5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả đã đạt được
- Cơng ty đã có những đầu tư nhằm phát triển thị trường ở trong và ngồi nước. Thị trường trọng điểm của cơng ty:
+ Trong nước: ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Vinh. + Nước ngoài: Singapo, Trung Quốc.
- Website đã phát triển được một số chức năng cơ bản như: chức năng cung cấp thông tin và trưng bày sản phẩm. Với các chức năng trên recotech.vn đã thực hiện tốt vai trị là kênh truyền thơng, truyền tải được những thơng tin cơ bản nhất về công ty, lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm chính của cơng ty tới khách hàng và đối tác, những người đã, đang và sẽ có nhu cầu hợp tác với Recotech Việt Nam. Vai trò này càng rõ hơn khi hơn 15% lượng khách truy cập vào website là người nước ngoài, điều này rất quan trọng cho hoạt động kinh doanh của cơng ty. Tính đến thời điểm ngày 1/4/2013 số người truy cập vào website là 29.762 lượt so với cùng thời điểm năm 2012 tăng gấp 2 lần. Điều này cho thấy tỷ lệ người quan tâm đến các sản phẩm của Recotech Việt Nam ngày càng tăng.
- Để tăng thêm giá trị của khách hàng khi truy cập vào website, công ty cũng bổ sung thêm nhiều tiện ích khác như: thường xuyên cập nhật những thông tin liên quan đến sản phẩm của công ty cung cấp, các đối tác lớn của công ty, bổ sung thêm chức năng “tìm kiếm” giúp khách hàng nhanh chóng tìm được những thông tin cần thiết, chức năng “liên hệ”, giúp khách hàng thuận tiện trong việc liên hệ với công ty.
- Công ty TNHH Recotech Việt Nam cũng đã chú ý đến hoạt động đăng ký để tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm hay nói cách khác là hoạt động SEO. Điều này có thể chứng minh khi chúng ta tìm kiếm từ khóa “thiết bị dạy nghề” thì Recotech Việt Nam nằm trong top 10 của kết quả tìm kiếm. Chính vì vậy mà lượng khách truy cập vào website cũng tăng đáng kể, giúp cho khả năng tìm kiếm khách hàng ngày càng cao.
- Cơng ty đã có những thành cơng khi sử dụng cơng cụ xúc tiến điện tử vào hoạt động kinh doanh. Thông qua việc tham gia vào các sàn giao dịch điện tử lớn như alibaba.com, ecvn.com,… cơng ty đã có những sự quan tâm từ các đối tác trong và ngoài nước, và đã ký kết được một số hợp đồng từ những thơng tin trên các sàn giao dịch lớn đó.
3.1.2. Các vấn đề còn tồn tại chưa giải quyết được
Bên cạnh những kết quả đạt được, tình hình triển khai mơ hình kinh doanh B2B của cơng ty cịn có những vấn đề tồn tại sau đây:
- Các phần mềm cơ sở hạ tầng phục vụ cho kinh doanh trực tuyến vẫn chưa được đầu tư đúng mức.
- Mơ hình kinh doanh B2B mà công ty sử dụng là mô hinh nhà phân phối điện tử. Tuy nhiên, việc triển khai theo mơ hình kinh doanh B2B chưa được tích hợp trên website. Trên website chưa có các chức năng hỗ trợ bán hàng như: giỏ hàng, xử lý đơn hàng, thanh tốn. Cơng ty tiếp nhận các đơn hàng dưới hình thức nhận các gói thầu trực tiếp, điện thoại, fax. Chính vì vậy, hoạt động kinh doanh theo mơ hình B2B của cơng ty vẫn chưa đạt được kết quả cao.
- Công ty cũng phát triển kinh doanh bằng cách tham gia vào các sàn giao dịch B2B. Tuy nhiên, việc tham gia các sàn giao dịch của công ty TNHH Recotech Việt Nam cịn rất nhiều hạn chế, cơng ty mới chỉ tham gia ở mức độ thấp, hầu hết với vai trị là nhân viên miễn phí, thành viên tự do, chưa tham gia thực sự ở mức độ cao là sàn giao dịch. Mặt khác, thơng tin, hình ảnh trên các sàn giao dịch điện tử mà doanh nghiệp tham gia không được quản lý, cập nhật thường xun. Bên cạnh đó, thơng tin về doanh nghiệp, sản phẩm cịn rất ít, khơng đầy đủ, khơng có hình ảnh kèm theo, đa số chỉ là những phần giới thiệu tóm tắt về cơng ty.
- Nguồn nhân lực hiện nay của Recotech Việt Nam khơng chỉ hạn chế về kỹ năng mà cịn hạn chế về số lượng. Với việc thiếu nhân lực thì cơng ty không thể đảm bảo được tất cả các công việc, kế hoạch bán hàng trực tuyến và quản trị thông tin trên website và các sàn giao dịch. Với các sàn giao dịch, hàng ngày có hàng trăm lượt đăng tin mới, có hàng chục thư gửi tới nếu khơng có một người phụ trách vấn đề này thì việc đăng tin trên các sàn giao dịch sẽ không mang lại hiệu quả thực sự, có thể bỏ qua các cơ hội có được hợp đồng lớn.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Những hạn chế trên là do nhiều nguyên nhân, nhưng ngun nhân chính là do chiến lược phát triển của cơng ty, trong khoảng thời gian xây dựng với những khó khăn nhất định nên website recotech.vn chưa được tích hợp nhiều tính năng của một website TMĐT B2B. Những khó khăn đó xuất phát từ những yếu tố thuộc môi trường bên trong và bên ngoài.
- Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi: các yếu tố thuộc mơi trường bên ngoài tác động rất lớn đến việc phát triển website, theo kết quả điều tra tại công ty, yếu tố thuộc mơi trường văn hóa, xã hội có ảnh hưởng lớn nhất, do thói quen mua sắm của người tiêu dùng, doanh nghiệp.
- Các yếu tố thuộc mơi trường bên trong: trong nhóm các yếu tố thuộc môi trường bên trong, yếu tố nhân lực được đánh giá có tầm ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động TMĐT ở cơng ty. Hiện tại vẫn chưa có một bộ phận chính thức đảm nhận nhiệm vụ phát triển website recotech.vn tại công ty, các hoạt động hiện nay của website chủ yếu được thực hiện bởi bộ phận kỹ thuật của cơng ty nhưng cơng việc chính vẫn chỉ đảm bảo và duy trì website giới thiệu, là hình thức TMĐT cơ bản hiện nay.
- Ngoài ra, các nhân tố khác cũng ảnh hưởng khơng nhỏ đến quyết định về xây dựng mơ hình kinh doanh B2B như: kinh nghiệm triển khai TMĐT và các vấn đề về hạ tầng công nghệ thông tin trong công ty, mức độ đầu tư cho TMĐT. Recotech Việt Nam đã có đầu tư để phát triển TMĐT nhưng chi phí đầu tư quá ít khiến hiệu quả khơng cao. Ví dụ như cơng ty đầu tư xây dựng website nhưng chi phí để nâng cấp đường truyền, bảo dưỡng cập nhật thơng tin không đủ dẫn đến hiệu quả website mang lại không cao.
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM HOÀN THIỆN MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B CỦA CƠNG TY
3.2.1. Dự báo về sự phát triển của kinh doanh trực tuyến trong thời gian tới
Với sự phát triển ổn định của công ty TNHH Recotech Việt Nam hiện nay cùng với sự ứng dụng triệt để hơn nữa TMĐT mơ hình kinh doanh của cơng ty thì chắc chắn doanh thu của cơng ty sẽ được gia tăng, lượng khách hàng của doanh nghiệp cũng sẽ ngày càng tăng nhờ hoạt động hiệu quả trên các sàn giao dịch và các nhờ các hoạt động marketing điện tử đạt hiệu quả cao trong thời gian tới.
Xu hướng phát triển chung của TMĐT:
- Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong vài năm trở lại đây, những TMĐT đã có những bước phát triển vượt bậc. Tỷ lệ người sử dụng Internet ở Việt Nam ngày càng tăng với con số chóng mặt. WeAreSocial cho biết số người dùng Internet Việt Nam là 30,8 triệu. Tỉ lệ người dùng Internet trên tổng số dân là 34% (cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%). Riêng năm 2012, Việt Nam có thêm 1,59 triệu người dùng mới. Đó là tín hiệu khả quan về tương lai của TMĐT Việt Nam.
Rõ ràng thị trường này hứa hẹn tăng trưởng tốt và sẽ có nhiều bất ngờ trong thời gian sắp tới. Trong năm 2012Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử khi nhiều doanh nghiệp lớn về Thương mại điện tử trên thế giới như Alibaba, eBay…đều có sự đầu tư vào Việt Nam.
- Qua khảo sát tại 1.700 doanh nghiệp trên cả nước, có tới khoảng 1/3 số doanh nghiệp có doanh thu nhờ Thương mại điện tử, với mức trên 15% tổng doanh
thu. Nếu so sánh với năm 2005 (chỉ 8%) thì thấy rõ các doanh nghiệp đã thật sự quan tâm đến Thương mại điện tử và biết tận dụng lợi thế Thương mại điện tử.
Với sự phát triển của TMĐT, nhu cầu mua sắm, tìm kiếm thơng tin của người tiêu dùng thông qua mạng Internet càng tăng, do vậy việc ứng dụng TMĐT vào các hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp cũng trở nên vô cùng quan trọng. Đi cùng với việc ứng dụng TMĐT là khả năng ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử cũng rất khả quan và chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả càng cao cho doanh nghiệp trong sản xuất và kinh doanh.
Thị phần TMĐT tại Việt Nam còn chưa xứng đáng với tiềm năng, nhưng lại đang có tốc độ tăng trưởng nhanh. Trong vòng 2 năm tới, khi mà các khó khăn được gỡ bỏ dần và niềm tin người tiêu dùng được củng cố, thì khơng có doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển lại có thể bỏ qua TMĐT.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty
Khi mà ngày càng có nhiều trung tâm đào tạo dạy nghề ngày càng phổ biến, thì các mặt hàng thiết bị thực hành dạy nghề cũng đòi hỏi nhiều hơn và hiện đại hơn để đáp ứng nhu cầu dạy học ở các trung tâm, trường học, tổ chức. Vì các tổ chức ngày càng quan tâm hơn tới các công ty chuyên cung cấp thiết bị dạy nghề có danh tiếng và uy tín trên thị trường. Họ thường quan tâm và sử dụng Internet cho việc cập nhật thơng tin hàng ngày, tìm kiếm các sản phẩm mà họ cần với giá cả, chất lượng sản phẩm và các dịch vụ sau bán tốt nhất và họ thường so sánh sản phẩm của các công ty. Do vậy, Recotech Việt Nam ln kiểm sốt nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm cũng như mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. Cơng ty ln hoạt động với mục tiêu “Cam kết sản phẩm chất lượng tốt và dịch vụ hậu mãi hoàn hảo”. Các dự án mà công ty thực hiện luôn nhận được những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà công ty đã cam kết cũng như tiến độ thực hiện nhanh nhất đúng như thời gian đã thỏa thuận với khách hàng.
Công ty Recotech Việt Nam đang đầu tư để thực hiện các mục tiêu chiến lược sau:
- Là doanh nghiệp đứng đầu trên thị trường Việt Nam trong việc cung cấp các sản phẩm, máy móc, thiết bị đào tạo dạy nghề cho các trường dạy nghề từ trung cấp, cao đẳng đến đại học.
- Có một dịch vụ tư vấn hoàn hảo cho các cơ sở dạy nghề về các sản phẩm, các phần mềm mô phỏng dùng trong đào tạo nghề cho các cơ sở, trung tâm đào tạo trong cả nước.
- Là doang nghiệp cung cấp các thiết bị, máy móc đào tạo nghề có danh tiếng trên thế giới, được nhiều tổ chức nước ngoài biết đến và sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của công ty.
Đánh giá về hướng đi mới của công ty TNHH Recotech Việt Nam, đây là hướng đi hoàn toàn hợp lý, nó phù hợp với xu thế phát triển và tranh thủ được những tiến bộ khoa học đồng thời phát huy được những tiềm năng sẵn có của doanh nghiệp. Việc triển khai theo mơ hình TMĐT B2B, cơng ty có những tiềm năng và lợi thế về thương hiệu và chất lượng sản phẩm: Sản phẩm có độ chính xác và chất lượng cao, đảm bảo an toàn cho người sử dụng với những thiết bị có thương hiệu lớn trên thế giới. Các thiết bị thực hành có độ bền cao, cơng nghệ hiện đại, và vì là thiết bị dùng trong giảng dạy nên độ chính xác của các thiết bị được công ty lựa chọn rất kỹ trước khi cung cấp cho khách hàng.
3.3. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B CỦA CÔNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM
3.3.1. Đề xuất mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B của công ty TNHH RecotechViệt Nam Việt Nam
3.3.1.1. Mục tiêu giá trị
Đến tháng 4 năm 2013 công ty đã thay đổi giao diện website, tích hợp thêm một số tính năng mới tuy nhiên vẫn chưa hồn thiện, vì vậy cần có những thay đổi và quan tâm nhiều nhằm tạo sự thân thiện, gia tăng những tiện ích cho khách hàng khi truy cập vào website:
- Các thông tin trên website: cần thiết phải được cập nhật thường xuyên. Có thể sản phẩm của cơng ty khơng có nhiều thay đổi nhưng các mục tin tức, hoạt động của công ty cũng cần phải được đưa tin liên tục hàng tuần. Website nên có những hình ảnh động, clip có hình ảnh theo từng dịp. Làm như vậy, website sẽ sinh động hơn, thu hút được sự quan tâm hơn của khách hàng.
- Hồn thiện hơn các tính năng về liên kết trực tuyến:
+ Hỗ trợ trực tuyến bằng yahoo chat, skype để giải đáp thắc mắc của khách hàng khi khách hàng tìm hiểu về sản phẩm.
+ Tích hợp thêm các câu hỏi FQA để khách hàng dễ dàng tim hiểu nhiều hơn về sản phẩm, về cách sử dụng cũng như các chỉ số, tính năng của sản phẩm.
+ Tích hợp hệ thống đặt hàng tự động dành cho các tổ chức mua hàng. Với hệ thống này Recotech Việt Nam dễ dàng quản lý các đơn hàng, các đối tác, tiết kiệm chi phí, nhân viên và thời gian liên lạc sẽ mang lại nhiều sự thuận lợi cho khách hàng.
+ Nâng cao hiệu quả của cơng cụ tìm kiếm trên website để khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm dễ dành hơn.
- Nâng cao chất lượng phục vụ, các dịch vụ sau bán, đảm bảo chất lượng sản phẩm mà cơng ty cung cấp vì đây là mặt hàng phục vụ cho giáo dục đào tạo nên cần độ chính xác cao. Đồng thời cũng cần điều chỉnh giá cả hợp lý, giảm thiểu những chi phí khơng cần thiết như các chi phí về liên hệ khách hàng để giảm bớt giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng hơn.
3.3.1.2. Mơ hình doanh thu
- Hồn thiện mơ hình doanh thu bán hàng mà cơng ty đang xây dựng:
+ Công ty cần xây dựng website chuyên nghiệp hơn, có tính năng đặt hàng và xử lý giao dịch trực tuyến.
+ Tăng cường đầu tư các trang thiết bị phần cứng, phần mềm, cơ sở vật chất để tạo điều kiện thúc đẩy kinh doanh trực tuyến.
- Mơ hình doanh thu quảng cáo: Recotech Việt Nam có thể cho các doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm khác với Công ty, đặt banner quảng cáo trên website của Công ty.
3.3.1.3. Cơ hội thị trường
- Công ty tăng cường củng cố tập thị trường trọng điểm của mình đồng thời mở rộng thêm thị trường nước ngồi.
- Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường trên Internet. Ngoài hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty cần phải tăng cường nghiên cứu các hoạt động khác như đặc trưng và đo lường kết quả thị trường, nghiên cứu nhu cầu mới hình thành, nghiên cứu và dự báo xu thế mới phát triển kinh doanh của công ty.
- Nghiên cứu đặc trưng và đo lường kết quả thị trường: nghiên cứu thăm dò và xâm nhập thị trường nhằm mục tiêu nhận biết, đánh giá khái quát khả năng thâm nhập và tiềm năng thị trường để quyết định lựa chọn mục tiêu và chiến lược kinh doanh.
- Nghiên cứu nhu cầu mới hình thành: là nghiên cứu giúp cơng ty có được những chiến lược và kế hoạch kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường, mở rộng hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tổ chức giới thiệu sản phẩm dịch vụ kết hợp với phân tích, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng.
- Nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển kinh doanh của công ty: là việc