Đang tải... (xem toàn văn)
i LỜI CAM ĐOAN Toàn bộ bản luận văn tốt nghiệp cao học này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, được thực hiện trên cơ sở kinh nghiệm và liên hệ thực tế tại Công ty Cổ phần Nam Tiến Lào C[.]
i LỜI CAM ĐOAN Toàn luận văn tốt nghiệp cao học cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở kinh nghiệm liên hệ thực tế Công ty Cổ phần Nam Tiến Lào Cai Các phân tích kết luận văn thành nghiên cứu khoa học thân Luận văn hoàn thành hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Hồng Việt Một lần nữa, tơi xin khẳng định tính trung thực lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Trần Trung Dũng Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn khoa học – PGS TS Nguyễn Hồng Việt Xin cảm ơn Thầy có nhận xét giá trị định hướng cho luận văn tơi Trong q trình làm luận văn, Thầy hỗ trợ cung cấp cho nhiều thông tin bổ ích Qua tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy giáo Trường Đại học Thương mại, đặc biệt khoa Sau Đại học đã truyền đạt kiến thức bổ ích tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Tôi xin cảm ơn giúp đỡ toàn thể Ban Giám đốc, cán nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Nam Tiến Lào Cai tạo điều kiện cho trình tham khảo số liệu tìm hiểu thơng tin phục vụ việc nghiên cứu đề tài luận văn Tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè tơi Họ nguồn động viên lớn lao suốt q trình tơi học tập làm luận văn Bằng kiến thức, hỗ trợ nhiều người, đề tài nghiên cứu tơi hồn thành Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên luận văn tơi thực khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy giáo để luận văn “Hồn thiện chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ phần Nam Tiến Lào Cai” hồn thiện Tơi hy vọng kết nghiên cứu luận văn góp phần vào việc nâng cao hiệu kinh doanh nâng tầm phát triển Công ty Cổ phần Nam Tiến Lào Cai thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết chuyên đề .1 Mục đích nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Các câu hỏi đặt nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ CHO VAY CỦA NHTM ĐỐI VỚI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp Việt Nam 1.1.3 Khái niệm DNVVN .4 1.1.4 Vai trò DNVVN 1.2 Khái quát tín dụng ngân hàng .8 1.2.1 Khái niệm tín dụng .8 1.2.2 Phân loại tín dụng 1.2.3 Vai trị tín dụng 11 1.3 Chất lượng tín dụng DNVVN 15 1.3.1 Quan điểm chất lượng tín dụng DNVVN 15 1.3.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng DNVVN 21 1.4.1 Yếu tố bên 21 Luan van iv 1.4.2 Yếu tố bên .23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI VIB, CHI NHÁNH HÀ NỘI 28 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 28 2.1.1 Giới thiệu chung VIB, Chi nhánh Hà Nội 28 2.1.2 Cơ cấu, tổ chức máy VIB Hà Nội 30 2.1.3 Nhiệm vụ hoạt động TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 31 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 33 2.2 Thực trạng tín dụng doanh nghiệp VIB Hà Nội .37 2.2.1 Quy trình tín dụng khách hàng doanh nghiệp .37 2.2.2 Kết hoạt động tín dụng DN VIB Hà Nội .40 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng DN VIB Hà Nội 47 2.3.1 Những kết đạt được: 47 2.3.2 Những biện pháp thực .48 2.3.3 Những điểm hạn chế cần khắc phục 49 2.3.4 Các nguyên nhân 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 54 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI VIB HÀ NỘI 55 3.1 Định hướng 55 3.2 Giải pháp nâng cao tín dụng khách hàng DN 55 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho ngân hàng 55 3.2.2 Xây dựng sách tín dụng phù hợp với loại hình DN .56 3.2.3 Xây dựng chế lãi suất cho vay khách hàng DN 56 3.2.4 Nâng cao trình độ nhân viên tín dụng 57 3.2.5 Áp dụng sách khách hàng hợp lý 59 3.2.6 Tăng cường giám sát, quản lý sau cho vay .61 Luan van v 3.2.7 Hoàn thiện công tác bảo đảm tiền vay 63 3.2.8 Hồn thiện hệ thống thơng tin tín dụng 64 3.2.9 Thực bảo hiểm tín dụng 65 3.2.10 Tăng cường hỗ trợ tư vấn cho khách hàng 66 3.3 Một số kiến nghị 66 3.3.1.Kiến nghị với Chính phủ 66 3.3.2.Kiến nghị với NHNN 67 3.3.3 Kiến nghị với ngân hàng VIB 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt VIB Diễn giải : Vietnam International Commercial Joint Stock Bank : Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB Hà Nội : Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh : Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội DVKH : Dịch vụ khách hàng DNNN : Doanh nghiệp nhà nước GDKH : Giao dịch khách hàng KHTH : Kế hoạch - Tổng hợp KHKD : Kế hoạch kinh doanh NHTM : Ngân hàng thương mại 10 NHNN : Ngân hàng Nhà nước 11 QLKH : Quản lý khách hàng 12 QLRR : Quản lý rủi ro 13 SXKD : Sản xuất kinh doanh 14 TCHC : Tổ chức – Hành 15 TMCP : Thương mại cổ phần 16 TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 17 DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ 18 DN : Doanh nghiệp 19 TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Luan van vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chí xác định DNVVN theo Nghị định 56/2014/NĐ-CP Bảng 2.1: Quy mô hoạt động VIB Hà Nội qua năm 29 Bảng 2.2 Số dư huy động vốn qua năm 33 Bảng 2.3 Tình hình phát triển số dư nợ VIB Hà Nội 35 Bảng 2.4: Một số tiêu tình hình hoạt động kinh doanh VIB Hà Nội .36 Bảng 2.5 Dư nợ tín dụng khách hàng DN VIB Hà Nội 41 Bảng 2.6 Dư nợ tín dụng DN phân theo thời gian 43 Bảng 2.7 Dư nợ tín dụng DN phân theo ngành nghề 45 Bảng 2.8 Dư nợ tín dụng DN phân theo nhóm nợ 46 Luan van viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Dư nợ cho vay giai đoạn 2014-2016 34 Biểu đồ 2.2 Tình hình mức dư nợ KHDN VIB Hà Nội 42 Biểu đồ 2.3 Tình hình gia tăng khách hàng DN VIB Hà Nội 44 Luan van LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết chuyên đề Cùng với xu phát triển kinh tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam trình đổi đạt thành cơng định Trong q trình hội nhập, cạnh tranh ngày diễn gắt đặt hệ thống ngân hàng Việt Nam trước vận hội khó khăn phải đối mặt Hoạt động ngân hàng đạt kết tốt tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế phát triển ngược lại, hoạt động yếu ngân hàng ảnh hưởng xấu phát triển kinh tế Xác định tầm quan trọng hoạt động tín dụng vai trị ngân hàng, Chính phủ NHNN Việt Nam có nhiều giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động chất lượng tín dụng tồn hệ thống NHTM Việt Nam Hoà vào nhịp đổi toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) nói chung VIB chi nhánh Hà Nội nói riêng có đổi đáng khích lệ Tuy nhiên tiến trình đổi mới, ngân hàng gặp nhiều khó khăn, trở ngại đặc biệt giai đoạn vừa qua Dưới tác động suy thoái kinh tế, khủng hoảng tài tồn cầu, hoạt động ngân hàng thương mại có VIB gặp thử thách thực sự: Khó khăn huy động vốn, tăng trưởng dư nợ, tỷ lệ nợ xấu gia tăng, khó khăn kiểm sốt rủi ro… đồng thời bộc lộ tồn làm chất lượng hoạt động nói chung ngân hành hoạt động tín dụng khối khách hàng doanh nghiệp nói riêng chưa thực hiệu cịn nhiều bất cập Đồng thời, Việt Nam trình thực cơng nghiệp hóa, đại hóa kinh tế nên việc phát triển mạnh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ vô cần thiết Tuy nhiên, để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển phải giải hàng loạt vấn đề, khó khăn cung cấp đủ vốn cho doanh nghiệp, thực tốt chức dẫn vốn hệ thống NHTM Chính lý trên, mà tác giả định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng chi nhánh khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp Luan van 2 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề liên quan đến chất lượng tín dụng khối khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng khối khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội - Trên sở lý luận phân tích thực trạng mở rộng tín dụng, viết đề giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tín dụng khối khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp dựa quan điểm thoải mãn nhu cầu khách hàng - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn giới hạn nghiên cứu chất lượng tín dụng cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội khoảng thời gian từ 2014 đến 2016, giải pháp hướng đến 2017 Các câu hỏi đặt nghiên cứu - Chất lượng tín dụng quan điểm khách hàng gì? - Các tiêu phản ánh chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp? - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp? - Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội từ năm 2014-2016? - Các yếu tố tạo nên chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội? - Giải pháp để nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội? Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu dựa sở vận dụng tổng hợp phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, nghiên cứu tổng hợp lý luận khoa học, khảo sát thực tiễn Luan van ... Bank : Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB Hà Nội : Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh : Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội DVKH : Dịch vụ khách hàng DNNN... dụng khách hàng doanh nghiệp? - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp? - Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi. .. Chi nhánh Hà Nội từ năm 2014-2016? - Các yếu tố tạo nên chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội? - Giải pháp để nâng cao chất lượng tín dụng