2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔ
2.2.2.2 Môi trường vi mô
a) Đối thủ cạnh tranh.
Với công ty TNHH Thắng Lợi, đối thủ cạnh tranh lớn có thế nói đến cơng ty cơ khí Đơng Anh, cơng ty Z27 và các cơng ty đúc thép Tống Xá…Với sự lớn mạnh của các đối thủ nên việc cạnh tranh luôn diễn ra không ngừng nghỉ. Một vài công ty với sự hậu thuẫn của nhà nước, một vài công ty lại là những nhà cung cấp trên thị trường lâu năm, vậy nên việc tìm được một chỗ đứng trên thị trường địi hỏi cơng ty TNHH Thắng Lợi cần có những sự đổi mới, bứt phá. Và TMĐT đã mang lại cơ hội đó, tạo tiền đề để cơng ty TNHH Thắng Lợi chiếm lĩnh thị trường. Cấp thiết hơn cả, việc hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng là ưu tiên đầu tiên trong việc chiếm lĩnh thị trường của công ty.
b) Khách hàng.
Với sự xuất hiện ngày càng nhiều các cơng ty có sản phẩm như cơng ty TNHH Thắng Lợi trên mang việc cạnh tranh để tìm kiếm khách hàng ngày càng
lớn. Để có thể giải quyết vấn đề ấy, website của cơng ty cần có những dịch vụ hỗ trợ người dùng tốt hơn. Giái quyết các nhu cầu của khách hàng nhanh hơn, dễ dàng và chính xác hơn.
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên trong đến việc hồn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng của công ty TNHH Thắng Lợi.
2.2.3.1 Nhận thức của nhà quản trị.
Mọi quyết định và những kế hoạch kinh doanh phụ thuộc rất lớn vào quan điểm cũng như nhận thức của nhà quản trị. Với vai trị là nhà quản trị, ơng Phùng Đình Thơng giám đốc cơng ty TNHH Thắng Lợi đã có những nhận thức và hiểu biết nhất định về việc phát triển thương mại điện tử. Công ty đã xây dựng website riêng, mặc dù mới dừng lại ở việc cung cấp các thông tin, giới thiệu về sản phẩm, doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhà quản trị vẫn chưa thấy hết được việc thành công của thương mại điện tử hay không đối với một doanh nghiệp sản xuất như cơng ty TNHH Thắng Lợi đó là phải hướng tới người dùng, hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ người dùng trên website luyenkim.net
2.2.3.2 Nguồn nhân lực.
Theo số liệu từ phòng hành chính nhân sự của cơng ty, hiện tại só nhân lực có trình độ từ đại học và cao đẳng trở lên là 15 người, chiếm 10% tống số nhân lực trong cơng ty. Trong đó chủ yếu và các kỹ sư đúc, luyện kim, cử nhân kinh tế và cử nhân cơng nghệ thơng tin.
Mặc dù chưa có phịng ban chun trách về CNTT cũng như TMĐT nhưng việc vận hành và sử dụng website luyenkim.net như một kênh thơng tin hữu ích ln được diễn ra một cách thường xuyên và liêc tục. Nhưng để có thể hồn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng công ty TNHH Thắng lợi cần them những hỗ trợ nhất định từ các công ty chuyên về CNTT và TMĐT.
2.2.3.3 Năng lực tài chính.
Việc chăm sóc khách hàng, quan hệ chủ yếu là thông qua các buổi gặp gỡ, giao lưu…tiêu tốn khá nhiều chi phí nên việc đầu tư cho websile luyenkim.net cịn hạn chế. Việc thúc đẩy các quan hệ trên website luyenkim.net còn chưa được đầu tư quan tâm đúng mức. Vấn đề đặt ra là với dặc thù sản phẩm của cơng ty có nên hay khơng nên việc đầu tư vào website luyenkim.net để hướng tới người dùng. Điều này địi hỏi khả năng nhìn nhận và phân tích của nhà quản trị.
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU2.3.1 Kêt quả xử lý phiếu điều tra trắc nghiệm. 2.3.1 Kêt quả xử lý phiếu điều tra trắc nghiệm.
Qua việc sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm ta đã đạt được một số kết quả về tình hình website luyenkim.net đã hướng tới người dùng như thế nào? Cụ thể với 50 phiếu điều tra và mỗi phiếu được cấu thành bởi 11 câu hỏi trắc nghiệm, việc sử dụng phương pháp phiếu điều tra đã đưa ra được những con số và những đánh giá khách quan, sau đây là một số kết quả đạt được.
Với 50 phiếu điều tra trắc nghiệm phát ra, các phiếu đều đạt được mục tiêu của việc tìm kiếm, thu thập những ý kiến, thông tin khách quan và hợp lệ. Số người điều tra đều hoàn thành các câu hỏi và đưa ra nhiều ý kiến khác nhau về website luyenkim.net của cơng ty TNHH Thắng Lợi. Trong đó ta có thể phân tích các chỉ số như sau:
100% số người được điều tra đều đã ghé qua thăm website luyenkim.net trong đó số người dùng thường xuyên ghé tới website chỉ chiếm 14% nhưng số người dùng đã, có và thỉnh thoảng ghé thăm website lên tới 60% và 26% số người dùng là hiếm khi. Qua đó ta có thể thấy wesbie luyenkim.net là sự hiện diện không thể thiếu cho mỗi người dùng và đặc biệt website luyenkim.net là một cơ hội lớn đối với công ty TNHH Thắng Lợi nếu biết cách sử dụng, định hướng đúng để có thể đưa 60% người dùng thỉnh thoảng kia tới ghé thăm thường xuyên hơn.
Hình 2.10 Biểu đồ thể hiện tần suất truy cập website của người dung trên website luyenkim.net
Trong số người dùng của website ta có thể thấy 42% người dùng web với tư cách là người mua vậy có thể thấy việc thu hút khách hàng thơng qua website luyenkim.net là việc vô cùng quan trọng đối với công ty. Và 30% người dùng với tư cách là nhân viên trong cơng ty, vậy website có vai trị quan trọng trong việc đưa thông tin tiếp cận tới mỗi người trong công ty.
60% người dùng đã từng là khách hàng, đối tác của công ty, vậy nên việc website luyenkim.net trở thành cầu nối giữa công ty với khách hàng trở nên vô cùng quan trọng trong công tác quan hệ khách hàng. Và 26% biết tới website thơng qua các trang tìm kiếm, có thể thấy việc đưa website lên các trang tìm kiếm để người dùng có thể dễ dàng tìm thấy mở ra cơ hội lớn cho công ty trong việc mở rộng và tìm kiếm thị trường.
Hình 2.11: Biểu đồ đánh giá website luyenkim.net theo tiêu chí của 1 website chất lượng.
(Nguồn: Kết quả phân tích bằng phần mềm SPSS)
Có tới 56% người dùng đánh giá website luyenkim.net là website sơ sài và 24% đanh giá là khó sử dụng, đây là vấn đề cấp thiết buộc các nhà quản trị phải có các hướng đi để thay đổi bộ mặt mới cho website.
Chiếm tới 58% người dùng muốn website thay đổi về nội dung, chất lượng thông tin trên website và 30% người dùng muốn website khai thác tốt hơn các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến để có thể đáp ứng người dùng. Từ thực trạng ta có thể thấy 2 vấn đề cơ bản nhất của luyenkim.net đó là chất lượng thơng tin và hỗ trợ người dùng trực tuyến.
Hình 2.12: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ sử dụng các dịch vụ hỗ trợ người dung trực tuyến trên website luyenkim.net
(Nguồn: Kết quả phân tích bằng phần mềm SPSS)
Chiếm 48% người dùng sử dụng fax, 26% người dùng sử dụng số điện thoại hotline và 11% người dùng sử dụng email trong q trình trao đổi với cơng ty. Có thể thấy việc ứng dụng các phương tiện điện tử và các công cụ vào việc trao đổi thông tin dữ liệu đã khá phổ biến nhưng như các đánh giá trên có thể thấy vẫn cịn mang tính chậm chạp trong khi đó các phương tiện thơng dụng, nhanh và ít tốn kém như chat (yahoo, skype..) chỉ dừng lại ở 4%. Phải chăng do việc triển khai các ứng dụng để hỗ trợ người dùng trực tuyến còn yếu, chưa đủ để đáp ứng người dùng
72% người dùng nhận định việc giải quyết các như cầu về thông tin trên website luyenkim.net chỉ hỗ trợ được phần nào cho người dùng và có tới 24% nói rằng dịch vụ rất tồi. Công ty TNHH Thắng Lợi cần xem xét lại việc định hướng người dùng như thế nào đối với website luyenkim.net thông qua các dịch vụ hỗ trợ người dùng.
Để đánh giá về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến trên website luyenkim.net thì có tới 54% người dùng chọn tiêu chí về sự kịp thời, 22%
người dùng chọn tiêu chí “các tiện ích ( dễ sử dụng, đầy đủ các cách thức liên hệ…)” và 18% chọn tiêu chí về quy cách phản hồi ( Sự nhiệt tình, tính chuyên môn…).
Để đẩy mạnh dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến và định hướng tới người dùng của website luyenkim.net, 60% người dùng cho rằng cần xây dựng đội ngũ tư vấn viên chun nghiệp, nhiệt tình, giỏi chun mơn. Đó có lẽ cũng là vấn đề quan trọng nhất trong mọi vấn đề, yếu tố nhân lực. Và 18% ủng hộ việc cải thiện các tiện ích sử dụng trên website.
Song song với việc phát phiếu điều tra để bổ sung những thông tin sâu rộng hơn đề tài có tiến hành phỏng vấn trực tiếp một số cán bộ trong trung tâm trong đó có cả các đồng chí lãnh đạo các phịng ban như:
Ơng: Phùng Đình Thơng - Giám Đốc Bà: Trần Thị Hường – Phó Giám Đốc Bà: Nguyễn Thị Tâm – Kế tốn trưởng.
Ơng: Nguyễn Chí Thiện – Trưởng Phịng Tổ chức hành chính. Anh: Dương Văn Bình – Trưởng Phịng quản lí chất lượng.
Hình thức phỏng vấn là việc đưa ra các câu hỏi để người được phỏng vấn trực tiếp trả lời. Những câu hỏi được biên soạn bám sát vấn đề nghiên cứu giúp làm rõ hơn và bổ sung cho những thiếu sót mà phương pháp điều tra qua phiếu khơng thu được. Danh sách các câu hỏi phỏng vấn có nội dung hệ thống, đi sâu vào tìm hiểu và khai thác thực trạng vấn đề nghiên cứu tại doanh nghiệp
Tổng hợp của kết quả q trình phỏng vấn ta có thể thấy định hướng hoàn thiện website luyenkim.net là xu hướng tất yếu mà công ty TNHH Thắng Lợi cần và chắc chắn phải xây dựng để có thể củng cố tưng bước đi chiến lược của công ty nếu muốn hội nhập, phát triển và vươn xa hơn tới các thị trường mới cả trong và ngoài nước. Qua kết quả phỏng vấn ta cũng có thể thấy cơng ty TNHH Thắng Lợi đang nỗ lực hết mình trong quá trình thay đổi, từng bước đưa TMĐT dần trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình cải thiện vị thế của mình trên thị trường. Từ những thay đổi, sự quan tâm đầu tư và định hướng trong đội ngũ cán bộ lãnh đạo của công ty ta thấy việc hướng tới hoàn thiện website luyenkim.net đang là vấn đề cơ bản để có thể cắt giảm các chi phí và tăng cao lợi nhuận cho cơng ty cũng như tạo ra các gái trị cho khách hàng. Nhưng cũng chính những điều cần thay đổi đó đã
bộc lộ cho thấy cịn nhiều điều mà website luyenkim.net cũng như cơng ty TNHH Thắng Lợi cần thay đổi, trong đó lớn nhất đó có lẽ là các vấn đề về con người, chi phí....Và có thể chắc chắn rằng, việc hồn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng là hướng đi đúng hướng và là chiến lược lâu dài đảm bảo cho sự phát triển bền vững của công ty.
Dựa trên kết quả của bảng đánh giá, tổng hợp và các câu trả lời chúng tơi đã phân tích và rút ra những kết luận chung nhất: Hiện tại website luyenkim.net còn gặp nhiều trở ngại trong q trình hồn thiện hướng tới người dùng song đã và đang nhận được những sự quan tâm, đầu tư và thay đổi trong từng bước đi chiến lược của cơng ty TNHH Thắng Lợi. Các phân tích và định hướng giải pháp cho vấn đề nghiên cứu sẽ được đề cập tới ở chương 3: “CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI
PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE LUYENKIM.NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI”.
2.3.2 kết quả phân tích và tổng hợp dữ liệu thứ cấp.
Cuối năm 2011 nợ dài hạn của công ty tăng mạnh mẽ gấp 16147,6% so với năm 2010 tương đương với 8.239.861.000 đồng nhưng vốn chủ sở hữu lại giảm không đáng kể, suy ra công ty sử dụng lá chắn thuế, vẫn tự chủ về mặt tài chính nguyên nhân của vấn đề này là do cuối năm 2011 các khoản phải thu của công ty chiếm 37,96% đặt ra vấn đề công ty cần phải giải quyết các khoản phải thu của khách hàng.
Hàng tồn kho của công ty là vấn đề cần quan tâm: cuối năm 2010 hàng tồn kho tăng 470% so với đầu năm tương đương với 9.779.844.535 đồng nguyên nhân của vấn đề này một phần là công ty tăng cường dự trữ các mặt hàng sản xuất để nâng cao khả năng cung cấp hàng cho khách hàng vào đầu năm sau tránh trường hợp máy hỏng hoặc không kịp sản xuất, phần nữa là do không lên kế hoạch dự trữ hàng tồn kho chính xác phù hợp với thực tế của khách hàng và cơng ty.
Tình hình tài chính của cơng ty là khá an tồn và vững chắc tuy nhiên cơng ty cần có chính sách đúng đắn và chuẩn xác về hàng tồn kho và các khoản phải thu.Tuy nhiên cơng duy trì vốn chủ sở hữu là khá cao điều này là an toàn nhưng ảnh hưởng đến khả năng sinh lời của cơng ty vì thế cơng ty cần duy trì một tỷ lệ vốn chủ sở hữu hợp lý.
Có thể thấy tình hình tài chính cơng ty TNHH Thắng Lợi là khá ổn định, đó có thể là một cơ hội tốt để có thể phát triển TMĐT cũng như hồn thiện website
luyenkim.net. Hiện tại chưa có một kết quả cơng bố nào cho thấy rõ rang những lợi ích mà TMĐT đã và đang mang lại cho cơng ty những có thể chắc chắn rằng những lợi ích đó khơng những sẽ bền vững mà cịn phát triển hơn nếu như công ty biết cách đầu tư và định hướng đúng.
CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE LUYENKIM.NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG
CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đã đat được từ hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ người dùng trên website luyenkim.net
Công ty TNHH Thắng Lợi được thành lập từ năm 1992, là nhà tiên phong sản xuất các loại chi tiết, sản phẩm đúc phục vụ cho ngành sản xuất xi măng, khai thác mỏ ở Việt Nam. Qua chặng đường hơn 20 năm xây dựng và phát triển, công ty TNHH Thắng Lợi đã tạo dựng cho mình một thương hiệu mạnh, uy tín, chất lượng và là đối tác chiến lược của nhiều doanh nghiệp trong và ngồi nước.
Và website luyenkim.net được cơng ty TNHH Thắng Lợi đưa vào sử dụng từ 2/5/2009 là bước tiến lớn trong quá trình đưa TMĐT ứng dụng vào các hoạt động của cơng ty. Với mục đích chính là đưa thương hiệu Vico lên hiện diện trên các phương tiện điện tử, thông qua website luyenkim.net công ty TNHH Thắng Lợi đã đạt được những kết quả nhất định trong việc định vị thương hiệu Vico trong lòng của người sử dụng. Với giao diện dễ sử dụng, hài hòa với những màu sắc và hình ảnh đặc trưng, tạo cảm giác đơn giản và chuyên nghiệp cho khách hàng ngay từ lần đầu ghé thăm website.Với đầy đủ các thành phần chức năng như giới thiệu, sản phẩm, thiết bị, liên hệ hỏi đáp thì website đã mang đến cho người dùng một cái nhìn thân thiện. Ngồi ra website cịn mang tới cho khách hàng những tiện ích như bộ từ điển luyện kim Anh-Việt…Việc website được sử dụng ở hai ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt rất thuận tiện cho các khách hàng là đối tác nước ngồi cũng như người dùng khơng thành thạo tiếng Việt Nam.
Đối với các hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ người dùng, website luyenkim.net mới dừng lại ở việc tạo kênh tìm kiếm trên website và các kênh liên lạc thông qua email, hot line, fax…Mặc dù còn hạn chế những việc triển khai các kênh tìm kiếm và liên lạc trên website luyenkim.net đã và đang mang lại những hiệu quả nhất định cho cả công ty và khách hàng là người dùng website
luyenkim.net. Trong đó, phải kể đến việc đáp ứng được phần nào về nhu cầu thông tin cho khách hàng, tạo điều kiện trao đổi thuận lợi, tiếp cận dễ dàng và xóa nhịa khơng gian và thời gian.
3.1.2 Những tồn tại từ các dịch vụ hỗ trợ người dùng của website luyenkim.net
Website luyenkim.netchỉ mang tính chất giới thiêu và đưa doanh nghiệp hiện diện tĩnh trên các phương tiện điện tử nên còn rất nhiều hạn chế trong các thiết kế