Phát triển kênh phân phối sản phẩm hữu cơ tại công ty tnhh thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu sống hữu cơ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM NGUYỄN SỸ TRỌNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM HỮU CƠ TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ Kon Tum, tháng 05 năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM HỮU CƠ TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN : TH.S ĐỖ HOÀNG HẢI SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN SỸ TRỌNG LỚP : K11QT MSSV : 17152340101015 Kon Tum, tháng 05 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trƣờng Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum với truyền đạt kiến thức nhiệt tình nhiều tâm huyết thầy, cô với khoảng thời gian thực tập, viết báo cáo Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ xuất nhập Sống hữu cơ, em học tập đƣợc nhiều kiến thức đƣợc giúp đỡ nhiệt tình anh chị Ban lãnh đạo Công ty Em xin chân thành cảm ơn cơng ty tạo điều kiện cho em hồn thành tốt công việc thực tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu quý thầy cô trƣờng Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum đào tạo dạy dỗ em suốt bốn năm học qua Đặc biệt,cơ Đỗ Hồng Hải nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thực tập để hoàn thành báo cáo thực tập Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành, lời kính chúc sức khỏe đến q thầy trƣờng Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Ban lãnh đạo công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ xuất nhập Sống hữu Xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Sỹ Trọng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH SÁCH CÁC BẢNG, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 PHÂN PHỐI 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Chức kênh phân phối vai trò trung gian thƣơng mại 1.1.3 Định nghĩa cấu trúc kênh CHƢƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM HỮU CƠ TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn Công ty 10 2.1.4 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển Công ty 10 2.1.5 Cơ cấu tổ chức kinh doanh quản lý doanh nghiệp 11 2.2 CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN QUÁ TRÌNH PHÂN PHỐI 13 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 13 2.2.2 Mơ hình SWOT 17 2.3 MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI 18 2.3.1 Mục tiêu đề tài 18 2.3.2 Phạm vi đề tài 19 2.4 TÌNH HÌNH HIỆU QUẢ KINH DOANH 19 2.5 TÌNH HÌNH TIÊU THỤ 21 2.6 CÁC CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ CHO VIỆC TIÊU THỤ SẢN PHẨM 23 2.6.1 Thị trƣờng mục tiêu 23 2.6.2 Chính sách sản phẩm 23 2.6.3 Chính sách giá 24 2.6.4 Chính sách cổ động 24 2.7 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ 25 i 2.7.1 Thị trƣờng tiêu thụ 26 2.7.2 Phân tích thực trạng phân phối hàng hữu 26 2.8 ĐÁNH GIÁ 31 2.9 LỰA CHỌN THỊ TRƢỜNG 31 2.9.1 Phân đoạn thị trƣờng 31 2.9.2 Đánh giá 32 2.9.3 Mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp 35 2.10 ĐO LƢỜNG NHU CẦU THỊ TRƢỜNG 35 2.11 QUY TRÌNH TỐI ƢU HÓA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA VẬT CHẤT 39 2.11.1 Mục đích lý việc tối ƣu hóa hệ thống phân phối 39 2.11.2 Căn để xây dựng quy trình 39 2.11.3 Quy trình tối ƣu hóa hệ thống phân phối hàng hóa vật chất 40 2.11.4 Chính sách khách hàng siêu thị 46 2.12 CHÍNH SÁCH CHO KHÁCH HÀNG BÁN LẺ (CỬA HÀNG NHẬP KHẨU) 48 2.12.1 Đặc điểm 48 2.12.2 Chính sách kích thích nhà bán lẻ 49 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NHẰM TỐI ƢU HÓA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CHO MẶT HÀNG HỮU CƠ TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ 52 3.1 PHÂN BỔ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 52 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC LỰA CHỌN THÀNH VIÊN KÊNH 53 3.3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VẬN CHUYỂN 54 3.4 HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KHO BÃI VÀ QUẢN LÝ KHO BÃI 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT DẠNG VIẾT TẮT KH TNHH TMĐT DẠNG ĐẦY ĐỦ Khách hàng Trách nhiệm hữu hạn Thƣơng mại điện tử iii DANH SÁCH CÁC BẢNG, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ NỘI DUNG BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: Danh sách thành viên góp vốn Bảng 2.1: Bảng thơng số tài Bảng 2.2: Kết kinh doanh theo mặt hàng Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ trà qua quí Bảng 2.4 : Doanh số bán sản phẩm sản phẩm hữu loại kênh Bảng 2.5: Sản lƣợng tiêu thụ theo khu vực qua quý Bảng 2.6: Dân số bình quân theo khu vực Bảng 2.7: Bảng tính tổng nhu cầu thị trƣờng Bảng 2.8: Chính sách tín dụng cho nhóm HÌNH Hình 1.1 logo công ty TNHH TMDV Xuất nhập Sống Hữu Cơ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH DV TM XNK Sống Hữu Cơ Sơ đồ 2.1: Mơ hình kênh phân phối sản phẩm hữu Cơng ty Sơ đồ quy trình dành cho khách hàng chƣa ký kết hợp đồng Sơ đồ quy trình dành cho khách hàng ký kết hợp đồng Sơ đồ quy trình kiểm tra tài iv TRANG 20 21 22 27 34 34 38 51 11 27 40 41 43 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kinh tế giới đà phát triển ngày có nhiều tổ chức, công ty đƣợc thành lập hoạt động Cạnh tranh sinh tồn điều tránh khỏi kinh doanh Chính tổ chức hoạt động kinh doanh phải lựa chọn riêng cho sách lƣợc kinh doanh cho đạt hiệu kinh doanh cao, có vị vững thƣơng trƣờng ngày phát triển thị trƣờng Trong doanh nghiệp thƣơng mại kênh phân phối nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành công doanh nghiệp Kênh phân phối cầu nối doanh nghiệp khách hàng, kênh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên thông qua kênh phân phối doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng tốt Kênh phân phối mặt doanh nghiệp mắt khách hàng, họ tạo lập đƣợc mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp thƣơng mại cần phải trọng hồn thiện cơng tác phát triển kênh phân phối nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trƣờng tăng sản lƣợng bán đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh dài hạn ngày khẳng định thƣơng hiệu thị trƣờng Việc tạo lập phát triển kênh phân phối công việc doanh nghiệp làm đƣợc hiệu mang lại phải thời gian dài Các doanh nghiệp Việt Nam đặc thù quy mô nên chƣa thực quan tâm phát triển kênh phân phối Nhƣng doanh nghiệp nƣớc ngồi hẳn doanh nghiệp Việt Nam việc quan tâm phát triển kênh phân phối nên hình ảnh họ mắt khách hàng tốt Đây khó khăn doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế với sân chơi chung Qua thời gian thực tập Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ xuất nhập Sống hữu Em nhận thấy doanh thu lợi nhuận bán hàng cơng ty cịn thấp so với nhu cầu thị trƣờng Do công ty chƣa thật quan tâm phát triển kênh phân phối, chƣa có biện pháp phát triển khai thác triệt để ƣu điểm kênh phân phối Vì thế, đề tài nhằm đƣa giải pháp nâng cao trong: Công tác xác định quy mô, định mức kênh phân phối; Công tác tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện tạo động lực cho nhân viên phịng kinh doanh Cơng ty TNHH thƣơng mại dịch vụ xuất nhập Sống hữu Từ đƣa giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức kênh phân phối Công ty Xuất phát từ tính cấp thiết qua thời gian thực tập Công ty cổ phần xuất nhập Nhật Huy, em xin chọn đề tài: “PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CHO SẢN PHẨM ORGANIC TẠI CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá tính hiệu nhà kho mạng lƣới phân phối có - Làm rõ cơng tác tổ chức kênh phân phối tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH thƣơng mại dịch vụ xuất nhập Sống hữu Những ƣu điểm hạn chế cần giải - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức kênh phân phối Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ xuất nhập Sống hữu Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Bộ phận kinh doanh Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ xuất nhập Sống hữu - Do Cơng ty kinh doanh nhiều dịng sản phẩm cộng với điều kiện không cho phép nên phạm vi đề tài đƣợc xác định nhƣ sau: + Về sản phẩm: mặt hàng chủ lực Công ty thị trƣờng sản phẩm hữu kênh phân phối mà em phân tích kênh cấp tức từ công ty đến nhà phân phôi đến nhà đại lý đến ngƣời tiêu dùng + Về không gian: Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ xuất nhập Sống hữu + Về thời gian: Nghiên cứu liệu tháng thực tập Từ năm 2019 đến 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Với mục tiêu nâng cao công tác quản trị kênh phân phối Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ xuất nhập Sống hữu Đề tài sử dụng phƣơng pháp thống kê phân tích, so sánh tổng hợp, quy nạp diễn dịch, khảo sát thực tế số phƣơng pháp khác để phân tích Các tài liệu đƣợc sử dụng cho việc nghiên cứu: sách giáo trình, tài liệu sách báo, thơng tin Internet, tài liệu số liệu liên quan đến doanh nghiệp Bố cục đề tài Mở đầu Chƣơng 1: Tổng quan Công Ty TNHH Thƣơng mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Sống Hữu Cơ Chƣơng 2: Thực trạng hệ thống phân phối sản phẩm hữu Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ xuất nhập Sống hữu Chƣơng 3: Giải pháp nhằm tối ƣu hóa hệ thống phân phối cho mặt hàng hữu Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Sống Hữu Cơ CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 PHÂN PHỐI Phân phối sản phẩm (còn đƣợc biết đến tiếng Anh đơn giản place Product distribution) yếu tố marketing Phân phối tiến trình mà cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay ngƣời tiêu dùng ngƣời sử dụng cuối thông qua phối thức phân phối trung gian 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối Kênh phân phối tổ chức hệ thống quan hệ với doanh nghiệp cá nhân bên để quản lý hoạt động phân phối tiêu thụ sản phẩm nhằm thực mục tiêu thị trƣờng doanh nghiệp (Chủ biên: PGS.TS Trƣơng Đình Chiến, giáo trình Quản trị kênh phân phối, nhà xuất trƣờng Đại học kinh tế quốc dân) Nhƣ vậy, kênh phân phối giúp cho hàng hoá dịch vụ sẵn sàng cho ngƣời tiêu dùng ngƣời sử dụng công nghiệp, để họ mua sử dụng Các kênh phân phối tạo nên dịng chảy hàng hố thơng qua trung gian tới ngƣời mua cuối Nằm ngƣời sản xuất ngƣời tiêu dùng trung gian Việc sử dụng trung gian hoạt động phân phối ảnh hƣởng đến kiểm soát doanh nghiệp việc bán hàng cho ai? Bán nhƣ nào? Tuy nhiên doanh nghiệp đạt đƣợc số thuận lợi nhƣ: trung gian chịu phần chi phí việc bán hàng trực tiếp đến tay ngƣời tiêu dùng; trung gian tạo điều kiện cung ứng sản phẩm bổ sung; doanh nghiệp có điều kiện tập trung đầu tƣ vào công việc sản xuất; trung gian làm giảm số lƣợng mối quan hệ, làm tăng hiệu phân phối xã hội Sau số loại trung gian chủ yếu tham gia vào kênh phân phối thực chức khác nhau: Nhà bán bn trung gian bán hàng hố dịch vụ cho trung gian khác, cho nhà bán lẻ cho nhà sử dụng công nghiệp; Nhà bán lẻ ngƣời trung gian hàng hoá trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng cuối cùng; Đại lý mơi giới nhà trung gian có quyền hành động hợp pháp thay mặt nhà sản xuất; Nhà phân phối dùng để trung gian thực phân phối thị trƣờng công nghiệp Đôi ngƣời ta dùng để nhà bán buôn Một số trung gian mua hàng hoá thực từ ngƣời bán, dự trữ chúng bán lại cho ngƣời mua Những trung gian khác nhƣ đại lý ngƣời môi giới đại diện cho ngƣời bán nhƣng không sở hữu sản phẩm Vai trò họ đƣa ngƣời mua ngƣời bán lại với Nói tóm lại kênh phân phối hệ thống đƣợc thiết lập từ ngƣời sản xuất chảy qua trung gian trực tiếp đến với ngƣời tiêu dùng cuối Giai đoạn 1: Dành cho khách hàng chƣa ký kết hợp đồng Bƣớc 1: Chào hàng Nhân viên phòng kế hoạch – kinh doanh tiến hành chào hàng cho khách hàng mục tiêu Bƣớc 2: Tiếp nhận yêu cầu Khi nhận đƣợc yêu cầu khách hàng, phòng kế hoạch kinh doanh tiến hành xem xét hồ sơ Bƣớc 3: Xem xét hồ sơ Việc xem xét hồ sơ bao gồm nội dung chủ yếu sau: giấy phép kinh doanh, vốn, tài sản chấp, thái độ hợp tác….do nhân viên phận trà Kombucha phòng kế hoạch kinh doanh thực Nếu hồ sơ đạt yêu cầu phải chuyển lên trƣởng phòng kế hoạch kinh doanh để thơng qua trƣớc trình lên ban giám đốc nhằm thực ký kết hợp đồng Nếu hồ sơ không đạt yêu cầu ngƣng nhân viên kinh doanh báo kết lại cho khách hàng Bƣớc 4: Ký hợp đồng Khi hồ sơ đạt yêu cầu lãnh đạo Công ty tiến hành ký hợp đồng Sau ký hợp đồng nhân viên phịng kế hoạch – kinh doanh tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng Giai đoạn 2: Dành cho khách hàng ký kết hợp đồng Bƣớc 1: Tiếp nhận yêu cầu Nhân viên phận trà Kombucha phòng kế hoạch – kinh doanh tiếp nhận đơn đặt hàng thông qua đại diện trực tiếp khách hàng, thông qua điện thoại, fax Bƣớc 2: Kiểm tra tài Sau tiếp nhận yêu cầu, phận tài mặt hàng trà Kombucha phòng kế hoạch kinh doanh kiểm tra tình hình tài khách hàng bao gồm nội dung nhƣ khoản nợ tại, tình hình thực khoản nợ Việc kiểm tra đƣợc thực dựa ba tình sau: Thứ nợ toán gồm: ✔ Đã tốn 100% giá trị việc đặt hàng đƣợc tiếp tục ✔ Đã toán 20 ngày ngừng giao hàng đơn phƣơng hủy bỏ hợp đồng khởi kiện pháp luật Sau trình kiểm tra tài chính, khơng đạt u cầu ngƣng việc giao hàng báo cáo cho trƣởng phòng kế hoạch kinh doanh ngƣợc lại nhân viên phòng kế hoạch kinh doanh tiếp tục kiểm tra mặt số lƣợng Bƣớc 3: Kiểm tra số lƣợng Sau kiểm tra tài đơn đặt hàng đƣợc xem xét mặt số lƣợng nhằm đảm bảo cho trình vận chuyển đạt đƣợc tính tối ƣu Việc kiểm tra số lƣợng lấy thời gian 17h làm điểm mốc Đối với đơn đặt hàng trƣớc 17h, nhân viên tính tốn số lƣợng Nếu thời gian 17h kết thúc đầy đủ đơn hàng từ tất khách hàng nhân viên bắt đầu thực bƣớc lập kế hoạch giao hàng Ngƣợc lại tiếp tục chờ đợi đơn đặt hàng khác Đối với đơn đặt hàng sau 17h, nhân viên kinh doanh tiến hành tƣơng tự lập kế hoạch giao hàng bổ sung nhận đƣợc đầy đủ đơn đặt hàng từ tất khách hàng ngƣợc lại tiếp tục chờ đợi đơn đặt hàng khác Bƣớc 4: Lập kế hoạch giao hàng Đây nhiệm vụ nhân viên phòng kế hoạch – kinh doanh Cơng việc gồm có nhiều nội dung nhƣ thời gian giao hàng, hàng đƣợc lấy từ kho nào, vận chuyển đƣợc tiến hành việc thuê hay điều động, lần vận chuyển bao nhiêu….Trong hai nhiệm vụ quan trọng xem xét việc vận chuyển nhà kho Nhiệm vụ 1: xem xét việc vận chuyển Phòng kế hoạch – kinh doanh xem xét nhu cầu lần Nếu nhu cầu lớn Công ty điều động xe để phục vụ khách hàng Cơng ty tiến hành thuê nhằm bảo đảm thời gian vận chuyển cam kết Việc thuê đƣợc tiến hành đơn giản Cơng ty có mối quan hệ tốt với Cơng ty cho th xe Sau có định th ngồi hay điều động trƣởng phận trà Kombucha phòng kế hoạch – kinh doanh phê duyệt trình vận chuyển Nhiệm vụ 2: Song song với vận chuyển xem xét nhà kho để cung cấp sản phẩm cho khách hàng quan trọng Căn vào địa điểm khách hàng nhu cầu đặt 45 hàng, nhân viên phòng kế hoạch – kinh doanh định nhà kho xuất hàng Để tiến hành việc cung cấp sản phẩm hiệu Công ty lập kế hoạch tiêu thụ sau đặt hàng cho nhà sản xuất phân chia số lƣợng để nhập vào kho hàng Sau q trình xem xét phịng kế hoạch kinh doanh phê duyệt thấy hợp lý Bƣớc 5: Giao hàng Sau kế hoạch giao hàng đƣợc thơng qua phận nhận đƣợc yêu cầu việc thực công việc tiến hành đồng nhằm đảm bảo q trình giao hàng có hiệu thời gian chi phí Bƣớc 6: Theo dõi sau bán hàng Quá trình giao hàng kết thúc nhân viên phịng kế hoạch – kinh doanh theo dõi trình sau bán hàng nhƣ thời gian trả tiền, thông tin phản hồi từ khách hàng Các thông tin đƣợc xem xét tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng vào lần sau Sau tất trình việc phân bổ kết thúc Bƣớc 7: Kết thúc trình phân phối sản phẩm * Nhận xét: Sự mềm dẻo quy trình thể việc Cơng ty lấy thời gian 17h làm điểm mốc ( thời gian kết thúc hành đồng thời siêu thị cửa hàng nhập bắt đầu đông khách hàng ngƣời vừa kết thúc ngày làm việc nên tranh thủ uống vài chai trà Kombucha) nhƣng Công ty linh động cho phép đơn đặt hàng sau 17h nhƣng nằm khoảng từ 17h đến 18h đƣợc nằm kế hoạch giao hàng đơn đặt hàng trƣớc 17h Với quy trình hoạt động có tƣơng tác chặt chẽ với đảm bảo trình xử lý đơn đặt hàng, lƣu kho, vận chuyển, kho bãi đạt đƣợc tối ƣu nhƣ mong đợi Trên sở cơng ty tiến hành triển khai thêm cho mặt hàng khác 2.11.4 Chính sách khách hàng siêu thị Để cạnh tranh thành công Công ty phải xem khách hàng yếu tố then chốt Do sách khách hàng phải đƣợc trọng nhằm đem lại lợi ích vật chất lẫn hài lịng cho khách hàng Trên sở tạo điều kiện thuận lợi cho mối quan hệ lâu dài, tảng cho thành công hai bên Để làm đƣợc điều này, Công ty khách hàng đặc biệt siêu thị phải có ràng buộc định để bên có đƣợc quyền lợi nghĩa vụ lẫn Để khuyến khích khách hàng đặt hàng theo quy định, Cơng ty đƣa sách ƣu đãi sau: Nếu khách hàng đặt hàng trƣớc 17h liên tục  Trong vịng tuần đƣợc hƣởng chiết khấu 0.5% giá trị đặt hàng tháng  Trong vịng tuần đƣợc hƣởng chiết khấu 0.7% giá trị đặt hàng tháng  Trong vịng tuần đƣợc hƣởng chiết khấu 1.0% giá trị đặt hàng tháng  Trong vịng tuần đƣợc hƣởng chiết khấu 1.2% giá trị đặt hàng tháng  Nếu khơng đạt đƣợc u cầu Công ty cho khách hàng hƣởng chiết khấu 46  0.6% giá trị đặt hàng tháng số ngày đặt hàng trƣớc 17h < 10 ngày/tháng  0.8% giá trị đặt hàng tháng số ngày đặt hàng trƣớc 17h ≥ 10 ngày/tháng  1.0% giá trị đặt hàng tháng số ngày đặt hàng trƣớc 17h ≥ 20 ngày/tháng ❖ Ràng buộc phía Cơng ty Cơng ty có trách nhiệm cung cấp đầy đủ số lƣợng, đảm bảo chất lƣợng sản phẩm nhƣ thực sách mà Công ty khách hàng ký kết Khi sách có thay đổi, Cơng ty có trách nhiệm thông báo cho khách hàng trƣớc tháng kể từ ngày bắt đầu áp dụng sách Cơng ty có trách nhiệm cung cấp sản phẩm cho khách hàng chậm 11h sáng cho đơn đặt hàng đƣợc đặt trƣớc 17h ngày hôm trƣớc Trong trƣờng hợp đặt hàng không thời gian thỏa thuận, Công ty xem xét thỏa luận trực tiếp với khách hàng để đƣa phƣơng án thích hợp Công ty giao hàng chậm quy định Nếu khách hàng có nhu cầu đột xuất vƣợt số lƣợng đặt hàng lần theo quy định Cơng ty tiến hành phân phối tức thời thủ tục đƣợc thực sau Điều kiện để khách hàng đƣợc hƣởng sách số lần đặt hàng cho ngày lần số lƣợng đặt hàng đột xuất phải nhỏ 2/3 nhu cầu ngày nhƣng tối thiểu 10 thùng Vì điều kiện hạn chế việc khách hàng đặt hàng nhiều lần với số lƣợng đặt hàng nhằm đƣợc hƣởng việc giao hàng tức thời từ phía Cơng ty Mặt khác Cơng ty không đạt đƣợc hiệu mặt vận chuyển nói riêng phân phối nói chung Trong trƣờng hợp giao hàng khách hàng không đồng ý nhận hàng mà lỗi thuộc Cơng ty Cơng ty phải chịu chi phí vận chuyển cho chuyến hàng Cơng ty có nhiệm vụ vận chuyển sản phẩm trà Kombucha đến siêu thị cửa hàng đồng thời vận chuyển vỏ trà Kombucha không trở lại Công ty Chi phí vận chuyển hai bên thỏa thuận Cơng ty có quyền kiểm tra siêu thị cửa hàng việc thực bán sản phẩm trà Kombucha Công ty phân phối Công ty hỗ trợ đội ngũ nhân viên tiếp thị cho siêu thị cửa hàng Công ty đƣợc phép thực biện pháp thu hồi nợ quyền hạn cho phép Cơng ty Cơng ty có quyền đơn phƣơng chấm dứt hợp đồng khách hàng chƣa toán đủ tiền sau hết hạn 20 ngày Trong trƣờng hợp cần thiết khoản nợ lớn Công ty tiến hành đòi nợ pháp luật ❖ Ràng buộc siêu thị Siêu thị có trách nhiệm kiểm tra chất lƣợng, số lƣợng sản phẩm trƣớc nhận hàng có quyền từ chối sản phẩm không đạt yêu cầu mà hai bên thỏa thuận Thực đầy đủ chƣơng trình khuyến mà Công ty đƣa cho khách hàng tiêu dùng 47 Khách hàng phải đặt hàng sản phẩm cho ngày hôm sau trƣớc 17h ngày hôm trƣớc Nếu không đặt hàng thời gian khách hàng chấp nhận việc giao hàng chậm trễ từ phía Cơng ty Trong trƣờng hợp nhu cầu vƣợt khối lƣợng đặt hàng, khách hàng có quyền u cầu Cơng ty giao hàng theo thời gian hợp lý Trong trƣờng hợp giao hàng khách hàng không đồng ý nhận hàng mà lỗi thuộc siêu thị siêu thị phải chịu chi phí vận chuyển cho chuyến hàng Đối với đơn đặt hàng khối lƣợng lớn nhằm phục vụ đám cƣới, hội nghị…khách hàng phải đặt hàng cho Công ty trƣớc ngày Khách hàng có trách nhiệm tốn hạn khoản nợ chấp nhận hình phạt từ Công ty không thực cam kết Ngƣợc lại khách hàng có quyền khởi kiện Cơng ty Công ty không thực hợp đồng ký kết Khách hàng đƣợc quyền toán khoản nợ tiền mặt chuyển khoản qua ngân hàng tùy thuộc vào điều kiện Khách hàng có trách nhiệm phản hồi ý kiến từ khách hàng, tình hình biến động thị trƣờng để Cơng ty xem xét có điều chỉnh thích hợp Với việc đặt ràng buộc lẫn nhau, bên phải thực quyền lợi nghĩa vụ nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt Công ty khách hàng hƣớng đến thành cơng cho hai bên 2.12 CHÍNH SÁCH CHO KHÁCH HÀNG BÁN LẺ (CỬA HÀNG NHẬP KHẨU) 2.12.1 Đặc điểm Các siêu thị khách hàng Cơng ty Những khách hàng quan tâm đến nhu cầu thị hiếu ngƣời tiêu dùng, sản phẩm nào, thƣơng hiệu đƣợc ƣa chuộng, chủng loại thích hợp, uy tín sản phẩm….Họ có nhiều hội để lựa chọn đối tác dựa lợi ích chẳng hạn chi phí thấp, sách hỗ trợ tốt đem lại lợi nhuận cao Khách hàng bán lại thƣờng có quy mơ vừa nhỏ nên thƣờng vừa ngƣời định vừa ngƣời mua hàng, chịu tác động ngƣời khác, họ thƣơng lƣợng trực tiếp với Công ty giá cả, số lƣợng, điều kiện giao hàng, phƣơng thức toán… Đặc điểm: ❖ Mua để kinh doanh ❖ Nhu cầu đặt hàng phụ thuộc vào nhu cầu thị trƣờng ❖ Phụ thuộc chặt chẽ với Công ty Các trung gian quan tâm đến giá cả, sách hoa hồng, chiết khấu, sách tín dụng, chế độ thƣởng phạt Cơng ty Do Cơng ty cần phải quan tâm đến yêu cầu khách hàng nhằm đảm bảo lợi ích cho hai bên Trên sở Cơng ty tạo gắn kết lâu dài Công ty cửa hàng Điều định đến thành công mối quan hệ Về phía Cơng ty Cơng ty có nguồn nhân lực khoảng 80 ngƣời, khả tài Cơng ty phụ thuộc nhiều vào trung gian phân phối ( điều đƣợc thể 48 qua việc hoạt động kinh doanh Công ty phụ thuộc nhiều vào trung gian phân phối) Ngoài mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh Công ty ảnh hƣởng lớn đến hƣớng phát triển hoạt động kênh phân phối Với mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu khách hàng, xây dựng củng cố mạng lƣới phân phối có Cơng ty, thiết lập kênh phân phối giúp sản phẩm mà Công ty phân phối thâm nhập tạo chỗ đứng vững thị trƣờng, cải tiến phƣơng thức phục vụ khách hàng, tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lƣợng hoạt động hệ thống kênh phân phối 2.12.2 Chính sách kích thích nhà bán lẻ Để cạnh tranh thành cơng mơi trƣờng kinh doanh ngày khốc liệt địi hỏi Cơng ty cần phải có sách hợp lý nhằm lôi kéo biến cửa hàng trở thành khách hàng thân thiết Công ty Muốn Công ty cần xem nhà bán lẻ (cửa hàng) đối tác kinh doanh quan trọng khơng khách hàng đơn thuần, có nhƣ vị trí họ đƣợc nâng cao, họ có ý thức cao trách nhiệm Cơng ty ln đề cao đến lợi ích đôi bên Yếu tố quan tâm hàng đầu nhà bán lẻ lợi nhuận Cơng ty cần đƣa sách hợp lý nhằm chứng tỏ nhà bán lẻ nhận đƣợc chi phí thấp thu đƣợc doanh thu cao Bên cạnh Cơng ty cần khuyến khích nhà bán lẻ tuyên truyền cho sản phẩm Công ty tạo thêm đƣợc khách hàng cho Cơng ty a) Chính sách hỗ trợ Cơng ty thực nhiều sách hỗ trợ cho cửa hàng, chẳng hạn nhƣ sách thƣởng trà Kombucha tiêu thụ nhiều Công ty cung cấp đội ngũ nhân viên tiếp thị cho cửa hàng nhằm tăng khả tiêu thụ nhƣ giúp cửa hàng có đƣợc đội ngũ phục vụ đắc lực Thƣờng xuyên đƣa sách khuyến nhằm tăng doanh số bán Cuối quý Công ty có phần thƣởng xứng đáng cho cửa hàng đạt doanh thu cao quý Phần thƣởng tiền mặt, số lƣợng sản phẩm đƣợc quy đổi vật tƣợng trƣng b) Mở rộng sách tín dụng cho đối tượng khách hàng Hiện Công ty thực thời hạn tín dụng khắt khe thời hạn tối đa 15 ngày Điều gây khó khăn cho trung gian nghĩa vụ trả nợ dẫn đến việc giảm doanh số nhƣ trung gian Trong tƣơng lai dự báo nhu cầu cho thấy sản lƣợng tiêu thụ tăng khoảng 20 – 25%/q sách tín dụng cần đƣợc mở rộng Có nhƣ kích thích đƣợc trung gian việc tiêu thụ sản phẩm nhằm tăng doanh số Vì điều cần thiết Cơng ty cần xây dựng sách tín dụng hợp lý cơng cụ hữu hiệu Cơng ty việc tăng vịng quay vốn, giảm mát nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ❖ Phân loại khách hàng 49 Để áp dụng thành cơng sách tín dụng phù hợp cho đối tƣợng, Công ty cần phải tiến hành phân loại khách hàng Thơng thƣờng có nhiều thơng tin khách hàng tín dụng địi hỏi Cơng ty phải biết cách xếp loại thông tin lấy yếu tố quan trọng giúp việc đánh giá đảm bảo đƣợc độ tin cậy Có nguyên tắc chung mà nhiều Cơng ty thƣờng dựa vào để định sách tín dụng, ngun tắc 5C + Đặc điểm (character): bao gồm yếu tố liên quan đến mức độ sẵn sàng khách hàng việc đáp ứng khoản tín dụng Đó lĩnh vực kinh doanh, quan hệ với Công ty, quy mơ đặt hàng, thời hạn tốn… + Năng lực (capacity): liên quan đến khả khách hàng việc tiến hành hoạt động kinh doanh, bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, tham vọng… + Điều kiện (condition): liên quan đến tình hình kinh tế nói chung ảnh hƣởng lên khả trả nợ khách hàng Tuy nhiên yếu tố điều kiện nhƣ lạm phát, xu hƣớng kinh tế…Công ty kiểm sốt đƣợc Do Cơng ty khơng sử dụng yếu tố vào việc đánh giá khách hàng + Vật đảm bảo (collateral): tài sản mà khách hàng cầm cố nhƣ vật đảm bảo cho mức tín dụng cung cấp cho họ + Vốn (capital): liên quan đến khả khách hàng việc đáp ứng nghĩa vụ tài chính, bao gồm yếu tố nhƣ giá trị ròng hệ số chuẩn mực tài Từ ngun tắc phân loại khách hàng thành nhóm: + Nhóm I: nhóm có mức độ tín nhiệm tín dụng tốt, chiếm 58.9% doanh thu kênh cấp I Do Công ty phải quan tâm đến nhóm khách hàng mở rộng sách tín dụng cần đƣợc trọng nhằm giữ chân khách hàng, tăng khả cạnh tranh + Nhóm II: nhóm có mức độ tín nhiệm tín dụng mức trung bình, có doanh thu chiếm 28.3% doanh thu kênh cấp I Đây nhóm quan trọng Cơng ty phải quan tâm mở rộng sách tín dụng cho nhóm khách hàng + Nhóm III: doanh thu chiếm 12.8% Mức độ tín nhiệm nhóm mức thấp Tuy nhiên tƣơng lai nhóm phát triển sách tín dụng cho nhóm cần phải đƣợc xem xét * Tóm lại: Nhóm I nhóm khách hàng có doanh thu chiếm 50% doanh thu kênh cấp I nhà hàng lớn nên họ cần nguồn tiền lớn để trang trãi nhiều loại chi phí trả nợ cho nhà cung cấp khác thời gian nhận chiết khấu nhóm lớn nhất, 15 ngày mức chiết khấu nhận đƣợc 0.5% Nhóm II nhƣ nhóm I có mức tín dụng tốt chiếm doanh thu lớn nên thời gian nhận chiết khấu 10 ngày với mức chiết khấu 0.4% Nhóm III khách hàng có mức tín dụng thấp nên sách tín dụng cho nhóm thắt chặt ba nhóm với thời gian nhận chiết khấu ngày với mức chiết khấu 0.3% 50 Nhóm I Nhóm II Nhóm III Bảng 2.8: Chính sách tín dụng cho nhóm Hạn mức tín Thời gian nhận Tỷ lệ chiết khấu dụng chiết khấu 27 ngày 15 ngày 0.5% 22 ngày 10 ngày 0.4% 17 0.3% Bảng cho thấy sách tín dụng cho nhóm đƣợc mở rộng Điều quan trọng nhu cầu tiêu thụ tăng 20 – 25%/quý môi trƣờng cạnh trang ngày khốc liệt nên việc mở rộng sách tín dụng để giữ chân khách hàng cũ nhƣ thu hút thêm khách hàng vơ quan trọng định lớn đến thành công công ty mặt hàng trà Kombucha 51 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NHẰM TỐI ƢU HÓA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CHO MẶT HÀNG HỮU CƠ TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ 3.1 PHÂN BỔ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI Mỗi hệ thống kênh phân phối có tính chất lan tỏa khác trƣờng Phân chia rõ ràng kênh phân phối để xác định điểm mạnh, điểm yếu kênh, từ có hành động riêng biệt kênh hiệu Cơ sở đề xuất: Công ty TNHH TMDV Xuất nhập Sống Hữu Cơ non trẻ có hoạt động đơn giản thơng kênh bán hàng mình, chƣa đem lại hiệu cao thời gian hoạt động vừa qua Phát triển kênh phân phối thời gian tới địi hỏi phải có chiến lƣợc khác cho tính chất kênh khác để đảm bảo đem lại hiệu tối ƣu Đó lý cần phải phân bổ hệ thống kênh phân phối Nội dung thực hiện:  Kênh phân phối trực tiếp:  Mở rộng thêm cửa hàng trƣng bày Tp.HCM năm 2021, phục vụ giao dịch tƣ vấn trực tiếp cho khách hàng  Mở rộng kênh phân phối online thông qua việc mở gian hàng trực tiếp quản lý bán hàng website đối tác nhƣ: Lazada.vn, sendo.vn, lingo.vn, tiki.vn, kay.vn, chon.vn  Kênh phân phối gián tiếp:  Phát triển kênh phân phối cấp 1: liên hệ hợp tác với đối tác có tên tuổi thị trƣờng để tận dụng lợi cạnh tranh Bao gồm nhóm đối tƣợng khách hang: Các chuỗi cửa hàng mẹ & bé nƣớc: shop Con Cung, Shop Soc & Brother, shop Mẹ & Bé, Bibomart, FunyLand, Belliblosom, Các hệ thống cửa hàng online có uy tín cộng đồng: shoptretho.vn, memua.vn, tuticare.vn, mrbaby.vn, beyeu.vn Các trƣờng mầm non quốc tế, nhằm tận dụng lƣợng khách hàng tiềm khổng lồ phân khúc trung lƣu thƣợng lƣu (phù hợp với mặt hàng hữu cơ) Các resort khu du lịch lớn: Nha Trang, Vũng tàu, Các khách sạn cao cấp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh  Phát triển kênh phân phối cấp 2: Hiện nay, lƣợng tiêu thụ sản phẩm Cơng ty kênh có chênh lệch lớn: kênh phân phối trực tiếp tiêu thụ đƣợc khoảng 60% tổng sản lƣợng tiêu thụ, kênh phân phối cấp tiêu thụ khoảng 40% tổng sản lƣợng tiêu thụ Nhƣ vậy, để tăng số lƣợng tiêu thụ sản phẩm, cơng ty cần có sách khuyến khích phân phối mở rộng nhiều cấp: Tuy nhiên, lại cần phải ý đến việc kiểm soát đƣợc tồn q trình lƣu thơng hàng hố kênh phân phối gián tiếp 52 Một vấn đề đặt chi nhánh công ty không kiểm soát đƣợc hết hệ thống kênh phân phối kênh phân phối hiệu khiến chi nhánh bị động trƣớc biến động lớn thị trƣờng Hệ thống phân phối tự phát phụ thuộc vào yếu tố chủ quan cấp phân phối thấp hơn, từ dẫn tới tƣợng tăng giả, phá giá, găm hàng để trục lợi Do chi nhánh công ty cần phải điều tiết lƣợng hàng, khống chế đƣợc giá, khống chế chất lƣợng hàng hóa Cụ thể cần:  Ký hợp đồng thƣơng mại với tất đại lý cấp tiến hành phân phối sản phẩm Trong hợp đồng quy định rõ điều khoản việc kiểm soát lƣợng hàng tiêu thụ , sách giá , sách chiết khấu , sách ƣu đãi cho phép trách nhiệm đại lý cấp với đại lý cấp thấp  Có phận chuyên kiểm tra chăm sóc khách hàng si (là đại lý cấp công ty) bảo đảm hỗ trợ kịp thời thơng tin sản phẩm kiểm sốt việc sản phẩm lƣu thông thị trƣờng thông qua đại lý Để phân phối sản phẩm đến tay ngƣời sử dụng thông qua kênh phân phối đại chi nhánh cơng ty cần thiết lập trì mối quan hệ tốt với hệ thống siêu thị trung tâm thƣơng mại, cửa hàng giới thiệu sản phẩm hay đại diện bán hàng khu vực thị trƣờng để có đƣợc vị trí thuận lợi dễ dàng tiếp cận với khách hàng đến mua sắm Lợi ích đạt được: Việc phát triển kênh phân phối đại không giúp cơng ty tiếp cận thị trƣờng mà cịn kênh quảng bá thƣơng hiệu, thƣơng hiệu sản phẩm công ty đến gần với khách hàng Với mức sống ngày nâng cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm có chất lƣợng cao ngƣời dân giúp hệ thống phân phối ngày có hiệu 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC LỰA CHỌN THÀNH VIÊN KÊNH Thành viên kênh nhân tố quan trọng công ty, thành viên góp phần tạo nên uy tín nhãn hàng thị trƣờng phần hình ảnh cơng ty trƣớc ngƣời tiêu dùng Vì việc lựa chọn thành viên kênh phù hợp nhiệm vụ vơ quan trọng q trình mở rộng kênh phân phối Công tác tuyển chọn thành viên kênh phân phối có ảnh hƣởng lớn đến tồn phát triển kênh Công ty muốn thành công hoạt động hiệu thị trƣờng địi hỏi thành viên phải có sức cạnh tranh hoạt động tốt việc phân phối sản phẩm đến tay khách hang Do việc lựa chọn thành viên kênh – chia khóa để thâm nhập thị trƣờng – việc quan trọng , cần phải đƣợc xem xét kỹ đến tất nhân tố Mục tiêu: Tìm kiếm đƣợc thành viên kênh phù hợp với sản phẩm định hƣớng phát triển cơng ty, từ gia tăng sức cạnh tranh công ty thị trƣờng Cơ sở đề xuất: 53 Xuất phát từ thực trạng công ty, việc lựa chọn thành viên kênh chi nhánh cơng ty cịn mang tính thụ động Cơng tác tìm kiếm đại lý đƣợc quan tâm, xong kết mang lại chƣa cao Vì để chủ động việc mở rộng mạng lƣới kênh phân phối chi nhánh công ty cần chủ động nghiên cứu thị trƣờng, tìm kiếm thành viên phù hợp từ nguồn tuyển chọn có chất lƣợng cao Nội dung thực hiện: Để có nguồn tuyển chọn có chất lƣợng cao công ty cần thông qua nhân viên bán hàng, đại lý, hội chợ triển lãm, từ đối thủ cạnh tranh Khi có nguồn tuyển chọn công ty phải chủ động tiến hành nghiên cứu thị trƣờng nhƣ sau: Thứ nhất: Phải cử nhân viên nghiên cứu thị trƣờng cụ thể vấn đề: mật độ dân cƣ, độ tuổi, thu nhập Thứ hai: Công ty cần phải thống kê đƣợc số đại lý cửa hàng bán lẻ sản phẩm đối thủ cạnh tranh, sản lƣợng tiêu thụ đại lý đối thủ cạnh tranh địa bàn họ hoạt động Thứ ba: Nghiên cứu mức độ ƣa thích khách hàng sản phẩm đối thủ cạnh tranh, đặc điểm sản phẩm mà khách hàng ƣa thích, đặc điểm chƣa Thứ tư: Sau nghiên cứu, khảo sát thị trƣờng, tổng hợp, phân tích thơng tin cách chặt chẽ hồn chỉnh với hạch tốn giả định đặt tỉnh số đại lý lợi nhuận rịng Cơng ty thu đƣợc Từ nghiên cứu cơng ty chủ động tìm đƣợc thành viên thích hợp sau đánh giá đại lý theo tiêu chí đặt Điều không giúp công ty chủ động trƣớc biến đổi thị trƣờng có nghiên cứu kỹ thị trƣờng từ trƣớc, từ giúp cơng ty có biện pháp dự phịng trƣớc tình xảy tƣơng lai mà cịn tạo phát triển tồn diện đồng cho hệ thống kênh phân phối nhằm củng cố mở rộng thị trƣờng tiêu thụ Lợi ích đạt được: Mở rộng hệ thống kênh phân phối thành viên kênh uy tín thực có sức cạnh tranh thị trƣờng Một phần giúp sản phẩm công ty tạo đƣợc tin tƣởng lòng khách hàng tiềm Lựa chọn thành viên kênh phù hợp tận dụng đƣợc lợi vị trí trƣng bày, kinh nghiệm bán hàng, cộng đồng khách hàng thƣờng xuyên mà thành viên sở hữu, góp phần tiết kiệm chi phí thời gian doanh nghiệp so với việc tự xây dựng kênh 3.3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VẬN CHUYỂN Mục tiêu: Tự xây dựng hệ thống vận chuẩn chuyển nhanh chóng, chun nghiệp đáng tin cậy Kiểm sốt đƣợc chất lƣợng hàng hóa q trình vận chuyển nhƣ thời gian vận chuyển đến tay ngƣời tiêu dùng, tránh phụ thuộc vào bên vận chuyển thứ 54 Cơ sở đề xuất: Vận chuyển yếu tố quan trọng việc phân phối hàng hóa đến tay khách hàng Do đặc điểm khách hàng hầu hết hạn chế phƣơng tiện vận tải nên hoạt động công ty quan trọng, chiếm phần lớn (8-10 %) chi phí bán hàng Việc vận chuyển khơng quy cách, thời gian, địa điểm gây nhiều tác động xấu ảnh hƣởng đến luồng lƣu chuyển hàng hóa kênh Đặc biệt chậm trễ việc vận chuyển hàng hóa hàng hóa đến vào thời điểm khơng thích hợp tức khách hàng cần hàng lại khơng có họ phải chờ đợi, điều làm lỡ hội kinh doanh họ họ tìm đến ngƣời cung ứng khác đồng thời gây tổn thất thiệt hại lớn cho công ty khoản phải bồi thƣờng (nếu khách hàng lớn) Nhƣ vậy, việc thời gian địa điểm, quy cách sản phẩm, chủng loại thỏa thuận yêu cầu cần thiết trình vận chuyển Nội dung thực hiện: Do cơng ty thành lập, cịn khó khăn ngân sách nên chia giai đoạn để hoàn thiện hệ thống vận chuyển nhƣ sau: Giai đoạn đầu (6 tháng): chƣa đủ ngân sách cho việc tuyển dụng đội ngũ chuyên giao hàng: Sử dụng song song nhân viên giao hàng công ty dịch vụ vận chuyển bên Cụ thể:  Nhân viên công ty giao hàng công ty đƣợc sử dụng khi: đơn hàng quan trọng, đơn hàng lớn, khách hàng gần kho công ty  Dịch vụ vận chuyển bên ngoài: đơn hàng khách lẻ, đơn hàng xa (ngoại thành, tỉnh lân cận)  Sử dụng chứng từ điện tử, bên giao dịch thƣờng xuyên qua email Giai đoạn sau: xây dựng đội ngũ giao hàng riêng công ty Ƣu điểm:  Kiểm soát đƣợc thời gian, địa điểm giao hàng  Chủ động việc áp dụng sách hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng  Chủ động việc kiểm sốt chứng từ giao dịch, kí tay  Tiết kiệm chi phí (phí COD hãng vận chuyển) Lợi ích đạt được: Chủ động cơng tác điều phối lƣu chuyển hàng hóa Kiểm sốt đƣợc thời gian, quy cách đóng gói tình trạng hàng hóa giao đến tay khách hang 3.4 HỒN THIỆN HỆ THỐNG KHO BÃI VÀ QUẢN LÝ KHO BÃI Mục tiêu: Hoạt động dự trữ kho đảm bảo sản phẩm sẵn sàng mức độ đáp ứng đƣợc yêu cầu cao khách hàng, qua thúc đẩy tốc độ lƣu chuyển hàng hóa kênh đồng thời hạn chế đƣợc chi phí phát sinh vƣợt mức dự kiến 55 Cơ sở đề xuất: Công ty chƣa có hệ thống kho bãi đủ lớn để phụ vụ việc lƣu xuất hàng trình phát triển nhanh hệ thống kênh phân phối Do việc hoàn thiện kho bãi quản lý kho bãi việc cấp bách cần thực Nội dung thực hiện: Về công tác quản lý kho, nhân chuyên trách công ty cần:  Lên hạng mức tồn kho tối thiểu tối đa cho cho mặt hàng (dựa vào tình hình sản phẩm tiêu chí vịng quay tồn kho cơng ty)  Có quy định lịch kiểm kho định kì (hàng tuần) để đảm bảo kiểm sốt chặt chẽ tình trạng hàng kho  Có nhân viên chun trách đối sốt tổn kho với kho đại lý định kì  Trang bị đầy đủ máy móc thiết bị kiểm sốt mã loại hàng mã sản phẩm vào kho Lợi ích đạt được: Kiểm sốt đƣợc chặt chẽ lƣợng hàng xuất - nhập - tổn định kỉ Có phƣơng pháp xếp thống kê khoa học hàng hóa kho giúp tiết kiệm thời gian chi phí việc điều chuyển hàng hóa qua lại kho kho với đơn vị giao hàng Hạn chế tối đa rủi kho việc hàng hóa bị thất hƣ hỏng kho 56 KẾT LUẬN Có thể nói mơi trƣờng kinh doanh nay, việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối trở thành đòi hỏi tất yếu với doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển tƣơng lai Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối giúp cho công ty tăng doanh thu, lợi nhuận, từ củng cố đƣợc uy tín, thƣơng hiệu thị trƣờng, nâng cao đời sống cho cán cơng nhân viên, đóng góp nhiều vào ngân sách nhà nƣớc, góp phần làm cho đất nƣớc ngày phát triển Trên sở kiến thức lý luận hệ thống kênh phân phối mà em đƣợc trang bị trƣờng tìm hiểu em hệ thống kênh phân phối công ty TNHH TMDV Xuất nhập Sống Hữu Cơ thời gian nghiên cứu Trong nghiên cứu em tập trung vào việc tiếp cận phân tích vấn đề sau: Trƣớc hết, phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối chi nhánh cơng ty từ đƣa đánh giá chung thuận lợi khó khăn hệ thống kênh, sở trình bày số phƣơng hƣớng giải pháp khắc phục đề phƣơng án nhằm hoàn thiện hệ thống kênh Với mong muốn góp phần việc hồn thiện hệ thống kênh phân phối chi nhánh công ty TNHH TMDV Xuất nhập Sống Hữu Cơ, em cố gắng nghiên cứu q trình hồn thiện đề tài Tuy nhiên, trình độ thời gian có hạn nên giải pháp mà cm đƣa chuyên đề chắn không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc góp ý, sửa chữa thầy, để nghiên cứu cm hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chủ biên: PGS.TS Trƣơng Đình Chiến, Giáo trình Quản trị kênh phân phối, nhà xuất trƣờng Đại học kinh tế quốc dân [2] Nhóm biên soạn: PGS-TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, ThS Võ Quang Trí, ThS Đinh Thị Lệ Trâm, ThS Phạm Ngọc Ái, Quản trị Marketing Định hướng giá trị, Nhà xuất lao động Hà Nội [3] GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân [4] Philip Kotler, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Giao thông vận tải [5] Các báo cáo tổng hợp tình hình kinh doanh cơng ty TNHH TMDV Xuất nhập Sống Hữu Cơ [6] Các văn lƣu hành nội công ty TNHH TMDV Xuất nhập Sống Hữu Cơ ... THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM HỮU CƠ TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ ... TRẠNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM HỮU CƠ TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU SỐNG HỮU CƠ 2.1.1 Giới thiệu... (từ năm 2013) Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Sống Hữu Cơ đời với tên công ty viết tiếng Việt ? ?Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Sống Hữu Cơ? ??, tên công ty viết tiếng