Chiến lược kinh doanh ngân hàng seabank đến 2020

KháiquátngânhàngSeabank

Lịchsửhìnhthànhvàpháttriển

SoutheastAsiaCommercialJointStockBank(SeABank )làtêngọiquốctếcủaNHThương mạicổphầnĐôngNamÁđượcthànhlậpvàonăm1994.Hộisởchínhđặttại25TrầnHưngĐạo,Hoà nKiếm,HàNội.

SeABanklàmộttrongnhữngngânhàngTMCPthànhlậpsớmnhấtvàhiệntạilàmộttrong10 ngânhàngTMCPlớnnhấtViệtNam.SeABankcóvốnđiềulệ5.335tỷđồngvớiđốitácchiếnlượcn ướcngoàiSociétéGénéralevàhaiđốitácchiếnlượctrongnướclàVMS-

Mobifonev à P e t r o VietnamGas(PVGas).Năm2011,SeABanklàmộttrong08ngânhàngTM CPcóvốnđiều lệlớnnhất,đượcxếphạng195/500doanhnghiệplớnnhấtViệtNam,45/500doanhnghiệptưnhânlớ nnhấtViệtN a m và45/1.000doanhnghiệpnộpthuếthunhậplớnnhấtViệtNamgiaiđoạn2008- 2012.

Tậptrungvàomọiđốitượngk h á c h hàngtừcánhân,cáchộkinhdoanhc á thể,doanhnghiệ pv ừ a vànhỏvàvẫnđảmbảomọinhuc ầ u vểsảnphẩm,dịchvụ chocác doanhnghiệplớn,SeABa nkkiêntrìvớimụctiêutrởthànhngânhàngbánlẻtiêubiểutạiViệtNam.CácsảnphẩmdịchvụcủaSeABankđượcthiếtkếđadạngbaogồmcácloạih ì n h tiếtkiệm,tíndụng,thanhtoánthẻ,dịchvụng ânhàngđiệntửvànhiềudịchvụkhácnữa.

Sứmạng,tầmnhìnvàphươngchâmhoạtđộng

SeABankđặtmụctiêut rở thànhNgânhàngbánlẻtiêubiểutạiViệtNam,cungcấpđầyđủvàđ adạngcá c sảnphẩmvàdịchvụtàichínhchokháchhàngcánhân,hộkinhdoanhcáthể,doanhng hiệpnhỏvàvừavàdoanhnghiệplớn,tốiưuhóalợiíchchotừngđốitượngkháchhàngvàcổđông,đả mbảopháttriểnbềnvững,đónggóptíchcựcvàosự pháttriểnchungcủanềnkinhtếvàxãhội.

Pháttriểnmạnhhệthốngtheoc ấ u trúccủamộtNHbánlẻ,từngbướctạolậpmôhìnhc ủamộ tNHđầutưchuyêndoanhvàpháttriểnđầyđủtheomôhìnhcủamộttậpđoànN H– tàichínhđanăng,hiệnđại,cógiátrịnổibậtvềchấtlượngsảnphẩmdịchvụv àuytínthươnghiệu

XâydựngvàpháttriểnSeABanktrởthànhngânhàngbánlẻtiêubiểutạiViệtNamlàc h i ế n lư ợcpháttriểncốtlõicủaSeABankthờigiant ớ i Trongc h i ế n lượcpháttriểnngânhàngbánlẻ,Se ABanksẽtậptrungđặcbiệtvàokháchhàngcánhânvàđồngthờipháttriểnmảngkháchhàngdoa nhnghiệpvừavànhỏcũngnhưdoanhnghiệplớn.Các sảnphẩmdịchvụcủaSeABankđượcthiếtkếđadạngphùhợpvớinhucầuvànănglựctàichínhcủa từngđốitượngvàphânkhúckháchhàng.

Cơcấutổchức

Tổngquanvềhoạtđộngkinhdoanhseabank201

Vềhoạtđộngtíndụng

SeABanktiếptụcgiữtốcđộtăngtrưởngtíndụngcao,đặcbiệtchútrọngđảmbảochấtlượn gcáckhoảnchovay.Tổngdưnợchovayướctínhđến31/12/2012đạtkhoảng16.694tỷđồng.

Vềcơcấudưnợphântheothànhphầnkinhtế,cácDNngoàiquốcdoanhchiếmtỷtrọnglớn,g ần41%tổngdưnợ,kếđólàcánhânvàcáccôngtyquốcdoanh.Nếuphântheothờihạnvaythìvayn gắnhạnvẫnchiếmtỷtrọnglớn,khoảng76%tổngdưnợ.Vềloạitiềnthìvaybằngtiềnđồngchiếmh ơn56%,theosaulàvayngoạitệvới36%vàcuốicùnglàvayvàngvớitỷtrọng8%

Hoạtđộngđầutưtàichính,kinhdoanhvàngvàtiềntệ

Hoạtđộngkinhdoanhtàichínhvàkinhdoanhtiềntệ- vàngđượcxácđịnhlàcácmảngnghiệpvụlớnvàquantrọngtạiSeABank,làtrợlựcthúcđẩycácng hiệpvụkhácnhưxuấtkhẩu,nhậpkhẩu,kiềuhối,tíndụng,… đãtăngtrưởngvớitốcđộkhánhanh,liêntụcvàbềnvững.Việctậndụngthếmạnhvốn,vềmặtkinhdo anhngoạitệ,ngoàiviệcthựchiệncácnghiệpvụtruyềnthốngtrênthịtrườngViệtNamnhưgiaobán ngay(Spot),muabánkỳhạn(Forward)vàhoánđổi

(Swap),xemxétnhucầuthịtrườngSeABankđãxâydựngvàthựchiệnquyềnlựachọntiềntệ(Opt ion)ngoạitệvớingoạitệvàngoạitệvớiđồngViệtNam,quyềnlựachọnvàng.

Hoạtđộngthanhtoánquốctế

HoạtđộngthanhtoánquốctếvàbảolãnhcủaSeABankđãcónhữngbướcpháttriểnmạnhmẽv ềquimôlẫnchấtlượngnhư:Dịchvụbảolãnh,dịchvụnhờthuxuất– nhậpkhẩu,tíndụngthưxuất–nhậpkhẩu.DịchvụTTQTcủaSeABankluônđượckháchhàng đánhg iá caovềchấtlượngdịchvụvàuytín,tỉlệđiệnchuẩncủaSeABankđạt95%.Với chấtlượngdịchvụnhưvậy,SeABankđãđượcCitibanktraotặngdanhhiệugiảithưởng”Thanhtoá nquốctếxuấtsắcnhấtnăm2008”vàtrướcđólàgiảithưởng“thanhtoánquốctếxuấtsắcnhất2007

SeAbankđãkíhợpđồngvớitổchứcchuyểntiềnnhanhquốctếWesternUnion,quađ ó khá chhàngcóthểchuyểntiềnđếnbấtkìnơinàotrênthếgiớivớithủtụcnhanhchóng thuậnt iệ n ĐặcbiệtSeABankđãđượcNHNNchophépcungứngcácdịchvụngoạihối,mởđầuch obướcpháttriểnmớivềhoạtđộngchuyểntiền,thanhtoánquốctế.

Hoạtđộngkinhdoanhthẻ

Tốcđộpháttriểncácsảnphẩmdịchvụthẻcònthấpsovớitiềmnăngvàtìnhhình pháttriểnsảnphẩmthẻcủacácNHTMkhác.Năm2008,SeABankđãlắpđạtgần30máyATMtrênto ànquốcvàđãtrởthànhthànhv iê ncủaliênminhlớnnhấtthẻViệtNamlàSmartlink&BanknetVN,cónghĩalàthẻSeAbankcóthểgiaodịchtạihàngngànmáyATM,POStrêntoànquốcvàSeABan kđangtừngbướctriểnkhaipháttriểncácloạithẻq uốctếnhư:MasterCard,AmericanExpress(A mex),DinnerClub,JCB,…

Sảnphẩm

Dùngchokháchhàngcánhân

DịchvụNHhàngngày:N Htrựctuyến( S e A N e t ; S M S Banking,Chuyểntiềnđitrong n ư ớ c ; NHquađiệnthoại24/7(SeACall);Thẻghinợnộiđịa;MởtàikhoảnNhậntiềnchuyểnđến

TiếtkiệmvàSinhl ờ i : Tiếtkiệmlãisuấtbậcthang;Tiếtkiệmrútgốclinhhoạt;Tiếtk iệmlĩnhl ãicuốikỳ;T àikhoảntiếtkiệmthôngminh– SeASaveSmart;T iếtkiệm36thánglãisuấtthảnổi.

Cầnvayvốn:Chovaymuaôtô- SeACar;Chovaymua,sửachữanhàở -

SeAHome;Chovaytiêudùng–SeABuy;Chovaycầmcốcổphiếuniêmyết/ chưaniêmyết;Chovaycầm cốgiấytờcóg i á ; Chovayứngtrướctiềnbánchứngkhoán;Chovaytiêudùngcótàisảnbảođảm– SeAMore.

Dùngchokháchhàngdoanhnghiệp

&Emailbanking;Tàikhoảntiềngửithanhtoán;Chuyểntiềnđếntrongnước;NHquađ i ệ n th oạiSeACall;NHtrựctuyếnSeANet.

Tàitrợđầutư:Chovayđầutưtàisảntrunghạn;Chovayđầutưtàisảndàihạn;Chovaynhanh muaôtôDN–SeACarBusiness.

Tàitrợngắnhạn:Chiếtkhấubộchứngt ừ ; TàitrợLCnhậpkhẩu;TàitrợLCxuấtkhẩu(trướ ckhi giaohàng);Sảnphẩmbảolãnh;Hạnmứctíndụng;Chovaybổsungvốnlưuđộngtheomónngắnhạ n.

Thanhtoánquốctế:Nhờthuxuâtkhẩu;Chuyểntiềnđinướcngoài;Pháthànhthưtíndụngnh ậpkhẩu;Nhờthunhậpkhẩu;Nhậnchuyểntiềnđếntừnướcngoài;Dịchvụthôngbáo,sửađổivàxá cnhậnLC;Chuyểnnhượngthưtíndụng.

Yếutốchínhtrị-phápluật

Theođánhgiácủacộngđồngquốctế,ViệtNamlàmộttrongnhữngquốcgiacótìnhh ì n h ann inh,chínhtrịổnđịnh.Làtiềnđềchosựpháttriểnkinhtế,thươngmại,thuhútd òngvốnđầutưtrựctiế pvàgiántiếptừnướcngoài.NhữngquanđiểmđổimớicủaĐảngvàNhànướcvềkinhtế,vềtựdohó athươngmại– đầutưvàcổphầnhóaDNnhànước( đ ặ c biệtlàcổphầnhóacácNHthươngmạinhànước)trongt hờigianquatạođiềukiệnthuậnlợichoh ệ thốngNHTMViệtNamtăngcườngnănglựctàichính,n ângcaotínhminhbạchtronghoạtđộng,chủđộnghộinhậpvàápdụngcácthônglệquốctếtronglĩn hvựcNH.

MôitrườngQuốctế

Hộinhậpkinhtếquốctế-manglạicơhộilớnchosựpháttriểndịchvụNHđểđáp ứ ng n hu cầu n g à y c à n g cao, n g à y càng c huyê n nghiệp của các DN trong nền kinh tế:

- Vớisựthamgiagópvốncủađốitácchiếnlượcnướcngoài,ngoàicơhộităngvốntựcóSeAB anksẽcócơhộitiếpnhậnkỹnăng,kinhnghiệmquảntrịDNhiệnđại,đổimớinềntảngcôngnghệvà pháttriểnnhữngd ị c h v ụ mớimàp h í a đốitácc ó n h i ề u kinhnghiệm.

- CơhộichoS e A B a n k pháttriểnhệthốngmạnglướirộngkhắ pvớinềntảngk ỹ thuậtcôn gnghệhiệnđại,dịchvụNHcótầmbaoquáttrênphạmvitoànquốc.

Tácđộngmạnhmẽcủathịtrườngtàichínhthếgiới,nhấtlàvềlãisuấtvàtỷgiá,đòihỏiSeABa nkphảităngcườngtínhlinhhoạttronghoạtđộng,tăngcườngkỹnăngkinhdoanhvàcảicáchphư ơngthứcquảntrịnhằmmụctiêulợinhuậnvàantoàn.

- Cạnhtranhbìnhđẳngvới cácNHnướcngoàicácNHTMnộiđịatrongbốicảnhhọcónhiềulợ ithếvềnănglựctàichính;kinhnghiệmquảnlý,côngnghệvàdịchvụhiệnđại.

- Thịtrườngtíndụng(kểcảbánbuônvàbánlẻ)sẽcạnhtranhgaygắtkhimàcácN H nướcng oàiđangdầnh i ể u rõthịtrườngViệtNamcũngnhưmôitrườngpháplýđãđảmbảochohọxửlýrủiro Trongbốicảnhnày,thịphần(kháchhàngtốt)củaSeABankc ó thểsẽbịthuhẹpdần,nhấtlàtạicáct hànhphốlớnvànhữngvùngkinhtếtrọngđiểm.

- Quátrìnhđổimớitàic h í n h , k ỹ năngquảntrịcủac á c D N ViệtN a m (đặcb i ệ t làDNNN)còngặprấtnhiềukhókhăn,chưathểcảithiệntrongthờigianngắnthìnhữngđòihỏivềchấtlượ ngtíndụng,kiểmsoátrủirocủaNHTMlạibuộcphảituântheonhữngtiêuchuẩn,thônglệquốctế.

YếutốCôngnghệ

SeABankhiệnđangsửdụngphiênbảnmớinhấtR08củaphầnmềmquảntrịlõiNHT 24Tem enos ThôngquahệthốngT24Temenos,tấtcảcácđiểmgiaodịchcủaSeABank đềuđượckếtnốitrực tiếpvớiHộisởvàcácđiểmgiaodịchkháctrêntoànquốc,đảmbảoc á c giaodịchnhanhchóngvàanto àntuyệtđối.SeABanktíchhợpthànhcônghaiphầnmềmNHhiệnđạiT24TemenosvàPhầnmềmc huyểnmạchcôngnghệthẻWay4đểchor a đời cácsảnphẩmthẻantoàn,đatínhnăng,đatiệních.ĐồngthờiSeABankcũngsởhữuhệthốngDataC enter,hệthốngserverscủaIBMvàhệthốnglưutrữtốiưu.

SeABanksửdụnggiảiphápchuyểnmạchCoreSwitchNesus7000củahãngCisco.Đồngth ời,SeABankcũngđượcTậpđoànOracle(Mỹ)traochứngnhậnứngdụngthànhcôngcôngnghệđ i ệ n toánlướihiệnđạinhấtcủaOracle.S eAB an k làthànhviêncủaSWIFT(SocietyforWorldwi deInterbankFinancialTelecommunication),tứclàHiệphộiViễnthôngT à i chínhLiênNHtoànth ếgiới,bảođảmphụcvụkháchhàngtrêntoànthếg iớisuốt24/24giờmỗingày.

(Nguồn:www.SeABank.com.vn)

Phântíchmôitrườngkinhdoanh-cácyếutốmôitrườngvimô

Cácđốithủtiềmẩn

Sựcạnhtranhtiềmtàngtừcáctổchứctàichínhkhác:Hoạtđộngcủacácngânhàngh i ệ n chịu sựcạnhtranhnhẹtừcáctổchứctàichínhkhôngphảilàngânhàngnhưcácC ô n g tytàichính,đặcbi ệtlàcáccôngtytàichínhthuộccácTậpđoàn,Tổngcôngty(đốivớihoạtđộngthuxếpvốnvay,tíndụ ng,huyđộngvốn);cáccôngtyChứngkhoáncóquymôlớn(đốivớicáchoạtđộngngânhàngđầutư nhưbảolãnhpháthành,tưvấnsápnhập, đầutư…).Tuynhiêntrongtươnglainếucácmôhìnhnàythànhcông,đâysẽlànhữngđốithủcạnhtra nhtrựctiếpvớicácngânhàngtrêntừngmảnghoạtđộng,đặcbiệtlàsựcạnhtranhtừcáccôngtyChứn gkhoánđộclậpcóquymôlớnlênhoạtđộngngânhàngđầutư.

NgânhàngHSBCViệtNam:làNgânhàngmớithànhlậpc ó trụsởchínhtạiTP.HCMvàthuộ c100%vốnsởhữucủaNgânhàngHSBC.Trướckhinhậnđ ư ợ c giấyphépthànhlậpNgânhàng1 00%vốntạiViệtNam,HSBCcũngđãtrởthànhđốitácchiếnlượccủaTechcomBankvàtậpđoànB ảoViệt.ViệcthànhlậpNgânhàngconsẽgiúpcủngcốc h i ế n lượcpháttriểnnộitại,mộtphầntrong c h i ế n lượcpháttriểnsonghànhcủaH SBCtạiViệtN ambêncạnhviệcxâydựngvàpháttriểnqu anhệđốitácchiếnlược.HSBChiệnđangmởrộngthịtrườngsangcácTỉnhthànhtrongcảnước.

Ngân hàng Shinhan Việt Nam là một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực tài chính tại Hàn Quốc với hơn 100 năm lịch sử Hiện tại, ngân hàng có hơn 1.000 chi nhánh tại Hàn Quốc, 50 mạng lưới chi nhánh và công ty con tại hơn 14 quốc gia với hệ thống khách hàng rộng khắp Shinhan đã tiên phong đặt chân vào thị trường Việt Nam từ năm 1993 với hình thức văn phòng đại diện Hai năm sau, ngân hàng mở chi nhánh tại Hồ Chí Minh Bước ngoặt lớn trong lịch sử hình thành và phát triển là việc thành lập Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam, ngân hàng 100% vốn Hàn Quốc đầu tiên tại Việt Nam vào tháng 11 năm 2009 Hiện nay, ngân hàng đã đặt trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh và có các chi nhánh tại Hồ Chí Minh, Hà Nội và Bình Dương.

NgânhàngHongL e o n g ViệtNam:NgânhàngHongLeong(Malaysia)tựhàolà ngânhàngnướcngoàiđầutiêntạikhuvựcĐôngNamÁđượcNgânhàngNhànướcViệt

NamcấpGiấyphépthànhlậpNgânhàngTNHHMộtthànhviên100%vốnnướcngoài tạiViệtNam.NgânhàngHongLeongViệtNamđãđivàohoạtđộngtừngày08/10/2009.Vớihơn10 0nămkinhnghiệmtronglĩnhvựcngânhàng.Ngânhàngnàycamkếtsẽmanglạinhữngsảnp hẩm,dị chvụtốtnhấtchokháchhàngtạiViệtNam,sẽngàycàngpháttriển,tiếpcậnvàphụcvụcộngđồng, đồngthờiquantâmxâydựngnhữngmốiquanhệ thânthiếtlâudàivớikháchhàng.

Cácngânhàngnướcngoàinhư:RaiffeisenInternational(Úc),NgânhàngING (HàLan),N gânhàngBarclays(Anh)vàBankofAmerica(Mỹ)dùchưacósựhiệndiệntạiViệtN amnhưngv ẫnđanghướngtầmnhìnvàothịtrườngtàichínhngânhàngViệtNam.

CácNgânhàngnướcngoàiluônđitrướctrongviệcpháttriểnvàápdụngcáccôngnghệh i ệ n đ ạ i , c á c sảnphẩmmớitạithịtrườngViệtNam.NhiềuchinhánhN g â n hàngn ướcngoàiđãcónh ữngchiếnlượcmởrộngvàxâydựngmạnglướikháchhàngkhátốt,đadạng.SứchấpdẫncủaTổch ứctíndụnglàngànhcókhảnăngsinhlợivàkhảnăngtăngtrưởngcao,nênngoài cácđốithủtrênchú ngtacóthểnhậnđịnhđượcphảichuẩnbịnhữngchiếnlượckếhoạchđểcạnhtranhtốt.Tuynhiên,S eABankkhôngđượcchủquanv ì cũngc ó rấtnhiềuđốithủmàtakhôngthểnhậnđ ị n h đượcbởih iệntạihọđangkinhdoanhk h á c biệtvớingànhchúngta.Biếtđâuđó,họđangnghiêncứuchiếnlượ cthâmnhậpvàongànhvàtrởthànhđốithủtrongtươnglai.

Kháchhàng

Làcáccá thểtậptrungtạicáckhuđôthịlớncónhucầuvềcácgiaodịchNHnhưgửitiếtkiệm, vayvốntiêudùng&kinhdoanh… đặcbiệtchútrọngphânkhúccógiátrịc a o thuộctầnglớptrungvàthượnglưu,cáchộgiađình,cơsở sảnxuất-kinhdoanh,DNtưnhânquymônhỏcótínhchấtcánhân(Small-BusinessBanking).

BaogồmkháchhàngtruyềnthốnglàcácDNvừavànhỏ(SMEs),cácthànhphầnk inhtếhoạt độngtrongcáclĩnhvựckinhdoanhnăngđộng &hiệuquảnhưsảnxuấtcôngnghiệp,dịchvụphục vụcánhân&cộngđồng,dịchvụgiảitrí…

2.2.3 Kháchhànglớn Đólàcáctổngcôngty,tậpđoànlớncủaViệtNam(Corporation/Holdings).Vớimỗiđối tượngkháchhàng,ngânhàngđềucóchiếnlượcpháttriểnriêngphùhợpvớinănglực,nhucầu… đốivớikháchhàngcánhân,SeABanktiêuchuẩnhoáđốivớitừngnhómphân khúc;Hợplýhoáquytrìnhthaotáctừđiểmbánhàng(PointofSale)đếncáctrungtâmxửlýtậptrung( CentralisedProcessingCenter);Tựđộnghoáxửlýgiaodịchvớicác dịchvụgắnliềnvớitàikhoảnthanhtoándựatrênhạtầngcôngnghệcao(côngcụghinợtrựct i ế p , li ênkếttàikh oản tựđ ộng…)tạocơsởpháttriểncôngnghiệphoátíndụngtiêudùng;kếthợpquảnlý tậptrungsảnphẩmvàdịchvụkháchhànghoànhảo.

Cácđốithủcạnhtranhtrongngành

MặcdùcórấtnhiềucácNgânhàngđối thủcạnhtranhcủaSeABanknhưNgânhàngT M C P AnBình,NgânhàngT M C P ĐạiÁ,Ngânhà ngthươngmạicổphầnĐạiDương,Ng ân hàngĐôngÁ,NgânhàngT M C P Dầukhítoàncầu- GPBank…

NhưngnhómlàmbàichỉchọnrahaingânhàngbạnlàTechcomBankvàVIBlàvìhaingânhàngnà ycón h i ề u điểmtươngđồngvớiSeABanknhư:pháttriểnsảnphẩmdịchvụ(SeABank:TKTKthô ngminhSeasaveSmart,Techcombank:TKTKFastSaving,VIB:TKTKE-

Savings, )đềulàT K T T khôngkỳhạnnhưngđượchưởnglãisuấtư u đãi,cácsảnphẩmchovayh ướngđếnđốitượnglàkháchhàngcánhân,doanhnghiệpvừavànhỏlàchủyếu, Nênnhómlàmđề tàiđãchọnvàtiếnhànhđiềutra cácchuyêngiatrongngànhvớihaiđốithử cạnhtranhnhưsau:

Mức độ quan Điểm quan Điểm

STT Các yếu tố thành công quan

Phân Điểm quan Phân loại loại trọng loại trọng trọng trọng

2 Cạnh tranh phí dịch vụ 0,12 3 0,36 3 0,36 3 0,36

3 Cạnh tranh lãi suất vay 0,12 2 0,24 3 0,36 3 0,36

Khả năng tài chính và khả năng huy động vốn

Nguồn nhân lực có trình độ đáp ứng

Nhậnxét:Quaphântíchmatrậnhìnhảnhcạnhtranhchúngtacóthểxếphạngđối thủcạnhtranhnhưsau:TechcomBankđứngtrước,sauđóđếnSeABankrồisauđómớiđếnVIB.

TổngsốđiểmquantrọngcủaTechcomBanklà3,chothấyTechcomBanklàđốithủcạnhtranhmạ nhcủaNgânhàngchúngta.TuyVIBđứngsauSeABanknhưngtrongchiếnlượckinhdoanhcủamì nhnênlưuýđếnnhữngđiểmmạnhcủacácNgânhàngnày, hoànthiệnnhữngđiểmyếucủaSeABankvàthựchiệncácchiếnlượcpháttriểnmạnhhơnnữa.

TiểuluậnQuảnTrịChiếnLược Nhóm3 GV:TS.HoàngLâmTịnh

Đốitácchiếnlược

SocieteGenerale(Pháp):LàtậpđoàntàichínhN H hàngđầuC h â u Âuvới145nămkinh nghiệm,hơn3 0 triệutàikhoảnkháchhàngcánhânvà163.000nhânviêntại82quốcgiatrênthếgi ới.SociétéGénéralelàđốitácchiếnlượcnướcngoàinắmgiữ20%cổp hầncủaSeABank.Việch ợ ptácđầutưvàoSeABanklàhoạtđộngđầutưđầutiêntronglĩnhvựcNHbánlẻcủaSociétéGénéra letạiChâuÁ.

Mobifone( ViệtN am):Làđốitácchiếnlượctrongnướchiệnsởhữuhơn6 % vốnđ i ề u lệcủaSe

2008đượckháchhàngyêumến,bìnhchọnchogiảithưởngmạngthôngtindiđộngtốtnhấttrongnă mtạiLễtraog i ả i VietnamMobileAwardsdotạpchíEchipMobiletổchức.MobifonelàD N năm trongTop20DNlớnnhấtViệtNamtheoxếphạngcủaUNDP.

PVGas(ViệtNam):LàcôngtyTNHHmộtthànhv i ê n thuộcTậpđoànDầukhíQuốcgiaViệtN am.PVGAShoạtđộngtrêncáclĩnhvựcthugom,vậnchuyển,chếbiến, tàngtrữ,phânphốivàkinhdoanhcácsảnphẩmkhítrêntoànquốc.

AMC:LàCôngtyTNHHMộtthànhviênquảnlýnợvàkhaitháctàisảnlàcôngtythànhviêncủ aSeABankcóvốnđiềulệ200tỷđồngdoSeABankgópvốn100%.SeABankAMCđượcthànhlập đểtiếpnhận,quảnlýcáckhoảnnợtồnđọngvàtàisảnbảođảmnợvayliênquanđếncáckhoảnnợđể xửlý,thuhồivốn,thựchiệncáchoạtđộngk h á c theoủyquyềncủaNHTMtheoquyđ ị n h củaphá pl u ậ t (Nguồn:w ww.SeABank.com.vn)

Sảnphẩmthaythế

KhilợinhuậncủakháchhàngthamgiacácsảnphẩmcủaSeABankbịgiảmxuốngv à giácả dịchvụtănglênthìkháchhàngsẽcóxuhướngmuasảnphẩmvàsửdụngdịchvụthaythế.Đâychínhl àáplựcmấtkháchhàngcủaSeABank.Cácđốithủcạnhtranhsẽ đưarathịtrườngcácsảnphẩmvàdịchvụthaythếcókhảnăngchuyênbiệthóacaovềlợinhuậnhaytạo điềukiệnưuđãivềdịchvụ.

Nếusảnphẩmthaythế giốngnhưsảnphẩmcủaSeABank,thìmốiđedọacànglớn,khảnăngc ạ nhtranhkém.Điềunày,ả nhhưởngđếnlượngkháchhàngvàlợinhuậncủamình.

Năm2011,SeABanklàmộttrongnhữngngânhàngđầutiêntronghệthốngthanhtoántựđộngliênn gânhàngtạiViệtNamchấpnhậnthanhtoántấtcảcácloạithẻtíndụngq uốctếtạiViệtNam.06loạith ẻquốctếnổitiếngnhấtthếgiớibaogồmVisa,MasterCard,CUP,AmericanExpress,JCBvàD in ersClubđềuđượcc hấpnhậntạihệthốngATMcủaSeABank.Đâylàbướcđiquantrọngmangtínhc hiếnlượccủaSeABanknhằmmanglạinhiềutiệníchhơnchokháchhàngnóichungvàkháchhàn gsửdụngcácloạithẻquốctếnóiriêng,đồngthờihạnchếtốiđarủirophátsinhchokháchhàngtron gquátrìnhsửdụngthẻ.

Phântíchhoàncảnhnộibộ

Nguồnnhânlực

Tínhđến31/12/12,SeABankcógần2.353CBNVlàmviệctại155điểmgiaodịchtrêntoànqu ốc,trongđ ó sốc á n bộquảnlýchiếm25%tổngcơcấunhânsự,namgiớic h i ế m tỷlệ45%,nữgiới chiếm55%.

Nhìnchung,độingũcánbộcôngnhânviêncủaSeABanktrẻtuổi,vớitỷlệlaođộngc ó độtuổid ưới30tuổilà77%,laođộngdưới45tuổilà97%.

Năm2012,TrungtâmĐàotạoSeABankthànhlập,đãtổchứcđược78khóahọcvền ghiệpvụ NH,môhìnhtổchứcmới,đàotạonhânviênmới… docáccánbộchủchốtNHvàcácchuyêngia SociétéGénéraletrựctiếpđàotạovớisựthamgiacủ ahơn1.350lượthọcviên.

Vềtrìnhđộ,tỷlệđạihọcvàtrênđạihọcchiếmtrên80%tổngnhânsựchothấychấtlượnglaođộ ngcủaSeaBankvẫnchưađượccao,ảnhhưởngđángkểđếnphongcáchvà chấtlượngphụcvụkháchhàng,đặcbiệtlàkhâutư vấn,hỗtrợkháchhàngraquyếtđịnhliênquanđếncácdịchvụcungcấp.

- Cánbộchủchốtvàquảnlý:SeABankluânphiêncử đithamdựcáckhoáđàotạon gắnngày,hộithảodoViệtNamhoặcnướcngoàitổchức.

Marketing

CùngvớichuyênsangtrêntạpchíNhàquảnlí,hoạt độngvềtruyềnthôngthươngh i ệ u vàthôngtinhoạtđộngcủaSeAbanktrêncácphươngtiệnthô ngtinđạichúngcũngpháttriểnmạnhmẽmanglạihiệuquảlớn(mỗinămcóhàngtrămtin,bàivềhoạ tđộngsảnphẩmdịchvụcủaSeAbankxuấthiệntrêncácphươngtiệnthôngtinđạichúngcảnước ).ĐặcbiệtthươnghiệuSeAbankđãcấtcánhcùngJestarPacific,nângcaovịthếcủaNH,vàtừ ng bư ớcđưathươnghiệuSeabankrathịtrườngquốctế.LàNHthamgiatíchc ự c cáchoạtđộngxãhội,ủ ngh ộ c á c quỹtừthiệnnhư:Quĩhỗtrợ tàinăngtrẻvàhọcbỏngsaovàngđấtViệt,ủnghộđồngbào bịảnhhưởngbãolụt…

SeABankcungc ấ p hầuhếtcácsảnphẩmdịchvụcủaNHtruyềnthống,hỗtrợcácdịchvụtạic ôngtykháchhànghoặcthôngquafax,mailchocáckháchhàngởxa,hạnchếvềthờigian.Vớithếm ạnhvềbánlẻ,thanhtoánquốctế,mạnglướiđạilýnướcngoài rộngkhắp,SeABankđãtriểnkhaithành côngnhữngdịchhỗtrợduhọctrọngóiđemlạin h i ề u tiệníchchoduhọcsinhtrongsuốtquátrìnhd uhọccủamình.

Năm2012Giảithưởngquốctế“NgânhàngbánlẻsángtạonhấtViệtNam2012”( MostI n no vativeRetailBankVietnam2012)củatổc hứcGlobalBanking& FinanceReview(GBAF)- VươngquốcAnh.

Giảithưởngquốctế“DoanhnghiệptiêubiểuASEAN2012”doBộThôngtinVănhóavàD ulịchLào,BộCôngT hương-

Lào,BộKếhoạchvàĐầutưViệtNam,BộCôngThươngViệtNam,HộiHữunghịViệtNam- Campuchia,HiệphộiDoanhnghiệpnhỏvàvừaViệtNam;LiênminhHợptácxãViệtN a m phốihợp tổchức.

Giải“Thươngh i ệ u mạnhViệtN a m 2012”dođộcg i ả ThờibáoKinhtếViệtNamb ì n h ch ọn

Trong những năm gần đây, SeABank đã hoạt động kinh doanh dưới sự kiểm soát chặt chẽ của Ngân hàng Nhà nước, với mục tiêu tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận Tất cả lợi nhuận thu được được sử dụng để bù đắp cho những khoản lỗ trong các năm trước và dự phòng rủi ro Hiện nay, ngân hàng có 155 chi nhánh và phòng giao dịch, tập trung vào việc tiết kiệm chi phí và gia tăng lợi nhuận, mặc dù hoạt động nghiên cứu sản phẩm và quảng bá thương hiệu vẫn diễn ra ở mức thấp do nguồn kinh phí hạn chế.

Tàichính

Đếnnăm2012vốnđiềulệcủaSeABankđãtănglên5.335tỷđồngvànằmtrongd anhsáchn ămNHTMCPcóvốnđiềulệlớn.Vớimứcvốnđiềulệnày,SeaBankđãđápứngcácquiđịnhcủaNH Nhànước.

SeABankkhôngngừngtăngtrưởngnguồnvốnđ i ề u lệ,bởivìđâylàmộttrongnhữngđiềuki ệnquantrọngquyếtđịnhsựthànhcông củamình.Tuynhiên,sovớicácđốithủcạnhtranhthìtrongt hờigianquatốcđộtăngvốnđiềulệcủaSeABanklàkhátốt.SovớicácNHquốcdoanhvàcácNHnướ cngoàithìvốnđiềulệcủaSeaBankcònthấphơn rấtnhiều.ĐâylàđiểmkháyếucủaSeABanktrongthời kỳhộinhậpquốctếvàcạnhtranhgaygắttron glĩnhvựcNH.

Vănhóatổchứcvàcơchếđiềuhành

SeABankchỉmớihoạtđộngkhoảng15nămdođóvănhóavàcơchếđiềuhànhcònk h á mới mẽ đốivớiSeABankvàhiệnnayđangđượctừngbướcquantâmxâydựng.Hơnthếnữa,côngtácquản trịđiềuhànhcònthôngquanhiềucấ pbậcvàmangtínhhànhchính,giấytờ,thủtụcrờmrà.Cáccấ pquảntrịtrunggianchưađượcphânquyền,từđógâyrasựthiếulinhhoạt,thiếuquyếtđoánvàdám chịutráchnhiệmtrongnhữngquyếtđịnhkinhdoanh.VàcũngdothiếutựchủcủaNHtronggiaiđo ạnchấnchỉnhcủngcốkéodàiđãlàmgiảmhiệuquảhoạtđộngđiềuhànhvàgiảmkhảnăngứngphóc ủaSeABankt r ư ớ c môitrườngbênngoài.

XâydựngmatrậnđánhgiácácyếutốbênngoàiEFE,c á c yếutốbêntrongIFE,vàp h â n tích SWOT

Matrậnđánhgiácácyếutốbênngoài EFE

Môitrường bênngoàiảnhhưởngđếnsựthànhcôngcủaSeABank.Trêncơsởphỏngvấn nhữngl ã n h đạocác phòngbanvàcácchuyênv i ê n SeABankcôngtáctạiphòngN g h iê n cứ uPháttriểnvàBanDựÁnquabảngcâuhỏiphỏngvấncùngvớinhậnđ ị n h riêngcủamình.Sauđó, phânloạitheomứcphảnứngcủaSeABankđốivớitừngyếu tốvểmứcđộquantrọngvàđiểmphânloạicủacácyếutốđưavàomatrậnđánhgiácácyếutốbênngo ài.

Quabảngđánhg i á cácyếutốmôitrường,Sốđiểmquantrọnglà2,84(sovớimứctrungb ì n h là2,50)chothấykhảnăngphảnứn g củaSeABankđốivớicácyế utốbênngoàilàtrênmứctrun gbì nh – khátrongv i ệ c nỗlựctheođuổicácchiếnlượcnhằmtậndụngcáccơhộicủamôitrườngvàtránhnh ữngmốiđedọatừbênngoàinhưthờitiếtxấungàycàngtăngl ên,sựxuấthiệncủacácđốithủtiềmẩ n,đedọatừsảnphẩmthaythế.ĐồngthờikhảnăngphảnứngcủaSeABanktrướcsựbiếnđổicủamô itrườngbênngoàilàtươngđốitốt.

MatrậnđánhgiácácyếutốbêntrongIFE

Quanhữngkếtquảphântíchđãlượnghoámứcđộquantrọngcủacácyếutốdựatrêntácđộngt í c h cựclẫntiêucựccủachúngđốivớisựpháttriểncủaSeABank.Đồngthờitiếnhànhphỏngvấn,tr aođổivớicáctrưởng phòngban,cácchuyêng i a tạiNHS e A B a n k vềviệcđánhgiátácđộngc ủacácyếutốđốivớiSeABank.

MatrậnIFEchothấytổngsốđiểmquantrọngcủaNHlà2.72chứngtỏhiệnnayNHchỉởmứctrê ntrungbìnhtrongviệchuyđộngcácnguồnnộilựccủamình.Hiệuquảcủac h i ế n lượctrongmốiq uanhệcủamôitrườngbêntrongDNlàlàmtăngtínhhiệuquả của

PhântíchSWOT

MatrậnSWOTlàsựkếthợpcácyếutốquantrọngbêntrongvàbênngoàilànhiệmvụk h ó k h ă n nhấtcủaviệcpháttriểnmộtmatrậnSW OT Nóđòihỏiphảicósựphánđoántốt,khảnăngtrựcgi ácvàkinhnghiệmcủanhữngnhàquảntrị.

1.W4,W5+O2,O4,O5: chú trọngcôngtácquảntrị,điềuhàn h,đ à o tạo:chiếnlượchộinhập vềphíatrước

2.W1,W2+O2,O4:Chiếnlư ợ cquảngb á thươngh i ệ u , mởr ộngmạnglướihoạt

H bạnnhằmmởrộng thêm thị trường - chiếnlượchộinhậpngang.

Sứmệnh,mụctiêuchiếnlược,tầmnhìnđến2020

Sứmệnh

SeABankđặtmụctiêutrởthànhNgânhàngbánlẻtiêubiểutạiViệtNam,cungcấpđầyđủvà đadạngc á c sảnphẩmvàdịchvụtàichínhchokháchhàngcánhân,hộkinhdoanhcáthể,doanhn ghiệpnhỏvàvừavàdoanhnghiệplớn,tốiưuhóalợiíchchotừngđốitượngkháchhàngvàcổđông,đả mbảopháttriểnbềnvững,đónggóptíchcựcvàosựpháttriểnchungcủanềnkinhtếvàxãhội.

Tầmnhìn

Pháttriểnngânhàngtheomôhìnhcủamộtngânhàngbánlẻvàtừngbước hướngtớitrởthànhmộttậpđoànngânhàng- tàichínhđanăng,hiệnđại,nổibậtvềchấtlượngsảnphẩmdịchvụvàuytínthươnghiệu.

Phươngchâmhoạtđộng

Mụctiêuchiếnlược

Xâydựngv à pháttriểnSeABanktrởthànhngânhàngbánlẻtiêubiểutạiViệtNamlàc h i ế n lượcpháttriểncốtlõicủaSeABankthờigiantới Trongchiếnlượcpháttriểnngânhàngbánlẻ,Se ABanksẽtậptrungđặcbiệtvàokháchhàngcánhânvàđồngthờipháttriểnmảngk hác h hàngdoa nhnghiệpvừavànhỏcũngnhưdoanhnghiệplớn.Các sảnphẩmdịchvụcủaSeABankđượcthiếtkếđadạngphùhợpvớinhucầuvànănglựctàichínhcủat ừngđốitượngvàphânkhúckháchhàng.

5.4.2 Mụctiêucụthể Đếnnăm2020,đểtrởthànhngânhàngbánlẻtiêubiểutạiviệtnamvàcónănglựccạnhtranhtốt,t rongbốicảnhViệtNamhộinhậpquốctếvớicamkếtmởcửacáclĩnhvựctàichính,Seabankcầnđạtđ ượccácmụctiêusau:

Vốnđiềulệtiếptụctăngtrungbìnhkhoảng20%/ năm,giữvữngvịtrínằmtrongtốpđầunhữngNHTMCPcóvốnđ i ề u lệlớnvàđạttrên9.000tỷđồng vàonăm2015,và

7%nhằmgiảmtỷtrọngdưnợchiếmkhoảng60%tổngsốvốnhuyđộng.Ngoàira,phấnđấunângtỷt rọngthunhậphoạtđộngdịchvụ(phitíndụng)trongtổngthunhậpđạttrên55%vàonăm2015.

Vềhoạtđộngquảntrịrủirotíndụng,thựchiệnviệcphânloạinợvàhạchtoánnợtheotiêuchuẩ nquốctế.Tỷlệnợxấusovớitổngdưnợtíndụngluônđạtdưới2%,tỷlệtíndụngtrungvàdàihạntrên tổngdưnợtíndụngđạttừ40%-42%. dịch.

Vềcô ngngh ệ,hoà nt h i ệ n việc đầutư nângc ấphệt hống máyc hủ,hệt hốngCore

TB i a ể n u k lu in ậ g n , Q x u â ả y n d T ự rị n C g h h iế ệ n t L h ư ố ợ n c gmạnggiữacá N c hó ch m i 3 nhánhtheophâ nc G ấp V: v T ù S n g H , o h à o n à g n L th âm iện Tị h nh ệ

Vềnhânsựv à đàotạo,tổchứcc á c chươngtrìnhđàotạo,bồidưỡngkiếnthứcchuyênsâuv à cậpnhậtkiếnthứchoạtđộngN H tiêntiến,cácsảnphẩm,dịchvụvànghiệpvụkinhdoanhmới.Ph ấnđấuđạttỷlệcánbộcótrìnhđộđạihọcvàcaođẳngtừ70%đến75%.

Vềquymô,mởrộngmạnglướichinhánh:đếnnăm2015,SeaBankcóhệthốngmạnglướichi nhánhvàphònggiaodịchtại64tỉnhthànhtrongcảnướcvàhệthốngchinhánhtạicácnướcpháttriể nmàSeaBankhiệncóquanhệđạilý.Songsongđó,pháttriểnhệthốngphụcvụkháchhàngthông quamáyATM,POSrộngkhắpcảnước.

Đặcđiểmngành

Tốcđộtăngtrưởngngành

Cườngđộcạnhtranhcủangànhngânhàng

Đãquar ồ i thờicácngânhàngkiếmtiềndễdàngmàđãđếnlúcphảicạnhtranhquyếtliệtđểtồ ntại.Bởithựctếnăm2012lợinhuậncủangànhngânhàngkhôngmấysángsủa.Đ ế n thờiđiểmnà yđãcónhiềungânhàngcôngbốkếtquảhoạtđộngkinhdoanhnăm2012.Nhìnchung,lợinhuậnn gànhngânhàngnămqualàmộtbứctranhkhôngtươisángkhisụtgiảmmạnhsovớinhữngnămtrước ,trongđókhôngítngânhàngb ị lỗnặngvàphảisápnhậpvớingânhàngkhác.

DựbáongànhNgânHàngtrongnăm2013

Tìnhh ì n h hoạtđộngcủatoànhệthốngngânhàngtrongquý1/2013vẫnchưacónhữngchuy ểnb i ế n tíchcựcsovớinăm2012.Thanhkhoảnvẫnổnđ ịn h, lãisuấtg i ả m nhưngkhôngnhiều vìvậynguồnvốnvẫnchưađếnvớidoanhnghiệpcónhucầu.

Lãisuấtthịtrườngliênngânhàngkháthấpvàgiảmnhẹsovớiđầunăm,cáclãisuấtchủchốtcũn gg iả m(lãisuấttáicấpvốngiảmcòn8%,lãisuấttáichiếtkhấucòn6%)vàt r ầ n lãisuấttiềngửigiảm còn7.5%.

Tuynhiên,vốntíndụngvàokh uvựcsảnxuấtvẫnchưacónhiềucảithiệnsovớicuốinămngo áiphảnánhkhảnănghấpthụvốncủanềnkinhtếcònyếu.Cụthể,tínhđếnngày21/3/2013,tăngtrưở ngtíndụngvớimứctăng0.31%sovớicuốithángt r ư ớ c ; và tăng0.03%sovới31/12/2012.ĐiểmsánglàcơcấutíndụngnghiêngvềVNDvớimứctăng0.69%so vớithángt r ư ớ c Trongk h i đó,tíndụngbằngngoạitệlạicómứctăngtrưởngâm1.54%;vànếus ovớicuốinăm2012,tíndụngbằngngoạitệâmđến6.25%.

Tỷgiácóbi ến độngmạnhtrongtháng2 , nhưngh i ệ n nayđãđượckiểmsoáttốtởmức20,9 20đồng(muavào)và20,960đồng(bánra)docáncânthươngmạithặngdưvàđầutưngắnhạnđượ ccảithiện.

TheonhậnđịnhcủaPNS,bứctranhlợinhuậnnăm2013củahệthốngngânhàngsẽk h ôngkh ảquanlắm.Nợxấusẽlànguyênnhânchínhảnhhưởngđếnlợinhuậnngànhngânhàngv ì hiệnna ydoanhnghiệpvẫncònrấtkhókhăn,hàngtồnkhovẫnchưagiảiquyếtđược,việctríchlậpdựphòng rủirođầyđủtrongnăm2013sẽkhiếncác

Giảipháptáicáocấucáctổchứctíndụngđến2015

Năm2013hoànthiệnmộtbướcquantrọngkhuônkhổpháplývềtiềntệ,hoạtđộngngân hàng:đặcbiệtlàcácquyđịnhantoànhoạtđộngngânhàngđểhỗtrợchoquá trìnhtáicơcấucácTCTD;tiếptụctriểnkhaicácgiảipháplànhmạnhhóatàichínhcủa cáctổchứctíndụng,baogồmxửlýnợxấuvàtăngvốnđiềulệ;triểnkhaicơcấulạihoạtđộngvàquả ntrị;tiếptụctriểnkhaicácgiảiphápxửlýcácTCTDyếukém;cơcấulạicáccôngtytàichínhv à côngt ychothuêtàichính;tạođiềukiệnchoTCTDsápnhập,hợpnhấttrênnguyêntắctựnguyệnvàquyđị nhcủaphápluậtđểxửlýTCTDyếukémvàtăngcườngkhảnăngcạnhtranhcủaTCTD.

Năm2014sẽhoànthànhcănbảncơcấulạitàichínhcủa tổchứctíndụng:cáctổchứctíndụngđápứngđầyđủmứcvốnđiềulệthựcvàcácchuẩnmực,giớihạ nantoànhoạtđộngngânhàngtheoquyđịnhphápluật;tiếptụctriểnkhaicơcấulạihoạt độngvàquảntrị;tiếptụcsápnhập,hợpnhất,mualạitheonguyêntắctựnguyện.

Năm2015sẽhoànthànhcơcấulạihoạtđộngvàquảntrị:triểnkhaiquyếtliệt,đồngbộcácg iảiphápcủngcố,chấnchỉnhvàcơcấulạicáctổchứctíndụngnêutrên,đếnnăm2015hệthốngc á c TC TDViệtNamđượclànhmạnhhóamộtbướcquantrọngvềtàic h í n h vàhoạtđộng.

2020,nhậnbiếtđượcnhữngc ơ hộicũngnhưtháchthứccủathitrườngngânhàng– tàichínhhiệnnay,nắmrõhơnaihếtvềnhữngtiềmlực,cơhộicủamình,Seabankđãđịnhhướngchi ếnlượcphùhợpvớicácđơnvịkinhdoanh(SBU-huyđộng,tíndụng,thanhtoánquốctế).

SeABankhiệnđangsởhữudanhmụchơn40sảnphẩmbánlẻđadạngvàphongphúdànhchok háchhàngc á nhânvới5nhómsảnphẩmchính,manglạinhiềulợinhuậnvàg i ả i pháptàichínhlin hhoạtchokháchhàng.Tiêubiểucóthểkểđếncáchìnhthứcchovayvốnnhư:

Trêncơsởlợithếrấtlớnvềthịtrườngtíndụngtiêudùng,hướngtớimụctiêutrởthànhngânh àngbánlẻtiêubiểutạiViệtNamvàđặcbiệtđốitượngkháchhàngcánhân,Nhómlàmđềtàiđãlựach ọnchiếnlượctăngtrưởngtâptrungchoSeabank

Chiếnlượctăngtrưởngtậptrunglàchiếnlượcđặttrọngtâmvàoviệc cảitiếnchấtlượngcácgóidịchvụvềtíndụng,huyđộng,thanhtoán…;cốgắngkhaithácmọicơhội c ó đượcvềcácsảnphẩm,dịchvụhiệntạibằngcáchthựchiệntốthơn.Cácchiếnlượccụthểđểphục vụchochiếnlượctăngtrưởngtậptrung:

Nhằmtạosựkhácbiệthoádựatrênthếmạnhvềxuấtnhậpkhẩu,kinhdoanhtiềntệ,đặcbiệtc húýpháttriểntheochiềungangvớisựkếthợpcácdịchvụ,cácnhàcungcấpsảnphẩmởcáclĩnhvực khácnhằmđemđếnnhữngsảnphẩm“trọngói”chokháchhàng

Chút r ọ n g vàtăngchiphíđầutưvàoc á c hoạtđộngtổchứcsựkiện,quảngbáthươnghiệun hằmnângcaokhảnăngứngphócủaNHtrướcsựthayđổinhanhchóngcủathịtrườngtàichính,trước sựgiatăngáplựccạnhtranhvớicácNHtrongvàngoàinước.

Tiếptụcđầutưnângcấphệthốngmáychủ,cơsởhạtầngcôngnghệthôngtin,đẩymạnhpháttr iểnphầnmềmứngdụngkỹthuậtCNTTtiêntiếnvàocác hoạtđộngkinhdoanhnhằmmụctiêuđadạ nghoásảnphẩm,nângcaonăngsuất,chấtlượngvàhiệuquả cácdịchvụNH.Đếnnăm2015pháttriểnkênhphânphốithôngquaviệcứngdụngcông nghệthôngtinvàcôngnghệthẻnhằmpháttriểncácdịchvụđiệntửdựatrênInternet,ATM,mobil e,…

HoạtđộngThanhtoánquốctếcủaSeABankđượctriểnkhaitừtháng05/2004,sau9nămhoạt động,Thanhtoánquốctếđãpháthuyvai tròtíchcựcđốivớihoạtđộngkinhdoanhcủaSeABank.HoạtđộngThanhtoánquốctếcủaSeABa nktrongnăm2013đãcónhữngbướcpháttriểnmạnhmẽcảvềquymôlẫnchấtlượng.Cụthểngày14/ 8/2013tạiH à Nội,SeABankđãđượcngânhàngWellsF a r g o - mộttrongbốnngânhànglớnnhấtcủaMỹ,traogiảithưởngvềchấtlượngsoạnđiệnthanhtoánchuẩn 6thángđầunăm2013(HighStraight-ThroughRateforPaymentProcessing).

Giảithưởnglàsựghinhận,đánhg i á caoh i ệ u quảchấtlượngdịchvụThanhtoán quốctế6 thángđầunăm2013củaSeABank.Đâylànămthứ6liêntiếp(2007–

2013)S e A B a n k đượcWellsF a r g o traotặnggi ải thưởngnày(giảithưởngThanhtoánquốctế xuấtsắcnăm2007làdongânhàngWachovia– tiềnthâncủaWellsFa rg o traotặng).CùngvớigiảithưởngcủaWellsFargo,chấtlượngthanhto ánquốctếcủaSeABankcònđượcghinhậnthêmvớicácg i ảithưởngThanhtoánquốctếxuấtsắc dongânhàngCitibanktraotặngtừnăm2009–2011,vàngânhàngHSBCtraotặngtừnăm2008– 2011.

DịchvụThanhtoánquốctếtỷlệđ i ệ n chuẩncủaSeABankđạttrên95%.HiệnS e A B a n k đã cóquanhệđạilývới350ngânhàng/chinhánhngânhàngtại51quốcgiatrênthếgiới.

VịthếcạnhtranhdịchvụThanhtoánquốctếcủaSeABankđượcđánhgiáởmức3.75/5.00l àđiểmsốK h á chưa phảilàđiểmsốcao.SeABankcầnphảichútrọnghơnvào chínhsáchgiádịchvụ,côngtáctuyêntruyềnquảngcáođểnângcaovịthếthươnghiệuhơn.

TìnhhìnhdoanhsốThanhtoánquốctếcủaSeABanknhìnchungtăngtrưởngquac á c nă m,nhưngmứctăngt r ư ở n g khôngổnđ ị n h Đặcb i ệ t g i a i đoạnnăm2010,tăngtrưởngkémh ơnnăm2009,vàkhôiphụclạitừ2012nhưngvẫnchưađạtđượcmứctăngtrưởngnhư2009.

1 ViệtN a m gianhậpWTO, mởr a nhiềucơhộivàtiềmnă ngtraođ ổ i, hợp tácquốctếvềlĩnhvựctàichính ,tiềntệ.

1 Sựgianhậpcủacác NHn ướcngoài.Cạnhtranhn g à y càngkhốcliệt

2.HệthốngThanhtoánquốc tếởViệtN a m chịutácđộng rấtlớncủathịtrườngtàichín hthếgiới.

Chiếnlượcđadạnghóasảnp hẩmThanhtoánquốct ếdựa trênnềntảngcôngnghệvàn ăng lựctàichínhvữngmạnh.

Từcácphântíchvàchiếnlượccấpcôngty,Seabank sửdụngchiếnlượctăngtrưởngtậptrung,ph áttriểnthịtrườngchoSBUthanhtoánquốctế:

Cầnmởrộngthịtrườngthanhtoánquốctếtrênphươngdiệnlãnhthổ,tứchợptách oặcmởchin hánhtạicácquốcgiatiềmnăng,cólượnggiaodịchvớiViệtNamlớn.Cần

Chiếnlượcsảnphẩm:ĐadạnghóacácdịchvụThanhtoánquốctếdựatrênnhucầuthựctếvàti ềmnăngcủakháchhàng,đểkhaithác tốiđanhucầuvàthuhútnhiềukháchhànghơn.

Chiếnlượcgiá:Thiếtlậpdanhsáchkháchhàngcóphânnhóm.Nhữngkháchhàngcódoan hsốTTQTcao,cóuytínvàtiềmnăngsẽđượcápdụngmứcphíưuđãi.

Chiếnlượcxúctiến:Tăngcườngquảngcáo,nângcaochấtlượnggiaodịchcánhânquacáck hóađàotạonghiệpvụvàkỹnănggiaodịch,marketingtrựctiếpbằngcáchgửithưhoặchộinghịkh áchhàng,tổchứccácchươngtrìnhkhuyếnmãi.

Vìđâylàsảnphẩmdịchvụ(phisảnxuất)nênđốivớiquảntrịnguyênvậtliệuvà muahàng,SeABanknângcaochấtlượngphụcvụtừnhânviên,cảitiếnquitrìnhkhai

Xâydựngthươngh i ệ u vềmộtngânhàngbánlẻtiêubiểucủaViệtNam:Xâydựngnguồnkhá chhàngcánhânbềnvữngsongsongvớiviệcthuhútkháchhàngmới.Hiệntại,S e A B a n k c honhậnd iệ nthươngh i ệ u mớiphùhợpvớichiếnlượckinhdoanhbánlẻcủaN H vớisựkếthợphài hòagiữabagammàuchủđạolàđỏ,đenvàtrắng,vớinhữngý nghĩasâusắcgắnliềnvớitínhcáchvà địnhhướngpháttriểncủathươnghiệu.

SeABanknângcaovốnđiềulệ,nhằmtránhbịtụthạngvềvốnsovớicácsốđốithủcạnhtranhv àcó thểtồntại,pháttriểntrongtìnhh ì n h hộinhậpquốctế.Cácgiảipháptăngvốnnhư:Pháthànhc ổphiếuchocác cổđôngtrongnước,hoặccácđịnhchếtài chínhnướcngoài;Liêndoanhvớicácđốitáctrongvàngoàinướcđểtranhthủchấtxám,vốnvànăng lựcquảnlýnhằmchủđộngvàchiếmưuthếtrongcạnhtranh.Vídụnhư:Đãliênkếtvớitậpđoàntàichí nhNHhàngđầuChâuâu–SociétéGénérale(Pháp)vàonăm2008,

(20%vốnđ i ề u lệcủaSeABank),đượchỗtrợkĩthuậttoàndiệnvềquảntrịđiềuh ành,pháttriểnhệt hốnghỗtrợdịchvụ,xâydựngvàpháttriểnhệthốngquảntrịrủiro.

1 Cáccáthểtậptrungtạicáckhuđôth ịl ớ nc ó nhucầuvềcá c giaodịchN Hnhưgửitiếtkiệm.

3 phânkhúcc ó giátrịcaothuộctầngl ớptrungvàthượnglưu,c á c hộgiađ ình,cơsởsảnxuất- kinhdoanh,DNtưnhânquymônhỏ cótínhchấtcá nhân

1 Ưuđãitặngthêm0.5%/ nămlã i suấtchotấtc ả kháchhàng mởTKTiếtkiệmGửigóp.

ChiếnlượcMarketingđểgiớithiệuchok hác h hàngb i ế t vềcácsảnphẩmmớicủangânhà ng.

3.3.1 ChiếnlượcMarketing Đểđạtmụctiêutăngsốlượngkháchhàngsửdụngtiếtkiệmcánhân,SeABankcầnmởrộngmạ nglưới,pháttriểnkháchhàngcánhântừnềntảngkháchhàngdoanhnghiệpv à đốitácchiếnlược,ti ếptụctriểnkhaicácsảnphẩmtiếtkiệmtruyềnthống;đồngthờil u ô n cảitiến,hoànt h i ệ n , pháttr iểnthêmnhữngsảnphẩmmới,triểnkhainhiềuchươngtrìnhkhuyếnmãi,chămsóckháchhàng.

Cùngvớiviệctiếptụcduytrìchínhsáchlãisuấtlinhhoạtvàcạnhtranh,đồngthờitriểnk h a i tr ênd i ệ n rộngc á c chươngtrìnhhuyđộngtiếtkiệmcánhânđượcđôngđảok h á c h hàngủnghộnh ư:“SinhnhậtSeABank,Càonhanhtrúnglớn”,“Tiếtkiệmonline”,“Nhấpchuộtgửitiền,trúngliềni pad”,“Đónhuânchương,traoquàtặng”… đểđưamụctiêutổnghuyđộngthịtrường1củangânhàngđếnnăm2020đạt40tỷđồng.

SeaBankđưaranhiềuloại tiếtkiệmcánhânnhư:tiếtkiệmlĩnhlãicuốikỳ,tiếtkiệm bậcthang,tiếtkiệmthôngminh,tiếtkiệmonline,tiếtkiệmtrảlãihàngthángphùhợpvới

Lậpkếhoạchtặngq uàchocáctrẻemnghèothuộccácHuyệnvùngsâu, vùngxa.ThiếtlậpmốiquanhệvớicácUBND,xintàitrợphátđộngcáccôngtáctừthiện,… nhằmmởrộngthịtrườnghoạtđộngcủaSeABank,đánhbóngthươnghiệucủamình.Từđótadễdà ngtriểnkhaicácsảnphẩm,quảngbáthươnghiệucủamình.

Cạnhtranhkhốcliệtgiữacácdoanhnghiệptrongnềnkinhtếkhimà“Thếgiớingàyc à ngphẳ ngdần”làđiềukhôngtránhkhỏi.Vớingànhngânhàng– tàichính,cuộccạnhtranhđócàngtrởnênkhốcliệthơnbaogiờhết.Khicơchếđốivớikháchhànglà nhưnhau,lợiích, lãisuấtmàcácngânhàngđemđếnchokháchhànglàgiốngnhauthìcôngnghệđượcnhiêungườinhì nnhậnsẽtrởthànhyếutốthenchốttrongcuộcchạyđuagiữac á c ngânhàngtrongv i ệ c thuhútnh ữngk há c h hàngsửdụngd ị c h vụ.Bởicôngnghệquyếtđịnhđếnviệcđưarasảnphẩmmớivàkhảnă ngđápứngtốtnhucầucủamọikháchh àng.Đốivới

SeaBank,chúngtacầnnghiêncứu,xemxétsựthỏamãncủakháchhàngđốivớidịchvụtiếtkiệmon lineđểmởrộngdịchvụnày.Hiệntạichỉcómộtsốítcóngân hàngcódịchvụnày,vớiưuthếngườiđitrước,chúngtacầnquảngbárộngrãiđểlấylợithếcạnhtranh Ngoàira,chúngtacầnnghiêncứucácsảnphẩmvà dịchvụkháchhàngđangsửdụngđểnắmbắtyêucầuvànhữngvấnđềkháchhàngquantâm,đápứng đượcnhucầungàycàngcaocủakháchhàng.Phânkhúcthịtrườngđểcungứngnhữngsảnphẩm phùhợpvớinhucầucủakháchhàngvàlợithếcủaSeABank.

SeABankchỉmớihoạtđộngkhoảng15nămdođóvănhóavàcơchếđiềuhànhcònk h á mới mẽđốivớiSeABankvàhiệnnayđangđượctừngbướcquantâmxâydựng.Hơnthếnữa,côngtácqu ảntrịđiềuhànhcònthôngquanhiềucấpbậcvàmangtínhhànhchính,giấytờ,thủtụcrờmrà.

Cáccấpquảntrịtrunggianchưađượcphânquyền,từđógâyrasựthiếulinhhoạt,thiếuquyếtđoá nvàdámchịutráchnhiệmtrongnhữngquyếtđ ị n h kinhdoanh.Vìvậy,SeABankcầnthựchiệnc hiếnlượctrongmốiquanhệcủamôitrườngbêntrongD N làlàmtăngtínhhiệuquảcủangânhàng,t hựchiệnthayđổilớnđể

Giảiphápvềphídịchvụvẫnchưađủđểđẩymạnhsửdụng,dịchvụcủaSeABank,bêncạnhđ óphảicógiảiphápphânphốisảnphẩmphùhợpđểđưasảnphẩm,dịchvụngânhàngđếnvớikhác hhàngmộtcáchtốtnhất.Xác địnhđượckênhphânphốihợplýlàvấnđềvôcùngquantrọngvìnóảnhhưởnglớnđếnhoạtđộngcủ aChinhánhcũngnhưkếtquảhoạtđộngMarketingcủangânhàng.SeABankNhaTrangcó6điểm g i a o dịchtạicácđịaphươngtiềmnăng,nhưngkháchhàngsửdụngsảnphẩmvàdịchvụthìchưanh iều,đasốtậptrungvàohuyđộngvàchovay.NênphảikếthợpbánchéosảnphẩmdịchvụcủaNgân hàng.

NhưkháchhàngđếnmởTKTT,mìnhphảibiếttưvấnlàmsaochokháchhàngmởđượcsổtiết kiệm,haychuyểntiềnngoàihệthốngcómứcphíưuđãivớikháchhàngtùythuộcvàosốdưtiềngửi,h aysửdụngdịchvụtiếtkiệmonline,truyvấnsốdưonline,…

Bánchéosảnphẩmvớibênđốitácnhư:Bảohiểm,cáchãngôtô,môigiớibấtđộngsản,… cáclĩnhvựcmàcóquanhệvớibênmình.Cácđốitácnàyphảicóuytíntrênthịtrườngthìkhimìnhliê nkếtsẽđemlạinhiềulợithếchochinhánh.

KhibắtđầunhậnchỉtiêucũngnhưkếhoạchđưaratừHộiSở.Mỗichinhánhđềuphảicókếhoạ chdựtrùngânquỹtrướckhiđivàothựchiện.VấnđềlàChinhánhphảiđ ư a rađượcngắnhạnđểtừđ ócócơsởtrìnhkinhphílêncấptrên.Đảmbảongânsáchđểc h i ế n lượcđượchoànthànhtốtnhất.

1 TổnghợpcácchiếnlƣợccủangânhàngSEABANK Đềtàiđãđưarasứmệnh,mục tiêuvàcácchiếnlượcpháttriểnnhằmnângcaonănglựccạnhtranhcủaSeABankgiaiđoạn2013- 2020.Vớilợithếsẵncócủamìnhkhiđangsởhữudanhmụcđầutưvớihơn40sảnphẩmbánlẻđadạng vàphongphú,nhằmhướngtớimụct iêut rởthànhngânhàngbánlẻtiêubiểutạiViệtNam,Nhóml àmđềtàiđãlựachọnchiếnlượctăngtrưởngtâptrungchoSeAbanklàchiếnlượccấpcôngtyvớicá cc h i ế n lượccụthểbaogồm:chiếnlượckhácbiệthóasảnphẩmnhằmđemđếnnhữngsảnphẩm“t rọngói”chokháchhàng;Chiếnlượcpháttriểnmarketing- thịtrường;Chiếnlượcpháttriểnmạnglướihoạtđộng;Chiếnlượccôngnghệ…

VềMarketing Chiếnlượcquảngbáthươngh iệ u Ứngphónhanhvớithayđổic ủathịtrường

Vềcôngnghệthôngtin đầutưnângcấp hệthốngmáychủ,cơsởhạtầngc ôngnghệthôngtin

VềNguồnnhânlực Chútrọngđàotạo Đàotạođộingũnhânviên,cấ pquảnlýcótrìnhđộcao,năngđ ộng…

Vềthanh toán quốc tế Chútrọngvàochínhsáchgiá, Đạt 4.5/5.0giá trivề vịthế dịchvụ,tăngt r ư ở n g ổnđịnh,ph áttriểnthịtrườngtheohướnghiệ nđại… cạnhtranhdịchvụ

VềTíndụngc á nhân Chútrọngvềcôngnghệthôngtin, c h i ế n lượcmarketingthuhútkh áchhàngmới,Cónguồntàichính vữngmạnh… Ổnđịnhtăngtrưởngtíndụngở mức25%quac á c năm,quảnl ýr ủ i rotíndụng

Vềtiếtkiệmcánhân ChiếnlượcM a r k e t i n g , đàot ạonhânviên,cóchínhsáchkhuy ếnmãiliêntục…

%quac á c năm,g i ữ vữnga n toànthanhkhoảnchotoànhệt hống.

2.Mởrộngthịtrường Làđốitácc h i ế n lược vớicácđốitáctrong& ngoàinước.

3.Tăng vốn điềulệ Pháthànhcổphiếu Pháthànhthêm cổphiếumớitạicá cnướcĐôngNam Á

Tìmkiếmnguồn vốntừthịtrườngq uốctế(trái phiếu ,vayvốnquốctế)

Dựavàođiểmmạnh,điểmyếu,cơhộivànguycơvừaphântíchởtrên,dựavàomụctiêu,sứmạn gcủaSeABankvàkếtquảhoạtđộngcủaSeABanktrongnhữngnămqua…

Sởdĩtìnhh ì n h kinhdoanhcủaSeABanktronghainăm2011và2012đạtlợinhuậnr ấ t thấp làdongânhàngđầutưthualỗtừhoạt độngkinhdoanhchứngkhoánvàđầutưbấtđộngsản.Dựđoángiaiđoạn2013–

2020tìnhhìnhkinhdoanhsẽkháhơn,thịtrườngbâtđộngsảnv à chứngkhoándầnkhôiphục,SeAB anksẽlấylạiđượcvịthếcủamình, tăngt r ư ở n g v à pháttriểnhơnnữa.Vớimứctăngtrưởng20%/năm,dựbáokếtquảkinh doanhcủaSeABankgiaiđoạn2013–2020nhưsau:

Lựachọnchiếnlượccấpcôngty

Lợithếsẵncó

SeABankhiệnđangsởhữudanhmụchơn40sảnphẩmbánlẻđadạngvàphongphúdànhchok háchhàngc á nhânvới5nhómsảnphẩmchính,manglạinhiềulợinhuậnvàg i ả i pháptàichínhlin hhoạtchokháchhàng.Tiêubiểucóthểkểđếncáchìnhthứcchovayvốnnhư:

Trêncơsởlợithếrấtlớnvềthịtrườngtíndụngtiêudùng,hướngtớimụctiêutrởthànhngânh àngbánlẻtiêubiểutạiViệtNamvàđặcbiệtđốitượngkháchhàngcánhân,Nhómlàmđềtàiđãlựach ọnchiếnlượctăngtrưởngtâptrungchoSeabank

Chiếnlượctăngtrưởngtậptrung