báo cáo thực tập giữa khóa tại PGD times city ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh quang trung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ *** BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHOÁ Doanh nghiệp: PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung Họ tên sinh viên : Nguyễn Thế Anh Mã sinh viên : 1611120006 Lớp : Anh 14 – TMQT Khóa : K55 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Quang Minh Hà Nội, tháng 08 năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Giới thiệu nơi thực tập .4 II Nhật ký thực tập Tuần Tuần Tuần Tuần 11 Tuần 13 III Những kĩ năng, kiến thức tích lũy .16 Các kĩ mềm 16 1.1 Kĩ giao tiếp 16 1.2 Kĩ chịu áp lực công việc .17 1.3 Kĩ thích nghi với mơi trường .17 Kĩ văn phòng .17 2.1 Photo tài liệu 17 2.2 In tài liệu 17 2.3 Scan tài liệu 18 Kiến thức chuyên môn .18 IV 3.1 Nghiệp vụ giao 18 3.2 Nghiệp vụ kỳ hạn 19 3.3 Nghiệp vụ quyền chọn 20 Bài học kinh nghiệm cảm nhận, đánh giá thân sau tập 21 Bài học kinh nghiệm 21 Cảm nhận, đánh giá thân 22 V Một số đề xuất với nhà trường, giáo viên hướng dẫn 23 KẾT LUẬN 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học trường, em cảm thấy yêu thích lĩnh vực Thanh tốn quốc tế Mặt khác, em mong muốn tìm hiểu, học tập môi trường ngân hàng nên tập hè 2019, em lựa chọn PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung để thực tập Sau tháng thực tập, em có thêm nhiều kiến thức ngành thu nhiều kinh nghiệm thực tế Bản báo cáo tổng hợp trải nghiệm học em rút sau tập, bao gồm phần chính: Phần I: Giới thiệu khái quát nơi thực tập Phần II: Nhật ký thực tập Phần III: Những kĩ năng, kiến thức tích lũy Phần IV: Bài học kinh nghiệm cảm nhận, đánh giá thân sau tập Phần V: Một số đề xuất với nhà trường, giáo viên hướng dẫn Dù nỗ lực tập cố gắng hồn thành báo cáo tốt thời gian thực tập ngắn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên báo cáo em cịn nhiều sai sót Em mong nhận góp ý thầy cảm ơn thầy tạo điều kiện cho em tập khóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Giới thiệu nơi thực tập - Tên: PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung - Địa chỉ: TTTM Vincom Mega Mall – Times City số 458 Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội - Mã số chi nhánh: 0100150619-082-00393 - Phòng ban thực tập: Ban Kinh doanh Vốn Tiền tệ - Người hướng dẫn: Nguyễn Quang Huy - Chức vụ: Chuyên viên II Nhật ký thực tập Tuần Thời gian Nội dung Thứ (01/07) - 8h00 - 8h : Đến công ty, chào hỏi ban lãnh đạo phòng giao dịch anh chị đại diện phòng ban - 8h - 8h40 : Được giới thiệu đến thực tập Ban Kinh doanh vốn tiền tệ - 8h40 - 9h: SV lấy sổ bút note lại mục tiêu kế hoạch thực tập Nộp giấy giới thiệu thực tập - 9h - 10h: Đọc tài liệu, porfolio công ty, hợp đồng - 10h - 11h30: Trao đổi với anh Linh – người giới thiệu thực tập chi nhánh Được anh Linh giới thiệu với anh Nguyễn Quang Huy - người trực tiếp hướng dẫn thực tập Trao đổi với anh Huy công việc nguyện vọng thời gian kiến tập đơn vị - 11h30 - 13h30 : Ăn uống, nghỉ trưa - 13h30 - 14h30: Dọn dẹp văn phịng, xếp giấy tờ tài liệu Tìm hiểu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quy định giấc làm việc ngân hàng - 14h30 - 17h30: Được giới thiệu cấu tổ chức ngân hàng, nhiệm vụ phịng ban quy trình thực nghiệp vụ tốn quốc tế vai trị quan trọng Ban Kinh doanh Vốn Tiền tệ Ngồi tự tìm hiểu thêm phịng ban nghiệp vụ Thứ (03/07 ) - 8h00 - 8h20 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén pha trà - 8h - 11h: Tìm hiểu đối tác thường xuyên ngân hàng lĩnh vực toán quốc tế, đọc tài liệu hoạt động kinh doanh ngân hàng, chức vai trò hoạt động kinh doanh tiền tệ - 11h - 11h30: Hỏi anh chị thắc mắc nghiên cứu tài liệu - 11h30 - 13h30 : Ăn uống, nghỉ ngơi - 13h30 - 16h: Tiếp tục tìm hiểu đối tác thường xuyên ngân hàng lĩnh vực toán quốc tế, đọc tài liệu hoạt động kinh doanh ngân hàng, chức vai trò hoạt động kinh doanh tiền tệ - 16h - 17h: Học cách làm việc với máy photocopy thực hành photo giấy tờ mặt/hai mặt - 17h - 17h30: Báo cáo với anh Huy việc học ngày hỏi anh thắc mắc chưa hiểu Thứ (05/7 ) - 8h00 – 8h20: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén pha trà, nói chuyện với người - 9h - 10h30: Đọc tài liệu hoạt động kinh doanh chủ yếu BIDV, tìm hiểu nghiệp vụ giao ngay, tập khách hàng lợi ích khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực giao dịch giao - 10h30 – 11h30: Học cách scan tài liệu giúp anh chị nhân viên phòng lưu vào thư mục người - 11h30 – 13h30: Ăn trưa nghỉ ngơi - 13h30 – 16h: Hoàn thành việc scan tài liệu Tìm hiểu chứng từ giao khách hàng mua ngoại tệ anh Huy đưa cho, chứng từ cung cấp đầy đủ thông tin mục đích, số lượng ngoại tệ thời hạn toán theo quy định hành quản lý ngoại hối - 16h – 17h30: Nhờ anh Huy giải đáp số thắc mắc chứng từ Tuần Thời gian Nội dung Thứ (08/07 ) - 8h - 8h30: Đến công ty , dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén pha trà - 8h30 - 9h: Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu kế hoạch tuần - 9h - 9h30: Giúp anh chị phòng làm số việc photo tài liệu, chuyển giấy tờ tài liệu phòng ban khác,… - 9h30 - 11h30: Quan sát thực tế cách thức giao dịch khách hàng tiếp nhận vấn đề khách hàng doanh nghiệp, cách tiếp nhận chứng từ tư vấn cho khách hàng - 11h30 - 13h30: Ăn uống nghỉ trưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 13h30 - 15h: Tiếp tục quan sát thực tế cách thức giao dịch khách hàng tiếp nhận vấn đề khách hàng doanh nghiệp, cách tiếp nhận chứng từ tư vấn cho khách hàng - 15h - 16h30: Anh Huy yêu cầu lên trang web ngân hàng, thử đăng kí tài khoản nghiên cứu cách mua bán ngoại tệ online, tìm hiểu thuận lợi việc đăng kí online so với đến trực tiếp Quầy giao dịch - 16h30 - 17h30: Đánh giá, tổng hợp lại học quan sát ngày hơm Báo cáo với anh Huy quan sát để nghe nhận xét Thứ (10/7 ) - 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén pha trà Nói chuyện cơng việc với anh chị phòng - 8h30 - 11h : Tìm hiểu nghiệp vụ kỳ hạn, tập khách hàng lợi ích khách hàng thực giao dịch kỳ hạn Nghiên cứu tài liệu sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ BIDV, bao gồm sở pháp lý chung ngân hàng nhà nước văn quy định BIDV - 11h - 11h30: Giúp anh chị phòng photo số tài liệu, chuyển tài liệu cho phòng ban khác - 11h30 - 13h30: Ăn trưa nghỉ ngơi, công ty rủ ăn tào phớ bên - 13h30 - 14h30: Scan số tài liệu giúp anh chị nhân viên phòng lưu vào thư mục người - 14h30 - 16h30: Tiếp tục nghiên cứu tài liệu nghiệp vụ kỳ hạn sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ BIDV Một số văn quy định hoạt động KDNT bao gồm:  Công văn số 7565/CV-KDV2 ngày 31/12/2009 quy định mua bán ngoại tệ chi nhánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Quyết định số 780/QĐ-NVKD3 ngày 21/03/2003 Quyết định giao trạng thái ngoại tệ ngày cho chi nhánh  Quyết định số 4414/QĐ-NVKD3 ngày 18/8/2005 Quy định nghiệp vụ quyền chọn tiền tệ  Công văn số 0515/QĐ-NVKD3 ngày 10/02/2006 Quy định giao dịch mua bán ngoại tệ trực tuyến - 16h30 – 17h30: Hồn thiện cơng việc, note lại tiêu đạt tuần, lên mạng tìm số tài liệu để đọc nghiệp vụ toán quốc tế Thứ (12/7) - 8h - 8h30: Đến cơng ty, nói chuyện với người cơng việc, sở thích, dọn dẹp chỗ ngồi, rửa ấm chén pha trà - 8h30 - 9h: Giúp anh chị phòng photo số tài liệu, chuyển tài liệu cho phòng ban khác - 9h - 11h30: Tiếp tục nghiên cứu văn quy định BIDV, note lại quy định cần phải lưu ý, nghiên cứu tiêu chí đo lường hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng - 11h30 - 13h30: Đi ăn trưa sinh nhật chị phòng - 13h30 - 14h30: Scan số hồ sơ giấy tờ liên quan lưu vào thư mục phù hợp sau hướng dẫn - 14h30 - 16h30: Được training cách kiểm tra hồ sơ giấy tờ chứng từ cung cấp đầy đủ thông tin mục đích, số lượng, loại ngoại tệ thời hạn toán, chuyển tiền theo quy định hành quản lý ngoại hối BIDV, bao gồm hồ sơ mua bán kỳ hạn giao - 16h30 – 17h30: Tiếp tục quan sát anh chị kiểm tra hồ sơ, anh chị chia sẻ cho kinh nghiệm số lưu ý trình kiểm tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuần Thời gian Nội dung Thứ (15/7 ) - 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén pha trà - 8h30 - 8h50 : Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu kế hoạch tuần - 8h50 - 9h : Nói chuyện, giao lưu với anh chị công ty - 9h - 10h : Giúp anh chị phòng photo số tài liệu, chuyển tài liệu cho phòng ban khác, scan số hồ sơ -10h - 11h30 : Nghiên cứu số tài liệu tiêu chí đo lường hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại, rủi ro hoạt động kinh doanh ngoại tệ bao gồm: rủi ro tỷ giá, rủi ro toán rủi ro tín dụng - 11h30 - 13h30 : Ăn trưa , nghỉ ngơi - 13h30 - 15h30: Sinh viên tiếp tục nghiên cứu tài liệu tiêu chí đo lường hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại, rủi ro hoạt động kinh doanh ngoại tệ - 15h30 - 16h: In số hợp đồng, xin chữ kí, đóng dấu để gửi cho khách hàng - 16h - 17h30: Sinh viên tự note lại số điều rút sau đọc tài liệu, ví dụ rủi ro thường hay xuất nào, rủi ro mà ngân hàng quan tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com số cách để quản lý rủi ro Thứ (17/7 ) - 8h - 8h20: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén pha trà - 8h20 - 10h30: Quan sát anh Huy kiểm tra hồ sơ mua bán ngoại tệ Thử kiểm tra số hồ sơ với giám sát anh Huy Sau anh Huy kiểm tra lại nhận xét làm quy trình - 10h30 - 11h30: Giúp anh chị photo số tài liệu di chuyển tài liệu đến phòng ban khác - 11h30 - 13h30: Ăn trưa , nghỉ ngơi - 13h30 - 15h: Nghiên cứu tài liệu nghiệp vụ quyền chọn bao gồm nguyên tắc, đặc điểm ý nghĩa nghiệp vụ quyền chọn, nguyên nhân doanh nghiệp sử dụng nghiệp vụ quyền chọn thay giao kỳ hạn - 15h - 17h: Tiếp tục quan sát trực tiếp thực hành kiểm tra hồ sơ mua bán ngoại tệ giám sát kiểm tra anh Huy - 17h - 17h30: Sinh viên tiếp thu lời góp ý anh Huy để kiểm tra chứng từ cách vừa nhanh chóng vừa tỉ mỉ, xác Thứ (19/7 ) - 8h - 8h30: Đến công ty , dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, nói chuyện với người - 8h30 - 10h30: Sinh viên tiếp tục quan sát trực tiếp thực hành kiểm tra hồ sơ chứng từ mua bán ngoại tệ sư giám sát anh Huy - 10h30 - 11h30: Giúp anh chị in số tài liệu, hợp đồng, chuyển số tài liệu đến phòng ban khác 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -11h30  - 13h30: Ăn trưa, nghỉ ngơi - 13h30 - 15h30: Sinh viên tiếp tục nghiên cứu tài liệu nghiệp vụ quyền chọn, tự note lại nội dung cần thiết phải lưu ý - 15h30 - 16h30 : Giúp anh chị phòng photo số tài liệu, chuyển tài liệu cho phòng ban khác, scan số hồ sơ - 16h30 – 17h30: Trao đổi với anh Huy học thời gian qua, tâm điều bỡ ngỡ, khó khăn gặp phải thời gian trải nghiệm mơi trường làm việc thực tế vừa qua Tuần Thời gian Nội dung Thứ (22/7 ) - 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén pha trà - 8h30 - 9h : Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu kế hoạch tuần - 9h - 11h: Sinh viên tìm tài liệu quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh ngoại hối, mơ hình quản trị rủi ro, đo lường rủi ro kinh doanh ngoại hối số chiến lược quản trị rủi ro kinh doanh ngoại hối hợp đồng phái sinh - 11h - 11h30: In số tài liệu, hợp đồng giúp anh chị phòng - 11h30 - 13h30: Ăn trưa nghỉ ngơi - 13h30 - 14h30: Photo tài liệu cho anh chị phòng, scan số hồ sơ 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuyển vào thư mục cần thiết - 14h30 - 16h30: Sinh viên tiếp tục hỗ trợ anh chị việc kiểm tra hồ sơ Sau quan sát anh chị thực thủ tục ký quỹ - 16h30 - 17h30: Tiếp tục đọc tài liệu quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh ngoại hối Thứ (24/7 ) - 8h - 8h30: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén, pha trà Nói chuyện với anh chị phịng - 8h30 - 11h30: Sinh viên nghiên cứu thủ tục ký quỹ mua bán ngoại tệ, phải cần ký quỹ mua bán ngoại tệ, tiếp xúc với Mẫu giấy xác nhận nộp tiền ký quỹ quan sát anh chị thực thủ tục ký quỹ - 11h30 -13h30: Ăn trưa , nghỉ ngơi - 13h30 - 15h30: Tiếp tục hỗ trợ anh chị việc kiểm tra hồ sơ - 15h30 - 17h: Tiếp tục nghiên cứu thủ tục ký quỹ mua bán ngoại tệ quan sát anh chị thực thủ tục ký quỹ - 17h - 17h30: Photo số chứng từ, tài liệu cho anh chị phòng Thứ (26/7 ) - 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén pha trà, nói chuyện với người - 8h30 - 9h : Sinh viên hỗ trợ anh chị việc kiểm tra hồ sơ - 9h - 11h30 : Tiếp tục quan sát anh chị thực thủ tục ký quỹ, anh chị cho điền thử vào mẫu giấy xác nhận nộp tiền ký quỹ Công ty Nhựa KS Việt Nam - 11h30 - 13h30: Ăn trưa, nghỉ ngơi 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 13h30 - 14h30: In số tài liệu, hợp đồng giúp anh chị phòng, chuyển tài liệu đến phòng ban khác - 14h30 - 15h30: Đọc lại kiến thức học thời gian qua, tự nghiên cứu lại chỗ chưa hiểu - 15h30 - 16h30: Tiếp tục quan sát giúp đỡ anh chị thực thủ tục ký quỹ Tuần Thời gian Nội dung Thứ (29/7 ) - 8h - 8h30: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén pha trà Nói chuyện với anh chị phòng - 8h30 - 9h: Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu kế hoạch tuần - 9h - 10h: Giúp anh chị photo số tài liệu chứng từ, chuyển chứng từ đến phòng ban khác - 10h - 11h: Nghiên cứu Mẫu Hợp đồng mua bán ngoại tệ kỳ hạn BIDV Trong hợp đồng bao gồm điều khoản điều kiện:  Điều 1: Đối tượng hợp đồng, tỷ giá kỳ hạn  Điều 2: Mục đích sử dụng ngoại tệ  Điều 3: Điều khoản toán  Điều 4: Tiền đặt cọc 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Điều 5: Xử lý vi phạm  Điều 6: Thời hạn hiệu lực hợp đồng  Điều 7: Các điều khoản khác - 11h - 11h30: Quan sát mẫu hợp đồng ký kết, hỏi anh chị chỗ chưa hiểu - 11h30 - 13h30: Ăn trưa nghỉ ngơi - 13h30 - 14h: Scan số hồ sơ chuyển vào thư mục cần thiết - 14h - 16h30: Tiếp tục nghiên cứu quan sát Mẫu hợp đồng mua bán ngoại tệ kỳ hạn - 16h30 - 17h30: Được anh Huy giải đáp số thắc mắc, đưa điểm cần lưu ý, chỗ hay có sai sót gây hậu nghiêm trọng, sinh viên lấy sổ bút note lại điều cần nhớ Thứ (31/7 ) - 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén, pha trà Tâm với anh chị phịng khó khăn thời gian học trường khác biệt kiến thức sách kiến thức thực tế - 8h30 - 9h30 : Giúp đỡ anh chị kiểm tra số chứng từ - 9h30 - 11h30: Quan sát anh chị phòng trực tiếp làm bước để ký kết hợp đồng mua bán ngoại tệ Sinh viên note lại cách anh chị tư vấn cho khách hàng, lưu ý với khách hàng điểm cần ý thời hạn hiệu lực hợp đồng, việc xử lý vi phạm trường hợp hai bên từ chối thực hợp đồng trường hợp hai bên vi phạm toán - 11h30 -13h30 : Ăn trưa , nghỉ ngơi - 13h30 - 14h30 : Photo số tài liệu chứng từ giúp anh chị 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phòng - 14h30 - 17h30 : Tiếp tục quan sát anh chị phòng trực tiếp làm bước để ký kết hợp đồng mua bán ngoại tệ Thứ 5(02/08) - 8h - 8h30: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi xung quanh bàn làm việc, rửa ấm chén pha trà, nói chuyện với người - 8h30 - 9h30 : Giúp anh chị phòng in photo số chứng từ, chuyển chứng từ đến phòng ban khác - 9h30 - 10h30 : Tiếp tục quan sát anh chị phòng trực tiếp làm bước để ký kết hợp đồng mua bán ngoại tệ - 10h30 - 11h30 : Sinh viên anh chị cho nghỉ để ngồi viết báo cáo thực tập - 11h30 - 13h30 : Ăn trưa , nghỉ ngơi - 13h30 - 15h: Tiếp tục ngồi viết báo cáo thực tập - 15h - 16h: Trao đổi với anh Huy giấy tờ cần thiết để viết báo cáo thực tập Nói chuyện với anh điều bổ ích học được, kỉ niệm có thời gian thực tập - 16h - 17h30: Xin xác nhận thực tập, cảm ơn ban giám đốc anh chị phòng tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực tập tuần đơn vị 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Những kĩ năng, kiến thức tích lũy Các kĩ mềm 1.1 Kĩ giao tiếp 1.1.1 Giao tiếp với đồng nghiệp Với vị trí thực tập sinh ngân hàng, em luôn phải thể với anh chị phòng tinh thần ham học hỏi, chăm chỉ, cầu tiến mình, sẵn sàng nhận cơng việc mà họ giao cho trước thực tập, cơng việc từ nhỏ scan tài liệu công việc kiểm tra loại chứng từ, em làm lần Có hơm cơng việc em bị tải, có người giao việc thêm, em khéo léo từ chối nhận xin họ gia hạn deadline muộn để em hồn thành tốt nhận 1.1.2 Giao tiếp với khách hàng - Ngôn ngữ thể điều cần cho kỹ giao tiếp khách hàng Có thể vẻ bề ngồi khơng xinh đẹp, khơng hấp dẫn phải biết cách gây thiện cảm với khách hàng từ lần gặp bắt tay nở nụ cười chắn khách hàng đánh giá cao chuyên nghiệp tác phong làm việc - Khi giao tiếp nên nói rõ ràng, dễ hiểu tránh dùng từ địa phương hay tiếng “lóng” Nội dung phải phù hợp với với trình độ độ tuổi người nghe Khơng nên kiêu ngạo, tự phụ, hịa đồng Khơng đề cập đến vấn đề người nghe không hiểu hay không quan tâm Không nên dùng ngôn từ hoa mỹ - Khi nói nghe phải nhìn vào đối phương để thể tơn trọng, khơng nên quay chỗ khác họ nói Tuy nhiên, khơng nên nhìn chằm chằm vào người đối diện, nên đưa mắt nhìn phạm vi xung quanh họ để giảm thiểu căng thẳng cho bên Khi giao tiếp tuyệt đối không hướng mắt xuống chân, cử gây cảm giác không hay cho người đối diện 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Kĩ chịu áp lực công việc Môi trường làm việc khiến sinh viên bị stress nhiều, áp lực từ công việc, đồng nghiệp, điểm đánh giá thực tập nhiều vấn đề khác Đôi sinh viên bị lúng túng trước công việc lần phải làm, phải làm nhiều việc lúc đơi cịn bị phê bình Áp lực cơng việc cịn lớn gấp nhiều lần so với áp lực thi cử Vượt qua áp lực cách tìm niềm vui cơng việc, xác định rõ mục tiêu, thư giãn sau làm trò chuyện nhiều với đồng nghiệp cách giải tỏa stress hiệu 1.3 Kĩ thích nghi với mơi trường Khác với môi trường đại học lên lớp để học, sở thực tập đơi địi hỏi thực tập sinh yêu cầu khắt khe áp lực cơng việc Vì vậy, sinh viên cần rèn luyện nhanh nhạy; thích nghi với mơi trường để hòa nhập với người Sự nhanh nhạy giúp sinh viên giải vấn đề tốt hết Tính linh hoạt khả thích nghi để giải công việc gặp phải hàng ngày công việc Cần phải có khả xác định vấn đề, nghiên cứu giải pháp đưa định hiệu Kĩ văn phòng 2.1 Photo tài liệu Số lượng tài liệu photo hàng ngày lớn Hầu hết tất tài liệu mà khách hàng chuyển cho công ty photo lại Bản gốc bảo quản cẩn thận, nhân viện hạn chế đem tài liệu gốc nhà Còn với photo, nhân viên truyền tay mang nhà để nghiên cứu Phòng sử dụng giấy trắng khổ A4 để photo tài liệu Sau hợp đồng kết thúc, toàn tài liệu liên quan đến vụ việc tập hợp lại lưu trữ phòng 2.2 In tài liệu Việc in tài liệu bao gồm in đen trắng in màu Đối với in đen trắng: hầu hết tài liệu in trắng, in mặt người in trực tiếp từ máy tính có 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thể chọn lệnh in từ hai máy in Hai máy in đặt hai vị trí cách xa phòng làm việc lớn Sau đặt lệnh in, người đặt lệnh phải cạnh máy in để nhận tài liệu Phòng đặt số nguyên tắc việc in: (1) Không để lại tài liệu xung quanh máy in Sau đặt lệnh in xong, người đặt lệnh phải lấy tài liệu đem chỗ ngồi (2) Hầu hết tài liệu in mặt in giấy trắng Tuy nhiên, số tài liệu lưu hành nội bộ, tài liệu dùng để đọc, để nghiên cứu mà không cần lưu lại, để tiết kiệm chi phí, người đặt lệnh in sử dụng giấy bình thường khơng thiết sử dụng giấy trắng để in khuyến khích tận dụng in vào mặt sau tài liệu mặt mà không cần dùng đến không cần lưu lại (3) Đối với in màu: việc in màu thực tài liệu quan trọng cần gửi cho khách hàng mà cần in màu để tài liệu đẹp hơn, ví dụ Đề xuất dịch vụ, Hợp đồng Ngoài ra, việc in màu sử dụng in bìa in trang mở đầu tập tài liệu 2.3 Scan tài liệu Sau khởi động máysẽ thấy đèn nguồn bật sáng, thời điểm chưa thể dùng máy ngay, nên chờ 5-10 giây để làm ấm máy sau bắt đầu thao tác quét ảnh Các loại ghim, kẹp, giấy nhớ thứ dễ bỏ quên mặt kính, điều khiến máy bị trầy, làm kẹt giấy q trình scan Vì vậy, khơng phép quên việc tháo loại ghim khỏi tài liệu trước đưa vào scan Không scan tài liệu có vết mực vết bút xóa chưa khô Khi scan xong cần phải kiếm tra lại, chuyển cẩn thận vào thư mục cần lưu Kiến thức chuyên môn 3.1 - Nghiệp vụ giao Mô tả: Giao dịch hối đoái giao giao dịch hai bên thực mua, bán lượng ngoại tệ theo tỷ giá giao thời điểm giao dịch kết thúc tốn vịng 02 (hai) ngày làm việc Tuy nhiên, BIDV khách hàng có nhu cầu tốn ngày BIDV đáp ứng đầy đủ nhu cầu 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng tập quán thị trường Việt Nam Khi thực giao dịch giao ngay, khách hàng khơng phải trả phí giao dịch - Khách hàng: Các tổ chức kinh tế, cá nhân tổ chức tín dụng phép kinh doanh ngoại hối thị trường liên Ngân hàng - Lợi ích khách hàng:  Lợi nhuận kỳ vọng lớn  Giao dịch đơn giản - Điều kiện:  Khách hàng mua ngoại tệ: Khách hàng xuất trình giấy tờ chứng từ cung cấp đầy đủ thơng tin mục đích, số lượng, loại ngoại tệ thời hạn toán, chuyển tiền theo quy định hành quản lý ngoại hối BIDV  Các trường hợp cịn lại: khơng cần cung cấp chứng từ - Thủ tục:  Ký Hợp đồng mua bán ngoại tệ giao  Ký quỹ theo quy định hành 3.2 - Nghiệp vụ kỳ hạn Mơ tả: Giao dịch hối đối kỳ hạn giao dịch hai bên cam kết mua, bán với lượng ngoại tệ theo mức tỷ giá xác định ngày giao dịch việc toán thực vào thời điểm xác định tương lai Khách hàng có nhu cầu giao dịch ngoại tệ kỳ hạn liên hệ với chi nhánh BIDV để tư vấn thỏa thuận tỷ giá, kỳ hạn, số lượng, ngày toán, phương thức toán, ký quỹ đảm bảo thực hợp đồng ký hợp đồng mua bán ngoại tệ kỳ hạn Mức ký quỹ phụ thuộc vào đối tượng khách hàng Khách hàng trả phí giao dịch kỳ hạn - Khách hàng: Các tổ chức kinh tế, cá nhân tổ chức tín dụng phép kinh doanh ngoại hối thị trường liên Ngân hàng 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Lợi ích khách hàng  Cố định giá từ thời điểm giao dịch để bảo hiểm rủi ro tỷ giá  Thấy trước lợi nhuận phương án kinh doanh - Điều kiện:  Khách hàng mua ngoại tệ kỳ hạn: Khách hàng xuất trình giấy tờ chứng từ cung cấp đầy đủ thơng tin mục đích, số lượng, loại ngoại tệ thời hạn toán, chuyển tiền theo quy định hành quản lý ngoại hối BIDV  Các trường hợp cịn lại: khơng cần cung cấp chứng từ - Thủ tục:  Ký Hợp đồng mua bán ngoại tệ kỳ hạn  Ký quỹ theo quy định hành 3.3 - Nghiệp vụ quyền chọn Mô tả: Giao dịch quyền lựa chọn tiền tệ giao dịch bên mua quyền bên bán quyền, bên mua quyền có quyền khơng có nghĩa vụ mua bán lượng ngoại tệ xác định mức tỷ giá xác định khoảng thời gian thỏa thuận trước Nếu bên mua quyền lựa chọn thực quyền mình, bên bán quyền có nghĩa vụ bán mua lượng ngoại tệ hợp đồng theo tỷ giá thỏa thuận trước - Khách hàng: Các tổ chức kinh tế, cá nhân tổ chức tín dụng phép kinh doanh ngoại hối thị trường liên Ngân hàng - Lợi ích khách hàng:  Chọn giá theo nhu cầu  Rủi ro hạn chế, chi phí biết trước  Không hạn chế tiềm thu lợi  Đặc biệt phù hợp cho luồng tiền chưa rõ ràng  Quyền chọn tiền tệ cho phép khách hàng chủ động lựa chọn phương án mua bán có lợi cho mình: lựa chọn thực quyền tỷ giá thị 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường biến động bất lợi, không thực quyền thực mua bán theo tỷ giá thị trường tỷ giá thị trường tốt tỷ giá thực hợp đồng Quyền chọn IV Bài học kinh nghiệm cảm nhận, đánh giá thân sau tập Bài học kinh nghiệm Sau tuần thực tập PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung, bên cạnh điều làm được, em nhận thấy cịn số thiếu sót định mặt kiến thức kĩ năng, thái độ Từ em rút học kinh nghiệm làm việc cho thân sau: Thứ học chủ động tự tin Chủ động học lớn mà học mà hầu hết sinh viên thực tập để học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người tất giúp sinh viên hòa nhập nhanh môi trường Sự chủ động tự tin công việc sống giúp ta làm chủ công việc hướng việc theo ý muốn thân Cũng chánh điều không tốt xảy công việc Những học nhỏ nhoi tích lũy dần sau thời gian thực tập trở thành hành trang quý báu để sinh viên vững vàng sau rời giảng đường để thực đến với nghề nghiệp lựa chọn Thứ hai học hoàn thiện kĩ mềm Sinh viên cần phải nâng cao hoàn thiện kỹ mềm Kỹ mềm, điều mà sinh viên mong muốn có để thêm tự tin trường bắt đầu với cơng việc Đây kỹ tinh tế quan trọng, dễ dàng phân biệt Nó bao gồm cách sinh viên giao tiếp, lắng nghe, di chuyển xung quanh thể thân Thông qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm tập công sở, sinh viên trau dồi rèn luyện, hoàn thiện kỹ mềm thân Khơng thể phủ nhận ngồi kết học tập, kỹ mềm nhân tố quan trọng khơng giúp sinh viên có hội việc làm, phát triển sau Chỉ cần sinh viên tự tin, giao tiếp tốt, linh hoạt cách ứng xử môi trường làm việc sinh viên 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thích ứng được, điều kiện thuận lợi cho phát triển sau công việc sinh viên Thứ ba học việc học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế Trên ghế nhà trường thời gian sinh viên tiếp nhận, trau dồi kiến thức chuyên ngành Thời gian thực tập hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Môi trường công sở khác ngồi ghế giảng đường thu nhận kiến thức Dù vị trí thực tập sinh sinh viên phải giao phù hợp với lực yêu cầu hoàn thành nhân viên Những học nằm ngồi giáo trình giúp sinh viên trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Được làm việc môi trường thực tế, trao hội để áp dụng kiến thức học vào công việc, sinh viên nhanh chóng tìm lỗ hổng thân để tiếp tục hoàn thiện Đồng thời với giúp đỡ người có kinh nghiệm nơi thực tập, sinh viên có học để tránh sai sót q trình làm thực tế Kỳ thực tập hội tuyệt vời để sinh viên bước từ trang sách nhà trường làm việc thực tế Để từ cá nhân tự hồn thiện mình, có cho kinh nghiệm học quý báu để sau làm việc trường đời Cảm nhận, đánh giá thân Trong tuần qua, khoảng thời gian ngắn ngủi, em thực tập PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) điều vô đáng quý trân trọng, em ghi nhớ Từ sinh viên vốn học kiến thức qua sách vở, qua giảng dạy lý thuyết từ ghế nhà trường, tham gia thực tập doanh nghiệp, em nhận thấy nhiều điều lạ, bổ ích đáng nhớ Em có thêm cho hành trang kiến thức, kinh nghiệm rèn luyện phần tính cách quan trọng từ môi trường làm việc thực tế Cùng với hướng dẫn anh Huy, hỗ trợ anh chị phòng giao dịch, em thật vui hồn thành q trình thực tập Quá trình làm việc, tiếp xúc, trải nghiệm mang đến cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích giúp em cải thiện thiếu sót thân, 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phát huy kỹ mềm cần thiết, em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động công ty tiếp xúc với số cơng việc phịng Em xác định cho thái độ nghiêm túc làm việc học cách ứng xử, hòa đồng với tất người môi trường làm việc Em tạo ấn tượng tốt với anh chị có thêm nhiều mối quan hệ Em nhận thấy có nhiều tiến có thêm động lực đến thực tập doanh nghiệp Dù học hỏi nhiều điều sau tập này, nhiên em nhận thân em chưa thực phù hợp với công việc lĩnh vực ngân hàng Chính vậy, em cảm thấy việc nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên năm thực tập khóa việc ý nghĩa, để chúng em trải nghiệm xem cơng việc có phù hợp với thân hay khơng Từ đó, sau tốt nghiệp, chúng em lựa chọn cho mơi trường làm việc thích hợp với thân để gắn bó cống hiến lâu dài cho cơng việc V Một số đề xuất với nhà trường, giáo viên hướng dẫn Trong thời gian kiến tập Ban Kinh doanh Vốn Tiền tệ – ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Quang Trung, bên cạnh kinh nghiệm làm việc kiến thức thực tiễn quý báu thu thập được, em gặp phải số khó khăn, làm giảm tính hiệu q trình học hỏi Em xin phép đề xuất số ý kiến để nâng cao chất lượng kiến tập khố sau: Một là, q trình thực tập, em nhận doanh nghiệp phần lớn phải tái đào tạo sinh viên Kiến thức sinh viên học giảng đường đa phần nặng tính lý thuyết, thực hành, rèn luyện kỹ năng, cập nhật tri thức liền với phát triển ngành nghề Điều khiến sinh viên gặp khơng khó khăn, lúng túng tiếp cận với công việc, thời gian thực tập Để biết hạn chế chương trình đào tạo, Nhà trường nên tổ chức lấy ý kiến phản hồi quan, doanh nghiệp Những ý kiến thường thiết thực, giúp Nhà trường hiểu nhu cầu thị trường lao động, nhằm trang bị kiến thức cho sinh viên 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có thể lấy phản hồi nhiều cách tổ chức hội thảo, tổng hợp thông tin thông qua bảng hỏi, vấn trực tiếp… Hai là, nhà trường thành lập Trung tâm hỗ trợ nơi thực tập Doanh nghiệp cho sinh viên Trung tâm trước hết nơi cung cấp nguồn thơng tin cho sinh viên khó khăn việc tiếp cận đơn vị thực tập Ngồi ra, Trung tâm cịn cầu nối để doanh nghiệp phản hồi chất lượng đào tạo Nhà trường, nơi cung cấp ý kiến phản hồi doanh nghiệp cho Khoa chuyên môn Trên số đề xuất em để nâng cao chất lượng tập Em mong thời gian năm học cuối trường, em có nhiều hội để tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, tích lũy nhiều kinh nghiệm phục vụ cho q trình cơng tác sau 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong tuần thực tập PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung, em thực gặp nhiều khó khăn thời gian đầu thân cịn chưa có nhiều kĩ năng, kinh nghiệm kiến thức hạn hẹp Tuy nhiên , em cố gắng để tiếp xúc với nhiều công việc, học nhiều kiến thức có thể, cộng với giúp đỡ, bảo tận tình anh chị Ban, em tin phần trưởng thành hơn, phần xác định đường tương lai Em cảm thấy vui mừng hồn thành tốt tập khóa Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quang Minh hướng dẫn em tập Và em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung bảo tận tình cho em 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... em tập khóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Giới thiệu nơi thực tập - Tên: PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung. .. luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong tuần thực tập PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung, em thực gặp nhiều khó khăn thời gian đầu thân cịn chưa có nhiều... City - Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung để thực tập Sau tháng thực tập, em có thêm nhiều kiến thức ngành thu nhiều kinh nghiệm thực tế Bản báo cáo tổng hợp trải