Nghiên cứu hoàn thiện hoạt động định vị thương hiệu dịch vụ tổng đài chị thỏ ngọc của công ty cổ phần truyền thông việt nam (tt)

i LỜI MỞ ĐẦU Dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại ngày phát triển mạnh mẽ Việt Nam đặc biệt từ năm 2006 đến Trên thị trường có hàng trăm cơng ty kinh doanh dịch vụ Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications Corporation- viết tắt VC) Được thành lập từ tháng 06 năm 2006 đến VC khẳng định uy tín thị trường “Chương trình phát Chị Thỏ Ngọc” - dịch vụ thoại điển hình cơng ty trở thành ăn tinh thần khơng thể thiếu em thiếu nhi khắp nước Tuy vậy, công ty đối thủ tiến hành phát triển dịch vụ tương tự, nhắm đến đối tượng khách hàng tương tự sử dụng nhiều cơng cụ cạnh tranh nên tính cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Các em thiếu nhi dễ nhầm lẫn dịch vụ tổng đài với tổng đài khác dễ dàng không sử dụng dịch vụ tổng đài thay tổng đài khác Do vậy, vấn đề định vị thương hiệu toán đặt với ban lãnh đạo cơng ty Sau nghiên cứu, tìm hiểu, tác giả định chọn đề tài: “Nghiên cứu hoàn thiện hoạt động định vị thương hiệu dịch vụ tổng đài thoại “Chị Thỏ Ngọc” Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam” làm đề tài cho luận văn Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm ba chương sau đây:  Chương 1: Tổng quan định vị thương hiệu thị trường dịch vụ tổng đài thoại Việt Nam;  Chương 2: Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam thực trạng hoạt động định vị thương hiệu Chị Thỏ Ngọc;  Chương 3: Những đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động định vị thương hiệu Chị Thỏ Ngọc công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam; ii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI THOẠI Ở VIỆT NAM 1.1 Khái quát chung định vị thương hiệu sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm thương hiệu định vị thương hiệu sản phẩm/dịch vụ - Khái niệm thương hiệu: Theo Hiệp hội marketing Hoa kỳ: “thương hiệu” tên, từ ngữ , dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp tất yếu tố nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ hay nhóm người phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh - Khái niệm định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu việc tạo vị riêng biệt thương hiệu môi trường cạnh tranh để bảo đảm người tiêu dùng thị trường mục tiêu phân biệt thương hiệu với thương hiệu cạnh tranh khác 1.1.2 Bản chất định vị thương hiệu Định vị thương hiệu “khoanh vùng” khẳng định vị trí thương hiệu tâm trí khách hàng, phận quan trọng kế hoạch marketing, nỗ lực đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng biệt, dễ vào nhận thức khách hàng Đó điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu 1.1.3 Vai trị định vị thương hiệu sản phẩm/dịch vụ - Định vị giúp cho khách hàng dễ nhận thấy nhất, nhớ đặc điểm khác biệt, giúp doanh nghiệp giải khỏi tình trạng tràn ứ thơng tin; - Một thương hiệu có vị cao, thương hiệu có giá trị lớn; 1.2 Q trình định vị thương hiệu sản phẩm/dịch vụ 1.2.1 Xác định vị trí nhãn hiệu cạnh tranh thị trường Khâu gồm bước: - Bước 1: Xác định xem có nhãn hiệu cạnh tranh thị trường iii mục tiêu chọn - Bước 2: Xác định thơng số lợi ích sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng thị trường mục tiêu quan tâm - Bước 3: Thăm dò ý kiến khách hàng xem họ nhận xét thông số lợi ích sản phẩm/dịch vụ nhãn hiệu cạnh tranh thị trường mục tiêu - Bước 4: Thiết lập sơ đồ xác định vị trí thương hiệu đối thủ cạnh tranh thị trường theo thơng số lợi ích chọn 1.2.2 Xác định chiến lược định vị doanh nghiệp thị trường - Tùy thuộc vào đặc điểm, điều kiện cụ thể, doanh nghiệp lựa chọn kiểu chiến lược định vị: kiểu chiến lược xác định vị trí kế bên đối thủ có kiểu chiến lược lấp chỗ trống thị trường - Sau lựa chọn kiểu chiến lược cụ thể, doanh nghiệp nghĩ đến việc tạo điểm khác biệt cho sản phẩm dịch vụ Có bốn nhóm cơng cụ doanh nghiệp sử dụng là: Tạo điểm khác biệt cho thân sản phẩm, tạo điểm khác biệt hình ảnh, tạo điểm khác biệt cho dịch vụ kèm, tạo điểm khác biệt nhân Doanh nghiệp nghiên cứu lựa chọn xem điểm khác biệt có giá trị có ý nghĩa cho hoạt động định vị - Hoạt động truyền bá điểm khác biệt cần doanh nghiệp đặc biệt quan tâm qua khách hàng nhận biết sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp Không dựa vào hoạt động quảng cáo mà hình ảnh sản phẩm dịch vụ mà hoạt động quảng bá thể qua giải pháp marketing tổng thể như: sản phẩm, giá cả, phân phối,… phối hợp công cụ marketing tạo nên sức mạnh tổng hợp tác động vào tâm trí khách hàng nhằm khắc hoạ hình ảnh ý muốn 1.3 Khái quát thị trường dịch vụ tổng đài thoại Việt Nam 1.3.1 Phân đoạn thị trường dịch vụ tổng đài thoại Thị trường tổng đài thoại Việt Nam nhà kinh doanh nghiên cứu chia thành đoạn: từ – 12 tuổi, từ 13 – 25 tuổi, từ 26 – 40 tuổi, từ 40 tuổi trở iv lên Mỗi phân đoạn có đặc điểm khác tâm sinh lý, thu nhập, khả định hướng tiêu dùng nhu cầu thông tin 1.3.2 Tốc độ tăng trưởng đoạn thị trường Đoạn thị trường dành cho người trung niên già chưa có cơng ty kinh doanh dịch vụ thoại, đoạn thị trường từ 13- 25 từ 26 – 40 tuổi tốc độ tăng trưởng thấp, năm 2008 khơng có biến động nhiều doanh thu so với 2007, riêng đoạn thị trường từ 4- 12 tuổi coi đoạn có tốc độ tăng trưởng nhanh năm 2008 tăng 50% so với 2007 doanh thu 1.3.3 Sự phát triển thị trường dịch vụ thoại dành cho thiếu nhi Chính thức vào khai thác năm 1993, tiên phong đài 1080 Đến năm 2005 xuất thêm nhiều tổng đài dịch vụ thoại dành cho thiếu nhi việc quảng bá chủ yếu qua báo giấy, “Khu vườn cổ tích” coi tổng đài thành cơng giai đoạn Đến năm 2007 với góp mặt số tổng đài khác: “Chị Thỏ Ngọc”, “Thế giới diệu kỳ”, “Chị Ong nâu”, tình hình cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, chương trình thi lên sóng truyền hình để có doanh thu cao 1.3.4 Đặc điểm đoạn thị trường dịch vụ thoại dành cho thiếu nhi - Lợi ích mà em tìm kiếm tham gia dịch vụ thoại là: giây phút thư giãn sau học căng thẳng, giúp em mở rộng tầm nhìn, khám phá giới xung quanh, rèn luyện trí thông minh,… - Trong định sử dụng dịch vụ: em người nói nhu cầu, cuối việc có mua sử dụng dịch vụ hay khơng lại bậc phụ huynh 1.3.5 Tình hình cạnh tranh thị trường dịch vụ thoại dành cho thiếu nhi Do tính hấp dẫn đoạn thị trường nên tình hình cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Các công ty không trọng vào cạnh tranh chất lượng dịch vụ mà đặc biệt ý đến khâu quảng bá Sự cạnh tranh lên sóng truyền hình diễn ngày mạnh mẽ v CHƯƠNG 2: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU "CHỊ THỎ NGỌC" 2.1 Khái quát công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam thương hiệu dịch vụ Chị Thỏ Ngọc - Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications Corporation- viết tắt VC) thành lập vào ngày 06/06/2006, công ty thành viên Tập đoàn Technocom VC công ty tiên phong lĩnh vực khai thác giá trị gia tăng điện thoại Internet Việt Nam, với dịch vụ nội dung công nghệ sáng tạo hàng triệu người nước tin dùng như: 8x01, 1900xxxx, socvui.com , rongbay.com , baamboo.com, sannhac.com , kenh14.vn, cafeF.vn - Cơ cấu tổ chức công ty chia thành khối: Khối kinh doanh, khối dự án, khối vệ tinh biểu thị chi tiết sơ đồ luận văn - Dịch vụ Chị Thỏ Ngọc dịch vụ chủ chốt phận VCM thuộc khối kinh doanh cơng ty VC Đây chương trình giải trí mang đậm tính giáo dục nhằm vào đối tượng em nhỏ từ đến 12 tuổi Các dịch vụ chương trình là: truyện cổ tích, thi tài IQ, nghệ sĩ nhí, truy tìm đồ chơi,… - Về thực trạng kinh doanh: dịch vụ Chị Thỏ Ngọc mang lại tháng gần tỷ đồng doanh thu cho công ty VC Kết kinh doanh thể qua tiêu: Số lượng bé gọi đến tổng đài, tần suất sử dụng dịch vụ, số phút gọi Nhìn chung dịch vụ Chị Thỏ Ngọc đánh giá có kết kinh doanh tốt tiêu trên: số phút gọi trung bình phút/cuộc gọi, mức độ sử dụng lặp lại lớn Tuy nhiên cạnh tranh ngày gay gắt, với xuất nhiều đối thủ mới, thị phần Chị Thỏ Ngọc bị chia sẻ, doanh thu có phần giảm sút so với đầu năm 2008 vi 2.2 Thực trạng hoạt động định vị thương hiệu Chị Thỏ Ngọc công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam 2.2.1 Xác định vị trí nhãn hiệu cạnh tranh thị trường dịch vụ thoại dành cho em thiếu nhi Hoạt động kinh doanh dịch vụ Chị Thỏ Ngọc công ty VC chưa dựa nghiên cứu khảo sát thị trường để thăm dò ý kiến khách hàng từ xây dựng lên đồ định vị cụ thể Việc xác định vị trí nhãn hiệu cạnh tranh thị trường dừng lại mức so sánh mang tính ngẫu nhiên, cảm tính ban lãnh đạo cơng ty 2.2.2 Xác định chiến lược định vị - Hiện VC chưa xác định cho chiến lược định vị cụ thể chưa có sơ đồ định vị rõ ràng Q trình đặt móng cho định vị bắt đầu việc nâng cao hiệu cạnh tranh nhờ khác biệt hình ảnh nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới xây dựng hình ảnh Chị Thỏ Ngọc gần gũi, đưa thương hiệu “Chị Thỏ Ngọc” trở thành thương hiệu dịch vụ thoại số Việt Nam - Tạo điểm khác biệt có sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ: VC cố gắng khác tạo điểm khác biệt cho dịch vụ Cơng ty trọng đến việc cải tiến nội dung dịch vụ, đơn giản hóa sơ đồ dịch vụ, tăng cường tính tương tác hai chiều dịch vụ em nhỏ Hình ảnh coi điểm khác biệt lớn dịch vụ Với việc xây dựng hình ảnh, logo nhân vật, trang phục, phụ kiện màu hồng gây ý với em nhỏ Công tác lựa chọn giọng đọc huấn luyện đội ngũ chăm sóc khách hàng tạo nên nét khác biệt định nhân cho sản phẩm dịch vụ Những đợt tổ chức gọi điện thoại thăm hỏi bạn nhỏ, tìm hiểu sở thích q tặng tạo thiện cảm với em thiếu nhi 2.2.3 Truyền bá vị trí thương hiệu Chị Thỏ Ngọc thị trường - Qua công cụ xúc tiến hỗn hợp: VC dành tháng từ 15 – 30 triệu đồng cho việc quảng cáo đầu báo dành cho thiếu nhi như: Rùa vàng, Khăn quàng đỏ, Nhi đồng toàn quốc, Nhi đồng Thành phố HCM, với maqquet quảng cáo vii màu từ ½ đến trang Tuy nhiên hiệu kênh không cao, doanh thu mang lại từ quảng cáo báo giấy tháng chiếm 5% Quảng cáo kênh truyền hình dành cho thiếu nhi coi phận quan trọng chiến lược quảng bá Chị Thỏ Ngọc Hiện VC triển khai hợp tác với kênh Bibi (VCTV8) truyền hình cáp Việt Nam, kênh HTV3, HTVC Gia đình truyền hình cáp TPHCM 35 đài truyền hình tỉnh việc quảng bá hình ảnh Chị Thỏ Ngọc đến với em thiếu nhi toàn quốc Doanh thu mang lại từ việc quảng cáo truyền hình tháng lên đến 95% - Qua kênh phân phối: Sau thời gian thử nghiệm, VC xác định, việc phân phối trực tiếp (thông qua quảng cáo báo giấy) không mang lại hiệu cao, VC nhanh chóng mở rộng mạng lưới phân phối thơng qua việc hợp tác với đài truyền hình theo tỷ lệ phân chia doanh thu Hiện mạng lưới phân phối Chị Thỏ Ngọc coi lớn - Qua công cụ giá: Công cụ không ảnh hưởng nhiều đến việc truyền bá vị trí thương hiệu Chị Thỏ Ngọc mức cước sử dụng dịch vụ tuân theo quy định VNPT Tuy nhiên có số chương trình sử dụng đầu số có cước dịch vụ cao Chị Thỏ Ngọc sử dụng đầu số có mức cước mức trung bình - Truyền bá qua hoạt động PR, tổ chức event: VC bước đầu trọng đến hoạt động như: đăng dantri.com, laodong.com.vn giới thiệu với bậc cha mẹ dịch vụ bổ ích cho em tham gia dịch vụ Chị Thỏ Ngọc Các chương trình “Sao tuổi thơ” hay thi vẽ tranh theo chủ đề ln bạn nhỏ thích thú tham gia nhiệt tình 2.3 Đánh giá hoạt động định vị thương hiệu Chị Thỏ Ngọc 2.3.1 Hình ảnh thương hiệu “Chị Thỏ Ngọc” tâm trí khách hàng - Qua kết điều tra qua điện thoại 100 em thiếu nhi từ 4-12 tuổi Hà Nội TPHCM cho thấy 75% em biết đến thương hiệu Chị Thỏ Ngọc có 25% thường xuyên sử dụng dịch vụ Các em có đánh giá tốt dịch vụ mơ tả lại số đặc điểm nhân vật Chị Thỏ Ngọc Tuy viii nhiên em chưa nhớ xác câu slogan chưa phân biệt dịch vụ tổng đài so với tổng đài khác - Các bậc phụ huynh không người trực tiếp người sử dụng dịch vụ nên không phân biệt rõ dịch vụ với dịch vụ chí họ cịn ghép nhầm tên chương trình với chương trình khác số người trả lời có 15% bậc phụ huynh khuyến khích em họ tham gia dịch vụ thoại 2.3.2 Đánh giá họat động định vị thương hiệu “Chị Thỏ Ngọc” công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam - Hướng định vị thương hiệu Chị Thỏ Ngọc chưa rõ ràng, chưa đạt hiệu cao công ty chưa xác định nhãn hiệu cạnh tranh thị trường, lựa chọn kiểu chiến lược định vị phù hợp, tạo điểm khác biệt có giá trị truyền bá thành cơng hình ảnh mong muốn tới đối tượng khách hàng mục tiêu - Các hoạt động marketing triển khai: sản phẩm, dịch vụ chưa có điểm trội, khác biệt hẳn so với đối thủ cạnh tranh Trong quan hệ với đối tác để mở rộng hệ thống phân phối, VC chưa tạo dựng mối quan hệ tốt Hơn hoạt động truyền thông tập trung nhiều vào việc quảng bá dịch vụ mà chưa trọng nhiều việc khuyếch trương điểm khác biệt hình ảnh, mẫu quảng cáo có thay đổi 2.3.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động định vị Hiện VC đặt phận phát triển dịch vụ Chị Thỏ Ngọc nằm phận VCM nên việc đầu tư hạn chế nhân sự, tài chính,…Tình hình cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, nhiều chương trình xuất hiện, thị phần cơng ty có nguy bị giảm sút Các em nhỏ thường xuyên thích khám phá, dễ dàng thay đổi lựa chọn Các yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến kết hoạt động định vị công ty VC ix CHƯƠNG 3: NHỮNG ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CHỊ THỎ NGỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 3.1 Hoạch định chiến lược công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam việc xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ tổng đài thoại “Chị Thỏ Ngọc” 3.1.1 Xu cạnh tranh, thời cơ, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu, yếu tố ảnh hưởng đến trình kinh doanh dịch vụ “Chị Thỏ Ngọc” công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam - Một số xu cạnh tranh mà công ty cần quan tâm thời gian tới là: cạnh tranh kênh truyền thông, cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thay thế, cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng - Công ty cần nghiên cứu đến thời như: số thuê bao điện thoại bình quân đầu người ngày gia tăng, cước điện thoại ngày giảm, nhu cầu dịch vụ vui chơi giải trí tăng,… thách thức như: chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngắn, rào cản gia nhập rút lui khỏi ngành thấp Một số điểm mạnh công ty là: Chị Thỏ Ngọc trở thành thương hiệu có uy tín, tạo nhiều mối quan hệ với kênh truyền hình dành cho thiếu nhi, hệ thống kỹ thuật cải tiến, nâng cấp thường xuyên,…đồng thời có số điểm yếu mà cơng ty cần tìm cách khắc phục: chất lượng dịch vụ Chị Thỏ Ngọc chưa trội hẳn so với dịch vụ khác, sách giữ chân nhân giỏi hạn chế,… 3.1.2 Định hướng xây dựng phát triển thương hiệu “Chị Thỏ Ngọc”của công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam - Đưa thương hiệu Chị Thỏ Ngọc trở thành thương hiệu số thị trường dịch vụ thoại dành cho thiếu nhi - Tăng cường tập trung quảng bá hình ảnh, nghiên cứu phát triển dịch vụ mang tính đột phá, khó bắt chước - Tổ chức chương trình gây thiện cảm ủng hộ em bậc phụ huynh x 3.2 Những đề xuất liên quan đến việc xác định vị trí nhãn hiệu cạnh tranh thị trường mục tiêu công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam - Dựa kết khảo sát em nhỏ, sơ đồ định vị xây dựng dựa hai tiêu thức bản: nội dung hình ảnh Bản đồ định vị rằng, dịch vụ Chị Thỏ Ngọc em nhỏ đánh giá có hình ảnh quen thuộc nội dung dịch vụ tương đối hấp dẫn Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp dịch vụ Chị Thỏ Ngọc dịch vụ Thế giới diệu kỳ dịch vụ Khu vườn cổ tích Trong đối thủ trực tiếp nhất, cạnh tranh mạnh mẽ Thế giới diệu kỳ 3.3 Những đề xuất liên quan đến việc xác định chiến lược định vị công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam 3.3.1 Đối với việc lựa chọn kiểu chiến lược định vị Thế giới diệu kỳ dịch vụ sau Chị Thỏ Ngọc có bước tiến mạnh mẽ với 25% thị phần VC xác định đối thủ trực tiếp mình, kiểu chiến lược “xác định vị trí kế bên đối thủ có” mục tiêu chiến lược cơng ty cổ phần Truyền thông Việt Nam 3.3.2 Khác biệt hóa nhằm tạo hình ảnh “Chị Thỏ Ngọc” gần gũi với bạn thiếu nhi - Khác biệt hóa thân dịch vụ: Cơng ty nghiên cứu thực ý tưởng “sản phẩm hóa” dịch vụ biến vơ hình thành hữu hình: in thành sách hướng dẫn, đưa lên website nội dung dịch vụ; hay hợp tác với công ty bán sản phẩm cho trẻ em: sách vở, đồ dùng học tập để quảng cáo dịch vụ kèm theo sản phẩm - Khác biệt hóa hình ảnh: Cơng ty VC nên trì hình ảnh nhân vật 3D quen thuộc cần có quán khâu truyền bá câu slogan: “Chị Thỏ Ngọc – người bạn thân thiết bên cạnh em” - Khác biệt hóa dịch vụ kèm: Mở chuyên mục tâm với em để tăng cường tính tương tác bạn nhỏ chương trình Các hoạt động: gửi lời chúc, thiệp sinh nhật cần công ty tổ chức bản, thường xuyên Các quà tặng cần thường xuyên có thay đổi dựa tham khảo sở thích em xi - Khác biệt hóa nhân sự: Lựa chọn giọng đọc phù hợp, đội ngũ chăm sóc khách hàng cần đào tạo để có khả giao tiếp tốt với em 3.4 Các giải pháp truyền bá vị trí thương hiệu Chị Thỏ Ngọc thị trường 3.4.1 Một số giải pháp xúc tiến hỗn hợp - Nâng cao hiệu quảng cáo kênh có: Nghiên cứu lựa chọn dịch vụ phù hợp với kênh, định kỳ đổi mẫu quảng cáo, trọng đến khâu thiết kế quảng cáo, mẫu quảng cáo hướng đến sắc nét, sinh động, bắt mắt, dễ nhận thấy, dễ gây ý em - Mở rộng hình thức truyền thông mới: quảng cáo rạp chiếu phim, rạp xiếc dành cho thiếu nhi, quảng cáo sách/vở, đồ dùng học tập em,… - Truyền bá tập trung nhấn mạnh hình ảnh Chị Thỏ Ngọc: độ phủ tần suất quảng cáo phải đủ mạnh để em nghe nhìn thấy thương hiệu nhiều nơi, nhiều thời điểm, quán việc sử dụng câu slogan truyền bá thông điệp: “Chị Thỏ Ngọc – người bạn thân thiết bên cạnh em” 3.4.2 Tăng cường hoạt động PR, tổ chức event, show game - Cơng ty đăng PR với nội dung: bạn nhỏ tham gia thi tài kể chuyện, hát, giải đố nhận giải thưởng báo: Gia đình xã hội, báo Phụ nữ, Hạnh phúc gia đình, nhằm giới thiệu, tạo thiện cảm, tin tưởng bậc phu huynh vào dịch vụ Chị Thỏ Ngọc - Tăng cường đầu thêm tài để tổ chức thi tài vẽ tranh, kể chuyện, hát,… để thu hút nhiều bạn nhỏ hơn, tạo dư luận tốt với bậc phụ huynh - Liên hệ với số trường tiểu học để tổ chức thăm hỏi, tặng quà cho cho em học sinh nghèo vượt khó, bạn học sinh giỏi hay đơi bạn tiến,… - Kết hợp với đài truyền hình tổ chức triển khai game show dạng Hugo chẳng hạn Khi đó, VC thực phần ý tưởng, nhân hỗ trợ kỹ thuật liên quan, cịn đài truyền hình chịu trách nhiệm phát sóng hỗ trợ tìm nguồn tài trợ xii 3.5 Các kiến nghị khác 3.5.1 Tổ chức nhóm phát triển dịch vụ Chị Thỏ Ngọc thành phận riêng Hiện nhóm nằm phận VCM coi ngang với nhánh dịch vụ khác phận, việc định hướng phát triển, mức độ quan tâm không sát xao Do vậy, ban lãnh đạo cơng ty nghĩ tới phương án thành lập phận dịch vụ Chị Thỏ Ngọc riêng với cấu nhân riêng, định hướng phát triển riêng Trong đặc biệt ý đến nhóm marketing 3.5.2 Tăng cường sở vật chất phục vụ phát triển Công ty cần tăng cường đầu tư hệ thống server, hệ thống điện thoại để đảm bảo ổn định dịch vụ, tiếp nhận nhiều gọi đến tổng đài 3.5.3 Tạo dựng quan hệ tốt với đối tác viễn thông Các đối tác viễn thơng có ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh cơng ty Nếu có quan hệ tốt với đối tác này, có cố mạng viễn thông, hệ thống đường truyền, đối tác báo cho VC để có biện pháp xử lý, khắc phục cố kịp thời Ngoài tạo dựng mối quan hệ thân thiết, giúp VC tiến hành nhanh chóng việc đối sốt, ghi nhận cước, ghi nhận doanh thu, thu hồi công nợ nhanh Chính lẽ mà VC cần có sách chăm sóc tốt với nhân liên quan vấn đề 3.5.4 Đăng ký quyền thương hiệu “Chị Thỏ Ngọc” Một số công ty thấy phát triển dịch vụ Chị Thỏ Ngọc tìm cách để cạnh tranh Họ có lần khởi kiện VC việc Chị Thỏ Ngọc sử dụng số hình ảnh hay số ý tưởng dịch vụ họ Mặc dù việc chưa xác minh học cảnh tỉnh ý thức bảo vệ quyền cho thương hiệu Chị Thỏ Ngọc xiii KẾT LUẬN Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam bước đầu thành công thị trường việc kinh doanh dịch vụ thoại việc xây dựng tạo hình ảnh Chị Thỏ Ngọc bạn nhỏ khắp nước yêu quý Tuy nhiên với biến đổi môi trường kinh doanh áp lực cạnh tranh ngày gia tăng định vị thương hiệu, trở thành thương hiệu số thị trường dịch vụ thoại dành cho em thiếu nhi trở nên vô quan trọng Với phân tích thực trạng đề xuất nêu , tác giả hi vọng ý kiến có giá trị hoạt động định vị thương hiệu, phát triển dịch vụ Chị Thỏ Ngọc thời gian tới  ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU "CHỊ THỎ NGỌC" 2.1 Khái quát công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam thương hiệu dịch vụ Chị Thỏ Ngọc - Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications... NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CHỊ THỎ NGỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 3.1 Hoạch định chiến lược công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam việc xây dựng phát triển thương. .. dịch vụ thoại 2.3.2 Đánh giá họat động định vị thương hiệu ? ?Chị Thỏ Ngọc? ?? công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam - Hướng định vị thương hiệu Chị Thỏ Ngọc chưa rõ ràng, chưa đạt hiệu cao công ty