5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC HOÀN THIỆN QUY TRÌNH
3.3.2. Các kiến nghị
Một số kiến nghị với Nhà nước và các cơ quan liên quan
3.3.2.1. Hỗ trợ mạnh mẽ các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT
Kết quả điều tra của Bộ Công Thương trong năm 2012 và gần đây cho thấy, đến nay hầu hết các doanh nghiệp trong cả nước đã triển khai ứng dụng TMĐT ở các mức độ khác nhau. Từ việc chỉ trang bị máy tính có kết nối Internet và sử dụng một số phần mềm văn phòng, đến nay nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang ứng dụng các phần mềm chuyên dụng, sử dụng các hình thức giao dịch, mua bán qua mạng… Vì vậy chính sách tín dụng cần hợp lý, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp được vay vốn với lãi suất ưu đãi.
Hệ thống cơ sở vật chất là nền tảng cho sự phát triển kinh tế, bao gồm hệ thống đường xá, hệ thống cung cấp điện, nước, hệ thống kho bãi,… Nhà nước có thể hỗ trợ cho các doanh nghiệp phát triển thơng qua việc hồn thiện hệ thống cơ sở vật chất, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận và sử dụng các công nghệ kỹ thuật cao. Cơ sở vật chất ở nước ta cịn lạc hậu vì vậy hồn thiện cơ sở vật chất là nhiệm vụ cấp bách hiện nay. Nhà nước cần phải thu hút nguồn vốn từ nước ngoài vào các dự án, nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng, sử dụng nguồn vốn một cách có hiệu quả, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp sử dụng điện, nước… với chi phí thấp, giảm chi phí truy cập Internet, tăng tốc độ băng thông trong nước và quốc tế,
nâng cấp hệ thống đường xá để cho các doanh nghiệp có sự thuận lợi trong q trình vận chuyển hàng hóa.
3.3.2.2. Tăng cường thực thi pháp luật về TMĐT
Sau khi Quốc hội thông qua Luật Giao dịch điện tử vào năm 2005 và Luật Công nghệ thông tin năm 2006, từ năm 2006 – 2008 Chính phủ đã ban hành bảy Nghị định hướng dẫn hai Luật này, hình thành khung pháp lý cơ bản cho các hoạt động trong lĩnh vực TMĐT. Trong thời gian vừa qua, các Bộ, ngành hữu quan cũng đã ban hành nhiều văn bản hướng dẫn thực hiện các Nghị định trong hệ thống Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin. Để nội dung Luật và các văn bản dưới luật thực sự đi vào cuộc sống, trong thời gian tới các cơ quan quản lý nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai thực hiện các quy định tại văn bản pháp luật về TMĐT đã được ban hành, bảo đảm thực hiện nghiêm túc của các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và mỗi cá nhân trong xã hội. Trong triển khai cần chú trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung của văn bản pháp luật để doanh nghiệp, nhân dân hiểu và thực hiện đúng các quy định đã ban hành. Để thực thi tốt pháp luật về TMĐT, các cơ quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường bộ máy tổ chức, nâng cao năng lực cán bộ và triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật. Chủ động phát hiện các hành vi vi phạm pháp luật và tiến hành xử lý nghiêm trọng. Tăng cường các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT nhằm thúc đẩy sự tham gia của nhiều tầng lớp nhân dân vào các hình thức giao dịch mua bán trên mạng.
3.3.2.3. Nâng cao nhận thức người dân về TMĐT
Nâng cao nhận thức của đại bộ phận người dân về TMĐT và cách thức tiến hành giao dịch điện tử không chỉ là nhiệm vụ của từng cá nhân mà là của tồn cộng đồng, tồn xã hội. Khuyến khích tiến hành đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến và đào tạo chính quy TMĐT để nhận thức của người dân về TMĐT tăng lên.
Quá trình nâng cao nhận thức người dân về lợi ích của TMĐT là một q trình diễn ra lâu dài, rất cần sự phối hợp nhịp nhàng của các ban, ngành trong Chính phủ.
Qua q trình tìm hiểu, nghiên cứu về quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, tác giả thấy thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến của website cũng là thực trạng chung của các website đặt món khác. Hiện tại quy trình đặt hàng trực tuyến của Chonmon.vn vẫn chưa hồn chỉnh, cịn rất nhiều thiếu sót và hạn chế cần khắc phục nhanh chóng để có hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
Bằng việc quan sát thực tế, tác giả nhận thấy vấn đề về quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn là vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của website. Vì thế bài khóa luận này đã tập trung làm sáng tỏ các vấn đề về đặt hàng trực tuyến, quy trình đặt hàng trực tuyến. Từ các lý luận cơ bản cùng các tài liệu sơ cấp và thứ cấp thu thập được đã phục vụ cho việc phân tích thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến của website Chonmon.vn, tập trung đi sâu đề nghị các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến của website.
Tác giả hy vọng rằng với những phân tích và đề xuất, kiến nghị của mình sẽ giúp website Chonmon.vn có thể hồn thiện hơn quy trình đặt hàng trực tuyến hiện tại. Mặc dù đã cố gắng nhưng do thời gian và kinh nghiệm bản thân cịn hạn hẹp nên bài khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp của thầy cơ và các bạn để bài khóa luận được tốt hơn nữa.
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
[1] Efraim Turban (2006), Electronic Commerce, University of Hawaii [2] Steve Elliot (2002), Electronic Commerce, B2C Strategies and Models
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam các năm 2012 -2013 [2] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng thương mại điện tử căn bản,
Trường Đại học Thương mại
[3] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, Trường Đại học Thương mại
[4] Nguyễn Văn Minh (2002), Giao dịch thương mại điện tử - Một số vấn đề cơ
bản, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia, Hà Nội
[5] Trịnh Lê Nam, Nguyễn Phúc Trường Sinh (2003), Thương mại điện tử cho
doanh nghiệp, Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật
WEBSITE THAM KHẢO
1. www.chonmon.vn
2. www.foodpanda.vn
3. www.vccorp.vn
Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA
Dành cho khách hàng
Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Ngọc Diệp
Lớp: K46I2 – Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
Phiếu điều tra này là một phần nghiên cứu của đề tài khóa luận tốt nghiệp. Kết quả điều tra được sử dụng vì mục đích khoa học của khóa luận. Bất cứ thơng tin nào có liên quan chỉ được cơng bố khi có sự đồng ý của anh/chị. Rất mong anh/chị dành chút thời gian để đọc và điền vào phiếu.
Thông tin cá nhân người điền phiếu
Họ và tên: ................................................................................... Nghề nghiệp: .............................................................................. Email: .........................................................................................
Câu hỏi phỏng vấn (Vui lòng đánh dấu khoanh tròn vào phương án mà anh/chị lựa
chọn)
Câu 1: Anh/chị có thường xun sử dụng Internet hay khơng? A. Chưa bao giờ
B. Hiếm khi C. Thỉnh thoảng D. Thường xuyên E. Rất thường xuyên
Câu 2: Mức độ thường xuyên của anh/chị khi đặt hàng trực tuyến? A. Chưa từng
B. Ít khi
C. Thỉnh thoảng D. Thường xuyên E. Liên tục
A. Dưới 100.000 đồng
B. Từ 100.000 – 200.000 đồng C. Từ 200.000 – 400.000 đồng D. Từ 400.000 – 600.000 đồng E. Trên 600.000 đồng
Câu 4: Anh/chị có biết website Chonmon.vn khơng? A. Có
B. Khơng
Câu 5: Anh/chị đã từng đặt món trên website Chonmon.vn chưa? A. Chưa bao giờ
B. Rất ít
C. Thỉnh thoảng D. Thường xuyên E. Rất thường xuyên
Câu 6: Nguyên nhân anh/chị lại không đặt hàng trên Chonmon.vn? A. Nội dung website
B. Chi phí C. Thanh tốn D. Giao hàng E. Ý kiến khác
Câu 7: Đánh giá tổng quan về website Chonmon.vn? (Vui lịng đánh dấu × vào những ơ mà anh/chị lựa chọn) Tiêu chí Mức độ Kém Yếu Bình thường Tốt Rất tốt Hình ảnh Nội dung Tính năng Tốc độ
ơ mà anh/chị lựa chọn) Tiêu chí Mức độ Kém Yếu Bình thường Tốt Rất tốt Hình thức thanh tốn Hình thức vận chuyển Dịch vụ khách hàng
Câu 9: Phí vận chuyển món ăn được đánh giá thế nào? A. Rất thấp
B. Thấp C. Hợp lý D. Cao E. Quá cao
Câu 10: Anh/chị đánh giá thế nào về quy trình đặt món trên website? A. Khó hiểu
B. Bình thường C. Đơn giản D. Hợp lý, dễ hiểu
Câu 11: So với các website đặt món khác, anh/chị đánh giá Chonmon.vn có ưu thể hơn ở điểm gì? A. Giá cả B. Chất lượng sản phẩm C. Tốc độ giao hàng D. Dịch vụ khách hàng E. Ý kiến khác
Câu 12: Theo anh/chị cơng ty nên hồn thiện điều gì ở quy trình đặt hàng trên website?
A. Rút ngắn các bước
B. Ghi cụ thể ở từng bước một C. Tăng tốc độ xử lý của website D. Ý kiến khác
website Chonmon.vn khơng? A. Khơng
B. Có thể xem xét C. Có
D. Chắc chắn có
Bảng 1: Mức độ thường xuyên sử dụng Internet của khách hàng cau 1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chua bao gio 0 0 0 0
hiem khi 0 0 0 0 thinh thoang 1 5.0 5.0 5.0 thuong xuyen 5 25.0 25.0 30.0 rat thuong xuyen 14 70.0 70.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Bảng 2: Mức độ thường xuyên đặt hàng trực tuyến của khách hàng cau 2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chua tung 2 10.0 10.0 10.0
it khi 4 20.0 20.0 30.0 thinh thoang 6 30.0 30.0 60.0 thuong xuyen 2 10.0 10.0 70.0 lien tuc 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 3: Giá trị đơn hàng khách hàng đặt hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 100.000 dong 4 20.0 20.0 20.0 tu 100.000 – 200.000 dong 4 20.0 20.0 40.0 tu 200.000 – 400.000 dong 6 30.0 30.0 70.0 tu 400.000 – 600.000 dong 4 20.0 20.0 90.0 tren 600.000 dong 2 10.0 10.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Bảng 4: Số lượng khách hàng biết tới website Chonmon.vn cau 4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 8 40.0 40.0 40.0
khong 12 60.0 60.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chua bao gio 4 20.0 20.0 20.0
rat it 4 20.0 20.0 40.0 thinh thoang 4 20.0 20.0 60.0 thuong xuyen 2 10.0 10.0 70.0 rat thuong xuyen 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Bảng 6: Nguyên nhân khách hàng biết đến website nhưng không đặt hàng cau 6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid noi dung
website 6 30.0 30.0 30.0 chi phi 1 5.0 5.0 35.0 thanh toan 6 30.0 30.0 65.0 giao hang 6 30.0 30.0 95.0 y kien khac 1 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
cau 7 hinh anh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid kem 8 40.0 40.0 40.0 yeu 6 30.0 30.0 70.0 binh thuong 4 20.0 20.0 90.0 tot 1 5.0 5.0 95.0 rat tot 1 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 noi dung
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid kem 0 0.0 0.0 0.0 yeu 12 60.0 60.0 60.0 binh thuong 5 25.0 25.0 85.0 tot 2 10.0 10.0 95.0 rat tot 1 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 tinh nang
Frequency Percent Valid Percent Percent Valid kem 5 25.0 25.0 25.0 yeu 6 30.0 30.0 55.0 binh thuong 5 25.0 25.0 80.0 tot 3 15.0 15.0 95.0 rat tot 1 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 toc do
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid kem 0 0.0 0.0 0.0 yeu 0 0.0 0.0 0.0 binh thuong 10 50.0 50.0 50.0 tot 6 30.0 30.0 80.0 rat tot 4 20.0 20.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
cau 8
hinh thuc thanh toan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid kem 7 35.0 35.0 35.0 yeu 7 35.0 35.0 70.0 binh thuong 3 15.0 15.0 85.0 tot 2 10.0 10.0 95.0 rat tot 1 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
hinh thuc van chuyen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid kem 8 40.0 40.0 40.0 yeu 7 35.0 35.0 75.0 binh thuong 2 10.0 10.0 85.0 tot 2 10.0 10.0 95.0 rat tot 1 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid kem 6 30.0 30.0 30.0 yeu 6 30.0 30.0 60.0 binh thuong 4 20.0 20.0 80.0 tot 3 15.0 15.0 95.0 rat tot 1 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Bảng 9: Phí vận chuyển món ăn của website cau 9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid rat thap 2 10.0 10.0 10.0
thap 3 15.0 15.0 25.0
hop ly 5 25.0 25.0 50.0
cao 5 25.0 25.0 75.0
qua cao 5 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
cau 10
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid kho hieu 7 35.0 35.0 35.0
binh thuong 7 35.0 35.0 70.0 don gian 4 20.0 20.0 90.0 hop ly, de
hieu 2 10.0 10.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Bảng 11: Ưu thế của Chonmon.vn so với các đối thủ cau 11
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid gia ca 5 25.0 25.0 25.0 chat luong san pham 6 30.0 30.0 55.0 toc do giao hang 4 20.0 20.0 75.0 dich vu khach hang 3 15.0 15.0 90.0 y kien khac 2 10.0 10.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
cau 12
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rut ngan cac buoc 3 15.0 15.0 15.0
ghi cu the o tung
buoc mot 6 30.0 30.0 45.0 tang toc do xu ly
cua website 1 5.0 5.0 50.0 y kien khac 10 50.0 50.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Bảng 13: Số lượng khách hàng muốn quay lại đặt món tại Chonmon.vn khi có nhu cầu cau 13
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 5 25.0 25.0 25.0
co the xem xet 10 50.0 50.0 75.0
co 3 15.0 15.0 90.0
chac chan co 2 10.0 10.0 100.0 Total 20 100.0 100.0