1.1.2 .Vai trị, chức năng của cơng ty chứng khốn
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng
3.2.1. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao
Chiến lược tuyển dụng nhân sự chất lượng cao:
Để có thể trở thành một cơng ty chứng khốn hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chứng khốn thì CTCK Hà Nội phải nỗ lực rất nhiều trong việc tự hồn thiện mình, đó chính là các hoạt động thu hút và đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong thời gian tới. Hiện nay, toàn bộ đội ngũ nhân viên làm việc tại Cơng ty đều có trình độ Đại học và trên đại học, gần nửa số cán bộ công nhân viên được đào tạo tại các trường Đại học danh tiếng của nước ngoài trở về phục vụ. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh trong thời gian tới địi hỏi Cơng ty cần xây dựng cho mình một chiến lược thu hút nhân sự mới phù hợp và hiệu quả.
Sự phát triển của dịch vụ chứng khoán trước hết phụ thuộc vào chất lượng nguồn nhân lực trực tiếp tiến hành nghiệp vụ. Khác với dịch vụ chứng khốn thơng thường, dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP địi hỏi các nhân viên của CTCK Hà Nội khơng chỉ giỏi về nghiệp vụ mà cịn phải có tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp. Nếu khơng có những nhân viên giỏi và có đạo đức thì dịch vụ chứng khốn của Cơng ty sẽ không thể giữ chân nhà đầu tư. Nhân viên giỏi là người thành thạo những kĩ năng bắt buộc phải có: Kĩ năng tìm kiếm khách hàng, kĩ năng truyền đạt thông tin, kĩ năng khai thác thông tin và kĩ năng bán hàng. Bằng việc sử dụng thành thạo những kĩ năng đó, nhân viên của Cơng ty có thể thu hút được nhiều khách hàng, bán được nhiều sản phẩm và giữ chân khách hàng ở lại lâu dài với
mình. Nhân sự tốt sẽ quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty, sẽ làm cho tài khoản của nhà đầu tư khơng ngừng gia tăng và có khả năng thu hút được nhiều khách hàng VIP hơn nữa.
Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khốn dành cho khách hàng VIP, Cơng ty khơng chỉ quan tâm tìm kiếm những ứng viên có nghiệp vụ giỏi mà đó cịn là một người có đạo đức nghề nghiệp và ln tn thủ những chuẩn mực đạo đức đó bởi đây là yếu tố để khách hàng VIP cảm nhận sự trung thực Công ty và cũng là yếu tố đảm bảo quyền lợi của họ luôn được tôn trọng.
Phát triển các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nhân lực:
Bên cạnh việc thu hút được đội ngũ cán bộ nhân viên chất lượng cao như hiện nay, CTCK Hà Nội cũng cần quan tâm phát triển các hoạt động đào tạo bồi dưỡng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của thị trường, đặc biệt là làm hài lịng tập khách hàng VIP của mình. Chính sách đào tạo nên tập trung theo hướng:
Đào tạo chuyên môn:
Đội ngũ nhân viên hành nghề tại CTCK Hà Nội là nguồn nhân lực rất quan trọng đối với sự phát triển của Cơng ty. Họ là những người trẻ, có kiến thức được đào tạo từ các nền giáo dục hiện đại trở về phục vụ, năng động, phạm vi hoạt động rộng đồng thời những tiêu chuẩn chun mơn địi hỏi ở họ rất cao, nghiêm ngặt. Mặt khác, muốn hoạt động trên TTCK nhân viên Cơng ty buộc phải có chứng chỉ hành nghề để được xã hội nhìn nhận là những người làm nghề chứng khốn. Chương trình đào tạo cơ bản, chun sâu về chứng khốn và TTCK là chương trình đào tạo bắt buộc. Trong tương lai Cơng ty cần xây dựng các chương trình đào tạo đặc biệt theo các nghiệp vụ. Nhân viên hành nghề của lĩnh vực nào phải qua đào tạo, sát hạch lĩnh vực ấy. Việc đào tạo cập nhật, đào tạo lại giúp cho kiến thức của nhân viên chuyên sâu hơn về phân tích đầu tư, kĩ thuật nghiệp vụ, các văn bản pháp lý, như vậy họ sẽ thuân lợi hơn trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng VIP cũng như khách hàng của Công ty. Khách hàng VIP là đối tượng mà Công ty hướng tới trong “bán hàng tư vấn”, vì vậy yêu cầu về mặt trình độ của nhân viên làm việc trong Công ty ln địi hỏi cao. Để làm được điều này, Công ty khơng chỉ quan tâm đến trình độ của nhân viên mơi giới mà cịn hợp tác chặt chẽ với bộ phận nghên cứu
thị trường để cung cấp cho khách hàng về mặt kiến thức, thơng tin cập nhật và chính xác nhất trong các bản phân tích.
Quan tâm về việc bố trí nhân sự, thường xun có các chương trình đào tạo chuyên sâu như thuê các chuyên gia nước ngoài đến giảng dạy. Do Công ty mới được thành lập gần 3 năm trong khi yêu cầu của khách hàng VIP đặt ra ngày càng cao, vì vậy để đáp ứng được cần phải có một đội ngũ chun gia chứng khốn đầu ngành, nghĩa là cần phải tiếp cận với các hệ thống đào tạo chứng khoán theo chuẩn mực quốc tế. Đội ngũ này sau này sẽ nhân rộng bằng cách chia sẻ lại các kiến thức đã học được cho các đồng nghiệp của mình.
Chú trọng đào tạo các kỹ năng, thực hành để các nhân viên có độ nhạy bén khi xử lý tình huống của khách hàng, nhất là những khách hàng VIP có ý định gắn bó lâu dài với Cơng ty.
Nhân viên môi giới, tư vấn cần phải chủ động hơn trong việc tìm kiếm khách hàng, cần trau dồi các kỹ năng như kỹ năng truyền đạt thông tin, kỹ năng bán hàng… cũng như phải dành thời gian cập nhật thơng tin, tìm hiểu kỹ từng chứng khốn cũng như có những dự đốn về xu hướng biến đổi của thị trường để phục vụ tốt hơn trong quá trình tư vấn cho khách hàng VIP.
Giáo dục về đạo đức nghề nghiệp, văn hóa ứng xử:
Sự tin cậy là tiêu chí để khách hàng VIP quyết định lựa chọn một CTCK nào đó. Điều mà khách hàng VIP có thể kỳ vọng nhiều nhất ở một người mơi giới là cảm nhận được rằng người mơi giới này sẽ đặt lợi ích cao nhất của mình lên vị trí hàng đầu. Do vậy, một yêu cầu đặt ra là nhân viên môi giới của CTCK Hà Nội phải luôn phải trau dồi đạo đức nghề nghiệp, luôn tư vấn và thực hiện lệnh cho họ như đang hành động cho mình. Về phía Cơng ty cần có những chuẩn mực cụ thể về đạo đức nghề nghiệp. Cần có sự khen thưởng và xử phạt hợp lý. Một số biện pháp nâng cao đạo đức nghề nghiệp của nhân viên như sau:
Đưa bài giảng về đạo đức nghề nghiệp vào trong nội dung bắt buộc đông thời thiết kế bài thi sát hạch theo hướng thực tế buộc họ phải chỉ ra những quan điểm và hướng giải quyết.
Thường xuyên tuyên truyền về những chuẩn mực đạo đức, pháp lý và lòng tự hào nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên hành nghề chứng khốn tại Cơng ty để nhân
viên tự cảm thấy cần thiết đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết, khơng những do thu nhập mà còn do lương tâm họ buộc phải làm như vậy. Khi đó, khách hàng VIP sẽ thực sự cảm thấy hài lịng với cung cách phục vụ của Cơng ty và quyết định họ gắn bó lâu dài.
Chính sách đãi ngộ nhân tài:
Để thu hút được những người thực sự giỏi và có tâm với nghề thì trước tiên CTCK Hà Nội phải có chính sách đãi ngộ hợp lí với những người làm việc có hiệu quả, điều này có tầm quan trọng đặc biệt đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Cơng ty, bởi đó là nguồn động lực lớn giúp các nhân viên làm việc hiệu quả hơn, có hứng thú với cơng việc hơn. Chính sách đãi ngộ chính là cách tốt nhất để thu hút nhân tài và giữ chân những con người hiệu quả ở lại với Công ty. Hiện nay, Công ty đang trả lương cho các nhân viên của mình qua học hàm, học vị và chức vụ trong Công ty mà chưa quan tâm đến năng lực thực sự của các nhân viên, đây đang là cản trở lớn của Cơng ty trong q trình phát triển nghiệp vụ mơi giới. Vì vậy, Cơng ty cần thay đổi nhanh chóng và hợp lí.
Về chế độ lương, thưởng: CTCK Hà Nội cần có những chế độ khen thưởng, kỉ luật hợp lí để mọi người cùng cảm thấy cơng sức của mình được đáp trả xứng đáng, do đó có quyết tâm làm việc cao hơn. Cơng ty nên tham khảo chính sách lương của một số CTCK khác đang hoạt động có quy mơ tương đương để điều chỉnh mức lương cho cán bộ nhân viên tương xứng để giữ chân họ. Bên cạnh đó, chính sách thưởng cũng cần hợp lý hơn, cụ thể là nên áp dụng mức thưởng theo khả năng cống hiến của từng nhân viên để chế độ thưởng thực sự trở thành động lực để họ cố gắng làm việc vì bản thân cũng như đóng góp được nhiều hơn cho sự phát triển của Công ty. Chẳng hạn, với bộ phận mơi giới chứng khốn, nên xem xét chế độ thưởng theo hoa hồng với những nhân viên có nhiều khách hàng VIP giao dịch với khối lượng lớn….
Ngoài ra, CTCK Hà Nội cần tham khảo một số biện pháp để thu hút nhân tài đến làm việc:
Trao học bổng cho sinh viên giỏi chuyên ngành chứng khoán, ngân hàng, tài chính, kinh tế..
Tài trợ những chương trình tìm hiểu về chứng khốn trên truyền hình và các trường đại học…
Xem xét, đánh giá kết quả thực tập của các Thực tập sinh để tuyển dụng vào làm việc chính thức cho Cơng ty bởi đây là những sinh viên xuất sắc đã được Công ty tuyển chọn và huấn luyện trong một thời gian dài.
Quan tâm, giúp đỡ đồng thời tìm hiểu những điểm mạnh cũng như điểm hạn chế của nhân viên trong Công ty để sắp xếp, bố trí cơng việc đúng năng lực, sở trường nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tăng cường các hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của Cơng ty…