2.3 .KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các kết quả thứ cấp
Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Bốn Mùa là công ty chuyên tổ chức và điều hành các tour du lịch trong nước, quốc tế và các dịch vụ du lịch khác được khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình cơng ty đã khơng ngừng nỗ lực và phấn đấu nhằm tạo ra những sản phẩm dịch vụ đem lại sự hài lịng nhất cho mọi du khách.
Khi nhìn vào logo của cơng ty ta có thể thấy ngay rằng đó là biểu tượng của bơng sen Việt Nam, tượng trưng cho sự thanh tao, thuần khiết. Hơn thế nữa, nó cịn là biểu tượng cho hồn Việt, mang bản sắc con người Việt Nam. Cùng với slogan: “Du
Lịch theo cách của bạn” ngay từ khi thành lập công ty đã mong muốn cung cấp cho
du khách các tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng và mang đậm tính chất của q hương Việt Nam. Chính vì thế Cơng ty du lịch Bốn Mùa đã cho ra đời dịch vụ Easy Travel có thể đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịch của du khách với sự thoải mái và tự do. Hay để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách hàng công ty ln có chính sách đa dạng hóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn như các tour landtour, tour quốc tế… Bên cạnh đó với mục tiêu “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho du khách” công ty luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm để đem lại sự hài lòng và thỏa mãn cho du khách trong và ngoài nước. Cùng với sự tín nhiệm của quý khách hàng thương hiệu Lotus Sail của Du Lịch Bốn Mùa ngày càng khẳng định và tạo được vị thế trên thị trường du lịch. Tháng 8/2010 thật vinh dự khi Lotus Sail được nhận danh hiệu “Thương Hiệu nổi tiếng
quốc gia 2010” do tập đồn truyền thơng quốc gia Việt Nam bình chọn, ngồi ra cơng
ty cịn được nhận các chứng nhận đạt chuẩn quốc gia về dịch vụ du lịch do các báo, đài, truyền hình... bình chọn
Với những thành cơng đã đạt được Bốn Mùa Tourist sẽ ngày càng phát triển hơn nữa, mang lại cho quý khách hàng ngày càng nhiều sự tiện ích về dịch vụ cũng như hài lịng về chất lượng đúng như tiêu chí đã đề ra “Chất lượng là nền tảng, niềm tin là
mục tiêu”
Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng được giao dịch và thanh toán một cách thuận tiện nhất, Bốn Mùa Tourist đã áp dụng tất cả các hình thức thanh tốn từ cổ điển đến hiện đại nhất. Quý khách có thể đến trực tiếp văn phịng cơng ty, chuyển khoản qua ngân hàng ...Đối với khách đồn cơng ty có thể đến tận nhà quý khách để tư vấn và làm thủ tục thanh tốn.
Tầm nhìn, sứ mạng và giá trị cốt lõi của Bốn Mùa Tourist
- Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt nam vào năm 2020 - Sứ mạng: Đem lại sự hài lòng cho khách hàng và đạt được niềm tin của khách hàng - Giá trị cốt lõi: Chất lượng, niềm tin, chuyên nghiệp, đoàn kết và sáng tạo.
Như vậy là công ty đã định vị được hình ảnh của mình trong tâm trí của khách hàng đó là: cơng ty chuyên cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch với giá rẻ và mang đậm phong cách Việt Nam. Thực hiện việc đưa website của công ty liên kết với các website khác trong ngành dịch vụ du lịch cũng như là các trang rao vặt khác. Đó cũng là sự khác biệt của công ty đối với những công ty dịch vụ du lịch khác
Về vấn đề truyền thơng, quảng bá hình ảnh của cơng ty đên với mọi người đã từng bước được thực hiện. Bước đầu cơng ty đã có website riêng để giới thiệu các tour du lịch của mình đến với mọi người đó là www.dulichbonmua.net và
www.dulichtietkiem.vn . Tiếp theo công ty đã đăng tin, quảng cáo rao vặt chủ yếu là
trên các website rao vặt, các diễn đàn,… Công ty mới chỉ dừng lại ở việc quảng bá hình ảnh của cơng ty qua các website rao vặt chứ chưa thực hiện quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác như là tạp chí chun ngành, báo, đài, truyền hình… Cơng ty vẫn chưa chú trọng lắm đến vấn đề quảng bá hình ảnh đến với cơng chúng, các phương tiện sử dụng cịn ít, chưa tận dụng triệt để được các tài nguyên của Internet để quảng bá hình ảnh của cơng ty.
Hình số 13- Quảng cáo thơng tin về cơng ty trên một website rao vặt
Tuy nhiên, hiện nay trên thị trường cũng có một số công ty gần giống với công ty như là công ty TNHH dịch vụ du lịch Bốn Mùa có địa chỉ ở số 55/1C Phạm Văn Chiêu, Phường 12, Thành phố Hồ Chí Minh. Cơng ty này cũng kinh doanh trong lĩnh vực du lịch dịch vụ nên dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng khi tìm đến với các sản phẩm của cơng ty. Công ty TNHH du lịch và thương mại Bốn Mùa cần phải có các biện pháp để bảo vệ thương hiệu của mình trước những thương hiệu gần giống khác trên thị trường.
Như đã nói ở trên cơng ty TNHH du lịch và thương mại Bốn Mùa luôn cung cấp các tour du lịch với giá rẻ và cạnh tranh đến với khách hàng. Vì cơng ty xác định tập khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập từ trung bình – khá trở lên nên cơng ty đã tạo ra rất nhiều tour du lịch với giá rẻ, để mọi người ai cũng có thể đi du lịch được. Ngồi ra, cơng ty cũng có dịch vụ cho phép bạn tự đưa ra lịch trình du lịch mà bạn muốn, tiếp đó cơng ty sẽ nghiên cứu và tổ chức du lịch đó cho bạn. Điều đó đã thể hiện được đúng theo slogan của cơng ty đó là “ Du lịch theo cách của bạn”. Đó cũng là sự khác biệt của cơng ty du lịch Bốn Mùa so với các công ty cung cấp dịch vụ du lịch khác.
Tuy nhiên về phần bảo vệ thương hiệu thì cơng ty thực hiện thực sự vẫn chưa nghiêm túc. Công ty mới chỉ đang ký kinh doanh với hình thức cơng ty TNHH chứ chưa đi đăng ký thương hiệu, nên vẫn cịn nhiều cơng ty khác có thể dùng thương hiệu du lịch Bốn Mùa này của cơng ty. Nhưng mặt khác cơng ty đã có ý thức trong việc tự bảo vệ và tạo dựng uy tín cho khách hàng bằng việc đào tạo cán bộ nhân viên sao cho họ có thái độ làm việc tốt, phải luôn lịch sự và nhã nhặn với khách hàng, tạo ấn tượng tốt với khách hàng vì sự cạnh tranh của ngành dịch vụ du lịch là rất gay ghắt và khốc liệt. Hơn thế, cơng ty cịn ln nghiên cứu và đưa ra các tour du lịch với giá cả cạnh
tranh và rẻ hơn các công ty du lịch khác trên địa bàn Hà Nội. Luôn làm cho các tour du lịch phong phú và đa dạng với nhiều loại hình du lịch. Tuy đó mới chỉ là nhận thức ban đầu của cơng ty để bảo về thương hiệu của mình nhưng cũng đã tạo được ấn tượng với các khách hàng.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET
3.1.CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DULICHBONMUA.NET CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI BỐN MÙA