(Luận văn TMU) hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website chonmon vn của công ty cổ phần truyền thông việt nam

i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp tác giả nhận giúp đỡ nhà trường, thầy cô Khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại ban lãnh đạo nhân viên Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Đầu tiên tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo Khoa Thương mại điện tử tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu năm học vừa qua Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Th.S Vũ Thị Hải Lý – Bộ môn Nguyên lý Thương mại điện tử, Khoa Thương mại điện tử, nhờ bảo hướng dẫn tận tình giúp tác giả hồn thành khóa luận Tác giả xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam tận tình giúp đỡ tác giả trình thực tập công ty Với kiến thức kinh nghiệm thân cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót Tác giả mong nhận đóng góp thầy bạn quan tâm đến khóa luận Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2014 Sinh viên thực Phạm Thị Ngọc Diệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM LƯỢC Xu tồn cầu hóa kinh tế quốc tế phát triển mạnh mẽ, hoạt động TMĐT ngày trở nên phong phú, đa dạng có ý nghĩa quan quốc giá Việt Nam không ngoại lệ, nhiều năm gần đây, doanh nghiệp Việt Nam nhận thức lợi ích to lớn TMĐT Cũng có doanh nghiệp tiên phong ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT để mang lại hiệu cao chưa nhiều Đa phần doanh nghiệp cịn gặp khó khăn việc ứng dụng TMĐT cho hiệu quả, áp dụng quy trình sao, cần nguồn lực gì? Cơng ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam hoạt động lĩnh vực truyền thơng – Internet sở hữu website đặt trực tuyến Chonmon.vn Kể từ thành lập đến nay, website Chonmon.vn đạt thành tựu định hoạt động kinh doanh Trong trình thực tập Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, tác giả tìm hiểu thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn, thấy thành công định tồn hạn chế Tác giả nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam” Với mục tiêu xác định, khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề sau:  Hệ thống hóa sở lý luận đặt hàng trực tuyến, quy trình đặt hàng trực tuyến  Đánh giá thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến áp dụng website Chonmon.vn  Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI .2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm website thương mại điện tử 1.1.3 Khái niệm khách hàng điện tử 1.1.4 Khái niệm giỏ hàng điện tử 1.1.5 Khái niệm đặt hàng trực tuyến 1.1.6 Khái niệm quy trình đặt hàng trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm hành vi mua khách hàng điện tử 1.2.2 Các bước quy trình đặt hàng trực tuyến 1.2.3 Lợi ích đặt hàng trực tuyến .10 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 13 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam 13 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON.VN .15 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 15 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 16 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv WEBSITE CHONMON.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 16 2.2.1 Tổng quan quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam 16 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn 21 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn 26 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 28 2.3.1 Kết phân tích tổng hợp liệu sơ cấp 28 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp .34 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 38 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 38 3.1.1 Những kết đạt 38 3.1.2 Những tồn chưa giải 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn 39 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 41 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON.VN 41 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 41 3.2.2 Định hướng phát triển website 42 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 43 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE CHONMON.VN .43 3.3.1 Các đề xuất với doanh nghiệp 43 3.3.2 Các kiến nghị 46 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng, biểu Bảng 2.1: Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi website Chonmon.vn năm 2013 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh website Chonmon.vn năm 2013 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách hàng biết tới website website Chonmon.vn Biểu đồ 2.2: Tình trạng đặt khách hàng website Chonmon.vn Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hàng tổng quan website Chonmon.vn Biểu đồ 2.4: Đánh giá chi tiết website Chonmon.vn Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng quy trình đặt website DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Hình 1.1: Quy trình đặt hàng trực tuyến bán lẻ điện tử Hình 2.1: Giao diện website Chonmon.vn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Ký hiệu TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn B2C Tên từ viết tắt (Business to Customer) Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng cuối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Hiện giới Việt Nam, Thương mại điện tử (TMĐT) phát triển mạnh mẽ Đồng hành với kinh tế thị trường bùng nổ cơng nghệ thơng tin (CNTT) TMĐT khơng cịn ứng dụng doanh nghiệp Việt Nam TMĐT góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều đặc biệt quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Vì thế, việc áp dụng TMĐT hoạt động kinh doanh xu tất yếu toàn cầu Việt Nam trình hội nhập với kinh tế giới TMĐT Việt Nam có nhiều khởi sắc thời gian Số lượng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh ngày tăng Trong số hầu hết doanh nghiệp chấp nhận việc đặt hàng qua phương tiện điện tử, số lượng doanh nghiệp đặt chấp nhận đặt hàng thông qua Internet ngày tăng Kết thu lại biểu rõ rệt qua doanh thu TMĐT doanh nghiệp có xu hướng tăng qua năm Bên cạnh đó, phía khách hàng hình thức mua bán qua Internet liên tục phát triển trở nên quen thuộc phận người dân, đặc biệt giới văn phịng, sinh viên thị lớn Mua sắm trực tuyến giúp khách hàng có lựa chọn đa dạng, tiết kiệm thời gian chi phí lại Cơ cấu mặt hàng mua bán thị trường trực tuyến ngày đa dạng, đặc biệt mặt hàng có tính tiêu chuẩn hóa cao Nắm bắt xu hướng mua hàng khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng quản trị quy trình đặt hàng trực tuyến website thật hiệu nhằm đem lại thân thiện cho người sử dụng đạt doanh thu cao từ việc kinh doanh trực tuyến Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam công ty đầu lĩnh vực Thương mại điện tử Việt Nam Website Chonmon.vn công ty địa đặt ăn trực tuyến quen thuộc với người dùng Việt Nam Tuy nhiên tham quan website Chonmon.vn nhiều khách hàng lại chưa hài lòng thuận tiện quy trình đặt hàng website Số lượng ăn website Chonmon.vn cịn chưa phong phú chủng loại, chưa đa đạng xuất xứ thời gian giao hàng lâu làm ảnh hưởng đến tâm lý người mua, điều làm công ty đánh nhiều đơn hàng trực tiếp Đặc biệt thời gian thực tập công ty, tác giả nhận thấy cơng ty có quy trình đặt hàng chưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hợp lý số lượng đơn đặt hàng cịn ít, khơng tương xứng với tiềm website Do đó, vấn đề đặt để website công ty không kênh giới thiệu ăn, quảng bá doanh nghiệp mà cịn website có quy trình đặt hàng dễ dàng, tiện lợi khách hàng XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Đề tài tập trung nghiên cứu quy trình đặt hàng trực tuyến, yếu tố tác động đến quy trình đặt hàng trực tuyến, điều kiện trường hợp đẩy mạnh hoạt động đặt hàng trực tuyến Qua nghiên cứu mua bán hàng Internet quy trình bán hàng điện tử, tác giả thấy hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến vấn đề có ý nghĩa khoa học, có tầm quan trọng đặc biệt việc thực mục tiêu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT Kết hợp với thời gian thực tập Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, nhận thấy cơng ty cần có thêm giải pháp để nâng cao hiệu quy trình đặt hàng website để mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì lý trên, tác giả định chọn nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Các mục tiêu nghiên cứu bao gồm: Thứ nhất: Hệ thống hóa mặt lý luận vấn đề có liên quan đến quy trình đặt hàng trực tuyến Thứ hai: Vận dụng sở lý luận kết hợp phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng triển khai quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Từ đó, đưa hạn chế, thiếu sót nguyên nhân hạn chế quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn cơng ty Thứ ba: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian Phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm cỡ vi mô, giới hạn doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Cụ thể tìm hiểu quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Phạm vi thời gian Do điều kiện hạn chế thời gian nguồn thông tin thu thập nên đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề xoay quanh quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn công ty từ năm 2012 đến b Ý nghĩa nghiên cứu  Ý nghĩa mặt lý luận Đề tài giúp ta hiểu thương mại điện tử, website, quy trình đặt hàng trực tuyến, tầm quan trọng hoạt động kinh doanh yếu tố ảnh hưởng đến  Ý nghĩa mặt thực tiễn Đưa giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam để giúp website thân thiện với người dùng tăng doanh thu KẾT CẤU KHĨA LUẬN Ngồi phần tóm lược, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, phụ lục, nội dung khóa luận chia làm phần sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quy trình đặt hàng trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn Chương 3: Các kết luận đề xuất để hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Hiện nay, có nhiều khái niệm TMĐT khác Thuật ngữ Thương mại định nghĩa Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên Hợp Quốc Luật thương mại quốc tế: “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng” Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại, cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường “Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” Theo R Kalakota A Winston TMĐT nhìn nhận nhiều góc độ khác nhau: Từ góc độ cơng nghệ thơng tin, TMĐT việc cung cấp, phân phối thông tin, sản phẩm, dịch vụ, phương tiện toán qua đường dây điện thoại, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Từ góc độ kinh doanh, TMĐT việc ứng dụng công nghệ (chủ yếu CNTT) để tự động hóa giao dịch kinh doanh kênh thông tin kinh doanh Từ khái niệm quan điểm trên, rút kết luận chung khái niệm TMĐT sau: “Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” 1.1.2 Khái niệm website thương mại điện tử Website hiểu đơn giản “gian hàng” hay "cuốn catalog" mạng Internet, nơi trưng bày giới thiệu thơng tin, hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp (hay giới thiệu thơng tin gì) khách hàng truy cập nơi đâu, lúc Website tương tự quảng cáo trang vàng, có điểm khác chỗ cho phép người truy cập trực tiếp thực nhiều việc website giao tiếp, trao đổi thông tin với người chủ website với người truy cập khác, tìm kiếm, mua bán vv xem quảng cáo thông thường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hàng triệu người khắp giới truy cập website, nhìn thấy khơng giới hạn phạm vi lãnh thổ Đối với doanh nghiệp, website cửa hàng ảo với hàng hoá dịch vụ giới thiệu rao bán thị trường tồn cầu Cửa hàng mở cửa 24 ngày, ngày tuần, quanh năm, cho phép khách hàng bạn tìm kiếm thơng tin, xem, mua sản phẩm dịch vụ bạn lúc họ muốn Website văn phòng ảo doanh nghiệp mạng Internet Website bao gồm toàn thơng tin, liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet Với vai trị quan trọng vậy, coi website mặt cơng ty, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng mạng Website không đơn nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho khách hàng đối tác kinh doanh doanh nghiệp, phải phản ánh nét đặc trưng doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng đặc biệt phải có sức lơi người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm khách hàng điện tử Là tất người sử dụng Internet có nhu cầu sử dụng sản phẩm doanh nghiệp thời điểm tương lai 1.1.4 Khái niệm giỏ hàng điện tử Giỏ hàng điện tử hiểu tương tự giỏ hàng mua hàng thực siêu thị Bạn xem qua sản phẩm gian hàng mua hàng vào giỏ lấy tùy theo yêu cầu bạn Với giỏ hàng điện tử, bạn tốn thời gian để nhớ thông số, chi tiết sản phẩm Khi hoàn tất việc mua sắm, bạn thấy danh sách sản phẩm mà bạn chọn mua giỏ Lúc này, bạn định mặt hàng nên mua không bắt đầu đơn đặt hàng 1.1.5 Khái niệm đặt hàng trực tuyến Đặt hàng trực tuyến việc khách hàng gửi yêu cầu thông qua website doanh nghiệp có thơng tin chi tiết khách hàng, mặt hàng số lượng muốn đặt mua phương thức giao nhận 1.1.6 Khái niệm quy trình đặt hàng trực tuyến Quy trình đặt hàng trực tuyến bước khách hàng thực website để lựa chọn sản phẩm phương thức giao nhận, tốn 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm hành vi mua khách hàng điện tử  Khách hàng điện tử Khách hàng điện tử tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tử với tư cách người mua, người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ thơng tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn Cơng ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, tác giả thấy thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến website thực trạng chung website đặt khác Hiện quy trình đặt hàng trực tuyến Chonmon.vn chưa hồn chỉnh, cịn nhiều thiếu sót hạn chế cần khắc phục nhanh chóng để có hiệu kinh doanh tốt Bằng việc quan sát thực tế, tác giả nhận thấy vấn đề quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh website Vì khóa luận tập trung làm sáng tỏ vấn đề đặt hàng trực tuyến, quy trình đặt hàng trực tuyến Từ lý luận tài liệu sơ cấp thứ cấp thu thập phục vụ cho việc phân tích thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn, tập trung sâu đề nghị giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến website Tác giả hy vọng với phân tích đề xuất, kiến nghị giúp website Chonmon.vn hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến Mặc dù cố gắng thời gian kinh nghiệm thân cịn hạn hẹp nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp thầy bạn để khóa luận tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG ANH [1] Efraim Turban (2006), Electronic Commerce, University of Hawaii [2] Steve Elliot (2002), Electronic Commerce, B2C Strategies and Models TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT [1] Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2012 -2013 [2] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng thương mại điện tử bản, Trường Đại học Thương mại [3] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, Trường Đại học Thương mại [4] Nguyễn Văn Minh (2002), Giao dịch thương mại điện tử - Một số vấn đề bản, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội [5] Trịnh Lê Nam, Nguyễn Phúc Trường Sinh (2003), Thương mại điện tử cho doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật WEBSITE THAM KHẢO www.chonmon.vn www.foodpanda.vn www.vccorp.vn www.vietnammm.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA Dành cho khách hàng Họ tên sinh viên: Phạm Thị Ngọc Diệp Lớp: K46I2 – Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Truyền thơng Việt Nam Tên đề tài: Hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Phiếu điều tra phần nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp Kết điều tra sử dụng mục đích khoa học khóa luận Bất thơng tin có liên quan cơng bố có đồng ý anh/chị Rất mong anh/chị dành chút thời gian để đọc điền vào phiếu Thông tin cá nhân người điền phiếu Họ tên: Nghề nghiệp: Email: Câu hỏi vấn (Vui lòng đánh dấu khoanh tròn vào phương án mà anh/chị lựa chọn) Câu 1: Anh/chị có thường xuyên sử dụng Internet hay không? A Chưa B Hiếm C Thỉnh thoảng D Thường xuyên E Rất thường xuyên Câu 2: Mức độ thường xuyên anh/chị đặt hàng trực tuyến? A Chưa B Ít C Thỉnh thoảng D Thường xuyên E Liên tục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Giá trị đơn hàng mà anh/chị đặt hàng nằm khoảng nào? A Dưới 100.000 đồng B Từ 100.000 – 200.000 đồng C Từ 200.000 – 400.000 đồng D Từ 400.000 – 600.000 đồng E Trên 600.000 đồng Câu 4: Anh/chị có biết website Chonmon.vn khơng? A Có B Khơng Câu 5: Anh/chị đặt website Chonmon.vn chưa? A Chưa B Rất C Thỉnh thoảng D Thường xuyên E Rất thường xuyên Câu 6: Nguyên nhân anh/chị lại không đặt hàng Chonmon.vn? A Nội dung website B Chi phí C Thanh toán D Giao hàng E Ý kiến khác Câu 7: Đánh giá tổng quan website Chonmon.vn? (Vui lòng đánh dấu × vào mà anh/chị lựa chọn) Tiêu chí Mức độ Kém Yếu Bình thường Tốt Rất tốt Hình ảnh Nội dung Tính Tốc độ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Anh/chị đánh giá chi tiết Chonmon.vn? (Vui lịng đánh dấu × vào mà anh/chị lựa chọn) Tiêu chí Mức độ Kém Yếu Bình thường Tốt Rất tốt Hình thức tốn Hình thức vận chuyển Dịch vụ khách hàng Câu 9: Phí vận chuyển ăn đánh giá nào? A Rất thấp B Thấp C Hợp lý D Cao E Quá cao Câu 10: Anh/chị đánh giá quy trình đặt website? A Khó hiểu B Bình thường C Đơn giản D Hợp lý, dễ hiểu Câu 11: So với website đặt khác, anh/chị đánh giá Chonmon.vn có ưu thể điểm gì? A Giá B Chất lượng sản phẩm C Tốc độ giao hàng D Dịch vụ khách hàng E Ý kiến khác Câu 12: Theo anh/chị công ty nên hồn thiện điều quy trình đặt hàng website? A Rút ngắn bước B Ghi cụ thể bước C Tăng tốc độ xử lý website D Ý kiến khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 13: Nếu sau có nhu cầu đặt trực tuyến, anh/chị có quay lại tìm hiểu website Chonmon.vn khơng? A Khơng B Có thể xem xét C Có D Chắc chắn có Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 2: Bảng in kết xử lý liệu phiếu điều tra Bảng 1: Mức độ thường xuyên sử dụng Internet khách hàng cau Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent chua bao gio 0 0 hiem 0 0 thinh thoang 5.0 5.0 5.0 thuong xuyen 25.0 25.0 30.0 rat thuong xuyen 14 70.0 70.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 2: Mức độ thường xuyên đặt hàng trực tuyến khách hàng cau Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent chua tung 10.0 10.0 10.0 it 20.0 20.0 30.0 thinh thoang 30.0 30.0 60.0 thuong xuyen 10.0 10.0 70.0 lien tuc 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 3: Giá trị đơn hàng khách hàng đặt hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cau Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 40.0 30.0 30.0 70.0 20.0 20.0 90.0 tren 600.000 dong 10.0 10.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 duoi 100.000 dong tu 100.000 – 200.000 dong tu 200.000 – 400.000 dong tu 400.000 – 600.000 dong Bảng 4: Số lượng khách hàng biết tới website Chonmon.vn cau Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 40.0 40.0 40.0 khong 12 60.0 60.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 5: Tình trạng đặt khách hàng website Chonmon.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cau Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent chua bao gio 20.0 20.0 20.0 rat it 20.0 20.0 40.0 thinh thoang 20.0 20.0 60.0 thuong xuyen 10.0 10.0 70.0 rat thuong xuyen 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 6: Nguyên nhân khách hàng biết đến website không đặt hàng cau Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent noi dung website 30.0 30.0 30.0 chi phi 5.0 5.0 35.0 toan 30.0 30.0 65.0 giao hang 30.0 30.0 95.0 y kien khac 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 7: Đánh giá khách hàng tổng quan website Chonmon.vn cau hinh anh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent kem 40.0 40.0 40.0 yeu 30.0 30.0 70.0 binh thuong 20.0 20.0 90.0 tot 5.0 5.0 95.0 rat tot 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 noi dung Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent kem 0.0 0.0 0.0 yeu 12 60.0 60.0 60.0 binh thuong 25.0 25.0 85.0 tot 10.0 10.0 95.0 rat tot 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 tinh nang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent kem 25.0 25.0 25.0 yeu 30.0 30.0 55.0 binh thuong 25.0 25.0 80.0 tot 15.0 15.0 95.0 rat tot 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 toc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent kem 0.0 0.0 0.0 yeu 0.0 0.0 0.0 binh thuong 10 50.0 50.0 50.0 tot 30.0 30.0 80.0 rat tot 20.0 20.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 8: Đánh giá chi tiết website Chonmon.vn cau hinh thuc toan Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent kem 35.0 35.0 35.0 yeu 35.0 35.0 70.0 binh thuong 15.0 15.0 85.0 tot 10.0 10.0 95.0 rat tot 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 hinh thuc van chuyen Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent kem 40.0 40.0 40.0 yeu 35.0 35.0 75.0 binh thuong 10.0 10.0 85.0 tot 10.0 10.0 95.0 rat tot 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dich vu khach hang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent kem 30.0 30.0 30.0 yeu 30.0 30.0 60.0 binh thuong 20.0 20.0 80.0 tot 15.0 15.0 95.0 rat tot 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 9: Phí vận chuyển ăn website cau Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat thap 10.0 10.0 10.0 thap 15.0 15.0 25.0 hop ly 25.0 25.0 50.0 cao 25.0 25.0 75.0 qua cao 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 10: Đánh giá khách hàng quy trình đặt website cau 10 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent kho hieu 35.0 35.0 35.0 binh thuong 35.0 35.0 70.0 don gian 20.0 20.0 90.0 10.0 10.0 100.0 20 100.0 100.0 hop ly, de hieu Total Bảng 11: Ưu Chonmon.vn so với đối thủ cau 11 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 25.0 25.0 25.0 30.0 30.0 55.0 20.0 20.0 75.0 15.0 15.0 90.0 y kien khac 10.0 10.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 gia ca chat luong san pham toc giao hang dich vu khach hang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 12: Một số biện pháp hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến website cau 12 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15.0 15.0 15.0 30.0 30.0 45.0 5.0 5.0 50.0 y kien khac 10 50.0 50.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 rut ngan cac buoc ghi cu the o tung buoc mot tang toc xu ly cua website Bảng 13: Số lượng khách hàng muốn quay lại đặt Chonmon.vn có nhu cầu cau 13 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 25.0 25.0 25.0 co the xem xet 10 50.0 50.0 75.0 co 15.0 15.0 90.0 chac chan co 10.0 10.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 2.2.1 Tổng quan quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon. vn Công ty Cổ phần Truyền thông Việt. .. tài nhằm hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon. vn Công ty Cổ phần Truyền thơng Việt Nam Để hồn thiện nâng cao hiệu quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon. vn cần giải nhiều... Truyền thông Việt Nam 2.2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam * Khái quát Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications