2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔ
2.2.1.1 Thực trạng chung thương mại điện tử và dịch vụ hỗ trợ người dùng trực
tuyến ở Việt Nam hiện nay.
Hiện nay, số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam chiếm một phần ba dân số và 60% trong số đó lên mạng tìm hiểu thơng tin về sản phẩm trước khi mua. Từ năm 2000 đến 2012, trung bình mỗi năm tốc độ phổ cập Internet ở Việt Nam tăng 20%, vào loại cao nhất trong khu vực châu Á.
Một khảo sát của Bộ Thương mại với 3.400 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực cho thấy 60% trong số đó đã áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện
tử. Nguồn thu từ thương mại điện tử của Việt Nam hiện đạt gần 2 tỷ USD, tương đương 2,5% GDP, và được dự báo lên con số 6 tỷ USD vào năm 2015.
Kết quả điều tra sơ bộ tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại các doanh nghiệp phục vụ Chương trình Chỉ số thương mại điện tử 2012 cho thấy hầu hết các doanh nghiệp đã sử dụng email trong hoạt động kinh doanh với các mục tiêu chủ yếu là quảng bá, giới thiệu doanh nghiệp, trao đổi thơng tin kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Trên 40% doanh nghiệp tham gia điều tra có website và 12% doanh nghiệp tham gia các sàn thương mại điện tử. Hoạt động kinh doanh trên các website liên tục tăng về chất lượng với 36% các website cho phép đặt hàng trực tuyến, 20% doanh nghiệp cho biết tham gia các sàn thương mại điện tử mang lại hiệu quả cao.
Môi trường kinh doanh trực tuyến tạo ra rất nhiều cơ hội nhưng cũng tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt. Doanh nghiệp nào nắm bắt được xu hướng mới có thể lớn mạnh rất nhanh, trong khi đó doanh nghiệp nào lỗi nhịp với xu hướng mới có thể mất khách hàng trong một thời gian ngắn.
Và việc các doanh nghiệp hoàn thiện website hướng tới người dùng đang là xu hướng phát triển chung cho việc ứng dụng TMĐT ở mức cao hơn đồng thời tạo ra các cơ hội để chiếm lĩnh thị trường, quan hệ khách hàng, đẩy nhanh chu trình kinh doanh….
Và trong báo cáo thương mại điện tử 2012 của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam ta có thể thấy một số các vấn đề như sau:
Website thương mại điện tử: Có 42% doanh nghiệp tham gia điều tra cho
biết đã xây dựng website riêng, 11% doanh nghiệp có kế hoạch xây dựng website trong năm 2012. Trong đó, tín hiệu tích cực là phần lớn doanh nghiệp đã quan tâm cập nhật thông tin trên website một cách thường xuyên.
(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012 của hiệp hội thương mại điện tử Việt nam)
Nhận đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử: Tỷ lệ các doanh nghiệp
chấp nhận đặt hàng qua website là 29%, trong đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ là 28% và các doanh nghiệp lớn là 37%. Có thể thấy các dịch vụ hỗ trợ ln là những ưu tiên hàng đầu đối với người dùng khi đến với các doanh nghiệp hoạt động thương mại điện tử.
Hình 2.2: Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tửu để nhận đơn đặt hàng.
(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012 của hiệp hội thương mại điện tử Việt nam)
Sử dụng email trong kinh doanh: Email được các doanh nghiệp sử dụng ở
mức cao để phục vụ hoạt động kinh doanh. Email được sử dụng nhiều nhất cho hoạt động giao dịch với khách hàng với tỷ lệ 67% doanh nghiệp, tiếp đó là sử dụng email để quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp với tỷ lệ là 55%. Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng email để giao kết hợp đồng chỉ chiếm 37% số doanh nghiệp tham gia điều tra.
Hình 2.3: Tình hình sử dụng Email trong kinh doanh
Có tới 52% các doanh nghiệp sử dụng Email trong cơng tac chăm sóc khách hàng, 46 % các doanh nghiệp dùng email để hỗ trợ thực hiện hợp. Vậy nên việc sử dụng email để có thể hướng tới người dùng trên website của doanh nghiệp là vấn đề cần thiết và rất phổ biến hiện nay.
Qua các dữ liệu trên ta có thể thấy việc hướng tới người dùng của các website hiện đang là một vấn đề lớn đối với mỗi doanh nghiệp tham gia ứng dụng thương mại điện tử. Bằng các hỗ trợ người dùng trực tuyến ( trên đây mới chỉ có nêu ra một số các phương thức nhu qua email, fax, điện thoại…) doanh nghiệp có thể thúc đẩy nhanh các q trình truyền thơng tin, cung ứng các giải pháp, dịch vụ cũng như đẩy nhanh quá trình tương tác giữa người dùng (là khách thăm của website) đối với doanh nghiệp đồng thời mở ra các cơ hội mới về thì trường, tạo dựng niềm tin đối với khách hàng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp….