Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty điện lực thái bình

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HỒNG GIANG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÁI BÌNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN VĂN LONG Hà Nội – Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước tiên Tôi xin chân thành cảm ơn đến tồn thể thầy Viện Kinh Tế Quản lý, Viện đào tạo sau Đại học Ban giám hiệu trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa học suốt năm qua Đồng thời Tôi xin cảm ơn tới Ban Giám đốc, phịng ban Cơng ty Điện lực Thái Bình phịng kinh doanh dành thời gian tận tình giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Đặc biệt, Tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Long trực tiếp hướng dẫn suốt q trình thực hồn thành Luận văn Mặc dù có cố gắng thân, nhiên khả kinh nghiệm cịn có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi hạn chế định Tơi mong góp ý Thầy Cô bạn để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn nội dung nghiên cứu riêng không chép từ luận văn hay tài liệu tương tự Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố luận văn khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm với lời cam đoan Ngồi tác giả cam đoan bảo mật thông tin cho Công ty Điện lực Thái Bình Hà Nội, tháng năm 2014 Học viên (ký, ghi rõ họ tên) Nguyên Hồng Giang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Trang LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 14 1.1 Tổng quan sản xuất kinh doanh 14 1.1.1 Khái niệm vai trò hiệu kinh doanh 14 1.1.2 Bản chất hiệu sản xuất kinh doanh 16 1.1.3 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 19 1.1.3.1 Nhóm tiêu khả sinh lời 19 1.1.3.2 Nhóm tiêu khả toán: 20 1.1.3.3 Nhóm tiêu cấu tài chính: 20 1.1.3.4 Nhóm tiêu lực hoạt động: 22 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 22 1.1.4.1 Yếu tố khách quan 22 1.1.4.2 Yếu tố chủ quan 25 1.2 Tổng quan phân tích hiệu kinh doanh 28 1.2.1 Thực chất ý nghĩa phân tích hiệu kinh doanh 28 1.2.2 Nội dung trình tự phân tích hiệu kinh doanh 28 1.2.2.1 Phân tích khái qt tình hình hiệu kinh doanh 28 1.2.2.2 Phân tích tiêu thành phần ảnh huởng hiệu kinh doanh tổng hợp 29 1.2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thành phần 31 1.2.3 Một số phương pháp phân tích hiệu kinh doanh 33 1.2.3.1 Phương pháp phân tích so sánh 33 1.2.3.2 Phương pháp thay liên hoàn 34 1.2.3.3 Phương pháp hồi quy 35 1.2.3.4 Đánh giá ưu nhược điểm phương pháp phân tích: 36 1.3 Ý nghĩa phương hướng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh 37 1.3.1 Ý nghĩa, phương hướng 37 1.3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh 38 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNGKINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÁI BÌNH 40 2.1 Tổng quan Cơng ty Điện lực Thái Bình 40 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Cơng ty Điện lực Thái Bình 42 2.1.2 Mơ hình tổ chức máy quản lý Cơng ty Điện lực Thái Bình 42 2.1.3 Cơ cấu nhân lực Công ty Điện lực Thái Bình 44 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức bao gồm 44 2.1.3.2 Trách nhiệm Điện lực 52 2.2 Một số kết kinh doanh nhân tố ảnh hưởng 53 2.2.1 Một số kết kinh doanh 53 2.2.2 Phần kinh doanh khác 54 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 54 2.2.3.1 Nhóm nhân tố nội 54 2.2.3.2 Nhóm nhân tố bên 57 2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh Cơng ty Điện lực Thái Bình 62 2.3.1 Đặc điểm kinh doanh Cơng ty Điện lực Thái Bình 62 2.3.1.1 Đặc điểm sản phẩm điện 62 2.3.1.2 Đặc điểm kinh doanh 63 2.3.2 Đánh giá tiêu kinh doanh Cơng ty Điện lực Thái Bình 63 2.3.2.1 Về Sản lượng điện đầu nguồn, thương phẩm Tổn thất 63 2.3.2.2 Tình hình tiết kiệm điện, cố công tác thu nộp tiền Điện 68 2.3.2.3 Tình hình kiểm tra giám sát mua bán điện 72 2.3.2.4 Yếu tố khách hàng 73 2.3.2.5 Phân tích tình hình thực kế hoạch đầu tư xây dựng 73 2.3.3 Các tiêu đánh giá kết kinh doanh Cơng ty Điện lực Thái Bình 75 2.3.3.1 Các tiêu kinh doanh tổng hợp 76 2.3.3.2 Chỉ tiêu sử dụng vốn cố định tài sản cố định 77 2.3.3.3 Chỉ tiêu sử dụng vốn lưu động tài sản lưu động 79 2.3.3.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 80 2.4 Tổng kết điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Điện lực Thái Bình 81 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÁI BÌNH 83 3.1 Phương hướng phát triển KT-XH tỉnh Thái Bình đến năm 2015 83 3.2 Định hướng phát triển EVN, Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, Điện lực Thái Bình 87 3.2.1 Tập đoàn Điện lực Việt Nam 87 3.2.2 Tổng Công ty điện lực miền Bắc 88 3.2.3 Cơng ty điện lực Thái Bình 89 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty Điện lực Thái Bình 90 3.3.1 Giải pháp giảm tổn thất điện 93 3.3.1.1 Phương pháp giảm tổn thất kỹ thuật 93 3.3.1.2 Phương pháp giảm tổn thất thương mại 95 3.3.1.3 Giải pháp giá bán điện 97 3.3.1.4 Tính hiệu 98 3.3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức lực lượng lao động 99 3.3.3 Giải giải pháp hoàn thiện máy quản trị 103 3.3.3.1 Phân cấp quản lý, giao quyền trách nhiệm 103 3.3.3.2 Tăng cường phối hợp phòng ban đơn vị 104 3.3.4 Giải pháp kinh doanh bán điện 106 3.3.4.1 Tăng cường công tác quản lý khách hàng 106 3.3.4.2 Tăng cường quản lý, kiểm sốt hoạt động tài 110 3.3.4.3 Đầu tư, áp dụng công nghệ SXKD nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 112 3.3.5 Kết giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh 113 KIẾN NGHỊ 114 KẾT LUẬN 115 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AT-BHLĐ : An toàn bảo hộ lao động CBCNV : Cán công nhân viên CNH-HĐH : Cơng nghiệp hóa đại hóa CP : Chi phí CPKD : Chi phí kinh doanh DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước EVN : Tập đoàn Điện lực EVN NPC : Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc HĐMBĐ : Hợp đồng mua bán điện HTX : Hợp tác xã KTAT : Kiểm tra an toàn KT-XH : Kinh tế xã hội PCTB : Cơng ty Điện lực Thái Bình SCL,SC : Sửa chữa lớn, sửa chữa SXKD : Sản xuất kinh doanh TBA : Trạm biến áp TBACC : Trạm biến áp cung cấp TSCĐ : Tài sản cố định TSLĐ : Tài sản lưu động VCĐ : Vốn cố định VCSH : Vốn chủ sở hữu XDCB : Xây dựng UBHC : Ủy ban hành UBND : Ủy ban nhân dân XHCN : Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: So sánh tính ưu nhược phương pháp 36 Bảng 2.1: Các phòng ban Điện lực 44 Bảng 2.2: Các đơn vị trực thuộc Điện lực Thái Bình 50 Bảng 2.3: Kết kinh doanh Điện lực từ năm 2011-2013 53 Bảng 2.4: Dân số mật độ dân số tỉnh Thái Bình (2012) 59 Bảng 2.5: Tình hình thực kế hoạch mua điện đầu nguồn Cơng ty Điện lực Thái Bình từ 2011 đến hết năm 2013 63 Bảng 2.6: Kết kinh doanh điện năm 2011 2012 64 Bảng 2.7: So sánh kết KD điện năm 2012 2013 65 Bảng 2.8: Bảng so sánh tình hình cố năm 2011 2012 69 Bảng 2.9: Bảng so sánh tình hình cố năm 2012 2013 70 Bảng 2.10: Bảng thu nộp tiền điện năm 2011 đến hết năm 2013 71 Bảng 2.11: Bảng kết công tác kiểm tra giám sát mua bán điện 72 Bảng 2.12: Bảng sản lượng điện theo thành phần 73 Bảng 2.13: Tổng hợp kết hoạt động kinh doanh 2011-2013 75 Bảng 2.14: Chỉ tiêu kết hiệu kinh doanh tổng hợp 76 Bảng 2.15 : Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn cố định tài sản cố định 78 Bảng 2.16: Chỉ tiêu sử dụng vốn lưu động 79 Bảng 2.17: Chỉ tiêu đánh giá sử dụng lao động 80 Bảng 2.18: Bảng tổng kết điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức 81 Bảng 3.1: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến tiêu 92 Bảng 3.2: Bảng so sánh kết kinh doanh Điện 99 Bảng 3.3: Bảng so sánh ước tiêu hiệu trước sau thực giải pháp 113 10 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Điện lực Thái Bình năm 2013 43 Biểu đồ 2.2: Trình độ cán công nhân viên công ty 55 Biểu đồ 2.3: Sản lượng Điện thực điện nhận đầu nguồn 64 Biểu đồ 2.4: Sản lượng Điện thương phẩm điện nhân đầu nguồn 66 Công ty Điện lực Thái Bình năm 2011-2013 66 Biểu đồ 3: Biểu đồ xương cá xác định yếu tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh Điện lực Thái Bình 91 103 3.3.3 Giải giải pháp hoàn thiện máy quản trị 3.3.3.1 Phân cấp quản lý, giao quyền trách nhiệm Hiện Công ty Điện lực Thái Bình, cơng tác quản lý kinh doanh gồm: Quản lý khách hàng quản lý giá điện thực phịng kinh doanh Với hình thức khó để đẩy mạnh cơng tác quản lý kinh doanh thông qua việc tăng cường số lần kiểm soát, quản lý xử lý hành vi cố tình vi phạm Cơng tác cần giao quyền trách nhiệm cho Điện lực khu vực thực họ nắm vững tình hình kinh doanh địa bàn, phịng kinh doanh cần phối hợp, đạo, giám sát đôn đốc Điện lực q trình thực Nó làm tăng hiệu quản lý kinh doanh, giảm thất Xuất phát từ đặc thù cơng tác quản lý kinh doanh số lượng khách lớn rộng khắp, việc mua bán điện diễn đồng thời nhiều nơi nên ban lãnh đạo Công ty Điện lực Thái Bình phải quan sát tồn diện, phải thường xuyên kiểm tra nắm vững tình hình tiêu thụ khách hàng, mục đích sử dụng, mức tiêu thụ điện hàng ngày, thông qua việc giao quyền hạn trách nhiệm cho Điện lực khu vực quản lý mặt sau đây: - Quản lý, vận hành loại đường dây - trạm, tổ chức cán kỹ thuật giao cho theo dõi chặt chẽ vật tư thiết bị tuyến đường dây khốn theo (km)/ TBA có nguy gây cố, kiểm tra thường xuyên tình trạng hoạt động đường dây - trạm theo quy trình kiểm tra Tăng cường kiểm tra thông số vận hành thường xuyên báo cáo tổ vận hành điều độ để kịp thời có biện pháp điều chỉnh máy biến áp tiêu thụ phù hợp với phụ tải phù hợp với kết cấu đường dây - trạm nhằm mục đích khai thác hết khả sinh lời tài sản 104 - Quản lý, kiểm tra, nắm vững tình hình phụ tải khách hàng tiêu thụ điện khu vực mà Điện lực phụ trách để xác định tình hình thay đổi, thơng số kinh tế kỹ thuật vận hành xác - Quản lý khách hàng thông qua công tác quản lý hợp đồng giá điện Trong kinh doanh cần kiểm soát, quản lý chặt chẽ đối tượng sử dụng điện nên có đơn vị Điện lực có đủ khả đáp ứng số lần kiểm tra phụ tải khách hàng cách thường xuyên xác Điện lực có quản lý giá tốt, hố đơn tăng giá bình quân tăng doanh thu bán, tránh thất tài - Nắm bắt rõ vật tư chủng loại, trạm cao để phòng ngừa cố xảy đặc biệt đường dây chưa kịp thay nâng cấp Sử dụng số điện thoại đường dây nóng để phát sớm có cố phải có biện pháp phát nhanh để kịp thời giải quyết, khắc phục cố nhanh nhất, hạn chế thời gian cắt điện lưới điện đến mức thấp - Phòng kinh doanh thường xuyên kiểm tra, giám sát khách hàng sử dụng điện để phát thay đổi mức tiêu thụ sở sản lượng điện hóa đơn tiền điện, mục đích sử dụng để sớm thực điều chỉnh giá bán điện, tận thu doanh số bán ra, giảm thất tài 3.3.3.2 Tăng cường phối hợp phòng ban đơn vị Trước phối hợp phịng ban lỏng lẻo Phòng Điều độ chưa phối hợp với phòng kỹ thuật hay phòng Kinh doanh chưa kết hợp với phịng Tài chính, tra pháp chế phòng kỹ thuật, phối hợp điện lực đơn vị với phịng chức Cơng ty chưa rõ ràng nguyên nhân nhiệm vụ phân công trách nhiệm chưa cụ thể cách quản lý Trước thực trạng trước mắt Cơng ty phải tiến hành giao tiêu tài cũng, sản lượng điện, tỷ lệ tổn thất, dựa sở lực phòng đơn vị trực thuộc, đồng thời thực đồng 105 từ xuống: - Phối hợp hoạt động Điện lực đơn vị phòng ban chặt chẽ, triển khai thực đạo cấp kịp thời Cụ thể: + Phối hợp phòng điều độ với Điện lực quản lý vận hành thống hệ thống lưới điện địa bàn chặt chẽ, khai thác đường dây trạm nhiều ngày + Phối hợp phòng kỹ thuật với Điện lực chặt chẽ công tác nâng cao chất lượng điện giảm tổn thất mát điện lưới + Phối hợp phòng kinh doanh với Điện lực thủ tục mua bán điện, treo tháo cơng tơ điện, lập hố đơn nhanh, thu tiền sớm chống thất thoát điện phi kỹ thuật lưới điện - Tăng cường quản lý, kiểm tra ghi số công tơ khách hàng số công tơ trạm để ngăn chặn, hành vi dối trá, đối chiếu công suất sử dụng để kịp thời thay thế, điều chỉnh cho phù hợp - Hàng tháng, Điện lực tiếp tục thực giao tiêu cho Chi nhánh có gắn trách nhiệm quyền lợi, từ góp phần làm cho Chi nhánh có trách nhiệm hoạt động kinh doanh - Để nâng cao cơng tác quản lý cần có sách khen thưởng Điện lực, đơn vị Việc khen thưởng nên tính theo tỷ lệ tổn thất điện mà Điện lực giảm so với kế hoạch đặt Ngoài ra, Điện lực nên phối hợp chặt chẽ với quan khác tỉnh công an tỉnh, án nhân dân tỉnh để giải trường hợp lấy cắp điện Thực giải pháp mang tính lý thuyết mang lại hiệu khơng nhỏ, góp phần đáng kể mục tiêu chung làm giảm tỷ lệ tổn thất toàn Công ty kỹ thuật thương mại 106 3.3.4 Giải pháp kinh doanh bán điện 3.3.4.1 Tăng cường công tác quản lý khách hàng a Đảm bảo nâng cao độ tin cậy cung cấp điện: Giao kế hoạch cụ thể tiêu độ tin cậy cung cấp điện (SAIDI, SAIFI, MAIFI) cho Điện lực trực thuộc Đồng thời Ban Giám đốc PCTB Phòng kỹ thuật thường xuyên kiểm tra, giám sát, đôn đốc, hướng dẫn việc tổ chức thực kế hoạch nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ khách hàng Điện lực Nhằm không ngừng nâng cao độ tin cậy cung cấp điện cho khách - Số lần điện trung bình/1khách hàng (SAIFI) năm 2013 43.303 lần/KH, tăng 11,8 lần/KH so với năm 2012 - Thời gian điện trung bình/1khách hàng (SAIDI) năm 2013 6934,232 lần/KH, giảm 834,7 lần/KH so với năm 2012 - Số lần điện thoáng qua/1khách hàng (MAIFI) năm 2013 3,322 lần/KH, tăng 0,8 lần/KH so với năm 2012 Các số lượng cịn cao cần phải có kế hoạch giảm 30% số lần ngừng cung cấp điện biện pháp: Ứng dụng chương trình OMS thực tính toán độ tin cậy lưới điện qua số thông số SAIDI, SAIFI, MAIFI nhằm đáp ứng yêu cầu cung ứng điện liên tục cho khách hàng Bố trí đủ lực lượng thường trực sửa chữa cố 24/24, yêu cầu sửa chữa cố phải bố trí thực Trường hợp cố lớn chưa khắc phục sau kể từ khắc phục tiến hành phải thông báo tới khách hàng thời gian cấp điện trở lại Các đơn vị phải phân cấp rõ ràng ranh giới, trách nhiệm quản lý sửa chữa đến Đội tổ sản xuất cá nhân Cập nhật đầy đủ vào sổ sách nội dung hàng ngày về: Tình hình vận hành hệ thống điện thuộc phạm vi quản lý đơn vị; thời gian nguyên nhân gây gián đoạn việc cấp 107 điện đến khách hàng; thông tin trao đổi với đơn vị khách hàng có liên quan đến việc khắc phục cố gây gián đoạn việc cấp điện b Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Triển khai rà soát, củng cố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với mục tiêu đảm bảo đổi công tác dịch vụ khách hàng theo hướng đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng với chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo, tập trung cải tạo nâng cấp đưa vào hoạt động phòng giao dịch khách hàng trụ sở Công ty Điện lực đảm bảo đạt tiêu chuẩn, thể tôn trọng khách hàng - Cải cách thủ tục hành giao dịch chế độ cửa, giải thủ tục hành theo nhận Email phần phềm nhằm rút ngắn thời gian giải dịch vụ cho khách hàng, đặc biệt dịch vụ lắp đặt công tơ như: Cải tiến hồ sơ lắp đặt công tơ, thông báo rộng rãi trang Web phương tiện thông tin đại chúng, niêm yết công khai thủ tục, thời gian, chi phí lắp đặt cơng tơ đến tận UBND xã, lập lịch cho CBCNV xuống xã tiếp nhận hồ sơ, giấy đăng ký mua điện cho khách hàng Việc giải đấu nối cơng trình điện khách hàng vào lưới thực nhanh chóng thuận tiện với thời gian rút ngắn quy định - Cải cách máy tổ chức làm kinh doanh bán điện; phân định rõ trách nhiệm cho tổ kinh doanh, công việc CBCNV q trình giải cơng việc tổ hợp đồng, tổ hóa đơn, tổ tổng hợp, tổ theo dõi nợ, tổ treo tháo công tơ đề cao trách nhiệm lãnh đạo, người phụ trách - Giải kịp thời nhu cầu khách hàng nhận ý kiến khiếu nại, thắc mắc yêu cầu cụ thể từ phía khách hàng - Thơng báo giảm ngừng cắt điện có kế hoạch - Quản lý chặt chẽ số tiền phát sinh cách ghi số cơng tơ xác, quản lý sổ ghi, ngày ghi 108 - Thực biện pháp hỗ trợ cơng tác thu tiền điện cắt điện địi nợ (đúng quy định ngày), phạt trả chậm hay hủy hợp đồng với khách hàng cố tình khơng thực việc nộp tiền điện c Thực khảo sát đánh giá hài lòng khách hàng Giao phòng Kinh doanh thực khảo sát đánh giá hài lòng khách hàng với chi phí 650 triệu đồng qua khảo sát với hình thức cho điểm tiêu chí giúp Cơng ty có tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với thang điểm 10: - Đánh giá cung cấp điện - Thơng tin liên lạc với khách hàng - Hóa đơn tiền điện - Dịch vụ khách hàng - Hình ảnh kinh doanh - Nhận thức giá điện - Sự đồng thuận xã hội Qua dựa vào điểm khảo sát đánh giá phận chuỗi cung cấp dịch vụ sản phẩm d Xử lý vi phạm dụng điện ăn cắp điện: Giám đốc Điện lực đơn vị quản lý khách hàng thường xuyên chặt chẽ phát khách hàng ăn cắp điện, sử dụng sai mục đích so với hợp đồng, từ có biện pháp xử lý phù hợp Đối với khách hàng ăn cắp điện bị phát hiện, cần có biện pháp xử lý cứng rắn, biện pháp hữu hiệu biện pháp kinh tế phạt tiền trường hợp ăn cắp điện lần đầu, tiếp tục vi phạm ngồi biện pháp phạt hành tuỳ theo mức độ vi phạm bị tố cáo ăn cắp điện ăn cắp tài sản Nhà nước Đối với khách hàng sử dụng điện sai mục đích ghi hợp đồng làm cho việc tính tốn giá điện bị nhầm lẫn gây tổn thất biện 109 pháp hữu hiệu phạt hành đồng thời huỷ hợp đồng khách hàng không thực hợp đồng e Tuyên truyền Kết hợp với việc đánh giá hài lòng khách hàng Điện lực giao cho khối văn phịng kết hợp với phòng kinh doanh thực tuyên truyền luật điện lực, tiết kiệm điện sử dụng điện …với biện pháp Điện lực kết hợp với quyền địa phương sử dụng phương tiện thơng tin đại chúng loa truyền xã, phường, thị trấn thành phố phổ biến cho khách hàng quy định, quy chế hành vi ăn cắp điện, tuyên truyền giúp khách hàng sử dụng thiết bị cơng suất, tiết kiệm điện, sử dụng điện an tồn, tránh xảy cố cháy, chập điện gây chết công tơ, đường dây làm tăng tổn thất điện Mỗi năm Điện lực Thái Bình bỏ khoản chi phí khoảng gần 800 triệu đồng cho cơng tác tun truyền mục đích giảm tổn thất truy thu hàng tỷ đồng, ước tính truy thu năm khoảng 1,5 tỷ đến tỷ đồng f Ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý khách hàng Hiện Điện lực Thái Bình đa dạng ứng dụng CNTT, ứng dụng CNTT tập trung giải phục vụ tốt cho khách hàng hệ thống quản lý khách hàng CMIS (Customer manager information System) áp dụng cho tồn ngành có tính thống cao, phần mềm FMIS (Finace Management Information System) quản lý tài chính, Các website hỗ trợ, chăm sóc khách hàng hệ thống tổng đài đường dây nóng, thơng báo tiền điện lịch cắt điện qua tin nhắn…Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc triển khai thí điểm Thái Bình phương thức ghi số chấm nợ Máy tính bảng tốn hóa đơn điện tử, nhiên cần phải trọng tới: - Triển khai có hiệu hệ thống chăm sóc khách hàng qua dịch vụ nhắn tin SMS để chủ động cung cấp thông tin cho khách hàng trình thực hợp đồng mua bán điện như: thông báo tiền điện hình thức 110 tốn tiền điện, lịch cắt điện, báo cố điện - Cập nhật thường xuyên, kịp thời thông tin liên quan đến hoạt động Công ty lên trang tin điện tử internet Công ty Khai thác hiệu Website Công ty việc cung cấp thông tin, dịch vụ khách hàng, tra cứu tiền điện, lịch thu tiền địa điểm thu tiền, đăng ký mua điện trang web, lịch cắt điện theo kế hoạch, tuyên truyền tiết kiệm điện hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn - tiết kiệm - hiệu quả, danh bạ điện thoại nóng Tuyên truyền phổ biến văn quy định Nhà nước công tác kinh doanh bán điện; Thiết lập hộp thư điện tử để tiếp nhận yêu cầu dịch vụ điện, đơn thư khiếu nại, tố cáo, ý kiến phản hồi đánh giá dịch vụ khách hàng khách hàng sử dụng điện, tạo điều kiện để khách hàng dễ tiếp cận - dễ tham gia - dễ giám sát dịch vụ ngành điện Việc ứng dụng khoa học công nghệ CNTT thời gian qua phần giúp Điện lực nâng cao hiệu khâu quản lý cung ứng dịch vụ cho khách hàng góp phần nâng cao hiệu cung cấp điện quản lý kinh doanh bán điện 3.3.4.2 Tăng cường quản lý, kiểm sốt hoạt động tài a Nâng cao hiệu sử dụng vốn - Nguồn thu: chủ yếu thu tiền điện tiền thu sản xuất khác bao gổm (Lắp đặt cơng tơ, thí nghiệm, kiểm định, đại tu bảo dưỡng MBA, nhượng bán vật tư lý tài sản, thuê cột treo cáp…) - Công nợ : + Công nợ phải thu: Công nợ thu tiền điện khoản phải thu từ dịch vụ khác Phát sinh đến đâu thu đến hạch tốn kịp thời doanh thu, chi phí xác định kết Với khách hàng khơng có khả tốn phải ký xác nhận cơng nợ, kịp thời trích lập dự phịng + Cơng nợ phải trả: Thanh tốn kịp thời khoản nợ nhà thầu 111 đầu tư SCL cơng trình hồn thành đưa vào sử dụng, với nhà cung cấp vật tư hàng hóa nhập kho có thủ tục kiểm tra, thí nghiệm đầy đủ tốn + Vật tư tồn kho: Kiểm sốt thường xun vật tư tồn kho, có kế hoạch cung ứng vật tư hàng hóa, mua đến đâu sử dụng đến sử dụng mục đích nơi Vật tư thu hồi xử lý không để nhiều ứ đọng b Tiết kiệm chi phí - Biện pháp giảm chi phí chi tiêu thực kế hoạch tiết kiệm 10% chi phí biến đổi tương đương 5,8 tỷ biện pháp: + Xây dựng kế hoạch chi phí: Phịng TCKT Phịng kế hoạch lập kế hoạch giao chi phí năm tới cho điện lực gồm chi phí : SCTX, chi phí phát triển khách hàng, chi phí dịch vụ mua ngồi, chi phí khác, chi phí tiết kiệm điện, chi phí sửa chữa xe tơ… + Xây dựng quy chế chi tiêu định mức như: Cơng tác phí, xăng xe, văn phòng phẩm, tiếp khách, bảo hộ lao động, điện thoại… + Giảm chi phí mua ngồi, thực tiết kiệm chi phí điện nước, điện thoại làm việc đặc biệt thực tiết kiệm điện quan, chi phí chiếm tỷ trọng lớn chi phí mua ngồi mà khoản hồn tồn giảm Hạn chế tối đa tổ chức kiện hội họp giảm chi phí - Giảm chi phí mua điện nội chi phí chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí Để giảm tiêu chi phí Điện lực Thái bình cần tích cực khâu tun truyền khuyến khích doanh nghiệp, Cơng ty sản xuất kinh doanh sử dụng điện theo khung điện giá rẻ vì: + Chi phí mua điện nội bộ= Sản lượng nhận x Giá mua điện nội Giá mua điện theo khung nhà nước quy định thay đổi Như giảm chi phí mua điện giảm sản lượng điện nhận đồng nghĩa với giảm tổn thất Hoặc tăng tiêu thụ điện vào thấp điểm bình thường, Điện lực cần 112 tun truyền, khuyến khích việc sử dụng điện thấp điểm đến Doanh nghiệp, Công ty, Tổng Công ty tỉnh để tiết kiệm chi phí đầu vào 3.3.4.3 Đầu tư, áp dụng công nghệ SXKD nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Điện loại sản phẩm hàng hoá đặc biệt, muốn mua bán điện cần phải xây dựng đường dây tải điện từ nơi sản xuất đến tận hộ tiêu thụ Hệ thống lưới điện phương tiện truyền tải đơn giản, hiệu quả, đặt vấn đề mặt an tồn đến tính mạng người tiếp xúc với điện Công nghệ sản xuất truyền tải điện đòi hỏi yêu cầu cao mặt chất lượng vật liệu dẫn, cách điện hệ số an toàn cho toàn hệ thống Việc đầu tư xây dựng hệ thống truyền tải điện, phân phối đến kinh doanh nước ta Nhà nước quản lý, doanh nghiệp kinh doanh thực theo kế hoạch phân bổ sản lượng điện thương phẩm theo tháng, tuỳ thuộc vào tổng sản lượng điện sản xuất nước (nguồn cung) khả phụ tải cần đáp ứng tỉnh (cầu) theo điều tiết thống trung tâm điều độ Quốc gia Với tính chất đó, để giảm tổn thất điện năng, tiết kiệm chi phí sản xuất, nâng cao hiệu kinh doanh, Cơng ty Điện lực Thái Bình phải có kế hoạch hành động cách hợp lý Chú trọng đầu tư đổi chất lượng dây dẫn, máy biến áp cũ, công tơ đo đếm, hệ thống đóng ngắt tự động để giảm cháy nổ tải, thiết bị sửa chữa chuyên dụng giảm bớt sức lao động người, tăng độ xác cao,… Tuy nhiên, để thực vấn đề tốn khó khăn đặt nguồn vốn, toàn ngành điện gặp nhiều khó khăn vốn đầu tư Do đó, Điện lực cần phải sử dụng quỹ đầu tư phát triển có hiệu quả, cân đối khoản thu chi hợp lý, xếp danh mục cần đầu tư nâng cấp, đổi nhằm mang lại hiệu cao với nguồn vốn kinh doanh cấp Bên cạnh đó, nguồn vốn vay nước cần Điện lực quan tâm 113 - Cần định hướng chương trình ngầm hóa lưới điện phân phối số khu thị khu hành với mục đích hạn chế mức thấp khả gây cố nâng cao chất lượng cung ứng điện cho khách hàng thu gọn lưới điện trời tăng mỹ quan cho đô thị 3.3.5 Kết giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng kết giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty Điện lực Thái Bình ta có số sau : Bảng 3.4: Bảng so sánh ước tiêu hiệu trước sau thực giải pháp Chỉ tiêu ĐVT Năm Năm Năm 2013 2014 2015 Chênh lệch 2014 so 2015 so với 2013 với 2013 1.Lợi nhuận Tỷ 9,87 15 19,3 +5,13 +9,43 2.Tổng DT Tỷ 1668,6 2058,9 2412,5 +390,3 +743,9 4.Tổng VCSH Tỷ 411,2 496,2 581,2 +85 +85 5.Tổng tài sản Tỷ 896,92 776,07 960,2 -120,85 +63,28 6.Tổng chi phí Tỷ 1658,73 2043,9 2393,2 +358,17 +734,47 ROS % 0,59 0,73 0,8 +0,14 +0,21 ROE % 2,4 3,02 3,32 +0,62 +0,92 ROA % 1,1 1,93 2,01 +0,83 +0,91 Kết luận: Với Tổng đầu tư năm 170 tỷ cho giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh khấu hao 10%, tổng lợi nhuận tăng thêm 9,43 tỷ thời gian thu hồi vốn 6,4 năm Ngoài thiết bị, mạng lưới đầu tư phát huy tác dụng nhiều năm tới 114 KIẾN NGHỊ Từ nghiên cứu, phân tích đánh giá trên, luận văn hoàn thành nhiệm vụ đặt cho mục đích nghiên cứu đề tài: Dựa đặc điểm tình hình hoạt động ngành điện để áp dụng thành cơng mơ hình thị trường điện lực thời gian tới, đảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh, hiệu đầu tư, chất lượng độ tin cậy điện năng… phía Nhà nước EVN cần phải xem xét mặt sau: Về phía Nhà nước: - Cần ban hành kịp thời hệ thống văn luật liên quan hướng dẫn hoạt động điện lực - Phân định ranh giới chức điều tiết chức quản lý nhà nước để không bị phân tán, chồng chéo - Tách phần hoạt động cơng ích khỏi hoạt động kinh doanh công ty phân phối điện - Quy định rõ chế giá bán điện phù hợp Về phía ngành Điện: - Thực đầu tư bảo dưỡng cơng trình nguồn điện, lưới điện nhằm đảm bảo chất lượng, độ tin cậy an toàn cung cấp điện, đáp ứng yêu cầu tăng trưởng phụ tải - Đảm bảo mức công suất dự phịng cần thiết khoảng 20-30% cơng suất cao điểm - Hồn thiện hệ thống thơng tin liên lạc, đưa vào vận hành mạng viễn thơng điện lực, hồn chỉnh hệ thống điều khiển từ xa (SCADA) - Xây dựng hệ thống đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật đáp ứng yêu cầu phát triển, đặc biệt lĩnh vực quản lý điều độ hệ thống điện 115 KẾT LUẬN Hoạt động SXKD dù lĩnh vực phải trọng nâng cao hiệu SXKD nhằm tăng lợi nhuận Hiệu kinh doanh bán điện trước hết bán: giá, đối tượng, mục đích, chất lượng điện yêu cầu; thu đủ tận thu hết tất số điện bán doanh số lên hố đơn, thu sớm để có vịng quay vốn kinh doanh nhanh; kiên việc thu tiền điện đòi nợ tiền điện, thu xong nộp đủ cho Nhà nước thực nghĩa vụ Nhà nước, địa phương Cần khẳng định năm qua có nhiều cố gắng để tạo chuyển biến quan trọng trình phát triển Điện lực song hoạt động kinh doanh, Công ty Điện lực Thái Bình cịn có nhiều mặt yếu cần khắc phục Trong vấn đề làm để kinh doanh bán điện chế thị trường cách hiệu chưa hoàn thiện mặt lý luận thực tiễn trở thành vấn đề xúc cần phải nghiên cứu cho phù hợp với giai đoạn phát triển Nghiên cứu việc đổi cơng tác kinh doanh bán điện góp phần nâng cao vị trí, vai trị hiệu kinh doanh ngành điện nói chung Cơng ty Điện lực Thái Bình nói riêng chế thị trường vấn đề quan tâm Nâng cao hiệu kinh doanh bán điện mục tiêu cần đạt tới Điện lực tỉnh nói chung Cơng ty Điện lực Thái Bình nói riêng Tuy nhiên, làm để nâng cao hiệu kinh doanh không dễ Đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực Thái Bình”đã nắm bắt chủ trương chung Nhà nước, Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc, đồng thời tham khảo thêm tài liệu nghiên cứu khác có liên quan Do kinh nghiệm chưa nhiều với kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi có khiếm 116 khuyết Vì vậy, Tơi mong góp ý, bảo q thầy để phát triển đề tài sâu hơn, có tính thực tiễn cao Tuy số hạn chế định mong với nội dung đề cập đề tài đóng góp phần hoạt động kinh doanh bán điện Công ty Điện lực Thái Bình hiệu Tơi xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo phịng ban Cơng ty Điện lực Thái Bình tạo điều kiện thuận lợi đặc biệt giúp đỡ nhiệt tình TS Nguyễn Văn Long để Tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kinh tế học trích từ dịch Tiếng Việt 1991_NXB Giáo dục Báo cáo kinh doanh Điện lực Thái Bình năm 2011, 2012,2013 Báo cáo tài Điện lực Thái Bình năm 2011,2012,2013 Báo cáo hội nghị người lao động Điện lực Thái Bình năm 2011,2012, 2013 Chiến lược phát triển ngành Điện Việt Nam giai đoạn 2010-2020 Các trang báo điện tử Tổng Công ty Điện lực Việt Nam, Điện lực Thái Bình, Bách khoa tồn thư mở, Bộ Cơng thương, Thái Bình Luật Điện lực 2013 (đã sửa đổi có hiệu lực 1/7/2013) _NXB Hồng Đức Phân tích tài doanh nghiệp_NXB Đại học Quốc Gia TPHCM GS.TS Đỗ Văn Phức (2006) - Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh-NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội 10 GS.TS Đỗ Văn Phức (2006) - Quản lý nhân lực doanh nghiệp_NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội 11 GS.TS Nguyễn Thanh Độ PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền Quản trị kinh doanh_NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 TS.Phạm Thu Hà – Kinh tế Năng lượng _NXB Thống kê 2006 ... đến việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực Thái Bình chủ yếu kinh doanh điện - Phân tích mơi trường kinh doanh, trạng hoạt động kinh doanh Công ty điện lực Thái Bình, từ tìm hội... thuyết hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Chương 2: Phân tích kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Điện lực Thái Bình Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực Thái. .. CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÁI BÌNH 2.1 Tổng quan Cơng ty Điện lực Thái Bình Cơng ty Điện Lực Thái Bình ngày tiền thân Công ty Điện lực tỉnh thành lập vào ngày 8/6/1966.Cơng ty Điện Lực Thái Bình