5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.2.3. Phạm vi vấn đề giải quyết
Mục đích của đề tài nhằm hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Việt Nam. Để hồn thiện và nâng cao hiệu quả của quy trình đặt hàng trực tuyến website Chonmon.vn cần giải quyết rất nhiều vấn đề. Nhưng với trình độ và thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên tác giả tập trung đưa ra các hướng giải quyết liên quan trực tiếp đến quy trình đặt hàng trực tuyến. Cụ thể tập trung các vấn đề liên quan đến hoàn thiện nội dung, hình ảnh, tính năng website; đặt hàng qua ứng dụng di động; giao hàng; hạ tầng cơ sở công nghệ; dịch vụ hỗ trợ khách hàng; phương thức thanh toán; nguồn nhân lực; cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng.
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE CHONMON.VN
3.3.1. Các đề xuất với doanh nghiệp
3.3.1.1. Hoàn thiện nội dung, hình ảnh, tính năng của website
Website cần phải chú trọng nhiều đến hoàn thiện nội dung của mình. Các thơng tin về nhà hàng, món ăn phải ghi đầy đủ, chính xác, sắp xếp khoa học. Phải tăng cường những bài viết giới thiệu về món ăn trong blog riêng của Chonmon.vn để gây sự hứng thú cho người đọc. Nội dung của website đầy đủ nhưng tránh gây sự rườm rà. Hình ảnh trên Chonmon.vn cịn khá đơn điệu. Nên bổ sung những màu sắc tươi mới, hình ảnh ngộ nghĩnh sẽ gây được sự chú ý của khách hàng. Vì đối tượng mà website hướng đến là dân văn phịng nên cần thiết kế hình ảnh sinh động, tạo cảm giác thích thú khi đặt món. Chonmon.vn cần hồn thiện tính năng trên website, đặc biệt là chức năng tìm kiếm để cho ra những kết quả chính xác.
3.3.1.2. Chú trọng việc đặt hàng qua ứng dụng di động
Hiện nay điện thoại di động, máy tính bảng trở thành vật bất ly thân của mỗi người, con người có xu hướng sử dụng điện thoại nhiều nhất so với các thiết bị khác. Vì thế Chonmon.vn cần phải chú trọng việc đặt hàng qua ứng dụng di dộng. Thiết kế website có khung hình phù hợp với mọi loại thiết bị di động, tốc độ tải nhanh, đặt hàng dễ dàng. Phát triển được điều này sẽ đem đến cho Chonmon.vn một lượng khách hàng đáng kể.
3.3.1.3. Cải tiến quy trình giao hàng
Quy trình giao hàng của website Chonmon.vn cần được đồng nhất, hệ thống hóa. Có sự phối hợp ăn ý từ bộ phận nhận đơn hàng, bộ phận liên kết với nhà hàng và bộ phận giao hàng để đảm bảo hàng được giao đúng thời gian. Chonmon.vn phải không ngừng cải tiến chất lượng của việc giao hàng. Xây dựng phong cách giao hàng chun nghiệp. Vì hàng hóa là thức ăn nên cần thiết kế những hộp đựng riêng biệt, đẹp đẽ để tạo ấn tượng với khách hàng. Quy trình giao hàng phải ngày càng đơn giản, thuận tiện.
3.3.1.4. Nâng cao hạ tầng cơ sở công nghệ
Hiện tại, hạ tầng về máy chủ, máy trạm, cơ sở dữ liệu mà website Chonmon.vn sử dụng để vận hàng dữ liệu là khá tốt. Tuy nhiên để hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến website cần đánh giá lại khả năng đáp ứng của hạ tầng công nghệ trong giai đoạn mới. Dự báo nhu cầu và điều chỉnh đầu tư hạ tầng công nghệ một cách hợp lý. Đảm bảo cho quá trình vận hành Chonmon.vn, cơ sở dữ liệu, thực hiện các tác vụ nhanh chóng, thơng suốt, khơng bị gián đoạn. Cùng với việc đầu tư cho hạ tầng, website cần thiết kế thêm hệ thống thơng tin về nhà hàng, các món ăn, kho dữ liệu của website phục vụ cho việc đặt hàng trực tuyến. Hệ thống này cần đảm bảo tương thích với hệ thống thông tin đang ứng dụng trong nội bộ hoạt động của website Chonmon.vn.
3.3.1.5. Nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Trong nền kinh tế cạnh tranh như ngày nay việc hướng tới một dịch vụ khách hàng hoàn hảo thực sự rất cần thiết bởi nó quyết định đến sự sống còn của bất kỳ website nào.
Website Chonmon.vn cần xây dựng hồ sơ lịch sử đặt hàng bao gồm các đơn đặt hàng đang trong quá trình vận chuyển, các đơn đặt hàng đã được vận chuyển gần đây, các đơn hàng đã được vận chuyển và được nhận, sắp xếp chúng một cách có hệ thống giúp cho khách hàng có thể truy cập trực tuyến một cách nhanh chóng.
Chonmon.vn cần có nhân viên chuyên trách việc cập nhật thông tin trên website để giúp thông tin cập nhật thường xun, giúp khách hàng có thêm thơng tin cho việc ra quyết định đặt món và theo dõi được q trình thực hiện đơn hàng của họ.
Website Chonmon.vn từng bước nâng cấp hệ thống và tăng tốc độ đường truyền để thỏa mãn khách hàng tốt hơn.
Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thơng qua các trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về nhà hàng, món ăn, cách đặt hàng, vận chuyển.
3.3.1.6. Đa dạng hóa các phương thức thanh tốn
Việc thanh toán trực tiếp hay qua thẻ mà Chonmon.vn đang dùng là hai phương thức khá phổ biến hiện nay nhưng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, mang lại thuận tiện cho khách trong khâu thanh toán. Website nên cung cấp thêm các phương thức thanh toán khác như:
Sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế, các loại dịch vụ thanh toán quốc tế phổ biến như thông qua Paypal (công ty chuyên cung cấp các dịch vụ thanh toán và chuyển tiền qua Internet), thông qua hệ thống thanh toán của thẻ Visa,
Mastercard… Ưu điểm khi sử dụng dịch vụ thanh tốn quốc tế là độ an tồn cao, dịch vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp, được chấp nhận rộng rãi trên toàn quốc.
Sử dụng dịch vụ thanh toán của nhà cung cấp (bên thứ 3): có rất nhiều các cổng thanh toán điện tử tại Việt Nam như: sohapay.com, nganluong.vn, baokim.vn,… Vì vậy giải pháp cho website Chonmon.vn là kết nối một cổng thanh tốn thích hợp nhất tùy vào tiêu chí lựa chọn của website. Hiện nay có rất nhiều website cũng hỗ trợ hình thức thanh tốn này và đã giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian mà vẫn đảm bảo được tính an tồn khi tiến hành giao dịch trực tuyến.
Nhiều phương thức thanh tốn sẽ làm cho khách hàng có thêm cơ hội lựa chọn, điều này sẽ gây tác động tích cực tới hành vi mua hàng của họ.
3.3.1.7. Nâng cao số lượng và chất lượng nguồn nhân lực
Để hồn thiện được quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn, cần phải bồi dưỡng và nâng cao trình độ nguồn nhân lực hiện tại và liên tục tìm kiếm nhân tài:
Website cần đánh giá yêu cầu số lượng nhân sự, xây dựng chế độ đãi ngộ thích hợp.
Đánh giá khả năng đáp ứng của lực lượng nhân viên hiện tại với yêu cầu khi hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến.
Cần tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên về TMĐT hoặc bổ sung nhân sự có chun mơn về TMĐT.
Việc nâng cao chất lượng và số lượng nhân sự phải đảm bảo những yêu cầu sau:
Có kiến thức và kinh nghiệm về TMĐT
Có kiến thức về CNTT và quản lý website
Các kiến thức, kỹ năng khác phục vụ công việc
Mặt khác để thu hút nhân viên có chun mơn, nhiệt tình, tâm huyết với website. Chonmon.vn cần tạo mội trường làm việc lành mạnh và sự gắn bó về quyền lợi và trách nhiệm của người lao động với doanh nghiệp bằng các chính sách như đầu tư vào đào tạo, đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động kể cả khi có biến động, xây dựng chế độ tiền lương và thưởng theo hướng khuyến khích người lao động có những đóng góp tích cực cho sự phát triển website.
3.3.1.8. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thơng tin khách hàng
Khi có được một khách hàng mới, website sẽ cũng cấp được món ăn lần đầu và sẽ có cơ hội cho lần thứ hai, thứ ba và hơn thế nữa nếu như website xây dựng được một mối quan hệ tốt với khách hàng.
Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp Chonmon.vn thu hút được nhiều khách hàng hơn và doanh thu từ đó sẽ tăng lên theo sự phát triển của khách hàng.
Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng là cơng cụ giúp website có thể đưa ra những kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Để đạt được mục tiêu đã đề ra, Chonmon.vn cần tìm hiểu, phân tích xem những khách hàng hiện tại và quá khứ của mình là ai. Cần phân tích những yếu tố: Khách hàng mục tiêu là ai? Hành vi của khách hàng? Và mức độ nhận biết của khách hàng đối với nhà hàng, món ăn?
Cách hiệu quả nhất đó là chú ý đến nhu cầu của khách hàng trong từng khu vực. Sau đó hệ thống hóa danh sách các khách hàng mục tiêu thành một cơ sở dữ liệu. Thêm vào đó, cần tìm kiếm khách hàng thơng qua tất cả các phương thức nhằm tận dụng được cơ sở dữ liệu khách hàng.
Với kết quả phân tích khách hàng mục tiêu, Chonmon.vn sẽ tự đặt cho mình một chiến lược cụ thể để có thể tương tác với tất cả khách hàng trong danh sách. Mỗi khách hàng sẽ có một phương thức tiếp cận khác nhau sẽ đem lại nhiều kinh nghiệm cho website khi tiến hành phân tích.
Vì vậy, Chonmon.vn cần sử dụng hiệu quả cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng sẽ giúp website đạt được những thành tựu đáng kể trong thị trường đặt món trực tuyến.
3.3.2. Các kiến nghị
Một số kiến nghị với Nhà nước và các cơ quan liên quan
3.3.2.1. Hỗ trợ mạnh mẽ các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT
Kết quả điều tra của Bộ Công Thương trong năm 2012 và gần đây cho thấy, đến nay hầu hết các doanh nghiệp trong cả nước đã triển khai ứng dụng TMĐT ở các mức độ khác nhau. Từ việc chỉ trang bị máy tính có kết nối Internet và sử dụng một số phần mềm văn phòng, đến nay nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang ứng dụng các phần mềm chuyên dụng, sử dụng các hình thức giao dịch, mua bán qua mạng… Vì vậy chính sách tín dụng cần hợp lý, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp được vay vốn với lãi suất ưu đãi.
Hệ thống cơ sở vật chất là nền tảng cho sự phát triển kinh tế, bao gồm hệ thống đường xá, hệ thống cung cấp điện, nước, hệ thống kho bãi,… Nhà nước có thể hỗ trợ cho các doanh nghiệp phát triển thơng qua việc hồn thiện hệ thống cơ sở vật chất, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận và sử dụng các công nghệ kỹ thuật cao. Cơ sở vật chất ở nước ta cịn lạc hậu vì vậy hồn thiện cơ sở vật chất là nhiệm vụ cấp bách hiện nay. Nhà nước cần phải thu hút nguồn vốn từ nước ngoài vào các dự án, nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng, sử dụng nguồn vốn một cách có hiệu quả, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp sử dụng điện, nước… với chi phí thấp, giảm chi phí truy cập Internet, tăng tốc độ băng thông trong nước và quốc tế,
nâng cấp hệ thống đường xá để cho các doanh nghiệp có sự thuận lợi trong q trình vận chuyển hàng hóa.
3.3.2.2. Tăng cường thực thi pháp luật về TMĐT
Sau khi Quốc hội thông qua Luật Giao dịch điện tử vào năm 2005 và Luật Công nghệ thông tin năm 2006, từ năm 2006 – 2008 Chính phủ đã ban hành bảy Nghị định hướng dẫn hai Luật này, hình thành khung pháp lý cơ bản cho các hoạt động trong lĩnh vực TMĐT. Trong thời gian vừa qua, các Bộ, ngành hữu quan cũng đã ban hành nhiều văn bản hướng dẫn thực hiện các Nghị định trong hệ thống Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin. Để nội dung Luật và các văn bản dưới luật thực sự đi vào cuộc sống, trong thời gian tới các cơ quan quản lý nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai thực hiện các quy định tại văn bản pháp luật về TMĐT đã được ban hành, bảo đảm thực hiện nghiêm túc của các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và mỗi cá nhân trong xã hội. Trong triển khai cần chú trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung của văn bản pháp luật để doanh nghiệp, nhân dân hiểu và thực hiện đúng các quy định đã ban hành. Để thực thi tốt pháp luật về TMĐT, các cơ quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường bộ máy tổ chức, nâng cao năng lực cán bộ và triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật. Chủ động phát hiện các hành vi vi phạm pháp luật và tiến hành xử lý nghiêm trọng. Tăng cường các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT nhằm thúc đẩy sự tham gia của nhiều tầng lớp nhân dân vào các hình thức giao dịch mua bán trên mạng.
3.3.2.3. Nâng cao nhận thức người dân về TMĐT
Nâng cao nhận thức của đại bộ phận người dân về TMĐT và cách thức tiến hành giao dịch điện tử không chỉ là nhiệm vụ của từng cá nhân mà là của tồn cộng đồng, tồn xã hội. Khuyến khích tiến hành đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến và đào tạo chính quy TMĐT để nhận thức của người dân về TMĐT tăng lên.
Quá trình nâng cao nhận thức người dân về lợi ích của TMĐT là một q trình diễn ra lâu dài, rất cần sự phối hợp nhịp nhàng của các ban, ngành trong Chính phủ.
Qua q trình tìm hiểu, nghiên cứu về quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, tác giả thấy thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến của website cũng là thực trạng chung của các website đặt món khác. Hiện tại quy trình đặt hàng trực tuyến của Chonmon.vn vẫn chưa hồn chỉnh, cịn rất nhiều thiếu sót và hạn chế cần khắc phục nhanh chóng để có hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
Bằng việc quan sát thực tế, tác giả nhận thấy vấn đề về quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn là vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của website. Vì thế bài khóa luận này đã tập trung làm sáng tỏ các vấn đề về đặt hàng trực tuyến, quy trình đặt hàng trực tuyến. Từ các lý luận cơ bản cùng các tài liệu sơ cấp và thứ cấp thu thập được đã phục vụ cho việc phân tích thực trạng quy trình đặt hàng trực tuyến của website Chonmon.vn, tập trung đi sâu đề nghị các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến của website.
Tác giả hy vọng rằng với những phân tích và đề xuất, kiến nghị của mình sẽ giúp website Chonmon.vn có thể hồn thiện hơn quy trình đặt hàng trực tuyến hiện tại. Mặc dù đã cố gắng nhưng do thời gian và kinh nghiệm bản thân cịn hạn hẹp nên bài khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp của thầy cơ và các bạn để bài khóa luận được tốt hơn nữa.
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
[1] Efraim Turban (2006), Electronic Commerce, University of Hawaii [2] Steve Elliot (2002), Electronic Commerce, B2C Strategies and Models
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam các năm 2012 -2013 [2] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng thương mại điện tử căn bản,
Trường Đại học Thương mại
[3] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, Trường Đại học Thương mại
[4] Nguyễn Văn Minh (2002), Giao dịch thương mại điện tử - Một số vấn đề cơ
bản, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia, Hà Nội
[5] Trịnh Lê Nam, Nguyễn Phúc Trường Sinh (2003), Thương mại điện tử cho
doanh nghiệp, Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật
WEBSITE THAM KHẢO
1. www.chonmon.vn
2. www.foodpanda.vn
3. www.vccorp.vn
Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA
Dành cho khách hàng
Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Ngọc Diệp
Lớp: K46I2 – Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
Phiếu điều tra này là một phần nghiên cứu của đề tài khóa luận tốt nghiệp. Kết