2.3 .KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.3.1 Kết quả xử lý dữ liệu sơ cấp
2.3.1.1 Kết quả xử lý dữ liệu phiếu điều tra
- Số người tham gia phỏng vấn : 20 người - Số phiếu phát ra : 20 phiếu - Số phiếu thu về : 20 phiếu
Dùng SPSS để phân tích số liệu bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm
a. Nhóm câu hỏi về nhận biết thương hiệu Du lịch Bốn Mùa.
* Khách hàng đã biết thương hiệu Du lịch Bốn Mùa chưa ?
Hình số 06- Mức độ nhận biết thương hiệu Du lịch Bốn Mùa
Qua điều tra về mức độ nhận biết thương hiệu đối với cơng ty thì tác giả nhận thấy rằng: khi được hỏi anh (chị) đã từng nghe thấy thương hiệu du lịch Bốn Mùa chưa? Thì có 60% số người tham gia trả lời là đã từng nghe thấy và có 40% trả lời là chưa từng nghe thấy thương hiệu này. Điều này chứng tỏ thương hiệu Du lịch Bốn Mùa đã được nhiều người biết đến, tuy nhiên vẫn còn ở dạng tiềm năng. Nếu doanh nghiệp chú trọng hơn phát triển thương hiệu của mình, thì mức độ nhận biết sẽ còn tăng lên.
* Biết đến thương hiệu Du lịch Bốn Mùa qua phương tiện nào ?
Hình số 07- Phương tiện tiếp cận
Qua bảng phân tích trên nhận thấy, có 70% số người được hỏi đều trả lời biết đến thương hiệu của công ty thông qua Internet, website của cơng ty, và 30% số người cịn lại trả lời là biết đến thương hiệu của công ty thông qua bạn bè, người thân giới thiệu chứ chưa có ai biết đến cơng ty thơng qua phương tiện quảng cáo trên truyền hình, hay là báo, đài. Từ đó tác giả thấy rằng các phương tiện quảng bá thương hiệu của công ty vẫn còn rất sơ sài, mới chỉ là qua Internet và truyền miệng từ người này qua người khác chứ chưa có các phương tiện truyền thơng khác như là: có người nổi tiếng làm đại diện cho thương hiệu, các phương tiện quảng cáo, truyền thông trên ti vi, báo, đài, tạp chí chuyên ngành du lịch.
* Nhận biết ban đầu về thương hiệu
Hình số 08- Nhận biết ban đầu về thương hiệu của công ty
Khi được hỏi “Khi nhắc đến công ty Du lịch Bốn Mùa, anh(chị) nghĩ ngay đến điều gì ” thì có 40% số người được hỏi trả lời ngay đó là giá rẻ, 30% số người được hỏi trả lời về các tour du lịch phong phú và đa dạng của cơng ty, 20% trả lời đó là thái độ phúc vụ nhiệt tình, vui vẻ của nhân viên, còn lại 10% trả lời là yếu tố khác. Từ đó ta cũng có thể thấy rằng yếu tố nhận biết ban đầu của khách hàng đối với thương hiệu của cơng ty là giá rẻ. Đó cũng được coi như là một lợi thế cạnh tranh của công ty đối với các cơng ty du lịch khác.
b. Nhóm câu hỏi về sản phẩm
* Giá tour du lịch mà công ty cung cấp như thế nào ?
Hình 8 cho ta thấy rằng có 50% số người khi được hỏi về giá của các tour du lịch do công ty cung cấp đều trả lời rằng cảm thấy hài lòng về giá của các tour du lịch do cơng ty cung cấp, chỉ có 20% số người được hỏi trả lời là chưa hài lịng về giá của cơng ty so với các cơng ty du lịch khác, còn lại 30% đánh giá là chấp nhận được các mức giá này. Điều này lại khẳng định lần nữa giá rẻ chính là lợi thế cạnh tranh của công ty so với các công ty cung cấp dịch vụ du lịch khác trên thị trường
* Những yếu tố lựa chọn cơng ty cung ứng tour du lịch ?
Hình số 10- Yếu tố quyết định đến việc lựa chọn các công ty cung cấp
Khi được hỏi đến yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các cơng ty du lịch thì có 50% số người được hỏi trả lời đó là giá cả, 20% số người được hỏi chọn quy mô công ty và thái độ của nhân viên, chỉ có 10% trả lời lựa chọn các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ đến việc lựa chọn công ty du lịch. Qua đây có thể thấy việc xây dựng thương hiệu Du Lịch Bốn Mùa trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch giá rẻ, đang đi đúng hướng phát triển của mình.
c. Nhóm câu hỏi về website của cơng ty
Các hoạt động marketing quan hệ công chúng đầu tiên phải kể đến đó là xây dựng giao diện và nội dung trên website Dulichbonmua.net của công ty. Website Dulichbonmua.net giới thiệu đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Giao diện website là cái đầu tiên khách hàng tiếp xúc với thương hiệu điện tử của công ty. Việc thiết kế một giao diện sao cho thân thiện, dễ sử dụng và định hướng người dùng được coi là yếu tố quan trọng nhất nhằm gia tăng khả năng tương tác với khách hàng và cũng là cơ hội để Dulichbonmua.net phát triển thương hiệu điện tử của mình.
Giao diện của Dulichbonmua.net được thiết kế rõ ràng, trẻ trung, thân thiện và dễ sử dụng, màu sắc kết hợp hài hịa, trang nhã, nổi bật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mà Dulichbonmua.net cung cấp. Trên trang chủ của Dulichbonmua.net hiển thị đầy đủ các sản phẩm, đa dạng về loại tour, giá cả, phù hợp với đa dạng tập khách hàng.Ngay bên dưới logo Dulichbonmua.net là thanh công cụ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm tour.Qua điều tra khảo sát của tác giả tại công ty cho thấy, khách hàng đánh giá cao về độ thân thiện của website.
Hình số 11 - Kết quả nhận xét của khách hàng về website
Tiêu chí Mức độ
Số lượt trả lời và tỷ lệ % theo các tiêu chí Giao diện Nội dung Các tính
năng KN tương tác Cập nhật thơng tin SL % SL % SL % SL % SL % Tốt 7 35 4 20 4 20 1 5 3 15 Khá 12 60 11 55 10 50 11 55 12 60 Trung bình 1 5 4 20 6 30 6 30 4 20 Kém 0 0 1 5 0 0 2 10 1 5 Tổng 20 100 20 100 20 100 20 100 20 100
Những khách hàng được điều tra đều có biết tới và tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ mà Dulichbonmua.net cung cấp.Số lượt truy cập vào website của khách hàng tăng dần trong 1 năm gần đây, tăng mạnh trong 4 tháng đầu năm 2013.Có đến 50% số khách được hỏi truy cập vào Dulichbonmua.net đều đặn mỗi ngày, 20% được hỏi truy cập ít nhất 1 lần 1 tuần. Những con số thống kê này đã phản ánh sự nhận biết rõ ràng về thương hiệu điện tử Dulichbonmua.net của khách hàng