1 số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của công ty CP chứng khoán hà nội

Công ty chứng khoán và vai trò của các công ty chứng khoán

1.1.1 Khái niệm, đặc điểm của công ty chứng khoán

CTCK là tổ chức có tư cách pháp nhân trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán, thực hiện các hoạt động như môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán và tư vấn đầu tư chứng khoán.

Hoạt động của CTCK tuân thủ theo luật doanh nghiệp và luật chứng khoán, do đó CTCK có những đặc điểm đặc trưng sau:

 Là loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chứng khoán

 CTCK phải có vốn điều lệ tối thiểu bằng vốn pháp định Vốn pháp định thường được quy định cụ thể cho từng loại hình nghiệp vụ.

 Giấy phép hoạt động do Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước cấp.

 CTCK chỉ được kinh doanh những hoạt động đã đăng ký với UBCK

 CTCK hoạt động dưới sự giám sát của UBCKNN

 Các tổ chức và các cá nhân sáng lập CTCK phải đảm bảo yêu cầu tối thiểu về cơ sở vật chất cho CTCK

1.1.2 Vai trò, chức năng của công ty chứng khoán

Công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò trung gian quan trọng trong hoạt động của thị trường chứng khoán (TTCK), với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tổ chức phù hợp để thực hiện giao dịch mua bán chứng khoán CTCK không chỉ tư vấn đầu tư mà còn cung cấp nhiều dịch vụ khác cho nhà đầu tư và tổ chức phát hành, giúp thúc đẩy sự phát triển của TTCK.

 Đối với các tổ chức phát hành: Mục tiêu khi tham gia vào

Thị trường chứng khoán (TTCK) của các tổ chức phát hành đóng vai trò quan trọng trong việc huy động vốn thông qua việc phát hành chứng khoán Hoạt động đại lý phát hành và bảo lãnh phát hành của các công ty chứng khoán (CTCK) giúp tạo ra cơ chế hiệu quả để hỗ trợ các nhà phát hành trong việc thu hút nguồn vốn cần thiết.

Một trong những nguyên tắc hoạt động của TTCK là nguyên tắc trung gian.

Nguyên tắc này yêu cầu các nhà đầu tư và nhà phát hành phải thực hiện giao dịch chứng khoán thông qua các trung gian mua bán, cụ thể là các công ty chứng khoán (CTCK) CTCK đóng vai trò trung gian, kết nối nhà đầu tư với nhà phát hành, từ đó góp phần huy động vốn cho nền kinh tế thông qua thị trường chứng khoán.

Đối với nhà đầu tư, công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò quan trọng trong việc giảm chi phí và thời gian giao dịch thông qua các dịch vụ như môi giới, tư vấn và quản lý danh mục đầu tư Trong khi mua bán hàng hóa thông thường thường làm tăng chi phí cho cả người mua và người bán, thì trên thị trường chứng khoán, sự biến động giá cả và rủi ro cao có thể khiến nhà đầu tư tốn kém thời gian và công sức để tìm hiểu thông tin Tuy nhiên, nhờ vào trình độ chuyên môn và uy tín của các CTCK, nhà đầu tư có thể thực hiện các khoản đầu tư một cách hiệu quả hơn.

 Đối với thị trường chứng khoán: CTCK thể hiện hai vai trò chính:

Công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lập giá cả và điều tiết thị trường chứng khoán Giá cả chứng khoán được xác định bởi thị trường, nhưng người mua và người bán phải thông qua CTCK để thực hiện giao dịch Là thành viên của thị trường, CTCK không chỉ tham gia vào quá trình đấu giá mà còn ảnh hưởng đến giá cả thông qua việc cung cấp mức giá ban đầu cùng với các nhà phát hành trên thị trường sơ cấp Do đó, sự định giá của CTCK là yếu tố quan trọng trong việc xác định giá cả của mỗi loại chứng khoán giao dịch.

Các công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò quan trọng trong việc điều tiết thị trường Để bảo vệ các khoản đầu tư của khách hàng cũng như lợi ích của mình, nhiều CTCK đã dành một tỷ lệ nhất định trong các giao dịch nhằm thực hiện chức năng bình ổn thị trường.

Các công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tính thanh khoản của các tài sản tài chính Thị trường chứng khoán (TTCK) tạo ra môi trường thuận lợi cho việc giao dịch, nhưng chính CTCK là những người thực hiện hiệu quả vai trò này thông qua việc thiết lập cơ chế giao dịch Trên thị trường cấp 1, thông qua các hoạt động như bảo lãnh phát hành và chứng khoán hóa, CTCK không chỉ huy động vốn lớn cho nhà phát hành mà còn nâng cao tính thanh khoản của các tài sản chính Các chứng khoán sau khi phát hành sẽ được giao dịch trên thị trường cấp 2, giúp giảm rủi ro và tạo tâm lý yên tâm cho nhà đầu tư Trên thị trường cấp 2, việc mua bán chứng khoán do CTCK thực hiện giúp nhà đầu tư dễ dàng chuyển đổi chứng khoán thành tiền mặt và ngược lại, từ đó tăng cường tính thanh khoản của các tài sản này.

Công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về thị trường chứng khoán cho các cơ quan quản lý, nhằm hỗ trợ họ thực hiện các mục tiêu quản lý hiệu quả.

Các công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò quan trọng trong thị trường tài chính, vừa là người bảo lãnh phát hành chứng khoán mới, vừa là trung gian trong giao dịch chứng khoán Để đảm bảo sự minh bạch, các thông tin liên quan phải được công khai theo sự giám sát của các cơ quan quản lý Việc cung cấp thông tin không chỉ là quy định pháp luật mà còn là nguyên tắc nghề nghiệp của CTCK, nhằm duy trì sự tin cậy và công khai trong hoạt động của họ.

Các công ty chứng khoán (CTCK) cung cấp thông tin quan trọng về giao dịch mua bán trên thị trường, cổ phiếu, trái phiếu và tổ chức phát hành, cũng như thông tin về các nhà đầu tư Những dữ liệu này giúp các cơ quan quản lý thị trường kiểm soát và ngăn chặn các hành vi thao túng, lũng đoạn và bóp méo thị trường.

CTCK là tổ chức chuyên nghiệp trên thị trường chứng khoán, đóng vai trò quan trọng đối với nhà đầu tư, nhà phát hành, cơ quan quản lý và toàn bộ thị trường Vai trò của CTCK được thể hiện rõ qua các hoạt động nghiệp vụ của họ.

 Chức năng của công ty chứng khoán:

Công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nền kinh tế và thị trường chứng khoán, giúp lưu thông chứng khoán từ nhà phát hành đến nhà đầu tư, tạo tính thanh khoản và huy động vốn hiệu quả từ nguồn nhàn rỗi Các chức năng cơ bản của CTCK bao gồm việc phân bổ vốn vào những lĩnh vực sử dụng hiệu quả.

Tạo ra cơ chế huy động vốn linh hoạt giúp kết nối người có tiền nhàn rỗi với những người cần sử dụng vốn thông qua việc phát hành và bảo lãnh phát hành.

 Cung cấp cơ chế giá cả cho giao dịch (thông qua hệ thống khớp giá hoặc khớp lệnh).

 Tạo ra tính thanh khoản cho chứng khoán (hoán chuyển từ chứng khoán ra tiền mặt và ngược lại từ tiền mặt ra chứng khoán một cách dễ dàng).

 Góp phần điều tiết và bình ổn thị trường (thông qua hoạt động tự doanh hoặc vai trò nhà tạo lập thị trường).

Các nghiệp vụ chứng khoán của công ty chứng khoán

 Khái niệm môi giới chứng khoán:

Môi giới chứng khoán là hoạt động trung gian giúp khách hàng mua bán chứng khoán và nhận hoa hồng từ dịch vụ này Theo Luật chứng khoán Việt Nam, nghiệp vụ môi giới chứng khoán được định nghĩa là việc đại diện cho khách hàng thực hiện các giao dịch mua bán chứng khoán tại Sở giao dịch chứng khoán.

 Các loại môi giới chứng khoán:

Các nhà môi giới chứng khoán có thể tiến hành hoạt động môi giới ngay tại CTCK hoặc trên thị trường OTC

Môi giới trên thị trường chứng khoán tập trung, như Sở giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh và Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội, thực hiện việc mua bán chứng khoán niêm yết dựa trên lệnh của khách hàng Các nhà môi giới nhập lệnh vào hệ thống để tìm kiếm đối tác phù hợp, và kết quả mua bán chứng khoán phụ thuộc vào sự khớp lệnh giữa các quyết định của nhà đầu tư thông qua các công ty chứng khoán (CTCK).

 Môi giới trên thị trường chứng khoán OTC:

Nếu công ty chứng khoán (CTCK) đóng vai trò là nhà tạo lập thị trường, thì hoạt động môi giới cổ phiếu sẽ được thực hiện ngay tại công ty Tại đây, CTCK sẽ trực tiếp tham gia vào việc thương lượng và thỏa thuận giá cổ phiếu cho khách hàng.

Nếu công ty chứng khoán (CTCK) không phải là nhà tạo lập thị trường, họ sẽ liên hệ với các nhà tạo lập thị trường khác Bộ phận giao dịch của CTCK sẽ sử dụng hệ thống báo giá cấp 2 để thảo luận và xác định mức giá chào bán cũng như giá đặt mua cổ phiếu.

 Quy trình môi giới chứng khoán:

Quy trình hoạt động môi giới chứng khoán bao gồm các bước cụ thể mà bộ phận môi giới và nhân viên phải thực hiện để đảm bảo hiệu quả trong giao dịch Mỗi bước trong quy trình này được phân công rõ ràng về nhân sự và trách nhiệm, giúp tối ưu hóa hoạt động môi giới.

Mỗi công ty chứng khoán (CTCK) đều có quy trình nghiệp vụ môi giới riêng, tùy thuộc vào yêu cầu và đặc điểm cụ thể của mình Tuy nhiên, về mặt nội dung cơ bản, các bước trong quy trình này thường có sự tương đồng.

Bộ phận môi giới cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để phân loại và giao nhiệm vụ cho từng nhân viên, giúp họ tự tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho mình hoặc cho công ty Hoạt động marketing, quảng cáo và tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và tìm kiếm khách hàng hiệu quả.

Nhà môi giới cần sàng lọc và phân loại khách hàng để xác định những khách hàng tiềm năng nhất, dựa trên thông tin sơ bộ về tình hình tài chính, nhu cầu và mức độ quan tâm đến thị trường chứng khoán Sau đó, họ sẽ tìm cách tiếp xúc và trao đổi với những khách hàng này để tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.

Nhà môi giới cần tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu, mục tiêu tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của khách hàng Để thành công trong việc gặp gỡ khách hàng, họ phải có kỹ năng giao tiếp tốt và linh hoạt trong việc áp dụng các kỹ năng nghề nghiệp, đặc biệt là khả năng khai thác thông tin hiệu quả.

 Khuyến nghị các dịch vụ đáp ứng cao nhất nhu cầu, mục tiêu của khách hàng:

Dựa trên mục tiêu tài chính và nhu cầu của khách hàng, nhà môi giới sẽ sử dụng khả năng truyền đạt thông tin và kỹ năng thuyết phục để cung cấp các dịch vụ phù hợp nhất cho khách hàng.

Nhà môi giới cung cấp dịch vụ toàn diện cho khách hàng sau khi họ đã chấp nhận, bao gồm việc mở tài khoản giao dịch, tư vấn và đưa ra khuyến nghị mua bán chứng khoán Ngoài ra, nhà môi giới còn theo dõi tài khoản và diễn biến thị trường để đưa ra những lời khuyến cáo hợp lý, đồng thời đảm bảo chăm sóc khách hàng chu đáo với các dịch vụ kèm theo.

 Ngoài công việc chính trên, nhân viên môi giới còn có các công việc khác như:

 Nhận lệnh giao dịch cho khách hàng

 Nhận, giao chứng khoán và tiền cho khách kể cả cổ tức, tiền do mua bán chứng khoán, lưu ký chứng khoán…

 Theo dõi hoạt động của tài khoản, xử lý kế toán cho tài khoản tiền mặt thường do kế toán giao dịch đảm nhiệm.

 Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, xử lý các khiếu nại.

 Nghiên cứu thị trường, phân tích, đưa ra các báo cáo khuyến nghị mua, bán, cung cấp dịch vụ phù hợp.

1.2.2 Nghiệp vụ tự doanh chứng khoán

Tự doanh là hoạt động mà công ty chứng khoán (CTCK) tham gia mua bán chứng khoán cho chính mình, nhằm mục tiêu thu lợi từ chênh lệch giá (mua thấp, bán cao) Hoạt động này diễn ra thông qua các cơ chế giao dịch trên sàn giao dịch chứng khoán (SGDCK), thị trường giao dịch chứng khoán (TTGDCK) hoặc trên thị trường phi tập trung (OTC).

Trên thị trường OTC, các hoạt động tự doanh của CTCK được thực hiện trực tuyến giữa các công ty đối tác.

Hoạt động tự doanh chứng khoán của các công ty chứng khoán (CTCK) nhằm mục đích thu lợi từ chênh lệch giá chứng khoán cho chính mình Ngoài ra, hoạt động này còn đóng vai trò quan trọng trong việc dự trữ, giúp CTCK xử lý các sai sót có thể xảy ra khi thực hiện lệnh cho khách hàng.

 Yêu cầu của hoạt động tự doanh: Đối với CTCK, yêu cầu khi thực hiện nghiệp vụ tự doanh là:

Để đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động, các công ty chứng khoán (CTCK) cần tách biệt quản lý khi thực hiện đồng thời nghiệp vụ môi giới chứng khoán và tự doanh Việc này bao gồm tách bạch về con người, quy trình nghiệp vụ, cũng như vốn và tài sản.

Ưu tiên khách hàng trong giao dịch chứng khoán nghĩa là thực hiện lệnh giao dịch của khách hàng trước khi tiến hành các nghiệp vụ tự doanh Điều này đảm bảo tính công bằng và minh bạch, nhất là khi các công ty chứng khoán (CTCK) thường có lợi thế hơn về khả năng thu thập thông tin và phân tích thị trường.

 Góp phần bình ổn giá thị trường: Để góp phần bình ổn thị trường,

Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng của dịch vụ chứng khoán

Sự khác biệt giữa công ty chứng khoán (CTCK) và các định chế tài chính khác nằm ở các nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán mà CTCK thực hiện CTCK có thể chuyên về dịch vụ môi giới hoặc chỉ cung cấp tư vấn, nhưng cũng có những công ty cung cấp nhiều dịch vụ như tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư và tư vấn đầu tư chứng khoán Do đó, hiệu quả kinh tế từ hoạt động kinh doanh dịch vụ của CTCK được đo lường qua các chỉ tiêu như chi phí hoạt động, doanh thu, lợi nhuận và doanh lợi vốn.

Hiệu quả kinh doanh dịch vụ chứng khoán của CTCK được xác định bằng cách so sánh doanh thu thu được với chi phí đã bỏ ra để đạt được doanh thu đó.

 Doanh thu từ dịch vụ chứng khoán của CTCK: thường bao gồm các khoản:

 Doanh thu môi giới chứng khoán cho nhà đầu tư;

 Doanh thu hoạt động tự doanh chứng khoán;

 Doanh thu bảo lãnh phát hành, đại lý phát hành chứng khoán;

 Doanh thu tư vấn đầu tư chứng khoán cho người đầu tư;

 Doanh thu về vốn kinh doanh

 Chi phí để cung cấp các dịch vụ của CTCK: Bao gồm chi phí hoạt động kinh doanh chứng khoán và chi phí quản lý doanh nghiệp Cụ thể:

 Chi phí hoạt động kinh doanh chứng khoán:

Chi phí kinh doanh bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như chi phí nhân viên, chi phí vật liệu, chi phí công cụ lao động, chi phí khấu hao tài sản cố định, chi phí dịch vụ mua ngoài và các chi phí khác bằng tiền Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động và lợi nhuận của doanh nghiệp.

 Chi phí môi giới chứng khoán cho nhà đầu tư

 Chi phí hoạt động tự doanh chứng khoán

 Chi phí lưu ký chứng khoán cho người đầu tư.

 Chi phí quản lý doanh nghiệp:

 Chi phí công cụ lao động

 Chi phí khấu hao tài sản cố định

 Chi phí dịch vụ mua ngoài

 Chi phí khác bằng tiền.

1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty chứng khoán.

 Chỉ tiêu đánh giá thay đổi về nguồn vốn:

Mức độ thay đổi nguồn vốn giữa năm nay và năm trước là chỉ tiêu quan trọng giúp đánh giá khả năng tài chính của công ty chứng khoán Chỉ tiêu này cho thấy mức độ cải thiện hoặc suy giảm tài chính trong năm và được tính theo công thức cụ thể.

 Chỉ tiêu về số trích dự phòng giảm giá chứng khoán:

Tỷ lệ phần trăm số trích dự phòng giảm giá chứng khoán trên nguồn vốn được xác định theo công thức:

Số trích dự phòng giảm giá chứng khoán bao gồm các khoản dự phòng cho chứng khoán tự doanh, ủy thác đầu tư (nếu công ty chứng khoán (CTCK) chịu theo cam kết), chứng khoán đầu tư dài hạn và các khoản đầu tư ngắn hạn khác Nguồn vốn của CTCK đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra quỹ dự trữ nhằm bù đắp cho những tổn thất vượt quá mức trung bình và khả năng chi trả của quỹ dự phòng giảm giá chứng khoán.

Chỉ tiêu về số trích dự phòng giảm giá chứng khoán thể hiện khả năng dự trữ nhằm bù đắp cho các tổn thất phát sinh từ việc giảm giá trị của chứng khoán.

Để đánh giá mức độ tăng trưởng doanh thu, người ta thường so sánh doanh thu của năm hiện tại với năm trước Công thức được sử dụng để xác định sự tăng trưởng này là: (Doanh thu năm nay - Doanh thu năm trước) / Doanh thu năm trước x 100%.

Chỉ tiêu này có thể được áp dụng cho từng loại hoạt động của công ty chứng khoán, bao gồm môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, tư vấn, quản lý danh mục đầu tư và các hoạt động khác.

Doanh thu của công ty chứng khoán (CTCK) bao gồm nhiều nguồn thu khác nhau, như doanh thu từ hoạt động tự doanh chứng khoán, dịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn đầu tư chứng khoán, cho thuê tài sản và thiết bị, cũng như cung cấp thông tin chứng khoán cho khách hàng Ngoài ra, doanh thu còn được tạo ra từ các hoạt động đầu tư và các hoạt động tài chính khác.

 Chỉ tiêu tỷ lệ chi phí hoạt động:

Tỷ lệ chi phí là chỉ số quan trọng thể hiện khả năng cạnh tranh của công ty chứng khoán (CTCK) bằng cách kiểm soát chi phí ở mức hợp lý trong khi vẫn duy trì hiệu quả kinh doanh Tỷ lệ này có tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh và lợi nhuận của CTCK Công thức tính tỷ lệ chi phí như sau:

Chi phí kinh doanh chứng khoán bao gồm các khoản lỗ từ việc bán chứng khoán tự doanh, chi phí thực tế phát sinh từ hoạt động môi giới và các hoạt động khác như cho thuê tài sản, sử dụng thiết bị và thông tin Ngoài ra, còn có các chi phí tài chính khác như lãi trái phiếu và lãi vay.

 Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu:

Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu là chỉ tiêu quan trọng cho biết mỗi đồng doanh thu mà công ty chứng khoán (CTCK) đạt được trong kỳ sẽ mang lại bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế Chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả kinh doanh của CTCK, giúp đánh giá khả năng sinh lời từ hoạt động kinh doanh của công ty.

Lợi nhuận trước thuế thu nhập từ hoạt động kinh doanh chứng khoán được xác định bằng cách lấy doanh thu thuần trừ đi chi phí hoạt động kinh doanh chứng khoán và chi phí quản lý doanh nghiệp.

Lợi nhuận sau thuế thu nhập được xác định như sau:

 Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận vốn kinh doanh:

Tỷ suất lợi nhuận vốn kinh doanh là chỉ tiêu đo lường mức sinh lợi của đồng vốn, công thức tính như sau:

 Chỉ tiêu đánh giá về chất lượng đầu tư tự doanh:

Chỉ tiêu này cho biết chất lượng chung trong quản lý danh mục tự doanh của CTCK,được tính như sau:

Tỷ lệ thu nhập từ đầu tư tự doanh trên tài sản đầu tư tự doanh = TN từ hoạt động đầu tư tự doanh

Giá trị tài sản đầu tư tự doanh

Các khoản thu nhập từ hoạt động tự doanh của công ty chứng khoán (CTCK) được xác định là khoản chênh lệch lãi từ việc bán chứng khoán tự doanh, tức là sự khác biệt giữa giá mua vào và giá bán ra.

 Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu:

Chỉ tiêu nàu cho biết một đồng vốn chủ sở hữu sử dụng sinh ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế.

Trên đây là các chỉ tiêu thường được sử dụng để đánh giá hoạt động và hiệu quả hoạt động kinh doanh của một số CTCK.

1.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán

 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán:

Chất lượng dịch vụ môi giới thường được đánh giá qua các tiêu chí sau:

 Các chỉ tiêu định lượng:

 Số lượng tài khoản đầu tư mở tại CTCK

 Doanh số giao dịch và doanh thu CTCK thu được từ phí môi giới.

 Kết quả đầu tư của nhà đầu tư

 Khối lượng tài sản nhà đầu tư uỷ thác cho CTCK quản lý…

 Các chỉ tiêu định tính:

 Độ tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ môi giới của CTCK

 Khả năng hiểu và đồng cảm với của nhân viên môi giới với khách hàng

 Chất lượng dịch vụ môi giới cung cấp cho khách hàng

 Hiểu biết của nhân viên môi giới khi tư vấn đầu tư…

 Các chỉ tiêu đáng giá chất lượng dịch vụ bảo lãnh phát hành:

 Quy mô của đợt phát hành

 Phương thức bảo lãnh phát hành

 Kết quả của đợt bảo lãnh phát hành…

 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn chứng khoán:

 Số lượng hợp đồng tư vấn

 Thông tin được thu thập và phân tích chuyên nghiệp

 Thông tin tư vấn phải đầy đủ, trung thực, kịp thời cho khách hàng

 Nhân viên tư vấn phải đảm bảo bí mật thông tin khách hàng…

 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý danh mục đầu tư:

 Số lượng hợp đồng quản lý danh mục đầu tư

 Lợi nhuận và rủi ro đầu tư

 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán:

 Số lượng chứng khoán được lưu ký tại CTCK

 Doanh thu phí lưu ký chứng khoán công ty thu được

 Số lượng tài khoản khách hàng ủy quyền quản lý thu nhập…

1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chứng khoán.

Chất lượng dịch vụ chứng khoán cao hay thấp phụ thuộc vào nhiều nhân tố khách quan và chủ quan sau:

 Nhóm nhân tố khách quan:

Môi trường kinh tế ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các công ty chứng khoán (CTCK), với các yếu tố như tốc độ tăng trưởng, sự ổn định của đồng tiền, tỷ giá hối đoái, lãi suất vay vốn, tỷ lệ tiết kiệm đầu tư và chỉ số giá chứng khoán Khi nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, nhu cầu đầu tư gia tăng, đồng tiền ổn định và lãi suất cũng như tỷ giá khuyến khích đầu tư, CTCK có cơ hội mở rộng hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngược lại, trong bối cảnh suy thoái kinh tế, giá chứng khoán giảm, lạm phát tăng cao, mọi hoạt động của CTCK sẽ bị xáo trộn và chất lượng dịch vụ cũng sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực.

Sự cần thiết của khách hàng VIP đối với các dịch vụ chứng khoán của công

1.4.1 Quan niệm về khách hàng VIP:

Trong thị trường chứng khoán (TTCK), nhà đầu tư là những người thực hiện giao dịch mua và bán chứng khoán Khách hàng bao gồm các cá nhân có vốn nhàn rỗi tham gia với mục đích kiếm lợi nhuận, cùng với các tổ chức thường xuyên giao dịch với khối lượng lớn Khách hàng của các công ty chứng khoán (CTCK) có thể là nhà đầu tư cá nhân hoặc tổ chức trong nước và quốc tế Các tổ chức này thường sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, chuyên nghiên cứu thị trường để đưa ra các quyết định đầu tư hiệu quả.

VIP, viết tắt của "Very Important Person," chỉ những người quan trọng hoặc đặc biệt Mỗi công ty chứng khoán (CTCK) có tiêu chí riêng để xác định khách hàng VIP, dẫn đến việc các công ty khác nhau sẽ có những tiêu chí phân loại khách hàng VIP khác nhau.

Khách hàng VIP tại các công ty chứng khoán (CTCK) được xác định là những người có giao dịch lớn và mang lại thu nhập cao cho công ty trong thời gian dài Để trở thành khách hàng VIP, yếu tố then chốt là tài chính cá nhân, bao gồm tài khoản giao dịch lớn, sự minh bạch trong hoạt động kinh doanh, tính hợp pháp của nguồn tài chính, cùng với danh tiếng cá nhân và công ty Mỗi CTCK sẽ quy định ngưỡng tối thiểu cho tổng số tiền giao dịch cần đạt để chuyển sang nhóm VIP Nhóm khách hàng này chủ yếu là những doanh nhân thành đạt như chủ doanh nghiệp, nhà quản lý cao cấp, thành viên hội đồng quản trị, nhà đầu tư lớn và các tổ chức đầu tư chuyên nghiệp trong và ngoài nước có ý định đầu tư lâu dài tại Việt Nam.

Hiện nay, luật chứng khoán bảo vệ quyền lợi của mọi khách hàng tham gia thị trường, đảm bảo họ có quyền lợi và nghĩa vụ như nhau, không phân biệt giữa cá nhân và tổ chức hay giữa các mức độ đầu tư Tuy nhiên, các công ty chứng khoán (CTCK) có quyền tự quyết định mức phí giao dịch trong giới hạn cho phép, điều này tạo ra cơ sở để các CTCK phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau, trong đó có đối tượng khách hàng VIP.

1.4.2 Vai trò của khách hàng VIP:

Khách hàng đóng vai trò chủ chốt trên thị trường chứng khoán (TTCK), là đối tác của các công ty chứng khoán (CTCK) và là mục tiêu chính trong hoạt động "bán hàng tư vấn" Do đó, sự phát triển về cả số lượng và chất lượng của mạng lưới khách hàng là tiêu chí quan trọng để đánh giá sự phát triển của TTCK.

Khách hàng VIP đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thị trường chứng khoán (TTCK) nhờ vào sức mạnh tài chính và thông tin của họ Họ không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động môi giới của các công ty chứng khoán mà còn quyết định diễn biến của thị trường Khi thị trường thuận lợi, lượng mua của các nhà đầu tư lớn sẽ tăng, kéo theo sự tham gia của nhà đầu tư nhỏ lẻ, có thể dẫn đến tình trạng bong bóng nếu không có sự can thiệp của Nhà nước Ngược lại, trong giai đoạn khó khăn, tâm lý bán tháo của các nhà đầu tư lớn có thể đe dọa đến sự ổn định của TTCK.

Hoạt động môi giới chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty, đặc biệt thông qua việc thiết kế các gói sản phẩm đa dạng Những gói sản phẩm này được tối ưu hóa để phục vụ nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, từ đó mang lại hiệu quả lớn cho công ty.

Để tăng doanh thu, các công ty chứng khoán (CTCK) chủ yếu dựa vào hoạt động môi giới chứng khoán và tự doanh Phần lớn doanh thu đến từ việc làm trung gian mua/bán cho khách hàng, đặc biệt là từ khách hàng VIP, những người có khối lượng giao dịch lớn và thường xuyên Do đó, phí giao dịch từ khách hàng VIP đóng góp quan trọng vào tổng doanh thu của công ty.

Việc môi giới khách hàng VIP không chỉ mang lại nguồn thu lớn từ phí giao dịch mà còn giúp giảm chi phí quản lý và đầu tư cơ sở vật chất Cụ thể, với khách hàng VIP, quy trình đặt lệnh chỉ cần thực hiện một lần, trong khi các lệnh nhỏ lẻ yêu cầu nhiều lần thực hiện, dẫn đến chi phí cao hơn đáng kể Do đó, tìm kiếm hợp đồng môi giới giao dịch lớn là cách hiệu quả để các công ty chứng khoán giảm bớt chi phí trong khi vẫn thu về khoản phí môi giới lớn.

Để thu hút khách hàng lớn, các công ty chứng khoán (CTCK) cần chú trọng đến số lượng khách hàng giao dịch tại công ty, điều này phản ánh hiệu quả hoạt động và độ tin cậy của họ Sản phẩm của thị trường chứng khoán khó được đánh giá bằng giác quan, do đó, cảm nhận chất lượng dịch vụ chủ yếu dựa vào đánh giá của khách hàng Khi một sàn giao dịch có lượng khách hàng đông đảo, khách hàng mới sẽ tự cảm nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ, trong khi khách hàng cũ cũng sẽ nhận thấy sự tốt đẹp của dịch vụ đó Tâm lý đầu tư bầy đàn cho thấy việc thu hút khách hàng lớn có thể tạo ra sức hút cho những khách hàng mới, trong đó có những khách hàng lớn tiềm năng cho công ty.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp trong hoạt động của công ty chứng khoán, việc cải thiện dịch vụ môi giới là rất quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Các công ty chứng khoán cần không ngừng đổi mới và hoàn thiện chất lượng dịch vụ, bao gồm cả đào tạo nguồn nhân lực và ứng dụng công nghệ hiện đại, để thu hút khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Đặc biệt, việc phục vụ tốt cho khách hàng VIP sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chung của tất cả các bộ phận trong công ty.

Chất lượng dịch vụ của công ty chứng khoán, cùng với sự hỗ trợ từ nhân viên môi giới và khách hàng VIP, tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp Công ty không chỉ thể hiện tính chuyên nghiệp qua các nghiệp vụ mà còn giúp khách hàng đầu tư một cách có định hướng nhờ vào sự tư vấn tận tình và kiến thức vững vàng về thị trường chứng khoán.

Nâng cao hình ảnh công ty thông qua việc phục vụ khách hàng VIP không chỉ mang lại lợi nhuận lớn mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ cao Sự hiện diện của nhiều khách hàng VIP cho thấy công ty có khả năng phục vụ tốt, từ đó tạo dựng được uy tín trên thị trường Điều này không chỉ giúp thu hút sự chú ý từ nhà đầu tư mà còn gia tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng Khách hàng VIP có thể được coi là những người quảng cáo miễn phí, góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu trong xã hội.

Hình ảnh của công ty sẽ được nâng cao nhờ vào uy tín trong hoạt động và quảng cáo từ khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP Khách hàng VIP thường là những doanh nhân có uy tín, tạo niềm tin cho nhiều người khác và ảnh hưởng tích cực đến số lượng nhà đầu tư mới Nhờ đó, công ty chứng khoán (CTCK) có cơ hội mở rộng tập khách hàng VIP của mình.

1.4.3 Quyền lợi của khách hàng VIP

Khách hàng VIP đóng vai trò quan trọng trong chiến lược khách hàng của các công ty chứng khoán (CTCK) Khi trở thành khách hàng VIP, họ sẽ được tận hưởng tất cả các dịch vụ mà CTCK cung cấp với mức phí ưu đãi hơn so với khách hàng thông thường.

Bên cạnh đó, khách hàng VIP tại các CTCK còn được hưởng những ưu đãi đặc biệt trong quá trình giao dịch như:

 Có nhân viên tư vấn riêng

 Tham gia các khóa đào tạo miễn phí

 Được tặng quà, tham gia các chương trình khuyến mãi…

Tổng quan về Công ty chứng khoán Hà Nội

2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội (HSSC) được thành lập vào năm 2006.

Công ty bắt đầu hoạt động với vốn điều lệ 50 tỷ đồng, chuyên cung cấp dịch vụ tài chính cho nhà đầu tư, bao gồm môi giới chứng khoán, tư vấn tài chính và cổ phần hoá doanh nghiệp Ngoài ra, công ty còn tham gia bảo lãnh cho các công ty niêm yết và triển khai dịch vụ đăng ký, lưu ký chứng khoán.

 Tên gọi Công ty : Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội

 Tên giao dịch đối ngoại : Hanoi Securities Corporation

 Tên viết tắt : HSSC CORP

 Trụ sở chính: Tầng 3, Trung tâm Thương mại Opera, 60 Lý Thái Tổ,

Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Hội.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức – nhân sự của Công ty chứng khoán Hà Nội.

 Mô hình tổ chức của Công ty.

 Đảm bảo vận hành công việc kinh doanh, đáp ứng được yêu cầu quản lý của cấp trên, bám sát chiến lược phát triển Công ty.

 Phù hợp với pháp luật và khả năng của Công ty.

Việc bổ sung và mở rộng các chức năng nghiệp vụ mới trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, với sự hỗ trợ từ cá nhân hoặc bộ phận nghiên cứu có trách nhiệm lựa chọn, thí điểm, xây dựng và phát triển những chức năng và nhiệm vụ mới.

 Cơ cấu tổ chức quản lý và hoạt động kinh doanh

Trong giai đoạn đầu hoạt động, Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội áp dụng phương châm tinh gọn, phù hợp với năng lực kinh doanh và tình hình thị trường, nhằm phát huy tối đa vai trò và trách nhiệm, đồng thời đạt hiệu quả cao trong hoạt động Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo sơ đồ rõ ràng và hợp lý.

 Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty.

Công ty ban đầu được điều hành bởi Chủ tịch Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc, trong đó Chủ tịch chịu trách nhiệm về phương hướng hoạt động, còn Tổng Giám đốc phụ trách điều hành hàng ngày Hiện tại, ông Hoàng Anh Tuấn đảm nhiệm cả hai vị trí này Công ty hiện có 76 cán bộ và nhân viên làm việc tại trụ sở, được tổ chức một cách hợp lý.

 Phòng Kế toán – Lưu ký: 10 người

 Phòng Giao dịch – Môi giới: 14 người

 Phòng Bảo lãnh – Phát hành: 05người

 Phòng Nhân sự - Hành chính: 06 người

 Phòng Tư vấn Tài chính và Phân tích: 10 người

 Còn lại ở các bộ phận khác.

Công ty có đội ngũ cán bộ và nhân viên với trình độ đại học và trên đại học, đồng thời đang triển khai các chương trình đào tạo nhân lực Nhân viên được tham gia các lớp đào tạo chuyên môn về chứng khoán do Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước tổ chức, bên cạnh đó, Công ty còn hợp tác với các tổ chức tài chính lớn quốc tế như Asian AIM Incubator Company Limited từ Vương quốc Anh để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên và chuyên gia.

Công ty thường xuyên tuyển nhân viên tập sự từ các sinh viên năm ba và năm tư để hỗ trợ hiệu quả cho đội ngũ nhân viên chính thức Sau mỗi kỳ thực tập, công ty sẽ tiến hành đánh giá và tuyển dụng những sinh viên có kết quả thực tập tốt làm nhân viên chính thức Đây là một chiến lược nhân sự hiệu quả mà các công ty khác có thể tham khảo, giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Công ty cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao giúp sinh viên các trường kinh tế có cơ hội trải nghiệm môi trường làm việc thực tế, từ đó nâng cao kỹ năng và hiểu biết nghề nghiệp.

 Bộ máy điều hành hoạt động của Công ty:

 Chủ tịch Hội đồng quản trị : Có trách nhiệm quyết định các vấn đề có liên quan đến phương hướng, đường lối, chính sách hoạt động của Công ty.

Tổng giám đốc và các Phó Tổng giám đốc là những người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, có trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và pháp luật về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình Các Phó Tổng giám đốc hỗ trợ Tổng Giám đốc, trực tiếp quản lý một hoặc nhiều lĩnh vực hoạt động theo sự phân công và phải chịu trách nhiệm về việc thực hiện nhiệm vụ được giao.

 Kiểm tra, kiểm soát nội bộ: Nhiệm vụ chính của phòng là:

 Quản lý, kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy trình nghiệp vụ theo quy định của các bộ phận, phòng ban chức năng.

Hỗ trợ Ban lãnh đạo trong việc quản lý và điều hành, nhằm phát hiện và ngăn chặn kịp thời các sai phạm trong hoạt động kinh doanh của Công ty.

 Kiểm tra, giám sát mọi hoạt động diễn ra tại Công ty.

 Kết hợp với Cơ quan quản lý của Nhà nước trong công tác thanh tra, kiểm tra, kiểm toán tại Công ty.

2.1.3 Cơ sở vật chất – kỹ thuật của Công ty chứng khoán Hà Nội.

Công ty hiện đang đặt trụ sở tại tầng 3, Trung tâm Thương mại Opera, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Với việc đầu tư mới vào cơ sở vật chất và công nghệ, đặc biệt là hệ thống Core cho Trụ sở và sàn giao dịch, Công ty mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Để khẳng định vị thế là một trong những Công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, Công ty liên tục hoàn thiện và nâng cao các dịch vụ công nghệ cao, đồng thời đa dạng hóa phương thức cung cấp dịch vụ.

2.1.4 Các dịch vụ của Công ty chứng khoán Hà Nội

CTCK Hà Nội là một trong số rất ít CTCK được UBCK cấp giấy phép thực hiện đầy đủ các dịch vụ chứng khoán, bao gồm:

Tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội, khách hàng được hưởng dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp, với phân tích nhanh chóng và chính xác về các mã cổ phiếu niêm yết và chưa niêm yết Điều này giúp khách hàng nắm bắt xu hướng thị trường và đưa ra quyết định đầu tư thông minh.

Công ty đã triển khai hoạt động tự doanh song song với môi giới ngay từ khi thành lập, không chỉ để tạo ra lợi nhuận mà còn để dự trữ, nhằm phòng ngừa những sai sót có thể xảy ra trong quá trình nhập lệnh, như việc lệnh mua lại bị đặt thành lệnh bán.

Công ty đã được cấp phép kinh doanh nghiệp vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán nhưng hiện tại chỉ hoạt động chủ yếu với vai trò đại lý phát hành và đại lý đấu giá cho một số công ty như Handico và Habeco, cũng như tham gia đấu giá trong đợt IPO của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank Với đội ngũ chuyên viên dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, kiểm toán và ngân hàng, CTCK Hà Nội đang tích cực tìm kiếm khách hàng nhằm mở rộng dịch vụ bảo lãnh phát hành, bao gồm tư vấn hồ sơ, quảng bá cơ hội đầu tư, tổ chức phát hành và thương thảo các điều khoản với nhà đầu tư, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.

 Tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán:

Hoạt động tư vấn tại CTCK Hà Nội hiện nay đang bao gồm các mảng chính sau:

 Tư vấn cổ phần hóa

 Tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp

 Tư vấn thâu tóm, mua bán và sáp nhập doanh nghiệp (M & A)

Công ty đại diện cho khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến chứng khoán niêm yết và chưa niêm yết của các Công ty đại chúng, đồng thời hỗ trợ gửi, rút và cầm cố chứng khoán theo yêu cầu Chúng tôi cung cấp thông tin về quyền lợi phát sinh từ chứng khoán và thay mặt khách hàng thực hiện các quyền này Công ty cũng thanh toán các thu nhập phát sinh từ chứng khoán và thực hiện chuyển khoản, cầm cố thông qua bút toán ghi sổ Dịch vụ này mặc dù là hoạt động phụ trợ nhưng rất quan trọng, đặc biệt với khách hàng muốn giao dịch chứng khoán trên thị trường niêm yết, vì yêu cầu bắt buộc là phải có tài khoản chứng khoán để lưu ký.

CTCK Hà Nội không chỉ tập trung vào các hoạt động chính mà còn triển khai nhiều dịch vụ hỗ trợ khác Các giao dịch thoả thuận và dịch vụ tín dụng hợp tác với các ngân hàng, như cho vay cầm cố chứng khoán và vay ứng trước tiền bán chứng khoán, là những hoạt động nổi bật trong danh mục dịch vụ của công ty.

2.1.5 Các dịch vụ dành cho khách hàng VIP tại CTCK Hà Nội.

Thực trạng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty chứng khoán Hà Nội

2.2.1 Sơ lược về chất lượng dịch vụ chứng khoán của Công ty

CTCK Hà Nội luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ thông tin tư vấn cho nhà đầu tư Công ty phối hợp chặt chẽ với các tổ chức tài chính như Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam để cung cấp các dịch vụ tiện ích như cho vay cầm cố và cho vay ứng trước tiền cổ tức Đặc biệt, vào năm 2007, CTCK Hà Nội đã linh hoạt điều chỉnh chính sách phí giao dịch, thu hút đông đảo nhà đầu tư nhờ vào sự phù hợp với điều kiện thị trường.

Môi giới chứng khoán là hoạt động chính và mang lại lợi nhuận cao cho các Công ty chứng khoán, trong đó có CTCK Hà Nội Ngay từ đầu, công ty đã xây dựng quy trình môi giới riêng và áp dụng phần mềm giao dịch hiện đại để nâng cao tính chuyên nghiệp Nhờ những nỗ lực này, nghiệp vụ môi giới tại CTCK Hà Nội đã phát triển mạnh mẽ và trở thành nguồn thu nhập lớn cho công ty.

Công ty đã xây dựng được uy tín vững chắc trên thị trường nhờ vào chất lượng dịch vụ tư vấn ngày càng được khách hàng đánh giá cao Dịch vụ tư vấn của Công ty rất đa dạng, bao gồm tư vấn chung, tư vấn bằng lời, và các báo cáo phân tích chi tiết Những báo cáo này cung cấp các khuyến nghị cụ thể, bình luận về nền kinh tế, các sự kiện hiện tại và biến động của thị trường, cũng như từng loại chứng khoán.

Năm 2007, HSSC đã nâng cấp trang tin điện tử http://www.hssc.com.vn với giao diện thân thiện, nội dung phong phú và khả năng truy cập nhanh, giúp truyền tải thông tin đến khách hàng một cách đầy đủ và kịp thời Trang web này đã trở thành một trong những nguồn thông tin được ưa chuộng nhất hiện nay.

Đội ngũ nhân viên môi giới của CTCK Hà Nội luôn nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ để mang lại sự hài lòng tối đa và hiệu quả đầu tư tốt nhất cho khách hàng Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp, bộ phận môi giới được chia thành hai nhóm chính: phục vụ khách hàng trong nước và phục vụ khách hàng nước ngoài Nhóm phục vụ khách hàng nước ngoài được phân chia theo ngôn ngữ, bao gồm khách hàng nói tiếng Trung Quốc, tiếng Pháp và tiếng Anh, cùng với việc phân loại khách hàng cá nhân và tổ chức Sự chuyên môn hóa này giúp Công ty thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

Chất lượng dịch vụ tư vấn và môi giới giao dịch của Công ty luôn nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng kể từ khi thành lập Tính đến hết tháng 04/2008, Công ty đã thu hút hơn 12.879 nhà đầu tư mở tài khoản, bao gồm nhiều tổ chức trong và ngoài nước.

Công ty đã đầu tư gần 3 triệu USD vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin nhằm hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa các dịch vụ chứng khoán Hệ thống giao dịch mới sẽ phục vụ nhà đầu tư và kết nối chuyển lệnh trực tiếp đến Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM cũng như Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội.

2.2.2 Những kết quả đã đạt được về chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP tại CTCK Hà Nội.

Nếu như các CTCK khác đang hoạt động trên thị trường quan niệm rằng:

Khách hàng VIP tại Công ty chứng khoán Hà Nội được xác định không chỉ dựa trên số lượng giao dịch lớn mà còn dựa vào mối quan hệ thân thiết với công ty Để trở thành khách hàng VIP, khách hàng cần có tổng số dư tiền và chứng khoán tối thiểu 2 tỷ đồng hoặc chi phí giao dịch tối thiểu 10 triệu đồng mỗi tháng Điều này cho thấy Công ty chứng khoán Hà Nội mở rộng tiêu chí để thu hút một đối tượng khách hàng đa dạng hơn.

Kể từ khi thành lập, Công ty đã xây dựng một chiến lược khách hàng rõ ràng cho các bộ phận thực hiện, mang lại kết quả ấn tượng Sự phát triển trong hoạt động môi giới và tư vấn cho khách hàng VIP được thể hiện qua các chỉ tiêu như số lượng tài khoản VIP mở, doanh số giao dịch, doanh thu môi giới, và chất lượng dịch vụ chính cùng các dịch vụ bổ trợ.

 Số lượng tài khoản của khách hàng VIP:

Ra đời vào năm 2006, Công ty đã nhanh chóng phát triển trong giai đoạn bùng nổ của thị trường chứng khoán Việt Nam, với số lượng tài khoản giao dịch tăng mạnh Đến cuối tháng 4 năm 2008, Công ty đã mở hơn 12.879 tài khoản, trong đó có 347 tài khoản VIP, chiếm 2,694% Đặc biệt, 37 trong số các tài khoản này thuộc về các tổ chức và cá nhân nước ngoài từ Mỹ, Pháp, Trung Quốc và Đài Loan, cho thấy sự quan tâm đầu tư lâu dài của họ vào thị trường Việt Nam.

Kể từ khi thành lập, CTCK Hà Nội đã trở thành một lựa chọn đáng tin cậy cho nhiều nhà đầu tư chứng khoán, điều này được minh chứng bằng sự gia tăng liên tục trong số lượng tài khoản khách hàng Thực trạng này được thể hiện rõ qua bảng thống kê số lượng tài khoản khách hàng.

Bảng 3: Số lượng tài khoản mở tại CTCK Hà Nội qua các tháng:

KH VIP so với tổng

Tốc độ tăng TK VIP (%)

(Nguồn: Phòng Môi giới - CTCK Hà Nội)

Có thể minh họa bảng trên qua hai biểu đồ sau đây:

Biểu đồ 1: Số lượng tài khoản toàn Công ty và khách hàng VIP

Tài khoản mở tại CTCK Hà Nội

Biểu đồ 2: Số lượng tài khoản VIP mở tại CTCK Hà Nội

Dựa vào hai biểu đồ trên ta có thể thấy số lượng tài khoản tăng nhanh trong năm

2007 và số lượng tài khoản khách hàng VIP Công ty đang có chủ yếu được mở trong năm 2007.

Năm 2008, mặc dù thị trường chứng khoán có dấu hiệu suy giảm và số lượng nhà đầu tư giảm, Công ty quản lý vẫn ghi nhận sự tăng trưởng trong số lượng tài khoản khách hàng VIP Trong 4 tháng đầu năm 2008, Công ty không chỉ duy trì số tài khoản VIP cũ mà còn thu hút thêm 20 tài khoản VIP mới, trong đó có 11 tài khoản được mở cho các doanh nhân đến từ Đài Loan.

 Doanh số giao dịch của khách hàng VIP:

Bảng số liệu thống kê cung cấp cái nhìn tổng quát về giá trị giao dịch của CTCK Hà Nội qua các tháng Giá trị giao dịch này bao gồm tất cả các loại chứng khoán niêm yết trên sàn GDCK TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, phục vụ cho cả khách hàng trong nước, ngoài nước và hoạt động tự doanh của công ty.

Số lượng TK VIP tại CTCK Hà Nội

Bảng 4: Giá trị giao dịch của toàn Công ty và của khách hàng VIP

KH VIP so với GTGD tổng KH (%)

Tốc độ tăng GTGD KH VIP (%)

(Nguồn: Phòng Môi giới, CTCK Hà Nội)

Có thể minh họa bảng trên qua biểu đồ sau:

GTGD của KH VIP (tỷ đồng)

Biểu đồ 3: Giá trị giao dịch toàn Công ty và khách hàng VIP

Biểu đồ 4: Giá trị giao dịch của khách hàng VIP

Giá trị giao dịch của Khách hàng VIP chịu ảnh hưởng lớn từ biến động của thị trường chứng khoán Trong năm 2007, giá trị giao dịch của Công ty đạt mức cao vào các tháng 3, 4 và 10, 11 Tuy nhiên, bước sang năm 2008, khi thị trường chứng khoán suy giảm, giá trị giao dịch của toàn Công ty cũng giảm theo xu hướng chung Dù vậy, tỷ trọng đóng góp từ nhóm khách hàng VIP vẫn giữ ổn định, dao động từ 36,68% đến 54,66% trong tổng giá trị giao dịch của Công ty.

Đến cuối tháng 4/2008, tổng giá trị giao dịch môi giới chứng khoán của Công ty đạt 759,018 tỷ đồng, trong đó nhóm khách hàng VIP đóng góp 327,658 tỷ đồng, chiếm 43,17% tổng giá trị giao dịch.

Biểu đồ 5: Giá trị giao dịch khách hàng VIP so với toàn Công ty tính đến tháng

Những định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty chứng khoán Hà Nội

3.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán của Việt Nam

Chính phủ Việt Nam đã khuyến khích phát triển thị trường tài chính, đặc biệt là thị trường chứng khoán, nhằm phù hợp với xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu sau khi gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Để thực hiện điều này, Chính phủ đã phê duyệt Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam đến năm 2010 với những mục tiêu cụ thể.

Phát triển thị trường chứng khoán với quy mô và chất lượng cao là cần thiết để tạo ra kênh huy động vốn trung và dài hạn cho đầu tư phát triển, từ đó thúc đẩy sự phát triển của thị trường tài chính Việt Nam Đồng thời, cần duy trì trật tự và an toàn trong hoạt động thị trường, mở rộng phạm vi và tăng cường hiệu quả quản lý, giám sát nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nhà đầu tư Hơn nữa, việc nâng cao khả năng cạnh tranh và chủ động hội nhập vào thị trường tài chính quốc tế cũng là mục tiêu quan trọng trong quá trình phát triển này.

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ chứng khoán của Công ty

Các định hướng phát triển thị trường chứng khoán được Chính phủ phê duyệt đã tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh, giúp CTCK Hà Nội mở rộng sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiện đại Đây là cơ hội cho nhà đầu tư có thêm lựa chọn, đa dạng hóa danh mục đầu tư một cách hiệu quả Những định hướng này đã thu hút và làm yên lòng nhà đầu tư, thúc đẩy hoạt động tích cực của TTCK Việt Nam và phát triển các nghiệp vụ chứng khoán tại CTCK Hà Nội Trong chiến lược phát triển dịch vụ chứng khoán cho khách hàng VIP, Công ty cũng chủ trương mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh đến với tập khách hàng rộng lớn trên toàn quốc.

3.1.3 Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của CTCK Hà Nội.

CTCK Hà Nội đặt mục tiêu trở thành công ty chứng khoán và tư vấn tài chính hàng đầu tại Việt Nam trong thập kỷ tới Để đạt được vị thế này, công ty đang hoàn thiện và đẩy mạnh các dịch vụ công nghệ cao, đa dạng hóa phương thức cung cấp dịch vụ, đồng thời liên tục đào tạo đội ngũ nhân viên tận tâm và có năng lực Mục tiêu chính là làm hài lòng khách hàng, đặc biệt là các khách hàng VIP hiện tại và tiềm năng mà công ty đang hướng tới.

Cổ đông sáng lập và Hội đồng Quản trị của Công ty bao gồm các tổ chức tài chính và lãnh đạo doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tài chính ngân hàng và tư vấn phát triển, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của Công ty Để thực hiện kế hoạch kinh doanh, Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội dự kiến tăng vốn điều lệ từ 50 tỷ đồng lên 300 - 400 tỷ đồng trước cuối năm 2008 Sự gia tăng vốn này sẽ hỗ trợ Công ty trong việc mở rộng chi nhánh và phát triển thêm các phòng giao dịch, đại lý nhận lệnh, nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng trong nước và quốc tế.

Trong thời gian tới, khi kế hoạch tăng vốn được triển khai, Công ty sẽ thực hiện các thủ tục cần thiết để mở rộng chi nhánh ra nhiều tỉnh, thành trên toàn quốc.

Công ty chúng tôi cam kết gắn bó với khách hàng và đang triển khai kế hoạch phát triển dịch vụ bảo lãnh phát hành cùng quản lý danh mục đầu tư, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.

Hiện nay, dịch vụ môi giới chứng khoán là nguồn thu chính cho Công ty, nhưng Công ty đang hướng tới việc phát triển nhanh chóng và hiệu quả dịch vụ tư vấn Hai dịch vụ này có mối quan hệ chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong phát triển Cung cấp dịch vụ tư vấn chất lượng cho khách hàng VIP sẽ nâng cao hiệu quả đầu tư chứng khoán và tăng doanh thu từ phí giao dịch Ngoài ra, Công ty cũng sẽ tập trung vào quản lý danh mục đầu tư để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.

3.1.4 Những thuận lợi trong quá trình triển khai các dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của CTCK Hà Nội

Dịch vụ chứng khoán cho khách hàng VIP đã có sự tiến bộ rõ rệt trong những năm qua, thể hiện qua chất lượng ngày càng nâng cao và sự hài lòng của khách hàng với Công ty Trong tương lai, dịch vụ này dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ vào các điều kiện tiền đề thuận lợi.

Trong giai đoạn 2005 – 2007, thị trường chứng khoán Việt Nam đã có sự khởi sắc mạnh mẽ, đi kèm với việc hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu của thị trường Điều này đã tạo ra khung pháp lý vững chắc cho các hoạt động chứng khoán, đặc biệt là các dịch vụ dành cho khách hàng VIP.

Kinh tế Việt Nam đã có sự phát triển nhanh chóng trong giai đoạn đổi mới, với tốc độ tăng trưởng bình quân gần 8% trong gần một thập kỷ qua, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của thị trường tài chính Sự tăng trưởng này đã thúc đẩy dịch vụ chứng khoán ngày càng được nâng cao, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các nhà đầu tư, bao gồm cả khách hàng VIP.

Tính đến tháng 3 năm 2008, Việt Nam chỉ có 327.000 tài khoản chứng khoán, chiếm chưa đến 0.5% dân số, cho thấy tiềm năng phát triển thị trường chứng khoán rất lớn trong bối cảnh kinh tế đang tăng trưởng nhanh Điều này mở ra cơ hội thu hút lượng khách hàng VIP đầu tư chứng khoán trong những năm tới.

Trong hơn 10 năm qua, hoạt động cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước đã diễn ra mạnh mẽ, cùng với việc Ủy ban chứng khoán Nhà nước nới lỏng quy định niêm yết, tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường Sự đa dạng và phong phú của hàng hóa trên thị trường chứng khoán, với chất lượng cao, đã thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ môi giới chứng khoán, đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư và thu hút thêm nhiều người tham gia Mối quan hệ giữa các công ty chứng khoán và khách hàng ngày càng được củng cố, đặc biệt là với những khách hàng có vốn lớn, nhờ vào nhu cầu gia tăng về tư vấn và quản lý tài sản.

Quyết định 238/QĐ-TTg cho phép tỷ lệ tham gia của nhà đầu tư nước ngoài tăng từ 30% lên 49% đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút vốn đầu tư vào thị trường chứng khoán Việt Nam Sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng và doanh số giao dịch của các nhà đầu tư nước ngoài trong thời gian qua cho thấy tiềm năng tăng trưởng trong những năm tới, đặc biệt khi Việt Nam đã gia nhập WTO và cam kết thực hiện các nghĩa vụ trong lĩnh vực tài chính phi ngân hàng Hơn nữa, sự đánh giá tích cực từ các tổ chức tài chính quốc tế như S&P và HSBC khẳng định Việt Nam là một môi trường đầu tư hấp dẫn Điều này mở ra cơ hội lớn cho các công ty chứng khoán khi tiếp cận nhóm khách hàng VIP là các cá nhân và tổ chức nước ngoài với nguồn vốn lớn và trình độ chuyên môn cao.

Sự ra đời của Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội vào năm 2005 đã mang đến hàng hóa và phương thức giao dịch mới, đặc biệt là phương thức giao dịch liên tục Điều này đã tạo ra tác động mạnh mẽ, thu hút nhiều nhà đầu tư chứng khoán tham gia thị trường, trong đó có những nhà đầu tư lớn mà các công ty chứng khoán (CTCK) nỗ lực lôi kéo để cung cấp dịch vụ chứng khoán.

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng

3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao

Để trở thành công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, CTCK Hà Nội cần tập trung vào việc thu hút và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Đội ngũ nhân viên hiện tại đều có trình độ đại học và trên đại học, với nhiều người được đào tạo tại các trường danh tiếng nước ngoài Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh, công ty cần xây dựng một chiến lược tuyển dụng nhân sự mới, phù hợp và hiệu quả hơn.

Sự phát triển dịch vụ chứng khoán phụ thuộc vào chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đối với dịch vụ dành cho khách hàng VIP Nhân viên CTCK Hà Nội cần không chỉ giỏi về nghiệp vụ mà còn có trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp Nhân viên giỏi cần thành thạo các kỹ năng như tìm kiếm khách hàng, truyền đạt thông tin, khai thác thông tin và bán hàng Việc sử dụng hiệu quả những kỹ năng này giúp thu hút khách hàng, tăng doanh số và giữ chân khách hàng lâu dài Nhân sự tốt quyết định hiệu quả kinh doanh, gia tăng tài khoản nhà đầu tư và thu hút thêm nhiều khách hàng VIP.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán cho khách hàng VIP, Công ty chú trọng không chỉ vào việc tuyển chọn ứng viên có nghiệp vụ giỏi mà còn cần những người có đạo đức nghề nghiệp Điều này giúp khách hàng VIP cảm nhận được sự trung thực của Công ty và đảm bảo quyền lợi của họ luôn được tôn trọng.

 Phát triển các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nhân lực:

CTCK Hà Nội cần chú trọng phát triển các hoạt động đào tạo bồi dưỡng để đáp ứng nhu cầu thị trường và làm hài lòng khách hàng VIP Chính sách đào tạo nên được thiết kế nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Đội ngũ nhân viên tại CTCK Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty Họ là những người trẻ, được đào tạo từ các nền giáo dục hiện đại, có năng lực chuyên môn cao và hoạt động năng động trong nhiều lĩnh vực Các tiêu chuẩn chuyên môn mà công ty yêu cầu từ nhân viên cũng rất khắt khe và nghiêm ngặt.

Để hoạt động trên thị trường chứng khoán, nhân viên của công ty cần sở hữu chứng chỉ hành nghề, điều này giúp họ được xã hội công nhận là những chuyên gia trong lĩnh vực chứng khoán.

Chương trình đào tạo cơ bản và chuyên sâu về chứng khoán và thị trường chứng khoán là bắt buộc, với kế hoạch xây dựng các chương trình đào tạo đặc biệt cho từng nghiệp vụ trong tương lai Nhân viên hành nghề cần phải trải qua đào tạo và sát hạch liên quan đến lĩnh vực của họ Việc đào tạo cập nhật và đào tạo lại giúp nâng cao kiến thức chuyên sâu về phân tích đầu tư, kỹ thuật nghiệp vụ và các văn bản pháp lý, từ đó cải thiện khả năng cung cấp dịch vụ cho khách hàng VIP và khách hàng của Công ty Khách hàng VIP là mục tiêu chính trong chiến lược "bán hàng tư vấn", vì vậy yêu cầu về trình độ nhân viên luôn cao Công ty không chỉ chú trọng đến trình độ của nhân viên môi giới mà còn hợp tác chặt chẽ với bộ phận nghiên cứu thị trường để cung cấp thông tin và kiến thức chính xác nhất cho khách hàng.

Công ty chú trọng đến việc bố trí nhân sự và thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo chuyên sâu, bao gồm việc mời các chuyên gia quốc tế đến giảng dạy Với thời gian hoạt động gần 3 năm và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng VIP, công ty cần xây dựng một đội ngũ chuyên gia chứng khoán hàng đầu Để đạt được điều này, việc tiếp cận các hệ thống đào tạo chứng khoán theo tiêu chuẩn quốc tế là rất cần thiết Đội ngũ này sẽ sau đó chia sẻ kiến thức đã học được cho các đồng nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

Đào tạo kỹ năng và thực hành cho nhân viên là rất quan trọng, nhằm nâng cao khả năng nhạy bén trong việc xử lý tình huống của khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng VIP có ý định gắn bó lâu dài với công ty.

Nhân viên môi giới và tư vấn cần chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng, đồng thời nâng cao kỹ năng truyền đạt thông tin và bán hàng Họ cũng nên dành thời gian cập nhật thông tin và nghiên cứu kỹ lưỡng từng chứng khoán, cũng như dự đoán xu hướng biến đổi của thị trường để nâng cao chất lượng tư vấn cho khách hàng VIP.

 Giáo dục về đạo đức nghề nghiệp, văn hóa ứng xử:

Sự tin cậy là yếu tố quyết định cho khách hàng VIP khi chọn lựa công ty chứng khoán Khách hàng mong đợi môi giới sẽ đặt lợi ích của họ lên hàng đầu, vì vậy nhân viên môi giới tại CTCK Hà Nội cần không ngừng trau dồi đạo đức nghề nghiệp Họ phải tư vấn và thực hiện lệnh như thể đang hành động vì lợi ích của chính mình Công ty cũng cần thiết lập các chuẩn mực đạo đức cụ thể và áp dụng khen thưởng, xử phạt hợp lý Một số biện pháp nâng cao đạo đức nghề nghiệp của nhân viên cần được triển khai để đảm bảo sự tin cậy từ khách hàng.

Đưa bài giảng về đạo đức nghề nghiệp vào nội dung bắt buộc và thiết kế bài thi sát hạch theo hướng thực tế sẽ giúp người học chỉ ra các quan điểm và tìm ra hướng giải quyết hiệu quả.

Công ty chứng khoán cần thường xuyên tuyên truyền về chuẩn mực đạo đức và pháp lý, cũng như lòng tự hào nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên Điều này giúp nhân viên nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, không chỉ vì thu nhập mà còn vì lương tâm nghề nghiệp Khi nhân viên thực hiện tốt điều này, khách hàng VIP sẽ cảm thấy hài lòng với dịch vụ của công ty và có xu hướng gắn bó lâu dài.

Để thu hút và giữ chân nhân tài, CTCK Hà Nội cần xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý cho những nhân viên làm việc hiệu quả Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán cho khách hàng VIP mà còn tạo động lực cho nhân viên cống hiến hơn Hiện tại, công ty đang trả lương dựa trên học hàm, học vị và chức vụ mà chưa chú trọng đến năng lực thực sự của nhân viên, điều này cản trở sự phát triển của nghiệp vụ môi giới Do đó, việc cải thiện chính sách đãi ngộ là cần thiết để công ty phát triển bền vững.

CTCK Hà Nội cần xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên, giúp họ cảm thấy công sức được ghi nhận và từ đó nâng cao quyết tâm làm việc Việc tham khảo chính sách lương của các CTCK có quy mô tương đương sẽ giúp công ty điều chỉnh mức lương cho cán bộ nhân viên một cách hợp lý, từ đó giữ chân họ hiệu quả hơn.

Kiến nghị

Các cơ quan quản lý Nhà nước như UBCK Nhà nước, Bộ Tài Chính, Ngân hàng Trung Ương và Bộ Tư pháp cần triển khai các biện pháp hỗ trợ và phát triển thị trường chứng khoán một cách hiệu quả và đồng bộ Việc hoàn thiện khung pháp lý về chứng khoán là điều kiện tiên quyết để các công ty chứng khoán, bao gồm CTCK Hà Nội, có thể cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả Nếu khung pháp lý không đầy đủ và thiếu nhất quán, sẽ gây khó khăn cho các công ty trong hoạt động kinh doanh Do đó, các nhà làm luật cần chú trọng đến tính đồng bộ, năng lực thi hành và phạm vi điều chỉnh của hệ thống pháp luật.

Uỷ ban chứng khoán Nhà nước cần tăng cường đào tạo nghiệp vụ và chuyên môn cho nhân viên các công ty chứng khoán, mở rộng chương trình đào tạo vượt ra ngoài 3 chứng chỉ hành nghề hiện tại Đặc biệt, dịch vụ chứng khoán cho khách hàng VIP cần được chú trọng hơn để phát huy tối đa vai trò của các công ty chứng khoán trên thị trường.

UBCK cần tuân thủ lộ trình phát triển thị trường chứng khoán đã được phê duyệt, bao gồm việc cho phép khách hàng thực hiện bán khống và ký quỹ, cũng như cung cấp dịch vụ chứng khoán phái sinh để nâng cao tính thanh khoản cho thị trường Điều này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng VIP của CTCK Hà Nội trong việc tối ưu hóa lợi nhuận đầu tư.

3.3.2 Đối với Hiệp hội kinh doanh chứng khoán Việt Nam Để nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP hiện nay rất cần Hiệp hội kinh doanh chứng khoán Việt Nam (VAFI) triển khai thêm nhiều công tác có ý nghĩa đối với các hội viên là các CTCK:

 Triển khai kế hoạch trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các hội viên;

Xây dựng và ban hành quy tắc đạo đức nghề nghiệp hoàn chỉnh là cần thiết để nâng cao trình độ và đạo đức của nhân viên dịch vụ chứng khoán Điều này sẽ cải thiện chất lượng chung của các công ty chứng khoán (CTCK) thông qua việc thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ chứng khoán làm chuẩn mực cho các hội viên trong thị trường chuyên nghiệp.

Hỗ trợ Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCK) trong giám sát và nâng cao hiệu quả hoạt động thị trường chứng khoán là rất quan trọng để phát hiện và xử lý các sai phạm, đảm bảo tính trung thực giữa các công ty Trong môi trường cạnh tranh lành mạnh, dịch vụ chứng khoán cho khách hàng VIP sẽ được cải thiện và phát triển mạnh mẽ hơn.

Việc phát huy vai trò của các công ty chứng khoán (CTCK) trong việc xây dựng mạng lưới liên kết chặt chẽ với các tổ chức tài chính là rất quan trọng Khi mạng lưới này được hình thành, chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP sẽ được cải thiện rõ rệt Khách hàng VIP thường là những cá nhân và tổ chức có tiềm lực kinh tế mạnh, đồng thời có nhu cầu về nguồn vốn lớn, do đó họ yêu cầu dịch vụ phải nhanh chóng và hiệu quả Việc liên kết giữa CTCK, ngân hàng và quỹ đầu tư không chỉ đáp ứng nhu cầu này mà còn giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho các bên liên quan.

Hiệp hội và cơ quan quản lý Nhà nước về chứng khoán đang giám sát hoạt động của các thành viên để đảm bảo môi trường cạnh tranh công bằng, đặc biệt trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng VIP Việc này nhằm hạn chế tình trạng một số công ty chứng khoán (CTCK) ưu tiên khách hàng VIP, dẫn đến việc nhân viên chèn lệnh hoặc vi phạm quy chế thông tin, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của các CTCK, bao gồm cả CTCK Hà Nội.

3.3.3 Đối với Công ty chứng khoán Hà Nội

Công ty cần triển khai các kế hoạch và chiến lược đã xây dựng một cách cụ thể và nhanh chóng để nắm bắt cơ hội chiếm lĩnh thị trường Việc phát triển dịch vụ chứng khoán cho khách hàng VIP cần được thực hiện đồng bộ trên toàn bộ công ty, không chỉ riêng bộ phận phụ trách, nhằm tạo ra sức mạnh tổng hợp và nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động.

Công ty cần nhanh chóng mở rộng hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch và đại lý nhận lệnh để thu hút và mở rộng cơ sở khách hàng VIP trên toàn quốc.

Chiến lược phát triển bền vững của công ty không nên chỉ tập trung vào việc cạnh tranh qua phí giao dịch Thay vào đó, cần đầu tư vào công nghệ và nâng cao tiện ích cho nhà đầu tư, nhằm thu hút khách hàng VIP từ nhóm khách hàng tiềm năng.

Sự phát triển của công ty cần được tích hợp vào mạng lưới các nhà đầu tư có tổ chức, nhằm khuyến khích họ tham gia thị trường như những nhà đầu tư chuyên nghiệp và thực hiện vai trò của nhà tạo lập thị trường Điều này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

Công ty nên tổ chức các khóa đào tạo chuyên biệt như các ngân hàng thương mại và công ty bảo hiểm lớn để nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên Đồng thời, việc mở lớp đào tạo miễn phí cho nhà đầu tư sẽ giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng cũ và thu hút lượng lớn khách hàng mới thông qua các dịch vụ phụ và khác biệt.

Hiện nay, các công ty chứng khoán tại Việt Nam đang chú trọng mở rộng dịch vụ dành cho khách hàng VIP để nâng cao hiệu quả kinh doanh CTCK Hà Nội nhận thức rõ tầm quan trọng này nhưng kết quả còn hạn chế, với thu nhập từ dịch vụ chưa tương xứng với chi phí Sự mở cửa của nền kinh tế mang đến cả cơ hội và thách thức cho công ty Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán cho khách hàng VIP là nhiệm vụ cần thiết mà CTCK Hà Nội cần tập trung giải quyết Các lý thuyết và đánh giá trong bài luận văn chứng minh khả năng thu hút và phát triển khách hàng VIP của công ty là hoàn toàn khả thi.

Việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng VIP cần gắn liền với các chính sách chăm sóc khách hàng hiện có Các nhà quản lý cần thường xuyên theo dõi và điều chỉnh dựa trên phương pháp đã được thiết lập Giải pháp trong luận văn này không chỉ mang tính chất ngắn hạn mà còn có ý nghĩa lâu dài cho sự phát triển bền vững của Công ty.