trên website luyenkim .net
3.1.2 Những tồn tại từ các dịch vụ hỗ trợ người dùng của website luyenkim.net
Website luyenkim.netchỉ mang tính chất giới thiêu và đưa doanh nghiệp hiện diện tĩnh trên các phương tiện điện tử nên cịn rất nhiều hạn chế trong các thiết kế để có thể đưa website hướng tới người dùng. Trong đó có thể kể đến:
Thơng tin trên website cịn ít, chưa được cập nhật thường xuyên: Điều này
tạo cho người dùng những ấn tượng không tốt về doanh nghiệp. Người dùng không muốn vào một website mà có tới tận một tuần mới cập nhật thơng tin một lần vì điều đó có thể gây ra sự nhàm chán, thơng tin khơng thể tới người dùng một cách liên tục, có thể dẫn tới sự lỗi thời về các thơng tin tạo ra nhiều khó khăn trong các q trình tìm hiểu và trao đổi giữa người dùng với công ty.
Các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến còn sơ sài: Với việc chỉ dừng lại ở các hỗ trợ
thơng qua hot line hay qua thư điện tử thì việc đáp ứng nhu cầu hỏi đáp của người dùng trên website không thể đáp ứng được. Việc đầu tư xây dựng và quan tâm tới người dùng trực tuyến cịn chưa được cơng ty định hướng đúng mức. Đối với mỗi một người dùng trên website cũng chính là một khách hàng vậy nên họ cũng mong muốn nhận được những sự hỗ trợ kịp thời và muốn được chăm sóc bất cứ khi nào ghé thăm website.
Đội ngũ tư vấn viên và hỗ trợ trực tuyến chưa được chú trọng đào tạo: Với
bất cứ một khách hàng nào khi sử dụng tới cách dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hay đội ngũ tư vấn viên đều mong muốn nhận được sự phản hồi đầy đủ, chính xác và chuyên nghiệp nhất. Website chưa có đội ngũ tư vấn viên online thường trực cũng như được đào tạo về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Các tiện ích trên website cịn mang tính sơ sài, chưa đáp ứng được nhu cầu của người dùng: Việc cung ứng các mặt hàng là ngành đúc thép, việc đưa ra tiện ích
là bộ từ điển luyện kim Anh-Việt là phù hợp với công ty TNHH Thắng Lợi nhưng chưa đáp ứng được như cầu sử dụng của người dùng, chẳng hạn như các thông tin về biến động giá thép trên thị trường..với các doanh nghiệp nước ngồi thì cần có các module về tỉ giá, thời gian giữa các múi giờ...
Chưa xây dựng bản đồ công ty trên website cũng như vị trí của cơng ty trên google map: Việc xây dựng bản đồ cho công ty là vô cùng quan trọng đối với
website hiện diễn tĩnh như website luyenkim.net. Việc xây dựng bản đồ có thể đáp ứng được nguwoif dùng trong việc tìm đến các doanh nghiệp và tạo niềm tin đối với các giao dịch.
Website có thể gây nhàm chán cho người dùng: Làm việc nhiều với trên các
phương tiện điện tử như máy tinh có thể gây cho người dùng cảm giác mệt mỏi hay việc tìm hiểu nhiều thông tin cùng loại trong một thời gian dài tạo sự buồn chán.Wesite luyenkim.net chưa xây dựng được các phương án phù hợp để có thể tạo ra một khơng gian cho người dùng, tạo sự thoải mái, dễ chịu và quên đi sự mệt mỏi ( tạo link liên kết với các diễn đàn, các site thông tin ...).
Sản phẩm trên website đưa ra cịn chung chung, thiếu thơng tin chi tiết: Các mặt hàng của công ty được đưa trên website chưa thể hiện rõ được các thơng tin như kích thước, giá cả hay mác thép...Gây ra khó khăn cho người dùng trong việc tìm hiểu thơng tin sản phẩm và có ý định mua hàng của công ty.