5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔ
2.2.2.1. Môi trường kinh tế
Trong bối cảnh nền kinh tế tồn cầu rơi vào khủng hoảng trầm trọng cơng ty TNHH Recotech Việt Nam cũng chịu ảnh hưởng nhất định từ hậu quả của cuộc
khủng hoảng đó. Giá trị của đồng tiền ngày càng giảm, lạm phát tăng cao (cao nhất là năm 2011 với con số là 18,58%) dẫn đến sức mua của người tiêu dùng giảm, sự tiêu dùng thận trọng hơn và ưu tiên cho những mặt hàng thiết yếu. Như bảng kết quả hoạt động trong 3 năm gần đây (bảng 2.1) cho thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty ngày càng giảm sút. Do đó, cơng ty cần tìm ra những biện pháp nhằm tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, đồng thời tăng khả năng tương tác với khách hàng, mà giải pháp tối ưu nhất được đưa ra là phát triển những ứng dụng của TMĐT và cụ thể là hồn thiện mơ hình kinh doanh TMĐT B2B của cơng ty.
2.2.2.2. Mơi trường hạ tầng cơng nghệ
Nhìn chung hạ tầng cơng nghệ ở Việt Nam chưa đáp ứng được những yêu cầu phát triển thương mại điện tử. Các yếu tố: băng thông, đường truyền, khả năng bảo mật thông tin, khả năng chống lại những phá hoại từ bên ngồi… chỉ ở mức trung bình so với mặt bằng chung của thế giới. Điều này làm ảnh hưởng rất nhiều đến việc thiết kế và vận hành website, chẳng hạn như: băng thông, đường truyền kém không cho phép doanh nghiệp sử dụng nhiều hiệu ứng đồ họa trên giao diện website của mình vì sẽ làm chậm đi rất nhiều tốc độ và thời gian download; công tác bảo mật thông tin và an ninh mạng nếu được thực hiện không tốt sẽ dễ bị cách hacker khai thác, phá hoại và làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của website.
Thực tế cho thấy rằng khả năng bảo mật thông tin trong TMĐT ở Việt Nam là một vấn đề nan giải đối với tất cả các doanh nghiệp, không chỉ riêng với Recotech.vn.
2.2.2.3. Mơi trường văn hóa xã hội
Thói quen mua sắm của đa số khách hàng là một trở ngại lớn nói chung đối với tất cả các doanh nghiệp muốn ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh. Phần lớn người tiêu dùng và đặc biệt là người tiêu dùng Việt Nam thường thích “nhìn tận mắt, sờ tận tay” những hàng hóa mà họ định mua. Từ thực tế ta thấy việc bán hàng cho người tiêu dùng đã khó thì việc bán hàng cho doanh nghiệp càng khó khăn hơn, vì quyết định mua hàng của doanh nghiệp là dựa trên ý kiến của nhiều thành viên, chịu sự ảnh hưởng của nhiều yếu tố. Vì vậy, việc triển khai bán hàng trực tuyến sẽ là một trở ngại lớn đối với cơng ty.
Tuy nhiên, cũng có những yếu tố thuận lợi từ các yếu tố văn hóa xã hội, mà thuận lợi lớn nhất đó chính là tỷ lệ khách hàng sử dụng Internet, tỷ lệ doanh nghiệp có website ngày càng tăng. Trong đó một vài năm gần đây việc sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin trước khi mua sắm đang ngày càng lớn. Vì vậy, các thơng điệp xúc tiến của công ty sẽ dễ hàng đến với người tiêu dùng, doanh nghiệp hơn, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động của website Recotech.vn.
Môi trường pháp luật không chỉ ảnh hưởng đến kỹ thuật công nghệ, bảo mật, thơng tin, hệ thống thanh tốn trực tuyến, quan hệ thương mại mà còn tương tác với xa lộ thơng tin tồn cầu.
Hệ thống luật cơ bản được hoàn thiện nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong môi trường kinh doanh chung như luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật kế tốn, luật sở hữu trí tuệ.
Với lĩnh vực thương mại điện tử còn khá mới mẻ. Hệ thống luật giao dich nước ta với hai trụ cột là luật giao dịch điện tử 2005 và luật CNTT 2006, và 7 nghị định hướng dẫn thơng qua, trong đó có hai nghị định mới được thông qua năm 2008 về chống thư rác, về quản lý, cung cấp và sử dụng Internet và thông tin điện tử Internet, một số nghị định liên quan đến xử phạt, thông tư hướng dẫn. Năm 2012 là năm có nhiều thay đổi trong hệ thống pháp luật liên quan tới lĩnh vực TMĐT. Nghị định về chống thư rác và Nghị định về chữ ký số được sửa đổi bổ sung, trong đó Nghị định về chống thư rác sửa đổi một cách khá toàn diện. Hai văn bản cốt lõi khác của hệ thống pháp luật TMĐT là Nghị định về TMĐT và Nghị định về Internet cũng đang chuẩn bị được thay thế. Tuy nhiên, việc chậm ban hành các văn bản pháp luật và các nghị định hướng dẫn thực hiện cũng như các quy định chưa rõ ràng liên quan đến TMĐT là khó khăn chung đối với hầu hết các doanh nghiệp. Hành lang pháp lý chưa minh bạch khiến cho các bước đi của doanh nghiệp trở nên thận trọng hơn và có thể gặp nhiều rủi ro trong q trình ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong q trình giao tiếp với khách hàng, đối tác thơng qua Internet.
2.2.2.5. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay Recotech Việt Nam đang chịu sự cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp khác về lĩnh vực cung cấp máy móc, thiết bị đào tạo, dạy nghề điện cho các trung tâm, trường đào tạo nghề trên cả nước.
Một số doanh nghiệp có cùng sản phẩm và là đối thủ cạnh tranh với Recotech Việt Nam như: công ty Cổ phần Thiết bị công nghệ CEVT, công ty Cổ phần Thiết bị Tân Phát, cơng ty TNHH Hồng Quốc…Đây là những đối thủ cạnh tranh mạnh trong nước của công ty, là những doanh nghiệp kinh doanh lớn, buộc Recotech Việt Nam muốn tồn tại và phát triển phải có những chiến lược, mơ hình kinh doanh phù hợp để có thể giành được những hợp đồng, dự án lớn.
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi cơng ty được đánh giá thơng qua mơ hình thức lượng giá các yếu tố bên ngoài (EFAS-External Factors Analysis Summary) như bảng 2.2.
Dựa vào sự đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi Công ty, kết quả bảng trên cho ta thấy rõ ràng các nhân tố mơi trường bên ngồi có
ảnh hưởng nhất định tới việc triển khai, cũng như việc phát triển mơ hình kinh doanh TMĐT B2B của Cơng ty. Với tổng điểm đạt được 3.095/4 điểm, cho thấy Công ty hiện đã tận dụng tương tối tốt các cơ hội để có thể hạn chế các thách thức, tạo điều kiện cho sự phát triển hoạt động kinh doanh B2B qua website của Công ty.
Bảng2.2. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc triển
khai mơ hình kinh doanh B2B qua website của Cơng ty
Các nhân tố bên ngồi Độ quan
trọng Xếp loại quan trọngTổng điểm Chú giải Các cơ hội:
1. Tỷ lệ sử dụng internet ngày càng cao
2. Việt Nam gia nhập WTO 3. Ngày càng nhiều các DN nhận thức được tầm quan trọng của TMĐT B2B
4. Nhà nước khuyến khích đầu tư cho TMĐT
5. Hệ thống luật pháp về TMĐT B2B ngày càng hoàn thiện
6. Sự đầu tư của một số sàn giao dịch nổi tiếng trên Thế Giới vào Việt Nam
7. Chất lượng các sàn giao dịch ngày càng được cải thiện.
0.095 0.005 0.15 0.05 0.05 0.05 0.1 3 2 4 2 2 3 4 0.285 0.01 0.6 0.1 0.1 0.15 0.4 - Nhiều khách hàng - Mở rộng thị trường - Thuận lợi khi triển khai
- Vị thế tốt - Mang lại hiệu quả cao
Các thách thức:
1. Hệ thống thanh tốn chưa hồn thiện
2. Bảo mật chưa cao.
3. Tội phạm internet ngày càng gia tăng và tinh vi.
4. Hạ tầng Công nghệ thông tin và truyền thông chưa tốt.
5. MT xã hội và tập quán kinh doanh
6. Nhân lực CNTT.
7. Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu. 0.05 0.05 0.1 0.05 0.1 0.1 0.05 2 2 3 3 4 3 2 0.1 0.1 0.3 0.15 0.4 0.3 0.1 - Cần thêm thời gian - Sự đồng bộ -Thị trường nội địa -Yếu tố con người - Tầm ảnh hưởng toàn cầu Tổng điểm 1.00 3.095
2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên trong đến mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B của Công ty TNHH Recotech Việt Nam
2.2.3.1. Hạ tầng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp.
- Hiện nay cơng ty đã có trong nội bộ cơng ty gồm 15 máy tính được kết nối với nhau, trong đó có 1 máy chủ. Các máy tính được kết nối hệ thống mạng máy tính của FPT, đường truyền có tốc độ cao.
- Máy phát điện tự động đảm bảo cho công ty hoạt động liên tục, không bị gián đoạn.
- Các thiết bị khác: 2 máy in Canon LBP 1210, 1 máy fax. - Công ty dử dụng hệ thống máy Server-clients.
- Phần mềm kế toán sử dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ: MISA SME.NET. - Công ty đã sử dụng linh hoạt phần mềm quản trị khách hàng CRM.
- Trong thời gian tới cơng ty có kế hoạch triển khai ứng dụng phần mềm ERP.
2.2.3.2. Nguồn ngân sách
Ngân sách cho hoạt động kinh doanh theo mơ hình TMĐT B2B hiện nay chưa được hoạch định rõ ràng. Công ty khơng có quy định cụ thể ngân sách dành cho phát triển hoạt đông TMĐT và cụ thể là việc bảo trì, nâng cấp và phát triển website recotech.vn. Theo kết quả tìm hiểu thì ngân sách đầu tư hàng năm cho hoạt động của website chỉ bao gồm: phí duy trì tên miền, phí lưu trữ trang web, phí lưu trữ trang thư điện tử và phí cho việc thay đổi nội dung, hình ảnh trên website, ước tính trung bình khoảng 3.000.000VNĐ/1 năm. Với mức chi phí dành cho hoạt động TMĐT ít như thế này thì doanh nghiệp vẫn chưa hướng tới việc xây dựng hoàn thiện website để có thể kinh doanh theo hình thức TMĐT. Con số 3.000.000 VNĐ/năm là mức chi phí tối thiểu nhất để dùy trì một website mang tính chất giới thiệu. Do vẫn cịn hoạt động theo hình thức kinh doanh truyền thống nên công ty thường dành một khoản ngân sách rất lớn cho việc liên hệ với khách hàng để nhận các gói thầu và ký kết hợp đồng. Mà đây hồn tồn là những khoản chi phí có thể rút bớt được nếu hoạt động theo hình thức TMĐT.
2.2.3.3. Nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực phục vụ triển khai ứng dụng TMĐT tại doanh nghiệp là khó khăn chung đơi với hầu hết các doanh nghiệp hiện nay. Vì nhân lực ở bộ phận này khơng chỉ địi hỏi kiến thức kỹ năng về CNTT mà còn đòi hỏi những hiểu biết kinh doanh nhất định. Tại Recotech Việt Nam chưa có bộ phận thực sự chuyên biệt phục vụ ứng dụng TMĐT nói chung và phát trển website Recotech.vn nói riêng. Đây thực sự là một khó khăn rất lớn và ảnh hưởng khơng nhỏ đến khả năng phát triển mơ hình kinh doanh TMĐT B2B của Recotech Việt Nam
Tương tự với mô thức EFAS, ta sử dụng mô thức IFAS (Internal Factors Analysis Summary) để đánh giá tổng hợp các yếu tố thuộc môi trường bên trong Công ty Recotech Việt Nam như bảng 2.3.
Qua mô thức EFAS trên cho thấy, doanh nghiệp hiện nay có nhiều điểm mạnh để phát triển TMĐT B2B, tuy nhiên điểm yếu cũng tồn tại khá nhiều. Mức điểm tổng đạt 2.585/4 điểm là mức điểm trung bình cho thấy doanh nghiệp vẫn thực sự chưa chuẩn bị thật tốt đầy đủ về mọi mặt để có thể triển khai mơ hình kinh doanh TMĐT B2B đạt hiệu quả cao nhất. Đặc biệt là về nguồn nhân lực cho thương mại điện tử và hạ tầng công nghệ thông tin cũng như các phần mềm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh B2B qua website của Công ty.
Bảng 2.3: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến việc triển khai mơ hình kinh doanh B2B qua website của Cơng ty.
Các nhân tố bên trong DN Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm quan trọng Chú giải Điểm mạnh:
1. Văn hóa Cơng ty có chất lượng
2. Có nhà quản trị tốt 3. Nguồn tài chính ổn định 4. Có định hướng quốc tế trong kinh doanh
5. Sản phẩm chất lượng 6. Có uy tín trên thương trường
7. Nhận thức tốt về TMĐT B2B
8. Có chiến lược phát triển B2B rõ ràng 0.025 0.1 0.055 0.025 0.15 0.015 0.08 0.095 2 4 3 2 3 3 4 3 0.05 0.4 0.165 0.05 0.45 0.045 0.32 0.285
- Chìa khóa quan trọng cho thành cơng - Nắm bắt cơ hội KD - Xuất khẩu - Cạnh tranh tốt - Đã được triển khai và có hiệu quả nhưng chưa cao
Điểm yếu:
1. Thiếu nhân lực về CNTT 2. Hoạt động nghiên cứu & phát triển định hướng theo quá trình.
3. Vị thế trên trường quốc tế 4. Các điều kiện sản xuất 5. Hạ tầng công nghệ thơng tin chưa tốt
6. Hệ thống thanh tốn chưa đa dạng 0.15 0.05 0.005 0.05 0.1 0.1 4 3 2 2 3 2 0.06 0.15 0.01 0.1 0.3 0.2 - Yếu tố con người - Chậm đưa ra sản phẩm mới
- Chưa xuất khẩu trực tiếp
- Đang hoàn thiện - Áp dụng hạn chế phần mềm
Tổng điểm 1.00 2.585
2.3. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾNB2B CỦA CƠNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM. B2B CỦA CÔNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM.
2.3.1. Thực trạng mơ hình kinh doanh B2B của cơng ty TNHH Recotech Việt Nam
Tên website của công ty : www.recotech.vn
Tuy nhiên các tính năng của website chỉ dừng lại ở mức độ giới thiệu thông tin về công ty, ngành nghề kinh doanh, các sản phẩm chính của cơng ty, trong từng sản phẩm cụ thể đều có mơ tả đầy đủ các chức năng, cơng dụng của sản phẩm, hướng dẫn chi tiết cụ thể các thông số, cách sử dụng, những điều giáo viên có thể hướng dẫn cho học viên của mình… Ngồi ra cịn có tư vấn hướng dẫn nội dung giảng dạy thực hành cho giáo viên.
Cũng như các website giới thiệu sản phẩm khác, recotech.vn cũng thường xuyên cập nhật những tin tức sự kiện có liên quan đến lĩnh vực hoạt động của cơng ty trong và ngồi nước. Giới thiệu, nêu ra những doanh nghiệp là đối tác lớn của cơng ty, bản đồ trụ sở văn phịng, thơng tin liên hệ…
Hình 2.2. Website recotech.vn
Hình 2.3 Sản phẩm bộ thiết bị đào tạo khắc phục sự cố máy quét
(Nguồn: www.recotech.vn)
2.3.1.1. Mơ hình doanh thu
Recotech Việt Nam được định hướng phát triển theo mơ hình kinh doanh B2B dưới hình thức là một nhà phân phối điện tử. Công ty sẽ thu lợi nhuận từ việc cung cấp các sản phẩm của mình được giới thiệu trên website. Tuy nhiên, hiện nay website của cơng ty chưa có tính năng đặt hàng trực tuyến, các đơn đặt hàng B2B của cơng ty có được là do hình thức : nhận các gói thầu, đơn đặt hàng trực tiếp, điện thoại. fax.
Ngồi ra cơng ty cịn phát triển kinh doanh theo mơ hình TMĐT B2B bằng cách tham gia vào các sàn giao dịch ở Việt Nam và trên thế giới. Thông qua việc tham gia vào các sàn giao dịch lớn như : www.alibaba.com, www.ecvn.com, … công ty đã nhận được nhiều sự quan tâm của các đối tác trong và ngoài nước và đã ký kết được một số hợp đồng từ những thông tin trên các sàn giao dịch đó.
2.3.1.2. Cơ hội thị trường
Nhu cầu của khách hàng ln thay đổi một cách nhanh chóng trên cùng với sự biến đổi trên thị trường. Với xu hướng mua hàng online đang mở rộng, khách hàng đến với Recotech Việt Nam cũng ngày càng nhiều. Với đặc trưng riêng của Internet là thương mại không biên giới giúp cho Recotech Việt Nam có thể quảng cáo và bán sản phẩm cho nhiều đối tượng khách hàng trên nhiều thị trường khác nhau. Thị trường trọng điểm của công ty ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Vinh,…
Hiện nay, công ty đang thực hiện một số dự án cung cấp thiết bị đào tạo và tư vấn đào tạo tại các tổ chức, cơ sở sau: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vinh
(chiếm 13% tổng doanh thu năm 2012), trường Cao đẳng Cộng đồng Hà Nội (chiếm 12% doanh thu năm 2012), trường Cao đẳng nghề Phú Yên (chiếm 17% doanh thu