Hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty cổ phần truyền thông việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT HÀ TẤN PHONG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT HÀ TẤN PHONG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Vũ Tuấn Đương HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn xác thực chưa công bố cơng trình trước Hà Nội, ngày 29 tháng 09 năm 2014 Tác giả Hà Tấn Phong LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn TS.Vũ Tuấn Đương tận tình hướng dẫn tơi việc thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn Ban chủ nhiệm Khoa sau Đại học Thầy, Cô giáo khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Mỏ - Địa Chất giúp đỡ truyền đạt kiến thức để hồn thành khóa học vừa qua Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè, anh, chị, cô, Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam hỗ trợ động viên, giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Xin chân trọng gửi tới Thầy, Cô giáo toàn thể bạn bè, đồng nghiệp người lời biết ơn chân thành Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU .1 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG NGÀNH TRUYỀN THÔNG .4 1.1 Tổng quan lý luận Marketing .4 1.1.1 Khái niệm Markting 1.1.2 Nội dung Marketing .6 1.2 Tổng quan chiến lược Marketing .11 1.2.1 Khái niệm chiến lược 11 1.2.2 Khái niệm chiến lược Marketing 12 1.2.3 Một số chức chiến lược Marketing 12 1.2.4 Vai trò chiến lược Marketing 13 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing .14 1.3.1 Xác định mục tiêu Marketing 14 1.3.2 Nghiên cứu, phân tích thị trường .15 1.3.3 Phân khúc thị trường 17 1.3.4 Xác định thị trường mục tiêu 17 1.3.5 Chiến lược marketing tiền đề 20 1.3.6 Kế hoạch triển khai 21 1.3.7 Theo dõi, đôn đốc thực điều chỉnh 22 1.4 Tổng quan chiến lược marketing ngành truyền thông .23 1.4.1 Khái niệm nội dung chiến lược marketing ngành truyền thông 23 1.4.2 Phát triển Marketing ngành truyền thông tiêu chí đánh giá .29 1.5 Tổng quan nghiên cứu Marketing doanh nghiệp truyền thơng ngồi nước 35 1.5.1 Tổng quan Marketing doanh nghiệp truyền thơng nước ngồi 35 1.5.2 Tổng quan Marketing doanh nghiệp truyền thông nước .37 1.5.3 Những học vận dụng cho phát triển marketing truyền thông 39 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC MARKETING Ở CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 41 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần truyền thơng Việt Nam .41 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 41 2.1.2 Tổ chức hoạt động Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam .43 2.2 Thực trạng chiến lược Marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 48 2.2.1 Chiến lược 48 2.2.2 Thực trạng marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam .50 2.3 Đánh giá phát triển marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 63 2.3.1 Những kết đạt 65 2.3.2 Những mặt hạn chế 66 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Marketing .69 Chương 3: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 73 3.1 Phương hướng phát triển marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 73 3.1.1 Định hướng phát triển ngành truyền thông Việt Nam .73 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 74 3.1.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy (SWOT) .75 3.1.4 Định hướng phát triển marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 78 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 79 3.2.1 Hoàn thiện chiến lược marketing phương án kinh doanh 79 3.2.2 Xây dựng quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ: 85 3.2.3 Chú trọng xây dựng KPIs cho hoạt động Marketing phát triển mối quan hệ hợp tác với đối tác ngành nước 87 3.2.4 Xây dựng quảng bá thương hiệu hình ảnh cơng ty ngồi nước 88 3.2.5 Đổi xây dựng văn hóa doanh nghiệp để vững vàng hội nhập quốc tế 90 3.2.6 Một số giải pháp khác .91 3.3 Kiến nghị 92 3.3.1 Với Nhà Nước 92 3.3.2 Với Bộ Thông Tin Truyền Thông 94 3.3.3 Đối với công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam 94 KẾT LUẬN .95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ VCCorp Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam Admicro Quảng cáo trực tuyến Mobile Content Các dịch vụ giá trị gia tăng di động Social media Mạng xã hội chia sẻ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Bảng lợi nhuận doanh thu 47 Bảng 2.2 Bảng giá quảng cáo banner trang tin tức 51 Bảng 2.3 Bảng giá quảng cáo PR trang tin tức .52 Bảng 2.4 Bảng giá quảng cáo PR trang tin tức đối thủ 53 Bảng 2.5 Ma trận SWOT chiến lược 75 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TT Tên hình Trang Hình 2.1 – Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 43 Hình 2.2 Sơ đồ phân phối Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 57 Hình 2.3 Biểu đồ cấu hình thức quảng cáo theo đối tượng khách hàng .67 83 cơng ty coi cơng ty ngơi nhà mình, coi người thân trongg ài đình từ sức phát huy làm cho ngơi nhà ngày phát triển Do đó, Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam cần quan tâm mức đến công tác phát triển quản lý nguồn nhân lực cụ thể sau: + Công tác quy hoạch lực lượng lao động: Hiện nay, cơng ty có số lượng cán bộ, nhân viên tăng đáng kể tương lai số lượng cán nhân viên tiếp tục tăng nhằm đáp ứng yêu cầu mở rộng thị trường phát triển kinh doanh Do đó, việc quy hoạch lực lượng lao động phải thực cụ thể: + Quy hoạch nhân viên: nhằm tạo đội ngũ nhân viên kế cận, giao nhiệm vụ để nhân viên làm việc, bố trí vào vị trí tạo hội cơng tác sau Việc quy hoạch phải có tiêu chuẩn rõ ràng chuyên môn, đạo đức, khả năng, độ tuổi… định kỳ phải có nhận xét để đánh giá nhằm bổ sung giảm bớt số lượng nhân viên đủ không đủ tiêu chuẩn + Công tác quản lý tiền lương: Cần có chế độ tiền lương thỏa đáng, phù hợp với chất lượng hiệu công tác cán nhân viên, kết hợp lương theo trình độ mức độ thực nhiệm vụ giao (thông qua nhận xét đánh giá thường xuyên bảng mô tả chi tiết công việc người), bên cạnh cần xây dựng thang bảng lương, sách đãi ngộ hợp lý nhằm khuyến khích người lao động công tác mặt hoạt động khác + Cần tuyển dụng đào tạo: Cần có chế độ tuyển chọn nghiêm ngặt, đảm bảo công người chọn cần phải đáp ứng yêu cầu cơng việc, tránh tình trạng tuyển người thiếu lực làm việc + Công tác phát triển nguồn nhân lực: việc kết hợp quy hoạch đào tạo cán nhằm nâng cao chất lượng lực cán đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc Công ty cần đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao theo định hướng khách hàng để truyền tải nhiều vàn hanh giá trị công ty đến với khách hàng Đội ngũ nhân viên kinh doanh số yếu tố quan trọng công ty Họ người tiếp xúc trực teieps tạo nên hình ảnh cơng ty tới khách hàng Họ người hướng dẫn, thực quy trình dịch vụ   84 nguwoif định chất lượng dịch vụ cung ứng Tuy nhiên, việc áp dụng theo số tiêu chuẩn chưa thực mang lại hiệu Thái độ nhân viên kinh doanh cịn nhiều khuyết điểm tạo cho khách hàng khơng thoải mái, hài lịng đến giao dịch với cơng ty Do đó, để hạn chế khắc phục tình trạng Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam cần tập trung tăng cường công tác tuyên truyền giáo dục việc thực hiện, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng, tác phong giao tiếp cơng ty để nhân viên nắm vững hiểu rõ từ có thái độ phục vụ chu đáo, tận tình khách hàng - Đẩy mạnh phát triển thương hiệu Công ty cổ phần truyền thơng Việt Nam tồn quốc: Thương hiệu khơng đơn nhãn hiệu, mà tổng hợp đầy đủ yếu tố như: uy tín, chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ, văn hóa doanh nghiệp Tạo thương hiệu tạo yêu mến khác biệt trái tim suy nghĩ khách hàng, trả lời cho câu hỏi khách hàng chọn công ty công ty khác Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam không ngoại lệ, công ty xây dựng cho thương hiệu đơng đảo kahchs hàng người biết đến, tạo hình ảnh định tâm trí khách hàng Cơng ty cần trọng đến cơng tác phát triển thương hiệu tồn quốc cách: Quảng bá hình ảnh, củng cố uy tín, nâng cao vị chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường Tạo niềm tin vững chất lượng sản phẩm dịch vụ với khách hàng Việc xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam đảm bảo: pháp luật Việt Nam công ước quốc tế, định hướng đạo Bộ Truyền Thơng Hồn thiện slogan theo định hướng khách hàng Slogan cần cụ thể, chứa đựng giá trị khách hàng Cơng ty cần xây dựng theo định hướng kahchs hàng lợi ích khách hàng Bên cạnh cơng ty cần thực văn hóa doanh nghiệp cách hiệu quả, đem lại nguồn nội lực sức mạnh cho ngân hàng Việc thực văn hóa doanh nghiệp cần:   85 + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở thành phẩm chất đạo đức, nếp sinh hoạt làm việc công nhân viên + Có chương trình, phương án cụ thể triển khai thực văn hóa doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu, yêu cầu, kế hoạch giải pháp thực đảm bảo thiết thực chất lượng, tiết kiệm hiệu + Thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ: Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam trọng đến cơng tác hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ Để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh, công ty cần: + Xác định rõ mục tiêu chiến lược quy trình cung ứng giảm thiểu tối đa tham gia khách hàng vào trình cung ứng dịch vụ, đơn giản hóa quy trình thủ tục, tiết kiệm thời gian, tăng cường tiện ích, tạo khác biệt, ấn tượng mạnh mẽ đem lại hài lòng cao khách hàng + Tiêu chuẩn hóa đại hóa quy trình dịch vụ theo hướng chuẩn mực quốc tế, tăng khả hội nhập công ty 3.2.2 Xây dựng quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Để sản phẩm có chất lượng tốt tạo vị thị trường dành trọn niềm tin từ khách hàng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ vấn đề quan trọng để nâng cao dịch vụ doanh nghiệp truyền thông ISO tiêu chuẩn quan trọng chứng để tham gia vào thị trường quốc tế đặc biệt quản lý hướng vào khách hàng, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng để từ nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên, đa số doanh nghiệp truyền thông theo xu hướng chưa cần thiết sản phẩm truyền thơng loại hình dịch vụ, lợi riêng kinh doanh Nhưng xét cho cùng, đến thời gian doanh nghiệp truyền thơng hoạt động dần trọng đến tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh với doanh nghiệp   86 truyền thơng nước ngồi Các doanh nghiệp truyền thơng khơng có chứng nhận ISO sức cạnh tranh nhiều Chính vậy, thực tiễn địi hỏi cần phải có mục tiêu chiến lược phù hợp hoàn chỉnh cho doanh nghiệp bối cảnh kinh tế hội nhập mới, doanh nghiệp truyền thông Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam nói riêng phải dần hồn thiện khả thích ứng với xu môi trường đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Để làm điều việc quan trọng doanh nghiệp cần trọng xây dựng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ cho tốt để đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO Khi áp dụng ISO, khách hàng doanh nghiệp nhận dịch vụ, sản phẩm có chất lượng cao, tin dùng hệ thống đảm bảo chất lượng doanh nghiệp chứng nhận ISO Bên cạnh đó, với xu hội nhập, khách hàng chọn doanh nghiệp cung cấp cạnh tranh với nhằm tạo lợi đàm phán, thỏa thuận Khách hàng giảm chi phí cần thiết để đánh giá, tìm hiểu doanh nghiệp có tổ chức thử ba xem xét chứng nhận Đội ngũ nhân viên doanh nghiệp hiểu rõ vai trị nhiệm vụ nhờ vào hệ thống qui trình, thủ tục mà nội dung cơng việc định hướng hướng dẫn cụ thể, công khai, nhân viên có teher hiểu rõ cơng việc cách thức làm việc dẫn chi tiết cơng việc dựa theo qui trình văn có sẵn Để đạt lợi ích nêu trên, Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam cần triển khai: Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ, sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO Triển khai áp dụng ISO đến với toàn hệ thống doanh nghiệp nhân viên công ty Định kỳ kiểm tra hiệu hệ thống ISO trì hệ thống để đạt lợi ích cao cho khách hàng công ty Công ty cần thực quản lý chất lượng Iso thông qua việc thực quy trình xác định cách xây dựng theo văn thủ tục hướng dẫn   87 công việc cụ thể Hệ thống văn phải đơn giản, đồng bộ, dễ hiểu theo trình tự định Bên cạnh đó, Cơng ty cổ phần truyền thơng Việt Nam doanh nghiệp lớn lĩnh vực truyền thông, quảng cáo nên việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO cần phải có triển khai, đạo theo trình tự mà Truyền Thông quy định 3.2.3 Chú trọng xây dựng KPIs cho hoạt động Marketing phát triển mối quan hệ hợp tác với đối tác ngành ngồi nước Cơng ty cổ phần truyền thơng Việt Nam nên mở rộng kênh phân phối sản phẩm, tăng cường hoạt động liên kết với doanh nghiệp, công ty, tổ chức khác Công ty cổ phần truyền thơng Việt Nam hồn tồn có khả cung cấp dịch vụ truyền thông, quảng cáo cho khách hàng, đa dạng hóa hoạt động việc truyền thông tới khách hàng Để đánh đẩy mạnh hoạt động marketing cách tích cực, cơng ty cần xây dựng hệ thống KPIs cho hoạt động marketing Xây dựng thông số tiêu như: Mức tỷ trọng tăng trưởng doanh thu, tỷ trọng tăng số lượng khách hàng mới, tỷ trọng khách hàng trung thành, tỷ trọng mức mua khách hàng, tỷ trọng lợi nhuận thu về, tỷ trọng mức độ phủ sóng thương hiệu,… trước hoạt động triển khai chiến lược để nhằm có mức đánh giá tạo cố gắng phấn đấu doanh nghiệp Ngồi ra, cơng ty cần đánh giá lại tiêu sau hoạt động triển khai kết thúc so sánh với mục tiêu đặt để nhìn nhận cách tổng quan hiệu chiến lược Việc phát triển bối cảnh kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt, việc xây dựng mối quan hệ với đối tác chiến lược bước quan trọng cần thiết Bên cạnh việc xây dựng mối quan hệ hợp tác gắn bó lâu dài hiệu với đối tác như: Tổng công ty viễn thông quân đội, Mobifone, Vinaphone, SCTV,… công ty cần không ngừng cửng cố mối quan hệ với tổ chức, định chế khác công ty mảng trực tuyến, marketing, thương hiệu nhiều người biết đến Bên cạnh đó, Cơng ty cổ phần truyền thơng   88 Việt Nam cần tiếp tục ký kết triển khai nhiều thỏa thuận hợp tác với đối tác để trao đổi lợi thế, chia sẻ hội, hợp tác phát triển Những việc làm giúp cho Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam cung cấp cho khách hàng tiện ích cao với chi phí thấp giá trị cao nhất, đem lại thỏa mãn tối đa cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bên cạnh đó, việc hợp tác với bên đối tác nhằm đưa thương hiệu sản phẩm công ty nhiều đối tượng khách hàng khác biết đến Cũng quảng bá sản phẩm, thương hiệu rộng Ngồi ra, việc hợp tác với đối tác để phủ sóng tầm ảnh hưởng gia tăng thị phần thị trường truyền thông Việc tạo thêm đối tác nhằm làm giảm bớt đối thủ thị trường tạo vững doanh nghiệp công cạnh tranh ngày khốc liệt Chính hợp tác đem lại cho doanh nghiệp lợi ích việc gia tăng khả cạnh tranh so với đối thủ Một thực tiễn rằng, doanh nghiệp hợp tác với đối tác phù hợp với chiến lược mà doanh nghiệp đưa giúp doanh nghiệp dành thị phần lớn môi trường cạnh tranh 3.2.4 Xây dựng quảng bá thương hiệu hình ảnh cơng ty ngồi nước Trong năm gần đây, doanh nghiệp Việt Nam có bước tiến đáng kể cà chất lượng Các sản phẩm dịch vụ Việt Nam dần chiếm lòng tin người tiêu dùng nước Tuy nhiên, khơng thương hiệu Việt Nam có uy tín thị trường nước ngồi bị doanh nghiệp nước lấy trái phép minh chứng cho việc sản phẩm, dịch vụ hàng hóa Việt Nam thực có chỗ đứng thị trường giới Đó tảng thuận lợi để xây dựng khuyếch trương thương hiệu nói chung Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam nói riêng Nhận thực tầm quan trọng thương hiệu, Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam cần nỗ lực việc phát triển, học hỏi tiếp thu việc xây dựng bảo vệ thương hiệu riêng minh Công ty nên tuyên truyền thương   89 hiệu, tham gia hội thảo, tập huấn việc nâng cao tính bảo hộ xác định thương hiệu hình ảnh cơng ty cách đầy đủ Công ty nên trọng vào chi phí nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu tới khách hàng ngồi nước Khơng hình thức truyền thơng, quảng cáo truyền thống mà công ty nên phối hợp với đơn vị nước ngồi nhằm đẩy mạnh hình ảnh cơng ty tới tập khách hàng ngồi nước Bên cạnh cơng ty nên đa dạng hóa sản phẩm để có hấp dẫn, đầu tư theo chiều sâu để đem lại lợi ích tầm ảnh hưởng lâu dài Việc có nhiều lỗ hổng xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam không tránh khỏi Một phần nguyên nhân đặc điểm nhiều doanh nghiệp biết sản xuất tiêu thụ sản phẩm cách thụ động chưa quan tâm đến việc tìm hiểu nghiên cứu sâu thị trường, quảng bá thương hiệu cách nhằm tìm chỗ đứng cho thương hiệu công ty thị trường Hay nói tóm lại chưa có đầu tư tương xứng cho việc xây dựng thương hiệu Ngoài hệ thống pháp lý chưa đầy đủ, rõ ràng để bảo hộ thương hiệu cho doanh nghiệp vấn đề lớn Chính vậy, cơng ty cần phải nhìn nhận khó khăn việc bảo vệ xây dựng thương hiệu nhằm tránh tình trạng bị doanh nghiệp nước lấy thương hiệu Với tính chất cơng ty truyền thơng, việc gìn giữ xây dựng thương hiệu hình ảnh cơng ty quan trọng Điều đảm bảo tin cậy cho đối tác hợp tác với cơng ty khả nhìn nhận, đánh giá doanh nghiệp khác biết tới thương hiệu công ty Công ty cần phải phát triển theo chiều sâu rộng kênh Marketing để nhằm đưa hình ảnh cơng ty đến gần với đối tượng khách hàng nước Ngoài ra, để nhằm tăng thị phần phát triển vươn xa hơn, Cơng ty cổ phần truyền thơng Việt Nam dựa vào đối tác hợp tác để nhằm đưa hình ảnh thương hiệu VCCorp ngồi nước Để khách hàng tương lai doanh nghiệp bên ngồi họ biết rõ cơng ty thương hiệu Hiện việc bảo hộ thương hiệu nước quản lý chặt chẽ Đó   90 lợi để cơng ty đăng ký thương hiệu hình ảnh riêng minh Tránh trường hợp bị doanh nghiệp khác lợi dụng nhằm làm giảm hình ảnh cơng ty 3.2.5 Đổi xây dựng văn hóa doanh nghiệp để vững vàng hội nhập quốc tế Trước tiên công ty cần đẩy mạnh việc giáo dục nhằm nâng cao nhận thức văn hóa cơng ty tồn nhân viên, làm cho đội ngũ nhân viên công ty hiểu văn hóa doanh nghiệp vai trị quan trọng văn hóa q trình hoạt động phát triển cơng ty Chính từ việc hiểu nắm bắt rõ mà nhân viên phải tích cực rèn luyện, trau dồi trình độ nghiệp vụ lẫn đạo đức nghề nghiệp Các giảng văn hóa cơng ty phải sáng tạo riêng cho đối tượng khác nhau: - Đối với cấp bậc quản lý phải nắm bắt hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp thực thi văn hóa doanh nghiệp cơng ty - Đối với nhân viên, hiểu văn hóa doanh nghiệp có hành động, ứng xử cho phù hợp Đặc biệt, nhân viên kinh doanh cần đào tạo cách tiếp cận, ứng xử với khách hàng để nâng cao hình ảnh văn hóa Cơng ty cổ phần truyền thông Việt Nam mắt khách hàng xã hội Bên cạnh đó, cơng ty cần hồn thiện việc thiết kế khơng gian, mơi trường văn hóa, hệ thống tài liệu chuẩn mực cách ứng xử nội Hệ thống tài liệu cơng cụ quan trọng để hướng dẫn, đào tạo, truyền bá giá trị tinh thần chuẩn mực văn hóa tồn cơng ty sau: - Quy định rõ mẫu làm việc, giao dịch, thương hiệu,… - Sáng tạo phổ biến mục tiêu, tiêu chí, định hướng phát triển công ty - Tạo lập quan hệ ứng xử nội công ty thành tài liệu ngắn gọn, dễ hiểu để phổ biến toàn công ty - Cách ứng xử tôn trọng lẫn đội ngũ cán lãnh đạo nhân viên ngược lại   91 Việc xây dựng van hóa theo tiêu chuẩn giúp doanh nghiệp định hướng rõ việc thúc đẩy khả nhân viên tạo tâm lý tin tưởng nhân viên Giup họ phát huy tối đa lực cá nhân xây dựng mơi trường làm việc hài hịa phù hợp với người Khi mơi trường văn hóa tạo dựng, nhân viên cấp quản lý hiểu rõ cơng việc có trợ giúp làm việc có kết tốt Bởi văn hóa doanh nghiệp yếu tố tác động mạnh đến tâm lý, tinh thần làm việc nhân viên Một công ty có văn hóa tốt, văn minh, chu đáo khiến nhân viên an tâm, thoải mái công việc Để từ họ bộc lộ sẵn sàng làm việc đóng góp cơng việc nâng cao văn hóa cơng ty 3.2.6 Một số giải pháp khác Công ty cần tiếp tục hồn thiện đổi cơng nghệ, đầu tư nguồn lực phát triển cơng nghệ Khai thác có hiệu tính tốn trực tuyến, đầu tư mạnh theo định hướng mảng kinh doanh cịn phát triển chưa tồn diện, đổi trang thiết bị đại Đẩy mạnh quy trình phát triển gắn kết mạng lưỡi quảng bá cho đồng để sản phẩm dịch vụ công ty tiếp cận nhanh với khách hàng mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng để có mối liên hệ chặt chẽ sản phẩm, dịch vụ với hơn, phù hợp với trình độ phát triển hệ thống tồn cơng ty tuân thủ nguyên tắc nước quốc tế Cân cung cầu dịch vụ với Dịch vụ lưu trữ cầu dịch vụ thay đổi để cung cấp vào thời điểm khác cho khách hàng cung không đáp ứng cầu Chính cơng ty phải có biện pháp nhằm cân cung cấp chuyển bớt lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển sang dịch vụ khác dùng thêm dịch vụ khác nhằm tạo nên cân dịch vụ đẩy mạnh dịch vụ sản phẩm khách hàng sử dụng hạn chế   92 3.3 Kiến nghị Để Cơng ty cổ phần truyền thơng Việt Nam thực hệ thống giải pháp đòi hỏi phải có hỗ trợ Nhà nước, Thơng tin Truyền thông mặt sau 3.3.1 Với Nhà Nước Tạo môi trường kinh doanh ổn định cho hoạt động truyền thông, quảng cáo Nhà nước cần đổi mới, xếp doanh nghiệp có vốn nhà nước theo quy trình chuẩn mực, giải thể doanh nghiệp làm ăn cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước không thuộc diện thiết yếu, chủ chốt mà nhà nước cần nắm giữ Tạo mơi trường bình đẳng kinh doanh doanh nghiệp thành phần kinh tế, đảm bảo công cạnh tranh Tăng cường giám sát, công tác thông tin báo cáo, tin tức báo đài để kiểm soát cách chặt chẽ Tránh tình trạng thơng tin đưa bị sai lệch bóp méo thật Tạo mơi trường pháp lý môi trường kinh doanh ổn định cho hoạt động truyền thông quảng cáo Trong thời gian qua cần ghi nhận nỗ lực quan nhà nước xây dựng ban hành văn pháp luật nhằm tạo hành lang pháp lý cho hoạt động thông tin truyền thông Tuy nhiên đồng chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp truyền thông.Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động an tồn tạo lịng tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thông Nhà nước ngành cần rà soát lại văn quy định thông tin, nội dung tin tức, quy định phát hành, tuyên truyền,… liên quan đến trách nhiệm hướng dẫn bộ, ngành mình,thảo luận, phối hợp xây dựng văn hướng dẫn kịp thời đồng Các ngành cần rà soát xây dựng lại văn liên quan truyền thông để công ty dễ thực Tạo môi trường kinh tế xã hội ổn định Tình hình kinh tế ngồi nước có nhiều biến động phức tạp, khó lường Hầu hết giá nguyên vật liệu lương thực, thực phẩm   93 thị trường giới tăng cao; suy giảm kinh tế Mỹ, châu âu tác động mạnh kéo theo suy giảm nhiều kinh tế giới Trong điều kiện kinh tế nước nhà có sức cạnh tranh chưa cao lại vận hành theo chế thị trường hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới biến động kinh tế tồn cầu có tác động tiêu cực đến tăng trưởng nước Nhiệm vụ Nhà nước cần đẩy mạnh công tác kiềm chế lạm phát, giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô, bảo đảm an sinh xã hội tăng trưởng ben vững, mục tiêu kiềm chế lạm phát phải phủ ưu tiên hàng đầu Để đạt nhiệm vụ mục tiêu trên, mặt phủ cần tập trung đạo thực đồng giải pháp chủ yếu sau: - Thực sách tiền tệ thắt chặt - Kiểm soát chặt chẽ, nâng cao hiệu chi tiêu công - Tập trung phát triển sản xuất công nghiệp, nông nghiệp dịch vụ bảo đảm cân đối cung cầu hàng hóa - Triệt để thực tiết kiệm sản xuất tiêu dùng - Tăng cường biện pháp hỗ trợ ổn định đời sống nhân dân, mở rộng việc thực sách an sinh xã hội - Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền để tạo đồng thuận cao tất cấp, ngành, doanh nghiệp tầng lớp nhân dân để thực mục tiêu giải pháp đề nhằm đưa kinh tế vượt khó khăn phát triển ổn đinh Hồn thiện ổn định sách phát triển kinh tế - xã hội Dựa sở tạo môi trường kinh tế pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp truyền thơng hoạt động có hiệu Đây yếu tố tạo nên yên tâm bỏ vốn đầu tư thành phần kinh tế, có ổn định mơi trường kinh tế vĩ mô thành phần kinh tế mạnh dạn việc đầu tư chiều sâu, mở roongnj hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ thu hút phận lớn nguồn vốn tham gia vào trình đầu tư thành phần kinh tế Đưa sách đầu tư nước, tạo môi trường đầu tư hấp dẫn để thu hút vốn đầu tư nước phát huy tối đa tiềm thành phần kinh   94 tế Đưa sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh, hỗ trợ mặt đào tạo tìm kiếm thị trường tiêu thụ 3.3.2 Với Bộ Thơng Tin Truyền Thơng Nhanh chóng hồn thiện chế sách hệ thống văn pháp quy có đủ khn khổ cho việc thực tốt luật truyền thông Đảm bảo doanh nghiệp truyền thông hoạt động hiệu quả, an toàn Đổi phương thức kiểm sốt thơng tin theo hướng tạo thuận lợi bình đẳng cho doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tiếp xúc tiếp nhận thông tin nhiều chiều xác Đẩy nhanh tiến độ đại hóa mạng lưới truyền tải thơng tin, đảm bảo nhanh chóng kịp thời xác để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Phát triển mạnh công cụ dịch vụ truyền bá thông tin Xúc tiến nhanh có hiệu dự án đại hóa cổng thơng tin điện tử truyền thống nhằm nâng cao chất lượng tin tức, phát triển kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thơng Bên cạnh đó, cịn phải đảm nhiệm vai trò cầu nối doanh nghiệp truyền thơng nước nhà nước, góp phần hỗ trợ bảo vệ an toàn hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền thông, quảng cáo đảm bảo lợi ích khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thông 3.3.3 Đối với công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam công ty truyền thông thuộc Bộ thông tin truyền thông quản lý Do triển khai chiến lược Marketing, Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam cần phải phối hợp với Bộ doanh nghiệp truyền thông khác, cụ thể: Kết hợp với doanh nghiệp truyền thông nhằm tạo điều kiện hỗ trợ kinh doanh hợp tác để mở rộng mạng lưới bao phủ khách hàng đối tác thị trường rộng Bên cạnh đó, cơng ty phải tạo điều kiện thường xuyên mở lớp tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng,… cho nhân viên tồn cơng ty Đẩy mạnh phê duyệt chi phí kết nối, thơng tin tun truyền, quảng cáo cho công ty đối tác kết hợp để đẩy mạnh thương hiệu hai bên   95 KẾT LUẬN Từ xuất đến nay, ngành truyền thông quảng cáo trở thành phần thiếu kinh tế tác dụng ngành việc truyền tải cách nhanh chóng thơng tin tới người Bên cạnh nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền thông không ngừng phát triển chất lượng Chính thị trường xuất nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thơng ngồi nước cạnh tranhđể giành miếng bánh thị phần Điều khiến cho vài năm trở lại thị trường truyền thơng Việt Nam diễn gay gất Vì vậy, Marketing đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp truyền thơng Đã có nhiều doanh nghiệp Việt Nam dành kết thành công biết vận dụng marketing vào kinh doanh cách sáng tạo chủ động Bên cạnh người tiêu dùng hưởng nhiều lợi ích chất lượng sống nâng cao Mặc dù vậy, điều kiện cạnh tranh khốc liệt hội nhập nay, doanh nghiệp truyền thông cần đẩy mạnh biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh Trong xu mới, Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam sớm triển khai hoạt động marketing vào hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao Với mong muốn góp phần nhằm nâng cao hoạt động marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam, luận văn nghiên cứu vấn đề cách logic, khoa học làm sang tỏ số nội dung lý luận thực tiễn Hệ thống hóa cách khoa học lí luận hoạt động marketing, chiến lược marketing, tìm hiểu cơng tác hoạt động marketing doanh nghiệp truyền thơng ngồi nước để từ rút học cho Cơng ty cổ phần truyền thơng Việt Nam việc hồn thiện chiến lược marketing Phân tích làm rõ nội dung truyền thông nhằm nâng cao chất lượng truyền thông Luận văn tập trung đánh giá chặt chẽ thực trạng mà Công ty vướng mắc cần tập trung khắc phục nhằm hồn thiện cơng   96 tác xây dựng tổ chức thực chiến lược marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam đưa kiến nghị với Nhà nước số vấn đề cần sớm giải để hoàn thiện công tác marketing công ty truyền thông thời gian tới Luận văn đưa giải pháp mang tính đồng nhằm hồn thiện chiến lược marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam như: Hoàn thiện chiến lược marketing phương án kinh doanh, xây dựng quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ, trọng xây dựng KPIs cho hoạt động marketing phát triển mối quan hệ hợp tác với đối tác ngành nước, xây dựng quảng bá thương hiệu hình ảnh cơng ty ngồi nước, đổi xây dựng văn hóa doanh nghiệp để vững vàng hội nhập, số giải pháp khác Những giải pháp có tính khả thi phù hợp với khả thực doanh nghiệp điều kiện tương lai     DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Thế Bính (2007), Bài giảng Marketing dành cho học viên cao học chuyên ngành Kinh tế công nghiệp Ngô Minh Cách Nguyễn Thị Mùi (2009), Giáo trình Marketing dịch vụ tài chính, NXB Tài – 2009 Công ty Cổ phần Truyền thông VN (2011-2013), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Truyền Thông VN năm 2011, 2012, 2013 Trần Minh Đạo (Chủ biên), (2006), Giáo trình Marketing Căn Bản, NXB Kinh Tế Quốc Dân Vũ Trí Dũng (2007), Marketing cơng cộng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Xuân Quang (Chủ biên), (2007), Giáo Trình Marketing Thương Mại, NXB Kinh Tế Quốc Dân Đào Minh Thanh, Nguyễn Sơn Nam (2010), Nghiên cứu Marketing, NXB Tài Chính Peter Doyle (2009), Marketing dựa giá trị, NXB tổng hợp TP Hồ Chí Minh 10 Philip Kotle (1994), Marketing bản, NXB Thống Kê 11 Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê 12 Thông tin Website: www.vccorp.vn www.zte.com.cn www.laodong.com.vn www.mic.gov.vn   ... Cơng ty cổ phần truyền thông Việt Nam 41 2.1.2 Tổ chức hoạt động Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam .43 2.2 Thực trạng chiến lược Marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam. .. Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 78 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 79 3.2.1 Hoàn thiện chiến lược marketing. .. trạng công tác xây dựng thực thi chiến lược marketing công ty cổ phần truyền thơng Việt Nam Chương Hồn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần truyền thông Việt Nam   CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING