(Luận văn TMU) hoàn thiện website luyenkim net hướng tới người dùng của công ty TNHH thắng lợi

i LỜI CẢM ƠN Thời gian thực tập quãng thời gian quan trọng sinh viên trước hoàn thành năm học giảng đường đại học quãng thời gian quý báu để sinh viên tự trang bị cho kiến thức thực tế để bước ngồi sống vận dụng lí thuyết học với em, năm học khoa TMĐT trường đại học thương mại, đợt thực tập bước đi, thay đổi lớn nhận thức để trau dồi thêm kĩ áp dụng học vào mơi trường doanh nghiệp Có thể tuần thực tập tổng hợp tháng thực tập chuyên sâu khoảng thời gian đủ dài để em để thực hành hết học năm trường, mang lại cho em nhiều kinh nghiệm, biết nhìn nhận vấn đề cách thực tế có tác phong chun nghiệp cơng việc Vận dụng kiến thức học vấn đề thực tế đơn vị thực tập, em lựa chọn cho đề tài nghiên cứu sau: “Hồn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng cơng ty TNHH Thắng Lợi” Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn nhờ bảo thầy giáo Nguyễn Bình Minh, em hoàn thành tốt viết Qua đây, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy giáo, người nhiệt tình giúp đỡ quan tâm chu đáo tới em bạn khác đợt thực tập Đồng thời em xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị cô nhân viên công ty TNHH Thắng Lợi tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung hình hình hoạt động cơng ty hồn thành khóa luận thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Danh Mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM LƯỢC Sau 25 năm đổi kinh tế,một khoảng thời gian không dài ngắn phát triển đất nước, Việt Nam có bước chuyển biến tích cực, khích lệ cấu kinh tế thay đổi mạnh mẽ Thương mại Điện tử đời xu hướng phát triển chung cho tất lĩnh vực, hoạt động doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp sản xuất Với hầu hết doanh nghiệp sản xuất việc sở hữu cho website riêng chẳng cịn câu chuyện xa lạ để khai thác hết tiềm từ website ln địi hỏi doanh nghiệp có bước chiến lược quan trọng câu chuyện người dùng, ln chủ đề bước chiến lược TMĐT doanh nghiệp Sau thời gian học tập trình thực tập công ty TNHH Thắng Lợi, tiếp xúc trực tiếp với mơi trường làm việc tìm hiểu website luyenkim.net công ty em nhận thấy: Với vị doanh nghiệp tiên phong ngành đúc thép Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp có đầu tư lớn cơng nghệ, ln bắt kịp với xu hướng phát triển kinh tế - nói đến việc xây dựng website luyenkim.net từ năm 2009 – cơng ty TNHH Thắng Lợi lại bỏ ngỏ nguồn tài nguyên vô to lớn TMĐT trình hội nhập vũ bão doanh nghiệp với kinh tế giới Từ bộc lộ nhiều điểm yếu trình ứng dụng TMĐT vào cơng ty việc hồn thiện website luyenkim.net vấn đề vô cấp thiết Và từ vấn đề cấp thiết em xin lựa chọn đề tài: “Hồn thiện website luyennkim.net hướng tới người dùng cơng ty TNHH Thắng Lợi” Mục tiêu nghiên cứu đề tài thông qua vân đề lý luận chung phân tích tình hình thực tế, từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng công ty TNHH Thắng lợi thời gian tới nhằm giải vấn đề cịn tồn để bước ứng dụng TMĐT công ty TNHH Thắng Lợi cách hiệu mang lại nhiều lợi ích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ .viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THIẾT KẾ WEBSITE HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG TRỰC TUYẾN CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THIẾT KẾ WEBSITE HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Website gì? .5 1.1.2 Thiết kế website 1.1.3 Các công cụ thiết kế website 1.1.3.1 Ngôn ngữ đánh dấu HTML 1.1.3.2 Ngôn ngữ Javascript 1.1.4 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến .6 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ WEBSITE VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Định hướng người dùng thiết kế website .6 1.2.2 Các công cụ dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến .11 1.2.2.1 Trung tâm trả lời điện thoại (Call central) 12 1.2.2.2 Hệ thống câu hỏi thường gặp( FAQs) 12 1.2.2.3 Thư điện tử (E-mail) .13 1.2.2.4 Những dẫn website 13 1.2.2.5 Những diễn đàn thảo luận .14 1.2.2.6 Hỗ trợ trực tuyến 14 1.2.2.7 Hỗ trợ kiểm tra hàng .15 1.2.3 Lợi ích hạn chế việc hoàn thiện website hướng tới người dùng 16 1.2.3.1 Lợi ích việc hồn thiện website hướng tới người dùng 16 1.2.3.2 hạn chế việc hoàn thiện website hướng tới người dùng 17 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 20 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG TRÊN WEBSITE: LUYENKIM.NET 22 2.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 22 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 22 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 24 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lí liệu 24 2.1.2.1 Các phương pháp định lượng 24 2.1.2.2 Phương pháp định tính .25 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC HỒN THIỆN WEBSITE LUYEKIM.NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI .25 2.2.1 Tổng quan tình hình hồn thiện dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hướng tới người dùng công ty TNHH Thắng Lợi website luyenkim.net (Thực trạng vấn đề nghiên cứu, thực trạng chung, thực trạng doanh nghiệp) 25 2.2.1.1 Thực trạng chung thương mại điện tử dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến Việt Nam 25 2.2.1.2 Thực trạng website luyenkim.net 28 2.2.2 Ảnh hướng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng công ty TNHH Thắng Lợi 35 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô .35 2.2.2.2 Môi trường vi mô .40 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng công ty TNHH Thắng Lợi 41 2.2.3.1 Nhận thức nhà quản trị 41 2.2.3.2 Nguồn nhân lực 41 2.2.3.3 Năng lực tài .41 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .42 2.3.1 Kêt xử lý phiếu điều tra trắc nghiệm 42 2.3.2 kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 46 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE LUYENKIM.NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI 48 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.1.1 Những kết đat từ hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ người dùng website luyenkim.net 48 3.1.2 Những tồn từ dịch vụ hỗ trợ người dùng website luyenkim.net 49 3.1.3 Nguyên nhân tồn .50 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 51 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN WEBSITE LUYENKIM.NET TRONG THỜI GIAN TỚI 52 3.2.1 Dự báo triển vọng thị trường 52 3.2.2 Định hướng phát triển luyenkim.net thời gian tới 55 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE LUYENKIM.NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI .56 3.3.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện Website luyenkim.net hướng tới người dùng cho Công ty TNHH Thắng Lợi 56 3.3.2 Nhóm Giải pháp từ phía doanh nghiệp để hồn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng 59 3.3.3 Các kiến nghị với nhà nước/cơ quan có thẩm quyền 61 3.3.3.1 Hồn thiện, nâng cấp hạ tầng cơng nghệ thơng tin viễn thơng 62 3.3.3.2 Hồn thiện hạ tầng luật pháp .63 3.3.3.3 Nâng cao nhận thức cho đại phận người dân lợi ích TMĐT cách sử dụng dịch vụ ứng dụng TMĐT 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn HTML HyperText Markup Language URL WWW CRM FAQs E-CRM ĐH BKHN SPSS HRM GDP VECOM ADSL CEO Uniform Resource Locator World wide web Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) Các câu hỏi thường gặp (Frequently Asked Questions) Quản trị quan hệ khách hàng điện tử Đại học bách khoa Hà Nội Phần mềm phục vụ cơng tác phân tích, xử lý liệu (Statistical Package for the Social Sciences) Phần mềm quản trị nhân (Human resource management) Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam Đường dây thuê bao số bất đối xứng (Asymmetric Digital Subscriber Line) Tổng giám đốc điều hành (Chief Executive Officer) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Thắng Lợi Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Mật độ phân bổ từ khóa trang website luyenkim.net Trang 40 42 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Hình 2.1 Hình 2.2 Tình hình cập nhật thơng tin website Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tửu để nhận đơn đặt hàng Trang 37 37 Hình 2.3 Tình hình sử dụng Email kinh doanh 38 Hình 2.4 Sơ đồ cấu trúc tổ chức doanh nghiệp 40 Hình 2.5 Giao diện website luyenkim.net 42 Hình 2.6 Ảnh phân tích Seo Quake 43 Hình 2.7 Bảng phân tích Backlink 45 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Tình hình áp dụng biện pháp bảo mật CNTT TMĐT Cơ cấu đầu tư cho CNTT Biểu đồ thể tần suất truy cập website người dung website luyenkim.net Biểu đồ đánh giá website luyenkim.net theo tiêu chí website chất lượng Biểu đồ thể tỉ lệ sử dụng dịch vụ hỗ trợ người dung trực tuyến website luyenkim.net 49 50 53 54 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thương mại điện tử (TMĐT) xu hướng phát triển chung cho tất lĩnh vực, hoạt động doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp sản xuất, việc ứng dụng TMĐT hội thách thức để vươn thị trường rộng lớn củng cố lại cấu doanh nghiệp Việc ứng dụng TMĐT mở cánh cửa để doanh nghiệp Việt Nam bước hòa nhập với kinh tế giới, từ làm thay đổi cục diện thúc đẩy tăng trưởng nhanh chóng kinh tế Việt Nam Đi với hội thách thức đặt nhà quản trị việc ứng dụng TMĐT để mang lại hiệu quả, tránh lãng phí hội nhập với xu hướng chung tồn xã hơi? Để trả lời cho tất câu hỏi buộc nhà quản trị phải tìm hiểu chiến lược cụ thể từ thực hóa chúng thơng qua thay đổi tổ chức, kết cấu sở hạ tầng, người, cơng nghệ Và có sở ban đầu định đó, việc triển khai nào? Làm để đạt mục tiêu doanh nghiệp? ln nỗi lo chung tất doanh nghiệp doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Và từ thực tế doanh nghiệp việc có diện TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phổ biến, diện mức độ nào, có mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khơng lại doanh nghiệp khơng biết tới điều Vậy để tìm kiếm hội xu hướng ấy, buộc doanh nghiệp phải tìm hiểu vấn đề cịn tồn ích lợi đem lại từ xu hướng Và không riêng TMĐT doanh nghiệp mà với tất hoạt động thương mại khác, vấn đề định hướng người dùng lỗ hổng lớn khiến doanh nghiệp dần lòng tin, tin tưởng yêu mến khách hàng Hầu hết doanh nghiệp nay, việc ứng dụng TMĐT kinh doanh chưa đầu tư mức đánh giá tầm quan trọng thương mại điện tử xu hướng hội nhập toàn cầu Trong số trở ngại việc triển khai TMĐT Việt Nam việc cung ứng dịch vụ hướng tới người dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chưa trọng đầu tư quan tâm mức gây nên khó khăn việc thực giao dịch hoạt động khác TMĐT Để đánh giá lợi ích từ TMĐT hiệu đầu tư doanh nghiệp, thơng qua việc hồn thiện website hướng tới người dùng doanh nghiệp có câu trả lời xác cả, có nhiều lợi ích quảng bá thương hiệu, mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm Và từ thực tiễn ứng dụng thương mại điện tử công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Thắng Lợi thấy hạn chế định việc khai thác tiềm có thương mại điện tử hạn chế việc đầu tư mức hay không công ty TNHH Thắng Lợi Với việc dừng lại cấp độ thương mại thơng tin ứng dụng TMĐT cơng ty TNHH Thắng Lợi cịn gặp nhiều khó khăn q trình hồn thiện website cơng ty từ việc có website chuyện nghiệp “cả giới máy tinh” Vì để vươn chiễm lĩnh thị trường nước, việc hoàn thiện chức TMĐT vấn đề cấp thiết công ty TNHH Thắng Lợi Đề tài nghiên cứu việc hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng công ty TNHH Thắng Lợi, từ đưa giải pháp để tháo gỡ khó khăn việc tương tác trao đổi thông tin hỗ trợ người dùng website luyenkim.net Và đồng thời phân tích rõ tác động việc hoàn thiện website hướng tới người dùng lên hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất công ty TNHH Thắng Lợi, cho thấy thương mại điện tử xu hướng phát triển chung cho tất lĩnh vực, hoạt động doanh nghiệp kinh tế XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Thương mại điện tử cánh cửa hi vọng cho phát triển, lớn mạnh xu hướng chung cho tất doanh nghiệp Để tồn hội nhập, doanh nghiệp cần có hỗ trợ TMĐT, đầu tư chưa mức việc đánh giá hiệu mà thương mại điện tử mang lại khơng xác khiến doanh nghiệp bỏ ngỏ hội, tiềm lớn phát triển vũ bão kinh tế giới Và công ty TNHH Thắng Lợi không nằm ngồi doanh nghiệp cịn mơ hồ trở kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 Nhân lực nghiệp vụ: phận ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh hay phận sử dụng website luyenkim.net cơng cụ để phát triển hỗ trợ để đưa lực doanh nghiệp tới người dùng Bộ phận nhân lực đòi hỏi phải am hiểu kiến thức chuyên sâu ngiệp vụ Thương mại, ngoại thương, sử dụng tốt ngoại ngữ giao dịch với đối tác nước am hiểu kiến thức TMĐT sử dụng tốt ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất, kinh doanh cơng ty Đó hoạt động hỗ trợ trực tuyến, trung tâm trả lời điện thoại, phản hồi mail Hiện công ty TNHH Thắng Lợi chưa xây dựng đội ngũ nhân lực nghiệp vụ chuyên nghiệp nên việc vận hành website luyenkim.net yếu Nhân lực kỹ thuật: phận kỹ thuật đảm bảo cho website luyenkim.net hoạt động, vận hành liên tục, có khả xây dựng hoàn thiện website theo hướng doanh nghiệp, có khả khắc phục cố phát triển lợi ích, cơng cụ kỹ thuật đáp ứng đòi hỏi ngày cao hoạt động giao dịch thông qua phương tiện điện tử Hiện tại, cơng ty TNHH Thắng Lợi chưa có phận chuyên trách để đảm bảo nguồn nhân lực kỹ thuật Thiếu chương trình giảng dạy thống TMĐT cho doanh nghiệp: Vì thiếu nguồn nhân lực TMĐT mà TMĐT lại ngành hoàn toàn nên giáo án, giáo trình để giảng dạy cho doanh nghiệp nhân viên Trung tâm tự biên soạn nội dung, Mà nhân viên lại thiếu trình độ chuyên mơn TMĐT nên khó để đảm bảo khóa học đào tạo tập huấn TMĐT cho doanh nghiệp đạt kết tốt Thiếu nguồn lực tài chính: Với doanh nghiệp sản xuất việc tập trung cho hoạt động sản xuất doanh nghiệp nhiệm vụ đặt nên hàng đầu nên nguồn lực tài doanh nghiệp đầu tư cho TMĐT nói chung website luyenkim.net nói riêng cịn thiếu khiến cho việc hồn thiện website luyenkim.net cịn gặp nhiều trở ngại 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Việc nghiên cứu website luyenkim.net công ty TNHH Thắng Lợi phần nhỏ nghiên cứu đại phận doanh nghiệp sản xuất có ứng dụng TMĐT nên việc đánh đưa thực trạng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 giải pháp website luyenkim.net mang tính chủ quan thiếu tính tổng quát Và hạn chế mặt kiến thức nên nghiên cứu chưa thể đầy đủ cịn nhiều sai sót Vậy nên đề tài :” Hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng công ty TNHH Thắng Lợi” chưa thể đưa xác, đầy đủ vấn đề nghiên cứu Để hồn thiện ứng dụng TMĐT công ty TNHH Thắng Lợi cần nhiều nghiên cứu website luyenkim.net công ty TNHH Thắng Lợi Trong nghiên cứu xây dựng website luyenkim.net trở thành website bán lẻ trực tuyến, hay xây dựng hoạt động toán trực tuyến website luyenkim.net 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN WEBSITE LUYENKIM.NET TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Dự báo triển vọng thị trường Qua báo cáo thực trạng chung TMĐT dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến Việt Nam (chương 2) thấy thị trường Việt Nam có hội lớn cho TMĐT phát triển Tuy nhiên theo số chuyên gia, năm 2012 xem năm khó khăn 20 năm kinh tế Việt Nam Các doanh nghiệp bán lẻ gặp nhiều khó khăn, vừa cắt giảm chi phí đầu tư nhân lực, vừa phải tính chuyện mở rộng thị trường nâng cao hiệu kinh doanh Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp ngày quan tâm đến việc xây dựng cải thiện chất lượng website, bước xem kênh quan trọng, hiệu tiết kiệm để quảng bá thương hiệu, sản phẩm chăm sóc khách hàng Công nghệ phát triển với bùng nổ mạng xã hội thiết bị di động góp phần đẩy mạnh giao dịch đưa nhà cung cấp đến gần với khách hàng Nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số di động nước tập trung vào giải pháp toán tiếp thị qua mobile Theo chuyên gia nhận định, thị trường hứa hẹn tăng trưởng tốt có nhiều bất ngờ thời gian tới Ông Nguyễn Thanh Hưng, Tổng thư ký Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) nhận xét năm 2012 TMĐT trở nên phổ biến ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực kinh doanh Bên cạnh đó, nguồn nhân lực ngày lớn mạnh so với trước."Nguồn bao gồm lực lượng lao động doanh nghiệp người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 tiêu dùng ngày thành thạo tìm kiếm thơng tin mua sắm trực tuyến", ông Hưng cho biết Trong năm 2012, hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến từ quan Nhà nước có tiến đáng kể, giúp thuận lợi hóa thương mại giảm chi phí kinh doanh.Các văn pháp quy TMĐT hoàn thiện Lĩnh vực kinh doanh trực tuyến trở nên "đình đám" năm 2012 qua số cố cơng ty bán hàng đa cấp trá hình TMĐT để lừa đảo (như Diamond Holiday, Muaban24, ) rạn nứt ngành công nghiệp mua hàng theo nhóm (điển hình Deal Sốc, Nhóm Mua, ) Nổi cộm trị lừa bán hàng đa cấp online 2012 công ty cổ phần Đào tạo mua bán trực tuyến (Muaban24 hay MB24) Theo điều tra ban đầu, mạng lưới MB24 phát triển tới 100.000 gian hàng, có dấu hiệu chiếm đoạt hơn 500 tỷ đồng Lúc này, MB24 vươn "vòi bạch tuộc" đến 20 tỉnh thành nước, với 50 chi nhánh Cuối năm 2011, ngành kinh doanh online Việt Nam rộ lên mơ hình mua theo nhóm (Groupon) dù có mặt nước ta từ cuối 2010, bên cạnh sàn giao dịch điện tử với hình thức rao vặt thơng thường Sự phát triển "nóng" khiến điểm hạn chế, bất cập mơ hình giới nhanh chóng bộc lộ số doanh nghiệp Việt Nam Điển hình cơng ty Nhóm Mua khi đơn vị phải đóng cửa thời gian dài những lục đục nội Ngồi ra, Deal Sốc cũng trường hợp tương tự đột ngột "biến mất" CEO doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cho rằng, ngun nhân tượng mơ hình TMĐT bị lạm dụng, bóp méo nhà cung cấp xấu Nói cố mơ hình Groupon, ơng nhận xét: "Các website bán hàng ngồi việc khơng kiểm sốt chất lượng sản phẩm, cịn lạm dụng tiền trả chậm cho nhà cung cấp để dùng cho quảng cáo, dẫn đến khả khoản, kết đổ vỡ cơng ty" Trong giới chun gia lại nhìn thấy lợi từ cố trên."Việc sàng lọc doanh nghiệp khơng phù hợp, lại có tính giáo dục cho khách hàng TMĐT", chuyên gia khẳng định.Người nhận định TMĐT sau khó khăn phát triển tốt năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 Đánh giá TMĐT năm 2012, ơng Nguyễn Hịa Bình, Trưởng ban truyền thơng VECOM nói: "Năm 2012 xây dựng hồn thiện hệ thống hệ tầng cho TMĐT, nói gần theo kịp tiến giới" Hiện mơ hình hay cơng cụ hỗ trợ rao vặt, sàn giao dịch, website bán lẻ trực tuyến, mua theo nhóm, giải pháp tốn online, vận chuyển, có TMĐT Việt Nam Tuy nhiên, mặt hạn chế lĩnh vực bị lạm dụng gây tổn hại đến lợi ích doanh nghiệp người tiêu dùng.Vấn đề sức mua yếu trở thành nhược điểm cịn tồn Theo ước tính, TMĐT chiếm 0,3 đến 0,5% tổng doanh số bán lẻ Việt Nam Các chuyên gia đánh giá mức chưa tương xứng với tiềm năng, có 31 triệu người Việt sử dụng Internet, chiếm 35,5% dân số Nhiều dự báo cho năm 2013 kinh tế giới Việt Nam tiếp tục gặp nhiều khó khăn.Theo ơng Nguyễn Thanh Hưng, doanh nghiệp đầu tư nhiều chiều sâu, tái cấu trúc để bắt nhịp với kinh tế số "Đẩy mạnh ứng dụng TMĐT hướng phù hợp với doanh nghiệp", Tổng thư ký VECOM nhận xét Còn theo ơng Nguyễn Hịa Bình, với cảnh kinh doanh truyền thống ngày khó khăn, doanh nghiệp tự khắc tìm đường lên mạng để bán hàng "Đây xu tất yếu thay đổi.Trong năm nữa, doanh nghiệp khơng có mảng online tốt khó cạnh tranh".Bên cạnh đó, trước trạng quyền lợi người tiêu dùng bị xâm hại, xu hướng nhờ bên thứ ba có uy tín làm chứng thực trở nên phổ biến Trưởng ban truyền thông VECOM cho rằng, năm 2013 vấn đề vận chuyển hàng hóa trở nên nóng website bán hàng trực tuyến, đòi hỏi đời khâu chuẩn bị tốt từ dịch vụ chuyển phát logistic mang tính chất chun nghiệp Mua hàng theo nhóm dự báo điều chỉnh sang mơ hình sàn giao dịch khuyến mại giảm giá Theo đó, doanh nghiệp có nhu cầu tự đăng khuyến mại chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ mình.Người tiêu dùng có tiếng nói đánh giá thương hiệu nhà cung cấp sau sử dụng chương trình ưu đãi Ngồi vấn đề kinh doanh nước, ơng Bình đề cập đến mua bán lẻ xuyên biên giới hướng tương lai thương mại trực tuyến "Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 dung chiếm 20% TMĐT toàn giới Việc mua bán sản phẩm có chất lượng với giá hời khơng có Việt Nam sâu vào sống hàng ngày người tiêu dùng", ông nhận định 3.2.2 Định hướng phát triển luyenkim.net thời gian tới Mục tiêu Định hướng:  Hoàn thiện website hướng tới người dùng để đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng khó tính  Mở rộng thị trường thông qua việc hỗ trợ người dùng trực tuyến hiệu  Tạo điều kiện thuận lợi để chăm sóc khách hàng tốt  Quảng bá thương hiệu Vico, đưa Vico tới tận tay người dùng Mục tiêu phát triển năm tới:  Đạt mục tiêu 30% đơn đặt hàng cơng ty có hỗ trợ trực tuyến thông qua website luyenkim.net  Thông qua kênh website, đặt mục tiêu có 50% lượng khách hàng biết đến công ty TNHH Thắng Lợi thông qua website luyenkim.net  Trong khách hàng biết đến công ty TNHH Thắng Lợi thông qua website luyenkim.net số lượng khách hàng doanh nghiệp nước chiếm 20% Nhiệm vụ Để đạt mục tiêu trên, công ty TNHH Thắng Lợi cần đẩy mạnh đầu tư nhân lực, vật lực quan tâm tới chiến lược TMĐT.Và việc hoàn thiện website luyekim.net hướng tới người dùng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng người dùng website Cần tập trung đào tạo nguồn nhân lực để phát triển website theo mục tiêu mà công ty đề đồng thời xây dựng chiến lược cụ thể để mang thương hiệu Vico tới tận tay người dùng quan trọng thị trường mới, khách hàng doanh nghiệp nước ngồi đồng thời chăm sóc, giữ mối quan hệ với bạn hàng cũ công ty Và năm tới, mục tiêu đề cơng ty cụ thể hóa bước quan trọng việc phát triển công ty, đưa TMĐT trở thành phần tất yếu hội sống doanh nghiệp kinh tế hội nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE LUYENKIM.NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI 3.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện Website luyenkim.net hướng tới người dùng cho Công ty TNHH Thắng Lợi Đối với doanh nghiệp sản xuất công ty TNHH Thắng Lợi việc xây dựng website hướng tới người dùng điều tất yếu để đưa thương hiệu doanh nghiệp diện mạng chiếm lấy niềm tin, tình cảm khách hàng mở rộng trường tiềm doanh nghiệp Trước hết cần xem xét số đặc điểm chung website thành cơng khám phá bạn áp dụng cho website cơng ty Đây yêu cầu để hoàn thiện Website hướng tới người dùng:  Tổ chức website chặt chẽ dễ sử dụng: Website công ty đặt module theo hàng ngang hàng dọc theo thứ tự : Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, thiết bị, tin tức, liên hệ Các dịch vụ hỗ trợ trức tuyến đặt bên lề website bên phía tay phải Tạo link liên kết dẫn tới webpage khác website Luôn hiển thị điều hướng cách dễ dàng cho người sử dung  Sử dụng từ ngữ dễ hiểu: Một khơng thể theo dõi quảng cáo bán hàng công ty mua mặt hàng mà công ty cung cấp họ hiểu doanh nghiệp nói Sử dụng lời lẽ hoa mỹ để tán dương sản phẩm doanh nghiệp cung cấp dễ doanh nghiệp khơng thể biết có người tới website dự định họ nào? Có thể công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt không mua họ khơng biết cơng ty chào bán gì, hay khơng thể hiểu lợi ích mà sản phẩm dịch vụ bạn mang đến cho khách hàng Hãy nhớ người đến thăm website bạn, chưa biết bạn ai? Bạn chào bán sản phẩm gì? Bạn phải giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề thời gian ngắn Hãy dùng câu ngắn gọn, cô đọng giữ kiểu thiết kế cố định tất trang  Dễ dàng khám phá đường link: Doanh nghiệp tạo đường link chữ hay biểu tượng tất trang để người xem lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 xem tiếp mà sử dụng đến nút "Back" hay "Forward" trình duyệt Doanh nghiệp cần nhớ phải có chữ thay tất đồ hoạ đường liên kết trang bạn Đây từ xuất thay đồ họa tuỳ chọn đồ hoạ trình duyệt bị tắt người ta nhấn nút "Stop" trước trang tải đầy đủ  Thời gian tải nhanh: Doanh nghiệp không nên nghĩ tất người sử dụng đường truyền Internet có tốc độ cao Liệu bạn có muốn phải đợi 10 phút để tải trang trước xem trang khơng? Chắc chắn khơng, bạn đừng hy vọng khách hàng đợi Bạn nên nhớ 30 giây trước hình giống 10 phút Sử dụng đồ hoạ để trang trí tốt đừng lạm dụng Nếu doanh nghiệp cần nhiều hình ảnh đồ hoạ lớn nên có biểu tượng nhỏ liên kết với hình ảnh đồng thời nhắc nhở người xem cần phải đợi Sử dụng video audio trang công cụ để bán hàng ý tưởng hay, nhiên bạn không nên sử dụng trừ tỉnh thành lớn có đường truyền tốc độ cao ADSL hay cáp quang, đa số người sử dụng đường truyền Dial-Up với modem 28.8, 33.6 56.6 Nhân tố thời gian vơ quan trọng người thuờng không kiên nhẫn vào mạng Nếu trang bạn phải thời gian lâu để tải khách hàng nhấn chuột bỏ Đừng để khách hàng trang web bạn tải chậm Hãy tăng tốc độ truyền trang web lên cách: Giảm kích cỡ đồ hoạ trang web doanh nghiệp: Nhiều file đồ hoạ khơng thiết phải có kích cỡ trang web thông thuờng Doanh nghiệp cần 72 dpi cho độ phân giải hình đồ hoạ cần 256 màu Thu nhỏ kích cỡ đồ hoạ, độ sâu màu Hãy để chế độ phân giải đồ hoạ hình ảnh mức 256 màu Nếu doanh nghiệp cần đồ hoạ lớn bạn cung cấp cho người xem hình ảnh nhỏ với nút "phóng to" để xem tiếp hình ảnh lớn Quy định cụ thể kích cỡ file đồ họa mã HTML: Nếu doanh nghiệp quy định cụ thể kích cỡ file đồ hoạ mã HTML, trình duyệt web rút ngắn kích cỡ trang cần thiết nơi hình ảnh xuất hiện, hiển thị văn để khoảng trống cho file đồ hoạ tải Giảm số file trang web doanh nghiệp (cả file đồ hoạ HTML kết hợp với nhau) Mọi người xem nhẹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 thủ thuật quản lý trang: giảm số file chứa website bạn Mọi người thuờng có tối đa bốn kết nối (socket) trình duyệt web họ Mỗi socket cho phép chuyển file máy tính bạn, bạn có socket bạn tải lúc file Nếu bạn có ảnh trang chủ file HTML tất có file cần phải tải Trình duyệt tải file trước , sau tải xong file socket tải tiếp file cịn lại Nói cách khác file thứ tải file thứ tải xong Và file thứ chưa tải trình tải file thứ hai hồn thành q trình tải kéo dài có nhiều file đặc biệt file lớn Theo nguyên tắc, (giả sử đồ hoạ bạn có kích cỡ khiêm tốn 5-12K) bạn cố gắng có duới file tran Nội dung khơng có hình ảnh: Nhiều người sử dụng ảnh "GIFS" JavaScripts để tạo logo ký tự chạy ngang hình hay tương tự Điều khơng làm tăng thời gian tải mà làm người xem xao lãng nội dung bán hàng bạn Những người Internet người thơng tin bạn chắn dành thời gian cho thơng tin có chất lượng khơng phải hình ảnh vơ bổ Nếu bạn có nội dung vơ giá trang web, làm cho dễ đọc Hãy chia thành đoạn quan trọng, gạch chân bôi đậm câu quan trọng đoạn bạn đừng ngại trang trí với số màu Tô màu văn thay file đồ hoạ Nói cách khác thay sử dụng file đồ họa để gây ý, doanh nghiệp sử dụng văn có màu sắc khác Có thể cơng ty muốn cung cấp thơng tin miễn phí duới dạng báo hay phóng sự, sau cố gắng bán hàng Nếu doanh nghiệp muốn cung cấp cho người sử dụng thông tin bổ ích (với mục đích thu hút khách hàng), thêm nội dung có chất lượng khơng phải hình ảnh bên ngồi Trong truờng hợp chữ đáng giá hàng nghìn hình ảnh Thậm chí doanh nghiệp muốn trang sinh động chút (có biểu tượng biến hình, dịng chữ bôi đậm ) nhằm thu hút người tiếp tục quan tâm tới sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Cơng việc doanh nghiệp kiểm tra kết mà khách hàng xem đem lại Tương thích với đa số trình duyệt web: Nếu doanh nghiệp sử dụng bảng biểu xem xét cẩn thận việc hiển thị trình duyệt khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 (ví dụ Internet Explorer, Netscape) tất cấp độ phân giải (ví dụ 800 x 600, 1024 x 768, 1280 x 1024, 1400 x 1050) Đọc kiểm tra cẩn thận tất nội dung Nếu doanh nghiệp không quan tâm tới việc kiểm tra lỗi tả, người sử dụng nghi vấn họ giao tiền cho cơng ty khơng thể tự sửa lỗi tả cho trang web mình? Hãy nhờ người bạn đồng nghiệp đọc sửa giúp doanh nghiệp họ tìm thấy lỗi mà bạn không phát Xây dựng diễn đàn mạng cho khách hàng: phần mềm miễn phí phổ biến YaBB, Vanilla phpBB giúp doanh nghiệp xây dựng diễn đàn cho khách hàng trang web Đây cách làm có tác dụng lớn việc ni dưỡng lòng trung thành khách hàng Nhờ diễn đàn mà nhiều công ty thu hút nhiều khách hàng tham gia đóng góp ý kiến để ngày xây dựng Website hoàn thiện hoàn chỉnh Thực số điều chỉnh nhỏ: ưu trang web cơng cụ giúp doanh nghiệp thực thử nghiệm thu thập phản hồi khách hàng cách dễ dàng Nên thực số điều chỉnh nhỏ giá bán, nội dung, cách trình bày sử dụng phần mềm phân tích để đánh giá tác dụng thay đổi 3.3.2 Nhóm Giải pháp từ phía doanh nghiệp để hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng Thành lập phần chuyên trách để đảm bảo việc vận hành website luyenkim.net hoạt động thường xuyên liên tục Xây dựng module hỗ trợ trực tuyến website như: Yahoo, Skype Người dung trực tuyến ln có nhu cầu hỏi đáp, thơng tin nên việc xây dựng module hỗ trự trực tuyến mang lại cho khách hàng cảm giác quan tâm đáp ứng nhu cầu Đầu tư đào tạo nguồn nhân lực nghiệp vụ lẫn kĩ thuật Đầu tư cho nhân viên học khóa, lớp quản trị TMĐT kĩ mềm, trình độ cơng nghệ thơng tin… Dự kiến chương trình tập huấn TMĐT (dành cho doanh nghiệp) Mục đích: Sau khố học, học viên/doanh nghiệp (DN) :  Nắm bắt kiến thức TMĐT (TMĐT); LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60  Hiểu Website TMĐT, từ thuê thiết kế Website riêng phù hợp cho DN mình;  Biết có khả sử dụng dịch vụ internet hữu ích cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp;  Có Website TMĐT (gian hàng TMĐT) DN sàn TMĐT  DN tự cập nhật thơng tin DN sản phẩm, tự quản lý gian hàng mình trên Sàn Thời gian : Dự kiến ngày, địa điểm : Tại tỉnh Đối tượng : Giám đốc doanh nghiệp, cán trực tiếp phụ trách kinh doanh doanh nghiệp người khác có quan tâm đến TMĐT… Số lượng: Tối đa 40 học viên (20 DN), kinh phí : 2.000.000đ/DN Nội dung cụ thể : (phụ lục 4) Xây dựng đội ngũ gồm tư vấn viên hỗ trợ trực tuyến đảm bảo hoạt động hầu hết thời gian ngày để đáp ưng nhu cầu hỏi đáp thông tin khách hàng lúc nơi Trong có việc tạo lập kênh hỗ trợ trực tuyến sử dụng phần mềm Yahoo, Skype….Các tư vấn viên ghỗ trợ trực tuyến thường trực online để giải đáp thắc mắc người dùng website luyenkim.net Xây dựng hệ thống câu hỏi thương gặp (FAQs) Ví dụ: Bạn muốn tìm đến địa chúng tôi? Bạn muốn tư vấn mác thép? Bạn tìm hiểu sản phẩm dịch vụ chúng tơi? Xây dựng module quản lí tiện ích : Bảng biến động giá thép nước, module tỉ giá Đưa website công ty lên diễn đàn kĩ thuật như: Xemaycongtrinh.com.vn (http://xemaycongtrinh.com.vn/forum/Default.aspx?g=posts&t=9150) Oto-hui.com (http://www.oto-hui.com/diendan/f493/chi-tiet-san-pham-ducphuc-vu-cho-nganh-san-xuat-xi-mang-khai-thac-mo-may-xuc-may-cau178799.html) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 Mayxaydung.vn (http://mayxaydung.vn/raovat/phu-tung-linh-kien/Chi-tiet- san-pham-duc-phuc-vu-cho-nganh-san-xuat-xi-mang-khai-thac-mo-may-x-8066.html)… Tạo link liên kết với diễn đàn ngành để xây dựng niềm tin hỗ trợ thông tin cho khách hàng Xây dựng trung tâm trả lời điện thoại với đội ngũ trực điện thoại viên người có chun mơn kĩ thuật có kỹ mềm đảm bảo đáp ứng nhu cầu hỏi đáp khách hàng Tạo lập hay mua số điện thoại để phục vụ cho trung tâm call central Tạo lập cho nhân viên cơng ty có thói quen check mail trả lời, hồi đáp thường xuyên thư khách hàng Đảm bảo tính liên tục thông tin đáp ứng nhu cầu khách hàng Kênh thông tin website luyenkim.net cần cập nhật thường xuyên liên tục Có thể đưa thêm thông tin liên quan tới thị trường, công nghệ, xu hướng phát triển….để người dùng cập nhật không gây nhàm chán cho người dùng Tạo kênh chuyển đổi cho người dùng tạo cho người khám phá cách dễ dàng website: Đặt link liên kết, đưa gợi ý… 3.3.3 Các kiến nghị với nhà nước/cơ quan có thẩm quyền Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT nói chung việc phát triển Website TMĐT nói riêng địi hỏi nhà nước cần có điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, Đặc biệt bối cảnh việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp sản xuất trở nên phổ biến hết từ nảy sinh nhiều vấn đề bước ứng dụng vào thực tế hoạt động doanh nghiệp Theo báo cáo Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU) công bố ngày 31/3, Việt Nam tiến 15 bậc bảng xếp hạng Chỉ số phát triển công nghệ thơng tin truyền thơng (ICT Development Index) tồn cầu lọt vào nhóm 10 nước có tốc độ phát triển ICT nhanh giới Song bên cạnh trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam hạn chế, việc khai thác sử dụng công cụ, tài nguyên internet sản xuất –kinh doanh Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng TMĐT khơng nằm ngồi xu hướng đó.Trước thực trạng đó, em xin kiến nghị với nhà nước số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 giải pháp nhằm thúc đẩy trình độ ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động cung cấp dịch vụ ứng dụng TMĐT phát triển 3.3.3.1 Hoàn thiện, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông Hạ tầng sở kỹ thuật công nghệ thông tin truyền thông thay đổi diện mạo ngày cịn gặp nhiều khó khăn trình tiếp cận tới doanh nghiệp Hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông bao gồm : phần cứng, phần mềm, người mạng viễn thơng Trước thực trạng đó, em khuyến nghị số vấn đề liên quan tới q trình hồn thiện, nâng cấp hạ tầng sở công nghệ thông tin, viễn thông nước :  Một là, với trang thiết bị phần cứng Nhà nước nên có gói kích cầu người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm trang thiết bị phần cứng nước Khuyến nghị công tác nghiên cứu triển khai hoạt động bán máy tính giá rẻ cho doanh nghiệp cụ thể, cho hộ gia đình  Hai là, phần mềm, kiến nghị nhà nước ban hành văn luật quyền sở hữu trí tuệ cho sản phẩm phần mềm nước thiết kế Tiến hành triển khai ứng dụng TMĐT cho dịch vụ công, nâng cao chất lượng đời sống người dân thông qua đầu tư cho phủ điện tử, đầu tư cho dịch vụ cơng Khuyến nghị phủ điện tử tiêu thụ sản phẩm phần mềm nước chế tác  Ba là, khuyến nghị nhà nước ban hành ưu tiên, tạo điều kiện giải đầu cho sinh viên chuyên ngành thương mại điện tử Qua phần hỗ trợ sinh viên trường làm việc môi trường chuyên nghiệp phần thúc đẩy phát triển thương mại điện tử theo hướng Ngoài ra, em xin khuyến nghị xây dựng ban hành quy định kết nối mạng viễn thông công cộng nhằm tạo thuận lợi cho việc ký kết thực thỏa thuận kết nối doanh nghiệp Xây dựng ban hành tiêu chí đánh giá lực mạng lưới chế kinh tế, tài phục vụ cho việc thực kết nối giải tranh chấp doanh nghiệp Khuyến khích sử dụng chung sở hạ tầng viễn thơng Internet bao gồm: vị trí lắp đặt thiết bị kết nối, thiết bị trung chuyển, ống cáp, bể cáp, cáp, sợi cáp, cột trụ ăng ten, thiết bị phụ trợ nhà phương tiện khác Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng TMĐT chia sẻ tài nguyên tới khách hàng cách dễ dàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 3.3.3.2 Hoàn thiện hạ tầng luật pháp Vấn đề hoàn thiện hành lang pháp lý TMĐT để tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT toán nan giải Cho đến hết năm 2008, nghị định hướng dẫn Luật giao dịch điện tử phần lớn nghị định hướng dẫn Luật công nghệ thông tin ban hành Các Bộ, ngành hữu quan ban hành nhiều Thông tư, văn hướng dẫn thực chi tiết nghị định Thông tư số 09/2008/TT-BCT ngày 21 tháng năm 2008 Bộ Công Thương hướng dẫn Nghị định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT, Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT ngày 30 tháng 12 năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng 08 năm 2008 Chính phủ chống thư rác, v.v… Tuy nhiên chưa có khung pháp lý rõ ràng cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ ứng dụng TMĐT Do em xin khuyến nghị nên có thêm số văn pháp lý quy định hoạt động cung cấp dịch vụ ứng TMĐT, xây dựng khung pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực để tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển mặt số lượng chất lượng 3.3.3.3 Nâng cao nhận thức cho đại phận người dân lợi ích TMĐT cách sử dụng dịch vụ ứng dụng TMĐT Nâng cao nhận thức đại phận người dân TMĐT cách thức tiến hành giao dịch điện tử không nhiệm vụ cá nhân mà toàn cộng đồng, toàn xã hội Khuyến nghị tiến hành đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT để nhận thức người dân TMĐT tăng lên Quá trình nâng cao nhận thức người dân lợi ích TMĐT trình diễn lâu dài, cần phối hợp nhịp nhàng ban, ngành phủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 KẾT LUẬN Trong chuyển kinh tế, việc ứng dụng thương mại điện tử trở nên cần thiết hết hứa hẹn thành công đường hội nhập với kinh tế giới doanh nghiệp Việt nam Và vượt qua khủng hoảng này, tình hình thương mại điện tử không Việt nam khởi sắc tăng trưởng cách nhanh chóng Cũng từ doanh nghiệp biết phải quan tâm tới “bộ mặt” Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Thắng Lợi, tác giả có điều kiện tiếp xúc với hoạt động doanh nghiệp sản xuất ứng dụng thương mại điện tử có Trên sở lý thuyết thiết kế websie định hướng người dùng kết phân tích thực trạng website, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện website hướng tới người dùng công ty TNHH Thắng Lợi Tác giả hi vọng nghiên cứu đề xuất tác giả đóng góp tích cực vào q trình hồn thiện website luyenkim.net, góp phần nâng cao hiệu hoạt động website, hiệu hoạt động công ty Với kinh nghiệm ỏi, khoảng thời gian thực tập chưa đủ dài hạn chế mặt kiến thức, khóa luận chắn cịn nhiều thiếu sót, lần nữa, tác giả mong nhận đóng góp, phản hồi từ phía thầy giáo cá nhân tổ chức có liên quan để khóa luận hồn chỉnh ứng dụng thực tế, giúp ích cho hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thắng Lợi thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Thiết kế triển khai website – Bộ môn CNTT – ĐH Thương mại Bài giảng quản trị tác nghiệp TMĐT – ĐH Thương mại 2012 Hiệp hội TMĐT Việt nam (VECOM) - Báo cáo số TMĐT Việt Nam năm 2012 Bộ Công thương (2011), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2010 Bộ Công thương (2012), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2011 Công ty TNHH Thắng Lợi (2010, 2011, 2012), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011, 2012 Các website: - Cổng thông tin số Thương mại điện tử Việt Nam http://ebi.vecom.vn http://ebi.vecom.vn/Tin-Tuc/Tin-tong-hop/22/Bao-cao-Chi-so-thuongmai-dien-tu-Viet-Nam-2012.aspx - Cổng thôn tin điện tử Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin http://www.vecita.gov.vn - Cổng thông tin hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Ngày 14/12/2012 http://www.vecom.vn/index.php/tintuc-sukien/637-bao-cao-ch-sothuong-mi-din-t-vit-nam-2012 - Website công ty TNHH Thắng Lợi: http://luyenkim.net/ - Các website doanh nghiệp hoạt động ngành : http://www.ckt.gov.vn/index.php, http://www.cokhidonganh.com/ - http://vi.wikipedia.org - Xu hướng phát triển thương mại điện tử năm 2013 – Ngày 1/1/2013 http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/2013/01/thuong-mai-dien-tu-vietnam-ky-vong-vao-nam-2013/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PHÁP HỒN THIỆN WEBSITE LUYENKIM. NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CƠNG TY TNHH THẮNG LỢI .56 3.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện Website luyenkim. net hướng tới người dùng cho Công ty TNHH Thắng Lợi ... VIỆC HOÀN THIỆN WEBSITE LUYEKIM .NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI 2.2.1 Tổng quan tình hình hồn thiện dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hướng tới người dùng công ty TNHH Thắng Lợi website. .. HỒN THIỆN WEBSITE LUYEKIM .NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI .25 2.2.1 Tổng quan tình hình hồn thiện dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hướng tới người dùng công ty TNHH Thắng Lợi website