PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TOÀN CẦU T.S

Thị trường Logistics ngày càng cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều công ty logistics trong thời gian ngắn, cũng như sự lớn mạnh của những công ty có lịch sử thành lập lâu năm. Vì thế việc giữ vững vị thế của công ty trên thị trường quan trọng hơn bao giờ hết để có thể đạt được mục tiêu xa hơn là mở rộng thị phần. Để làm được điều này dịch vụ logistics mà công ty cung cấp hay nói cụ thể hơn là dịch vụ giao nhận cần phải được quan tâm nhiều hơn. Tuy nhiên trong thời gian thực tập tại công ty em đã có cơ hội thực tập tại hầu hết các phòng ban từ phòng CS chăm sóc khách hàng, phòng Sales và nhận thấy rằng vẫn còn tồn tại khá nhiều vấn đề về dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu đứng trên vai trò là người cung cấp dịch vụ thì khó để có thể nhận ra được mức độ hài lòng của khách hàng như thế nào đối với dịch vụ mà công ty cung cấp. Vì thế em quyết định chọn đề tài “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TOÀN CẦU T.S”, đứng trên vai trò là khách hàng để xem xét những yếu tố của chất lượng dịch vụ giao nhận và xem xét những yếu tố này tác động như thế nào đến sự hài lòng của khách hàng để có giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. 2. Mục đích nghiên cứu Thông qua các nội dung nghiên cứu đề tài có thể rõ hơn về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty: − Tổng hợp khái quát và làm rõ các vấn đề tổng quan về chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ giao nhận tại công ty. − Phân tích thực trạng, chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ giao nhận tại công ty. − Đưa ra giải pháp, mô hình tối ưu nhất đối với tình hình chăm sóc khách hàng tại công ty