nâng cao marketing mix tại công ty cổ phần phân bón và hóa chất dầu khí tây nam bộ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TRIỀU GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN BĨN VÀ HĨA CHẤT DẦU KHÍ TÂY NAM BỘ (PVFCCo – SW) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TRIỀU GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN BĨN VÀ HĨA CHẤT DẦU KHÍ TÂY NAM BỘ (PVFCCo – SW) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.HUỲNH THANH TÚ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu, kết trình bày đề tài trung thực, chưa công bố trước Các số liệu, kết khảo sát trực tiếp vấn từ thực tế, sau thống kê xử lý Các nguồn liệu khác sử dụng để trình bày đề tài ghi rõ nguồn trích dẫn xuất xứ Tp.HCM, ngày tháng năm 2014 Học viên Nguyễn Minh Triều MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC Lời mở đầu 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng tượng khảo sát .2 Phạm vi nghiên cứu 4.1 Không gian 4.2 Thời gian .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING – MIX 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Sự đời Marketing 1.1.2 Khái niệm .7 1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.2.1 Mục tiêu .8 1.2.2 Chức 1.3 Marketing – Mix 10 1.3.1 Sản phẩm (Product) 11 1.3.2 Giá (Price) 12 1.3.3 Phân phối (Place) 12 1.3.4 Xúc tiến (Promotion) 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing - Mix doanh nghiệp 16 1.4.1 Phân tích mơi trường Marketing vĩ mô 16 1.4.2 Phân tích mơi trường Marketing vi mơ 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN BĨN VÀ HĨA CHẤT DẦU KHÍ TÂY NAM BỘ (PVFCCo – SW) 24 2.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam (PVFCCo – SW) 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 26 2.1.3 Kết kinh doanh 26 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ .28 2.2.1 Tổng kết khảo sát đánh giá đại lý cửa hàng nhà nông hoạt động Marketing – Mix Công ty 28 2.2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi 28 2.2.1.2 Kết cấu nội dung bảng câu hỏi .28 2.2.2 Phân tích thực trạng Marketing 29 2.2.2.1 Sản phẩm 29 2.2.2.2 Giá bán sản phẩm 38 2.2.2.3 Phân phối 40 2.2.2.4 Xúc tiến bán hàng .46 2.2.3 Đánh giá hoạt động Marketing – Mix Công ty Cổ phần Phân Bón Hố chất Dầu khí Tây Nam Bộ 49 2.2.3.1 Sản phẩm 49 2.2.3.2 Giá bán sản phẩm .51 2.2.3.3 Phân phối 52 2.2.3.4 Xúc tiến bán hàng .54 2.3 Điểm mạnh điểm yếu Công ty so với đối thủ lớn khu vực ĐBSCL 55 2.3.1 Những điểm mạnh 55 2.3.2 Những điểm yếu 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN BĨN VÀ HĨA CHẤT DẦU KHÍ TÂY NAM BỘ (PVFCCo – SW) 58 3.1 Dự báo nguồn cung cấp phân bón mục tiêu hồn thiện Marketing – Mix Công ty (PVFCCo – SW) 58 3.1.1 Dự báo nguồn cung cấp phân bón 58 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện Marketing – Mix Công ty (PVFCCo – SW) .59 3.2 Giải pháp hồn thiện Marketing - Mix Cơng ty (PVFCCo – SW) .60 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 60 3.2.2 Giải pháp giá bán 64 3.2.3 Giải pháp phân phối 67 3.2.3.1 Phát triển kênh phân phối 67 3.2.3.2 Qui trình bán hàng 72 3.2.4 Giải pháp xúc tiến bán hàng 74 3.3 Kiến nghị 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN BĨN VÀ HĨA CHẤT DẦU KHÍ TÂY NAM BỘ (PVFCCo – SW) PHỤ LỤC 3: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ PHỤ LỤC 4: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ GIÁ BÁN CỦA SẢN PHẨM SẢN PHẨM PHỤ LỤC 5: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM PHỤ LỤC 6: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ XÚC TIẾN BÁN HÀNG PHỤ LỤC 7: BẢN ĐỒ HỆ THỐNG KHO BÃI DỰ KIẾN XÂY DỰNG, GIAI ĐOẠN 2013 -2015 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hơn 70% dân số Việt Nam sống dựa vào nông nghiệp Theo ước tính Bộ NN&PTNT, tổng diện tích lúa năm 2012 đạt gần 7,75 triệu tăng 1,2% so với năm 2011 Sản lượng ước đạt 43,4 triệu tấn, tăng triệu (tương đương tăng 2,6%) so với năm 2011 Việt Nam nước sản xuất lúa lớn, đứng thứ giới sau Thái Lan xuất gạo Đồng sông Cửu Long (ĐBSCL) cung cấp 90% sản lượng gạo xuất nước, đồng thời vùng trọng điểm định việc đảm bảo an ninh lương thực quốc gia Ngồi trồng lúa ra, ĐBSCL cịn vựa trái lớn nước Đối với nước nơng nghiệp nào, phân bón đóng vai trị quan trọng sản xuất nơng nghiệp, chiếm tỷ trọng lớn đạm Urê Việt Nam trước phải nhập 100% phân Urê Từ có nhà máy Đạm Phú Mỹ tới Tổng Công ty Phân bón Hố chất Dầu khí đảm bảo 40 – 50 % phân Urê cho thị trường, góp phần bình ổn giá giai đoạn khủng hoảng vừa qua phát triển nông nghiệp Việt Nam giai đoạn khó khăn Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ (PVFCCo-SW) đơn vị thành viên Tổng Cơng ty Phân bón Hóa chất Dầu Khí – CTCP Công ty thực việc kinh doanh thương mại sản phẩm Urê Phú Mỹ, Đạm Cà Mau mặt hàng phân bón nhập mang nhãn hiệu Phú Mỹ cho thị trường trọng điểm lúa nước ĐBSCL Hiện tại, có hàng trăm nhà sản xuất phân phối phân bón có thương hiệu mạnh thị trường ĐBSCL Các mặt hàng phân bón cung cấp cho khu vực tự sản xuất nhập (đặc biệt từ Trung Quốc) vào Việt Nam Trước tình hình khủng hoảng kinh tế tồn cầu làm cho việc kinh doanh ngày trở nên khó khăn hơn, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt thời kỳ Việt Nam gia nhập WTO; nên Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ (PVFCCo – SW) muốn trở thành đơn vị đứng đầu việc cung cấp sản phẩm phân Urê mặt hàng phân bón cho thị trường trọng điểm ĐBSCL cần tập trung xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, chuyên nghiệp Việc xây dựng thực chiến lược Marketing đắn cho giai đoạn góp phần cho phát triển, nâng cao tính cạnh tranh bền vững cho Cơng ty Vì tác giả định chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện Marketing - Mix Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ (PVFCCo-SW)” để làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống sở lý luận Marketing - Mix (4P) - Phân tích thực trạng Marketing Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ (PVFCCo-SW) - Đề xuất số giải pháp hồn thiện Marketing - Mix Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ (PVFCCo-SW) Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long 3.2 Đối tượng khảo sát: Đối tượng khảo sát để nghiên cứu đề tài nhân viên thị trường tiếp thị truyền thông Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ, nhân viên Chi Cục Bảo Vệ Thực Vật, nhân viên Trung Tâm Khuyến Nông, đại lý, cửa hàng kinh doanh mặt hàng phân bón Công ty người nông dân khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long Phạm vi nghiên cứu 4.1 Không gian Không gian nghiên cứu đề tài khu vực Tây Nam Bộ (gồm 13 tỉnh thành từ Long An đến Cà Mau) Việt Nam 4.2 Thời gian - Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 02/2013 đến 12/2013 - Thời gian khảo sát: Được tiến hành khảo sát tháng - Thời gian ứng dụng: Được áp dụng từ 2013 - 2016 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thể qua chương sau: - Chương 1: Thu thập tài liệu Marketing như: Đinh Tiến Minh – Quách Thị Bửu Châu – Nguyễn Văn Trưng –Đào Hoài Nam Marketing bản, Nhà Xuất Bản Lao Động – 2012 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý Marketing, Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia TpHCM - 2003 Sử dụng phương pháp trích dẫn để xây dựng sở lý luận Marketing - Mix: o Sự đời: Để giới thiệu giai đoạn hình thành phát triển Marketing gắn liền với nhu cầu kinh tế thị trường o Khái niệm: Giới thiệu khái niệm tác giả ta có nhìn khái quát Marketing o Mục tiêu Marketing - Mix 3C: Customer (Khách hàng), Competion (dành thắng lợi cạnh tranh), Company (thu lợi nhuận cao cho công ty) Tham khảo tài liệu Đinh Tiến Minh – Quách Thị Bửu Châu – Nguyễn Văn Trưng –Đào Hoài Nam Marketing bản, Nhà Xuất Bản Lao Động – 2012, trang 36 o Chức hoạt động Marketing - Mix: làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, chức phân phối, chức tiêu thụ hàng hóa, chức yểm trợ Tham khảo tài liệu Đinh Tiến Minh – Quách Thị Bửu Châu – Nguyễn Văn Trưng – Đào Hoài Nam Marketing bản, Nhà Xuất Bản Lao Động – 2012, trang 37 o Marketing – Mix: Giới thiệu yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến bán hàng (4P) trích dẫn từ Đinh Tiến Minh – Quách Thị Bửu Châu – Nguyễn Văn Trưng –Đào Hoài Nam Marketing bản, Nhà Xuất Bản Lao Động – 2012, trang 42 Định nghĩa sản phẩm trích dẫn trích dẫn từ Đinh Tiến Minh – Quách Thị Bửu Châu – Nguyễn Văn Trưng –Đào Hoài Nam Marketing bản, Nhà Xuất Bản Lao Động – 2012, trang 124 nội dung, công cụ sử dụng cần VietGAP VietGAP ( viết tắt của: Vietnamese Good Agricultural Practices) có nghĩa thực hành sản xuất nông nghiệp tốt Việt Nam tập hợp tiêu chí Bộ Nơng nghiệp Phát triển nông thôn ban hành sản phẩm, nhóm sản phẩm thủy sản, trồng trọt, chăn nuôi Hướng dẫn người sản xuất áp dụng nhằm bảo đảm chất lượng, an toàn thực phẩm, truy xuất nguồn gốc sản phẩm, bảo vệ môi trường sức khỏe, an sinh xã hội cho người lao động Mơ hình VietGAP dựa tiêu chí: (1)Tiêu chuẩn kỹ thuật sản xuất, (2) An toàn thực phẩm gồm biện pháp đảm bảo khơng có hóa chất nhiễm khuẩn ô nhiễm vật lý thu hoạch, (3)Môi trường làm việc mục đích nhằm ngăn chặn việc lạm dụng sức lao động nơng dân, (4) Truy tìm nguồn gốc sản phẩm Tiêu chuẩn cho phép xác định vấn đề từ khâu sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm Tapchinongnghiep.com.vn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN BĨN VÀ HĨA CHẤT DẦU KHÍ TÂY NAM BỘ (PVFCCo – SW) Xin chào Quý Anh/Chị Tơi: Nguyễn Minh Triều – học viên cao học khóa K21 Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ (PVFCCo-SW)” Sự thành công đề tài nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ Quý Anh / Chị thông qua việc trả lời bảng khảo sát Tất câu trả lời Quý Anh / Chị có giá trị đề tài nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Quý Anh / Chị Xin chân thành cảm ơn I Nhóm câu hỏi để đánh giá tiêu chí sản phẩm (chất lượng, trọng lượng, mẫu mã bao bì phát triển kinh doanh sản phẩm mới) Câu 1: Anh/Chị biết sử dụng sản phẩm phân bón Đạm Phú Mỹ chưa?  Biết  Biết rõ  Sử dụng qua  Đang sử dụng  Chưa biết Câu 2: Anh/Chị đánh chất lượng Đạm Phú Mỹ?  Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Nhỏ Rất nhỏ Câu 3: Anh/Chị cho biết kích cỡ hạt Đạm Phú Mỹ?  Rất to To Vừa phải Câu 4: Anh/Chị cho biết lượng mạt bao Đạm Phú Mỹ?  Rất nhiều Nhiều Vừa phải Ít Rất Câu 5: Anh/Chị cho biết chất lượng bao bì Đạm Phú Mỹ?  Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 6: Anh/Chị cho biết mẫu mã bao bì Đạm Phú Mỹ?  Rất đẹp Đẹp Trung bình Xấu Rất xấu Câu 7: Anh/Chị đánh nhãn hiệu bao bì sản phẩm Đạm Phú Mỹ? Rất khó nhận biết Khó nhận biết Bình thường    Dễ nhận biết Rất dễ nhận biết   Câu 8: Anh/Chị cho biết khối lượng đạm kg/bao phân bón Đạm Phú Mỹ? Đủ  Dư Khơng biết Thiếu Thiếu nhiều Câu 9: Anh/Chị đánh chất lượng Urê hạt đục (Urê Cà Mau) so với Urê hạt trong? Rất tốt Tốt   Bằng  Kém Rất   Câu 10: Anh/Chị cho biết chất lượng sản phẩm NPK Phú Mỹ so với sản phẩm loại nhà sản xuất khác cung cấp thị trường như: Bình Điền, Việt Nhật, Baconco, ? Rất tốt Tốt   Bằng  Kém Rất   Câu 11: Anh/Chị có muốn kinh doanh thêm loại phân bón đây? a Urê Cà Mau  Trung Quốc Ninh Bình Hà Bắc Khác: b NPK  Bình Điền Baconco Phú Mỹ Hóa sinh Việt Nhật II Nhóm câu hỏi để đánh giá tiêu chí giá bán sản phẩm Câu 12: Theo Anh/Chị yếu tố tác động nhiều đến lựa chọn mua sản phẩm phân bón cửa hàng/ người dân? Giá bán sản phẩm tốt  Chất lượng sản phẩm tốt  Giao hàng tiến độ, chăm sóc khách hàng tốt  Chương trình khuyến mãi, khen thưởng hấp dẫn  Điều kiện toán tốt  Câu 13: Anh/Chị vui lòng nhận xét giá sản phẩm Phú Mỹ so với sản phẩm loại thị trường? Sản phẩm Rất thấp Thấp Bằng Cao Rất cao Urê Phú Mỹ      NPK Phú Mỹ      Câu 14: Hình thức chiết khấu trực tiếp vào giá bán theo lô hàng Cơng ty Tây Nam Bộ có thuận lợi Đại lý/Cửa hàng mua hàng không? Rất thuận lợi Thuận lợi   Bình thường Khơng thuận lợi Rất không thuận lợi    Câu 15: Anh/Chị nhận xét việc định giá bán thấp Đạm Cà Mau so với Đạm Phú Mỹ có phù hợp khơng? Rất khơng phù hợp Khơng phù hợp Bình thường  III  Phù hợp  Rất phù hợp   Nhóm câu hỏi để đánh giá tiêu phân phối sản phẩm Công ty Câu 16: Anh/Chị đánh thủ tục mua bán hàng với Cơng ty?  Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm Câu 17: Anh/Chị đánh giá hình thức phân phối hàng theo kế hoạch khách hàng đăng ký Công ty cho đại lý nào? Rất hợp lý Hợp lý Bình thường Khơng hợp lý Rất không hợp lý      Câu 18: Anh/Chị đánh công tác giao hàng Công ty?  Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm Câu 19: Cơng tác giải khiếu nại cho khách hàng Công ty?  Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm Câu 20: Anh/Chị có hài lịng cơng tác chăm sóc khách hàng nhân viên thị trường Công ty thời gian qua? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường    Hài lòng  Rất hài lòng  Câu 21: Anh/Chị muốn nhận hàng từ địa điểm mua hàng Công ty ?  Tại nhà máy Tại cảng khu vực Tại kho trung chuyển khu vực  Tại kho Đại lý/Cửa hàng Tất điểm Câu 22: Tính sẵn có Anh/Chị mua sản phẩm phân bón Cơng ty cung cấp? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường   Hài lòng  Rất hài lòng   Câu 23: Nhân viên Cơng ty có thường xun ghé thăm hỗ trợ Đại lý/Cửa hàng không? Rất thường xuyên Thường xuyên (4-5 lần/tuần) (2-3 lần/ tuần)  Thỉnh thoảng (3-5 lần/tháng)  Ít (1-2 Rất (2 tháng lần/tháng) ghé thăm lần)    Câu 24: Anh/Chị vui lòng đánh giá thái độ phục vụ nhân viên Cơng ty? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường   Hài lịng  Rất hài lịng   Câu 25: Anh/Chị vui lòng đánh giá phong cách phục vụ nhân viên Công ty? Rất chuyên Kém chuyên nghiệp nghiệp   Bình thường Chuyên Rất chuyên nghiệp nghiệp    Câu 26: Kiến thức nghệp vụ chuyên môn nhân viên Công ty?  Rất tốt IV Tốt Trung bình Kém Rất Nhóm câu hỏi dùng để đánh giá tiêu chí xúc tiến bán hàng Câu 27: Anh/Chị đánh giá hoạt động Marketing như: chương trình khuyến mãi, quảng cáo, truyền thơng, tài trợ, khen thưởng Tổng Công ty/Công ty thời qua nào?  Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 28: Anh/Chị cho biết công tác lắp bảng hiệu quảng cáo (thay bị hư hỏng) cho đại lý/cửa hàng Công ty nào?  Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 29: Anh/Chị đồng ý Công ty phối hợp với Đại lý vùng tổ chức hội thảo hướng dẫn kỹ thuật sử dụng phân bón cho nơng dân vào đầu mùa vụ khơng? Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất không đồng ý      Câu 30: Anh/Chị cho biết thời gian ngày nhân viên thị trường Công ty tiếp xúc với Đại lý vào thời vụ bán hàng cao điểm mà không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Đại lý? 7-9 h 9-11h 11-13h 13-15h 15-17h Câu 31: Anh/Chị vui lịng cho biết Cơng ty kết hợp với Viện lúa ĐBSCL, Trung tâm nghiên cứu trồng, Chi cục bảo vệ thực vật làm mô hinh trình diễn hướng dẫn kỹ thuật, giới thiệu sản phẩm cho người nơng dân thiết thực cho việc hỗ trợ bán hàng Đại lý/Cửa hàng? Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất không đồng ý      Câu 32: Ngồi hình thức quảng cáo theo truyền thống kênh truyền hình địa phương, báo, đài…Anh/Chị cho biết Công ty tăng cường quảng cáo xe buýt phương tiện giao thông vận tải khu vực Tây Nam Bộ đạt kết nào? Rất hiệu Hiệu Bình thường Khơng hiệu     Rất không hiệu  Câu 33: Lý Anh/Chị chưa sử dụng qua sản phẩm phân bón Đạm Phú Mỹ?  Sản phẩm chưa phong phú, đa dạng  Chăm sóc khách hàng chưa tốt  Đang sử dụng sản phẩm phân bón khác  Chương trình khuyến khơng hấp dẫn  Tốn nhiều cơng lao động để sử dụng Câu 34: Những yếu tố sau thuyết phục Anh/Chị chuyển sang sử dụng sản phẩm Đạm Phú Mỹ thời gian tới?  Bán sản phẩm chất lượng, đảm bảo số lượng  Giao hàng tiến độ, đáp ứng kịp thời cho vụ mùa  Chính sách chăm sóc khách hàng tốt  Chương trình khuyến phong phú, hấp dẫn  Điều kiện tốn tốt Câu 35: Anh/Chị có ý kiến đóng góp để Cơng ty ngày tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng khu vực: PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ SẢN PHẨM I Nhóm câu hỏi để đánh giá tiêu chí sản phẩm (chất lượng, trọng lượng, mẫu mã bao bì phát triển kinh doanh sản phẩm mới) Anh/Chị biết sử dụng sản phẩm phân bón Đạm Phú Mỹ chưa? Biết Số phiếu: Tỉ lệ (%): Biết rõ Số phiếu: Tỉ lệ (%): Sử dụng qua Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: 34 Tỉ lệ (%): 68 Số phiếu: 21 Tỉ lệ (%): 42 Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: Tỉ lệ (%): Đang sử dụng Số phiếu: 48 Tỉ lệ (%): 96 Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: 16 Tỉ lệ (%): 32 Số phiếu: 19 Tỉ lệ (%): 38 Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: Tỉ lệ (%): Chưa biết Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Anh/Chị đánh chất lượng Đạm Phú Mỹ? Rất tốt Số phiếu: 17 Tỉ lệ (%): 34 Tốt Số phiếu: 32 Tỉ lệ (%): 64 Trung bình Kém Rất Anh/Chị cho biết kích cỡ hạt Đạm Phú Mỹ? Rất to Số phiếu: Tỉ lệ (%): To Số phiếu: Tỉ lệ (%): Vừa phải Nhỏ Rất nhỏ 100% Tỉ lệ (%): Anh/Chị cho biết lượng mạt bao Đạm Phú Mỹ? Rất nhiều Số phiếu: Tỉ lệ (%): Nhiều Số phiếu: Tỉ lệ (%): Vừa phải Ít Rất Số phiếu: 10 Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 20 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Anh/Chị cho biết chất lượng bao bì Đạm Phú Mỹ? Rất tốt Số phiếu: 13 Tỉ lệ (%): 26 Tốt Số phiếu: 37 Tỉ lệ (%): 74 Trung bình Kém Rất Anh/Chị cho biết mẫu mã bao bì Đạm Phú Mỹ? Rất đẹp Số phiếu: 10 Tỉ lệ (%): 20 Đẹp Số phiếu: 37 Tỉ lệ (%): 74 Trung bình Xấu Rất xấu Anh/Chị đánh nhãn hiệu bao bì sản phẩm Đạm Phú Mỹ? Rất khó nhận biết Số phiếu: Tỉ lệ (%): Khó nhận biết Số phiếu: Tỉ lệ (%): Bình thường Số phiếu: Tỉ lệ (%): Dễ nhận biết Số phiếu: 29 Tỉ lệ (%): 58 Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: 16 Tỉ lệ (%): 32 Rất dễ nhận Số phiếu: biết Tỉ lệ (%): 18 Tổng: 50 36 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Anh/Chị cho biết khối lượng đạm kg/bao phân bón Đạm Phú Mỹ? Dư Số phiếu: Tỉ lệ (%): Đủ Số phiếu: 45 Tỉ lệ (%): 90 Không biết Số phiếu: Tỉ lệ (%): Thiếu Thiếu nhiều 9.Anh/Chị đánh chất lượng Urê hạt đục (Urê Cà Mau) so với Urê hạt ? Rất tốt Số phiếu: Tỉ lệ (%): Tốt Số phiếu: Tỉ lệ (%): Bằng Số phiếu: 34 Tỉ lệ (%): 68 Kém Rất 10 Anh/Chị cho biết chất lượng sản phẩm NPK Phú Mỹ so với sản phẩm loại nhà sản xuất khác cung cấp thị trường như: Bình Điền, Việt Nhật, Baconco, ? Rất tốt Số phiếu: Tỉ lệ (%): Tốt Số phiếu: 23 Tỉ lệ (%): 46 Bằng Số phiếu: 26 Tỉ lệ (%): 52 Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: 10 Tỉ lệ (%): 20 Kém Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: Tỉ lệ (%): 18 Rất Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 14 100% 11 Anh/Chị có muốn kinh doanh thêm loại phân bón đây? a) Urê Trung Quốc Số phiếu: 19 Tỉ lệ (%): 38 Số phiếu: 14 Tỉ lệ (%): 28 Cà Mau Số phiếu: 30 Tỉ lệ (%): 60 Số phiếu: 10 Tỉ lệ (%): 20 Ninh Bình Hà Bắc Khác b) NPK Bình Điền Baconco Phú Mỹ Hóa Sinh Việt Nhật PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ GIÁ BÁN CỦA SẢN PHẨM II Nhóm câu hỏi để đánh giá tiêu chí giá bán sản phẩm 12 Theo Anh/Chị yếu tố tác động nhiều đến lựa chọn mua sản phẩm phân bón cửa hàng/ người dân? Số phiếu: Giá bán sản phẩm tốt Tỉ lệ (%): 23 Số phiếu: 24 Chất lượng sản phẩm tốt Tỉ lệ (%): 46 48 Giao hàng tiến độ, chăm sóc khách hàng tốt Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: Chương trình khuyến mãi, thưởng hấp Tỉ lệ (%): dẫn Số phiếu: Điều kiện toán Tỉ lệ (%): tốt Tổng: 50 100% 13 Anh/Chị vui lòng nhận xét giá sản phẩm Phú Mỹ so với sản phẩm loại thị trường? a) Urê Phú Mỹ Rất thấp Số phiếu: Tỉ lệ (%): Thấp Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: Tỉ lệ (%): Bằng Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: 11 Tỉ lệ (%): 22 Cao Số phiếu: 36 Tỉ lệ (%): 72 Số phiếu: 35 Tỉ lệ (%): 70 Rất cao Số phiếu: 14 Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 28 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% b) NPK Phú Mỹ Rất thấp Số phiếu: Tỉ lệ (%): Thấp Bằng Cao Rất cao 14 Hình thức chiết khấu trực tiếp vào giá bán theo lô hàng Cơng ty Tây Nam Bộ có thuận lợi Đại lý/Cửa hàng mua hàng không? Rất thuận lợi Số phiếu: Tỉ lệ (%): 16 Thuận lợi Số phiếu: 33 Tỉ lệ (%): 66 Bình thường Số phiếu: Tỉ lệ (%): Không thuận Số phiếu: lợi Tỉ lệ (%): 18 Rất không thuận lợi Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% 15 Anh/Chị nhận xét việc định giá bán thấp Đạm Cà Mau so với Đạm Phú Mỹ có phù hợp không? Rất không phù hợp Số phiếu: Tỉ lệ (%): Không phù Số phiếu: hợp Tỉ lệ (%): 12 Bình thường Số phiếu: 16 Tỉ lệ (%): 32 Phù hợp Số phiếu: 24 Tỉ lệ (%): 48 Rất phù hợp BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM III Nhóm câu hỏi để đánh giá tiêu phân phối sản phẩm Công ty 16 Anh/Chị đánh thủ tục mua bán hàng với Công ty? Rất nhanh Số phiếu: Tỉ lệ (%): Nhanh Số phiếu: Tỉ lệ (%): Trung bình Số phiếu: 18 Tỉ lệ (%): 36 Chậm Số phiếu: 28 Tỉ lệ (%): 56 Rất chậm Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% 17 Anh/Chị đánh giá hình thức phân phối hàng theo kế hoạch khách hàng đăng ký Công ty cho đại lý nào? Rất hợp lý Số phiếu: Tỉ lệ (%): Hợp lý Số phiếu: 22 Tỉ lệ (%): 44 Bình thường Số phiếu: 13 Tỉ lệ (%): 26 Số phiếu: 16 Tỉ lệ (%): 32 Số phiếu: 16 Tỉ lệ (%): 32 Không hợp Số phiếu: lý Tỉ lệ (%): 15 Số phiếu: 26 Tỉ lệ (%): 52 Số phiếu: 21 Tỉ lệ (%): 42 30 Rất không hợp lý 18 Anh/Chị đánh công tác giao hàng Công ty? Rất nhanh Số phiếu: Tỉ lệ (%): Nhanh Số phiếu: Tỉ lệ (%): 16 Trung bình Chậm Rất chậm 19 Công tác giải khiếu nại cho khách hàng Công ty? Rất nhanh Số phiếu: Tỉ lệ (%): Nhanh Số phiếu: 13 Tỉ lệ (%): 26 Trung bình Chậm Rất chậm 20 Anh/Chị có hài lịng cơng tác chăm sóc khách hàng nhân viên thị trường Công ty thời gian qua? Rất khơng hài lịng Số phiếu: Tỉ lệ (%): Khơng hài lịng Số phiếu: Tỉ lệ (%): Bình thường Số phiếu: 10 Tỉ lệ (%): 20 Số phiếu: 35 Tỉ lệ (%): 70 Tại kho Số phiếu: Đại lý/ Cửa Tỉ lệ (%): hàng 16 Hài lòng Rất hài lòng 21 Anh/Chị muốn nhận hàng từ địa điểm mua hàng Công ty ? Tại nhà máy Số phiếu: Tỉ lệ (%): 10 Tại cảng khu vực Số phiếu: 15 Tỉ lệ (%): 30 Tại kho Số phiếu: trung chuyển khu Tỉ lệ (%): vực 14 28 32 Tất địa điểm 22 Tính sẵn có Anh/Chị mua sản phẩm phân bón Cơng ty cung cấp? Rất khơng hài lịng Số phiếu: Tỉ lệ (%): Khơng hài lịng Số phiếu: 22 Tỉ lệ (%): 44 Bình thường Số phiếu: 13 Tỉ lệ (%): 26 Hài lòng Số phiếu: 14 Tỉ lệ (%): 28 Số phiếu: 19 Tỉ lệ (%): 38 Số phiếu: 37 Tỉ lệ (%): 74 Số phiếu: 23 Tỉ lệ (%): 46 Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Rất ( Số phiếu: tháng ghé thăm lần) Tỉ lệ (%): Tổng: 50 14 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Rất chuyên Số phiếu: nghiệp Tỉ lệ (%): Tổng: 50 12 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Rất hài lòng 23 Nhân viên Cơng ty có thường xun ghé thăm hỗ trợ Đại lý/Cửa hàng không? Rất thường Số phiếu: xuyên (4-5 Tỉ lệ (%): lần/tuần) 0 Thường Số phiếu: xuyên (2-3 lần/tuần) Tỉ lệ (%): 0 Thỉnh Số phiếu: thoảng (3-5 lần/tháng) Tỉ lệ (%): 24 48 Ít (1-2 lần/tháng) 24 Anh/Chị vui lịng đánh giá thái độ phục vụ nhân viên Công ty? Rất khơng hài lịng Số phiếu: Tỉ lệ (%): Khơng hài lịng Số phiếu: Tỉ lệ (%): Bình thường Số phiếu: 13 Tỉ lệ (%): 26 Hài lòng Rất hài lòng 25 Anh/Chị vui lòng đánh giá phong cách phục vụ nhân viên Công ty? Rất chuyên nghiệp Số phiếu: Tỉ lệ (%): Kém chuyên Số phiếu: nghiệp Tỉ lệ (%): 0 Bình thường Số phiếu: 21 Tỉ lệ (%): 42 Số phiếu: 14 Tỉ lệ (%): 28 Chuyên nghiệp 26 Kiến thức nghệp vụ chuyên môn nhân viên Công ty? Rất tốt Số phiếu: Tỉ lệ (%): 10 Tốt Số phiếu: 31 Tỉ lệ (%): 62 Trung bình Kém Rất BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ XÚC TIẾN BÁN HÀNG IV Nhóm câu hỏi dùng để đánh giá tiêu chí xúc tiến bán hàng 27 Anh/Chị đánh giá hoạt động Marketing như: chương trình khuyến mãi, quảng cáo, truyền thơng, tài trợ, khen thưởng Tổng Công ty/Công ty thời qua nào? Rất tốt Số phiếu: Tỉ lệ (%): 14 Tốt Số phiếu: 34 Tỉ lệ (%): 68 Trung bình Số phiếu: Tỉ lệ (%): 18 Kém Số phiếu: Tỉ lệ (%): Rất Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% 28 Anh/Chị cho biết công tác lắp bảng hiệu quảng cáo (thay bị hư hỏng) cho đại lý/cửa hàng Công ty nào? Rất tốt Số phiếu: Tỉ lệ (%): Tốt Số phiếu: 38 Tỉ lệ (%): 86 Trung bình Số phiếu: 12 Tỉ lệ (%): 24 Kém Số phiếu: Tỉ lệ (%): Rất 29 Anh/Chị đồng ý Công ty phối hợp với Đại lý vùng tổ chức hội thảo hướng dẫn kỹ thuật sử dụng phân bón cho nơng dân vào đầu mùa vụ khơng? Rất đồng ý Số phiếu: 26 Tỉ lệ (%): 52 Đồng ý Số phiếu: 24 Tỉ lệ (%): 48 Bình thường Số phiếu: Tỉ lệ (%): Không đồng Số phiếu: ý Tỉ lệ (%): 0 Rất không đồng ý Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% 30 Anh/Chị cho biết thời gian ngày nhân viên thị trường Công ty tiếp xúc với Đại lý vào thời vụ bán hàng cao điểm mà không đến hoạt động kinh doanh Đại lý? 7-9h Số phiếu: Tỉ lệ (%): - 11 h Số phiếu: 13 Tỉ lệ (%): 26 11 - 13 h Số phiếu: 23 Tỉ lệ (%): 46 13 - 15 h Số phiếu: Tỉ lệ (%): 15 - 17 h ảnh hưởng Số phiếu: 14 Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 28 100% 31 Anh/Chị vui lòng cho biết Công ty kết hợp với Viện, Trung tâm nghiên cứu trông, Chi cục bảo vệ thực vật làm mơ hinh trình diễn hướng dẫn kỹ thuật, giới thiệu sản phẩm cho người nơng dân thiết thực cho việc hỗ trợ bán hàng Đại lý/Cửa hàng? Rất đồng ý Số phiếu: 19 Tỉ lệ (%): 38 Đồng ý Số phiếu: 26 Tỉ lệ (%): 52 Bình thường Số phiếu: Tỉ lệ (%): 10 Không đồng Số phiếu: ý Tỉ lệ (%): 0 Rất không đồng ý Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% 32 Ngoài hình thức quảng cáo theo truyền thống kênh truyền hình địa phương, báo, đài…Anh/Chị cho biết Cơng ty tăng cường quảng cáo xe buýt phương tiện giao thông vận tải khu vực Tây Nam Bộ đạt kết nào? Rất hiệu Số phiếu: Tỉ lệ (%): Hiệu Số phiếu: 31 Tỉ lệ (%): 62 Bình thường Số phiếu: 19 Tỉ lệ (%): 38 Không hiệu Số phiếu: Tỉ lệ (%): Số phiếu: Chương trình khuyến không Tỉ lệ (%): hấp dẫn 0 Rất không hiệu Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 18 100% Số phiếu: Tổng: 50 Tỉ lệ (%): 12 100% 33 Lý Anh/Chị chưa sử dụng qua sản phẩm phân bón Đạm Phú Mỹ? Số phiếu: SP chưa phong phú, Tỉ lệ (%): đa dạng 16 Số phiếu: Chăm sóc khách hàng Tỉ lệ (%): chưa tốt 0 Đang sử dụng SP phân bón khác Số phiếu: 33 Tỉ lệ (%): 66 Tốn nhiều công lao động để sử dụng 34 Những yếu tố sau thuyết phục Anh/Chị chuyển sang sử dụng sản phẩm Đạm Phú Mỹ thời gian tới? Số phiếu: Bán SP chất lượng, đảm bảo số lượng Tỉ lệ (%): 26 52 Giao hàng Số phiếu: tiến độ, đáp ứng kịp thời cho vụ Tỉ lệ (%): mùa 14 28 Chính sách chăm sóc khách hàng tốt Số phiếu: Tỉ lệ (%): Chương trình Số phiếu: khuyến phong phú, Tỉ lệ (%): hấp dẫn 0 35 Anh/Chị có ý kiến đóng góp để Cơng ty ngày tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng khu vực: * Đảm bảo sản lượng cung cấp thị trường * Giá bán cao sản phẩm khác thị trường Yêu cầu giảm giá bán xuống để hỗ trợ bà nông dân * Sản phẩm chưa dạng Điều kiện toán tốt PHỤ LỤC 7: BẢN ĐỒ HỆ THỐNG KHO BÃI DỰ KIẾN XÂY DỰNG, GIAI ĐOẠN 2013 -2015 Tổng kho PVFCCo Đồng Tháp Kho PVFCCo An Giang Kho Đồng Tháp Tổng kho PVFCCo Tiền Giang Kho Cần Thơ/ Kiên Giang Kho PVFCCo Cái Cui Trà Nóc Kho Vĩnh Long/Bến Tre/Trà Vinh Kho Hậu Giang/Bạc Liêu/Sóc Trăng, 2012 ... hồn thiện Marketing – Mix Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN BĨN VÀ HĨA CHẤT DẦU KHÍ TÂY NAM BỘ (PVFCCo–SW)... thực trạng Marketing Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ (PVFCCo-SW) - Đề xuất số giải pháp hồn thiện Marketing - Mix Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam Bộ (PVFCCo-SW)... TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN BĨN VÀ HĨA CHẤT DẦU KHÍ TÂY NAM BỘ (PVFCCo – SW) 24 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu khí Tây Nam (PVFCCo –