5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3. CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC
3.3.1. xuất mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B của công ty TNHH Recotech
hướng đi hồn tồn hợp lý, nó phù hợp với xu thế phát triển và tranh thủ được những tiến bộ khoa học đồng thời phát huy được những tiềm năng sẵn có của doanh nghiệp. Việc triển khai theo mơ hình TMĐT B2B, cơng ty có những tiềm năng và lợi thế về thương hiệu và chất lượng sản phẩm: Sản phẩm có độ chính xác và chất lượng cao, đảm bảo an tồn cho người sử dụng với những thiết bị có thương hiệu lớn trên thế giới. Các thiết bị thực hành có độ bền cao, cơng nghệ hiện đại, và vì là thiết bị dùng trong giảng dạy nên độ chính xác của các thiết bị được công ty lựa chọn rất kỹ trước khi cung cấp cho khách hàng.
3.3. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B CỦA CÔNG TY TNHH RECOTECH VIỆT NAM
3.3.1. Đề xuất mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B của công ty TNHH RecotechViệt Nam Việt Nam
3.3.1.1. Mục tiêu giá trị
Đến tháng 4 năm 2013 công ty đã thay đổi giao diện website, tích hợp thêm một số tính năng mới tuy nhiên vẫn chưa hồn thiện, vì vậy cần có những thay đổi và quan tâm nhiều nhằm tạo sự thân thiện, gia tăng những tiện ích cho khách hàng khi truy cập vào website:
- Các thông tin trên website: cần thiết phải được cập nhật thường xuyên. Có thể sản phẩm của cơng ty khơng có nhiều thay đổi nhưng các mục tin tức, hoạt động của công ty cũng cần phải được đưa tin liên tục hàng tuần. Website nên có những hình ảnh động, clip có hình ảnh theo từng dịp. Làm như vậy, website sẽ sinh động hơn, thu hút được sự quan tâm hơn của khách hàng.
- Hồn thiện hơn các tính năng về liên kết trực tuyến:
+ Hỗ trợ trực tuyến bằng yahoo chat, skype để giải đáp thắc mắc của khách hàng khi khách hàng tìm hiểu về sản phẩm.
+ Tích hợp thêm các câu hỏi FQA để khách hàng dễ dàng tim hiểu nhiều hơn về sản phẩm, về cách sử dụng cũng như các chỉ số, tính năng của sản phẩm.
+ Tích hợp hệ thống đặt hàng tự động dành cho các tổ chức mua hàng. Với hệ thống này Recotech Việt Nam dễ dàng quản lý các đơn hàng, các đối tác, tiết kiệm chi phí, nhân viên và thời gian liên lạc sẽ mang lại nhiều sự thuận lợi cho khách hàng.
+ Nâng cao hiệu quả của cơng cụ tìm kiếm trên website để khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm dễ dành hơn.
- Nâng cao chất lượng phục vụ, các dịch vụ sau bán, đảm bảo chất lượng sản phẩm mà cơng ty cung cấp vì đây là mặt hàng phục vụ cho giáo dục đào tạo nên cần độ chính xác cao. Đồng thời cũng cần điều chỉnh giá cả hợp lý, giảm thiểu những chi phí khơng cần thiết như các chi phí về liên hệ khách hàng để giảm bớt giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng hơn.
3.3.1.2. Mơ hình doanh thu
- Hồn thiện mơ hình doanh thu bán hàng mà công ty đang xây dựng:
+ Công ty cần xây dựng website chun nghiệp hơn, có tính năng đặt hàng và xử lý giao dịch trực tuyến.
+ Tăng cường đầu tư các trang thiết bị phần cứng, phần mềm, cơ sở vật chất để tạo điều kiện thúc đẩy kinh doanh trực tuyến.
- Mơ hình doanh thu quảng cáo: Recotech Việt Nam có thể cho các doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm khác với Công ty, đặt banner quảng cáo trên website của Công ty.
3.3.1.3. Cơ hội thị trường
- Công ty tăng cường củng cố tập thị trường trọng điểm của mình đồng thời mở rộng thêm thị trường nước ngồi.
- Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường trên Internet. Ngoài hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty cần phải tăng cường nghiên cứu các hoạt động khác như đặc trưng và đo lường kết quả thị trường, nghiên cứu nhu cầu mới hình thành, nghiên cứu và dự báo xu thế mới phát triển kinh doanh của công ty.
- Nghiên cứu đặc trưng và đo lường kết quả thị trường: nghiên cứu thăm dò và xâm nhập thị trường nhằm mục tiêu nhận biết, đánh giá khái quát khả năng thâm nhập và tiềm năng thị trường để quyết định lựa chọn mục tiêu và chiến lược kinh doanh.
- Nghiên cứu nhu cầu mới hình thành: là nghiên cứu giúp cơng ty có được những chiến lược và kế hoạch kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường, mở rộng hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tổ chức giới thiệu sản phẩm dịch vụ kết hợp với phân tích, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng.
- Nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển kinh doanh của công ty: là việc nghiên cứu nhằm đánh giá tổng thể yếu tố mơi trường bên ngồi, thị trường, hiệu quả kinh doanh của công ty, những thay đổi công nghệ, lựa chọn phương án đầu tư
hợp lý để củng cố, tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao khả năng thích ứng với điều kiện biến động từ mơi trường.
- Đồng thời cơng ty cần tập trung, bố trí lực lượng vào hoạt động nghiên cứu thị trường giúp cung cấp thơng tin một cách đầy đủ, chính xác phản ánh thực tế thị trường, là cơ sở vững chắc để đưa ra quyết định và chiến lược phù hợp mang lại hiệu quả cao.
3.3.1.4. Môi trường cạnh tranh
- Doanh nghiệp cần tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh kinh doanh cùng nhóm sản phẩm với doanh nghiệp trên thị trường bao gồm các nhân tố:
+ Số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường trọng điểm của doanh nghiệp. + Số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường mà doanh nghiệp đang hướng tới. + Thị phần, lợi nhuận của đối thủ cạnh tranh ra sao?
+ Giá cả mà đối thủ cạnh tranh đưa ra với cùng loại sản phẩm.
+ Chất lượng dịch vụ hậu mãi của đối thủ cạnh tranh có tốt khơng, bao gồm những dịch vụ gì?
- Nghiên cứu được những nhân tố trên thì DN sẽ đánh giá được tiềm năng của thị trường mà DN đang kinh doanh và hướng tới. Từ đó, DN sẽ có những chiến lược kinh doanh hiệu quả trên mỗi đoạn thị trường.
3.3.1.5. Lợi thế cạnh tranh
- Tạo môi trường làm việc tốt cho người lao động, đào tạo chuyên sâu về TMĐT, sự yên tâm làm việc với chế độ đãi ngộ hợp lý sẽ giúp họ tận tâm trong cơng việc.
- Có những đầu tư hợp lý cho hệ thống vận chuyển sản phẩm từ nhà cung ứng tới khách hàng. Hiện nay, hệ thống vận chuyển sản phẩm của công ty chủ yếu vẫn là bộ phận kỹ thuật chuyên vận chuyển, lắp đặt, bảo dưỡng cho khách hàng. Đây là bộ phận quan trọng, quyết định đến chất lượng sản phẩm, thời gian cung ứng sản phẩm. Vậy nên cần đầu tư thêm ngân sách, bổ sung và đào tạo đội ngũ nhân công của bộ phận này.
3.3.1.6. Chiến lược thị trường
Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thị trường như: - Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến:
+ Công ty nên tăng cường đăng tin trên các trang web chuyên ngành. Các website chuyên ngành hướng đến nhóm khách hàng là các đơn vị tổ chức, các đơn vị tìm kiếm đối tác làm ăn.
+ Công ty cần đẩy mạnh việc tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT. Bên cạnh những tên tuổi lớn như Alibaba.com, ebay.com, asiannet.com… con có hàng hoạt
các sàn giao dịch điện tử của các quốc gia như ecvn.com (Việt Nam), taobao.com (Trung Quốc)…
- Đẩy mạnh marketing quan hệ công chúng điện tử bằng cách tổ chức các sự kiện trực tuyến. Các sự kiện trực tuyến có vai trị thu hút sự quan tâm của cơng chúng đồng thời đem lại những lợi ích nhất định cho doanh nghiệp.
3.3.1.7. Cấu trúc tổ chức
Doanh nghiệp cần bố trí thêm phịng quản trị website. Để việc kinh doanh theo phương thức mới – kinh doanh trực tuyến theo mơ hình B2B thì doanh nghiệp cần đầu tư cho TMĐT, đặc biệt là nhân sự có khả năng về TMĐT. Những nhân sự này phải có kiến thức về cơng nghệ thơng tin, có khả năng tiếp cận, sử dụng phần mềm, sử dụng và khai thác thông tin trên Internet tốt và phải có những hiểu biết nhất định về kinh doanh, thương mại. Doanh nghiệp nên tuyển thêm những nhân viên có kiến thức chuyên sâu về TMĐT, bồi dưỡng đào tạo thêm kiến thức về TMĐT cho những nhân viên cũ.
3.3.1.8. Đội ngũ quản trị
- Doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ quản trị website. Hiện nay, website recotech.vn chưa có nhân sự trực tiếp chuyên quản trị nên thông tin không được cập nhật thường xuyên. Cần thiết phải có người chuyên quản trị website để thường xuyên đưa thông tin mới, tiếp nhận các chức năng đã nêu trên, kiểm tra website để website hoạt động ổn định, tránh gặp rủi ro.
- Bồi dưỡng cho đội ngũ quản lý đang làm việc tại công ty các kiến thức về TMĐT, ứng dụng các phương tiện điện tử vào hoạt động kinh doanh bằng cách: gửi đi học, thuê chuyên gia về hướng dẫn. Tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp có chuyên ngành quản trị TMĐT có khả năng vào các cơng việc chủ chốt của cơng ty. Đây có thể là bộ phận nhân sự đem lại sự mới mẻ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
3.3.2. Giải pháp nhằm triển khai mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B của cơng ty TNHH Recotech Việt Nam
3.3.2.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ về TMĐT
Nguồn nhân lực có hướng chuyên môn TMĐT sẽ là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của Recotech Việt Nam khi tham gia vào kinh doanh TMĐT B2B. Bởi vì, khơng có nhân lực khai thác thì những đầu tư cho cơ sở hạ tầng trở nên lãng phí. Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì vấn đề đầu tư và con người ln mang một ý nghĩa chiến lược, một doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên trình độ chun mơn cao, đội ngũ các nhà quản trị có kinh nghiệm thì ln tạo được lợi thế của mình so với các doanh nghiệp khác.
Recotech Việt Nam là một doanh nghiệp kinh doanh thương mại truyền thống, khi nhận thấy có cơ hội từ TMĐT thì việc đầu tư đào tạo nguồn nhân lực TMĐT cho doanh nghiệp là một vấn đề cấp bách. Việc phát triển TMĐT một cách nhanh chóng địi hỏi đội ngũ nhân viên phải có trình độ và được đào tạo một cách bài bản và có hệ thống. Cơng ty cần có chương trình đào tạo, tập huấn cụ thể cho đội ngũ nhân viên, trang bị cho họ những kiến thức về TMĐT và các kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mình, để ngược lại họ có thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ và tìm ra chiến lược phát triển cho Cơng ty.
Công ty nên tạo ra một môi trường làm việc cho phép nhân viên được tiếp xúc nhiều hơn với thông tin trong phạm vi Công ty. Đồng thời, Công ty cần đào tạo những nhân viên với kiến thức chun dụng và có trình độ về ngoại ngữ. Đây là điều rất quan trọng đối với việc tự động hóa và chuyên mơn hóa trong từng khâu của q trình kinh doanh bn bán trên mạng. Xét về lâu dài, doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể để thu hút nhân tài. Để thu hút được những nhân viên tốt nhất, doanh nghiệp có thể có nhiều chính sách ưu đãi và khuyến khích khác nhau như: đưa ra một mức lương hấp dẫn đối với những người làm trong lĩnh vực TMĐT B2B, có chế độ thưởng, thăng cấp và tiền lương thích đáng đối với những người có năng lực thực sự, tạo một mơi trường làm việc thuận lợi và hiệu quả cho nhân viên.
3.3.2.2. Nâng cao nhận thưc và chủ động tham gia vào TMĐT B2B
TMĐT nói chung và TMĐT B2B nói riêng là một xu thế tất yếu trong nền kinh tế mở và hội nhập, được hỗ trợ bởi các thành quả công nghệ thông tin ngày càng cao. Đây là một hình thức đã phát triển khá mạnh trên thế giới. Tuy nhiên, cho đến nay mặc dù nhà nước đã tỏ ra khá quan tâm đến lĩnh vực này nhưng có một bộ phận lớn doanh nghiệp vẫn tỏ ra khá thờ ơ trước vai trò và triển vọng của TMĐT B2B. Tâm lý hoài nghi thiếu tin tưởng và không dám chấp nhận mạo hiểm của một bộ phận doanh nghiệp đã phần nào làm cho TMĐT B2B Việt Nam đến nay vẫn chỉ ở mức tiềm năng mà chưa thực sự phát triển. Nhiều doanh nghiệp tham gia các sàn giao dịch chỉ vì trào lưu và vì được miễn phí mà chưa có kế hoạch và mục tiêu dài hạn cho mình. Thực tế cho thấy để tìm được một đối tác thông qua Internet doanh nghiệp cũng phải mất nhiều thời gian và phải trải qua rất nhiều các giao dịch, trao đổi thông tin giữa hai bên. Tuy nhiên xét đến cùng thời gian và chi phí bỏ ra khi áp dụng TMĐT B2B vẫn thấp hơn so với mức chi phí phải bỏ ra khi tiến hành giao dịch trực tiếp. Do đó, ngay trong bản thân Cơng ty phải có sự nhận thức đúng đắn, rõ ràng hơn về vai trị của TMĐT nói chung và TMĐT B2B nói riêng. Việc tham gia và áp dụng hình thức này khơng phải là một trào lưu thời thượng mà là một xu thế tất yếu của hội nhập và phát triển kinh tế quốc tế.
Thương mại điện tử nói chung và TMĐT B2B nói riêng khơng tạo ra sản phẩm mới, khơng tạo ra thị trường mới mà đơn giản là dùng phương tiện điện tử để làm thương mại. đằng sau nó là cả một sự thay đổi về thói quen phong cách tập quán làm việc và kinh doanh. TMĐT B2B lập nên một phương thức kinh doanh mới góp phần làm thúc đẩy hoạt động kinh doanh hơn và góp phần tăng kim ngạch mặt hàng, mở rộng thị trường, xóa dần khoảng cách địa lý giữa các Quốc gia.
Nhận thức về TMĐT B2B và lợi ích của nó là cản trở lớn nhất đối với việc tham gia vào TMĐT của các DN. Nhiều DN cho rằng hoạt động kinh doanh B2B không phải là sân chơi dành cho họ vì nó q lớn, họ thiếu tự tin khi phải cạnh tranh với các đối thủ quá mạnh trên thị trường quốc tế. Một số doanh nghiệp đã cố gắng thực hiện giao dịch B2B nhưng chỉ ở mức độ sơ khai. Xét cho cùng, TMĐT B2B là phương tiện để kinh doanh tốt hơn mà doanh nghiệp là chủ thể đầu tiên có nhu cầu tận dụng những lợi ích đó và có điều kiện đầu tư vào trang, thiết vị cần thiết để áp dụng. Do vậy, doanh nghiệp phải là lực lượng tham gia TMĐT B2B quan trọng và tích cực nhất. Nhà quản lý doanh nghiệp cần mạnh dạn nhập cuộc chơi sớm để tạo tên tuổi Cơng ty mình trên thị trường thế giới. Khơng nên coi TMĐT B2B như là một cứu cánh cho tài chính doanh nghiệp, chỉ nên coi TMĐT B2B như là một phương tiện mới hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp. Trên cơ sở nhận thức đó doanh nghiệp cần quan tâm đến việc nên áp dụng như thế nào, lựa chọn các giải pháp mục tiêu và chiến lược kinh doanh phù hợp để có thể chủ động tham gia.
3.3.2.3. Tham gia thường xuyên và tích cực hơn vào các sàn giao dịch B2B
Thương mại điện tử có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ ngang bằng với các “đại gia” trong lĩnh vực tiếp thị và giao thương quốc tế. Vì thế, việc lựa chọn sàn giao dịch điện tử với những tiện ích thiết thực là điều mà Công ty TNHH Recotech Việt Nam nên lưu ý.
Sàn giao dịch là nơi gặp gỡ của một cộng đồng thương mại điện tử bao gồm nhiều người mua và người bán và nhiều đối tác kinh doanh khác. Trong sàn giao dịch điện tử, người mua và người bán có thể tương tác, thỏa thuận về giá cả số lượng, chất lượng và các yêu cầu khác về đơn hàng. Sàn giao dịch chính là giải pháp hợp tác và giao dịch giữa rất nhiều trang web khác nhau, cho phép các Công ty mua bán và hợp tác hiệu quả hơn trên quy mơ tồn cầu. Hiện nay, các sàn giao dịch