LỜI MỞ ĐẦU 1. Khái quát tình hình phát triển của ngành Du lịch. Ngành Du lịch không chỉ mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà nó còn tạo ra nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy các ngành Kinh tế khác cùng phát triển. Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy sự tiến bộ xã hội, mở rộng tình hữu nghị, sự hiểu biết lẫn nhau về Truyền thống, lịch sử giữa các quốc gia trên thế giới, tạo nên sự Hoà bình trên toàn nhân loại. Ngành du lịch Việt Nam chúng ta đang ngày càng phát triển và lớn dần qua các năm, trong năm 2019 tổng thu từ khách du lịch lên đến 755,00 nghìn tỷ đồng với tốc độ tăng trưởng vượt bậc lên tới 18,5% (Theo Tổng Cục Du Lịch). Và một trong những thành phố nổi bật góp phần tạo nên nguồn thu khổng lồ đó chính là Thành phố Đà Nẵng. Trước khi đại dịch COVID19 xảy ra, lượng khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam tăng cao liên tục và con số mơ ước đạt được là 18 triệu người, tương đương với nhiều quốc gia có du lịch phát triển ở Đông Nam Á. Thời điểm đó, du lịch quốc tế chiếm tới 80% số lượng hành khách hàng không quốc tế ra vào Việt Nam. Những năm trước 2019, ngành Du lịch đã đóng góp tới 9,2% tổng sản phẩm trong nước, tạo công ăn việc làm trực tiếp cho 2,5 triệu người và gián tiếp cho khoảng 2 triệu người trong các lĩnh vực gắn kết với du lịch. Sự xuất hiện và tàn phá của đại dịch COVID19 đã làm gián đoạn tạm thời sự tăng trưởng vượt bậc của du lịch Việt Nam. Nó đã kéo dài trong liên tiếp 3 năm và Du lịch là một trong những ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Từ đầu năm 2020 đến đầu 2022, du lịch quốc tế đóng cửa, du lịch nội địa cũng khó triển khai, khiến toàn bộ chuỗi cung ứng dịch vụ cho hoạt động du lịch ngưng trệ, “đóng băng” nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, khu nghỉ dưỡng… Hướng dẫn viên du lịch, người lao động trực tiếp, gián tiếp trong ngành không có việc làm, không có thu nhập. Nhiều doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển, lưu trú cạn kiệt nguồn lực phải giải thể. Bên cạnh đó, đại dịch COVID19 đã mở ra những xu hướng du lịch mới, giúp ngành Du lịch nhận diện lại tiềm năng và cơ hội. Quan điểm tập trung đẩy mạnh hoạt động kích cầu, phục hồi du lịch, lữ hành nội địa toàn quốc, coi đây là nội lực, nền tảng căn bản để phát triển du lịch bền vững là một hướng đi đúng. 2. Lý do lựa chọn doanh nghiệp và bộ phận thực tập. Khi nhu cầu du lịch nội địa đang từng bước phục hồi thì các nhà cung ứng ngày càng nhiều, thị trường khách hàng cũng dần được mở rộng. Từ đó tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành phát triển trở lại. Mà để doanh nghiệp cạnh tranh được đứng vững trên thị trường thì cần đưa ra những sản phẩm du lịch thật chất lượng, thật khác biệt để thu hút khách hàng. Điều này đã giúp em suy nghĩ, thôi thúc bản thân cần phải đưa ra những ý tưởng để thực tập và góp phần tạo ra những chương trình tổ chức tour du lịch, Với sự hỗ trợ và tận tình của cô Nguyễn Thị Kim Nhung và các anh chị tại Công ty TNHH TM DV Du lịch Non Nước Việt, em quyết định chọn đề tài “Thực trạng quy trình tổ chức chương trình du lịch nội địa tại Công ty TNHH TMDV Non Nước Việt” làm chuyên đề tốt nghiệp cho bản thân. 3. Kết cấu chuyên đề. Kết cấu chuyên đề gồm 03 chương Chương 1: Khái quát về Công Ty TNHH TM DV Du lịch Non Nước Việt Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và Quy trình tổ chức chương trình du lịch nội địa tại Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Non Nước Việt. Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên tại Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Non Nước Việt.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CƠNG TY TNHH TM&DV DU LỊCH NON NƯỚC VIỆT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH QUỐC TẾ GVHD :THS NGUYỄN THỊ KIM NHUNG SVTH : LÊ KIM NHÂN MSSV : 24217200563 Đà Nẵng, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện mái trường Đại Học Duy Tân, em nhận quan tâm hỗ trợ Qúy thầy cô bạn bè Trước tiên tình cảm chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám hiệu Nhà trường, phòng ban lãnh đạo Viện Đào tạo nghiên cứu du lịch tất Quý thầy cô tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập rèn luyện Trường Tiếp theo, em xin bày tỏ lịng biết ơn cảm tạ Nguyễn Thị Kim Nhung Giáo viên hướng dẫn trực tiếp nhiệt tình bảo sẵn sàng giúp đỡ tơi việc định hướng, triển khai hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Anh Nguyễn Hữu Duy Vũ - giám đốc công ty quý Anh/chị Công ty TNHH TM & DV Non Nước Việt, tạo nhiều điều kiện cho em thực tập học hỏi kinh nghiệm trình thực tập Với giúp đỡ tạo điều kiện ấy, em hồn thành chuyên đề tốt nghiệp cách trọn vẹn Do bước đầu vào thực tế, với hạn hẹp trình độ chun mơn nên khơng tránh thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy/ để em có kiến thức lĩnh vực hồn thiện hơn, nâng cao trình độ chun mơn thân Em xin chân thành cảm ơn ! Đà Nẵng, ngày 20 tháng năm 2022 Sinh viên Lê Kim Nhân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Khái quát tình hình phát triển ngành Du lịch Ngành Du lịch không mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà cịn tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy ngành Kinh tế khác phát triển Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy tiến xã hội, mở rộng tình hữu nghị, hiểu biết lẫn Truyền thống, lịch sử quốc gia giới, tạo nên Hồ bình tồn nhân loại Ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển lớn dần qua năm, năm 2019 tổng thu từ khách du lịch lên đến 755,00 nghìn tỷ đồng với tốc độ tăng trưởng vượt bậc lên tới 18,5% (Theo Tổng Cục Du Lịch) Và thành phố bật góp phần tạo nên nguồn thu khổng lồ Thành phố Đà Nẵng Trước đại dịch COVID-19 xảy ra, lượng khách du lịch nước đến Việt Nam tăng cao liên tục số mơ ước đạt 18 triệu người, tương đương với nhiều quốc gia có du lịch phát triển Đơng Nam Á Thời điểm đó, du lịch quốc tế chiếm tới 80% số lượng hành khách hàng không quốc tế vào Việt Nam Những năm trước 2019, ngành Du lịch đóng góp tới 9,2% tổng sản phẩm nước, tạo cơng ăn việc làm trực tiếp cho 2,5 triệu người gián tiếp cho khoảng triệu người lĩnh vực gắn kết với du lịch Sự xuất tàn phá đại dịch COVID-19 làm gián đoạn tạm thời tăng trưởng vượt bậc du lịch Việt Nam Nó kéo dài liên tiếp năm Du lịch ngành chịu ảnh hưởng nặng nề Từ đầu năm 2020 đến đầu 2022, du lịch quốc tế đóng cửa, du lịch nội địa khó triển khai, khiến tồn chuỗi cung ứng dịch vụ cho hoạt động du lịch ngưng trệ, “đóng băng” nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, khu nghỉ dưỡng… Hướng dẫn viên du lịch, người lao động trực tiếp, gián tiếp ngành khơng có việc làm, khơng có thu nhập Nhiều doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển, lưu trú cạn kiệt nguồn lực phải giải thể Bên cạnh đó, đại dịch COVID-19 mở xu hướng du lịch mới, giúp ngành Du lịch nhận diện lại tiềm hội Quan điểm tập trung đẩy mạnh hoạt động kích cầu, phục hồi du lịch, lữ hành nội địa toàn quốc, coi nội lực, tảng để phát triển du lịch bền vững hướng Lý lựa chọn doanh nghiệp phận thực tập Khi nhu cầu du lịch nội địa bước phục hồi nhà cung ứng ngày nhiều, thị trường khách hàng dần mở rộng Từ tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch lữ hành phát triển trở lại Mà để doanh nghiệp cạnh tranh đứng vững thị trường cần đưa sản phẩm du lịch thật chất lượng, thật khác biệt để thu hút khách hàng Điều giúp em suy nghĩ, thúc thân cần phải đưa ý tưởng để thực tập góp phần tạo chương trình tổ chức tour du lịch, Với hỗ trợ tận tình Nguyễn Thị Kim Nhung anh chị Công ty TNHH TM & DV Du lịch Non Nước Việt, em định chọn đề tài “Thực trạng quy trình tổ chức chương trình du lịch nội địa Công ty TNHH TM&DV Non Nước Việt” làm chuyên đề tốt nghiệp cho thân Kết cấu chuyên đề Kết cấu chuyên đề gồm 03 chương Chương 1: Khái quát Công Ty TNHH TM & DV Du lịch Non Nước Việt Chương 2: Báo cáo kết thực tập Quy trình tổ chức chương trình du lịch nội địa Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Non Nước Việt Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Non Nước Việt CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TM&DV DU LỊCH NON NƯỚC VIỆT 1.1 - Vị trí, thơng tin, quy mơ cơng ty • • • • • • • • • Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt Tên giao dịch: NONNUOCVIET TRAVEL CO.,LTD (đã đăng ký nhãn hiệu dịch vụ) Địa chỉ: Số 61 Đường Cao Sơn Pháo, Phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, Thành Phố Đà Nẵng Mã số doanh nghiệp: 0401386424 Đại diện pháp luật: Nguyễn Hữu Duy Vũ Email: nonnuocviettravel@gmail.com Tel/fax: 02363 680.533 - 0908.249.069 Thời gian hoạt động ngày: 14/11/2010 Website: http://nonnuocviettravel.com/ 1.2 - Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt thành lập vào tháng 10 năm 2010, đến hoạt động 12 năm Như biết, Việt Nam đất nước giàu tiềm du lịch điểm đến haaos dẫn du khách khắp năm châu, lẽ Việt Nam sở hữu danh lam, thắng cảnh đẹp độc đáo Thời điểm này, điểm đến du lịch Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng du khách nước lựa chọn với điểm đến hấp dẫn, dịch vụ ngày phong phú, đa dạng, trở thành đích đến lựa chọn cho công việc kinh doanh nhà đầu tư nước Điều kiện địa lý tự nhiên, lịch sử, văn hóa… tạo cho Việt Nam có tiềm du lịch phong phú, đa dạng Việt Nam có đường bờ biển dài, nhiều rừng, núi với hang động tuyệt đẹp, nhiều cơng trình kiến trúc cổ nhiều lễ hội đặc sắc Cùng với đó, mở rộng giao lưu, văn hóa xã hội tham quan nghỉ dưỡng trở thành nhu cầu du lịch du khách Việt, tò mò khám phá học hỏi du khách ngày tăng cao đòi hỏi đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cấp thiết Vì vậy, đời Công ty TNHH TM & DV du lịch Non Nước Việt nhằm thực dự án du lịch, thương hiệu chất lượng dịch vu uy tín, mang lại thuận lợi cho du khách khám phá thiên nhiên, văn hóa lịch sử miền đất nước Việt Nam Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế Ngồi cơng ty cịn cung cấp dịch vụ thương mại khác như: • • Dịch vụ đặt phịng khách sạn Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc 1.3 - Cơ cấu tổ chức Công ty Du lịch Non Nước Việt 1.3.1 - Sơ đồ máy tổ chức Nguồn: Công ty TNHH TM & DV DL Non Nước Việt Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức hoạt động với quy mơ hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm hoạt động kinh doanh phải khắc phục kịp thời, phòng ban phải trực tiếp hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý trực tuyến giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty, có kế hoạch kịp thời phận có chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau: • • • • • • Giám đốc: người Bộ phận điều hành: người Bộ phận Sale & Marketing: người Bộ phận hướng dẫn viên: hướng dẫn viên cộng tác viên Bộ phận kế toán: người Bộ phận xe: người 1.3.2 - Chức phận Từng phòng ban có nhiệm vụ sau: - - Giám đốc: + Ông Nguyễn Hữu Duy Vũ người trực tiếp quản lý lãnh đạo cơng ty + Ngồi ra, ơng cịn có chức đề chương trình chiến lược kinh doanh cho cơng ty Phịng điều hành: + Anh Nguyễn Khắc Trường Chị Lê Thị Lệ Thương tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm công ty + Anh Trường chị Thương triển khai toàn cơng việc điều hành chương trình + Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn, nhà hàng, visa, vận chuyển đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng - Phịng kinh doanh: Đây phịng đóng vai trị quan trọng hoạt động cơng ty Phịng kinh doanh có chức hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch - xây dựng tour du lịch Phịng hướng dẫn: có trách nhiệm đưa đón đồn khách, ln ln mỉm cười, thân thiện làm trịn nghĩa vụ, có trách nhiệm trao đổi trau dồi kiến thức để làm hài lòng du khách - Ngoài ra, hướng dẫn viên phải giúp đỡ phận khác cơng ty Phịng vận chuyển: Anh Sử Duy Ngun có vai trị đưa đón khách “đi đến nơi, đến chốn” chương trình tour, nơi cung cấp phương tiện cho chương trình du lịch cơng ty, đảm bảo an tồn cho khách du lịch 1.4 - Hệ thống tổ chức, dịch vụ Công ty Du lịch Non Nước Việt 1.4.1 Các tour du lịch nội địa - STT Tour miền Bắc: Chương trình du lịch Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Hạ Long - Ninh Bình – Đà Nẵng Đà Nẵng – Hà Nội – Mộc Châu – Sơn La – Đà Nẵng “ Hành trình mùa hoa” Hà Nội – Mộc Châu “Núi rừng hùng vĩ” Hà Nội – Hà Giang Thời gian ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm 10 - STT - ST T Tour miền Trung Chương trình du lịch Đà Nẵng – Nha Trang – Đà Lạt – Quy Nhơn Hồ Truồi – Thiền Viện Trúc Lâm – Vịnh Lăng Cô – Khu Sinh Thái biển Cảnh Dương Lý Sơn – “Thiên đường biển đảo Suối nước Moọc – Hang Tối Thời gian ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm Tour miền Nam Chương trình du lịch Thời gian “Miền Tây sơng nước” Đà Nẵng – TP HCM – Bến Tre – Cần Thơ – Cà Mau – Bạc Liêu – TP HCM – Đà Nẵng “Miền Tây sông nước” Đà Nẵng – Cần Thơ – Cà Mau – Bạc Liêu – Cần Thơ – Đà Nẵng ( Nguồn: http://nonnuocviettravel.com) ngày đêm ngày đêm 1.4.2 Các tour du lịch quốc tế Vì Non Nước Việt Travel cơng ty lữ hành nội địa nên chưa tổ chức chương trình tour quốc tế 25 Tối: Qúy khách dừng chân dùng bữa tối TT Tam Quan – Bình Định, nghỉ ngơi Sau tiếp tục hành trình chương trình giao lưu văn nghệ, trị chơi xe để tạo cảm giác thoải mái, thư giãn Quý khách nghỉ đêm xe NGÀY 02: THIỀN VIỆN TRÚC LÂM- QUẢNG TRƯỜNG LÂM VIÊNVƯỜN DÂU TÂY (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI) Sáng: Qúy khách dùng điểm tâm sáng k/s, HDV hỗ trợ quý khách checkin phòng khách sạn sớm ( có ) Trưa: Quý khách dùng bữa trưa nhà hàng Chiều: Xe HDV đưa quý khách tham quan Thiền Viện Trúc Lâm – Hồ Tuyền Lâm chùa lớn xây dựng năm 1993 theo phái Thiền Tơng với diện tích rộng 24 hecta cảnh quan đẹp nhìn xuống khu du lịch Hồ Tuyền Lâm Xe đưa quý khách tham quan Quảng Trường Lâm Viên – nơi có bơng hoa Atiso Hoa Dã Quỳ lớn Đà Lạt, địa điểm bỏ qua quý khách đến với Đà Lạt Check – in Vườn dâu tây, trải nghiệm hái dâu vườn - trải nghiệm thú vị, tận tay lựa chọn trái dâu chín đỏ, căng mọng phía cụm dâu trồng nhà kính theo tiêu chuẩn nhà vườn sạch, mua dâu vườn mà không bị chặt chém Dâu trồng hàng thẳng lối, có phủ màng nhựa có luống riêng dành để khách di chuyển dễ dàng Tối: Qúy khách dùng cơm tối Sau đó, tự tham quan chợ đêm Đà Lạt thưởng thức ẩm thực đêm Đà Lạt sữa đậu nóng, pizza Đà Lạt, Ngô nướng, Khoai Lang nướng,… Nghỉ đêm khách sạn NGÀY 3: LANGBIANG – NỘI THÀNH - GA ĐÀ LẠT (ĂN SÁNG -TRƯA -TỐI) 26 Sáng: Qúy khách dùng điểm tâm sáng, ngoạn cảnh thành phố Đà Lạt sương sớm Xe HDV đưa quý khách đến với KDL Langbiang núi huyền thoại mang thiên tình sử K’Lang H’Biêng ngày nào, ngắm tồn cảnh Suối vàng suối bạc - Nơi người Pháp tìm vàng sa khống Checkin rừng thơng hay thảo nguyên xanh bát ngát nơi quý khách dừng chân ghi dấu kỉ niệm khó quên Và quý khách tận mắt chứng kiến pha nhảy dù ngoạn mục từ độ cao 1.950m Trưa: Quý khách dùng bữa trưa nhà hàng khu du lịch, nghỉ ngơi, thư giãn Chiều: Xe HDV đưa quý khách tham quan Fresh Garden: Qúy khách thả vào thiên nhiên nơi Một địa điểm giúp bạn thả hồn lắng nghe giai điệu núi rừng Nghe trọn tiếng chim hót thánh thót vang vọng đồi Tiếng nước chảy róc rách vơ thư giãn Ga Đà Lạt: Đây nhà ga lưu giữ lại đầu tàu nước từ xa xưa Cùng với đoạn đường ray hình cưa đặc sắc ấn tượng Tối: Quý khách dùng bữa tối nhà hàng, Tự thưởng thức tham gia chương trình nhạc Trịnh, khám phá chợ đêm Đà Lạt Nghỉ đêm khách sạn NGÀY 4: ĐÀ LẠT – PHÚ YÊN - ĐÀ NẴNG (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI) Sáng: Quý khách dùng điểm tâm sáng khách sạn Sau đó, Xe HDV đưa quý khách tham quan: Vườn hoa Thành Phố: Nơi có 300 loại hoa, có tới hàng trăm lồi hoa nở quanh năm hoa hồng, hoa cúc, nơi trưng bày hoa lớn thành phố Đà Lạt Qúy khách tự ghé thăm khu vực vườn hoa để cảm nhận vẻ đẹp khác loại hoa Đà Lạt View “Cổng trời thứ Đà Lạt” : Qúy khách tự checkin sống ảo cổng trời đây, ngắm nhìn tồn cảnh thành phố, rừng thơng sương mờ, nơi cịn có cầu tình dun màu đỏ tuyệt đẹp Ngồi điểm sống ảo, q khách tự thưởng thức ly café ngon tuyệt, ăn ngon 27 Trưa: HDV hỗ trợ quý khách trả phòng khách sạn Quý khách dùng bữa trưa nhà hàng, nghỉ ngơi 13h00: Xe HDV đưa quý khách khởi hành lại Đà Nẵng Tối: Qúy khách dùng bữa tối Phú Yên, nghỉ ngơi Sau tiếp tục di chuyển lại Đà Nẵng, quý khách nghỉ đêm xe Xe HDV trả đoàn điểm hẹn Chào tạm biệt, chúc sức khỏe hẹn gặp lại quý khách! 2.3.4 Ưu điểm: - Sự trở lại du lịch sau khoảng thời gian dài bị ảnh hưởng dịch COVID-19 giúp cho cơng ty có thêm nhiều động lực tập trung phát triển chương trình du lịch mẻ, xu hướng du lịch khách hàng dần tiếp cận cách lạ Khách hàng chấp nhận sống chung với dịch công ty sẵn sàng đưa phương pháp giải hỗ trợ F0 - Nhận tin tưởng khách hàng nhờ khai thác thiết kế chương trình độc đáo, lạ sinh thái Hòa Bắc Ecolodge, Bạch Mã Village, Hà Gia … với mức giá hợp lý, dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng từ học sinh, sinh viên đến quý khách trung niên, giáo viên … - Sự trọng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên mang đến hưởng ứng tích cực từ quý khách hàng 2.3.5 Nhược điểm: - Hiện nay, với tình hình quay lại với du lịch nên công ty tập trung khai thác tuyến du lịch miền trung tuyến di sản Đà Nẵng – Huế - Hội An, Đà Nẵng – Quảng Bình, Đà Nẵng – Phú Yên … tuyến vùng Tây Bắc Miền Tây sông nước chưa đầu tư nhiều Từ đó, cho thấy thiếu đa dạng vùng miền chương trình tour cho khách lựa chọn 28 - Bên cạnh đó, cơng ty chưa đầu tư khai thác chương trình quốc tế tập trung khai thác chương trình du lịch nội địa, cạnh tranh với đối tượng khách hàng có nhu cầu du lịch quốc tế với công ty du lịch bạn CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CƠNG TY DU LỊCH NON NƯỚC VIỆT 3.1 Định hướng phát triển: Sang năm 2022, công ty đưa phương hướng kinh doanh nhằm đưa công ty ngày phát triển ổn định trước phục hồi dần ngành du lịch thành phố Đà Nẵng nói riêng nước nói chung Bước thứ nhất, Non Nước Việt tiếp tục trì tập trung xác định mục tiêu thị trường khách đồn, khách cơng vụ khách lẻ Chất lượng dịch vụ Non Nước Việt tiếp tục giữ vững đội ngũ nhân viên nhiệt huyết giàu kinh nghiệm nhằm tạo lợi cạnh tranh Thêm vào đó, Non Nước Việt nghiên cứu để đưa nhiều chương trình du lịch nội địa lựa chọn để thu hút khách hàng, đặc biệt khách hàng tầm trung lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái, tour ghép Đà Nẵng – Hòa Bắc Ecolodge, Đà Nẵng – Hà Gia, Đà Nẵng – Bạch Mã Village Bước thứ hai, để đẩy mạnh hoạt động bán hàng, công ty đầu tư vào thiết kế trang web nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng trực tuyến Xu hướng đầu tư nội dung trang web phong phú thiết kế ấn tượng công ty khẩn trương chuẩn bị để đưa tới khách hàng 3.2 Một số giải pháp: Để phù hợp với điều kiện làm việc nâng cao khả phục vụ khách hàng, quy trình điều hành du lịch có số form mẫu mà theo tác giả cần sửa đổi bổ sung Trong dịch vụ vận chuyển khách, có vấn đề phát sinh cần xác nhận với khách, không nên để lại đến thực hết chương trình lấy xác nhận dịch vụ 29 Về quy trình thực tour bước cần thêm nhân để hoàn thiện hơn, đầy đủ bảng bước đây: Bộ phận Bước Nội dung công việc thực Lấy thông tin khách hàng Hướng dẫn làm thủ tục cần thiết: - Hướng dẫn làm thủ tục xin cấp hộ chiếu (nếu khách chưa có hộ chiếu) - khách outbound - Thu hộ chiếu khách để làm visa giấy tờ khách để làm giấy thông hành - khách outbound inbound (cần visa/thơng hành) Lập danh sách đồn, xác định số lượng khách (người lớn, trẻ em, giới tính) Bộ phận Bước Sales Thống kê lập danh sách khách phải làm Hộ chiếu/ Visa/thông hành/ Số khách phải làm Visa tái nhập có Danh sách phòng phải ghép (2 giường, giường) Chi tiết hành trình (ngày khởi hành/kết thúc) Danh sách chuyến bay/tầu/ô tô, giờ, thời gian Giá bán cho khách Các dịch vụ bao gồm/ không bao gồm 10 Những ý đặc biệt lưu ý trước từ phía khách 11 Những ý, người bán muốn lưu ý thêm (thời gian áp dụng giá, mùa cao điểm, kiện đặc biệt,…) Bước Bộ phận điều hành 12 Bàn giao tất nội dung cho Điều hành Nhận bàn giao từ phận Sales Xây dựng kế hoạch điều tour Chuẩn bị thông tin để đặt dịch vụ: 30 - Số khách, số lượng phòng - Danh sách khách, danh sách phịng - Hành trình chi tiết - Loại hạng khách sạn định khách sạn, nhà hàng, điểm mua sắm - Phương tiện vận chuyển - Số lượng bữa ăn chính/phụ - Các dịch vụ khác (tham quan, mua sắm) - Yêu cầu Hướng dẫn viên Đặt dịch vụ (tour, phòng, ăn, vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí, HDV, ) Nhận xác nhận đặt chỗ đối tác (Công ty nhận khách, khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển,…) Bàn giao phận dịch vụ nước: - Các thơng tin đồn khách - Các dịch vụ cần thực (hộ chiếu, Visa, vé máy bay, tàu, ô tô ) Viết đề nghị tạm ứng tiền vé máy bay, tàu, ô tô cho phận dịch vụ nước Chuẩn bị nội dung họp đồn trước chuyến Gửi thơng tin họp đồn cho khách (trước ngày) Xây dựng Check List biên bàn giao cho Bước Bộ phận phận liên quan Nhận bàn giao từ điều hành dịch vụ Đặt dịch vụ theo yêu cầu nước Nhận xác nhận đặt chỗ Bàn giao kết cho điều hành 31 Chuẩn bị sở vật chất kỹ thuật cho HDV (Micro, cờ, biển đón đồn, q tặng, biển hiệu công ty, khai Form xuất nhập cảnh, giấy dán hành lý,…) Xây dựng Check List biên để bàn giao Nhận bàn giao từ phận dịch vụ nước Điều Hướng dẫn viên Lập dự toán viết đề nghị tạm ứng thực tour cho Hướng Bộ phận dẫn viên (thanh tốn dịch vụ tiền mặt, cơng tác phí Bước Điều hành HDV, dự phịng) Cùng Hướng dẫn viên tổ chức họp đoàn trước chuyến Tập hợp vấn đề bổ sung từ khách sau buổi họp đoàn Nhận bàn giao từ điều hành Nhận bàn giao từ phận dịch vụ nước Tour Bước Nhận tiền tạm ứng Leader Chuẩn bị cá nhân Liên hệ với lái xe Bộ phận Giám sát trình thực tour, hỗ trợ HDV giải tình Bước điều hành Quản lý việc thực Tour cam kết Hỗ trợ khách hàng chương trình Chụp ảnh đồn Tour Bước Phát thu phiếu đánh giá khách Leader Viết báo cáo thực đồn Quyết tốn tạm ứng Bước Bộ phận Điều hành, Sales kế toán Nhận cơng tác phí thực đồn Đánh giá thực đoàn Thống kê ý kiến phản hồi Lập hồ sơ đoàn để quản lý Gọi điện chúc mừng khách / gửi thư cảm ơn 32 Tặng quà chung cho đoàn (Album ảnh, đĩa ảnh,…) Thanh lý hợp đồng Quyết toán đoàn Thống kê lưu giữ nhu cầu khách cho lần sau KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Công ty TNHH TM&DV Non Nước Việt khẳng định chuyên nghiệp định hướng công việc rõ ràng thể qua quy trình form mẫu thực 33 Sau thời gian nỗ lực, cố gắng chuyên đề thực tập với nội dung “Báo cáo thực tập thực trạng quy trình tổ chức điều hành chương trình du lịch nội địa công ty TNHH TM&DV Non Nước Việt” hoàn thành Qua thời gian thực chun đề, em có hội tìm hiểu sâu quy trình điều hành chương trình du lịch nội địa, công ty tạo điều kiện vận dụng vào thực tiễn Với viết này, em hi vọng có ý kiến hữu ích, góp phần vào hồn thiện quy trình điều hành chương trình du lịch công ty Do tài liệu thu thập thời gian nghiên cứu nhiều hạn chế nên chuyên đề khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận bảo thầy cô bạn sinh viên quan tâm tới vấn đề Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày… Tháng… Năm… Xác nhận Giảng Viên Hướng Dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày… Tháng… Năm… Xác nhận Giảng Viên Phản Biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... tour du lịch quốc tế Vì Non Nước Việt Travel cơng ty lữ hành nội địa nên chưa tổ chức chương trình tour quốc tế 11 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH... gồm 03 chương Chương 1: Khái quát Công Ty TNHH TM & DV Du lịch Non Nước Việt Chương 2: Báo cáo kết thực tập Quy trình tổ chức chương trình du lịch nội địa Cơng Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch. .. qua quy trình form mẫu thực 33 Sau thời gian nỗ lực, cố gắng chuyên đề thực tập với nội dung ? ?Báo cáo thực tập thực trạng quy trình tổ chức điều hành chương trình du lịch nội địa công ty TNHH