(Luận văn TMU) giải pháp phát triển thương hiệu điện tử dulichbonmua net của công ty TNHH du lịch và thương mại bốn mùa

TĨM LƯỢC Website Dulichbonmua.net trực thuộc Cơng ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa website TMĐT hàng đầu lĩnh vực du lịch Tuy vào hoạt động năm website Dulichbonmua.net đạt nhiều thành tựu tích cực Thương trường chiến trường, doanh nghiệp có đượng cạnh tranh để tồn tại, để vươn lên chết Đã qua từ lâu thời nhu cầu ăn mặc bền, ngày nhu cầu người nâng cao theo nấc tháp nhu cầu đồi hỏi giá trị văn hóa, thẩm mỹ, phi vật chất chiếm tỷ trọng cao địi hỏi phải nhìn nhận sản phẩm cấp độ cao Hơn thế, chất lượng đạt dần đến độ ổn định, vấn đề cạnh tranh chất lượng khơng cịn ưu số mà cạnh tranh thương hiệu, giá, dịch vụ hậu phân phối sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Do đó, việc cạnh tranh thương hiệu ngày gay gắt, doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ quảng bá khác sử dụng nhiều chiến lược khác để cố gắng đưa thông tin sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàn hiệu nhất.Chính tác giả chọn đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net công ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu để tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến chiến lược thương hiệu, từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển chiến lược thương hiệu du lịch Bốn Mùa đề xuất số giải pháp, kiến nghị để phát triển chiến lược thương hiệu công ty Phần mở đầu vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương I đề tài, để làm rõ lý thuyết thương hiệu phát triển chiến lược thương hiệu,tác giả đưa số khái niệm , vai trò loại thương hiệu, chiến lược thương hiệu, chiến lược để phát triển chiến lược thương hiệu doanh nghiệp Để có nhìn tổng qt đề tài, tác giả nêu bật lên tổng quan tình hình nghiên cứu nước lĩnh vực chiến lược thương hiệu Để từ phân định nội dung đề tài nghiên cứu Trong chương II, việc khái quát trình hình thành, phát triển, cấu tổ chức lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp đưa hệ thống phương pháp nghiên cứu, tác giả sở lý thuyết chương I liệu sơ cấp, thứ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cấp thu thập để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, nhân tố tác động thực trạng phát triển chiến lược thương hiệu cơng ty Từ làm tiền đề cho giải pháp phát triển chương III Trong chương III,ở phần đầu chương, tác giả tổng hợp lại vấn đề đưa kết luận thành cơng hạn chế hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu công ty du lịch Bốn Mùa, nguyên nhân tồn Bên cạnh việc dự báo triển vọng tình hình phát triển thị trường thời gian tới, tác giả nêu bật lên mục tiêu phát triển công ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa Từ tác giả đưa giải phát kiến nghị nhằm phát triển chiến lược thương hiệu cơng ty Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho cơng ty du lịch Bốn Mùa nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh cơng ty thị trường tồn cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, tơi nhận giúp đỡ bảo tận tình thầy bạn bè khoa Thương mại điện tử thầy cô môn Quản trị thương hiệu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô cung cấp kiến thức bổ ích giá trị môn học thực tế cho thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới Hồng Hải Hà nhiệt tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Tơi xin cảm ơn quý công ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập, học hỏi trau dồi kiến thức thực tế thời gian thực tập quý công ty Đây đề tài mới, phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp , trình độ khả thân cịn hạn chế khoa luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo môn Quản trị thương hiệu, anh chị công ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa góp ý, bảo để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1.1 Lý luận thương hiệu 1.1.1.1 Quan điểm thương hiệu 1.1.1.2 Sự thể thương hiệu môi trường Internet .5 1.1.2 Lý luận thương hiệu điện tử 1.1.2.1 Quan điểm thương hiệu điện tử 1.1.2.2 Các thành tố thương hiệu điện tử 1.1.2.3 Đặc điểm, vai trò thương hiệu điện tử môi trường Internet .8 1.1.2.4 Sự khác biệt thương hiệu thương hiệu điện tử 10 1.2 VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 11 1.2.1 Quan điểm phát triển thương hiệu điện tử 11 1.2.2 Các nội dung phát triển thương hiệu điện tử 11 1.2.2.1 Quảng bá thương hiệu điện tử .12 1.2.2.2 Mở rộng thương hiệu điện tử 15 1.2.2.3 Làm thương hiệu điện tử 15 1.3.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới thương hiệu điện tử 16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam thương hiệu điện tử 16 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 19 DULICHBONMUA.NET 19 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .19 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 19 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 20 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .21 2.1.2.1 Các phương pháp định lượng 21 2.1.2.2 Phương pháp định tính 21 2.2.ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET 22 2.2.1 Giới thiệu công ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa Website Dulichbonmua.net 22 2.2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH du lịch thương mại bốn mùa .22 2.2.1.2 Giới thiệu Website Dulichbonmua.net .24 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên tới phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net .25 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 25 2.2.2.2 Môi trường ngành 27 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên tới phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net .29 2.3.2.1 Nguồn nhân lực .29 2.3.2.2 Nguồn lực tài .29 2.3.KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 30 2.3.1 Kết xử lý liệu sơ cấp 30 2.3.1.1 Kết xử lý liệu phiếu điều tra .30 2.3.1.2 Kết xử lý liệu phiếu vấn 35 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp kết thứ cấp .36 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET 40 3.1.CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI BỐN MÙA 40 3.1.1 Các kết đạt 40 3.1.2 Những hạn chế hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa 41 3.1.3 Những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến hạn chế việc phát triển thương hiệu công ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa .43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET 44 3.2.1 Dự báo triển vọng 44 3.2.1.1.Cơ hội tiềm .44 3.2.1.2.Khó khăn thử thách 44 3.2.2 Định hướng phát triển thương hiệu điện tử dulichbonmua.net .45 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆN ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET 46 3.3.1 Giải pháp nhân 46 3.3.1.1 Thiết lập phận chuyên trách thương hiệu điện tử 46 3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên 46 3.3.2 Giải pháp tài 47 3.3.3 Kết hợp công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net 48 3.3.3.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến 48 3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng .48 3.3.3.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp 49 3.3.3.4 Kết hợp hoạt động truyền thông online làm mở rộng thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net 49 3.3.4 Một số giải pháp khác 50 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình số 01-Q trình thành lập phát triển Cơng ty Du lịch Bốn Mùa 23 Hình số 02- Sơ đồ tổ chức Công ty Du lịch Bốn Mùa 23 Hình số 03- logo Công ty TNHH Du lịch thương mại Bốn Mùa 24 Hình số 04- Giao diện website dulichbonmua.net 25 Hình số 05- Kết kiểm tra top 10 google từ khóa “Cong ty du lich” 28 Hình số 06- Mức độ nhận biết thương hiệu Du lịch Bốn Mùa .30 Hình số 07- Phương tiện tiếp cận 31 Hình số 08- Nhận biết ban đầu thương hiệu cơng ty 32 Hình số 09- Đánh giá giá tour du lịch cơng ty .32 Hình số 10- Yếu tố định đến việc lựa chọn công ty cung cấp 33 Hình số 11 - Kết nhận xét khách hàng website 34 Hình số 12 - Các cơng cụ hoạt động truyền thông triển khai 35 Hình số 13- Quảng cáo thơng tin công ty website rao vặt 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt PR SPSS SMS TMĐT Công ty CP TNHH SCM ERP LVTN 10 11 WTO DN Tiếng Anh Public and Relation Statistical Package For Social Sciences Short Message Service E – Commerce Tiếng Việt Quan hệ công chúng Phần mềm chuyên ngành thống kê Supply Chain Management Tin nhắn văn Thương mại điện tử Công ty cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng Enterprise Resource Planning Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới Doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Một thời gian không lâu sau Internet xuất hiện, thương mại điện tử trở thành chủ đề nóng bỏng đuợc nhiều người quan tâm Cùng với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, mà cụ thể mạng máy tính, cơng nghệ bảo mật cơng nghệ tốn trực tuyến, TMĐT tác động mạnh mẽ tới sống hàng ngày nhiều người Tại Việt Nam, cách năm, TMĐT khái niệm mẻ doanh nghiệp, tranh TMĐT Việt Nam có nhiều thay đổi theo chiều hướng tích cực Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh khốc liệt giao thương phát triển toàn cầu, thương hiệu yếu tố quan trọng tác động đến định mua hàng sử dụng dịch vụ người tiêu dùng.Thương hiệu khơng đóng vai trị mặc định phẩm cấp hàng hóa, định vị doanh nghiệp, nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí mà thương hiệu cịn tài sản vơ giá, niềm tự hào doanh nghiệp biểu trưng tiềm lực sức mạnh kinh tế Các doanh nghiệp giới sớm ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu gặt hái thành công to lớn Còn Việt Nam, vài năm gần sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm nước nước ngồi doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng thương hiệu, xác định công cụ vô quan trong cạnh tranh bước có kế hoạch chiến lược xây dựng, phát triển thương hiệu Xây dựng thành công thương hiệu điện tử giúp cho sản phẩm doanh nghiệp có vị trí ưu tiên độc bền vững tâm trí người tiêu dùng Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp TMĐT nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm phải tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Dulichbonmua.net website cơng ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa , chuyên hoạt động lĩnh vực du lịch, dịch vụ sản phẩm khác Công ty đạt thành tích “Top 100 thương hiệu tiếng Quốc Gia năm 2010” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh thành công kinh doanh mà cơng ty đạt cơng ty cịn gặp số khó khăn đặc biệt hoạt động phát triển thương hiệu Hiện thương hiệu công ty nhiều người biết đến thông qua website công ty Tuy nhiên website cơng ty cịn sơ sài, chủ yếu dùng để giới thiệu sản phẩm, chưa có nhiều tính tốn trực tuyến Khách hàng cơng ty chưa biết nhiều thương hiệu công ty Công ty chưa xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu cho Đặc biệt nguồn nhân lực hiểu biết thương hiệu cơng ty cịn hạn chế, kinh phí đầu tư cho phát triển thương hiệu cịn Tuy nhiên thành viên cơng ty từ ban lãnh đạo đến nhân viên công ty nhận thức rõ vai trò quan trọng phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net phát triển chung công ty Dù hoạt động triển khai thực tế cơng ty cịn tồn hạn chế định.Từ đòi hỏi nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty website Dulichbonmua.net xin đưa đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net”.Đề tài viết với mong muốn giúp doanh nghiệp có cách nhìn tổng qt phát triển thương hiệu điện tử, từ có giải pháp giải nhằm nâng cao hiệu thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Xuất phát từ thực tế hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu công ty với số khảo sát điều tra hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu công ty, thân nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net nhiều vướng mắc, hạn chế khả truyền thông, giảm khả cạnh tranh so với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Vì tơi định lựa chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net” cho khóa luận tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net công ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài gồm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 thương hiệu hạn chế DN thiếu nhân lực việc hỗ trợ trực tuyến khách hàng họ ghé thăm website Bên cạnh đó, cơng ty chưa xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu điện tử dài hạn Cơng ty chưa sử dụng công cụ phát triển theo hướng tích hợp mà thường sử dụng đơn lẻ công cụ phát triển chiến lược thương hiệu, dẫn đến không phát huy hết hiệu chiến lược thương hiệu DN chưa sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng Tivi, radio, báo… để quảng bá phát triển thương hiệu mình, khách hàng biết đến thương hiệu công ty chủ yếu qua website họ hàng người quen, bạn bè giới thiệu Nội dung website DN sơ sài chủ yếu mang tính giới thiệu sản phẩm Tuy có chức giải đáp thắc mắc khách hàng qua Email tính giao tiếp trực tuyến khách hàng cơng ty chưa có, điều gây khó khăn cho khách hàng họ có thắc mắc sản phẩm Các từ khóa sử dụng cơng cụ tìm kiếm trực tuyến cịn ít, khơng phong phú, khách hàng biết đến du lịch Bốn Mùa tìm thấy website cơng ty Bên cạnh việc gửi email chào hàng đến khách hàng tỏ không hiệu quả, thư phản hồi lại đơn đặt hàng Các Banner-logo thiết kế sơ sài, chưa bắt mắt, lại đăng website nên chưa phát huy hiệu Cơng ty chưa có đầy đủ kết đo lường xác hiệu phát triển chiến lược thương hiệu Các thông tin công ty thu thập thường thông tin thứ cấp nên chưa giúp đánh giá hết hiệu hoạt động phát triển chiến lược mà công ty triển khai Công ty chưa thực tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường cách đắn để xác định nhu cầu, sở thích, thói quen khách hàng để từ xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp, mang lại hiệu cao Công ty chưa có phận riêng chăm sóc khách hàng nên việc trả lời thắc mắc khách hàng chậm Ngân sách dành cho việc phát triển chiến lược thương hiệu công ty chưa xác định vào mục tiêu, nhiệm vụ công ty Hàng năm ngân sách chi cho hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu ít, khoảng 2-3% doanh số/ năm, nên DN quảng cáo diễn đàn nhỏ, chưa có khả đăng quảng cáo lên website thơng tin có đơng người truy cập www.dantri.com hay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 www.vietnamnet.vn Công ty chưa nhận thức rõ vai trị hoạt động quan hệ cơng chúng nên chưa có đầu tư thích đáng cho hoạt động Các hoạt động quan hệ công chúng mà DN tham gia chủ yếu hoạt động hưởng ứng phong trào nhà nước, chưa xây dựng chương trình quan hệ cơng chúng đặc thù, nhằm thu hút phát triển chiến lược thương hiệu DN công chúng 3.1.3 Những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến hạn chế việc phát triển thương hiệu công ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa Do tài cơng ty cịn hạn hẹp, nên việc đầu tư cho hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu cịn gặp khó khăn Cước phí để quảng cáo tivi, báo, đài cao, vượt khả DN nên DN tập trung quảng bá thương hiệu phương tiện có chi phí rẻ đặt banner quảng cáo, hay cơng cụ tìm kiếm, chưa có khả dùng công cụ hiệu cao quảng cáo phương tiện truyền thông hay tổ chức hoạt động quan hệ công chúng Nhân lực cho phát triển chiến lược thương hiệu cịn ít, trình độ lại chưa cao Ban lãnh đạo công ty chưa nhận thức rõ tầm quan trọng việc phát triển lược thương hiệu, nên hoạt động phát triển chiến lược cịn lan tràn, chưa có định hướng cụ thể để khai thác điểm mạnh công cụ phát triển Bên cạnh ban lãnh đạo cơng ty chưa hình dung ngân sách phát triển chiến lược thương hiệu dạng đầu tư dài hạn, trọng vào mục tiêu bán hàng nhiều mục tiêu phát triển chiến lược thương hiệu, nên không đủ kiên trì tâm theo đuổi chương trình dài hạn Do vào hoạt động năm, nên cơng ty cịn nhiều khó khăn việc thu hút khách hàng tạo dựng niềm tin khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Do quy định quản lý tài Nhà nước chặt chẽ (chỉ cho phép chi cho quảng cáo, khuyến mại từ 5-7% doanh số) nên việc trích ngân sách cho quảng cáo DN ln phải tính tốn kỹ Ngồi hình thành thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển thương hiệu, hoạt động thuê DN hạn chế, tập trung vào vấn đề mang tính ngắn hạn quảng cáo pháp lý, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 nội dung quan trọng có tầm chiến lược nghiên cứu thị trường, xây dựng phát triển thương hiệu chưa quan tâm 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET 3.2.1 Dự báo triển vọng 3.2.1.1.Cơ hội tiềm Trong thời gian tới, với phổ biến Internet, cung với cước phí viễn thơng rẻ hơn, đó, DN có nhiều hội sử dụng công cụ phát triển chiến lược thương hiệu mạng Internet đặt logo quảng cáo trang web có đơng người truy cập Thiết kế lại website với giao diện bắt mắt ứng dụng nhiều công cụ hỗ trợ để tiến đến việc bán tour trực tuyến Các cơng ty th ngồi dịch vụ phát triển chiến lược thương hiệu phát triển, DN tính tốn để th số dịch vụ với chi phí tiết kiệm so với tự thân DN tiến hành Các văn luật sở hữu trí tuệ bảo vệ quyền, bảo vệ thương hiệu xây dựng thực thi nghiêm chỉnh, điều bảo vệ thương hiệu sản phẩm công ty tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm cơng ty Hiện có gần 99% DN nước có kết nối mạng Internet, nên hội lớn cho DN tiến hành hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu mạng Internet xây dựng kiện trực tuyến, thiết lập chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng 3.2.1.2.Khó khăn thử thách - Do đối thủ cạnh tranh Trong năm tới có nhiều DN, công ty du lịch xuất Các tour du lịch họ thường có chất lượng giá cạnh tranh so với công ty du lịch trước Bên cạnh đó, họ vừa có nguồn tài lớn với đội ngũ nhân viên lãnh đạo đào tạo trở ngại lớn cho sản phẩm công ty Do đó, địi hỏi việc phát triển chiến lược thương hiệu công ty phải nâng cao hơn, mang tính chuyên nghiệp Sự cạnh tranh DN gay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 gắt Các đối thủ không tạo sức ép giá, thị trường có nhiều thương hiệu hơn, điều có nghĩa việc tìm chỗ đứng cho thương hiệu trở nên khó khăn Theo đó, thương hiệu có xu hướng bị đặt vào vị trí nhỏ hẹp Các thị trường nhắm đến trở nên nhỏ thị trường khơng nhắm tới lại phình to Những nỗ lực để tìm thấy đoạn thị trường rộng lớn trở nên khó khăn bối cảnh thương hiệu tràn ngập thị trường Hơn nữa, số đối thủ cạnh tranh sẵn sàng chấp nhận rủi ro để tìm phương thức hoạt động Hậu dẫn đến ổn định môi trường cạnh tranh Bên cạnh đó, thị trường xuất xu hướng đối thủ bắt chước phương thức hoạt động đạt thành công - Sự tải phương tiện truyền thông Cùng với bùng nổ công nghệ thông tin, danh mục dài với nhiều lựa chọn phương thức phát triển chiến lược thương hiệu, bao gồm truyền hình, quảng cáo Internet, tiếp thị trực tiếp, tài trợ nhiều phương thức khác sáng tạo thực ngày Việc làm để thông điệp gửi qua phương tiện truyền thông không làm suy yếu thương hiệu trở thành thách thức thật 3.2.2 Định hướng phát triển thương hiệu điện tử dulichbonmua.net Trong thời gian tới công ty cố gắng đưa thương hiệu khắp đất nước Cơng ty cố gắng đưa thương hiệu trở thành nơi tin cậy để DN khác tìm đến với mục tiêu tiết kiệm chi phí cho DN Mục tiêu đến năm 2020 tới DN trở thành nhà cung câp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam Trong thời gian tới công ty xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng hiệu Thực phát triển chiến lược thương hiệu qua nhiều phương tiện khác tích cực tham gia chương trình cơng tác xã hội Chú trọng đến yếu tố người, nâng cao đời sống nhân viên, tạo dựng lòng trung thành nhân viên công ty Đồng thời mở rộng quan hệ với đối tác thương mại có uy tín ngồi nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆN ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET 3.3.1 Giải pháp nhân 3.3.1.1 Thiết lập phận chuyên trách thương hiệu điện tử - Việc phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net nhiệm vụ cán bộ, nhân viên tồn cơng ty, cơng ty cần phải thiết lập phận chuyên quản lý thương hiệu điện tử, công tác xây dựng, phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net thực cách tập trung có tính chun môn cao Bộ phận chuyên trách phát triển thương hiệu điện tử giúp Dulichbonmua.net xây dựng chiến lược truyền thơng hiệu quả, giúp hình ảnh thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net đến với khách hàng cách nhanh nhất, tạo lập hình ảnh thương hiệu điện tử uy tín tâm trí khách hàng - Điều chuyển cán bộ, nhân viên công ty tìm hiểu thương hiệu điện tử, marketing sang phịng ban phù hợp với trình độ, khả vào hiệu công việc đảm trách.Tuyển dụng nhân viên tốt nghiệp từ trường đại học, cao đẳng chuyên ngành đào tạo thương hiệu thương hiệu điện tử.Nếu điều kiện tài cho phép, th chun gia bên ngồi đào tạo cho nhân viên cơng ty thương hiệu điện tử, hợp tác với chuyên gia xây dựng phát triển thương hiệu điện tử 3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân Đãi ngộ nhân công tác quan trọng cơng ty Cơng tác thực nhằm kích thích người lao động nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh thực mục tiêu doanh nghiệp Đãi ngộ vật chất Đãi ngộ vật chất thực thông qua tiền lương tiền thưởng Về tiền luơng cơng ty có hệ thống trả lương rõ ràng, vấn đề đặt việc toán tiền lương cho người lao động phải thực theo thời gian đủ số tiền cho người lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 Tiền thưởng vấn đề công ty cần phải quan tâm nhiều nữa.Cơng ty nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thưởng Quỹ dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến lao động Đãi ngộ tinh thần - Sử dụng khả năng, bố trí công việc phù hợp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân nâng cao trình độ cho thân - Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên công ty: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xun thăm hỏi động viên cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp cấp Tạo điều kiện để sinh hoạt, vui chơi, giải trí… - Thực chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu người lao động nhà quản trị viên công ty - Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc - Sử dụng thời gian linh động có chế độ nghỉ ngơi hợp lý 3.3.2 Giải pháp tài Tài vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược định phát triển doanh nghiệp Tuy lãnh đạo công ty dần quan tâm đến vấn đề thương hiệu điện tử , nguồn vốn đầu tư để phát triển chưa nhiều Lý lãnh đạo cơng ty đưa cơng ty có quy mô không lớn , việc đầu tư cho hạng mục khác mở thêm trụ sở công ty thành phố Hồ Chí Minh , mở thêm số ngành kinh doanh … cần nguồn vốn lớn Giải pháp tài cho vấn đề Dulichbonmua.net nhận đặt banner quảng cáo website Các banner từ hãng bảo hiểm , đơn vị cho thuê phòng khách sạn , bán vé Website Dulichbonmua.net có lượng truy cập tương đối cao khoảng 5000 lượt/1 ngày, mặt khác website chuyên du lịch nên việc cho bên liên quan đến du lịch đặt banner quảng cáo vừa giúp công ty thu khoản lợi nhuận đáng kể , tăng mức độ uy tín website Từ nguồn vốn công ty tái đầu tư để phát triển thương hiệu Dulichbonmua.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 3.3.3 Kết hợp công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net 3.3.3.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến - Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem, kết hợp banner tĩnh banner động góp phần làm cho website Dulichbonmua.net thêm sinh động thân thiện với khách hàng - Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website xếp hạng cao Google www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net Đây cách quảng cáo trực tuyến hiệu nay, khơng quảng bá thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet - Quảng cáo tài trợ Google, Yahoo! Mặc dù quảng cáo tài trợ tốn kém, lại có ưu điểm cơng ty lựa chọn vị trí cơng cụ tìm kiếm, ln lên trang kết tìm kiếm phần Sponsor (Tài trợ) Vì thế, cơng ty nên áp dụng loại hình quảng cáo 3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng - Xây dựng nội dung forum công ty phong phú Forum công ty kênh truyền thơng tạo nhiều uy tín tới người truy cập Những thắc mắc khách hàng giá cả, sản phẩm,… hồi đáp thường xuyên, tổ chức tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty, thị hiếu, nhu cầu khách hàng… Và giao công tác quản trị forum cho phận chuyên trách - Tổ chức tham gia kiện trực tuyến ngoại tuyến lôi ý người truy cập, từ góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net Doanh nghiệp tổ chức chương trình, kiện trực tuyến thơng qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại; từ hiểu nhu cầu họ Chẳng hạn: + Các kiện trực tuyến: tài trợ cho chương trình du lịch nước để đặt logo, đường link tới website doanh nghiệp mình, giới thiệu chương trình nhằm gây ý cho người truy cập; hay giới thiệu chương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 trình nhằm nâng cao vị thương hiệu quốc gia như: giới thiệu di tích thắng cảnh nước ta, … + Xây dựng cổng thông tin website, cung cấp thông tin giúp khách hàng phân biệt hàng thật, hàng nhái + Cung cấp thư viện mở: giúp người truy cập tìm hiểu tra cứu nhãn hiệu, sản phẩm, …… 3.3.3.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp Hiện doanh nghiệp sở hữu nguồn liệu có giá trị, chưa khai thác hiệu quả.Đó địa liên lạc khách hàng mua sản phẩm công ty.Những địa lưu giữ phần mềm CRM công ty Công ty nên tận dụng tối đa nguồn liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi email chuyển tải thông tin sản phẩm Dulichbonmua.net tới đối tượng tiếp nhận Đối tượng tiếp nhận mua sản phẩm Dulichbonmua.net, email tạo kích thích mua hàng, định vị sâu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng 3.3.3.4 Kết hợp hoạt động truyền thông online làm mở rộng thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net Thực tế cho thấy, để thương hiệu doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng khơng thể sử dụng hoạt động truyền thông độc lập mà phải kết hợp tạo nên hấp dẫn Chẳng hạn tiến hành hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán: hạ giá, khuyến mãi, … vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net thương hiệu điện tử khác, cần làm mở rộng để tạo hấp dẫn với khách hàng Theo tôi, Dulichbonmua.net nên làm website theo định kỳ, thay đổi bố cục, thay đổi giao diện website cho bắt mắt hơn, dễ sử dụng phù hợp sau nhận thông tin phản hồi người truy cập trang web Tăng thêm dung lượng bổ sung thêm tính năng, tiện ích website Thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net cần mở rộng theo hai hướng: mở rộng thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 sang đa dạng sản phẩm/dịch vụ mở rộng tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng Cụ thể, sản phẩm mà Dulichbonmua.net cung ứng tới khách hàng cần nâng cao số lượng chất lượng Hoạt động chăm sóc khách hàng cần chu đáo Hiện Dulichbonmua.net chưa tích hợp hình thức tốn online , nhiều gây bất tiện làm giảm lượng khách hàng đặt tour hay sử dụng hình thức tốn 3.3.4 Một số giải pháp khác - Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu Trước hết cơng ty phải thực chương trình tun truyền để nhân viên công ty hiểu thương hiệu điện tử, vai trò thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net phát triển công ty đời sống quyền lợi thành viên, để xây dựng thương hiệu điện tử riêng cần phải có phối hợp nhịp nhàng tổng lực thành viên Khi ý thức đầy đủ xây dựng thương hiệu điện tử xuất phát từ nhu cầu phát triển doanh nghiệp nào, người chủ động làm việc, chủ động động lực tốt cho doanh nghiệp tiến tới thành công Kết hợp động nhạy bén đội ngũ quản lý thị trường, công ty xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử phù hợp, có sách đắn công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net - Đầu tư phần mềm ứng dụng Các phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, quy trình xử lý nhanh chóng, giải nhanh vấn đề, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp nên đầu tư phần mềm, ví dụ phần mềm SCM: Quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, … phần mềm nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Hiện thương hiệu đnag vấn đề vô cấp thiết, mang ý nghĩa sống DN Việt Nam Hơn khơng vấn đề DN mà xã hội quan tâm, theo dõi, thực tượng kinh tế nóng bỏng đất nước thời gian gần Khi Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập phát triển kinh tế giới, việc cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiêp, DN có uy tín, chiếm cảm tình khách hàng đứng vững thị trường Vì thương hiệu khách hàng biết đến nhiều nhất, có chỗ đứng tốt thị trường Do đó, hoạt động phát triển chiến lược thương hiệu hoạt động quan trọng DN Nó giúp đưa hình ảnh DN vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng thực phát triển chiến lược thương hiệu nhiều hình thức, tần suất cao làm cho khả biết đến thương hiệu sản phẩm cơng ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với DN Đối với công ty TNHH du lịch thương mại Bốn Mùa, họ trọng đến hoạt động phát triển thương hiệu thơng qua hoạt động như:website, tham gia diễn đàn, đăng tin rao vặt website … hiệu chưa cao thiếu nhân lực có trình độ kinh phí đầu tư cho hoạt động cịn Mong thời gian tới, công ty trọng đến hoạt động phát triển thương hiệu mình, vận dụng cho có hiệu tốt để giúp DN ngày phát triển, đủ sức cạnh tranh với nhiều thương hiệu có uy tín ngành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu lấy từ sách, luận văn: Bài giảng: Quản trị E-brand Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu Bài giảng: Marketing thương mại điện tử Bộ môn Quản Trị Chiến Lược Thương hiệu với nhà quản lý- PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung NXB Chính trị quốc gia ( 2004) Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh NXB Tạp chí thương mại - số 46 (2003) Giáo trình Marketing - PGS.TS Trần Minh Đạo, NXB Giáo Dục (2002) Sức mạnh nhãn hiệu công nghiệp Marketing – Thanh Hoa, NXB Thanh Niên (2004) Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online” – Nguyễn Thị Thanh Thảo (2009) Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu HANHUD LAND Cơng ty Cổ phần bất động sản HANHUD thông qua khả tương tác website batdongsanhanoi.com” – Lê Thị Hoài (2010) Báo cáo Thương mại điện tử 2009, 2010 – Cục Thương mại điện tử Tài liệu lấy từ internet: http://dulichbonmua.net http://dulichtietkiem.vn http://noip.gov.vn http://tailieu.vn http://thuvienluanvan.com http://quantrithuonghieu.com http://Vietnambranding.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET (Đối với khách hàng đối tác) Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net”, rất mong anh chị giúp đỡ trả lời câu hỏi (khoanh tròn vào phương án mà anh/chị lựa chọn trả lời chi tiết vào phần để trống) Một số thông tin cá nhân: Họ Tên: …………………………….3 Số điện thoại……………… Đơn vị công tác:………………………4 địa Email……………… Anh (chị) nghe thấy thương hiệu Du lịch Bốn Mùa? a.Chưa biết b Biết Anh(chị) biết thương hiệu Du lịch Bốn Mùa thông qua phương tiện nào? a Quảng cáo báo,tạp chí b Quảng cáo truyền hình c Qua Internet, website cơng ty d Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp, đối tác… e Khác Khi nhắc đến công ty du lịch Bốn Mùa, anh (chị) nghĩ đến điều gì? a Giá rẻ b Các tour du lịch phong phú, đa dạng c Yếu tố khác d Thái độ nhân viên nhiệt tình, vui vẻ Anh (chị) thấy giá tour du lịch mà công ty cung cấp nào? a Hài lòng giá b Chấp nhận c Khơng hài lịng Anh (chị) thường sử dụng yếu tố để lựa chọn công ty cung ứng tour du lịch? a Quy mô công ty b Thái độ nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Giá d Yếu tố khác … Anh/ chị có thường xuyên ghé thăm website Dulichbonmua.net không? a) lần/1 tháng b) lần/ tuần c) lần/ ngày d) nhiều lần/ ngày Anh (chị) có thường cập nhập thông tin tour du lịch chương trình cơng ty khơng? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Không Anh / chị đánh giá website Dulichbonmua.net? Giao diện Nội dung Các tính Khả tương tác Cập nhật thơng tin Tốt Khá Trung bình Kém Những thơng tin hình ảnh website Dulichbonmua.net làm thỏa mãn nhu cầu anh/chị chưa? a) Q nghèo nàn, khơng gây ý b) Hình ảnh sinh động, bắt mắt nội dung đơn điệu, không giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ c) Nội dung tốt, thiết kế chưa chuyên nghiệp d) Cả nội dung giao diện website tốt, ấn tượng Cảm ơn anh (chị) giành chút thời gian quý báu để cung cấp cho tơi số thơng tin hữu ích q trình làm chun đề tốt nghiệp Tơi xin cam đoan thông tin anh chị cung cấp giành cho mục tiêu học tập Tôi xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty THƠNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: …………………………………………………………………………… Vị trí cơng tác: ……………………………………………………………………… Công việc chuyên trách: …………………………………………………………… Thâm niên: ………………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………Email: ……………………………… Công ty đăng ký thương hiệu với Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam chưa? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ở vị trí người lãnh đạo công ty, chứng kiến đời trình phát triển Dulichbonmua.net, anh (chị) đánh giá vai trò thương hiệu điện tử hoạt động website TMĐT? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Cơng ty làm để xúc tiến quảng bá hình ảnh tới khách hàng? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Tập khách hàng mà công ty muốn nhắm tới tương lai? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đầu tư công ty cho việc phát triển thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net mức độ nào? Vốn đầu tư chiếm phần trăm tổng nguồn vốn? Số lượng nhân viên làm việc phận chuyên trách thương hiệu? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Những khó khăn thuận lợi công ty xây dựng chiến lược thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Để bảo vệ thương hiệu mình, cơng ty thực cơng việc gì? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Giới thiệu công ty TNHH du lịch thương mại bốn mùa a Quá trình thành lập phát triển - Tên Cơng ty: Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Bốn Mùa - Tên giao dịch: Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Bốn Mùa. .. LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA. NET 3.1.CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA. NET CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ... LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA. NET 40 3.1.CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA. NET CỦA CÔNG TY TNHH