TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam và trên toàn thế giới, trở thành một phần thiết yếu trong nền kinh tế thị trường và sự bùng nổ công nghệ thông tin TMĐT không chỉ thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp mà còn giúp họ tối ưu hóa lợi ích trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Do đó, áp dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh là xu thế tất yếu cho các doanh nghiệp Việt Nam, nhằm cạnh tranh bình đẳng với các đối thủ nước ngoài trong quá trình hội nhập toàn cầu.
Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng đáng kể số lượng doanh nghiệp áp dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đã chấp nhận đặt hàng qua các phương tiện điện tử, dẫn đến sự tăng trưởng trong số lượng đơn hàng được thực hiện qua Internet Doanh thu từ TMĐT của các doanh nghiệp cũng ghi nhận xu hướng tăng trưởng ổn định qua các năm, phản ánh sự chuyển mình tích cực của thị trường.
Khách hàng ngày càng quen thuộc với hình thức mua sắm trực tuyến, đặc biệt là giới văn phòng và sinh viên tại các đô thị lớn Mua sắm online mang lại sự lựa chọn đa dạng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển Thị trường trực tuyến đang mở rộng với nhiều mặt hàng tiêu chuẩn hóa cao Nắm bắt xu hướng mua sắm của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình đặt hàng trên website, tạo sự thân thiện cho người dùng và tối đa hóa doanh thu từ kinh doanh trực tuyến.
Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử tại Việt Nam, sở hữu website Chonmon.vn - một nền tảng đặt món ăn trực tuyến phổ biến Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn chưa hài lòng với quy trình đặt hàng trên website này, do số lượng món ăn chưa phong phú, đa dạng về xuất xứ và thời gian giao hàng còn lâu Điều này đã ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý người mua và khiến công ty mất đi nhiều đơn hàng Qua thời gian thực tập tại công ty, tác giả nhận thấy quy trình đặt hàng chưa hợp lý và số lượng đơn đặt hàng không tương xứng với tiềm năng của website Do đó, cần cải thiện để Chonmon.vn không chỉ là kênh giới thiệu món ăn mà còn là nền tảng đặt hàng dễ dàng, tiện lợi cho khách hàng.
XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI
Bài viết này tập trung vào việc nghiên cứu quy trình đặt hàng trực tuyến, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình này, cũng như điều kiện và những trường hợp có thể thúc đẩy hoạt động đặt hàng trực tuyến một cách hiệu quả.
Nghiên cứu về mua bán hàng trên Internet cho thấy việc hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến là vấn đề khoa học quan trọng, đặc biệt cho mục tiêu của doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, tác giả nhận thấy công ty cần cải thiện hiệu quả quy trình đặt hàng trên website để tăng lợi nhuận Vì vậy, tác giả quyết định nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam”.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Các mục tiêu nghiên cứu bao gồm:
Thứ nhất: Hệ thống hóa về mặt lý luận các vấn đề có liên quan đến quy trình đặt hàng trực tuyến.
Vào thứ hai, bài viết sẽ áp dụng cơ sở lý luận và các phương pháp nghiên cứu để điều tra và phân tích thực trạng triển khai quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Qua đó, bài viết sẽ chỉ ra các hạn chế, thiếu sót và nguyên nhân dẫn đến những vấn đề trong quy trình đặt hàng trực tuyến của công ty.
Thứ ba: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến tại website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam.
PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
Phạm vi nghiên cứu của đề tài tập trung vào quy trình đặt hàng trực tuyến tại website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, với quy mô vi mô trong một doanh nghiệp cụ thể.
Phạm vi về thời gian
Do thời gian và nguồn thông tin hạn chế, nghiên cứu này chỉ tập trung vào quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của công ty từ năm 2012 đến nay Nghiên cứu nhằm làm rõ các vấn đề liên quan đến quy trình này và đánh giá ý nghĩa của nó trong bối cảnh phát triển thương mại điện tử.
Đề tài này mang lại ý nghĩa lý luận sâu sắc về thương mại điện tử, bao gồm khái niệm về website và quy trình đặt hàng trực tuyến Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh hiện đại và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của nó.
Để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng doanh thu cho website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, cần đưa ra các giải pháp cải thiện quy trình đặt hàng trực tuyến Việc tối ưu hóa giao diện và chức năng của website sẽ giúp người dùng dễ dàng tương tác và thực hiện giao dịch, từ đó tạo ra sự hài lòng và tăng khả năng quay lại mua sắm.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Nội dung chính của khóa luận được tổ chức thành ba phần cơ bản, bao gồm tóm lược, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt và các phụ lục.
Chương 1 trình bày những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến quy trình đặt hàng trực tuyến, nhằm giúp người đọc hiểu rõ hơn về các khía cạnh quan trọng của quá trình này Chương 2 giới thiệu phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn, cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả và những thách thức mà nền tảng này đang gặp phải.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất để hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Thương mại điện tử (TMĐT) hiện nay được hiểu theo nhiều khái niệm khác nhau Theo Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp Quốc, thuật ngữ "Thương mại" được diễn giải rộng rãi, bao gồm mọi quan hệ thương mại, dù có hợp đồng hay không Các quan hệ này bao gồm giao dịch hàng hóa, dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại lý thương mại, cho thuê, xây dựng, tư vấn, đầu tư, ngân hàng, bảo hiểm, và các hình thức hợp tác công nghiệp khác TMĐT, do đó, là việc thực hiện các giao dịch thương mại qua Internet và các phương tiện điện tử khác.
Theo R Kalakota và A Winston, thương mại điện tử (TMĐT) được hiểu từ nhiều khía cạnh khác nhau Từ góc độ công nghệ thông tin, TMĐT bao gồm việc cung cấp và phân phối thông tin, sản phẩm, dịch vụ cùng các phương tiện thanh toán qua điện thoại, mạng truyền thông hoặc các phương tiện điện tử khác Còn từ góc độ kinh doanh, TMĐT là việc ứng dụng công nghệ, chủ yếu là công nghệ thông tin, để tự động hóa các giao dịch và kênh thông tin trong kinh doanh.
Từ các khái niệm và quan điểm như trên, có thể rút ra kết luận chung về khái niệm TMĐT như sau:
“Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”.
1.1.2 Khái niệm website thương mại điện tử
Website là một "gian hàng" trực tuyến hoặc "cuốn catalog" trên Internet, nơi doanh nghiệp có thể trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ của mình Khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin này từ bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào.
Website này tương tự như quảng cáo trên các trang vàng, nhưng điểm khác biệt là nó cho phép người truy cập thực hiện nhiều chức năng như giao tiếp, trao đổi thông tin với chủ website và những người dùng khác, cũng như tìm kiếm và mua bán, thay vì chỉ đơn thuần xem như quảng cáo thông thường.
Website là cửa hàng ảo của doanh nghiệp, giúp hàng triệu người trên toàn cầu truy cập và xem sản phẩm, dịch vụ mà không bị giới hạn lãnh thổ Với khả năng hoạt động 24/7, website cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin, xem và mua hàng mọi lúc, mọi nơi, mang lại cơ hội kinh doanh vô tận cho doanh nghiệp.
Website đóng vai trò như một văn phòng ảo cho doanh nghiệp trên Internet, chứa đựng đầy đủ thông tin, dữ liệu và hình ảnh về sản phẩm, dịch vụ cũng như các hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp muốn chia sẻ với người truy cập.
Website đóng vai trò quan trọng như bộ mặt của công ty, là nơi tiếp đón và giao dịch với khách hàng trực tuyến Nó không chỉ cung cấp thông tin cho khách hàng và đối tác mà còn phản ánh đặc trưng của doanh nghiệp Một website cần đảm bảo tính thẩm mỹ cao, dễ sử dụng và tiện lợi, đồng thời phải thu hút người dùng để thuyết phục họ trở thành khách hàng.
1.1.3 Khái niệm khách hàng điện tử
Là tất cả những người sử dụng Internet có nhu cầu sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại cũng như tương lai.
1.1.4 Khái niệm giỏ hàng điện tử
Giỏ hàng điện tử tương tự như giỏ hàng tại siêu thị, cho phép người dùng xem sản phẩm và thêm hoặc xóa mặt hàng theo nhu cầu Với giỏ hàng điện tử, bạn không cần phải nhớ thông số hay chi tiết sản phẩm, mà chỉ cần xem danh sách sản phẩm đã chọn khi hoàn tất mua sắm Tại thời điểm này, bạn có thể quyết định mặt hàng nào nên mua và bắt đầu đơn đặt hàng.
1.1.5 Khái niệm đặt hàng trực tuyến Đặt hàng trực tuyến là việc khách hàng gửi đi một yêu cầu thông qua website của doanh nghiệp trong đó có các thông tin chi tiết về khách hàng, mặt hàng và số lượng muốn đặt mua cũng như phương thức giao nhận.
1.1.6 Khái niệm quy trình đặt hàng trực tuyến
Quy trình đặt hàng trực tuyến là các bước được khách hàng thực hiện trên website để lựa chọn sản phẩm và phương thức giao nhận, thanh toán.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN
Khách hàng điện tử bao gồm các tổ chức và cá nhân tham gia vào thị trường trực tuyến, đóng vai trò là người mua và tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin.
Bất kỳ tổ chức cá nhân nào cũng đều có thể là khách hàng điện tử tiềm năng hoặc hiện hữu trong thị trường điện tử
Số lượng người dùng Internet tăng nhanh chóng
Các khu vực chủ yếu: Bắc Mỹ, Đông Á, Tây Âu
Các thế hệ khách hàng điện tử hiện nay bao gồm thế hệ X, Y và Z Thế hệ X, sinh ra từ năm 1961 đến 1981, đã trải qua sự chuyển mình của công nghệ Thế hệ Y, hay còn gọi là Millennials, bao gồm những người sinh từ 1982 đến 2000, là thế hệ đầu tiên lớn lên cùng với internet Cuối cùng, thế hệ Z, sinh ra sau năm 2000, là những người lớn lên trong môi trường số hoàn toàn, có sự am hiểu sâu sắc về công nghệ.
Sử dụng phương tiện điện tử trong giao dịch
Đặc điểm hành vi mua của khách hàng điện tử trong B2C
Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng
Yêu cầu cao về tính bảo mật thông tin và tài sản số
Số lượng khách hàng lớn
Số lượng hàng mua ít
Giá trị mua hàng không cao
Tần suất mua hàng lớn
Mức độ ưu tiên cho quyết định mua khác nhau ở từng phân đoạn:
Chất lượng sản phẩm, thương hiệu, uy tín website
Các giao dịch được diễn ra đơn giản, chi phí thấp nhưng mức độ tin cậy và an toàn chưa cao
Mô hình hành vi người tiêu dùng AIDA
Mô hình AIDA được ứng dụng vào TMĐT
Attention: Website phải thu hút được sự chú ý của người xem (đẹp, ấn tượng, thẩm mỹ cao)
Trong thời đại Internet hiện nay, khách hàng dễ dàng tìm thấy hàng ngàn kết quả chỉ với một từ khóa trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing hay Yahoo Để thu hút sự chú ý của người dùng, website cần áp dụng các phương pháp tối ưu hóa như xếp hạng tìm kiếm, hình ảnh hấp dẫn và từ ngữ thu hút Giai đoạn này đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi những người tìm kiếm thông tin thành khách hàng tiềm năng.
Interest: Website phải cung cấp các sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu
Tạo sự hứng thú cho khách hàng là yếu tố thiết yếu của một website hiệu quả Mục tiêu là không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn khuyến khích họ dành thời gian quý báu để tìm hiểu thông tin về sản phẩm.
Để thu hút sự quan tâm của khách hàng, cần tiến hành nghiên cứu sâu sắc và tập trung vào nhu cầu của người dùng Website nên cung cấp thông tin liên quan một cách nhanh chóng, sử dụng các thông điệp ngắn gọn và nổi bật Hiểu rõ lợi ích, mong đợi của khách hàng mục tiêu và bối cảnh thông tin là điều cần thiết để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Desire: Website phải có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng
Trong giai đoạn Interest và Desire của mô hình AIDA, việc tạo ra sự quan tâm của khách hàng cần đi đôi với việc giúp họ nhận thức rõ ràng về lợi ích của thông tin hoặc sản phẩm Website cần thu hút nhu cầu và mong muốn cá nhân của khách hàng, từ đó tạo điều kiện để họ hiểu cách mà sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của mình.
Website phải tạo động lực thúc đẩy người tiêu dùng có mong muốn mua hàng.
Action: Ứng dụng tiện lợi, nhanh, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch thuận tiện, dễ dàng
Khách hàng chọn sản phẩm và thực hiện giao dịch trên website, vì vậy việc có hệ thống thanh toán tiện lợi là rất quan trọng Điều này giúp tạo cảm giác thoải mái và hứng thú cho khách hàng trong quá trình mua sắm Để khuyến khích khách hàng thực hiện các giao dịch trong tương lai, website cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng quen thuộc.
Mô hình này chỉ ra rằng người tiêu dùng dành nhiều thời gian để thu thập và đánh giá thông tin trước khi quyết định mua hàng Do đó, các website cần nghiên cứu hành vi của khách hàng tiềm năng để cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời Mô hình AIDA cũng nhấn mạnh vai trò quan trọng của công cụ xúc tiến điện tử trong từng giai đoạn của quá trình mua hàng, đặc biệt là trong giai đoạn nhận thức và tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ, và website.
1.2.2 Các bước trong quy trình đặt hàng trực tuyến
Hình 1.1: Quy trình đặt hàng trực tuyến trong bán lẻ điện tử
( Nguồn: Bài giảng học phần quản trị tác nghiệp TMĐT B2C)
Quy trình đặt hàng trực tuyến bao gồm 4 bước chính: lựa chọn hàng hóa, thêm sản phẩm vào giỏ, đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản, và cuối cùng là thực hiện đặt hàng.
Bước 1: Lựa chọn hàng hóa
Có 2 cách để lựa chọn hàng hóa: sử dụng công cụ tìm kiếm của website và lựa chọn trực tiếp trên danh mục hàng hóa
Công cụ tìm kiếm trên website rất hữu ích cho khách hàng đã nắm rõ thông tin sản phẩm và có ý định mua sắm Hầu hết các website hiện nay đều tích hợp tính năng này, cho phép người dùng chỉ cần nhập từ khóa vào ô tìm kiếm và nhấn nút tìm kiếm Ngay sau đó, website sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm liên quan, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin và đưa ra quyết định mua hàng.
Lựa chọn hàng hóa từ danh mục là một phương pháp phổ biến cho những khách hàng chưa xác định sản phẩm cần mua Mỗi website thiết kế danh mục hàng hóa theo cách riêng, nhưng hai kiểu phổ biến nhất là danh mục hàng dọc và hàng ngang Danh mục thường bao gồm nhiều lớp, từ ngành hàng, nhóm hàng đến các sản phẩm cụ thể, được sắp xếp theo tên hãng và thứ tự bảng chữ cái Khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào danh mục để tìm và chọn sản phẩm mình cần.
Bước 2: Đưa sản phẩm vào giỏ
Sau khi chọn sản phẩm mong muốn, khách hàng cần thêm sản phẩm vào giỏ hàng Giỏ hàng có thể chứa nhiều sản phẩm khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi số lượng, tên sản phẩm, giá cả và tổng số tiền cần thanh toán.
Nhiều website hiện nay hiển thị thông tin giỏ hàng ngay trên màn hình, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi những sản phẩm đã mua và có thể thay đổi lựa chọn của mình Trong khi đó, một số website khác lại có mục giỏ hàng riêng, yêu cầu khách hàng tự truy cập để kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Bước 3: Đăng ký và đăng nhập
Để tiến hành thanh toán trên website, khách hàng cần phải đăng nhập Nếu chưa có tài khoản, khách hàng sẽ phải đăng ký, cung cấp thông tin chính xác và được cam kết bảo mật Ngoài ra, khách hàng cũng phải tuân thủ nội quy của website Khi đã có tài khoản, chỉ cần nhập tên tài khoản và mật khẩu để truy cập.
Khách hàng tiến hành điền đầy đủ thông tin: địa chỉ, số điện thoại, thời gian nhận hàng,… khi tiến hành đặt hàng
Lựa chọn phương tiện thanh toán mà website cung cấp hay khách hàng yêu cầu Các phương tiện thanh toán điện tử hiện nay đang dùng là:
Thẻ thanh toán là phương tiện phổ biến nhất trong thương mại điện tử, với nhiều loại thẻ được phát hành bởi các tổ chức thẻ có uy tín toàn cầu, đảm bảo tuân thủ các quy chuẩn nhất định.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ở Việt Nam
Tài liệu “Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C” của Trường Đại học Thương mại.
Tài liệu này nhằm cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử B2C và quản lý hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C.
Đề tài nghiên cứu khoa học của nhóm sinh viên khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại, mang tên “Một số giải pháp hoàn thiện website bán hàng trực tuyến Việt Nam”, đã cung cấp cái nhìn tổng quan về website bán hàng trực tuyến Nghiên cứu cũng phân tích thực trạng của các website tại các doanh nghiệp bán hàng và đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của các website này tại Việt Nam.
Đề tài luận văn “Đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng trên website
Golgift.com, thuộc công ty TNHH Thương mại dịch vụ và công nghệ thông tin G.O.L do Nguyễn Vũ Minh từ Đại học Thương mại nghiên cứu, đã trình bày các khái niệm liên quan đến bán hàng qua mạng Bài viết cũng phân tích thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến trên website Golgift.com và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trên nền tảng này.
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Cuốn sách “E-Operations Management: The Convergence of Production and E-Business” của Pat Janenko khám phá cách lập kế hoạch và quản lý quy trình kinh doanh điện tử, đồng thời đo lường chất lượng dữ liệu cần thiết và xác định yêu cầu hoạt động Tác giả đưa ra các phương pháp điều chỉnh hoạt động quản lý truyền thống cho môi trường điện tử, sử dụng biểu đồ và sơ đồ để minh họa Cuốn sách chi tiết hóa ba giai đoạn quan trọng trong quy trình sản xuất: quản trị trước khi đặt hàng, phân phối và sau khi đặt hàng Ngoài ra, nó còn cung cấp kiến thức về dịch vụ khách hàng, cơ sở hạ tầng kỹ thuật, quản trị phân phối và quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, giúp người đọc đánh giá cấu trúc kinh doanh của công ty một cách hiệu quả.
Cuốn sách “Thương mại điện tử: Chiến lược và mô hình B2C” của Steve Elliot nghiên cứu sâu về sáu nền kinh tế: Anh, Mỹ, Đan Mạch, Hy Lạp, Hồng Kông và Úc Tác phẩm này chia sẻ những kinh nghiệm quý báu từ các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C Nó cung cấp cho doanh nhân và nhà quản lý cấp cao những kiến thức thiết yếu để lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược nhằm đạt được thành công trên nền tảng kinh doanh Internet.
Các công trình nghiên cứu về thương mại điện tử (TMĐT) và bán hàng trực tuyến hiện nay chủ yếu chỉ đề cập đến những khía cạnh chung mà chưa đi sâu vào quy trình đặt hàng trực tuyến trên các website cụ thể Do đó, việc nghiên cứu một cách toàn diện về quy trình đặt hàng trực tuyến, cùng với các điều kiện cụ thể của từng website, là cần thiết và mang tính khoa học cao.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN
PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Phương pháp điều tra trắc nghiệm
Nội dung: Các câu hỏi đều tập trung vào tình hình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn
Để tiến hành nghiên cứu, đầu tiên cần xác định mục đích và nội dung cụ thể cần khảo sát Sau đó, thiết kế phiếu hỏi với 13 câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm để thu thập dữ liệu hiệu quả.
Bước 3: Tiến hành khảo sát: Sau khi thiết kế xong các phiếu điều tra, chúng sẽ được gửi đến khách hàng của website Chonmon.vn qua email hoặc gặp trực tiếp Khách hàng hoàn thành phiếu điều tra sẽ gửi lại cho chúng tôi, và số liệu thu thập được sẽ được xử lý.
Bước 4: Xử lý dữ liệu bằng cách chọn lọc các phiếu trả lời trung thực và đúng yêu cầu, đồng thời loại bỏ các phiếu không hợp lệ Sau đó, tổng hợp kết quả và sử dụng phần mềm SPSS để phân tích Từ các kết quả này, chúng tôi sẽ rút ra những phán đoán và kết luận cụ thể trong phần tiếp theo.
Ưu điểm: Nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả cao, kết quả khách quan.
Nhược điểm: Khách hàng có quyền từ chối hoặc đưa ra những thông tin thiếu chính xác, không trung thực, trả lời qua loa từ khách hàng điều tra.
Mục đích áp dụng: Thu thập thông tin phục vụ cho làm khóa luận tốt nghiệp.
Số phiếu phát ra: 20 Số phiếu hợp lệ : 20 Số phiếu thu về: 20
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Phân tích dữ liệu nội bộ từ website Chonmon.vn, bao gồm báo cáo kinh doanh và cấu trúc lượng khách hàng đặt hàng trong năm 2013, giúp hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng và hiệu quả hoạt động của nền tảng này.
Để thu thập dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp, cần tìm kiếm các nguồn thông tin đáng tin cậy như cơ quan nhà nước, báo cáo thương mại điện tử của Bộ Công Thương, và các tài liệu thống kê liên quan Việc sử dụng Internet và các website uy tín cũng là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin cần thiết.
Ưu điểm: thu thập dễ dàng, nhanh gọn.
Nhược điểm: thông tin không có trọng tâm, có thể có những sai lệch, cần sắp xếp lại cẩn thận để tiện cho việc phân tích.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) là phần mềm mạnh mẽ dành cho phân tích và xử lý dữ liệu, nổi bật với tính đa năng và linh hoạt Phần mềm này cho phép người dùng dễ dàng lập các bảng phân tích và áp dụng nhiều mô hình phân tích, đồng thời loại bỏ những công đoạn không cần thiết mà các phần mềm khác thường gặp phải.
Khóa luận không chỉ áp dụng các phương pháp định lượng mà còn sử dụng các phương pháp định tính như phân tích, tổng hợp, so sánh, quy nạp và diễn dịch, giúp nhìn nhận vấn đề một cách toàn diện và khoa học hơn.
Phương pháp này có ưu điểm nổi bật trong việc phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu có thể chưa chú ý đến Bên cạnh đó, nó còn giúp giảm thiểu sai số do ngữ cảnh bằng cách tạo ra một môi trường thoải mái nhất cho đối tượng phỏng vấn.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng quát và khách quan.
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM
2.2.1 Tổng quan về quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
2.2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
* Khái quát về Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications Corporation) - VC Corp được thành lập theo Giấy chứng nhận đầu tư số
011032001130 do Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 23 tháng 03 năm
Công ty được thành lập vào năm 2011, hiện có trụ sở chính tại Tầng 16, 17, 18 Toà nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, phường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội Ngoài ra, công ty còn sở hữu 06 chi nhánh và văn phòng đại diện hoạt động tại các tỉnh, thành phố lớn như Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ.
Sau hơn 6 năm phát triển, Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông - Internet Hiện tại, công ty là đối tác chiến lược được Quỹ đầu tư mạo hiểm IDG Ventures Việt Nam và Quỹ đầu tư Intel Capital lựa chọn đầu tư.
VC Corp, với hơn 20 sản phẩm hàng đầu trong lĩnh vực Truyền thông, Thương mại điện tử và Mạng xã hội, hiện đang quản lý hơn 80 website và tiếp cận khoảng 30 triệu độc giả, tương đương 90% người dùng Internet tại Việt Nam Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua ĐT: 04.39743410, Fax: 04.39743413, hoặc Email: info@vccorp.vn Truy cập website của chúng tôi tại www.vccorp.vn.
VC Corp là một trong những công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, với sản phẩm có mặt rộng rãi trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến, truyền thông trực tuyến, nội dung di động và mạng xã hội Hơn 90% người dùng Internet tại Việt Nam đã sử dụng sản phẩm của VC Corp, cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của công ty trong ngành công nghệ và Internet.
VC Corp không ngừng khẳng định sự phong phú và đa dạng trong sản phẩm cũng như lĩnh vực hoạt động, điều mà không phải công ty công nghệ nào cũng có thể đạt được.
Thương mại điện tử (TMĐT) của VC Corp, được thành lập năm 2007, đã phát triển mạnh mẽ với các dự án nổi bật như Rongbay.com, Enbac.com, Muare.vn, Muachung.vn, Solo.vn, SohaPay.com, Ming.vn và Eat.vn Đứng đầu trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam, VC Corp chiếm thị phần lớn nhất với hơn 10 triệu khách hàng và 30% tổng giao dịch trên thị trường Khối TMĐT không chỉ khẳng định tên tuổi mà còn sở hữu quy trình vận hành, quản lý giao nhận, kho bãi và thanh toán an toàn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu
Số lượng phiếu điều tra thu về: 20 phiếu
Số lượng phiếu thu về hợp lệ: 20 phiếu
Đối tượng điều tra của nghiên cứu là những khách hàng đã từng thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến Qua việc phân tích dữ liệu từ phiếu điều tra bằng phần mềm SPSS, chúng tôi đã thu được những kết quả đáng chú ý.
Theo Bảng 1 phụ lục 2, 100% khách hàng được phỏng vấn đều sử dụng Internet để truy cập các trang web, cho thấy rằng Internet đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống của họ.
Theo khảo sát, chỉ có 5% người phỏng vấn thỉnh thoảng sử dụng Internet, trong khi 25% sử dụng thường xuyên cho việc tra cứu và giải trí Đặc biệt, 70% khách hàng được phỏng vấn cho biết họ sử dụng Internet rất thường xuyên Kết quả này cho thấy tầm quan trọng của Internet trong đời sống hàng ngày, từ đó khẳng định sự cần thiết của hoạt động thương mại điện tử, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho việc mua sắm.
Mức độ thường xuyên đặt hàng trực tuyến của khách hàng (Bảng 2 phụ lục 2).
Theo kết quả khảo sát 20 người, 10% khách hàng chưa từng đặt món trực tuyến, cho thấy sự nghi ngại về uy tín của các website và thiếu chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ Số người thỉnh thoảng đặt món trực tuyến chiếm 30%, phản ánh nhu cầu nhỏ lẻ và không ổn định Trong khi đó, chỉ 10% khách hàng đặt món thường xuyên, chủ yếu là dân công sở với quỹ thời gian hạn hẹp Tuy nhiên, 30% khách hàng đặt món liên tục là tín hiệu tích cực cho sự phát triển của các website đặt món, nhắm đến đối tượng tiêu dùng ưa chuộng sự nhanh chóng và tiện lợi, và tỷ lệ này dự kiến sẽ tăng trong thời gian tới.
Giá trị đơn hàng của khách hàng được phân chia thành năm khoảng: dưới 100.000 đồng, từ 100.000 – 200.000 đồng, từ 200.000 – 400.000 đồng, từ 400.000 – 600.000 đồng và trên 600.000 đồng Đơn hàng có giá từ 200.000 – 400.000 đồng chiếm tỷ lệ cao nhất với 30%, cho thấy đây là mức giá trung bình trong khoảng từ 100.000 – 600.000 đồng Các khoảng giá dưới 100.000 đồng, từ 100.000 – 200.000 đồng, và từ 400.000 - 600.000 đồng đều có tỷ lệ khách hàng đặt là 20% Điều này cho thấy khách hàng có nhu cầu đa dạng khi sử dụng hệ thống đặt món, tạo ra một tập khách hàng tiềm năng cho các website đặt món Ngược lại, đơn hàng trên 600.000 đồng chỉ chiếm 10%, cho thấy phần lớn khách hàng thuộc nhóm thu nhập trung bình và không chi tiêu quá nhiều cho mỗi lần đặt món.
Biểu đồ 2.1: Số lượng khách hàng biết tới website Chonmon.vn
(Nguồn: tác giả thống kê)
Kết quả điều tra cho thấy chỉ có 40% khách hàng biết đến website Chonmon.vn, trong khi 60% còn lại không có nhận thức về trang web này Điều này cho thấy Chonmon.vn chưa được định vị rõ ràng trong tâm trí người tiêu dùng, với mức độ nhận thức và tiếng tăm còn hạn chế Đây là một điểm yếu cần khắc phục để tăng cường sự hiện diện của website trên thị trường.
Chonmon.vn cần nhanh chóng cải thiện để nâng cao vị thế trong tâm trí người tiêu dùng, đồng thời tăng cường quảng bá website mạnh mẽ hơn, nhằm nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Chưa bao giờ Rất ít Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên 0%
Biểu đồ 2.2: Tình trạng đặt món của khách hàng trên website
(Nguồn: tác giả thống kê)
Tình trạng đặt món trên website Chonmon.vn đang gặp khó khăn khi 60% khách hàng chưa bao giờ hoặc rất ít khi đặt món Cụ thể, 20% khách hàng chưa từng đặt món, 20% rất ít khi đặt, và chỉ 30% khách hàng rất thường xuyên đặt món Đây là một tín hiệu đáng báo động cho hoạt động kinh doanh của Chonmon.vn Để tăng doanh số, website cần triển khai các chiến lược hiệu quả nhằm tận dụng thế mạnh và cạnh tranh với các đối thủ lớn Mặc dù 30% khách hàng thường xuyên đặt món là một điểm tích cực, nhưng Chonmon.vn cần cải thiện dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng để khuyến khích 20% khách thỉnh thoảng đặt món trở thành khách hàng thường xuyên và nâng cao tỉ lệ khách hàng thường xuyên lên mức cao hơn.
Khách hàng biết đến website nhưng không thực hiện đặt hàng có thể do 5 nguyên nhân chính: nội dung website, chi phí, phương thức thanh toán, giao hàng và ý kiến khác Theo số liệu từ bảng 6 phụ lục 2, chỉ có 5% khách hàng nêu ra ý kiến khác, trong khi 95% còn lại đồng tình với các nguyên nhân được liệt kê trong phiếu điều tra.
Nguyên nhân chính dẫn đến vấn đề của website Chonmon.vn là nội dung website và quy trình thanh toán, giao hàng chiếm đến 30%, trong khi chi phí chỉ chiếm 5% Điều này cho thấy rằng website còn nhiều hạn chế trong việc cung cấp thông tin và trải nghiệm đặt hàng trực tuyến, dẫn đến việc chưa tạo được sự tin cậy từ khách hàng Đây là những vấn đề nghiêm trọng cần được xem xét và khắc phục ngay lập tức.
Hình ảnh Nội dung Tính năng Tốc độ 0%
Kém Yếu Bình thường Tốt
Biểu đồ 2.3: Đánh giá của khách hàng về tổng quan website Chonmon.vn
(Nguồn: tác giả thống kê)
Khách hàng đánh giá tổng quan website Chonmon.vn dựa trên bốn tiêu chí: hình ảnh, nội dung, tính năng và tốc độ Về hình ảnh, 40% khách hàng cho rằng kém, 30% đánh giá yếu, 20% bình thường, và chỉ 10% đánh giá tốt hoặc rất tốt, cho thấy sự không hài lòng với hình ảnh đơn điệu của website Nội dung cũng được đánh giá yếu, với 60% khách hàng cho rằng thông tin về nhà hàng và món ăn chưa đa dạng, 25% đánh giá bình thường, và chỉ 15% đánh giá tốt hoặc rất tốt Điều này cho thấy Chonmon.vn cần cải thiện nội dung để cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ.
Website hiện tại vẫn tồn tại nhiều thiếu sót và chưa hoàn thiện, với chỉ 5% khách hàng đánh giá rất tốt, 15% đánh giá tốt, 25% đánh giá bình thường, 30% đánh giá yếu và 25% đánh giá kém.
Theo khảo sát, có đến 55% khách hàng cho rằng tính năng của website Chonmon.vn còn hạn chế, vì vậy cần khẩn trương khắc phục tình trạng này Tuy nhiên, tốc độ website lại nhận được đánh giá tích cực, với 50% người dùng cho rằng tốc độ bình thường, 30% đánh giá tốt và 20% rất tốt, không có ý kiến phàn nàn nào về tốc độ Tốc độ website là yếu tố quan trọng giúp thu hút người tiêu dùng; tốc độ nhanh không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao sự hài lòng và tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi đặt món trực tuyến.
Hình thức thanh toán Hình thức vận chuyển Dịch vụ khách hàng 0%
Kém Yếu Bình thường Tốt
Biểu đồ 2.4: Đánh giá chi tiết về website Chonmon.vn
(Nguồn: tác giả thống kê)
Website Chonmon.vn cần cải thiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng, với các dịch vụ nhanh chóng, an toàn và thuận tiện Theo khảo sát, hình thức thanh toán của website nhận được đánh giá không cao: 35% người dùng cho rằng kém, 35% đánh giá yếu, 15% bình thường, chỉ 10% đánh giá tốt và 5% rất tốt.
Chonmon.vn hiện chỉ cung cấp hai hình thức thanh toán là thanh toán trực tiếp và qua thẻ, điều này hạn chế khả năng thu hút khách hàng trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của thanh toán điện tử Về mặt vận chuyển, mặc dù có đội ngũ giao nhận riêng, nhưng việc cập nhật thông tin đơn đặt hàng còn yếu kém, dẫn đến 40% khách hàng đánh giá dịch vụ vận chuyển kém Hơn nữa, dịch vụ khách hàng cũng chưa được chú trọng, với 30% khách hàng cho rằng chất lượng dịch vụ này là kém Để cải thiện, Chonmon.vn cần nâng cao dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng, đồng thời tìm hiểu đặc điểm dân cư tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh để cung cấp dịch vụ tốt nhất.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
Chonmon.vn, mặc dù mới thành lập vào năm 2012, đã nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường đặt món trực tuyến tại Việt Nam với lượng khách hàng ổn định và doanh thu tăng trưởng liên tục Theo báo cáo kinh doanh năm 2013, tổng doanh thu quý II đạt 2.030.945 nghìn đồng, tăng 119,37% so với quý I; quý III đạt 2.500.130 nghìn đồng, tăng 123,10% so với quý II; và quý IV đạt 2.815.497 nghìn đồng, tăng 112,61% so với quý III Điều này cho thấy tổng doanh thu quý IV đã tăng 165,48% so với quý I, phản ánh sự phát triển bền vững của website.
Tốc độ truy cập website ổn định, điều này tạo điều kiện tăng số lượng truy cập website và tăng số đơn đặt hàng.
Website Chonmon.vn hiện có hai phương thức thanh toán: thanh toán trực tiếp và thanh toán qua thẻ, trong đó thanh toán trực tiếp được khách hàng ưa chuộng Ứng dụng di động của Chonmon.vn giúp người dùng truy cập nhanh chóng và đặt hàng dễ dàng, góp phần quan trọng vào việc tăng cường số lượng đơn đặt hàng.
Chonmon.vn đã đạt được nhiều thành công, tạo nền tảng vững chắc để tham gia vào thị trường đặt món trực tuyến đầy tiềm năng tại Việt Nam Những thành tựu này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng, khẳng định vị thế của Chonmon.vn trong ngành công nghiệp ẩm thực trực tuyến.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết được
Chonmon.vn hiện đang đối mặt với thách thức về số lượng khách hàng và doanh thu hạn chế Trong khi đó, các trang web đặt món trực tuyến khác như Foodpanda.vn và Vietnamm.com đang chiếm ưu thế với tỷ trọng doanh thu cao hơn nhiều so với Chonmon.vn trên thị trường.
Hoạt động marketing của Chonmon.vn còn hạn chế, chủ yếu chỉ quảng cáo trên các website thuộc sở hữu của VC Corp Fanpage trên Facebook chưa được cập nhật thường xuyên và chăm sóc đúng mức Ngoài ra, các hình thức marketing thiếu tính sáng tạo và phạm vi hoạt động nhỏ hẹp, dẫn đến việc Chonmon.vn ít được biết đến.
Nội dung và hình ảnh các món ăn trên website Chonmon.vn chưa đủ nổi bật và ấn tượng, gây khó khăn cho người dùng trong việc tìm kiếm thông tin Tính năng tìm kiếm của website cũng chưa được tối ưu, dẫn đến việc kết quả sản phẩm không chính xác hoặc thường xuyên gặp lỗi, làm giảm trải nghiệm của khách hàng.
Việc đặt hàng qua ứng dụng di động chưa đem lại hiệu quả cho Chonmon.vn.
Tình trạng giao hàng còn nhiều hạn chế, chưa đồng nhất trong khâu quản lý đơn hàng với việc tiến hành giao nhận.
Hạ tầng cơ sở công nghệ của Chonmon.vn chưa đáp ứng tốt cho việc vận hành website.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng triển khai chưa tốt, chưa đáp ứng được mong muốn của khách hàng.
Các phương thức thanh toán còn đơn giản, thô sơ, chưa thích ứng được sự phát triển của thanh toán điện tử hiện nay.
Nguồn nhân lực hạn chế cả về số lượng và trình độ chuyên môn Sự hợp tác giữa các bộ phận với nhau chưa hiệu quả.
Website còn thiếu cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Hệ thống pháp luật TMĐT
Hệ thống pháp luật thương mại điện tử tại Việt Nam đã có những cải thiện đáng kể, nhưng vẫn chưa hoàn thiện Mặc dù các văn bản quy phạm pháp luật đã được ban hành, chúng vẫn chưa thực sự được áp dụng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Trong lĩnh vực bán lẻ điện tử, tranh chấp có thể xảy ra và ảnh hưởng đến quyền lợi cũng như sự an toàn của giao dịch giữa các bên Sự chưa hoàn thiện của môi trường pháp lý về thương mại điện tử đã tạo ra tâm lý e ngại trong việc phát triển TMĐT, đồng thời ảnh hưởng đến nhận thức của nhà quản lý và nhân viên trong doanh nghiệp.
Hệ thống thanh toán trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) đã trở nên dễ dàng hơn cho doanh nghiệp, tuy nhiên, rào cản lớn nhất vẫn là sự thiếu tin tưởng và thói quen của người tiêu dùng Mặc dù các phương thức thanh toán trực tuyến đã được phát triển và sẵn sàng, nhưng người tiêu dùng vẫn chưa sẵn lòng áp dụng do nhận thức chưa đầy đủ về tính an toàn và tiện lợi của chúng.
Hệ thống cơ sở hạ tầng và công nghệ thông tin (CNTT) của Việt Nam đã có sự phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây, tuy nhiên, trình độ công nghệ vẫn còn lạc hậu so với thế giới Nhiều phần mềm và thiết bị hỗ trợ thương mại điện tử (TMĐT) phải nhập khẩu, dẫn đến chi phí cao Một số công ty có trình độ cao về phần mềm đang tự thiết kế ứng dụng quản lý, nhưng độ an toàn và chuyên nghiệp vẫn chưa đạt tiêu chuẩn quốc tế Để hoàn thiện hệ thống TMĐT, các doanh nghiệp cần đầu tư công nghệ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, nhưng chi phí CNTT vẫn là rào cản lớn đối với các công ty có nguồn lực tài chính hạn chế.
Người tiêu dùng Việt Nam vẫn giữ thói quen mua sắm truyền thống, ưa chuộng việc được trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi quyết định mua Họ thường có xu hướng muốn “sờ tận tay, thấy tận mắt” và tin tưởng vào phương châm “tiền trao, cháo múc”.
Mặc dù Nhà nước đã chú trọng phát triển thương mại điện tử, nhưng hình thức mua sắm trực tuyến vẫn còn xa lạ với nhiều người tiêu dùng Việt Nam Ngoài ra, thu nhập trung bình của người dân Việt Nam vẫn thấp hơn so với mức trung bình toàn cầu, dẫn đến quan niệm rằng mua hàng online chủ yếu dành cho những người có thu nhập cao và ít thời gian rảnh.
Một trong những rào cản lớn khiến người tiêu dùng ngại mua sắm trực tuyến là thói quen sử dụng tiền mặt Thương mại điện tử chủ yếu dựa vào các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt như thẻ tín dụng, ví điện tử và thẻ rút tiền Nỗi lo về bảo mật thông tin thẻ từ phía ngân hàng cũng làm người tiêu dùng e ngại, dẫn đến việc họ từ chối áp dụng các phương thức thanh toán điện tử.
Hệ thống an ninh bảo mật của các website TMĐT hiện nay chưa thực sự cao.
Nhiều vụ lộ thông tin cá nhân, thông tin thẻ tín dụng khiến cho người tiêu dùng càng lo ngại hơn.
Nguồn vốn đầu tư cho website Chonmon.vn hiện tại chưa đủ mạnh, dẫn đến việc hoạt động marketing bị hạn chế Chonmon.vn chỉ có thể quảng cáo trên các website mà công ty hợp tác và sở hữu, điều này đã ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Nguồn nhân lực hiện tại chưa đáp ứng đủ cả về số lượng lẫn chất lượng, trong khi bộ phận quản lý hệ thống của website chỉ có trình độ ứng dụng thương mại điện tử hạn chế Điều này dẫn đến việc Chonmon.vn vẫn gặp phải một số lỗi kỹ thuật liên quan đến công cụ tìm kiếm.
CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE CHONMON.VN
3.3.1 Các đề xuất với doanh nghiệp
3.3.1.1 Hoàn thiện nội dung, hình ảnh, tính năng của website
Để nâng cao hiệu quả của website, Chonmon.vn cần chú trọng hoàn thiện nội dung với thông tin đầy đủ và chính xác về nhà hàng và món ăn, được sắp xếp khoa học Việc tăng cường các bài viết giới thiệu món ăn trong blog sẽ giúp thu hút sự hứng thú của người đọc Nội dung cần đầy đủ nhưng không rườm rà, đồng thời hình ảnh cũng cần được cải thiện với màu sắc tươi sáng và hình ảnh sinh động để thu hút khách hàng, đặc biệt là đối tượng dân văn phòng Cuối cùng, Chonmon.vn cần hoàn thiện các tính năng trên website, đặc biệt là chức năng tìm kiếm để cung cấp kết quả chính xác hơn.
3.3.1.2 Chú trọng việc đặt hàng qua ứng dụng di động
Hiện nay, điện thoại di động và máy tính bảng đã trở thành những thiết bị không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, với xu hướng người dùng ngày càng ưa chuộng sử dụng điện thoại hơn các thiết bị khác Do đó, Chonmon.vn cần tập trung vào việc phát triển và cải thiện trải nghiệm đặt hàng qua ứng dụng di động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thiết kế website của Chonmon.vn được tối ưu hóa cho mọi thiết bị di động, với tốc độ tải nhanh và quy trình đặt hàng đơn giản Việc phát triển những yếu tố này sẽ giúp Chonmon.vn thu hút một lượng khách hàng đáng kể.
3.3.1.3 Cải tiến quy trình giao hàng
Quy trình giao hàng của Chonmon.vn cần được hệ thống hóa và đồng nhất, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận nhận đơn hàng, liên kết với nhà hàng và giao hàng để giao đúng thời gian Chonmon.vn cần liên tục cải tiến chất lượng giao hàng và xây dựng phong cách chuyên nghiệp Do hàng hóa là thực phẩm, việc thiết kế hộp đựng đẹp mắt và riêng biệt là rất quan trọng để tạo ấn tượng với khách hàng Quy trình giao hàng cần ngày càng trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.
3.3.1.4 Nâng cao hạ tầng cơ sở công nghệ
Hạ tầng công nghệ của website Chonmon.vn hiện tại đang hoạt động tốt, nhưng cần đánh giá lại khả năng đáp ứng để hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến Việc dự báo nhu cầu và điều chỉnh đầu tư hạ tầng công nghệ hợp lý là cần thiết để đảm bảo quá trình vận hành diễn ra nhanh chóng và không bị gián đoạn Ngoài ra, website cần thiết kế thêm hệ thống thông tin về nhà hàng và các món ăn, cùng với kho dữ liệu phục vụ cho việc đặt hàng trực tuyến, đảm bảo tương thích với hệ thống thông tin hiện tại của Chonmon.vn.
3.3.1.5 Nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh hiện nay, việc tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo là vô cùng quan trọng, vì điều này quyết định sự tồn tại và phát triển của bất kỳ website nào.
Website Chonmon.vn cần phát triển một hồ sơ lịch sử đặt hàng chi tiết, bao gồm các đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển, các đơn hàng đã được vận chuyển gần đây, và những đơn hàng đã hoàn tất và được nhận Việc sắp xếp hệ thống này sẽ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Chonmon.vn cần tuyển nhân viên chuyên trách cập nhật thông tin trên website để đảm bảo nội dung luôn mới mẻ và chính xác Việc này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định đặt món mà còn theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng của họ một cách hiệu quả.
Website Chonmon.vn từng bước nâng cấp hệ thống và tăng tốc độ đường truyền để thỏa mãn khách hàng tốt hơn.
Nâng cao dịch vụ hỗ trợ trực tuyến bằng cách phát triển các trung tâm trả lời điện thoại và hỗ trợ kỹ thuật, giúp khách hàng giải đáp thắc mắc liên quan đến nhà hàng, món ăn, quy trình đặt hàng và vận chuyển.
3.3.1.6 Đa dạng hóa các phương thức thanh toán
Chonmon.vn hiện đang áp dụng hai phương thức thanh toán phổ biến là thanh toán trực tiếp và qua thẻ Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và mang lại sự thuận tiện tối đa trong quá trình thanh toán, website nên xem xét cung cấp thêm các phương thức thanh toán khác.
Dịch vụ thanh toán quốc tế ngày càng trở nên phổ biến, với các lựa chọn như Paypal - một công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chuyển tiền và thanh toán trực tuyến, cùng với hệ thống thanh toán an toàn của thẻ Visa.
Sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của Mastercard mang lại nhiều lợi ích, bao gồm độ an toàn cao, quy trình nhanh chóng và chuyên nghiệp, cùng với sự chấp nhận rộng rãi trên toàn quốc.
Để tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán trên website Chonmon.vn, việc sử dụng dịch vụ thanh toán của các nhà cung cấp bên thứ ba như sohapay.com, nganluong.vn, và baokim.vn là một giải pháp hiệu quả Nhiều cổng thanh toán điện tử tại Việt Nam hiện nay không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn đảm bảo tính an toàn trong các giao dịch trực tuyến Kết nối với cổng thanh toán phù hợp sẽ là lựa chọn tối ưu cho website, đáp ứng nhu cầu và tiêu chí của người dùng.
Nhiều phương thức thanh toán mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, từ đó ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm của họ.
3.3.1.7 Nâng cao số lượng và chất lượng nguồn nhân lực Để hoàn thiện được quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn, cần phải bồi dưỡng và nâng cao trình độ nguồn nhân lực hiện tại và liên tục tìm kiếm nhân tài:
Website cần đánh giá yêu cầu số lượng nhân sự, xây dựng chế độ đãi ngộ thích hợp.
Đánh giá khả năng đáp ứng của lực lượng nhân viên hiện tại với yêu cầu khi hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến.
Cần tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên về TMĐT hoặc bổ sung nhân sự có chuyên môn về TMĐT.
Việc nâng cao chất lượng và số lượng nhân sự phải đảm bảo những yêu cầu sau:
Có kiến thức và kinh nghiệm về TMĐT
Có kiến thức về CNTT và quản lý website
