Thực trạng ứng dụng CNTT và TT tại phòng chắm sóc khách hàng vip ở bảo viêt bank

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TT TẠI PHÒNG CHẮM SÓC KHÁCH HÀNG VIP Ở BẢO VIÊT BANK I Phần Mở Đầu: 1.1 Khái niệm CNTT &TT Công nghệ thông tin truyền thông, thường gọi ICT, cụm từ thường dùng từ đồng nghĩa rộng cho công nghệ thông tin (IT), thường thuật ngữ chung để nhấn mạnh vai trò truyền thông hợp kết hợp viễn thông (đường dây điện thoại tín hiệu khơng dây), hệ thống quản lý tòa nhà thơng minh hệ thống nghe-nhìn cơng nghệ thơng tin đại ICT bao gồm tất phương tiện kỹ thuật sử dụng để xử lý thông tin trợ giúp liên lạc, bao gồm phần cứng mạng máy tính, liên lạc trung gian phần mềm cần thiết Mặt khác, ICT bao gồm IT điện thoại, phương tiện truyền thông, tất loại xử lý âm video, điều khiển dựa truyền tải mạng chức giám sát "ICT" sử dụng thuật ngữ chung cho tất loại công nghệ cho phép người dùng tạo, truy cập thao tác với thông tin ICT sử kết hợp công nghệ thông tin công nghệ truyền thông Trong giới ngày gắn kết với nhau, tương tác thiết bị, hệ thống người tăng lên đáng kể Các doanh nghiệp cần phải đáp ứng nhu cầu nhân viên khách hàng họ phép tiếp cận nhiều với hệ thống thông tin Tất nhu cầu liên lạc phải truyền theo cách thống Bằng cách cung cấp sở hạ tầng mở rộng, mơ hình điện tốn đám mây cho phép công ty làm việc thông minh nhờ vào việc truy cập công nghệ thông tin thơng minh hiệu chi phí Nền tảng kết hợp giảm thiểu chi phí nâng cap suất doanh nghiệp Một phần lộ trình cơng nghệ thơng tin truyền thông nên củng cố sở hạ tầng, thêm vào lợi ích cho người dùng việc hợp tác, gửi tin, xếp lịch, tin nhắn tức thời (IM), âm thanh, video, hội nghị qua Web Điện toán đám mây làm cho việc vận chuyển tiêu thụ lượng IT trở nên hiệu đưa ICT lên tầm cao Công nghệ thông tin truyền thơng (CNTT &TT) diện đóng vai trò quan trọng khơng thể thiếu q trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển mạnh mẽ ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin ngày giúp ích hoạt động hầu hết loại hình Doanh nghiệp Trong năm gần đây, hoạt động lĩnh vực Ngân hàng có nhiều khởi sắc phát triển nhờ áp dụng phổ biến thành tựu Công nghệ thông tin Bài viết đưa Kế hoạch ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Vip phận chăm sóc khách hàng” Ngân hàng thương mại Cổ phần Bảo Việt (BAOVIET Bank) II Phân tích 2.1 Giới thiệu BAOVIET Bank Được thành lập theo giấy phép hoạt động số 328/GP-NHNN ngày 11/12/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET Bank) thành viên trẻ tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt ngân hàng thương mại trẻ hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam Sự đời BAOVIET Bank góp phần hình thành chân kiềng vững Bảo hiểm - Ngân hàng - Chứng khoán, tạo nên sức mạnh tổng hợp, đảm bảo cho phát triển bền vững, toàn diện cho toàn hệ thống Bảo Việt Với cổ đơng sáng lập Tập đồn Bảo Việt, Tổng Công ty sữa Việt Nam (Vinamilk) Cơng ty Cổ phần Tập đồn CMC số cổ đơng tổ chức có uy tín khác nước, BAOVIET Bank có nhiều điều kiện thuận lợi việc phát triển quan hệ đối tác với tổ chức kinh tế nước, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiến tiến hiệu để tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho ngân hàng, tạo tiền đề để trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam Tầm nhìn Trở thành ngân hàng hàng đầu chất lượng dịch vụ giải pháp tài tồn diện ngân hàng – bảo hiểm – đầu tư Sứ mệnh Xây dựng ngân hàng đại, đề cao tính chuẩn mực quản trị điều hành hoạt động, đảm bảo mức độ cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng thơng qua tạo giá trị gia tăng bền vững cho cổ đơng, lợi ích dài hạn cho nhân viên thực tốt trách nhiệm với cộng đồng xã hội Giá trị cốt lõi Hướng tới chuẩn mực: Chuẩn mực mơ hình tổ chức, mô thức quản trị, công nghệ, dịch vụ ngân hàng môi trường hoạt động để xây dựng ngân hàng động Hiệu bền vững: Ưu tiên cho nỗ lực, đóng góp thiết thực để tạo hiệu bền vững Coi trọng việc đánh giá rủi ro xây dựng nguồn lực, lực cần thiết cho việc trì hiệu bền vững Sáng tạo không ngừng: Nắm bắt sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng, hội mới, có giải pháp hồn thiện nhằm tạo khác biệt Ln coi sáng tạo chìa khóa thành cơng mơi trường kinh doanh ngân hàng đầy cạnh tranh biến động Hợp tác thành công: Đề cao tinh thần hợp tác, tôn trọng đồng nghiệp phát huy sức mạnh tập thể Đồng lòng chia sẻ: Có tinh thần trách nhiệm, chia sẻ với đồng nghiệp, khách hàng cộng đồng xã hội "Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền" Cơ cấu tổ chức 2.2 Thực trạng ứng dụng CNTT TT phòng chắm sóc khách hàng Vip Bảo Viêt Bank: 2.2.1 Thực trạng triển khai chăm sóc khách hàng VIP NHTM Dịch vụ ngân hàng cao cấp (VIP banking) ngân hàng nước triển khai Việt Nam từ năm 2009 Cuộc đua giành thị phần phân khúc khách hàng có thu nhập cao trở nên sơi động ngân hàng thương mại (NHTM ) nội địa bắt đầu tham gia vào “sân chơi” tiềm Để đăng ký làm khách hàng VIP tổng giá trị tài sản khách trì tỷ VND giá trị ngoại tệ tương đương tài khoản tiền gửi, hay khoản đầu tư “Chuẩn” khách hàng VIP NHTM nước lại nhỉnh chút Ví dụ: tiền gửi từ tỷ VND trở lên; tiền gửi toán, tài khoản thẻ bình quân tháng từ 500 triệu đồng trở lên; cổ đông sở hữu từ tỷ mệnh giá cổ phiếu trở lên; ra, khách hàng có thu nhập từ 60 – 70 triệu VND/tháng trở lên coi khách hàng VIP,… Có thể thấy NHTM nước xếp hạng khách hàng VIP chủ yếu theo tiêu chí thu nhập số dư tiền gửi bình quân làm sở đánh giá Các NHTM linh hoạt với tiêu chí xếp hạng khách hàng theo thời kỳ, phù hợp với chiến lược kinh doanh ngân hàng nhằm thu hút, đồng thời khuyến khích khách hàng gắn bó dài lâu với ngân hàng, trở thành khách hàng VIP để phục vụ với tiêu chuẩn cao cấp Dịch vụ tương xứng đẳng cấp Để khai thác hiệu phân khúc khách hàng VIP, nhiều NHTM tập trung đầu tư nguồn lực để tung sản phẩm linh hoạt,phù hợp với nhu cầu phân khúc khách hàng cao cấp Các sản phẩm dịch vụ đa dạng thuộc lĩnh vực bảo hiểm, đầu tư, thẻ tín dụng góp phần làm phong phú thêm danh mục sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng VIP việc gia tăng tài sản Các ngân hàng đẩy mạnh chiến lược hợp tác với nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngành ngân hàng để phục vụ khách hàng trọn gói thẻ VIP ngân hàng phát hành Mục đích để khách hàng VIP sử dụng thẻ ngân hàng phương tiện tốn đại hưởng sách giảm giá ưu đãi từ đơn vị ngành hợp tác với ngân hàng Ngoài ra, số NHTM xây dựng hệ thống quản lý liệu phân tích khách hàng, hệ thống q tặng, thơng điệp quà tặng… với mong muốn trì, xã hội hóa mối quan hệ ngân hàng khách hàng Một số NHTM tự xây dựng cho chiến lược quan tâm, hỗ trợ khách hàng VIP hồn cảnh (“Hoan, Hơn, Tang, Tế”) Một số ngân hàng khác cân nhắc tới khả thuê dịch vụ quà tặng cho khách hàng VIP Song dù theo phương thức chung quy trình bản: - Thiết lập hồ sơ quà tặng cho khách hàng VIP: Với hỗ trợ công cụ CRM (hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng) nơi lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng đại trà khách hàng VIP Khi tiến hành chiến dịch tặng quà, nhân viên chăm sóc khách hàng vào để lựa chọn quà tặng, hình thức trao quà tặng cho phù hợp với tâm lý khách hàng Khác với quà lưu niệm bình thường, quà tặng cho khách hàng, đối tác thuộc hàng VIP đòi hỏi trí tưởng tượng phải thể tính cá nhân hóa, phù hợp hàm ý quà yếu tố cảm xúc trải nghiệm tâm đắc, giàu ý nghĩa từ quà tặng Đó cách thức ghi lại dấu ấn, sợi dây vơ hình gắn kết ngân hàng khách hàng VIP mối quan hệ đối tác tin cậy, hiểu biết lẫn - Trước tặng quà: Căn tình hình thực tế để lên kế hoạch mật độ tặng quà, kinh phí cho dịch vụ quà tặng dự kiến Liên lạc với khách hàng VIP để xác nhận số thơng tin tìm hiểu nhu cầu quà tặng khách hàng - Tiến hành tặng quà Nhân viên chăm sóc khách hàng phải hướng dẫn đào tạo chi tiết kỹ chăm sóc khách hàng trực tiếp bao gồm tác phong, cử chỉ, lời nói chào hỏi giao tiếp Nhân viên cần rèn luyện kỹ để thích ứng với đối tượng khách hàng VIP tính cách, phương pháp xử lý tình đa dạng xẩy q trình trao q Mục đích cuối khách hàng trải nghiệm, cảm nhận chăm sóc riêng biệt, làm khách hàng thấy hài lòng thỏa mãn với dịch vụ mà nhận - Sau tặng quà: Sau tặng quà cho khách hàng, từ – ngày , phận chăm sóc khách hàng liên hệ (điện thoại/ email ) để cảm ơn khách hàng kết hợp tìm hiểu thêm số thơng tin mức độ hài lòng khách hàng quà tặng, phong cách tặng, dịch vụ sản phẩm mà ngân hàng cung cấp, tìm hiểu thêm sở thích khách hàng cho lần tặng quà hình thức tặng q mong muốn Ngồi ra, số NHTM khác tiến hành gửi tin tài hàng ngày tới văn phòng làm việc khách hàng VIP giá trị gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP Cuộc cạnh tranh khai thác thị phần khách hàng cao cấp NHTM bắt đầu trở nên sôi động Một NHTM nội địa cho biết mở thêm 30 điểm giao dịch VIP; đại diện ngân hàng nước hoạt động Việt Nam thông báo ngân hàng chuẩn bị tung sản phẩm hấp dẫn dành cho khách hàng VIP… Điều hứa hẹn đua NHTM việc triển khai dịch vụ, sản phẩm dành riêng cho phân khúc khách hàng VIP Việt Nam nay./ 2.2.2 Tại BaoViet bank Ngoài dịch NHTM nói trên, Bảo Việt bank triển khai dịch vụ dành riêng cho khách hàng VIP tung dịch vụ tên “VIP banking” “Private banking” Quyền lợi khách hàng hưởng như: bảo đảm tính riêng tư, đem lại tiện ích tối ưu tính bảo mật giao dịch cao Bảo Việt cho mắt loại thẻ tín dụng dành cho VIP Gold Visa, Premier Master, Cremium Visa Platinum,… Ngồi thẻ tín dụng ra, Bảo Việt có nhiều sản phẩm cho khách hàng VIP như: vay mua nhà, đầu tư, bảo hiểm, quản lý tài sản,…với cam kết giải nhu cầu tài tức thời tận nơi, ưu đãi đặc biệt phí dịch vụ lãi suất, sách ưu đãi với dịch vụ thấu chi thẻ tín dụng… với ưu mạng lưới rộng khắp tồn cầu đưa cam kết: với khách hàng VIP, họ hưởng lợi ích thẻ tín dụng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khắp toàn cầu, ngân hàng hỗ trợ khách hàng tồn giới Ngoài ra, khách hàng VIP hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu như: ưu đãi đặc biệt sử dụng dịch vụ, mua sắm hệ thống đối tác lớn ngân hàng, tặng quà, thưởng điểm tương ứng với số lượng giao dịch,… Với thẻ dành riêng cho khách hàng VIP, khách hàng nhận đón tiếp trang trọng ưu tiên giao dịch tức phòng riêng biệt, tiện nghi với internet khơng dây, sách báo, tạp chí, café, trà theo sở thích Trong trường hợp khách hàng khơng tới ngân hàng để thực giao dịch, khách hàng việc nhấc điện thoại, gọi đến đường dây dành riêng cho khách hàng VIP, có nhân viên riêng nghe, tiếp nhận yêu cầu, thực báo cáo lại Tất diễn nhanh chóng, xác bảo mật tuyệt đối, thể đẳng cấp “Khách hàng VIP” Hiện Bảo Việt bank tập trung vào chiến lược cung cấp giải pháp tổng thể cho khách hàng VIP Như hưởng khơng gian đón tiếp riêng biệt với tiện nghi sang trọng; hưởng ưu đãi lãi suất khách hàng VIP có nhu cầu vay hay gửi tiết kiệm, tăng hạn mức thấu chi, hạn mức rút thẻ ATM, giảm phí dịch vụ tốn quốc tế, chuyển tiền; ưu tiên bán ngoại tệ với giá ưu đãi, nhận quà tặng có ý nghĩa ngày sinh nhật, Tết,… Ngồi ra, khách hàng VIP ln có đội ngũ phục vụ riêng với phong cách chuyên nghiệp, chu đáo, phục vụ cửa, phục vụ tận nơi, nhận tin phân tích thị trường bất động sản, chứng khoản hàng ngày…Với VIP banking, khách hàng chuyên viên tư vấn chia sẻ giải nhu cầu tài Tức là, nhân viên giàu kinh nghiệm tư vấn đầu tư chứng khốn, vàng, ngoại hối hay dịch vụ tài doanh nghiệp cho khách hàng Ngoài ra, khách hàng VIP có khiếu nại, có người đặc trách xử lý với thời gian nhanh chóng 2.3 Lộ trình triển khai kế hoạch năm: Để xây dựng không gian riêng biệt, cung cấp sản phẩm mang nhiều tiện ích dành cho khách hàng VIP chưa phải tốn q khó Bởi thực tế nay, sản phẩm cao cấp dành cho khách hàng VIP sản phẩm ngân hàng bán lẻ dành cho đại chúng, cộng thêm số giá trị gia tăng khác Nhưng để có đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, am hiểu thị trường tài chính, đáp ứng yêu cầu khách hàng VIP khơng dễ Phải chi phí thời gian đào tạo lâu, ngồi đòi hỏi nhân viên có kinh nghiệm, có kỹ gây niềm tin với khách hàng Một xu hướng “VIP banking” giới loại hình dịch vụ với tên gọi “Quản trị phong cách sống”, tức ngân hàng dành riêng hẳn cho khách hàng VIP đặc biệt người quản lý, hay nhà tư vấn với nhiều trách nhiệm tổ chức kiện liên quan đến nhà cửa, nghỉ ngơi, giải trí, … hay tới vụ phát sinh cụ thể hỗ trợ khách việc đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn khách hàng công tác; cung cấp thông tin tỷ giá tiền tệ thông tin tư vấn y tế, luật pháp Chính thế, thời điểm này, dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP Bảo Việt bank chưa “chạm” đến tất nhu cầu VIP Một phần lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ phục vụ VIP thu chưa tương xứng với chi phí bỏ sản phẩm, dịch vụ khai thác đơn giản (chủ yếu thẻ giao dịch tài liên quan trực tiếp đến ngân hàng) Lý dịch vụ mang lại lợi nhuận, phí hoa hồng cao quản lý vốn, tư vấn đầu tư, quan hệ đối tác, quản lý thừa kế… chưa NHTM quan tâm khai thác mức Trong trình hoạt động, BAOVIET Bank phát triển nhiều giải pháp công nghệ bổ sung cho hệ thống phần mềm nghiệp vụ lõi giúp cho công việc quản lý, vận hành nghiệp vụ, phát triển dịch vụ; đặc biệt ngân hàng phát triển giải pháp kỹ thuật cho số dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking số ngân hàng Việt nam có khả cung cấp dịch vụ Internet Banking cho giao dịch chuyển tiền, toán Bên cạnh đầu tư công nghệ, nguồn tài nguyên nhân lực công nghệ thông tin yếu tố quan trọng, giúp đảm bảo việc vận hành máy Cán chăm sóc khách hàng BAOVIET Bank phần lớn chun viên có kinh nghiệm, cơng tác tập đoàn CNTT hàng đầu Việt Nam (CMC, FPT) Do vậy, Ngân hàng vào hoạt động, hệ thống CNTT BAOVIET Bank vận hành cách an tồn, thơng suốt hiệu Với tổ chức hoạt động trên, Trung tâm Công nghệ thông tin vận hành hiệu thời gian qua, đảm bảo, trì cho hệ thống Công nghệ thông tin BAOVIET Bank hoạt động thơng suốt, an tồn, đáp ứng phần lớn u cầu sử dụng, đóng góp tích cực cho kết chung BAOVIET Bank Về chiến lược hoạt động công nghệ thông tin khoảng năm tới, BAOVIET Bank cần phải thực bước sau để nâng cao hiệu việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Ngân hàng: Phát triển sản phẩm, dịch vụ qua kênh điện tử công việc trọng chiến lược phát triển chăm sóc khách hàng Vip Bảo Việt Bank Hiện kênh e-Banking Bảo Việt Bank bao gồm hệ thống ATM & POS, lắp đặt địa bàn nơi ngân hàng có diện; Internet Banking; Mobile Banking; Phone Banking Đảm bảo mối quan hệ tốt nội bộ phận IT phận IT với phận chăm sóc khách hàng; - Xây dựng môi trường công nghệ đáng tin cậy; - Tạo lập uy tín việc ứng dụng công nghệ hoạt động ngân hàng; - Tăng cường suất lao động thông qua việc ứng dụng công nghệ; 2.4 Kế hoạch hành động: Giai đoạn 2015 -2016 Tạo tảng phát triển bền vững thông qua hồn thiện mơ hình chăm sóc khách hàng Vip theo tiêu chuẩn quốc tế; phát triển công nghệ thông tin; đầu tư phát triển nguồn nhân lực; phát triển thương hiệu Tập trung xây dựng tảng công nghệ thơng tin thống nhất, hồn thiện hệ thống sở liệu khách hàng chung, đầu tư phát triển nguồn nhân lực có chất lượng, hồn thiện hệ thống thương hiệu thống nhất, tăng cường lực tài thơng qua tăng vốn, phát triển sản phẩm dịch vụ với nhiều tiện ích Giai đoạn 2016-2017 – Xây dựng Một Bảo Việt Một tảng mới, với chất lượng CNTT ứng dụng cách toàn diện tồn hệ thơng Bảo Việt Bank: Giai đoạn 2017-2018 – Chuyển đổi mơ hình kinh doanh, phận chăm sóc khách hàng thực chuyển biến mạnh mẽ trong chất lượng dịch vụ khách hàng, trọng khách hàng Vip; cung cấp dịch vụ tài kết hợp; phát triển lĩnh vực kinh doanh mới; hoàn thành chuyển đổi quản lý tập trung-dịch vụ chỗ Giai đoạn 2018-2020 –Tạo chuyển biến mạnh tăng trưởng doanh thu hiệu nhờ vào ứng dụng CNTT &TT; khẳng định chuyên nghiệp hợp tác nội mạnh mẽ, khẳng định thương hiệu chất lượng dịch vụ hàng đầu Việt Nam, nâng cao lực cạnh tranh quốc tế; trở thành Bảo Viêt Bank vững mạnh khu vực Trước mắt giao đoạn 2015 -2016 BAOVIET Bank nói chung phòng chăm sóc khách hàng Vip nói riêng cần phải triển khai số cơng việc sau để đảm bảo cho hệ thống CNTT hoạt động hiệu hơn: Chú trọng ứng dụng công nghệ đại, thương mại điện tử vào việc CSKH Ở nước ta cơng nghệ viễn thơng, Internet, truyền hình, vệ tinh,… ngày phát triển mạnh điều kiện thuận lợi để dịch vụ CSKH nâng cao chất lượng Công nghệ đại đem đến "tiện" "lợi" cho khách hàng NHTM cần phải trả lời khách hàng thông tin mà họ cần không qua cán CSKH mà qua: điện thoại, email, fax, text chat, voice chat, truyền hình di động, Điều quan trọng sau đó, tất phải lưu giữ, đánh giá, phân tích tổng kết Khi khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin lúc nơi sức thu hút vơ lớn việc CSKH hiệu Như nâng cấp hệ thống Core Banking lên phiên nhất; Là ngân hàng vào hoạt động thống kê số liệu khách hàng sử dụng ứng dụng CNTT để giao dịch, thiết kế web đơn giản dễ dàng thuận tiện v.v.) tổng hợp cho toàn hệ thống vào cuối ngày Tuy nhiên, trình hoạt động, việc nâng cấp, cập nhật để hồn thiện hóa phần mềm, tăng cao tốc độ xử lý điều cần thiết, giúp cho tác vụ hạch toán, tra cứu hệ thống trơn tru, nhanh chóng ổn định hơn; 2.5 Về nguồn lực cho phận Chăm sóc khách hàng Vip Để dịch vụ CSKH đem lại hiệu nhằm đạt tới hài lòng cao khách hàng đòi hỏi NHTM phải đầu tư cách chuyên nghiệp Trước hết xây dựng Bộ phận/Tổ CSKH với nhân đáp ứng yêu cầu Nhân viên CSKH ngồi thể hình, trình độ hiểu biết, ngoại ngữ, hiểu biết CNTT… cần phải có khiếu giao tiếp, biết lắng nghe, tạo thân thiện nồng ấm giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp Hiện Việt Nam dịch vụ CSKH mẻ, chương trình đào tạo nghề CSKH chưa trường ý nhiều Vì vậy, cần trọng đến đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ nghề Đồng thời xây dựng, ban hành Quy chế "Dịch vụ CSKH" gồm: chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quy trình, quy định… để làm sở cho dịch vụ CSKH hướng chuẩn mực III Kết Luận CNTT TT – mảnh đất đầy tiềm hứa hẹn mà ngành kinh doanh khai thác Nhưng để thành cơng, bạn cần phải biết kết hợp sức mạnh với người doanh nghiệp, biết liên kết lại thành hệ thống nhằm đem lại hiệu kinh doanh cao Để thăm dò thị trường, Cơng ty kiểm tốn PwC nghiên cứu khuynh hướng sử dụng loại hình ngân hàng điện tử giới, kết cho thấy: giao dịch quầy - 6%, Internet Banking - 46%, SMS/Mobile - 11%, Phone Banking - 15%, ATM - 22% Những số liệu thống kê cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử trở thành nhân tố đem lại lợi cạnh tranh quan trọng cho ngân hàng Việt Nam Do việc đầu tư CNTT cần thiết Ở Bảo Việt Bank ngân hàng sau nên thừa hưởng nhiều kinh nghiệm thực tế từ đại thụ trước đó, có nhiều điểm lợi làm cách mạng hóa CNTT TT, chia sẻ thực tế mà nhận thấy Bảo Việt Bank cộng với kiến thức học hỏi từ giảng thầy, nhiều thiếu sót mong nhận đóng góp từ phái thầy Tài liệu tham khảo: Giáo trình quản trị quản trị hệ thống công nghệ thông tin Website: http://www.baovietbank.vn/ Website: http://www.baovietbank.vn/vi/gioi-thieu/gioi-thieu-ve-baoviet-bank Và thông tin khác internet ... đồng nghiệp, khách hàng cộng đồng xã hội "Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền" Cơ cấu tổ chức 2.2 Thực trạng ứng dụng CNTT TT phòng chắm sóc khách hàng Vip Bảo Viêt Bank: 2.2.1 Thực trạng triển... khách hàng VIP, họ hưởng lợi ích thẻ tín dụng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khắp toàn cầu, ngân hàng hỗ trợ khách hàng toàn giới Ngoài ra, khách hàng VIP hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng. .. viết đưa Kế hoạch ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Vip phận chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Cổ phần Bảo Việt (BAOVIET Bank) II Phân tích 2.1 Giới thiệu BAOVIET Bank Được thành lập