(Luận văn TMU) phát triển chính sách sản phẩm của tổng công ty khoáng sản – vinacomin trên thị trường miền bắc

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập Tổng cơng ty Khống sản - Vinacomin Hà Nội với hướng dẫn PGS TS Phạm Thúy Hồng nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách sản phẩm Tổng cơng ty Khống sản – Vinacomin thị trường miền Bắc” Nội dung đề tài tóm lược sau: Các vấn đề tổng quan phát triển sách sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng cơng ty Khống sản – Vinacomin thị trường miền Bắc Đưa số vấn đề lý luận phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh thương mại bao gồm: khái niệm bản, số lý thuyết sách sản phẩm số tác giả Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sách sản phẩm năm trước Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận sách sản phẩm thực trạng sách sản phẩm Tổng cơng ty Khống sản – Vinacomin thị trường miền Bắc để xác định nội dung sách sản phẩm đề tài Sử dụng phương pháp thu thập, phân tích xử lý liệu sơ cấp thứ cấp để nghiên cứu thực trạng sách sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng cơng ty Khống sản – Vinacomin thị trường miền Bắc Qua đó, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm cơng ty Trên sở lý thuyết thực trạng sách sản phẩm Tổng cơng ty Khống sản – Vinacomin thị trường miền Bắc đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu mà công ty đặt để đề xuất số giải pháp phát triển sách sản phẩm công ty Đồng thời đưa số giải pháp hỗ trợ khác kiến nghị với nhà nước việc tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp Trên tóm lược tồn nội dung khóa luận Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô giáo, anh chị nhân viên Tổng công ty Khoáng sản – Vinacomin Rất mong nhận quan tâm, đóng góp thầy giáo khoa để khóa luận em hồn thiện GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Với việc vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách sản phẩm Tổng cơng ty Khoáng sản – Vinacomin thị trường miền Bắc” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Phạm Thúy Hồng, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn Tổng cơng ty Khống sản – Vinacomin chấp nhận cho em thực tập công ty Và chân thành cảm ơn anh, chị cán công nhân viên Tổng công ty Khống sản – Vinacomin tận tình bảo tạo điều kiện giúp em hoàn thành tốt trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài nhiều thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp q thầy tất độc giả quan tâm để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2014 Sinh viên Bế Thành Linh GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC TĨM LƯỢC LỜI CẢM ƠN `DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Ở THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA TỔNG CƠNG TY KHỐNG SẢN - VINACOMIN1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .4 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA TỔNG CÔNG TY KINH DOANH .6 2.1 Khái niệm sản phẩm, sách sản phẩm, cấu chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh thương mại 2.1.1 Khái niệm sản phẩm cấu trúc sản phẩm 2.1.2 Khái niệm sách sản phẩm vai trị sách sản phẩm .8 2.1.3 Các mối quan hệ sách sản phẩm với hoạt động kinh doanh công ty 2.1.4 Một số yêu cầu việc xây dựng sách sản phẩm 10 2.2 Một số lý thuyết sách sản phẩm Tổng Công ty kinh doanh 10 2.3 Phân định nội dung chủ yếu phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh 12 2.2.1 Chính sách xác lập cấu chủng loại sản phẩm chất lượng sản phẩm 12 2.2.2 Chính sách nhãn hiệu bao bì sản phẩm 14 GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 2.2.3 Chính sách nghiên cứu phát triển sản phẩm 15 2.2.4 Chính sách dịch vụ khách hàng .17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM Ở THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA TỔNG CƠNG TY KHỐNG SẢN – VINACOMIN 18 3.1 Tổng quan tình hình kinh doanh Tổng cơng ty Khoáng sản – VINACOMIN 18 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN 18 3.1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Tổng công ty Khoáng sản – VINACOMIN 19 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN .20 3.1.4 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN 22 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển sách sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng công ty Khoáng sản – VINACOMIN .23 3.2.1 Nhân tố bên 23 3.2.2 Nhân tố bên 25 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp việc phát triển sách sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng công ty Khống sản – VINACOMIN 28 3.3.1 Chính sách xác lập cấu chủng loại sản phẩm 28 3.3.2 Chính sách biến đổi chủng loại sản phẩm .29 3.3.3 Chính sách đại hóa chủng loại sản phẩm 30 3.3.4 Chính sách khác biệt hoá sản phẩm .31 3.3.5 Chính sách phát triển sản phẩm .31 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Ở THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA TỔNG CƠNG TY KHỐNG SẢN – VINACOMIN 33 GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu sách phát triển sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN 33 4.1.1 Thành công .33 4.1.2 Hạn chế 33 4.1.3 Nguyên nhân 34 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề sách phát triển sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng công ty Khoáng sản – VINACOMIN 35 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường Miền Bắc 35 4.2.2 Định hướng phát triển sách sản phẩm Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN thị trường Miền Bắc 36 4.3 Các đề xuất kiến nghị phát triển sách sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN 37 4.3.1 Các đề xuất phát triển sách sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN 37 4.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển sách sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing ` GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng biểu Trang BH 3.2: Một số kết kinh doanh Tổng cơng ty 22 Khống sản – Vinacomin BH 3.3: Danh mục chủng loại cấu sản phẩm Tổng 28 công ty (Năm 2013) GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Hình vẽ Trang BH 2.1: Sơ đồ cấu trúc lớp thuộc tính sản phẩm BH 3.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Khoáng sản – Vinacomin 20 GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á EU Liên minh châu Âu TPP Hiệp định hợp tác Kinh tế chiến lược Xuyên Thái Bình Dương WTO Tổ chức Thương mại Thế giới GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Ở THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA TỔNG CƠNG TY KHỐNG SẢN VINACOMIN 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Kinh tế thị trường phát triển cạnh tranh trở nên gay gắt liệt Cạnh tranh vừa công cụ để chọn lựa, vừa công cụ đào thải doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt Vì thế, để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, phù hợp sẵn sàng đối phó với nguy cơ, áp lực cạnh tranh thị trường Để làm điều này, doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh theo định hướng thị trường, phải ứng dụng marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh cách hợp lý Trong việc xây dựng, hồn thiện phát triển sách sản phẩm cho khách hàng công cụ cạnh tranh sắc bén nhất, hiệu công ty kinh doanh Đối với doanh nghiệp nhà nước với đặc điểm chưa thực quan tâm đến vai trò marketing hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty Khống sản - VINACOMIN, áp lực cạnh tranh lại đè nặng Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, nhu cầu khách hàng phong phú đa dạng, bên cạnh yêu cầu sản phẩm khắt khe Chính vậy, để đáp ứng nhu cầu khách hàng cạnh tranh với đối thủ thị trường Tổng cơng ty Khống sản VINACOMIN cần phải có hướng đi, định đắn để cạnh tranh thị trường Từ nhận thức trên, trình thực tập Tổng cơng ty Khống sản VINACOMIN, tơi lựa chọn đề tài: “Phát triển sách sản phẩm Tổng cơng ty Khống sản – Vinacomin thị trường miền Bắc” để nghiên cứu hoàn thành chuyên đề ( lại chuyên đề???)khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm phân tích tình hình thực trạng nhu cầu khách hàng sản phẩm thực trạng thực hoạt động phát triển sách sản phẩm Tổng cơng ty thị trường miền Bắc Qua đề xuất giải pháp GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing - Tổng cơng ty nên tái định vị nhãn hiệu sản phẩm thông qua chiến dịch quảng cáo qua hội chợ vật liệu xây dựng, khoáng sản, điều giúp Tổng cơng ty trì khách hàng tìm kiếm thêm khách hàng - Tổng cơng ty nên đăng ký bảo hộ cho nhãn hiệu sản phẩm để tránh nguy hàng giả, hàng nhái Đây bước quan trọng giúp Tổng cơng ty trì uy tín thị trường - Để tham gia vào thị trường quốc tế tạo điều kiện thuận lợi tiến hành tự động hóa khâu bán hàng, quản lý hàng hóa ứng dụng tiến kỹ thuật đại kinh doanh, Tổng công ty cần tiến hành đăng ký hệ thống mã vạch, mã số quốc gia, quốc tế cho sản phẩm Nội dung 4.3.1 phần cốt lõi KLTN, trình bày sơ sài, chưa đạt yêu cầu, Phải bổ sung thêm nội dung 4.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển sách sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN 4.3.2.1 Phối hợp sách sản phẩm với sách khác marketing-mix * Quảng cáo: Sản phẩm Tổng công ty sản phẩm không quảng cáo phương tiện truyền thông mà sử dụng thông qua hợp đồng chào hàng nhân viên phòng kinh doanh đảm nhận Điều làm giảm chi phí mà đem lại hiệu cao Tuy nhiên việc có phận khách hàng Tổng công ty biết đến làm hạn chế lượng khách hàng Tổng công ty Tổng Công ty nên tổ chức hội thảo, hội nghị với khách hàng đồng thời nên nâng cấp website Tổng công ty để hình ảnh Tổng cơng ty nhiều khách hàng cơng nghiệp biết đến sở tìm kiếm đơn đặt hàng khách hàng * Xúc tiến bán: Đẩy mạnh khả tìm kiếm khách hàng nhân viên Tổng công ty đặc biệt khách hàng tổ chức Đây sản phẩm chào bán rộng rãi mà chủ yếu tập trung cho khách hàng trọng tâm Tổng công ty ĐViệc đẩy mạnh xúc tiến bán việc tăng cường khả tìm kiếm khách hàng tiềm cho Tổng cơng ty Khi nhân viên Tổng cơng ty thực chủ yếu qua hình thức GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 50 Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing báo cáo lực Tổng công ty đdồng thời tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng * Xây dựng sách giá linh hoạt: Chính sách giá yếu tố góp phần quan trọng tác động đến khách hàng Giá yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chọn sản phẩm tất Tổng cơng ty mong muốn giảm chi phí chất lượng sản phẩm khơng thay đổi Nếu hai sản phẩm có chất lượng giá sản phẩm khác sản phẩm có giá thấp khách hàng lựa chọn Đối với thị trường khoáng sản giá cơng cụ quan trọng để cạnh tranh Tuy nhiên để điều chỉnh giá khơng phải điều dễ dàng giá chịu tác động nhiều yếu tố Tổng công ty phải tìm hiểu xem thay đổi để không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty Vì vậy, để giảm giá thành Tổng cơng ty cần: - Giảm chi phí tối đa cách sử dụng hết công suất thiết bị, nâng cao suất lao động - Tổng cơng ty hạ giá bán sản phẩm gián tiếp cách không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm - Thường xuyên kiểm tra tình hình tiêu hao mức nguyên liệu để có phương pháp điều chỉnh hợp lý - Tổng công ty cần sử dụng sách giá phân biệt để khai thác triệt để nhu cầu khác Mặc dù vậy, khách hàng Tổng công ty đa phần doanh nghiệp nên việc sử dụng sách giá phân biệt không tạo hiệu * Liên kết đơn vị thành viên, công ty việc thực triển khai chương trình marketing sản phẩm: Hiện nay, công ty Tổng công ty thực công việc sản xuất tinh chế khoáng sản, sản phẩm cuối Tổng công ty chào bán định giá, công ty không tham gia vào chào bán sản phẩm thị trường mà thực việc bán sản phẩm theo giá nội cho Tổng công ty trực thuộc tập đồn 4.3.2.2 Đề xuất sách vĩ mô - Hiện Việt Nam gia nhập WTO luật Khống sản, luật Khoa học cơng nghệ cần đựợc rà sốt điều chỉnh cho phù hợp thơng lệ quốc tế để thu hút công nghệ GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 51 Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing lĩnh vực chế biến sâu tài ngun khống sản, tiến tới cấm hồn tồn việc xuất quặng nguyên khai dạng bán thành phẩm, tạo giá trị gia tăng từ tài nguyên khoáng sản - Cần hồn thiện quy hoạch thăm dị – khai thác – chế biến khoáng sản cho tất loại tài nguyên phát để có sở đầu tư tìm kiếm – thăm dị đánh giá trữ lượng lập kế hoạch khai thác sử dụng hợp lý - Cần thống đầu mối cấp phép thăm dị khai thác khống sản theo quy hoạch, khơng để tình trạng cấp phép tràn lan làm thất lãng phí tài ngun khống sản - Nhà nước có chế sách ưu đãi cho ngơời làm nhiệm vụ thăm dò – khai thác khoáng sản vùng sâu vùng xa, làm công việc nặng nhọc độc hại, nguy hiểm khai thác hầm lò GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 52 Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Thế Giới - Quản trị marketing định hướng giá trị - NXB Lao động xã hội, năm 2012 Philip Kotler - Quản trị marketing - NXB Lao động xã hội, năm 2009 PGS.TS Nguyễn Bách Khoa - Marketing thương mại - NXB Thống kê, năm 2005 Gilbert D Harrell - Marketing: connecting with customers - Prentice Hall, năm 2014 PGS.TS Trần Minh Đạo - Marketing - NXB Thống kê, năm 2000 PGS.TS Trần Minh Đạo - Giáo trình marketing - NXB Giáo dục, năm 2002 PGS.TS Nguyễn Xuân Quang - Giáo trình marketing thương mại - NXB Lao động xã hội, năm 2006 TS Trương Đình Chiến - Quản trị marketing doanh nghiệp - NXB Thống kê, năm 2002 Tài liệu Tổng công ty Khoáng sản -Vinacomin.1 GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005) - Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê Philip Kotler (1999) - Quản trị marketing - NXB Thống kê PGS.TS Trần Minh Đạo (2009) – Giáo trình marketing – NXB Giáo dục Luận văn khóa trước ( Đây chưa phải TLTK) 10 Báo cáo tài từ năm 2011 đến năm 2013 Tổng cơng ty Khống Sản -Vinacomin 11 Website www.vimico.vn - Bản tin công ty, tin chuyên ngành Website: ( Nếu có tên website chưa phải TLTK Phải có thêm thông tin viết , tác giả thời gian công bố website này) - http://www.tailieu.vn - http://www.businessworld.com - http://www.vimico.vn GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Danh mục tài liệu tham khảo cho khóa luận tốt nghiệp cần có 10-12 tài liệu GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Khoa Marketing Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đối tượng vấn: - Ông Nguyễn Tiến Mạnh - Tổng Giám đốc - Ông Trần Quốc Lộc - Chủ tịch Hội đồng thành viên - Ông Dương Trọng Hiếu - Trưởng phịng kinh doanh - Ơng Vương Văn Hường - Nhân viên phịng kinh doanh Câu 1: Ơng/Bà cho biết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty gặp thuận lợi khó khăn gì? Câu 2: Ông/Bà cho biết đánh giá phía Tổng cơng ty đối thủ cạnh tranh Tổng công ty? Câu 3: Thực trạng sách sản phẩm Tổng công ty nào? Câu 4: Hoạt động nghiên cứu phát triển cấu chủng loại sản phẩm Tổng công ty diễn nào? Câu 5: Phương hướng Tổng công ty thời gian tới phát triển sách sản phẩm nào? GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Xin chào Anh/Chị Hiện tiến hành nghiên cứu số vấn đề sách sản phẩm Tổng cơng ty Khống sản - Vinacomin Tơi kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời vài câu hỏi bên để từ làm sở để đưa giải pháp có hiệu Câu 1: Theo Anh/Chị tầm quan trọng sách phát triển chủng loại cấu sản phẩm hoạt động kinh doanh Tổng công ty? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thường d Khơng quan trọng Câu 2: Anh/Chị kể tên vài nội dung phát triển sách sản phẩm Tổng công ty? Câu 3: Anh/Chị đánh chất lượng chủng loại sản phẩm Tổng cơng ty Khống sản - Vinacomin? a Hồn hảo b Tốt c Trung bình d Thấp Câu 4: Anh/Chị quan niệm tầm quan trọng việc phát triển sách sản phẩm? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thường d Khơng quan trọng Câu 5: Anh/Chị đánh mẫu mã, chủng loại sản phẩm Tổng công ty? GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 6: Nhu cầu việc phát triển cấu chủng loại hàng hóa, sản phẩm thị trường miền Bắc nào? a Rất cao b Cao c Thấp d Rất thấp Câu 7: Anh/Chị đánh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Tổng công ty? a Được trọng đạt hiệu b Được trọng chưa đạt hiệu mong muốn c Chưa trọng Câu 8: Những nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến hiệu công tác nghiên cứu, phát triển đa dạng hóa sản phẩm Tổng cơng ty? a Công tác nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thị trường b Trình độ cơng nghệ, nhà xưởng c Trình độ nguồn nhân lực d Nguồn lực tài cịn hạn hẹp Câu 9: Anh/Chị kể tên vài hoạt động Marketing gần Tổng công ty? Làm ơn liệt kê đầy đủ tên ngày tháng diễn kiện? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Câu 10: Các yếu tố quan trọng dẫn đến định mua sản phẩm Tổng công ty? a Nhãn hiệu sản phẩm b Giá hợp lý c Có nhiều chương trình khuyến d Mặt hàng phong phú đa dạng Anh/Chị vui lịng cung cấp vài thơng tin cá nhân Họ tên:……………………………………………… Tuổi: …………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Xin trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/ Chị! GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY KHOÁNG SẢN - VINACOMIN Tổng số phiếu gửi đi: 30 phiếu Tổng số phiếu thu về: 30 phiếu Khu vực: số khách hàng Tổng công ty miền Bắc Câu 1: Theo Anh/ Chị tầm quan trọng sách phát triển chủng loại cấu sản phẩm hoạt động kinh doanh Tổng công ty? tam_quan_trong_cua_chinh_sach_san_pham Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat quan 12 40.0 40.0 40.0 quan 10 33.3 33.3 73.3 binh thuong 26.7 26.7 100.0 30 100.0 100.0 Total Khi hỏi tầm quan trọng sách phát triển chủng loại cấu sản phẩm hoạt động kinh doanh Tổng công ty có 40% khách hàng cho quan trọng, 33,3% cho quan trọng 26,7% khách hàng cho bình thường Câu 2: Anh/Chị kể tên vài nội dung phát triển sách sản phẩm Tổng cơng ty? Một vài nội dung sách phát triển sách sản phẩm cơng ty kể đến: - Bổ sung thêm số sản phẩm vào tuyến sản phẩm có - Loại bỏ số sản phẩm không mang lại hiệu hoạt động kinh doanh Tổng công ty - Sử dụng chương trình khuyến để kích thích thu hút người mua GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 3: Anh/Chị đánh chất lượng chủng loại sản phẩm Tổng cơng ty Khống sản - Vinacomin? danh_gia_chat_luong_san_pham Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Tot 14 46.7 46.7 46.7 trung binh 10 33.3 33.3 80.0 Thap 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Đánh giá khách hàng hỏi chất lượng củng loại sản phẩm Tổng công ty Khoáng sản - Vinacomin 46,7% khách hàng đánh giá tốt, 33,3% đánh giá trung bình 20% đánh giá thấp Câu 4: Anh/Chị quan niệm tầm quan trọng việc phát triển sách sản phẩm? tam_quan_trong_phat_trien_chinh_sach_san_pham Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat quan 10 33.3 33.3 33.3 quan 14 46.7 46.7 80.0 binh thuong 13.3 13.3 93.3 khong quan 6.7 6.7 100.0 30 100.0 100.0 Total Khi hỏi tầm quan trọng việc phát triển sản phẩm 33,3% khách hàng cho quan trọng, 46,7% cho quan trọng, 13,3% cho bình thường 6,7% khách hàng cho không quan trọng Câu 5: Anh/ Chị đánh mẫu mã, chủng loại sản phẩm Tổng công ty? Đa số khách hàng đánh giá tốt mẫu mã, chủng loại sản phẩm Tổng cơng ty Tuy nhiên có lượng nhỏ khách hàng đánh giá chủng loại sản phẩm chưa phong phú đa dạng Sản phẩm ngành trang sức Tổng công ty tập trung nhiều vào sản phẩm có giá trung bình chưa có nhiều sản phẩm có giá cao GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 6: Nhu cầu việc phát triển cấu chủng loại hàng hóa, sản phẩm thị trường miền Bắc nào? nhu_cau_phat_trien_co_cau_chung_loai_sp Cumulative Frequency Valid Percent rat cao Valid Percent Percent 26.7 26.7 26.7 cao 16 53.3 53.3 80.0 thap 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Khi hỏi nhu cầu phát triển cấu chủng loại sản phẩm thị trường miền Bắc có 26,7% khách hàng cho cao, 53,3% cho cao 20% khách hàng cho thấp Câu 7: Anh/ Chị đánh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Tổng công ty? danh_gia_cong_tac_nghien_cuu Cumulative Frequency Valid duoc chu va dat hieu qua duoc chu nhung chua dat hieu qua chua duoc chu Total Percent Valid Percent Percent 10 33.3 33.3 33.3 15 50.0 50.0 83.3 16.7 16.7 100.0 30 100.0 100.0 Khi hỏi đánh giá công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Tổng cơng ty có 33,3% khách hàng đánh giá trọng đạt hiệu quả, 50% đánh giá trọng chưa đạt hiệu 16,7% chưa trọng GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 8: Những nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến hiệu công tác nghiên cứu, phát triển đa dạng hóa sản phẩm Tổng cơng ty? nguyen_nhan_anh_huong_toi_cong_tac_nghien_cuu Cumulative Frequency Valid cong tac nghien cuu Percent Valid Percent Percent 12 40.0 40.0 40.0 10 33.3 33.3 73.3 trinh nguon nhan luc 20.0 20.0 93.3 nguon luc tai chinh han hep 6.7 6.7 100.0 30 100.0 100.0 trinh cong nghe nha xuong Total Khi hỏi nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến hiệu công tác nghiên cứu, phát triển đa dạng hóa sản phẩm Tổng cơng ty có 40% khách hàng chọn công tác nghiên cứu khách hàng thị trường Tổng công ty, 33,3 % chọn dọ trình độ cơng nghệ, nhà xưởng, 20% chọn dọ trình độ nguồn nhân lực 6,7% chọn nguồn lực tài hạn hẹp Câu 9: Anh/Chị kể tên vài hoạt động Marketing gần Tổng công ty? Làm ơn liệt kê đầy đủ tên ngày tháng diễn kiện? Hoạt động marketing gần Tổng cơng ty là: chiết khấu cao cho khách hàng năm Câu 10: Các yếu tố quan trọng dẫn đến định mua sản phẩm công ty? nguyen_nhan_anh_huong_toi_quyet_dinh_mua Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent nhan hieu san pham 10 33.3 33.3 33.3 gia ca hop ly 14 46.7 46.7 80 co nhieu chuong trinh khuyen mai 13.3 13.3 93.3 mat hang phong phu, da dang 6.7 6.7 100.0 30 100.0 100.0 Total Khi hỏi yếu tố quan trọng dẫn đến định mua sản phẩm cơng ty có 33,3% khách hàng chọn lý nhãn hiệu sản phẩm, 46,7% chọn giá hợp lý, 13,3% chọn có nhiều chương trình khuyến mại 6,7% chọn mặt hàng phong phú, đa dạng GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ, CÁC NHÂN VIÊN TRONG TỔNG CƠNG TY KHỐNG SẢN - VINACOMIN Đối tượng vấn: - Ông Nguyễn Tiến Mạnh - Tổng Giám đốc - Ông Trần Quốc Lộc - Chủ tịch Hội đồng thành viên - Ơng Dương Trọng Hiếu - Trưởng phịng kinh doanh - Ơng Vương Văn Hường - Nhân viên phịng kinh doanh Câu 1: Hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty gặp thuận lợi, khó khăn: - Thuận lợi: Tổng công ty thu hút nhiều khách hàng đáp ứng phần nhu cầu khách hàng Ngoài nguồn vốn Tổng công ty tăng theo năm nên việc kinh doanh Tổng công ty không gặp nhiều trở ngại Do kho bãi Tổng công ty đặt nơi giao thông thuận tiện nên việc vận chuyển hàng hóa dễ dàng giúp Tổng cơng ty phục vụ khách hàng cách tốt - Khó khăn: khách hàng ln khắt khe đặt hàng với số lượng lớn nên việc cung ứng hàng hóa cho khách hàng cần phải nhanh chóng, xác kịp thời Nhưng sở hạ tầng , phương tiện vận chuyển Tổng công ty chưa phát triển nhiều hạn chế nên gây nhiều khó khăn cho Tổng cơng ty việc cung ứng hàng hóa Câu 2: Đánh giá Tổng công ty đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp nước Tổng cơng ty cơng ty khống sản nhỏ lẻ địa phương, cịn nước ngồi tập đoàn lớn nước Đức, Trung Quốc,…Đây đối thủ tầm cỡ mà Tổng công ty cần phải ý đưa sách sản phẩm hấp dẫn đối thủ cạnh tranh Câu 3: Thực trạng sách sản phẩm Tổng công ty Hiện Tổng công ty thực sách sản phẩm phát triển thêm sản phẩm bổ sung, hoàn thiện danh mục sản phẩm có Tổng cơng ty Ngồi Tổng cơng ty lọc, loại bỏ sản phẩm hiệu không mang lại lợi nhuận cho Tổng công ty GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 4: Hoạt động nghiên cứu phát triển cấu chủng loại sản phẩm Hoạt động nghiên cứu phát triển cấu chủng loại sản phẩm Tổng công ty Tổng công ty trọng nghiên cứu, chưa mang lại hiệu mong muốn Nguyên nhân công tác nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thị trường Tổng cơng ty cịn yếu, nguồn lực tài cịn hạn hẹp trình độ công nghệ, nhà xưởng Tổng công ty cịn hạn chế Câu 5: Phương hướng Tổng cơng ty thời gian tới phát triển sản phẩm: - Đẩy mạnh việc đầu tư thiết bị khoa học công nghệ đại làm then chốt cần trọng - Đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm để cạnh tranh thị trường khu vực thời gian tới mà nước ta gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) - Khai thác mở rộng thị trường tiêu thụ, lấy thị trường miền Bắc làm tiền đề để mở rộng thị trường Tổng cơng ty xuống phía Nam nước ngồi - Từng bước xếp lại máy quản lý, cấu tổ chức Tổng công ty phải tiêu chuẩn hóa khơng cồng kềnh, vận hành nặng nhọc mà cần phải gọn nhẹ - Đào tạo hoàn thiện lại người lao động cho phù hợp nâng cao tay nghề GV: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Sv: Bế Thành Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... xuất phát triển sách sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng công ty Khoáng sản – VINACOMIN 37 4.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển sách sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN. .. phát triển sách sản phẩm Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN thị trường Miền Bắc 36 4.3 Các đề xuất kiến nghị phát triển sách sản phẩm thị trường Miền Bắc Tổng công ty Khoáng sản – VINACOMIN. .. trạng phát triển sách sản phẩm thị trường miền Bắc Tổng cơng ty Khống sản – VINACOMIN - Đ Mục tiêu giải pháp: Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm thị trường miền Bắc Tổng cơng ty