(Luận văn học viện tài chính) thực trạng và giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại bảo việt thanh hoá

Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Một số khái niệm đặc điểm hoạt động xe giới 1.1.2 Sự cần thiết khách quan vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm 1.2.3 Số tiền bảo hiểm giá trị bảo hiểm 11 1.2.4 Phí bảo hiểm 13 1.2.5 Giám định bồi thường 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình triển khai bảo hiểm xe giới doanh nghiệp bảo hiểm 18 1.3.1 Các yếu tố thuộc phạm vi doanh nghiệp 19 1.3.2 Các yếu tố bên ngồi doanh nghiệp 21 CHƯƠNG 2:TÌNH HÌNH KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI PHỊNG BẢO VIỆT THANH HỐ 23 2.1 Giới thiệu chung cơng ty Bảo Việt Thanh Hố 23 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chung công ty 28 2.2 Thực trạng kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Thanh Hoá 31 2.2.1 Thị trường kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hai vật chất xe giới Việt Nam 31 2.2.2 Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Thanh Hố 33 2.2.3 Đánh giá chung tình hình triển khai nghiệp vụ BH vật chất xe giới Bảo Việt Thanh Hoá 47 2.3.2 Những mặt hạn chế 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT THANH HỐ 53 3.1 Những thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Thanh Hố 53 3.1.1 Thuận lợi 53 3.1.2 Khó khăn: 55 3.2 Phương hướng, mục tiêu Bảo việt Thanh hoá 57 3.3 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Thanh Hoá 58 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp, hiệu 58 3.3.2 Công tác khai thác 61 3.3.3 Công tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cán bộ, nhân viên; giải pháp khen thưởng, thi đua 62 3.3.4 Một số công tác khác 63 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.4.1 Với Nhà nước 64 3.4.2 Với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 65 3.4.3 Với cơng ty Bảo việt Thanh hố 66 KẾT LUẬN 67 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC VIẾT TẮT AVI : Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam DNBH : Doanh nghiệp Bảo hiểm MIC : Công ty cổ phần bảo hiểm quân đội PJICO : Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex PVI : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam VAMA : Hiệp hội sản xuất ô tô Việt Nam SVIC : Công ty cổ phần bảo hiểm SHB - VINACOMIN Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1.Tình hình tai nạn giao thông đường Việt Nam Bảng 2.1: Tổng doanh thu doanh thu phí bảo hiểm gốc Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh bảo Bảo hiểm Bảo việt Thanh hoá giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.3: Kết khai thác bảo hiểm vật chất xe Bảo Việt Thanh Hoá giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.4: Tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới tổng doanh thu phí bảo hiểm Bảo Việt Thanh Hoá giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.5: Cơ cấu doanh thu theo đối tượng khách hàng giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.6: Chi phí đề phịng hạn chế tổn thất giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.7: Chi phí giám định bảo hiểm vật chất xe giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.8: Tình hình bồi thường bảo hiểm vật chất xe giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.9: Kết hoạt độngkinh doanh bảo hiểm VCXCG Bảo Việt Thanh Hoá Bảng 3.: Doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ năm 2010-2015 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xu hướng phát triển kinh tế giới tập trung vào ngành dịch vụ Trong đó, bảo hiểm ngành dịch vụ phát triển tồn diện có bước đáng kể quy mô, tốc độ phạm vi hoạt động Bảo hiểm thực việc huy động vốn cho kinh tế mà góp phần đảm bảo ổn định tài cho cá nhân, gia đình, cho tổ chức doanh nghiệp để ổn định đời sống khôi phục sản xuất, kinh doanh Kinh tế phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao nhu cầu bảo hiểm lớn loại hình bảo hiểm ngày hoàn thiện Bảo hiểm xe giới đời phát triển điều tất yếu, có bảo hiểm vật chất xe giới Vì việc vận chuyển xe giới thuận tiện: tính động cao, khả vận chuyển lớn, giá hợp lý, phù hợp với điều kiện địa lý…nên hầu hết người sử dụng Nhưng bên cạnh vận chuyển xe giới lại dễ gặp rủi ro, tai nạn bất ngờ không lường trước Những rủi ro xảy ảnh hưởng lớn đến tính mạng tài sản người tham gia lưu hành đường người dân Chính triển khai loại hình bảo hiểm vật chất xe giới chứng minh vai trị tích cực tài trợ, chia sẻ rủi ro với chủ xe, lái xe lưu hành đường gặp rủi ro Giống hoạt động bảo hiểm nói chung, bảo hiểm vật chất xe giới ngành dịch vụ, sản phẩm loại hình bảo hiểm lời cam kết đảm bảo công ty bảo hiểm việc khắc phục hậu quả, đền bù thiệt hại cho người tham gia bảo hiểm Là sản phẩm loại hình dịch vụ nên muốn thu hút có khách hàng, tạo lập vị riêng cho Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thị trường buộc công ty bảo hiểm phải quan tâm đến khâu khai thác khâu kinh doanh bảo hiểm Nhận biết điều thời gian thực tập phịng Tài chính-Kế tốn thuộc Cơng ty Bảo Việt Thanh Hoá, em chọn đề tài : “ Thực trạng giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Thanh Hoá” cho luận văn tốt nghiệp cho 2.Mục đích nghiên cứu Làm rõ nội dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Làm rõ tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới tài Bảo hiểm Bảo Việt Thanh Hoá Đưa số giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo hiểm Bảo Việt Thanh Hoá 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo hiểm Bảo Việt Thanh Hoá 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo việt Thanh Hoá giai đoạn 2013 – 2015 4.Phương pháp nghiên cứu Tiến hành tổng hợp, so sánh, phân tích số liệu để làm rõ tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo hiểm Bảo Việt Thanh Hoá Kết cấu luận văn Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung đề tài gồm chương xếp sau: Chương 1: Lý luận chung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Chương 2: Tình hình kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm vật chất xe giới Bảo hiểm Bảo việt Thanh hoá Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo hiểm Bảo việt Thanh hố Em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Ts Trịnh Hữu Hạnh ban giám đốc anh, chị công ty Bảo Việt Thanh Hố tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù em cố gắng thời gian có hạn nên luận văn tốt nghiệp em chắn không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận bảo thầy, cô giáo anh, chị cơng ty Bảo việt Thanh hố để luận văn có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 04 năm 2016 Sinh viên thực Phạm Thị Thuý Hằng 10 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thích ứng với cơng việc đáp ứng yêu cầu giao Phòng xe giới có đội ngũ cán nhân viên trẻ, động, nhiệt tình với cơng việc - Mạng lưới quan tâm phát triển nhanh, địa bàn hoạt động công ty thường khu vực sầm uất, nhu cầu lại lớn Cũng ngành nghề khác, hoạt động bảo hiểm tồn có khách hàng tham gia bảo hiểm, khách hàng tham gia phải đủ lớn để đảm bảo ngun tắc “số đơng bù số ít” Vì mạng lưới hoạt động vấn đề sống doanh nghiệp Mạng lưới hoạt động Bảo việt Thanh hố khơng tỉnh mà mở rộng tỉnh khác Văn phòng, đại lý thường hoạt động địa bàn có dân số đông, tốc độ phát triển cao như: thành phố Thanh Hoá, thị xã Bỉm Sơn,… Tại nơi dân trí cao, thu nhập đầu người cao tăng nhanh Hơn với tốc độ phát triển kinh tế nhanh chóng, sở hạ tầng nâng cấp, nhu cầu lại người dân ngày gia tăng Vì thị trường tiềm đầy hứa hẹn mang lại lợi nhuận cao cho công ty - Bảo hiểm xe giới nghiệp vụ công ty triển khai sau nhiều lần đánh giá rút kinh nghiệm, nghiệp vụ tương đối hoàn thiện vào ổn định Do bảo hiểm vật chất xe giới nghiệp vụ bảo hiểm xe giới mà công ty triển khai mạnh mẽ đạt doanh thu hấp dẫn từ thành lập tới - Văn phịng cơng ty trang bị thiết bị phục vụ tốt cho hoạt động khai thác máy vi tính nối mạng, máy in… áp dụng tiến khoa học kỹ thuật để tăng suất chất lượng khai thác 74 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.1.2 Khó khăn: 3.1.2.1 Những khó khăn chung Những năm gần đây, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam thực trở thành thị trường theo nghĩa nó, gồm nhiều nhà cung cấp với sản phẩm đa dạng Việc thị trường phát triển sơi động bên cạnh tạo thuận lợi, có hội phát triển cho tất doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Bảo việt Thanh hố nói riêng cịn đưa lại khó khăn thách thức Lúc thị trường cạnh tranh liệt: cạnh tranh công ty bảo hiểm Việt Nam; Cạnh tranh công ty bảo hiểm Việt Nam với cơng ty bảo hiểm nước ngồi cạnh tranh công ty bảo hiểm nước ngồi Một số cơng ty bảo hiểm sử dụng biện pháp cạnh tranh thiếu trung thực Nhiều công ty nước ngồi sử dụng hình thức tặng q, tư vấn … hạ phí bảo hiểm để lơi kéo khách hàng Tuy Bộ Tài quy định tỷ lệ giảm phí tối đa nhiều trường hợp công ty khác vi phạm tỷ lệ Thị trường bảo hiểm Việt Nam bộc lộ mặt yếu tình trạng cạnh tranh gay gắt chủ yếu hạ phí bảo hiểm thấp phí tái bảo hiểm nước ngồi tỷ lệ bồi thường chung thị trường; trích lập dự phòng chưa đủ, hồ sơ bồi thường tồn đọng nhiều Nền kinh tế tồn cầu nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng, có ngành bảo hiểm cịn đối mặt với nhiều khó khăn, hậu khủng hoảng tài tồn cầu Tình hình tổn thất số nghiệp vụ bảo hiểm thị trường mức cao nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm người bảo hiểm xe giới Như nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới gặp nhiều khó khăn mà rủi ro mức cao 75 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.1.2.2 Những khó khăn riêng Hạn chế mạng lưới đại lý, hạn chế trình độ chun mơn đội ngũ khai thác, chất lượng kết chưa cao Đến việc nâng cao chất lượng kinh doanh tập trung vào khai thác trực tiếp, mạng lưới mỏng ảnh hưởng nhiều đến doanh số Tỉnh Thanh Hoá tỉnh nằm cực Bắc miền Trung Việt Nam nên nhiều khó khăn việc giao thơng nhiều vùng, cịn nhiều nơi địa bàn tỉnh mà Bảo Việt Thanh Hoá chưa khai thác triệt để bảo hiểm vật chất xe, chí có nơi cịn chưa khai thác được, nhận thức bảo hiểm chưa biết nhiều 3.2 Phương hướng, mục tiêu Bảo việt Thanh hố Mục tiêu, phương hướng Cơng ty Bảo việt Thanh hố (Bảo Việt nói chung): thành viên tập đồn Tài - bảo hiểm, khẳng định thương hiệu “Bảo Việt – Nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam”; Bảo Việt Thanh Hoá trọng đến phát triển chiều sâu, đến chất lượng phát triển Để thực mục tiêu, phương hướng phát triển Bảo Việt Thanh Hố thực sách sau : ➢ Mở rộng thị phần thị trường thông qua việc nghiên cứu sản phẩm mới, mở rộng kênh phân phối mạng lưới, cải tiến cách cung cấp dịch vụ ➢ Nâng cao chất lượng dịch vụ bồi thường, dịch vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng ➢ Xây dựng thực thi chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thông qua chế tuyển dụng đào tạo phát triển nghề nghiệp 76 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài ➢ Xây dựng chế độ đãi ngộ cạnh tranh môi trường làm việc tốt để thu hút nguồn nhân lực giỏi thị trường ➢ Xây dựng chuẩn hóa hệ thống quản lý rủi ro từ khâu cấp đơn đến khâu quản lý hợp đồng, giải bồi thường Xây dựng tiêu cơng cụ quản lý, kiểm sốt rủi ro, đảm bảo an toàn hoạt động ➢ Khuyếch chương thương hiệu, xây dựng hình ảnh Bảo Việt cơng ty bảo hiểm uy tín, chuyên nghiệp, hướng tới khách hàng, có trách nhiệm cao với cộng đồng ➢ Đầu tư, xây dựng nâng cấp, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đại, tiên tiến để phục vụ tốt cho việc khai thác công việc khác kinh doanh ➢ Hợp tác hiệu với đối tác để phát triển đóng góp xây dựng cộng đồng 3.3 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Thanh Hoá 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp, hiệu Khai thác khâu quan trọng định số lượng chất lượng hợp đồng bảo hiểm vật chất xe giới cơng ty cần có chiến lược khai thác phù hợp nhằm nâng cao doanh số, hiệu kinh doanh Dưới đây, em xin trình bày giải pháp để xây dựng cho Bảo việt Thanh hoá chiến lược khai thác phù hợp: Thứ nhất, xác định vị trí thị trường doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp thị trường có vị trí định, vị trí ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tới kế hoạch doanh nghiệp, xác định dựa tiêu thức: quy mô doanh nghiệp, hiệu kinh doanh, quy mô tài 77 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chính.So với cơng ty bảo hiểm lớn cơng ty Bảo việt Thanh hố cịn có khó khăn vốn, mạng lưới phân phối, số lượng nhân viên, sức mạnh truyền thông, kỹ thuật Thứ hai, xác định mục tiêu khai thác, nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu Xác định mục tiêu khai thác: khai thác triệt để nhóm khách hàng, để khách hàng tham gia bảo hiểm trách nhiệm bắt buộc sẵn sàng tham gia bảo hiểm vật chất xe Đối với bảo hiểm trách nhiệm dân với người thứ 100% chủ xe tham gia, bảo hiểm vật chất xe giới chủ xe nhiều phân vân định tham gia Do cần phải có quan tâm từ khai thác đến bồi thường, hay hết hạn bảo hiểm …để khách hàng tin tưởng tham gia sản phẩm công ty Thứ ba, đánh giá xác định điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm bảo hiểm cơng ty cung cấp Tính vơ hình sản phẩm ln chứa đọng sản phẩm mà thân nhân viên bán bảo hiểm phải nhận thấy ý nghĩa cao để truyền tải nội dung cần thiết nhằm giúp cho khách hàng nhận thấy Như vậy, yếu tố định chất lượng thực tế sản phẩm tới người tiêu dùng, công ty cần cho khách hàng thấy sản phẩm bảo hiểm hữu hiệu, tốt mắt khách hàng Công ty phải phát huy điểm mạnh, loại trừ mặt yếu thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm Thứ tư, xác định mức giá hợp lý, ý giảm phí cho khách hàng truyền thống 78 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Cơng ty cần có biện pháp khoa học để đánh giá xác giá trị xe để đưa mức phí hợp lý Khai thác viên cần phải tiếp xúc trực tiếp với xe tham gia bảo hiểm khai thác thơng tin xác từ khách hàng Khách hàng truyền thống khách hàng có mối quan tâm, hay sử dụng sản phẩm công ty Công ty cần thực phương pháp marketing thường xun, cơng tác chăm sóc khách hàng, giảm thiểu số xe không tái tục hay không tham gia bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Thanh Hố địa bàn Ngồi ra, cơng ty cần có sách khuyến mại cho đối tượng mua sản phẩm với số lượng lớn Trong trình hoạt động, số ngày lễ Tết, ngày quốc tế phụ nữ, phụ nữ Việt Nam hay ngày sinh nhật khách hàng … nên có quà nhằm tri ân, thấy thiện chí, quan tâm, chu đáo cơng ty đến với khách hàng Điều tạo cảm giác đề cao, quan tâm cảm thấy thoải mái từ khách hàng kích thích khách hàng kí hợp đồng tái tục hợp đồng Góp phần gia tăng số lượng khách hàng thông qua việc khách hàng tin tưởng, quảng cáo đến với người thân quen Thứ năm, hồn thiện phát triển mạng lưới đại lý cộng tác viên Để máy nhân hoạt động cách hiệu hệ thống đại lý, cộng tác viên công ty nhân tố đảm bảo tiến độ hồn thành tốt kế hoạch đề Do vậy, cơng ty cần thấy tầm quan trọng hệ thống đại lý, cộng tác viên việc kinh doanh bảo hiểm để không ngừng phát triển mở rộng mạng lưới Đồng thời, chất lượng phải đặt lên hàng đầu, cần thường xuyên nâng cao hiệu công việc đại lý Song công ty cần tập trung vào việc xây dựng quy trình phát triển mở rộng 79 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hệ thống đại lý Cơng ty cần phải thấy tầm quan trọng đại lý thực quan tâm tới hoạt động đại lý, cộng tác viên Thực quy định quản lý tài đại lý, cộng tác viên: ấn chỉ, hóa đơn, thu phí… Thứ sáu, cần hợp lý hóa chi phí khai thác chi hoa hồng cho đại lý, giảm thiểu tình trạng trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới Cơng ty cần có biện pháp quản lý chặt chẽ để tăng suất kinh doanh Thứ bảy, công tác tuyên truyền quảng cáo: tuyên truyền quảng cáo chiến lược marketing Quảng cáo đánh giá bước đệm vững giúp nhà tiêu dùng biết sử dụng thông tin sản phẩm nhà sản xuất Trong đó, Bảo việt Thanh hoá phải thể quyền lợi cho hai bên, chức đa dạng sản phẩm công ty hay đặc điểm sản phẩm Và để thực cơng tác đó, Bảo Việt phải có chiến lược; xây dựng mục tiêu, ngân sách chi cho quảng cáo, phương tiện truyền tin, mức chi phí thơng điệp, nội dung thơng điệp, đánh giá hiệu quảng cáo mang lại thời gian thực truyền thơng Cơng ty cần phải tích cực quảng bá garage, showroom ô tô, ngân hàng chi nhánh bưu điện để phát huy thêm địa điểm quảng cáo địa điểm bán bảo hiểm truyền thống Tổ chức, thực kiện, thi liên quan đến an toàn giao thông kết hợp với việc hợp tác với quan ban ngành có liên quan, hay tham gia số chương trình nhân đạo nhằm tạo tín hiệu tốt đến với khách hàng 3.3.2 Công tác khai thác - Trước hết, công ty cần nắm rõ số lượng xe lưu hành địa bàn, việc quan trọng sở tốt để tìm kiếm khách hàng Để làm 80 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài việc công ty phải phối hợp với quan chức phịng Cảnh sát giao thơng, phận đăng kiểm xe giới - Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng: xem xét đối tượng sử dụng phương tiện giới, họ có muốn tham gia loại hình bảo hiểm xe giới khơng Nếu họ có nhu cầu tham gia, tham gia bảo hiểm tồn xe hay bảo hiểm tổng thành thân vỏ Nếu họ tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân cần nghiên cứu để khai thác họ Để biết điều này, chi nhánh tỉnh thành cần có nhân viên tìm hiểu thị trường Cơng tác nghiên cứu thị trường phải coi trọng nên có phịng thực tìm hiểu, phân tích thị trường Việc nên tiến hành thường xuyên để nhanh chóng đám ứng nhu cầu khách hàng - Đa dạng hóa kênh khai thác: khai thác trực tiếp, khai thác qua đại lý, công tác viên, mạng internet … phải tiến hành đồng loạt có phối hợp với Tuy nhiên, kênh phải phát huy mạnh mình, linh hoạt tiếp xúc với khách hàng Các kênh nên trao đổi thông tin với nhau, để rút kinh nghiệm học hỏi lẫn khai thác bảo hiểm vật chất xe giới, thấy thuận lợi khó khăn vùng, nhóm khách hàng, từ tạo liên kết chặt chẽ - Cần tìm hiểu đánh giá rủi ro thật kỹ lưỡng trước định bảo hiểm đối tượng Để đảm bảo cho cơng tác sau khai thác khơng khó khăn, giảm mức độ rủi ro khai thác viên cần tiếp xúc trực tiếp, đánh giá xác tình trạng thời xe - Để chiến thắng cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm khác công ty bảo hiểm nước ngồi địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng đổi chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng, thường xuyên cập nhập 81 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chương trình dịch vụ khách hàng đối thủ cạnh tranh để từ có chương trình hợp lý có tính chiến lược 3.3.3 Cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cán bộ, nhân viên; giải pháp khen thưởng, thi đua Công ty cần thường xuyên, tăng cường công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên, sử dụng phương pháp truyền với nhân viên cơng ty Cơng ty cần phải có sách đãi ngộ tuyển dụng nhân viên đảm bảo chất lượng để có đội ngũ nhân viên giỏi thúc đẩy phát triển kinh doanh công ty Cần nâng cao chất lượng khai thác đại lý - cộng tác viên việc mở rộng đào tạo chuyên môn cho đại lý, hướng tới đào tạo đại lý chuyên nghiệp Đây nguồn nhân lực cho việc tuyển dụng cán sau Công tác tuyển dụng đại lý, cộng tác viên phải trọng vào chất lượng cở sở hiệu làm việc Đánh giá lực nhân viên, để phân công công việc cách hợp lý, khai thác tiềm người mạnh họ.Tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, tạo động cho nhân viên có chế độ đãi ngộ phù hợp để cơng ty phát triển ngày mạnh vững Ngoài ra, cơng ty cần tổ chức tiến hành buổi mít – tinh, trao đổi kinh nghiệm việc xác định tỉ lệ phí, xác định giá trị xe, đánh giá rủi ro, hướng dẫn thủ tục liên quan đến giấy chứng nhận bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm Tăng cường trao đổi nhân viên xuất sắc, có nhiều kinh nghiệm đến với nhân viên hay nhân viên cịn hạn chế mặt chun mơn 82 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Bảo việt Thanh hố cần kích thích hưng phấn, tạo môi trường cạnh tranh đến nhân viên nội cơng ty nói riêng nhân viên cơng ty khác nói chung Từ cạnh trạnh, tinh thần làm việc tăng cao, kĩ năng, phương thức khai thác đạt hiệu Cùng với đó, cơng ty cần kết hợp việc quán triệt khai thác, phần quà, giấy khen, tiền thưởng, buổi tuyên dương cuối tháng, cuối quý hay cuối năm đến với nhân viên, đơn vị có thành tích xuất sắc 3.3.4 Một số cơng tác khác Cịn nhiều khía cạnh mà cơng ty cần phải hồn thiện để khách hàng tin tưởng tham gia bảo hiểm nhiều + Bảo Việt có trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 cần phải có hệ thống thơng tin nhân viên trực tận tình chuyên nghiệp để khách hàng hài lịng mặt cơng ty + Cơng tác kiểm sốt tổn thất: Tun truyền, vận động người có ý thức tơn trọng luật pháp, tơn trọng luật lệ giao thông Phối hợp với số trung tâm bảo dưỡng xe để khách hàng yên tâm đến sữa chữa để tránh tình trạng sử dụng xe không bảo đảm + Công tác giám định, bồi thường: Công ty cần tăng số lượng nâng cao chất lượng phận nhân viên làm công tác bồi thường Thực giám định, bồi thường nhanh, đúng, đủ thái độ nhiệt tình với khách hàng điều kiện cần đủ để thu hút lòng tin từ khách hàng Để tránh tình trạng trục lợi, cán phụ trách khâu bồi thường cần phối hợp chặt chẽ với giám định viên khai thác viên để bồi thường thiệt hại trường hợp người tham gia cố tình vi phạm, nhân viên bồi thường cần có biện pháp xử lý cách thận trọng, khéo léo Công ty cần trang bị thêm thiết bị máy 83 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài móc, phương tiện phục vụ cho công tác giám định cách đại, có độ xác cao 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Với Nhà nước Nhà nước có vai trị quan trọng quản lý vĩ mô kinh tế quản lý vĩ mô ngành bảo hiểm để tạo môi trường kinh doanh bình đẳng thuận lợi cho doanh nghiệp theo định hướng ngành, nhà nước Nhà nước cần đưa điều khoản quy định thưởng phạt, khung pháp lý cho vi phạm Nhà nước cần có biện pháp chặt chẽ cứng rắn để thực cho tất doanh nghiệp bảo hiểm Trên thực tế, tình trạng giảm phí bảo hiểm bừa bãi bất chấp khung phí quy định Bộ tài cịn nhiều Hầu cơng ty hoạt động mục đích lợi nhn, mục đích cạnh tranh khơng cơng nhằm thu hút khách hàng hạ phí xuống cực sàn, gây rủi ro cho việc bồi thường, nguy đến lợi ích khách hàng, ổn định thị trường bảo hiểm Ngoài ra, tham gia bảo hiểm mà thân chủ xe hưởng hoa hồng việc phổ biến thị trường bảo hiểm Điều khiến cho chủ phương tiện, khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe hưởng hoa hồng cao Việc có tính chất tiêu cực cần có biện pháp ngăn chặn kịp thời Nguyên nhân việc vi phạm trình bày việc mang lại lợi ích trước mắt cho hai bên người bán người mua Người mua nhận khoản hoa hồng hay phí thấp người bán biện hộ với lý khơng tập trung vào mà thơng qua đại lý khai thác cơng ty phải trả hoa hồng cho đại lý Thơng qua hình thức 84 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thối thác trách nhiệm, cần quy định trách nhiệm cho người làm việc công tác thực cần minh bạch, rõ ràng mà trách nhiệm cho khâu, việc quy trình thực bảo hiểm Trước hết nhà nước cần phải có văn quy định xử phạt, khơng để mức phạt hành mà nâng cao mức phạt theo cấp độ khác Nó mang tính pháp lý cho xử lý vi phạm vấn đề để phát vi phạm Đây điều mà nhà nước cần lên tiếng có biện pháp thiết thực để thực sách Ban tra Bộ tài cần thường xuyên rà soát sâu vào thực trạng cơng ty để tìm vi phạm có chiến lược sách cụ thể để thực cách hữu hiệu tất trường hợp, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh phát triển 3.4.2 Với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam tổ chức nghề nghiệp đại diện cho doanh nghiệp bảo hiểm trước pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi thành viên Đây cầu nối quan trọng việc đảm bảo môi trường kinh doanh bảo hiểm lành mạnh Chính vậy, Hiệp hội cần tăng cường vai trị thơng qua việc tích cực tham gia vào công tham mưu cho quan quản lý nhà nước, xây dựng hệ thông văn pháp luật kinh doanh bảo hiểm Phát thực trạng, vấn đề cịn tồn đọng, khó khăn cần tháo gỡ doanh nghiệp bảo hiểm Hiệp hội cần quản lý chặt chẽ chế tài, điều khoản, hay quy định, nguyên tắc việc xây dựng nên thị trường bảo hiểm lành mạnh Tạo bình đẳng cho doanh nghiệp, hồn thiện hệ thống quy tác, điều luật Đặc biệt, Hiệp hội phải thực khắt khe, xử phạt 85 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài mạnh hành vi cạnh tranh thiếu lành mạnh doanh nghiệp bảo hiểm nhằm răn đe doanh nghiệp vi phạm, làm gương cho doanh nghiệp bảo hiểm khác lại 3.4.3 Với cơng ty Bảo việt Thanh hố - Cơng ty nên phối hợp tham gia chương trình đào tạo, nâng cao trình độ cho cán quản lý, nhân viên, đại lý kinh doanh bảo hiểm, nghiệp vụ bảo hiểm, ngoại ngữ, tin học… - Tăng cường hợp tác với hệ thống ngân hàng thông qua dịch vụ thu tiền, khuyến khích tốn, sử dụng dịch vụ chuyển tiền tự động qua hệ thống ngân hàng - Tiếp tục trì nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cán bộ,nhân viên phải suy nghĩ, hành động biết chia khó khăn với khách hàng, tư vấn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, phải thực nghiêm túc phương châm kinh doanh Bảo Việt “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” - Mở rộng công tác dịch vụ khách hàng: cơng ty xem xét làm dịch vụ hậu cho xe tham gia bảo hiểm không xảy kiện bảo hiểm thời gian hợp đồng như: bảo dưỡng miễn phí, đánh bóng miễn phí… chương trình khuyến Các khai thác viên cần nhắc nhở khách hàng thực biện pháp an toàn cho thân cho xe Đây cách thể quan tâm công ty, đồng thời khách hàng thấy tơn trọng, tín nhiệm, đáng tin cậy công ty - Công ty cần tăng cường phối hợp với quan công an giao thông, quan đăng kiểm để có nắm bắt sát thực tình hình xe giới 86 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài phát sinh tai nạn doanh nghiệp bảo hiểm sớm có thơng tin để phục vụ cơng tác giám định, bồi thường KẾT LUẬN Trong xã hội phát triển ngày nay, nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới sản phẩm đem đến nhiều lợi ích cho người tham gia cho mặt kinh tế - xã hội Là sản phẩm đem đến nguồn tài cần thiết nhằm tạo an tâm người tham gia, góp phần khơng nhỏ cơng thực an tồn giao thơng quốc gia Đối với Bảo việt Thanh hoá, nghiệp vụ bảo hiểm đem đến cho họ nguồn thu ổn định, tăng trưởng qua năm, đóng góp việc đưa Bảo Việt trở thành doanh nghiệp bảo hiểm đứng đầu thị trường Song song với thành tựu đạt được, vấn đề triển khai yếu thiếu cần Bảo việt Thanh hố khắc phục cách nhanh chóng để đảm bảo lợi ích họ lợi ích khách hàng Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, Bảo Việt Thanh Hoá cần phải nỗ lực phấn đầu nhiều Các cán bộ, nhân viên cơng ty cần đồn kết, cố gắng ngày hồn thiện thân, nâng cao trình độ chuyên môn, hướng đến việc thực công việc cách hiệu Trong đề tài này, em đưa đưa phân tích, đánh giá dựa thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo việt Thanh hố, có đề xuất giải pháp nâng cao hiệu cho nghiệp vụ Tuy nhiên cịn thiếu sót định Vì vậy, em mong 87 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài nhận ý kiến đóng góp thầy với cán bộ, nhân viên Bảo việt Thanh voá Em xin chân thành cảm ơn! 88 Sv: Phạm Thị Thúy Hằng Lớp:CQ50/03.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới tài Bảo hiểm Bảo Việt Thanh Hoá Đưa số giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo hiểm Bảo Việt Thanh Hoá 3.Đối... kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm vật chất xe giới Bảo hiểm Bảo việt Thanh hoá Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo hiểm Bảo việt Thanh hoá Em... hại vật chất xe giới Bảo Việt Thanh Hoá 31 2.2.1 Thị trường kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hai vật chất xe giới Việt Nam 31 2.2.2 Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo