(Luận văn TMU) hoàn thiện mô hình kinh doanh trực tuyến b2b của công ty TNHH recotech việt nam

i TÓM LƯỢC Ngày với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật đặc biệt phát triển công nghệ thông tin(CNTT), Thương mại điện tử (TMĐT) đời phát triển cách nhanh chóng Hiện TMĐT phát triển nhanh chóng tồn giới có Việt Nam, xem phát triển tất yếu kinh tế số hóa xã hội thông tin Trong thời gian thực tập công ty TNHH Recotech Việt Nam, sở kiến thức học qua trình nghiên cứu, tơi xin chọn đề tài: “Hồn thiện mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B Công ty TNHH Recotech Việt Nam” Bằng liệu thu được, thông qua đánh giá phân tích, khóa luận tìm hiểu sâu mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B mà cơng ty cần hồn thiện, từ tìm ngun nhân, hạn chế đề xuất giải pháp khắc phục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Thạc sỹ Trần Thị Thu Hương hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại, Công ty TNHH Recotech Việt Nam đặc biệt giúp đỡ anh Nguyễn Ngọc Sơn anh chị phòng kinh doanh tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu thực tập suốt q trình tìm hiểu hồn thiện khóa luận Mặc dù cố gắng chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo Cơng ty tận tình bảo để khóa luận em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Phương Hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬNNCƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B QUA WEBSITE 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm TMĐT B2B 1.1.3 Khái niệm bán hàng B2B qua website 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B 1.2.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh TMĐT 1.2.2 Các yếu tố mơ hình kinh doanh B2B .7 1.2.2.1 Mục tiêu giá trị 1.2.2.2 Mơ hình doanh thu 1.2.2.3 Cơ hội thị trường .9 1.2.2.4 Môi trường cạnh tranh .9 1.2.2.5 Lợi cạnh tranh .9 1.2.2.6 Chiến lược thị trường .9 1.2.2.7 Cấu trúc tổ chức 10 1.2.2.8 Đội ngũ quản trị 10 1.2.3 Phân loại mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B 10 1.2.3.1 Sàn giao dịch 10 1.2.3.2 Nhà phân phối điện tử (e-distributor) .11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.2.3.3 Nhà cung cấp dịch vụ B2B .11 1.2.3.4 Nhà môi giới giao dịch B2B 12 1.2.3.5 Trung gian thông tin .12 1.2.4 1.3 Đặc điểm mơ hình thương mại điện tử B2B 13 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B 13 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B RECOTECH.VN CỦA CƠNG TY RECOTECH VIỆT NAM 15 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu phân tích liệu thứ cấp 15 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu phân tích liệu sơ cấp 16 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG TỚI MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B CỦA CÔNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM 17 2.2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Recotech Việt Nam 17 2.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 17 2.2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 18 2.2.1.3 Kết hoạt động năm gần 19 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B Công ty 19 2.2.2.1 Môi trường kinh tế 19 2.2.2.2 Môi trường hạ tầng công nghệ 20 2.2.2.3 Môi trường văn hóa xã hội .20 2.2.2.4 Môi trường pháp luật 20 2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh 21 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên đến mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B Công ty TNHH Recotech Việt Nam 23 2.2.3.1 Hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp 23 2.2.3.2 Nguồn ngân sách .23 2.2.3.3 Nguồn nhân lực 23 2.3 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B CỦA CÔNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.3.1 Thực trạng mơ hình kinh doanh B2B công ty TNHH Recotech Việt Nam 25 2.3.1.1 Mơ hình doanh thu 26 2.3.1.2 Cơ hội thị trường .26 2.3.1.3 Môi trường cạnh tranh 27 2.3.1.4 Chiến lược thị trường 28 2.3.1.5 Đội ngũ quản trị .29 2.3.2 Đánh giá tình hình triển khai ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh theo mơ hình B2B Cơng ty 29 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TRUYẾN B2B QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM 32 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.1.1 Những kết đạt 32 3.1.2 Các vấn đề tồn chưa giải .33 3.1.3 Nguyên nhân tồn 33 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM HỒN THIỆN MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B CỦA CÔNG TY 34 3.2.1 Dự báo phát triển kinh doanh trực tuyến thời gian tới 34 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 35 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B CỦA CÔNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM 36 3.3.1 Đề xuất mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B công ty TNHH Recotech Việt Nam .36 3.3.1.1 Mục tiêu giá trị 36 3.3.1.2 Mơ hình doanh thu 37 3.3.1.3 Cơ hội thị trường .37 3.3.1.4 Môi trường cạnh tranh 38 3.3.1.5 Lợi cạnh tranh 38 3.3.1.6 Chiến lược thị trường 38 3.3.1.7 Cấu trúc tổ chức 39 3.3.1.8 Đội ngũ quản trị .39 3.3.2 Giải pháp nhằm triển khai mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B công ty TNHH Recotech Việt Nam 39 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ TMĐT 39 3.3.2.2 Nâng cao nhận thưc chủ động tham gia vào TMĐT B2B 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.3.2.3 Tham gia thường xuyên tích cực vào sàn giao dịch B2B 41 3.3.2.4 Hoàn thiện website công ty chuyên nghiệp 42 3.3.2.5 Xây dựng hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho kinh doanh TMĐT B2B 43 3.3.3 Một số kiến nghị phía phủ 43 3.3.3.1 Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT B2B 43 3.3.1.2 Xây dựng hành lang pháp lý cho sàn giao dịch TMĐT B2B 44 3.3.3.3 Hợp tác quốc tế TMĐT 45 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASP Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (Application service Provider) B2B Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) B2C Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân (Business to Cosumer) CRM Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Mannagerment) CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp ECVN Sàn giao dịch Bộ Công Thương EFAS Mô thức đánh giá tổng hợp yếu tố bên (External Factors Analysis Summary) ERP Phần mềm quản lý nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning) IFAS Mô thức đánh giá tổng hợp yếu tố bên (Internal Factors Analysis Summary) KD Kinh doanh TNHH Tránh nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Các mơ hình kinh doanh chủ yếu TMĐT Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Recotech Việt Nam Hình 2.2 Website Recotech.vn Hình 2.3 Sản phẩm thiết bị đào tạo khắc phục cố máy quét Bảng 1.1 Các yếu tố mơ hình kinh doanh Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Recotech Việt Nam năm gần Bảng 2.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi đến việc triển khai mơ hình kinh doanh B2B qua website công ty Bảng 2.3 Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc triển khai mơ hình kinh doanh B2B qua website công ty Bảng 2.4 Hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua mạng Internet Bảng 2.5 Hoạt động xúc tiến bán hàng điện tử Bảng 2.6 Kết điều tra khả sử dụng máy tính Internet Bảng 2.7 Nhận thức vai trò TMĐT hoạt động kinh doanh Bảng 2.8 Kết điều tra mức độ quan tâm đến đào tạo TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trước đây, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm lạ doanh nghiệp Việt Nam Thế ngày với bùng nổ cơng nghệ thơng tin hoạt động TMĐT ngày phát triển mạnh mẽ tất nước hoạt động TMĐT Việt Nam có nhiều khởi sắc đáng ghi nhận, thay đổi diễn theo chiều hướng tích cực góp phần phát triển kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Tại Việt Nam, hầu hết công ty nắm bắt TMĐT xu tất yếu chuẩn bị cho bùng nổ TMĐT từ nhiều năm Theo báo cáo TMĐT 2010 Bộ Cơng thương, tính đến năm 2010 tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng 38% Tuy nhiên mục đích website dừng lại việc để giới thiệu cho doanh nghiệp sản phẩm, có 20% doanh nghiệp có website cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến Thương mại điện tử B2B (Business to business) mang lại hội cho doanh nghiệp như: mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, cải thiện hệ thống phân phối, chăm sóc khách hàng tốt hơn… Đồng thời hội thách thức như: cạnh tranh tăng cao, thiếu nhân lực có đủ trình độ để phát triển nước làm quen với hình thức TMĐT… Vậy làm để doanh nghiệp nắm bắt hội, ứng dụng hình thức kinh doanh TMĐT cách tối ưu để vượt qua thử thách trình kinh tế Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế giới? Nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập vấn đề sống cịn Hiện nay, với tình hình kinh tế khủng hoảng, việc giảm tối thiểu chi phí vấn đề cấp thiết đặt cho doanh nghiệp Chính việc ứng dụng thương mại điện tử B2B vào hoạt động mua bán hàng hóa, kiểm sốt, tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm nhà cung ứng tiềm năng… để tối đa hóa hiệu cơng việc, tiết kiệm thời gian giảm chi phí hướng đắn mà doanh nghiệp Việt Nam cần phải áp dụng Nhớ lại khủng hoảng dotcom vào năm 2001, suy sụp dotcom phần nhỏ toàn kinh tế Internet, kiểu mẫu bán lẻ qua mạng B2C (Business to Consumer - kinh doanh hướng đến tiêu dùng) suy sụp, kiểu mẫu kinh doanh thật B2B hoạt động tốt với nhiều Cơng ty, tập đồn lớn sử dụng Internet để tiết giảm hàng tỷ USD (United State Dollar) chi phí hoạt động phục vụ khách hàng tốt Sở dĩ có thành cơng hoạt động B2B xây dựng tảng vững chắc, số lượng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ổn định Và từ đến nay, kinh doanh B2B có bước phát triển mạnh mẽ dần trở thành xu chủ đạo nhiều Công ty quan tâm tới, cách thức kinh doanh lẫn hoạt động tiếp thị, quảng bá Qua ta phần thấy tầm quan trọng, lợi ích to lớn mà Thương mại điện tử B2B mang lại cho doanh nghiệp Từ thực tế Công ty TNHH Recotech Việt Nam, công ty chuyên cung cấp máy móc, thiết bị dạy nghề điện cho trung tâm trường dạy nghề nước Hiện nay, Cơng ty TNHH Recotech Việt Nam có website (www.recotech.vn) phần nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử nói chung thương mại điện tử B2B nói riêng mang lại Tuy nhiên cơng ty chưa khai thác hết tính hiệu website Internet Công ty dừng lại việc giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm lên trang web Đề tài nghiên cứu nhằm giúp Cơng ty TNHH Recotech Việt Nam hồn thiện mơ hình kinh doanh B2B qua website cơng ty Thơng qua website Cơng ty mở rộng phạm vi kinh doanh, tìm kiếm đối tác tiềm từ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty chiến lược trọng điểm mà Recotech hướng đến thời gian tới XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Trong thương mại điện tử B2B giới phát triển không ngừng với tên tuổi lớn Alibaba, Amazon, Ebay,… hoạt động TMĐT B2B Việt Nam phát triển sôi động Với nhiều lợi ích mà TMĐT B2B mang lại, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đạt thành cơng định, góp phần đại hóa kinh tế Việt Nam công hội nhập với kinh tế giới Qua thời gian thực tập tìm hiểu cơng ty TNHH Recotech Việt Nam em nhận thấy công ty chưa khai thác hiệu lợi ích mà Internet website mang lại hoạt động TMĐT B2B, tính web phục vụ cho hoạt động kinh doanh chưa hoàn thiện Việc sử dụng trang web cơng ty để thực trao đổi bán sản phẩm vủa công ty với đối tác vấn đề vơ cần thiết giúp cho cơng ty giảm thiểu tối đa chi phí bán hàng tăng doanh thu Xuất phát từ lý trên, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài:“Hoàn thiện mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B Cơng ty TNHH Recotech Việt Nam” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 sàn giao dịch điện tử quốc gia ecvn.com (Việt Nam), taobao.com (Trung Quốc)… Đẩy mạnh marketing quan hệ công chúng điện tử cách tổ chức kiện trực tuyến Các kiện trực tuyến có vai trị thu hút quan tâm cơng chúng đồng thời đem lại lợi ích định cho doanh nghiệp 3.3.1.7 Cấu trúc tổ chức Doanh nghiệp cần bố trí thêm phịng quản trị website Để việc kinh doanh theo phương thức – kinh doanh trực tuyến theo mơ hình B2B doanh nghiệp cần đầu tư cho TMĐT, đặc biệt nhân có khả TMĐT Những nhân phải có kiến thức cơng nghệ thơng tin, có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, sử dụng khai thác thông tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh, thương mại Doanh nghiệp nên tuyển thêm nhân viên có kiến thức chuyên sâu TMĐT, bồi dưỡng đào tạo thêm kiến thức TMĐT cho nhân viên cũ 3.3.1.8 Đội ngũ quản trị Doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ quản trị website Hiện nay, website recotech.vn chưa có nhân trực tiếp chuyên quản trị nên thông tin không cập nhật thường xuyên Cần thiết phải có người chuyên quản trị website để thường xuyên đưa thông tin mới, tiếp nhận chức nêu trên, kiểm tra website để website hoạt động ổn định, tránh gặp rủi ro Bồi dưỡng cho đội ngũ quản lý làm việc công ty kiến thức TMĐT, ứng dụng phương tiện điện tử vào hoạt động kinh doanh cách: gửi học, thuê chuyên gia hướng dẫn Tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp có chuyên ngành quản trị TMĐT có khả vào cơng việc chủ chốt cơng ty Đây phận nhân đem lại mẻ cho hoạt động kinh doanh công ty 3.3.2 Giải pháp nhằm triển khai mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B công ty TNHH Recotech Việt Nam 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ TMĐT Nguồn nhân lực có hướng chuyên môn TMĐT yếu tố định đến thành công hay thất bại Recotech Việt Nam tham gia vào kinh doanh TMĐT B2B Bởi vì, khơng có nhân lực khai thác đầu tư cho sở hạ tầng trở nên lãng phí Đối với doanh nghiệp vấn đề đầu tư người mang ý nghĩa chiến lược, doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên trình độ chun mơn cao, đội ngũ nhà quản trị có kinh nghiệm ln tạo lợi so với doanh nghiệp khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Recotech Việt Nam doanh nghiệp kinh doanh thương mại truyền thống, nhận thấy có hội từ TMĐT việc đầu tư đào tạo nguồn nhân lực TMĐT cho doanh nghiệp vấn đề cấp bách Việc phát triển TMĐT cách nhanh chóng địi hỏi đội ngũ nhân viên phải có trình độ đào tạo cách có hệ thống Cơng ty cần có chương trình đào tạo, tập huấn cụ thể cho đội ngũ nhân viên, trang bị cho họ kiến thức TMĐT kỹ cần thiết lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp mình, để ngược lại họ giúp doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ tìm chiến lược phát triển cho Công ty Công ty nên tạo môi trường làm việc cho phép nhân viên tiếp xúc nhiều với thông tin phạm vi Công ty Đồng thời, Công ty cần đào tạo nhân viên với kiến thức chun dụng có trình độ ngoại ngữ Đây điều quan trọng việc tự động hóa chun mơn hóa khâu q trình kinh doanh bn bán mạng Xét lâu dài, doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể để thu hút nhân tài Để thu hút nhân viên tốt nhất, doanh nghiệp có nhiều sách ưu đãi khuyến khích khác như: đưa mức lương hấp dẫn người làm lĩnh vực TMĐT B2B, có chế độ thưởng, thăng cấp tiền lương thích đáng người có lực thực sự, tạo môi trường làm việc thuận lợi hiệu cho nhân viên 3.3.2.2 Nâng cao nhận thưc chủ động tham gia vào TMĐT B2B TMĐT nói chung TMĐT B2B nói riêng xu tất yếu kinh tế mở hội nhập, hỗ trợ thành công nghệ thông tin ngày cao Đây hình thức phát triển mạnh giới Tuy nhiên, nhà nước tỏ quan tâm đến lĩnh vực có phận lớn doanh nghiệp tỏ thờ trước vai trị triển vọng TMĐT B2B Tâm lý hồi nghi thiếu tin tưởng không dám chấp nhận mạo hiểm phận doanh nghiệp phần làm cho TMĐT B2B Việt Nam đến mức tiềm mà chưa thực phát triển Nhiều doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch trào lưu miễn phí mà chưa có kế hoạch mục tiêu dài hạn cho Thực tế cho thấy để tìm đối tác thông qua Internet doanh nghiệp phải nhiều thời gian phải trải qua nhiều giao dịch, trao đổi thông tin hai bên Tuy nhiên xét đến thời gian chi phí bỏ áp dụng TMĐT B2B thấp so với mức chi phí phải bỏ tiến hành giao dịch trực tiếp Do đó, thân Cơng ty phải có nhận thức đắn, rõ ràng vai trị TMĐT nói chung TMĐT B2B nói riêng Việc tham gia áp dụng hình thức trào lưu thời thượng mà xu tất yếu hội nhập phát triển kinh tế quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 Thương mại điện tử nói chung TMĐT B2B nói riêng khơng tạo sản phẩm mới, không tạo thị trường mà đơn giản dùng phương tiện điện tử để làm thương mại đằng sau thay đổi thói quen phong cách tập quán làm việc kinh doanh TMĐT B2B lập nên phương thức kinh doanh góp phần làm thúc đẩy hoạt động kinh doanh góp phần tăng kim ngạch mặt hàng, mở rộng thị trường, xóa dần khoảng cách địa lý Quốc gia Nhận thức TMĐT B2B lợi ích cản trở lớn việc tham gia vào TMĐT DN Nhiều DN cho hoạt động kinh doanh B2B sân chơi dành cho họ q lớn, họ thiếu tự tin phải cạnh tranh với đối thủ mạnh thị trường quốc tế Một số doanh nghiệp cố gắng thực giao dịch B2B mức độ sơ khai Xét cho cùng, TMĐT B2B phương tiện để kinh doanh tốt mà doanh nghiệp chủ thể có nhu cầu tận dụng lợi ích có điều kiện đầu tư vào trang, thiết vị cần thiết để áp dụng Do vậy, doanh nghiệp phải lực lượng tham gia TMĐT B2B quan trọng tích cực Nhà quản lý doanh nghiệp cần mạnh dạn nhập chơi sớm để tạo tên tuổi Cơng ty thị trường giới Không nên coi TMĐT B2B cứu cánh cho tài doanh nghiệp, nên coi TMĐT B2B phương tiện hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp Trên sở nhận thức doanh nghiệp cần quan tâm đến việc nên áp dụng nào, lựa chọn giải pháp mục tiêu chiến lược kinh doanh phù hợp để chủ động tham gia 3.3.2.3 Tham gia thường xuyên tích cực vào sàn giao dịch B2B Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nhỏ ngang với “đại gia” lĩnh vực tiếp thị giao thương quốc tế Vì thế, việc lựa chọn sàn giao dịch điện tử với tiện ích thiết thực điều mà Cơng ty TNHH Recotech Việt Nam nên lưu ý Sàn giao dịch nơi gặp gỡ cộng đồng thương mại điện tử bao gồm nhiều người mua người bán nhiều đối tác kinh doanh khác Trong sàn giao dịch điện tử, người mua người bán tương tác, thỏa thuận giá số lượng, chất lượng yêu cầu khác đơn hàng Sàn giao dịch giải pháp hợp tác giao dịch nhiều trang web khác nhau, cho phép Công ty mua bán hợp tác hiệu quy mơ tồn cầu Hiện nay, sàn giao dịch Việt Nam hoạt động với số hội kinh doanh số lượng thành viên lớn Ngoài đăng tải hội kinh doanh mua bán hàng hóa dịch vụ, sàn giao dịch cung cấp hỗ trợ khác đấu thầu trực tuyến, tin điện tử tìm kiếm thơng tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Có thể nói việc Cơng ty tham gia vào sàn giao dịch TMĐT B2B cần thiết, sàn nước Quốc tế Tuy nhiên tham gia mức độ định đến thành công Khi tham gia vào sàn giao dịch Cơng ty cập nhật nhiều thông tin ngành nghề mình, tìm hiểu nhiều thơng tin khách hàng, nhà cung ứng Đồng thời giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới nhiều đối tác khác, đồng thời quảng bá hình ảnh thương hiệu Công ty đến đối tác thị trường 3.3.2.4 Hồn thiện website cơng ty chuyên nghiệp Doanh nghiệp muốn tham gia vào TMĐT B2B phải xây dựng cho website riêng Một website doanh nghiệp phải thiết kế đảm bảo yêu cầu: mục tiêu trang web rõ ràng, bố cục cụ thể, cách trình bày đơn giản, hiệu quả…Thêm vấn đề sản phẩm, phương thức vận chuyển, toán bảo mật cần đề cập cách ngắn gọn xúc tích hợp lý Đối với website TMĐT B2B có tích hợp trực tiếp với đối tác đạt đến mức độ tự động cao, vấn đề bảo mật cần ý cách đặc biệt Kích thước hình ảnh giới thiệu vừa phải, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho khách hàng Website cần cập nhật thông tin kịp thời xác để phản ánh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đến tình hình kinh doanh Công ty Trang web Công ty TNHH Recotech Việt Nam đơn dừng lại mức độ giới thiệu thông tin đăng catalogue sản phẩm dịch vụ Khách hàng muốn đặt hàng phải gọi điện thoại trực tiếp đến nhân viên kinh doanh Công ty, gửi thư điện tử để yêu cầu đặt hàng Như hạn chế cho việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh B2B qua website Muốn tăng lượng khách hàng doanh số bán, trang web Công ty cần phải cải tiến chức đặt hàng thêm chức giỏ hàng tạo thuận tiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm truy cập trang web Đồng thời, thông tin trang web cần cập nhật thường xun, trang web phải ln làm mới, có thơng tin đầy đủ chi tiết bổ ích Hiện nay, trang web Công ty chưa cập nhật thông tin cách thường xuyên, mức độ cập nhật theo tuần lâu, không cập nhật thông tin cách kịp thời Cơng cụ tìm kiếm website chưa tối ưu hóa, gây khó khăn cho khách hàng tiến hành việc tìm kiếm sản phẩm thơng tin sản phẩm Vì vậy, Cơng ty cần có chiến lược cải tiến mặt kỹ thuật cho công cụ tìm kiếm thơng tin trang web xác, mức độ tìm kiếm sâu, có nhiều lựa chọn, tìm kiếm nâng cao, giúp khách hàng tìm thơng tin mà họ cần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Khi khách hàng nhập vào từ khóa tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm kiểm tra sở liệu mặt hàng đưa mặt hàng phù hợp với yêu cầu khách hàng, kèm theo liên kết dẫn đến số kết tìm kiếm khác Cịn có thêm sản phẩm đăng lên, trước tiên cập nhật sản phẩm vào sở liệu catalogue Và hàng nhập vào sở liệu từ khóa nhập vào Các từ sử dụng khách hàng bắt đầu mơt tìm kiếm 3.3.2.5 Xây dựng hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho kinh doanh TMĐT B2B Để tận dụng hội TMĐT B2B, doanh nghiệp phải cải tiến cơng nghệ để có hạ tầng kỹ thuật, công nghệ bao gồm hệ thống mạng, phần cứng, phần mềm chương trình bảo mật, an tồn thích hợp Cơng nghệ giải pháp phải tích hợp với tất sản phẩm, dịch vụ giúp doanh nghiệp đạt mục đích kinh doanh Hiện nay, đa phần cơng nghệ phát triển cho TMĐT tương đối hoàn chỉnh so với phương tiện điện tử khác Công ty nên ứng dụng thêm phần mềm hỗ trợ cho việc kinh doanh điện tử thuận lợi Hệ thống mạng phần cứng Công ty nhìn chung tương đối ổn định, nhiên phần mềm cần đầu tư nhiều như: cơng ty cần xây dựng website có đầy đủ quy trình đặt hàng hợp lý website TMĐT khác, ứng dụng phần mềm quản trị khách hàng (CRM) để tạo dựng trì mối quan hệ với khách hàng cắt giảm chi phí hoạt động 3.3.3 Một số kiến nghị phía phủ 3.3.3.1 Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT B2B Cho đến hết năm 2008, nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử phần lớn nghị định hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin ban hành Các Bộ, ngành hữu quan ban hành nhiều Thông tư, văn hướng dẫn thực chi tiết nghị định Thông tư số 09/2008/TT-BTC ngày 21 tháng năm 2008 Bộ Công Thương hướng dẫn Nghị định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT, Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT ngày 30 tháng 12 năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng 08 năm 2008 Chính phủ chống thư rác,v.v… Năm 2012 năm có nhiều thay đổi hệ thống pháp luật liên quan đến lĩnh vực TMĐT Nghị định Chống thư rác Nghị đinh Chữ ký số sửa đổi bổ sung, Nghị định Chống thư rác sửa đổi cách toàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 diện Hai văn cốt lõi khác Hệ thống pháp luật TMĐT Nghị định TMĐT Nghị định Internet chuẩn bị thay Nghị định TMĐT (thay Nghị định tên số 57/2006/NĐ-CP ban hành năm 2006); Nghị định quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng (thay Nghị định số 97/2008/NĐ-CP năm 2008 quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet); Nghị đinh dịch vụ công nghệ thông tin Tuy nhiên, thương mại điện tử lĩnh vực mẻ lại dựa tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật nói thực vào sống, tạo môi trường quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp, quan quản lý Nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực quy định ban hành, xem khâu then chốt giúp triển khai hồn thiện mơi trường pháp lý thương mại điện tử B2B Bên cạnh việc tiếp tục bổ sung hoàn thiện văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát văn ban hành Thực tế nhiều hoạt động liên quan đến TMĐT B2B quy định số văn pháp quy, ban hành chưa tính đến đặc thù môi trường mạng nên không đáp ứng yêu cầu TMĐT trở thành lực cản cho doanh nghiệp Các quy định liên quan đến quản lý, chuyển nhượng tên miền, quản lý website, quản lý quảng cáo thương mại thông qua phương tiện điện tử cần phải thay đổi để tạo thuận lợi cho TMĐT B2B phát triển 3.3.1.2 Xây dựng hành lang pháp lý cho sàn giao dịch TMĐT B2B Trong bối cảnh phát triển nay, xây dựng chế định pháp lý giúp định hướng cho sàn giao dịch thương mại điện tử phát triển yêu cầu cấp thiết Nếu coi sàn giao dịch TMĐT giống môi trường ảo cho hoạt động họp chợ, trao đổi mua bán hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp cần phải có quy định pháp lý tương ứng loại hình chợ truyền thống Trước hết, cần có quy định chung “chợ ảo” Văn pháp lý xác lập điều kiện tổ chức cá nhân muốn cung ứng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT, đưa đòi hỏi trang thiết bị cần thiết, yêu cầu thông tin sàn phải xác, tránh gây nhầm lẫn, yêu cầu việc xây dựng quy chế hoạt động, tuân thủ cam kết bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ quyền lợi khách hàng… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 Mặt khác, để bảo vệ quyền lợi khách hàng tham gia sàn giao dịch thân tổ chức, cá nhân quản lý sàn, cần thiết hình thành quy chế mẫu hướng dẫn hoạt động DN tham gia sàn giới hạn trách nhiệm quan quản lý sàn 3.3.3.3 Hợp tác quốc tế TMĐT Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12 tháng năm 2011 coi hợp tác quốc tế nhón giải pháp chủ yếu để thực thành công Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 Kế hoạch nêu rõ: “Chủ động tham gia hợp tác quốc tế TMĐT lĩnh vực liên quan đế tổ chức thương mại Liên Hợp Quốc, tổ chức thương mại đa phương, song phương đối tác thương mại khác; Khuyến khích tổ chức xã hội nghề nghiệp, doanh nghiệp hợp tác với đối tác nước tạo môi trường phát triển TMĐT quốc tế, tăng cường hoạt động kinh doanh trực tuyến qua biên giới chuyển giao cơng nghệ” Ngồi ra, cần đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp, Hiệp hội việc tham gia hoạt động tổ chức quốc tế thương mại điện tử Liên minh tổ chức cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Châu Á – Thái Bình Dương, Liên minh Thương mại điện tử Châu Á – Thái Bình Dương bước nâng cao uy tín doanh nghiệp Việt Nam hoạt động thương mại điện tử B2B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 KẾT LUẬN Có thể thấy thương mại điện tử nói chung thương mại điện tử B2B nói riêng xu hướng phát triển tất yếu thực trạng tồn cầu hóa Đây hội lớn đồng thời thách thức không nhỏ quốc gia phát triển Việt Nam Nhờ thương mại điện tử B2B doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam có thêm nhiều hội để tiếp cận với thị trường rộng lớn qua nâng cao lực cạnh tranh đa dạng hóa sản phẩm, ngành nghề Nhưng kèm theo rủi ro không nhỏ môi trường kinh doanh ảo, đặc biệt với quốc gia phát triển, kinh nghiệm TMĐT non yếu Việt Nam Trong trình thực đề tài, tác giả cố gắng nghiên cứu kiến thức liên quan đến mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B, kết hợp với điều kiện thực tế công ty TNHH Recotech Việt Nam để đưa giải pháp phù hợp với thực trạng phát triển mong muốn toàn thể ban lãnh đạo cán nhân viên công ty, đồng thời phù hợp với đặc thù sản phẩm, dịch vụ đối tượng khách hàng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ công thương, “Báo cáo thương mại điện tử 2012” Nguyễn Văn Minh, “Bài giảng quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B” Trần Thế Dũng – K41I3, Trường đại học Thương mại, Khoa Thương mại điện tử Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện mơ hình bán hàng B2B qua website cơng ty Dệt may Hồng Dũng – www.Detmayhoangdung.com.vn” Nguyễn Văn Minh tác giả (2011) – “Thương mại điện tử bản” – NXB Thống Kê Báo cáo tài cơng ty TNHH Recotech Việt Nam Một số website : www.recotech.vn www.wikipedia.com www.tailieu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM Kính gửi : Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên công ty TNHH Recotech Việt Nam Tôi là: Nguyễn Thị Phương Hoa, sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, thực tập quý cơng ty Với mục đích tìm hiểu nghiên cứu thực tế tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh công ty phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi tới quý doanh nghiệp phiếu điều tra mong nhận hợp tác quý doanh nghiệp việc cung cấp thơng tin có liên quan theo tiêu chí Sự hợp tác quý doanh nghiệp việc hoàn thiện phiếu điều tra góp phần quan trọng mang lại kết cho việc hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp Thông tin quý doanh nghiệp cung cấp dùng để phân tích thực trạng tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: …………………………………………………… Vị trí cơng tác: ……………………………………………… THƠNG TIN CỤ THỂ VỀ CÔNG TY Anh (chị) cho biết mức độ sử dụng máy tính Internet cơng việc cơng ty? a Thường xun sử dụng c Rất sử dung b Thi thoảng sử dụng d Không sử dụng Khách hàng biết đến doanh nghiệp qua kênh nào? a Báo chí c Internet b Truyền hình, radio d Người thân, bạn bè Tần suất cập nhật thông tin cho website recotech.vn? a Hàng ngày c Hàng tháng b Hàng tuần d Hàng năm Hoạt động nghiên cứu thị trường qua mạng Internet công ty TNHH Recotech Việt Nam? a Nghiên cứu khách hàng c Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh b Nghiên cứu thị trường d Nghiên cứu sản phẩm thay Các phương thức tìm kiếm khách hàng công ty TNHH Recotech Việt Nam a Email c Các sàn giao dịch b Website d Điện thoại Mức độ sử dụng hoạt động xúc tiến công ty TNHH Recotech Việt Nam a Quảng cáo trực tuyến c Xúc tiến bán hàng điện tử b Marketing điện tử d Marketing truyền thống Hiệu việc ứng dụng TMĐT B2B công ty a Tăng doanh số b Tăng lợi nhuận hiệu kinh doanh c Mở rộng phát triển thị trường d Tăng khả cạnh tranh e Thu hút khách hàng Mức độ đầu tư doanh nghiệp cho việc đầu tư ứng dụng TMĐT năm tổng chi phí hoạt động thường niên? a 0% - 1% c Trên 5% b 1% - 5% Anh (chị) thấy TMĐT có vai trị hoạt động kinh doanh công ty? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 a Có vai trị quan trọng giúp tăng doanh thu cho cơng ty b Có làm tăng doanh thu khơng nhiều c Khơng ảnh hưởng đến hoạt động doanh thu công ty d Ý kiến khác 10 Nếu công ty đào tạo thêm cho nhân viên kiến thức TMĐT anh (chị) có tham gia khơng? a Có b Không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Mục đích: Nghiên cứu, làm luận văn chuyên đề tốt nghiệp Tên công ty: công ty TNHH Recotech Việt Nam Họ tên:…………………………………………… Vị trí cơng tác :……………………………………… THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY Anh (chị) cho biết doanh nghiệp hoạt động với mục tiêu nào? Thị trường doanh nghiệp gì? Trả lời tóm tắt: Cơng ty hoạt động với mục tiêu “ Cam kết sản phẩm chất lượng tốt dịch vụ hậu hoàn hảo” Các dự án mà công ty thực nhận sản phẩm dịch vụ tốt mà công ty cam kết tiến độ thực nhanh thời gian thỏa thuận với khách hàng Thị trường doanh nghiệp hướng đến trường học, trung tâm giáo dục đào tạo nghề thành phố lớn, mà quan trọng thành phố Hà Nội, Vinh TP.HCM Trong tương lai cơng ty có định hướng kinh doanh theo mơ hình TMĐT B2B hay khơng? Và cơng ty có kế hoạch để triển khai mơ hình kinh doanh này? Trả lời tóm tắt: Ban lãnh đạo cơng ty có ý tưởng thay đổi mơ hình kinh doanh từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Tuy nhiên, nhiều yếu tố khó khăn khiến cơng ty chưa thể ứng dụng mơ hình thương mại điện tử B2B vào hoạt động kinh doanh như: tài chính, đội ngũ nhân lực chưa có chun mơn, sở vật chất… Hiện cơng ty ứng dụng hình thức có liên quan đến TMĐT vào kinh doanh mức sơ khai, có trang web giới thiệu sản phẩm Công ty dần khắc phục hạn chế, khó khăn muốn chuyển sang mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B Xin anh (chị) cho biết: công ty có phận chuyên trách đảm nhận nhiệm vụ phát triển website chưa? Cơng ty có kế hoạch hồn thiện, nâng cấp website thành website kinh doanh TMĐT chưa? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 Trả lời tóm tắt: Hiện cơng ty chưa có phận chuyên trách đảm nhận nhiệm vụ phát triển website recotech.vn Sắp tới doanh nghiệp có kế hoạch thành lập phịng ban chun mơn kinh doanh TMĐT hồn thiện website cơng ty để đặt hàng tốn qua Internet Anh (chị) cho biết: để phát triển theo mơ hình kinh doanh TMĐT B2B doanh nghiệp gặp phải khó khăn thách thức gì? Trả lời tóm tắt: Hiện kinh doanh TMĐT hình thức phổ biến doanh nghiệp Để phát triển theo mơ hình kinh doanh TMĐT doanh nghiệp cịn phải đối diện với khó khăn như: dự án, hợp đồng doanh nghiệp ký kết vấn nhận gói thầu từ tổ chức với giá trị lớn, khách hàng cần có lòng tin với doanh nghiệp, mà Việt Nam, hình thức TMĐT chưa có lịng tin khách hàng; nhân lực cơng ty chưa có kiến thức chuyên môn TMĐT; Và việc đầu tư sở hạ tầng phục vụ cho kinh doanh trực tuyến chi phí khơng nhỏ Anh (chị) cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty hoạt động theo mơ hình kinh doanh TMĐT B2B chưa? Và có phải thách thức lớn doanh nghiệp muốn thay đổi mơ hình kinh doanh hay khơng? Trả lời tóm tắt: Hiện lĩnh vực kinh doanh phân phối thiết bị đào tạo dạy nghề đối thủ cạnh tranh cơng ty nước có số doanh nghiệp vận dụng mơ hình kinh doanh TMĐT vào hoạt động Vì mà hình thức kinh doanh hấp dẫn Tuy nhiên để thay đổi mơ hình kinh doanh thách thức lớn doanh nghiệp nhiều khó khăn nêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B CỦA CÔNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM 36 3.3.1 Đề xuất mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B công ty TNHH Recotech Việt Nam .36 3.3.1.1... trạng triển khai mơ hình kinh doanh B2B công ty Recotech Việt Nam Chương 3: Một số kết luận đề xuất hồn thiện mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B công ty TNHH Recotech Việt Nam Chương ba nêu phát... TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG TỚI MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B CỦA CÔNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM 17 2.2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Recotech Việt Nam 17