1.1.2 .Vai trị, chức năng của cơng ty chứng khốn
2.2. Thực trạng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty
2.2.1. Sơ lược về chất lượng dịch vụ chứng khốn của Cơng ty
CTCK Hà Nội luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ thông tin tư vấn cho người đầu tư; Phối kết hợp thường xuyên và đồng bộ với các tổ chức tài chính - tín dụng như Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam để đưa ra các dịch vụ tiện ích như cho vay cầm cố, cho vay ứng trước tiền cổ tức và tiền bán chứng khoán, cho vay kinh doanh chứng khoán niêm yết. Khơng những thế, trong năm 2007, Cơng ty đã có sự điều chỉnh một cách linh hoạt chính sách phí giao dịch đối với khách hàng, phù hợp với điều kiện thị trường nên đã thu hút được đông đảo các nhà đầu tư.
Mơi giới chứng khốn là hoạt động chủ đạo và mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho hầu hết các Cơng ty chứng khốn trong thời gian đầu hoạt động, trong đó có CTCK Hà Nội. Cơng ty đã nghiên cứu và ban hành quy trình mơi giới riêng cho mình ngay từ buổi đầu hoạt động. Công ty cũng đưa vào sử dụng những phần mềm giao dịch hiện đại nhằm nâng cao tính chun nghiệp trong hoạt động mơi giới của mình. Với những cố gắng đó, nghiệp vụ mơi giới tại Công ty đã không ngừng phát triển, trở thành nghiệp vụ mang lại thu nhập lớn cho Công ty.
Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ tư vấn của Cơng ty ngày càng được khách hàng đánh giá cao và đã tạo dựng được chỗ đứng trên thị trường. Tại Công ty, sản phẩm của dịch vụ tư vấn trải dài từ tư vấn chung, tư vấn bằng lời cho đến tư vấn bằng các báo cáo phân tích và khuyến nghị chi tiết, cụ thể bình luận về nền kinh tế, các sự kiện hiện hành, biến động của thị trường và từng loại chứng khoán.
Cũng trong năm 2007 HSSC đã tiến hành nâng cấp trang tin điện từ http://www.hssc.com.vn với giao diện mới thân thiện hơn, nội dung phong phú hơn và khả năng truy cập nhanh hơn nên đã đảm bảo việc truyền tải thông tin tới khách hàng một cách đầy đủ, kịp thời, được đánh giá là một trong những trang thơng tin
được ưa thích nhất hiện nay.
Với phương châm luôn cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nhằm đem đến sự hài lòng và hiệu quả đầu tư tốt nhất cho khách hàng, đội ngũ nhân viên môi giới của CTCK Hà Nội đã được xây dựng, đào tạo một cách chuyên sâu về kỹ năng làm việc và đạo đức nghề nghiệp. Bộ phận mơi giới được chia thành 2 nhóm chính: nhóm phục vụ khách hàng trong nước và nhóm phục vụ khách hàng nước ngồi. Nhóm phục vụ khách hàng nước ngồi được chun mơn hóa đến nhóm khách hàng nói tiếng Trung Quốc, nói tiếng Pháp và nói tiếng Anh. Trong mỗi nhóm khách hàng cũng được phân loại đến khách hàng cá nhân và khách hàng có tổ chức. Sự chun mơn hóa này giúp Cơng ty có thể thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Chất lượng dịch vụ tư vấn, môi giới giao dịch của Công ty luôn được khách hàng đánh giá cao kể từ ngày thành lập cho đến nay. Đến hết tháng 04/2008 tổng số nhà đầu tư đã mở tài khoản tại Cơng ty là hơn 12.879 tài khoản, trong đó bao gồm nhiều tổ chức trong và ngoài nước.
Nhằm hiện đại và chun nghiệp hóa các dịch vụ chứng khốn Cơng ty đã đầu tư gần 3 triệu USD cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống giao dịch phục vụ nhà đầu tư và kết nối chuyển lệnh trực tiếp đến Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM và Trung tâm Giao dịch Chứng khóan Hà Nội.