5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3. CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC
3.3.2.3. Tham gia thường xuyên và tích cực hơn vào các sàn giao dịch B2B
Thương mại điện tử có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ ngang bằng với các “đại gia” trong lĩnh vực tiếp thị và giao thương quốc tế. Vì thế, việc lựa chọn sàn giao dịch điện tử với những tiện ích thiết thực là điều mà Công ty TNHH Recotech Việt Nam nên lưu ý.
Sàn giao dịch là nơi gặp gỡ của một cộng đồng thương mại điện tử bao gồm nhiều người mua và người bán và nhiều đối tác kinh doanh khác. Trong sàn giao dịch điện tử, người mua và người bán có thể tương tác, thỏa thuận về giá cả số lượng, chất lượng và các yêu cầu khác về đơn hàng. Sàn giao dịch chính là giải pháp hợp tác và giao dịch giữa rất nhiều trang web khác nhau, cho phép các Công ty mua bán và hợp tác hiệu quả hơn trên quy mơ tồn cầu. Hiện nay, các sàn giao dịch ở Việt Nam đang hoạt động với số cơ hội kinh doanh và số lượng thành viên khá lớn. Ngoài đăng tải cơ hội kinh doanh mua bán hàng hóa và dịch vụ, các sàn giao dịch còn cung cấp các hỗ trợ khác như đấu thầu trực tuyến, các bản tin điện tử tìm kiếm thơng tin.
Có thể nói việc Cơng ty tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT B2B là rất cần thiết, cả sàn trong nước và Quốc tế. Tuy nhiên tham gia ở mức độ nào mới quyết định đến thành công. Khi tham gia vào sàn giao dịch Công ty có thể cập nhật được rất nhiều thơng tin về ngành nghề của mình, tìm hiểu được nhiều thơng tin về khách hàng, về các nhà cung ứng. Đồng thời có thể giới thiệu các sản phẩm dịch vụ tới rất nhiều các đối tác khác, đồng thời quảng bá hình ảnh thương hiệu Cơng ty đến những đối tác và thị trường mới.
3.3.2.4. Hồn thiện website của cơng ty chun nghiệp hơn
Doanh nghiệp muốn tham gia vào TMĐT B2B đều phải xây dựng cho mình một website riêng. Một website doanh nghiệp phải được thiết kế đảm bảo các yêu cầu: mục tiêu của trang web rõ ràng, bố cục cụ thể, cách trình bày đơn giản, hiệu quả…Thêm nữa là các vấn đề về sản phẩm, phương thức vận chuyển, thanh toán và bảo mật cũng cần được đề cập một cách ngắn gọn xúc tích và hợp lý. Đối với website TMĐT B2B có tích hợp trực tiếp với các đối tác và đạt đến mức độ tự động cao, vấn đề bảo mật cần được chú ý một cách đặc biệt. Kích thước hình ảnh giới thiệu vừa phải, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho khách hàng. Website cần được cập nhật thông tin kịp thời chính xác để phản ánh các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đến tình hình kinh doanh của Cơng ty.
Trang web của Công ty TNHH Recotech Việt Nam hiện nay đơn thuần mới chỉ dừng lại ở mức độ giới thiệu thông tin và đăng catalogue sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng muốn đặt hàng thì có thể phải gọi điện thoại trực tiếp đến nhân viên kinh doanh của Công ty, hoặc gửi thư điện tử để yêu cầu đặt hàng. Như vậy là rất hạn chế cho việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh B2B qua website. Muốn tăng được lượng khách hàng và doanh số bán, trang web của Công ty cần phải cải tiến chức năng đặt hàng và thêm chức năng giỏ hàng tạo thuận tiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm khi truy cập trang web. Đồng thời, thông tin trên trang web cần được cập nhật thường xun, trang web phải ln được làm mới, có thơng tin đầy đủ chi tiết và bổ ích.
Hiện nay, trang web của Công ty chưa được cập nhật thông tin một cách thường xuyên, mức độ cập nhật theo tuần là hơi lâu, như vậy sẽ không cập nhật được các thông tin một cách kịp thời nhất. Cơng cụ tìm kiếm trên website cũng chưa được tối ưu hóa, gây khó khăn cho khách hàng khi tiến hành việc tìm kiếm các sản phẩm cũng như thơng tin về sản phẩm. Vì vậy, Cơng ty cần có chiến lược cải tiến về mặt kỹ thuật cho cơng cụ tìm kiếm các thơng tin trên trang web được chính xác, mức độ tìm kiếm sâu, có nhiều lựa chọn, có thể tìm kiếm nâng cao, giúp khách hàng tìm được những thơng tin mà họ cần.
Khi khách hàng nhập vào từ khóa tìm kiếm thì cơng cụ tìm kiếm sẽ kiểm tra cơ sở dữ liệu các mặt hàng và đưa ra những mặt hàng phù hợp với yêu cầu của khách hàng, kèm theo các liên kết dẫn đến một số kết quả tìm kiếm khác. Cịn khi có thêm một sản phẩm mới được đăng lên, trước tiên nó sẽ cập nhật sản phẩm đó vào cơ sở dữ liệu của catalogue. Và khi các món hàng được nhập vào cơ sở dữ liệu thì các từ khóa cũng được nhập vào. Các từ này được sử dụng khi khách hàng bắt đầu mơt cuộc tìm kiếm.
3.3.2.5. Xây dựng và hồn thiện cơ sở vật chất phục vụ cho kinh doanh TMĐT B2B
Để tận dụng những cơ hội mới trong TMĐT B2B, doanh nghiệp phải cải tiến cơng nghệ để có một hạ tầng kỹ thuật, công nghệ bao gồm hệ thống mạng, phần cứng, phần mềm và các chương trình bảo mật, an tồn thích hợp. Cơng nghệ và giải pháp đó phải tích hợp với tất cả các sản phẩm, dịch vụ giúp doanh nghiệp đạt được mục đích kinh doanh của mình. Hiện nay, đa phần các cơng nghệ đang được phát triển cho TMĐT đều tương đối mới và kém hoàn chỉnh hơn so với các phương tiện điện tử khác.
Công ty nên ứng dụng thêm những phần mềm hỗ trợ cho việc kinh doanh điện tử được thuận lợi hơn. Hệ thống mạng phần cứng của Cơng ty nhìn chung cũng tương đối ổn định, tuy nhiên phần mềm thì cần được đầu tư nhiều hơn nữa như: công ty cần xây dựng website có đầy đủ các quy trình đặt hàng hợp lý như các website TMĐT khác, ứng dụng phần mềm quản trị khách hàng (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng hơn nữa có thể cắt giảm được chi phí hoạt động.
3.3.3. Một số kiến nghị về phía chính phủ
3.3.3.1. Đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật về TMĐT B2B
Cho đến hết năm 2008, các nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và phần lớn các nghị định hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin đã được ban hành. Các Bộ, ngành hữu quan cũng đã ban hành nhiều Thông tư, văn bản hướng dẫn thực hiện chi tiết các nghị định này như Thông tư số 09/2008/TT-BTC ngày 21 tháng 7 năm 2008 của Bộ Công Thương hướng dẫn Nghị định TMĐT về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT, Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT ngày 30 tháng 12 năm 2008 của Bộ Thông tin và Truyền thông hướng dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng 08 năm 2008 của Chính phủ về chống thư rác,v.v…
Năm 2012 là năm có nhiều thay đổi trong hệ thống pháp luật liên quan đến lĩnh vực TMĐT. Nghị định về Chống thư rác và Nghị đinh về Chữ ký số được sửa đổi bổ sung, trong đó Nghị định về Chống thư rác được sửa đổi một cách khá toàn
diện. Hai văn bản cốt lõi khác của Hệ thống pháp luật TMĐT là Nghị định về TMĐT và Nghị định về Internet cũng đang chuẩn bị được thay thế. Nghị định về TMĐT (thay thế Nghị định cùng tên số 57/2006/NĐ-CP ban hành năm 2006); Nghị định về quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng (thay thế Nghị định số 97/2008/NĐ-CP năm 2008 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet); Nghị đinh về dịch vụ công nghệ thông tin.
Tuy nhiên, thương mại điện tử là lĩnh vực còn mới mẻ lại dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, để các văn bản quy phạm pháp luật nói trên thực sự đi vào cuộc sống, tạo ra môi trường quản lý và hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động các doanh nghiệp, các cơ quan quản lý Nhà nước cần nỗ lực hơn nữa trong việc triển khai thực hiện các văn bản pháp luật đã ban hành. Trong triển khai cần chú trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung của các văn bản pháp luật để các doanh nghiệp hiểu và thực hiện đúng các quy định đã ban hành, xem đây là một khâu then chốt giúp triển khai và hồn thiện mơi trường pháp lý về thương mại điện tử B2B.
Bên cạnh việc tiếp tục bổ sung hoàn thiện các văn bản pháp lý điều chỉnh hoạt động TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát các văn bản đã ban hành. Thực tế chỉ ra rằng nhiều hoạt động liên quan đến TMĐT B2B đã được quy định tại một số văn bản pháp quy, nhưng khi ban hành chưa tính đến những đặc thù của mơi trường mạng nên không đáp ứng được yêu cầu trong TMĐT và trở thành lực cản cho doanh nghiệp. Các quy định liên quan đến quản lý, chuyển nhượng tên miền, quản lý website, quản lý quảng cáo thương mại thông qua các phương tiện điện tử cần phải được thay đổi để tạo thuận lợi hơn nữa cho TMĐT B2B phát triển.
3.3.1.2. Xây dựng hành lang pháp lý cho các sàn giao dịch TMĐT B2B
Trong bối cảnh phát triển hiện nay, xây dựng những chế định pháp lý giúp định hướng cho các sàn giao dịch thương mại điện tử phát triển là một yêu cầu cấp thiết. Nếu coi sàn giao dịch TMĐT giống như một môi trường ảo cho các hoạt động họp chợ, trao đổi mua bán hàng hóa và dịch vụ giữa các doanh nghiệp thì cần phải có những quy định pháp lý tương ứng như đối với loại hình chợ truyền thống.
Trước hết, cần có những quy định chung về “chợ ảo”. Văn bản pháp lý này sẽ xác lập các điều kiện đối với những tổ chức cá nhân muốn cung ứng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT, đưa ra các đòi hỏi về trang thiết bị cần thiết, yêu cầu thơng tin trên sàn phải chính xác, tránh gây nhầm lẫn, những yêu cầu về việc xây dựng quy chế hoạt động, tuân thủ cam kết về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ hoặc bảo vệ quyền lợi khách hàng…
Mặt khác, để bảo vệ quyền lợi khách hàng tham gia sàn giao dịch và bản thân tổ chức, cá nhân quản lý sàn, cần thiết hình thành quy chế mẫu hướng dẫn hoạt động của các DN tham gia sàn và giới hạn trách nhiệm cơ quan quản lý sàn.
3.3.3.3. Hợp tác quốc tế về TMĐT
Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12 tháng 7 năm 2011 coi hợp tác quốc tế là một trong những nhón giải pháp chủ yếu để thực hiện thành cơng Kế hoạch tổng thể về phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015. Kế hoạch đó nêu rõ: “Chủ động tham gia hợp tác quốc tế về TMĐT và các lĩnh vực liên quan đế các tổ chức thương mại của Liên Hợp Quốc, các tổ chức thương mại đa phương, song phương và các đối tác thương mại khác; Khuyến khích các tổ chức xã hội nghề nghiệp, các doanh nghiệp hợp tác với các đối tác nước ngồi tạo ra mơi trường phát triển TMĐT quốc tế, tăng cường hoạt động kinh doanh trực tuyến qua biên giới và chuyển giao cơng nghệ”.
Ngồi ra, cần đẩy mạnh hỗ trợ các doanh nghiệp, Hiệp hội trong việc tham gia hoạt động của tổ chức quốc tế về thương mại điện tử như Liên minh các tổ chức cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Châu Á – Thái Bình Dương, Liên minh Thương mại điện tử Châu Á – Thái Bình Dương... từng bước nâng cao uy tín của doanh nghiệp Việt Nam trong hoạt động thương mại điện tử B2B.
KẾT LUẬN
Có thể thấy thương mại điện tử nói chung và thương mại điện tử B2B nói riêng là một xu hướng phát triển tất yếu trong thực trạng tồn cầu hóa hiện nay. Đây là một cơ hội lớn đồng thời cũng là một thách thức không nhỏ đối với một quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Nhờ thương mại điện tử B2B các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam có thêm nhiều cơ hội để tiếp cận với những thị trường rộng lớn hơn qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh và đa dạng hóa các sản phẩm, ngành nghề. Nhưng đi kèm theo đó cũng là những rủi ro không nhỏ trong một môi trường kinh doanh ảo, đặc biệt với một quốc gia đang phát triển, kinh nghiệm về TMĐT còn non yếu như ở Việt Nam.
Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả đã cố gắng nghiên cứu những kiến thức liên quan đến mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B, kết hợp với những điều kiện thực tế tại công ty TNHH Recotech Việt Nam để đưa ra những giải pháp phù hợp nhất với thực trạng phát triển và mong muốn của toàn thể ban lãnh đạo cũng như những cán bộ nhân viên trong công ty, đồng thời cũng phù hợp với những đặc thù về sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng của công ty.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ công thương, “Báo cáo thương mại điện tử 2012”.
2. Nguyễn Văn Minh, “Bài giảng quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B”. 3. Trần Thế Dũng – K41I3, Trường đại học Thương mại, Khoa Thương mại điện tử. Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện mơ hình bán hàng B2B qua website của cơng
ty Dệt may Hồng Dũng – www.Detmayhoangdung.com.vn”.
4. Nguyễn Văn Minh và các tác giả (2011) – “Thương mại điện tử căn bản” – NXB Thống Kê.
5. Báo cáo tài chính cơng ty TNHH Recotech Việt Nam. 6. Một số website :
www.recotech.vn www.wikipedia.com www.tailieu.vn
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA
PHIẾU ĐIỀU TRA
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH RECOTECH VIỆT
NAM
Kính gửi : Ban lãnh đạo cùng tồn thể nhân viên cơng ty TNHH Recotech
Việt Nam
Tôi là: Nguyễn Thị Phương Hoa, sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, đang thực tập tại q cơng ty.
Với mục đích tìm hiểu và nghiên cứu thực tế tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp. Tơi xin gửi tới quý doanh nghiệp phiếu điều tra và rất mong nhận được sự hợp tác của quý doanh nghiệp trong việc cung cấp thơng tin có liên quan theo các tiêu chí dưới đây.
Sự hợp tác của quý doanh nghiệp trong việc hồn thiện phiếu điều tra sẽ góp phần quan trọng mang lại kết quả cho việc hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp của tơi. Thơng tin q doanh nghiệp cung cấp sẽ chỉ được dùng để phân tích thực trạng và tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty.
THƠNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN.
1. Họ và tên: ……………………………………………………
2. Vị trí cơng tác: ……………………………………………….
THÔNG TIN CỤ THỂ VỀ CÔNG TY
1. Anh (chị) cho biết mức độ sử dụng máy tính và Internet trong cơng việc của mình tại cơng ty?
a. Thường xun sử dụng c. Rất ít sử dung b. Thi thoảng sử dụng d. Không sử dụng 2. Khách hàng biết đến doanh nghiệp qua kênh nào?
a. Báo chí c. Internet
b. Truyền hình, radio d. Người thân, bạn bè 3. Tần suất cập nhật thông tin cho website recotech.vn?
a. Hàng ngày c. Hàng tháng b. Hàng tuần d. Hàng năm
4. Hoạt động nghiên cứu thị trường qua mạng Internet của công ty TNHH Recotech Việt Nam?
a. Nghiên cứu khách hàng c. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh b. Nghiên cứu thị trường d. Nghiên cứu sản phẩm thay thế 5. Các phương thức tìm kiếm khách hàng của cơng ty TNHH Recotech Việt Nam. a. Email c. Các sàn giao dịch
b. Website d. Điện thoại
6. Mức độ sử dụng các hoạt động xúc tiến của công ty TNHH Recotech Việt Nam. a. Quảng cáo trực tuyến c. Xúc tiến bán hàng điện tử
b. Marketing điện tử d. Marketing truyền thống 7. Hiệu quả việc ứng dụng TMĐT B2B của công ty.
a. Tăng doanh số
b. Tăng lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh c. Mở rộng phát triển thị trường
d. Tăng khả năng cạnh tranh e. Thu hút khách hàng mới
8. Mức độ đầu tư của doanh nghiệp cho việc đầu tư ứng dụng TMĐT mỗi năm là