báo cáo thực tập giữa khóa CHÍNH SÁCH đãi NGỘ NHÂN sự tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG NHẬN QUỐC tế (ICB) và đề XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế ĐỀ TÀI CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN QUỐC TẾ (ICB) VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Mã sinh viên: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Trần Thế Tồn Khóa 54 - Anh - QTKDQT 1512210221 Hà Nội, tháng năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh đất nước ta trình hội nhập kinh tế quốc tế, đòi hỏi quan, đơn vị, tổ chức doanh nghiệp, phải tăng cường áp dụng tiến khoa học công nghệ, công nghệ quản lý tiên tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả cạnh tranh Trong xu phát triển chung đó, việc đổi phương thức tiến hành hoạt động quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm đòi hỏi phải doanh nghiệp xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng chứng nhận chất lượng sản phẩm Nhằm đáp ứng u cầu đó, Cơng ty Cổ phần chứng nhận Quốc tế ICB đời phát triển, thực xây dựng cấp chứng nhận cho hàng ngàn doanh nghiệp, tư vấn hướng dẫn doanh nghiệp Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng vào thực tiễn Với trợ giúp ICB nhiều doanh nghiệp Việt Nam áp dụng thành công hệ thống quản lý tiên tiến ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000… Trong suốt trình phát triển, ICB thực tốt sứ mệnh khẳng định giá trị hàng hóa, sản phẩm khách hàng với quan điểm chủ đạo “lấy chân thành để phát triển bền vững” Để hồn thành tốt sứ mệnh mình, chắn đồng hành cơng ty ICB q trình phải đội ngũ nhân tài giỏi, nhiệt tình trách nhiệm với cơng việc, nhân tố nịng cốt đóng vai trị chủ đạo cho thành bại doanh nghiệp thị trường nói chung Con người chìa khóa, yếu tố tạo nên khác biệt cho sản phẩm Như tác phẩm kinh điển “Từ tốt đến vĩ đại” (Good to Great) Jim Collins đề cập: “Con người tài sản quý giá với doanh nghiệp, mà phải người phù hợp” Nhận thấy tầm quan trọng yếu tố nhân tổ chức, đồng thời thân có mong muốn định hướng phát triển thân lĩnh vực này, em đăng ký làm thực tập sinh Phịng Nhân Cơng ty Cổ phần Chứng nhận Quốc tế (ICB) để hoàn thành báo cáo thực tập khóa SVTH: Trần Thế Toàn Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương Trong trình thực tập cơng ty Cổ phần chứng nhận Quốc tế ICB, em có hội tìm hiểu tiếp cận với thông tin chung quy chế cơng ty để hồn thành báo cáo tổng hợp Báo cáo tổng hợp gồm có phần: Chương 1: Giới thiệu Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc tế (ICB) Chương 2: Nghiên cứu thực trạng sách đãi ngộ với người lao động quy chế doanh nghiệp (ICB) Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu thực sách đãi ngộ nhân ICB Mặc dù cố gắng nhận giúp đỡ tận tình Thạc sĩ Nguyễn Thị Hồng Vân báo cáo em không tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo thầy để hồn thiện báo cáo SVTH: Trần Thế Toàn Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN QUỐC TẾ (ICB) Quá trình hình thành phát triển - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần chứng nhận quốc tế - Tên tiếng Anh: International Certification Body - Tên viết tắt: ICB - Địa chỉ: Số 10, tổ 7, Phường Tương Mai, quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Điện thoại: 04.36830837 - Fax: 04.36830837 Website : http://www.chungnhanquocte.vn/ - Số đăng ký kinh doanh 0105169275 đăng ký lần đầu ngày tháng năm 2011, đăng ký thay đổi lần thứ vào ngày 22 tháng năm 2014 - Công ty cổ phần chứng nhận quốc tế (tên viết tắt ICB) thành lập vào năm 2011, tổ chức chứng nhận độc lập ICB tiến hành hoạt động chứng nhận sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ q trình phù hợp theo tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật thông lệ quốc tế; - Sự đời công ty nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường vào lúc tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng ban hành áp dụng Việt Nam Thời kỳ đầu Hệ thống quản lý chất lượng áp dụng Việt Nam, xuất lớn mạnh doanh nghiệp ngành trình mở cửa kinh tế khiến doanh nghiệp phải đối mặt với khơng thách thức - Trải qua năm phấn đấu trưởng thành, uy tín thương hiệu công ty dần khẳng định Công ty có hợp đồng từ khắp tỉnh thành nước, đặt chi nhánh miền mở rộng phạm vi kinh doanh không lĩnh vực chứng nhận mà kết hợp tư vấn đào tạo - Năm 2011 2012, lĩnh vực chứng nhận công ty chủ yếu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Sang đến năm 2013, cơng ty phát triển thêm SVTH: Trần Thế Tồn Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương mảng chứng nhận sản phẩm hợp chuẩn, hợp quy hệ thống quản lý an toàn lao động OHSAS 18001:2007 Năm 2014 đánh dấu phát triển công ty phạm vi chứng nhận mở rộng với Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO 22000:2005, Hệ thống quản lý an tồn thơng tin ISO 27001:2005, Hệ thống quản lý chất lượng thiết bị y tế ISO 13485:2003 Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2005 - Vào năm 2016, Công ty cổ phần chứng nhận quốc tế ICB số tổ chức chứng nhận cấp chứng nhận ISO 9001:2005 ISO 14001:2015 phiên Đây bước tiến quan trọng, khẳng định vị hàng đầu công ty dù xuất phát điểm thấp so với doanh nghiệp lớn khác ngành - Trong thời gian tới, công ty không ngừng bám sát thị trường, đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu chiếm lĩnh thị trường Hoạt động kinh doanh - ICB tổ chức chứng nhận độc lập, Tổng cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng Bộ Khoa Học Công Nghệ công nhận đủ lực tiến hành hoạt động chứng nhận sản phẩm Việt Nam -ICB Cục An Toàn Lao Động - Bộ Lao Động – Thương Binh Xã Hội tin tưởng định tổ chức đánh giá hợp quy sản phẩm hàng hóa nhóm BLĐTBXH quản lý; - Tổ chức Công Nhận Chất Lượng (BOA), diễn đàn Tổ chức Công Nhận Quốc Tế (IAF) công nhận ICB đủ lực tiến hành hoạt động chứng nhận hệ thống quản lý toàn giới; - Năng lực ICB lĩnh vực đánh giá chứng nhận: A ĐÁNH GIÁ, CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ - Hệ thống quản lý chất lượng: ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý an toàn lao động sức khỏe nghề nghiệp: OHSAS 18001:2007 - Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm: ISO 22000:2005 - Hệ thống quản lý an toàn thông tin: ISO 27001:2005 - Hệ thống quản lý chất lượng thiết bị y tế: ISO 13485:2003 SVTH: Trần Thế Toàn Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương - Hệ thống quản lý môi trường: ISO 14001:2005 B ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN SẢN PHẨM, HÀNG HÓA - Thang máy: Như thang máy điện, thang máy thủy lực, thang máy không buồng máy, thiết bị kèm phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME - Thiết bị nâng – hạ: Như cần trục, cầu trục, cổng trục, Pa lăng, tời,… thiết bị kèm phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME, … - Nồi Nồi đun nước nóng: phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME, - Thiết bị áp lực: Như bình, bồn, bể, dùng để chứa vận chuyển chất lỏng khí có áp suất làm việc định mức cao 0,7 bar phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME, - Máy hàn điện: Như máy hàn TIG, MIG, hàn điểm, hàn bấm, phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME, - Dụng cụ điện cầm tay chuyển động động cơ: Như máy khoan, máy cưa, máy bào, máy mài, phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME, - Chai chứa khí: Loại vỏ thép loại vỏ composite phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME, - Thiết bị vui chơi mạo hiểm: Như tàu lượn, đu quay, máng trượt, phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME, - Cáp treo chở người: phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME, - Phương tiện bảo hộ cá nhân: Dây an toàn (bao gồm hệ thống chống rơi ngã cá nhân) phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME, - Đường ống dẫn khí đốt cố định kim loại: phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME, - Hệ thống lạnh: phù hợp theo chuẩn mực QCVN, TCVN, AS, ISO, ASME, SVTH: Trần Thế Toàn Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương Sứ mệnh nhiệm vụ 3.1 Sứ mệnh ICB - Khẳng định giá trị cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ khách hàng - Giúp cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ lưu thông thuận lợi thị trường - Dự báo phòng tránh rủi ro kinh doanh cách hiệu - Đưa cải tiến tối ưu cho hệ thống quản lý khách hàng để giảm tối đa chi phí quản lý - Giúp khách hàng tiếp cận, cập nhật tài liệu, văn pháp luật - Tăng tính trách nhiệm với xã hội, góp phần nâng cao hình ảnh khách hàng với đối tác, người tiêu dùng, người lao động, toàn xã hội./ 3.2 Nhiệm vụ ICB - Thực hoạt động đánh giá, chứng nhận sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hệ thống quản lý phù hợp theo tiêu chuẩn quy chuẩn nước quốc tế - Mục đích hoạt động đánh giá ICB giúp tổ chức đánh giá phát hội để cải tiến hệ thống quản lý, sản phẩm, hàng hóa nhằm khơng ngừng nâng cao thương hiệu tổ chức - Công khai Minh bạch kết đánh giá để quan hữu quan truy xuất nguồn gốc sản phẩm đánh giá chứng nhận thuận tiện thông qua công bố sản phẩm chứng nhận website ICB - Đặc điểm quy trình kỹ thuật: Cơng ty cổ phần chứng nhận Quốc tế ICB có mảng hoạt động đánh giá chứng nhận gồm Hệ thống quản lý, sản phẩm hàng hóa đào tạo SVTH: Trần Thế Toàn Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương Bảng 1: Đặc điểm quy trình kỹ thuật Cơng ty cổ phần chứng nhận Quốc tế ICB Công ty cổ phần chứng nhận quốc tế ICB Đánh giá chứng nhận Đào tạo Hệ thống quản lý Sản phẩm Hợp chuẩn Hợp quy SVTH: Trần Thế Toàn ISO 9001:201 ISO 14001:20 15 Nhận thức chung ISO OHSAS 18001:20 07 Chuyên gia đánh giá & Chuyên gia ĐG trưởng ISO 22000:20 05 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương Bảng Quy trình chứng nhận Bảng Quy trình chứng nhận hệ thống quản lý sản phẩm Khách hàng gửi đề nghị đánh giá Cơ cấu tổ chức Xem xét đăng ký Bảng 4: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần chứng nhận quốc tế ICB Quyết định thành lập đoàn đánh giá 4.1 Ban giám đốc * Hội đồng quản trị: _ Chủ tịch Hội đồng Quản trị (COB) người đại diện theo pháp Lên kế hoạch đánh giá luật ICB Chịu trách nhiệm toàn diện hoạt động Công ty Đánh giá sơ lập báo cáo sơ Ủy quyền cho cá nhân chịu trách nhiệm công việc cụ thể _ COB chịu trách nhiệm:  Đánh giá chứng nhận lập báo cáo chứng nhận + Đảm bảo nguồn lực cho hoạt động ICB Kiến nghị cấp, trì, đình chỉ, thu hồi chứng SVTH: Trần Thế Toàn Cấp chứng Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giám sát hàng năm GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương + Tạo khối đoàn kết thống hành động tồn Cơng ty + Đảm bảo truyền đạt tới toàn tổ chức tầm quan trọng việc thoả mãn yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định + Xây dựng chiến lược phát triển công ty * Giám đốc: Hộiđộng đồngcủa Công ty: - Giám đốc ICB điều hành hoạt quản trị + Giám đốc bổ nhiệm theo định Hội đồng quản trị Giám đốc chịu trách nhiệm trước Pháp luật, Hội đồng Quản trị định phạm vi cơng việc phân cấpGiám ủyđốc quyền - Quyền hạn Giám đốc:  + Điều hành hoạt động cơng ty; tài với Phịng thử + Bổdoanh nhiệm vị trí quản lý sauPhịng thống COB; Phịng Kinh nghiệm Phịng chứng nhận + Đảm bảo trình thủ tục cần thiết hệ thống quản lý thiết lập, thực trì Phịng kinh Phịng kinh 4.2.1 Các phịngdoanh ban doanh Văn phòng 4.2.1 Phòng kinh doanh – P.KD Văn phịng đại diện _ Phịng kinh doanh có Trưởng phịng chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị định phạm vi cơng việc phân cơng Phòng kinh doanh có số Phó Trưởng phịng giúp việc cho Trưởng phòng _ Chức của phòng kinh doanh: Thỏa thuận hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng; Sau ký kết hợp đồng với khách hàng, tiến hành hướng dẫn khách hàng hoàn thiện biểu mẫu chuyển tồn hờ sơ tới bợ phận có liên quan để cung cấp dịch vụ cho khách hàng; Tổ chức trao chứng chỉ, kết thử nghiệm cho khách hàng (nếu cần); Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, tham gia giải khiếu nại khách hàng phân công 4.2.2 Phịng tài _ Đảm bảo vận hành ng̀n lực tài chính có hiệu quả; _ Xây dựng kế hoạch tài chính năm, tổng hợp kế hoạch tài chính tháng trình COB phê duyệt; _ Quản lý tài chính các đơn vị trực tḥc; SVTH: Trần Thế Tồn Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương _ Đại diên công ty giao dịch với các quan liên quan đến lĩnh vực tài chính 4.2.3 Phòng Thử nghiệm – PTN Chức của PTN: Tổ chức cung cấp dịch vụ Thử nghiệm theo yêu cầu khách hàng chiến lược phát triển Cơng ty; tồn nhân PTN đảm bảo không chịu áp lực thương mại, tài chính, áp lực khác từ nội hay bên ngồi ảnh hưởng khác gây tác động xấu lên chất lượng công việc thử nghiệm; Tham gia giải khiếu nại khách hàng nằm phạm vi quyền hạn mình; Thực nhiệm vụ khác theo phân cơng COB 4.2.4 Phịng chứng nhận – PCN - Phịng chứng nhận có Trưởng phịng chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị định phạm vi cơng việc phân cơng và ủy qùn PCN có số Phó Trưởng phòng giúp việc cho Trưởng phòng - Chức của PCN: Chủ trì tổ chức triển khai chương trình đánh giá theo quy trình tương ứng; Quản lý hoạt động của chuyên gia đánh giá; Thẩm tra hồ sơ đánh giá chứng nhận trước trình Giám đốc Chứng nhận phê duyệt; Thẩm tra hồ sơ chứng nhận hợp quy thực phẩm trình Viện trưởng FSI phê duyệt; Chủ trì xây dựng, thẩm tra quy định riêng trước ban hành; Tham gia giải khiếu nại khách hàng phân công; Cập nhật dữ liệu khách hàng sau mỗi đợt đánh giá; Lập yêu cầu tổ chức đánh giá chuyển Văn phòng, Văn phòng đại diện/ chi nhánh thực 4.3 Văn phòng – VP _ Văn phịng có Chánh Văn phịng chịu trách nhiệm trước HĐQT định phạm vi cơng việc phân cơng Phó Chánh Văn phòng giúp việc cho Chánh Văn phòng _ Chức Văn phịng: Quản lý nhân Cơng ty (Bao gồm cả hồ sơ chuyên gia/ giám định viên); Kiểm soát việc nhân viên tuân thủ nội quy lao đợng của Cơng ty; Chủ trì giải khiếu nại khách hàng; Đầu mối thu thập quản lý thơng tin ngồi Cơng ty liên quan đến toàn hoạt động SVTH: Trần Thế Toàn 10 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương VinaCert; Chịu trách nhiệm hoạt động hành chính, tài cho hoạt đợng các phòng ban tại Hà Nội; Thu hồi công nợ, quản lý quỹ; Đảm bảo nguồn lực cần thiết để hoạt động công ty thơng suốt, hiệu quả; Kiểm sốt việc trao đổi thông tin với bên liên quan; Tổ chức đánh giá thuộc khu vực Văn phòng Hà Nội quản lý (khu vực I); Chuyển chứng cho khách hàng 4.4 Văn phịng đại diện - VPĐD _ Ngồi Văn phịng Trụ sở Hà Nội, ICB cịn có Trưởng, Phó Trưởng Văn phịng đại diện nhân viên Sale thành phố Hồ Chí Minh Kết kinh doanh năm gần 5.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh từ 2015-2017 STT Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Năm 2015 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (3=1-2) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (5=3-4) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (9=5+6-7-8) 3.294.365.795 7,387,543,000 10,839,152,000 1.495.591.211 2,285,742,000 4,427,260,000 1.303.800 1,538,000 2,084,000 595.000 795,000 1,127,000 0 1.628.247.656 2,016,587,000 3,384,067,000 (131.947.645) 269,898,000 1,044,150,000 0 10 Thu nhập khác SVTH: Trần Thế Toàn 4.789.957.006 9,673,285,000 15,266,412,000 - Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Năm 2017 4.789.957.006 9,673,285,000 15,266,412,000 Các khoản giảm trừ doanh thu Năm 2016 11 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân 11 Chi phí khác 12 Lợi nhuận khác (12=10-11) 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (13=9+12) Trường Đại học Ngoại Thương 5.864.940 21,756,000 32,196,000 (5.864.940) (21,756,000) (32,196,000) (137.812.585) 248,142,000 1,011,954,000 49,628,400 202,390,800 (137.812.585) 198,513,600 809,563,200 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp (20%) 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (15=13-14) 5.2 Đánh giá kết Công ty qua báo cáo kết kinh doanh công ty năm gần (Từ năm 2013-2015) _ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng qua năm, từ năm 2015 đến năm 2017 gần 320% Cùng với gia tăng giá vốn hàng bán, cho thấy công ty mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Tốc độ tăng doanh thu tương đương tốc độ tăng giá vốn, nên lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ có gia tăng đặn, từ 1.495.591.211 đồng vào năm 2015 đến 4,427,260,000 đồng vào năm 2015 _ Doanh thu từ hoạt động tài chiếm tỷ trọng nhỏ, cho thấy lợi nhuận công ty phần lớn đến từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ Chi phí tài gần không phát sinh công ty không sử dụng vốn vay mà tài trợ hoàn toàn vốn chủ sở hữu _ Ngoại trừ năm 2015 chi phí kinh doanh lớn lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ khiến cho lợi nhuận hoạt động kinh doanh âm với năm 2016 năm 2017 cơng ty có lợi nhuận để nộp thuế thu nhập doanh nghiệp đáng kể cho thấy công ty dần hướng để gia tăng lợi nhuận _ Với mức doanh thu tăng trưởng nhanh, lợi nhuận biến đổi từ âm sang dương tăng dần cho thấy tiềm phát triển công ty ICB SVTH: Trần Thế Toàn 12 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương _ Với trình kinh doanh doanh nghiệp thương mại công ty cổ phần chứng nhận Quốc tế ICB, vốn lưu động điều kiện tiền đề chiếm khoảng 80% tổng nguồn vốn kinh doanh Vì muốn gia tăng lợi nhuận phát triển, bên cạnh việc nâng cao chất lượng hoạt động quản lý vốn lưu động cho hiệu chiếm vai trị vơ quan trọng, định tới phát triển doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh SVTH: Trần Thế Toàn 13 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ CÁC QUY CHẾ CỦA DOANH NGHIỆP (ICB) Chi phí hỗ trợ 1.1 Hỗ trợ chi phí lại: 0-10km: không hỗ trợ thêm 10-20km: 200.000 VNĐ 20-50km: 500.000 VNĐ 50-100km: 800.000 VNĐ 100-150km: 1.000.000 VNĐ 150-200km: 1.200.000 VNĐ 200-300km: 1.500.000 VNĐ 1.2 Chi phí lưu trú qua đêm: 300.000 VNĐ/ngày 1.3 Chi phí ăn uống: 50.000 VNĐ/ngày Hoa hồng dự án 2.1 Chứng nhận lần đầu 2.1.1 Chứng nhận lần đầu nhân viên trực tiếp đem về: _ Đối với nhân viên kinh doanh hưởng 10% giá trị hợp đồng _ Đối với nhân viên khác hưởng % giá trị hợp đồng 2.1.2 Chứng nhận lần đầu thông qua cá nhân trung gian qua tư vấn nhân viên trực tiếp đem về: _ Đối với nhân viên kinh doanh hưởng 5% giá trị hợp đồng _ Đối với nhân viên khác hưởng 4% giá trị hợp đồng 2.1.3 Chứng nhận lần đầu Khách hàng đầu mối công ty phân công cho cá nhân phụ trách: _ Đối với nhân viên phụ trách khách hàng lẻ hưởng 2% giá trị hợp đồng _ Đối với nhân viên phụ trách đầu mối qua trung gian cá nhân/tổ chức (số lượng hợp đồng mang nhiều) hưởng 2% giá trị hợp đồng 2.2 Giám sát, tái chứng nhận: _ Nhân viên phân công trực tiếp thu hồi: 5% giá trị hợp đồng _ Nếu khách hàng tổ chức tư vấn tiến hành thu hồi cơng nợ giám sát nhân viên giao phụ trách nhận 2% giá trị hợp đồng SVTH: Trần Thế Toàn 14 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương _ Trong trường hợp thời hạn quy định, nhân viên phân công không thu hồi công nợ khách hàng chuyển lại cho Văn phịng để phân cơng cho cá nhân khác phụ trách Nhân viên phụ trách hưởng 5% giá trị hợp đồng Lương, phụ cấp, thưởng, phúc lợi 3.1 Lương _ Nhân viên thời gian thử việc hưởng 80% mức lương nhà nước quy định hành _ Nhân viên thức hưởng 100% mức lương nhà nước quy định hành (cơng ty đóng bảo hiểm, hỗ trợ tiền điện thoại, tiền ăn trưa) phụ cấp hỗ trợ khác theo quy định công ty _ Đối với nhân viên thức, làm việc tồn thời gian (Trừ nhân viên kinh doanh) mức lượng cố định tăng định kỳ tháng /lần kể từ thời điểm ký hợp đồng thức _ Đối với nhân viên kinh doanh mức lương hưởng tối đa 5.000.000 VNĐ _ Đối với nhân viên kinh doanh phải đạt doanh thu theo thỏa thuận với công ty, không đạt bị buộc việc thuyên chuyển sang phận khác 3.2 Phụ cấp 3.2.1 Điện thoại: Sử dụng số điện thoại công ty với định mức hàng tháng không vượt 500.000 VNĐ Trường hợp vượt quy định phải có giải trình với Giám đốc Kế tốn 3.2.2 Chi phí lại (xăng xe) Thành phố Với công việc đột xuất Giám đốc giao cho cá nhân thực nội thành Hà Nội không 10 km (vd: lấy hồ sơ, thu tiền công nợ, gặp khách hàng, nộp hồ sơ…), hưởng 50.000 VNĐ 3.2.3 Phụ cấp khác: 3.2.3.1 Phụ cấp thực hợp đồng, xử lý hồ sơ: _ Đối với HTQL: 100.000 VNĐ/KH, trưởng phòng chứng nhận tự phân công người xử lý hồ sơ người thẩm xét: + Chi phí xử lý hồ sơ: 40.000 VNĐ/KH + Chi phí thẩm xét hồ sơ: 20.000 VNĐ/KH SVTH: Trần Thế Toàn 15 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương + Chi phí quản lý: 40.000 VNĐ/KH _ Đối với sản phẩm (KH chứng nhận HTQ; trước với ICB): 100.000 VNĐ, trưởng phịng chứng nhận tự phân công người xử lý hồ sơ người thẩm xét + Chi phí xử lý hồ sơ + thẩm xét: 30.000 VNĐ/KH + Chi phí quản lý: 20.000 VNĐ/KH + Chi phí thẩm xét KQTN: 50.000 VNĐ/KH _ Đối với sản phẩm: + HTQL: 200.000 VNĐ/KH, trưởng phịng chứng nhận tự phân cơng người xử lý hồ sơ người thẩm xét + Chi phí xử lý hồ sơ: 40.000 VNĐ/KH + Chi phí thẩm xét hồ sơ: 20.000 VNĐ/KH + Chi phí quản lý: 40.000 VNĐ/KH + Chi phí hồn thiện KQTN: 50.000 VNĐ/KH + Chi phí thẩm xét KQTN: 20.000 VNĐ/KH + Chi phí quản lý KQTN: 30.000 VNĐ/KH 3.2.3.2 Các phụ cấp khác: _ Đối với hoạt động đào tạo, huấn luyện phụ cấp 100.000 VNĐ/KH, trưởng phòng đào tạo tự phân công người xử lý hồ sơ người thẩm xét _ Đối với hoạt động kiểm định phụ cấp 100.000 VNĐ/KH, trưởng phịng kiểm định tự phân cơng người xử lý hồ sơ người thẩm xét _ Đối với sản phẩm đơn chiếc, theo lô, kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng hóa nhập phụ cấp 100.000 VNĐ/đợt _ Nhân viên xuống hỗ trợ khách hàng trực tiếp công việc công ty 100.000 VNĐ/ buổi làm việc _ Đối với hợp đồng có ký kết thêm phần tư vấn, hỗ trợ xây dựng, hoàn thiện tài liệu Mỗi hợp đồng phụ cấp 500.000 VNĐ/bộ cho cá nhân phụ trách 3.3 Thưởng _ Tết dương lịch, 30/4 1/5, Quốc khánh 2/9: 300.000 VNĐ _ Tết âm lịch: Nhân viên chích thức: tháng lương Nhân viên thử việc: ½ tháng lương SVTH: Trần Thế Toàn 16 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương _ 8/3, 20/10 (Nhân viên nữ): 300.000 VNĐ _ 1/6, Trung Thu: 200.000 VNĐ (áp dụng với nhân viên có nhỏ) 3.4 Phúc lợi _ Sinh nhật: 300.000 VNĐ _ Mỗi năm công ty tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên vào khoảng thời gian phù hợp _ Các phúc lợi khác: Ma chay, hiếu hỉ, thân có sinh nở, thăm nom ốm đau… tuân theo luật lao động SVTH: Trần Thế Toàn 17 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI ICB 1.Định hướng phát triển công ty thời gian tới _ Nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty, đảm bảo tính xác, chuyên nghiệp, tin cậy thỏa mãn yêu cầu đáng khách hàng _ Mở rộng phạm vi cấp chứng nhận, xin cấp thêm lực lĩnh vực chứng nhận mới, đa dạng phạm vi chứng nhận sản phẩm hàng hóa _ Kết hợp chứng nhận với hoạt động tư vấn đào tạo để giúp doanh nghiệp áp dụng triển khai ISO vào thực tiễn _ Nâng cao chất lượng nguồn lực đội ngũ chuyên gia, đáp ứng yêu cầu đổi tiêu chuẩn 2.Một số giải pháp đề xuất _ Công ty quy định cụ thể chi tiết số tiền phụ cấp phục vụ cho cơng việc lương thưởng ưu đãi để khích lệ tinh thần nhân viên Tuy nhiên bên cạnh đó, lại chưa có trình bày cụ thể biện pháp hình thức xử lý trường hợp vi phạm quy tắc chung nội bộ, khơng tn thủ quy định gây ảnh hưởng đến hiệu công việc Tùy theo mức độ nặng nhẹ vi phạm (trễ deadline, làm muộn, làm việc riêng giờ…) tác động đến chất lượng đầu đạt trình làm việc mà cơng ty bổ sung điều khoản hợp lý (nhắc nhở, cảnh cáo, hạ phân bậc lương) để thống tập thể, quản lý điều hành tốt đội ngũ nhân _ Ngồi hình thức thưởng phúc lợi quy định, hồn tồn bổ sung hình thức khác để khích lệ tinh thần làm việc tặng quà tri ân cho nhân cống hiến gắn bó với cơng ty thời gian dài (không đơn tăng phân bậc lương dựa thâm niên quy định), “thưởng nóng” dựa hiệu suất kết làm việc xuất sắc Việc sử dụng hình thức đãi ngộ phi tài thường xuyên mang nhiều giá trị ý nghĩa so với sử dụng tiền thưởng thông thường Kết hợp chặt chẽ hình thức đãi ngộ tài phi tài để tạo động lực tốt kích thích người lao động làm việc Người lao động làm khơng với mục đích kiếm tiền mà cịn để thể SVTH: Trần Thế Toàn 18 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương lực thân, để giao lưu tình cảm, thấy quan trọng, cần thiết, tơn trọng, cống hiến thăng tiến Với nhân cống hiến nhiều cho tổ chức, việc để bạt thăng chức lên vị trí trọng yếu cần xem xét ủng hộ, tương xứng với thành tựu mà họ gặt hái cho công ty _ Một hạn chế lớn công ty với số nhân lực xấp xỉ 50 người diện tích làm việc cịn hạn chế, quy mơ nhỏ Điều cải thiện cách mở rộng địa điểm, th văn phịng cơng ty phát triển sau đạt cột mốc tài định Mơi trường làm việc khơng thật rộng rãi lại tạo cảm giác ấm cúng gần gũi với nhân viên _ Vì quy mơ cịn nhỏ, có hạn chế tất yếu nhiều mặt không gian, sở vật chất, tài chính… khơng thể trả lương hậu hĩnh cho nhân so với đối thủ cạnh tranh ngành, cơng ty hồn tồn thu hút giữ chân nhân tài phù hợp với chiến lược nhân hiệu đãi ngộ tốt Tập trung vào việc đào tạo nâng cao lực đội ngũ cán mình, mời chuyên gia huấn luyện cho nhân đăng ký khóa đào tạo tổ chức uy tín Ngồi ra, cơng ty cần tạo hội nhân di chuyển trải nghiệm nhiều điều thú vị khác qua công việc, gặp gỡ kết nối với khách hàng thuộc nhiều tầng lớp hoạt động nhiều lĩnh vực khác _ Việc tổ chức đa dạng hoạt động ngoại khóa, teambuilding, buổi liên hoan nhỏ để gắn kết đội ngũ nhân tập thể cần xem xét Đây không sân chơi để người giao lưu kết nối với mà giúp giải tỏa căng thẳng lẫn mệt mỏi sau trình làm việc Đây hội để người hiểu nhiều hơn, chia sẻ kinh nghiệm làm việc, vốn sống quý báu cho đồng nghiệp, góp phần tạo thành tập thể vững mạnh, đồn kết _ Đồng thời, cơng ty cần chủ động cập nhật, bổ sung hoàn thiện quy định đãi ngộ cho phù hợp với quy định Nhà nước thực tế nhu cầu đời sống sinh hoạt cán công nhân viên SVTH: Trần Thế Toàn 19 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương TÓM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP Sinh viên Trần Thế Tồn tham gia thực tập Công ty Cổ phần Chứng nhận quốc tế (ICB) thời gian từ 01/07/2018 đến 05/08/2017 vị trí thực tập sinh phịng Nhân - Hành cơng ty Trong thời gian thực tập, sinh viên giao công việc phù hợp với vị trí thực tập nhập liệu thông tin khách hàng, nhân hệ thống, xếp phân loại hồ sơ theo yêu cầu, hỗ trợ xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân cho vị trí cơng việc cụ thể, tính số ngày cơng đội ngũ cán bộ, đề xuất giải pháp bổ sung hồn thiện sách đãi ngộ nhân công ty… Trong trình thực cơng việc giao, sinh viên nhận nhiều trợ giúp hỗ trợ từ phía nhân viên khác Cơng ty Do chưa tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế nên sinh viên chưa hồn thành hết cơng việc thời gian đầu Sinh viên gặp số khó khăn ứng dụng lý thuyết học vào với thực tế công ty Tuy nhiên, sau thời gian làm quen với cơng việc, sinh viên Trần Thế Tồn tự tin hoàn thành nhiệm vụ giao Q trình thực tập phịng Nhân - Hành Cơng ty Cổ phần Chứng nhận quốc tế (ICB) giúp sinh viên tích lũy nhiều kiến thức kinh nghiệm làm việc hữu ích quý báu Sinh viên có hội áp dụng kiến thức học trường môn “Quản trị nguồn nhân lực” vào thực tiễn để phù hợp với bối cảnh tình hình kinh doanh Công ty Đồng thời, sinh viên anh chị công ty bảo hướng dẫn thêm nhiều kiến thức lĩnh vực quản lý chất lượng học thêm nhiều kỹ mềm cần thiết cho công việc kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ tìm kiếm thông tin, xếp tổ chức công việc… Qua trình thực tập đây, thân sinh viên cảm nhận môi trường làm việc gần gũi thoải mái, người cởi mở thân thiện với người gia đình, hỗ trợ nhiệt tình nhiệm vụ SVTH: Trần Thế Toàn 20 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương giao Đội ngũ nhân công ty trẻ động, hầu hết thành viên thuộc hệ 9x Cuối cùng, sinh viên Trần Thế Toàn xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới giảng viên ThS Nguyễn Thị Hồng Vân hướng dẫn giúp đỡ sinh viên hoàn thành báo cáo thực tập khóa SVTH: Trần Thế Tồn 21 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương KẾT LUẬN Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tìm lợi cạnh tranh cho mình, doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty ICB nói riêng cần đặc biệt quan tâm tới công tác đãi ngộ nhân Bài báo cáo thực tập khóa em thực nhận hỗ trợ giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Tuy nhiên, lần đầu tiếp xúc với việc tìm hiểu cơng việc thực hành kiến thức thực tế hạn chế nên Báo cáo thực tập khóa em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đánh giá, góp ý thầy để thực tập khóa em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Trần Thế Toàn 22 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN .3 CHỨNG NHẬN QUỐC TẾ (ICB) Quá trình hình thành phát triển Hoạt động kinh doanh .4 A ĐÁNH GIÁ, CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ B ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN SẢN PHẨM, HÀNG HÓA Sứ mệnh nhiệm vụ 3.1 Sứ mệnh ICB .6 3.2 Nhiệm vụ ICB Cơ cấu tổ chức 4.1 Ban giám đốc 4.2 Các phòng ban .10 4.3 Văn phòng – VP .11 4.4 Văn phòng đại diện - VPĐD 11 Kết kinh doanh năm gần 12 5.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh từ 2015-2017 12 5.2 Đánh giá kết Công ty qua báo cáo kết kinh doanh công ty năm gần (Từ năm 2013-2015) .13 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ CÁC QUY CHẾ CỦA DOANH NGHIỆP (ICB) 14 Chi phí hỗ trợ 14 1.1 Hỗ trợ chi phí lại: 14 1.2 Chi phí lưu trú qua đêm: 300.000 VNĐ/ngày .14 1.3 Chi phí ăn uống: 50.000 VNĐ/ngày 14 Hoa hồng dự án 14 2.1 Chứng nhận lần đầu .14 2.2 Giám sát, tái chứng nhận: .14 Lương, phụ cấp, thưởng, phúc lợi 15 3.1 Lương .15 3.2 Phụ cấp 15 3.3 Thưởng 16 SVTH: Trần Thế Toàn 23 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Trường Đại học Ngoại Thương 3.4 Phúc lợi 17 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI ICB .18 1.Định hướng phát triển công ty thời gian tới 18 2.Một số giải pháp đề xuất 18 TÓM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP .20 KẾT LUẬN 22 SVTH: Trần Thế Toàn 24 Lớp: Anh - K54 - QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thiệu Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc tế (ICB) Chương 2: Nghiên cứu thực trạng sách đãi ngộ với người lao động quy chế doanh nghiệp (ICB) Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu thực. .. SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI ICB 1.Định hướng phát triển công ty thời gian tới _ Nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty, đảm bảo tính... Bảng 1: Đặc điểm quy trình kỹ thuật Cơng ty cổ phần chứng nhận Quốc tế ICB Công ty cổ phần chứng nhận quốc tế ICB Đánh giá chứng nhận Đào tạo Hệ thống quản lý Sản phẩm Hợp chuẩn Hợp quy SVTH: