ĐÁNH GIÁ ÁP DỤNG KPI TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********** BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ ÁP DỤNG KPI TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM Học viên: LÃ ANH TÚ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH THIỆN ĐỨC Hà Nội, Năm 2021 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Có thể nói việc đánh giá hiệu cơng việc có ý nghĩa vô quan trọng người sử dụng lao động người lao động Để góp phần làm rõ kết mà Vietinbank Hoàn Kiếm đạt thời gian qua thuận lợi, khó khăn q trình áp dụng KPI chi nhánh này, Hiện tại, phương pháp đánh giá thực cơng việc sử dụng phương pháp đánh giá thực công việc, đo lường, đánh giá hiệu công việc thông qua số liệu, tỉ lệ, tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân học viên chọn thực luận văn cao học với đề tài: "Đánh giá áp dụng KPI Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Hồn Kiếm" Mục đích việc sử dụng số đánh giá thực công việc nhằm đảm bảo cho người lao động thực trách nhiệm bảng mô tả công việc vị trí chức danh cụ thể Ngày nay, quản lý thơng qua số hoạt động KPI công cụ đại giúp cho nhà quản lý triển khai chiến lược lãnh đạo thành mục tiêu quản lý chương trình hành động cụ thể cho phận, lĩnh vực cá nhân ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: • Đánh giá việc áp dụng KPI Vietinbank Hồn Kiếm Phạm vi nghiên cứu: • Về nội dung: Luận văn nghiên cứu đánh giá áp dụng KPI • • Về khơng gian: Tại Vietinbank Hồn Kiếm Về thời gian: Từ năm 2016 đến hết năm 2020 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá áp dụng KPI ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng đánh giá KPI Vietinbank Hoàn Kiếm Chương 3: Giải pháp hoàn đánh giá KPI Vietinbank Hoàn Kiếm CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ ÁP DỤNG KPI TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niện nội dung quản trị nguồn nhân lực Mục đích phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên Phương pháp đánh giá KPI ngân hàng thương mại Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá KPI ngân hàng thương mại Kinh nghiệm áp dụng KPI số NHTM • • • • • • • • • • • • Khái niệm Nội dung Mục đích Phương pháp Khái niệm lợi ích KPI Phân loại KPI Tiêu chí đánh giá áp dụng KPI (SMART) NHTM Nhân tố khách quan Nhân tố chủ quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Bài học Vietinbank Hoàn Kiếm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ KPI TẠI VIETINBANK HOÀN KIẾM BAN GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Khái quát chung Vietinbank Hoàn Kiếm: CÁC KHỐI NGHIỆP VỤ Q trình hình thành phát triển Mơ hình tổ chức chức phòng ban Các sản phẩm dịch vụ khách hàng KHỐI KINH DOANH P KHDNL KHỐI TÁC NGHIỆP KHỐI HỖ TRỢ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG TỔNG HỢP P KHDN VVN PHÒNG HỖ TRỢ TÍN DỤNG PBL PGD Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Vietinbank PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH Hoạt động kinh doanh Vietinbank Hoàn Kiếm giai đoạn 2016 – 2020 Tình hình huy động vốn Hoạt động tín dụng Các hoạt động dịch vụ Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020 Theo loại hình khách hàng (tỷ đồng) KHDN KHCN 5849 5832 5222 4393 3546 3843 3911 4148 4121 Biểu đồ Nguồn vốn huy động theo loại hình khách hàng 4124 4246 4632 4486 3546 3745 3821 Ngắn hạn 3949 3888 2860 2701 Trung dài hạn Biểu đồ Dư nợ vay theo kỳ hạn Vietinbank Hoàn Kiếm Kết kinh doanh (triệu đồng) 27849 29565 32132 39915 41739 184903 27849 Thu phí dịch vụ triệu đồng Linear (T hu phí dịch vụ triệu đồng) Biểu đồ Kết thu phí qua năm Vietinbank Hoàn Kiếm 191093 29565 193797 32123 Thu nhập từ lãi cho vay, huy động 150139 147250 39123 41739 Thu nhập từ dịch vụ Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh NHCT Hoàn Kiếm Thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Vietinbank Hồn Kiếm Nhận thức vai trị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Hồn Kiếm Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Hồn Kiếm Thực trạng quy trình đánh giá thành tích nhân viên Kết khảo sát tác giả ĐÁNH GIÁ CHUNG   Hệ thống đánh giá áp dụng vào thực tiễn mà không gây cản trở cho người đánh người đánh giá Chi nhánh quan tâm trọng đến việc xây dựng tiêu chuẩn thực cơng việc Hệ thống tiêu chí đánh giá xây dựng cách bản, đa dạng, xác Ưu   Phương pháp đánh chi nhánh sử dụng phù hợp với tình hình thực tiễn Chu kỳ đánh giá theo hàng quý hàng năm giúp chi nhánh đánh giá nhân viên kịp thời điều chỉnh trình thực nhiệm vụ nhân viên điểm  Việc lựa chọn đào tạo người đánh giá đảm bảo tính tập trung dân chủ khiến người lao động hài lòng đồng thời giúp cho kết đánh giá tương đối xác  Cơng tác phản hồi thơng tin, vấn đánh giá quan tâm thực thường xuyên, hầu hết nhân viên cấp quản lý nhận thức tầm quan trọng việc phản hồi thông tin đánh giá  Kết thực cơng việc sử dụng hữu ích công tác trả thù lao lao động ĐÁNH GIÁ CHUNG  Thứ nhất, thiếu trọng tâm: Việc phân giao nhiều tiêu lúc khiến cho KPI thiếu trọng tâm khó để nhân viên tập trung thực  Thứ hai, thiếu thực tế: Chỉ tiêu giao cao thấp không mang lại kết mong muốn  Thứ ba, chưa đánh giá kịp thời, thường xuyên: Chi nhánh chưa cập nhật đánh giá hàng tháng mà chủ yếu đánh giá theo quý chí tháng Nhược điểm  Thứ tư, bao gồm nhiều tiêu định tính: Một số tiêu khơng định lượng cụ thể như mức độ hài lòng khách hàng, đánh giá đồng nghiệp hay ý thức chấp hành kỷ luật…   Thứ năm chưa áp dụng chế tài biểu dương phù hợp: Nếu KPI phân giao mà khơng có sách khen thưởng chế tài phù hợp kèm rõ ràng thiếu ý nghĩa  Thứ sáu, chưa có tiêu quy đổi hợp lý  Thứ bảy, chưa phân biệt ‘Lagging Indicator’ ‘Leading Indicator’  Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân quan • • Nhân viên cấp lãnh đạo chưa nhận thức tầm quan trọng hệ thống đánh giá kết thực công việc Các nhà quản trị chưa trang bị đầy đủ kiến thức việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc, chưa bám sát mô tả công việc xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn hay chu kỳ đánh giá mô tả công việc thể chi tiết tính chất đặc thù cơng việc • • • Chưa hồn thiện phân tích cơng việc Các phòng ban chức chi nhánh có phối hợp linh hoạt đơi lúc mắc lỗi chồng chéo Chưa có lớp quy đào tạo cán đánh giá để cán đánh giá có kĩ chuyên sâu, hoạt động chuyên nghiệp Nguyên nhân khách quan • • Các công cụ, hệ thống hỗ trợ đánh giá chưa hỗ trợ hiệu công việc đánh giá nhân viên Mỗi phịng ban, phận, đơn vị có đặc thù cơng việc khác nhau, điển phịng giao dịch có khác biệt tập khách hàng, sản phẩm dịch vụ mạnh… CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ KPI TẠI VIETINBANK HOÀN KIẾM  Phương hướng hoạt động thời gian tới Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu phát triển Vietinbank Hoàn Kiếm Vietinbank Hoàn Kiếm đến năm 2025  Ổn định trì nguồn nhân lực có  Phát triển nguồn nhân lực  Chính sách tuyển dụng, thu hút nhân tài  Chính sách đào tạo Đào tạo cho lãnh đạo cán quản ly kỹ đánh giá kết công việc • Hồn thiện xác định đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên • Xây dựng cơng cụ hỗ trợ đánh giá kết thực công việc • Hồn thiện chương trình đào tạo phát triển sau đánh giá • Giải pháp hoàn thiện đánh giá KPI Vietinbank Hoàn Kiếm Khuyến nghị Vietinbank Việt Nam Thứ nhất, cần hồn thiện sách lương, phụ cấp, phúc lợi cho người lao động ngành để người lao động có động lực lao động, tạo kết lao động tốt Thứ hai, cần xây dựng khung chương trình đào tạo phù hợp cán quản trị nhân lực nói chung Tập trung phát triển kĩ chất lượng cho sinh viên chuyên ngành này, để vào môi trường thực tế, em vận dụng kiến thức học vào thực tiễn KẾT LUẬN  Luận văn thực phân tích thực trạng phân tích hệ thống đánh giá kết thực nhân viên Vietinbank Hoàn Kiếm, việc khảo sát 60 nhân viên Chi nhánh Phương pháp phân tích thống kê, đối chiếu so sánh sử dụng Kết cho thấy, có nhiều tiến bộ, cịn số vấn đề hệ thống đánh giá kết thực nhân viên Vietinbank Hoàn Kiếm  Các giải pháp mà tác giả đưa hệ thống đồng từ hồn thiện phân tích cơng việc, hồn thiện tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá sử dụng kết đánh giá cách hiệu Ngồi ra, tác giả cịn đề xuất thêm số giải pháp có liên quan đến nâng cao chất lượng nhân lực quản lý phối hợp phòng chức chi nhánh Với giải pháp này, phần khắc phục hạn chế đánh giá thực cơng việc Vietinbank Hồn Kiếm giúp cho chi nhánh có đội ngũ nhân ngày hồn thiện  Do sử dụng công cụ thống kê so sánh, viết chưa hẳn sâu vào tồn hệ thống đánh giá kết thực nhân viên Vietinbank Hoàn Kiếm, đặc biệt, điều kiện hệ thống nhân hệ thống KPIs chưa ổn định Như vậy, hướng mở cho nghiên cứu chủ đề EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! ... luận đánh giá áp dụng KPI ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng đánh giá KPI Vietinbank Hoàn Kiếm Chương 3: Giải pháp hoàn đánh giá KPI Vietinbank Hoàn Kiếm CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ... tượng nghiên cứu: • Đánh giá việc áp dụng KPI Vietinbank Hoàn Kiếm Phạm vi nghiên cứu: • Về nội dung: Luận văn nghiên cứu đánh giá áp dụng KPI • • Về khơng gian: Tại Vietinbank Hồn Kiếm Về thời gian:... học viên chọn thực luận văn cao học với đề tài: "Đánh giá áp dụng KPI Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Hoàn Kiếm" Mục đích việc sử dụng số đánh giá thực công việc nhằm đảm bảo cho người lao động