng 1.1 thể rõ kết kinh doanh năm 2015 – 2017 công ty Biểu đồ 1.1: Kết kinh doanh công ty TNHH PPS Việt Nam (Đơn vị: triệu đồng) Kết kinh doanh Công ty TNHH PPS Việt Nam 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 2015 2016 Chi phí 2017 Doanh thu Lợi nhuận Ng̀n: Phòng Hành – Kế tốn Báo cáo kết kinh doanh năm 2015 - 2017 cho biết số doanh thu lợi nhuận tăng liên tục qua năm, song biến số chi phí không ngừng tăng lên Năm 2016 2017, biến số không chênh nhiều năm qua PPS Việt Nam tập trung mở rộng quy mô lớp học Cho đến nay, chi phí cơng ty có phần tăng nhẹ, với doanh thu có phần tăng so với năm 2015, điều cho thấy công ty ngày phát triển, nhiều khách hàng biết đến `7 chấp nhận Đây dấu hiệu đáng mừng công ty hướng, để có thành cơng nỗ lực không ngừng việc đầu tư nghiên cứ, phát triển khóa học, đồng thời cơng ty có bước đắn triển khai truyền thông marketing Trong tương lai, công ty có kế hoạch phát triển thêm mặt quy mơ lớp học, để đem sản phẩm tốt tới tay khách hàng cách trực tiếp chu tồn PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô ngành tới hoạt động của công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mơ tới hoạt động kinh doanh Chính sách pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội cơng nghệ bốn yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp dựa tác động yếu tố để đưa chiến lước cho phù hợp 2.1.1.1 Mơi trường kinh tế Tình hình kinh tế trị đóng vai quan trọng đối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Những tháng đầu năm 2015, có 3.100 doanh nghiệp làm thủ tục giải thể nước, 8.400 đơn vị đăng ký ngừng hoạt động có thời hạn dừng nộp thuế Con số thấp so với số thành lập (15.300 doanh nghiệp) với tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp (4%) cho thấy kinh tế trải qua giai đoạn khó khăn Thất nghiệp gia tăng điều ảnh hưởng tới hoạt động hợp tác kinh doanh công ty Tuy nhiên năm 2017, hàng loạt luật có hiệu lực: Luật đầu tư, Luật doanh nghiệp, Luật kinh doanh bất động sản, Luật nhà văn hướng dẫn thi hành luật ban hành vấn đề cần giải để tăng cường khả cạnh tranh Việt Nam thương mại toàn cầu, đồng thời đem lại lợi ích cho cộng đồng doanh nghiệp Châu Âu Việt Nam Công ty TNHH PPS Việt Nam hoạt động lĩnh vực giáo dục với sản phẩm chủ lực khóa học tiếng Anh Đây lĩnh vực mẻ Việt Nam, với xu hướng tồn cầu hóa ngày sâu rộng, công ty phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt `8 2.1.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Về trị, nhìn chung Việt Nam đánh giá nước có mơi trường trị xã hội ổn định so với nước khác khu vực Do đó, hoạt động giảng dạy gặp nhiều thuận lợi hơn, chịu áp lực, rủi ro so với doanh nghiệp khác khu vực Do PPS có sử dụng giáo viên nước lớp IELTS nâng cao, văn pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động PPS là: Luật Giáo dục, quy định việc cấp giấy phép lao động cho người nước Việt Nam Hiện tại, quy định việc cấp giấy phép lao động cho người nước ngồi Việt Nam chưa có nhiều thay đổi Tuy nhiên, với xu hội nhập toàn giới, Nhà nước Chính phủ Việt Nam có nhiều sách khuyến khích hợp tác, mở rộng giáo dục, tạo điều kiện cho giáo viên người nước tham gia giảng dạy trung tâm Anh ngữ Đây sở để PPS tận dụng cho việc mở rộng quy mô, tăng cường số lượng giáo viên xứ để nâng cao chất lượng dịch vụ theo thị hiếu khách hàng 2.1.1.3 Môi trường công nghệ Sự phát triển khoa học công nghệ, xu hướng tồn cầu hóa, cạnh tranh mạnh mẽ kinh tế doanh nghiệp tạo dịch chuyển biến đổi hoạt động kinh doanh tồn giới, có Việt Nam Nắm xu hướng kinh doanh nước giúp nhà lãnh đạo quản lý hiệu hơn, đặc biệt nhiều đối thủ cạnh tranh sử dụng yếu tố công nghệ để phân phối khóa học thơng qua kênh Internet 2.1.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội Yếu tố văn hóa xã hội ln có ảnh hưởng lớn đến nhận thức, tư duy, thái độ hành vi tập khách hàng mục tiêu Do đó, có tác động lớn tới truyền thông xúc tiến tới tập khách hàng mục tiêu Hơn với đặc điểm sản phẩm kinh doanh sản phẩm dịch vụ việc cảm nhận chất lượng cá nhân khác không ổn định, thách thức đặt cho Doanh nghiệp phải tìm cách để khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ, xây dựng uy tín trước đăng ký khóa học Đây vấn đề vơ quan trọng cần có chiến lược ho phù hợp `9 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh 2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh Trong điều kiện kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày khốc liệt hiện, tiếng Anh trở thành điều tất yếu sống Từ tình hình đó, trung tâm tiếng Anh khác mở nhiều Trước tình hình này, cơng ty cần phải tìm hiểu rõ chiến lược mà họ theo đuổi, hoạt động họ thực hiện, để có giải pháp chiến lược kịp thời hiệu để giữ gìn gia tăng thị phần Có thể kể tên số đối thủ cạnh tranh trực tiếp như: Etrain Enlish Center, IELTS Fighters, Abit English Center, KOS English Center,… 2.1.2.2 Khách hàng Khách hàng yếu tố vô quan trọng định doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Khách hàng Công ty PPS Việt Nam chủ yếu sinh viên Khách hàng đòi hỏi nhiều yếu tố trung tâm tiếng anh trình độ giáo viên dạy, chất lượng chương trình học, học phí, trợ giảng,…Trước định tham gia lớp học đó, khách hàng thường tìm kiếm thơng tin thông qua bạn bè, qua Internet, qua Facebook, qua Website, Fanpage trung tâm Thông thường, khách hàng hay chọn trung tâm uy tín, nhiều học viên cũ đánh giá cao 2.1.2.3 Yếu tố nội doanh nghiệp Đây yếu tố lớn ảnh hưởng tới thành công doanh nghiệp Các yếu tố nội bao gồm: nhân lực, vốn, sách kinh doanh, marketing, …Yếu tố quan trọng nhân lực, đặc biệt giáo viên Vì đầu vào giáo viên PPS phải đảm bảo quy chuẩn định phòng đào tạo dịnh 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Thị trường: PPS Việt Nam xác định khu vực Hà Nội thị trường mà công ty hướng đến, cụ thể sinh viên học tập khu vực Do khu vực nội thành Hà Nội tập trung nhiều trường đại học nguồn khách hàng tiềm lớn mà cơng ty khai thác Bên cạnh đó, hội lớn kèm với thách thức thị `10 trường lớn kéo theo cạnh tranh ngày khốc liệt có nhiều trung tâm tiếng Anh xuất hiện, với yêu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng - Khách hàng mục tiêu: Công ty tập trung vào đối tượng sinh viên trường đại học Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, học viện Tài Chính, học viện Ngân Hàng,… có nhu cầu cải thiện tiếng Anh thân để phục vụ cho cơng việc, kì thi tiếng Anh,… nhu cầu khác việc học tiếng Anh mà phương thức tiếp cận khách hàng khác nhau, đòi hỏi cơng ty phải xây dựng trương trình học chiến lược marketing riêng cho phù hợp hiệu - Ảnh hưởng yếu tố nội công ty *Nhân lực: Công ty coi nguồn nhân lực tài sản quý giá cần gìn giữ Hiện nay, tổng số cán nhân viên công ty khoảng 25 người, tất họ thực giúp sức lớn phát triển công ty Từ năm 2015 – 2017, công ty tuyển dụng nhiều nhân chất lượng, đặc biệt đội ngũ giảng viên, điểm nhấn quan trọng tạo nên chất lượng khóa học Với nguồn nhân lực vậy, PPS Việt Nam ln kì vọng đạt đượng mục tiêu lớn mà để khẳng định độ uy tín tâm tri khách hàng *Ng̀n lực tài chính: Với vốn điều lệ không lớn, khoảng tỷ đồng, điều thể phần nguồn lực tài cơng ty Tuy vậy, với khả sử dụng nguồn vốn vay hợp lý, PPS Việt Nam khơng gặp q nhiều tài chính, khơng gây nguy hiểm tới địn bẩy tài *Cơ sở vật chất: - Hiện PPS Việt Nam có tới chi nhánh tương đương với địa điểm dạy học, với hệ thống 10 phòng học rộng rãi, quy mơ phịng chưa tới 30 học viên - Để phục vụ cho việc quản lý kinh doanh PPS Việt Nam sử dụng `11 phần mềm như: phần mềm quản lý nội Wisami, phân mềm văn phòng Microsoft Office, Trello,… Nhân viên cơng ty sử dụng máy vi tính điện thoại di động trình tác nghiệp… Tuy nhiên với hệ thống quản lý nội PPS Việt Nam hạn chế, chưa đáp ứng đủ nhu cầu ngày phát triển mở rộng công ty Đây lưu ý mà công ty cần khắc phục thời gian tới 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing cơng ty Thực trạng hoạt động nghiên cứu thu thập thông tin: - Hiện tại, công ty tập trung thực nghiên cứu nhu cầu đào tạo khách hàng để hồn thiện khóa học nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu tiếp cận khách hàng cách tốt Công ty áp dụng phương pháp nghiên cứu sơ cấp nghiên cứu thứ cấp - Với nghiên cứu thứ cấp, phòng Marketing phụ trách việc thu thập liệu khách hàng Cách thu thập thơng tin từ hai nguồn mạng xã hội hội thảo chuyên môn mà công ty tổ chức Mọi thông tin liệu thu thập phòng Marketing quản lý xử lí Ngồi ra, liệu cịn thu thập khảo sát diễn trình diễn khóa học chất lượng đào tạo, chất lượng giảng viên mức độ hài lòng khách hàng - Với nghiên cứu thứ cấp chủ yếu dựa báo cáo, báo lĩnh vực đào tạo, liệu nội nghiên cứu sử dụng trước Thực trạng chương trình chiến lược marketing cơng ty: - Là công ty hoạt động lĩnh vực giáo dục cụ thể giảng dạy tiếng Anh, PPS Việt Nam lựa chọn cho tập khách hàng mục tiêu sinh viên sinh sống học tập Hà Nội Cụ thể PPS tập trung vào đối tượng sinh viên trường đại học Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, học viện Tài Chính, học viện Ngân Hàng,…có nhu cầu học tiếng Anh với mục đích khác để phục vụ cho công việc, để đạt chứng quốc tế,… - Hiện PPS Việt Nam thành cơng với tập khách hàng có nhu cầu đạt chứng IELTS với mong muốn học từ đến nâng cao Bởi sản phẩm tối ưu cách học, cách giảng dạy, có giá vơ cạnh tranh, lớp học có địa điểm xung quanh trường đại học mục tiêu, hoạt động xúc `12 tiến hợp lí học bổng hoạt động marketing trực tiếp hiệu quả, PPS đạt thành công định Trong năm tới công ty tập trung đẩy mạnh tới tập khách hàng người “mất gốc” tiếng Anh - Định vị thương hiệu mà PPS Việt Nam muốn hướng tới trở thành trung tâm Anh ngữ uy tín Hà Nội lĩnh vực đào tạo giảng dạy tiếng Anh nói chung IELTS nói riêng 2.3 Thực trạng hoạt đợng Marketing-mix của cơng ty 2.3.1 Thực trạng về biến số sản phẩm của cơng ty 2.3.1.1 Danh mục khóa học cơng ty STT Tên khóa học Khóa 1: Đặc trị gốc “Lost” Khóa 2: Kích hoạt kỹ Nghe – Nói – Đọc – Viết “4 Skills” Khóa 3: Giao tiếp nâng cao – Định hướng IELTS Khóa 4: Xây dựng kiến thức học thuật cho IELTS Khóa 5: Chinh phục IELTS 6.5 Bảng 2.1: Danh mục khóa học PPS Việt Nam Nguồn: Phòng Đào tạo Nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng PPS Việt Nam xây dựng nhiều trương trình học đa dạng để đáp ứng nhu cầu nóm đối tượng khách hàng - Với nhóm khách hàng người “mất gốc” tiếng Anh, bạn sinh viên khơng có kiến thức tảng phát âm ngữ pháp hay bạn có chút ngữ pháp chưa hệ thống lại chưa biết cách sử dụng q trình nói viết cơng ty đưa sản phẩm “Lộ trình giao tiếp tháng 10 ngày” với khóa học nhỏ gồm: Một “Lost” với mục tiêu giúp cho bạn học viên nắm `13 cách đọc, cách viết phiên âm từ tiếng anh, sử dụng cấu trúc để nói viết câu đơn giản, lấy kiến thức ngữ pháp 3000 từ thông dụng, với việc sau khóa học học viên giao tiếp tình huống; Hai “4 Skill” với định hướng kích hoạt kỹ nghe – nói – đọc – viết cho học viên, lấy lại chủ động tự tin cho học viên trình giao tiếp tình phức tập mang tính thời sự, tăng khả thuyết trình làm việc nhóm tiếng anh, đầu khóa học tương đương với 4.0 IELTS; Ba “Fly high” giúp nâng cao khả giao tiếp cho học tiên, đầu khóa học tương đường 5.0 IELTS - Với nhóm khách hàng người muốn tham gia lấy chứng IELTS, PPS Việt Nam đưa sản phẩm “Lộ trình Chinh phục IELTS 6.5” với khóa học nhỏ gồm: Một “Fly High” giúp học viên định hướng IELTS, đầu tương đương 5.0 IELTS; Hai “Pre IELTS” với mục tiêu xây dựng tảng xã hội kiến thức ngôn ngữ theo 13 chủ đề IELTS, phát triển kỹ phản biện bày tỏ quan điểm cho học viên, đầu tương tương 6.0 IELTS; Ba “IELTS Foundation” với đầu tương đường 6.5 IELTS, giúp học viên giao tiếp tiếng Anh thoải mái tự nhiên, sống làm việc tự môi trường quốc tế 2.3.1.2 Các sản phẩm biến thể Ngồi lộ trình khóa học xây dựng tùy vào trình độ đầu vào nhu cầu thực tế khác khách hàng yêu cầu, PPS tiến hình điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng 2.3.2 Thực trạng biến số giá của công ty 2.3.2.1 Mức giá sản phẩm STT Tên khóa học Giá tiền Khóa 1: Đặc trị gốc “Lost” 2.800.000 Khóa 2: Kích hoạt kỹ Nghe – Nói – Đọc – Viết “4 Skills” 2.800.000 Khóa 3: Giao tiếp nâng cao – Định hướng IELTS 4.000.000 Khóa 4: Xây dựng kiến thức học thuật cho IELTS 7.000.000 `14 Khóa 5: Chinh phục IELTS 6.5 8.000.000 Bảng 2.2: Mức giá khóa học PPS Việt Nam Nguồn: Phòng Marketing 2.3.2.2 Căn cứ định giá, phương pháp xác định giá của công ty và khung giá sản phẩm *Căn cứ định giá: PPS Việt Nam hiện sử dụng phương pháp định giá sở chi phí *Kỹ thuật định giá: - Giá khóa học tính dựa sở chi phí bỏ cộng với lợi nhuận dự kiến: Giá thành (tổng chi phí) + Phần lợi nhuận chuẩn= Giá bán - Chí phí bào gồm: chi phí sở phịng học, chi phí cho giảng viên, chi phí marketing, phí tài liệu xây dựng nội dung học - Chi phí cho giảng viên chiếm 20% giá thành - Chi phí phịng học thiết bị, giảng, cộng tác viên, tài liệu học, chiếm 10% giá thành - Chi phí marketing 35% giá thành - Chi phí đội ngũ cố vấn xây dựng trương trình 15% + chi phí khác: 20% giá thành - Lợi nhuận 10% tổng chi phí 2.3.2.3 Các biện pháp và điều kiện phân biệt giá của công ty Công ty thường sử dụng biện pháp phân biệt giá đó là: định giá chiết giá và định giá phân biệt *Định giá chiết giá: - Đối với tất khóa học đăng ký theo lộ trình giảm từ 1.200.000 đến 2.600.000 - Trong đợt kiện đặc biệt sinh nhật, giáng sinh PPSVietnam xây dựng trương trình ưu đãi riêng để chi ân tới khách hàng Định giá phân biệt: Với nhóm khách hàng cũ đăng ký khóa học hay nhóm học viên đăng ký theo nhóm người trở lên nhận ưu đãi 10% - 20% 2.3.3 Thực trạng biến số phân phối `15 2.3.3.1 Kênh phân phối - PPS Việt Nam sử dụng kênh phân phối trực tiếp, phận marketing bán hàng có nhiệm vụ chào bán khóa học tới khách hàng có nhu cầu - Bộ phận marketing thơng qua hoạt động xúc tiến thương mại để chào bán khóa học - Bộ phận bán hàng: trực tiếp tham gia gọi điện tư vấn chào bán khóa học tới khách hàng tiềm năng, khách hàng đăng ký 2.3.3.2 Địa điểm phân phối - Hiện PPS Việt Nam có chi nhánh Chùa Bộc, Trần Đại Nghĩa, Lê Văn Hiến Cửu Việt (đều Hà Nội) 2.3.3.3 Thời gian - Do khách hàng chủ yếu sinh viên học nên thời gian học xếp chủ yếu vào buổi tối từ 18h - 20h30 ngày tuần từ thứ đến thứ để tiện cho việc học tập 2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến thương mại 2.3.4.1 Mục tiêu hoạt động xúc tiến công ty năm qua Những năm gần đây, mục tiêu hoạt động xúc tiến thương maị cơng ty tìm kiếm khách hàng mới, chào bán khóa học xây dựng hình ảnh uy tín cộng đồng sinh viên, địa điểm tin cậy việc học tiếng Anh 2.3.4.2 Ngân sách xúc tiến phân bổ ngân sách xúc tiến cho công cụ xúc tiến Bảng 2.3 Phân bổ ngân sách xúc tiến Đơn vị: triệu đồng Tổng Năm Phân chia ngân sách ngân sách Quảng cáo online Marketing trực tiếp Xúc tiến bán 2015 127 8% 62% 30% 2016 168 10% 67% 23% `16 2017 156 25% 55% 20% Nguồn: Phòng Marketing Bảng 2.3 thể tỉ lệ phân bổ ngân sách xúc tiến công ty Công ty TNHH PPS Việt Nam cơng ty có quy mơ trung bình, khơng phải cơng ty lớn nên công ty áp dụng ngân sách dựa theo phương pháp tùy theo khả Có nghĩa dựa vào doanh thu mà công ty thu để từ đưa ngân sách xúc tiến cho phù hợp Để có phát triển công ty đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing tăng lên đáng kể Với đối tượng mục tiêu sinh viên, cơng ty chủ yếu đầu tư vào hoạt động marketing trực tiếp để tạo sở liệu khách hàng, từ tư vấn chào bán khóa học phù hợp với khách hàng mục tiêu 2.3.4.3 Thực trạng các công cụ xúc tiến Thực trạng truyền thông marketing công ty trọng tập trung nhiều vào marketing trực tiếp Cơng cụ mà cơng ty sử dụng tổ chức hội thảo để thu thâp thông tin khách hàng tư vấn khách hàng thông qua việc gọi điện thoại Hoạt động có hiệu quả, phù hợp với ngân sách, nhiên chương trình thường diễn khơng đặn, khơng có chiến lược rõ ràng Marketing trực tiếp cơng cụ hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH PPS Việt Nam Cơng ty cịn thực xúc tiến bán cách đưa gói sản phẩm bao gồm khóa học kết hợp thành lộ trình định, giảm giá từ 1.200.000 đến 2.600.000 Hay đưa học bổng cho sinh viên theo giai đoạn định Ngồi ra, cơng ty bắt đầu đầu tư vào hoạt động marketing online, xây dựng hệ thống website, fanpage quảng cáo online để có hội tiếp cận đến khách hàng mục tiêu cách dễ dàng 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty - Là công ty nhỏ, hạn chế nguồn vốn, nên việc áp dụng triển khai hệ thống quản trị chất lượng công ty chưa quan tâm, việc quản lý thô sơ, thủ công `17 - Việc quản lý cải biến chất lượng phòng ban marketing thực thông qua phiếu điều tra dành cho khách hàng kết thúc khóa học, thu nhận phản hồi để đưa điều chỉnh cho phù hợp Tuy nhiên nguồn lực hạn chế, Bộ phận marketing bị ôm đồm nhiều công việc nên việc triển khai áp dụng hạn chế chưa quan tâm 2.5 Thực trạng hoạt động logistic công ty - Quy mô hoạt động tương đối nhỏ, công việc công ty nhân viên tự thực chưa có hoạt động th ngồi - Các cơng tác logistic thường tập trung vào hoạt động đảm bảo sở vật chất đầy đủ để phục vụ cho công việc giảng dạy, hay hộ trợ việc kết nối học viên với người địa để nâng cao khả giao tiếp tiếng Anh PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty TNHH PPS Việt Nam 3.1.1 Ưu điểm Hoạt động kinh doanh: Theo tình hình hoạt đợng kinh doanh năm trở lại đây, Công ty TNHH PPS Việt Nam có hướng đắn, điều thể rõ ràng thông qua kết doanh thu giữ mức ổn định qua từng năm, quy mô công ty phát triển đặn (mở rộng thêm nhiều chi nhánh mới) Hoạt động Marketing: - Sản phẩm: Các sản phẩm (khóa học) nghiên cứu & phát triển kĩ càng, đáp ứng nhu cầu đa dạng nhóm đối tượng khách hàng theo nhiều chương trình học với trình độ học khác nhau, từ khóa gốc tiếng Anh khóa chuyên sâu IELTS - Giá: Việc định giá tương đối hợp lí, có khả cạnh tranh với đối thủ thị trường mục tiêu `18 - Phân phối: Địa điểm phân phối đặt vị trí gần trường đại học Đại học Kinh tế quốc dân, Học viện tài chính, Học viện ngân hàng,…thuận tiện đối tượng mục tiêu doanh nghiệp - Xúc tiến: Nhờ vào công cụ xúc tiến chủ yếu xúc tiền bán (đưa học bổng hấp dẫn) marketing trực tiếp (các chương trình hội thảo) mà cơng ty tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng, từ đạt hiệu cao việc bán sản phẩm Quản trị thương hiệu: Trong gần năm hoạt động, tâm trí khách hàng, PPSVietnam biết đến trung tâm Anh ngữ uy tín Hà Nội lĩnh vực đào tạo giảng dạy tiếng Anh nói chung IELTS nói riêng 3.1.2 Khuyết điểm Hoạt động kinh doanh: Số lượng lớp học mở không ổn định theo tháng, đặc biệt số lượng lớp mở vào tháng 6,7,8 Hoạt động Marketing: - Các hoạt động Marketing trực tiếp chưa hiệu tối đa chưa có kế hoạch rõ ràng, cụ thể - Chưa khai thác đa dạng hóa cơng cụ xúc tiến, ví dụ công cụ truyền thông hiệu với khách hàng mục tiêu truyền thông qua mạng xã hội, diễn đàn, mạng Internet chưa khai thác mạnh - Chiến lược Marketing của công ty chưa thực thi hiệu quả, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới cơng việc người phịng Marketing chồng chéo thiếu chuyên nghiệp Quản trị thương hiệu: thiếu thống nhận diện thương hiệu tất chi nhánh PPS Việt Nam Đề xuất số định hướng giải vấn đề Marketing công ty PPSVietnam: - Hoạt động marketing trực tiếp cơng cụ xúc tiến thương mại công ty nên cần phát huy mạnh hơn, cần mục tiêu rõ ràng, chiến lược cụ thể - Tăng cường truyền thông marketing mạng Internet để mở rộng tập khách hàng, nâng cao thị phần `19 - Tuyển dụng thêm nhân để tránh chồng chéo cơng việc, tạo chun mơn hóa - Đưa hệ thống nhận diện thương hiệu thống cho PPS Việt Nam 3.1.3 Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực thời gian tới: - Hoản thiện chiến lược xúc tiến thương mại cụ thể, rõ ràng - Đa dạng công cụ xúc tiến: PPS Việt Nam thực thi truyền thông kênh online hay sử dụng công cụ quảng cáo quảng cáo, để có hội tiếp cận đến nhiều đối tượng mục tiêu Hiện tại, công ty tiến hành kế hoạch chưa có mục tiêu rõ ràng, chiến lược chưa cụ thể, thiếu thốn nhân thực thi - Công ty dự định tập trung marketing vào: khóa học Tiếng Anh giao tiếp cho người gốc 3.2 Định hướng đề tài khóa luận Đinh hướng 1: Hoàn thiện chiến lược xúc tiến thương mại sản phẩm: khóa học Tiếng Anh giao tiếp cho người gốc - với thị trường mục tiêu sinh viên trường đại học Hà Nội Định hướng 2: Phân tích thực trạng để giải pháp cho hoạt động quảng cáo sản phẩm khóa học Tiếng Anh giao tiếp cho người gốc - với thị trường mục tiêu sinh viên trường đại học Hà Nội Đinh hướng 3: Hoàn thiện hệ thống marketing trực tiếp sản phẩm: Lộ trình học giao tiếp “9 tháng 10 ngày” - với thị trường mục tiêu sinh viên trường đại học Hà Nội `20 ... GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PPS VIỆT NAM Tên tiếng Anh: PPS Vietnam English Center Education... thể rõ kết kinh doanh năm 2015 – 2017 công ty Biểu đồ 1.1: Kết kinh doanh công ty TNHH PPS Việt Nam (Đơn vị: triệu đồng) Kết kinh doanh Công ty TNHH PPS Việt Nam 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000... tiến công ty Công ty TNHH PPS Việt Nam cơng ty có quy mơ trung bình, khơng phải cơng ty lớn nên cơng ty áp dụng ngân sách dựa theo phương pháp tùy theo khả Có nghĩa dựa vào doanh thu mà cơng ty