Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp thương mại củ chi luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN NGỌC CHÂU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QỦA KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP – THƯƠNG MẠI CỦ CHI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN NGỌC CHÂU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QỦA KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP – THƯƠNG MẠI CỦ CHI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 Được giảng dạy Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, hướng dẫn Thầy - TS N Tôi xin trân trọng cám ơn Nhà Trường, trân trọng cám ơn Thầy Cô giảng dạy, truyền đạt kiến Tôi xin cám ơn Ban Tổng giám đốc Anh Chị CB-CNV Công ty cổ phần đầu tư phát triển cơng ng Tơi xin cám ơn Gia đình người thân hỗ trợ, động viên tơi hồn thành chương trình học hồn thành luận văn Tp.HCM, tháng 10 – 2013 Tác giả, Nguyễn Ngọc Châu Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn khoa học Tp.HCM, tháng 10 – 2013 Tác giả, Nguyễn Ngọc Châu MỤC LỤC trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Các chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, sơ đồ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương 1:TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (The Balanced Scorecard – BSC) 1.1 Lý thuyết hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.1.1 1.1.1.2 Khái niệm hoạt động sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh DN thương mại – dịch vụ Các khái niệm, quan điểm hiệu kinh doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu qủa kinh doanh 1.1.3.1 1.1.3.2 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi Yếu tố thuộc mơi trường bên 2 3 4 4 4 6 10 10 11 11 14 15 Lý thuyết mơ hình thẻ điểm cân Tổng quan thẻ điểm cân Nội dung khía cạnh thẻ điểm cân Khía 1.2.2.1 cạnh tài (Financial Perspective) Khía cạnh khách hàng (Customer Perspective) Khía 1.2.2.2 cạnh q trình kinh doanh nội (Internal1.2.2.3 Business-Process Perspective) 1.2.2.4 Khía cạnh học tập tăng trưởng (Learning and Growth Perspective) Vận dụng mơ hình thẻ điểm cân bằng, đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp Ý nghĩa việc vận dụng mơ hình thẻ điểm cân đánh giá hiệu kinh doanh Đánh giá khía cạnh tài - số cốt yếu 1.3.2.1 Tổng doanh thu thời kỳ nghiên cứu (Total Revenue 17 18 18 19 19 Earned) 1.3.2.2 1.3.2.3 1.3.2.4 Lợi nhuận gộp Hệ số thu nhập vốn đầu tư (Return on Investment) Tỉ lệ phần trăm lợi nhuận (trước 19 19 20 lãi thuế) / doanh thu 21 21 21 21 22 22 23 23 1.3.3 Đánh giá khía cạnh khách hàng - số cốt yếu 23 23 Chỉ số thị phần 1.3.3.1 24 Chỉ số giữ chân 1.3.3.2 khách hàng Chỉ số thu hút khách hàng Khiếu nại khách hàng 1.3.2.5 Tỷ lệ nợ / tổng tài sản 1.3.2.6 thu nhập bình quân / người lao động 1.3.2.7 Tỷ suất thuế / tổng tài sản Khả khoản 1.3.2.8 Chỉ số khả 1.3.3.3 sinh lời từ khách hàng 1.3.3.4 1.3.3.5 1.3.4 Đánh giá khía cạnh q trình kinh doanh nội - số cốt yếu 1.3.4.1 1.3.4.2 1.3.4.3 Tỷ lệ doanh thu từ sản phẩm Tỷ lệ hàng bị trả lại Tỷ lệ hao phí sản xuất, giao hàng 24 24 25 1.3.4.4 Khả đáp ứng hàng theo yêu cầu khách hàng 1.3.5 Đánh giá khía cạnh học tập tăng trưởng - số cốt yếu 1.3.5.1 1.3.5.2 Tỷ lệ nhân viên đào tạo hàng năm 1.3.5.3 Hiệu đào tạo 1.3.5.4 Mức doanh thu / nhân viên 1.3.5.5 Mức thu nhập trung bình / nhân viên Tỉ lệ vịng đời nhân viên 1.4 Đánh giá nguy phá sản DN Chương 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2009 TẠI – 2012 CIDICO 2.1 Giới thiệu tổng quan CIDICO 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 25 25 26 26 26 26 - mơ hình số Z Redward Altman KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.1.1.1 2.1.1.2 25 25 Giới thiệu cơng ty Lịch sử hình thành phát triển Ngành nghề kinh doanh Sơ đồ tổ chức – sơ đồ tổ chức Giới thiệu KCN Tây Bắc Củ Chi Khái quát tình hình lao động, nhân lực CIDICO 28 29 29 29 29 29 30 31 32 33 33 34 35 Tình hình lao động, nhân lực CIDICO từ 2009- 2012 Thu nhập bình quân / CIDICO từ 2011-2012 2.1.6 Phân tích tình hình kinh doanh chiến lược kinh doanh CIDICO giai đoạn 2011-2012 2.1.6.1 Tổng quan tình hình thực chiến lược kinh doanh 35 CIDICO từ thành lập đến 2012 2.1.6.2 Phân tích hiệu kinh doanh CIDICO giai đoạn 36 2011- 2012 2.2 Phân tích hiệu qủa kinh doanh CIDICO giai đoạn 2009-2012 theo khía cạnh mơ hình 40 2.2.1 Các số đánh giá theo khía cạnh tài 40 40 Tổng doanh thu lợi2.2.1.1 nhuận gộp 42 Hệ số thu nhập vốn 2.2.1.2 đầu tư (ROI) 45 45 nh Chỉ số ROE tham khảo2.2.1.3 số quốc gia Chỉ số ROA tham khảo số quốc gia Biên lợi 46 Tỷ lệ nợ / tổng tài sản2.2.1.4 48 Tỷ suất thuế / tổng tài2.2.1.5 sản 48 thu nhập bình quân /2.2.1.6 người lao động 49 Khả khoản 2.2.1.7 50 2.2.1.8 51 2.2.1.9 51 53 2.2.2 Các số đánh giá khía cạnh q trình kinh doanh nội 2.2.2.1 2.2.2.2 Thực tiễn trình kinh doanh nội tại CIDICO Các số đánh giá trình kinh doanh nội CIDICO 2.2.3 Các số đánh giá khía cạnh khách hàng 2.2.3.1 2.2.3.2 Thực tiễn phương diện khách hàng CIDICO Chỉ số đánh giá khía cạnh khách hàng 2.2.4 Các số đánh giá theo khía cạnh học tập tăng trưởng Chỉ số Z năm 2012, đánh giá nguy phá sản CIDICO Kết luận hiệu kinh doanh CIDICO gđ 2009 – 2012 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CIDICO GIAI ĐOẠN 2014 – 2018 3.1 Giải pháp khía cạnh tài 3.1.1 Giải pháp tăng doanh số lĩnh vực dịch vụ lĩnh vực 54 54 54 55 56 57 59 59 60 60 kinh doanh thương mại cân đối cấu lợi nhuận 62 60 3.1.2 Giải pháp hiệu tài sản 3.1.1.1 Cơ sử sở dụng đề xuất 3.1.1.2 Giải pháp 60 3.1.1.3 Dự kiến kết đạt 61 3.1.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.3 Các giải ổn định số ROE, ROA cải thiện Giải pháp nhuận 3.1.2.2 Giải pháp khíaDự cạnh doanh nội 3.1.2.3 kiến kếttrình kinh đạt Giải pháp giảm tỷ lệ giao hàng trễ hạn Giải pháp giảm hao phí giao hàng, khơng có trả lại Giải pháp giảm nợ q hạn, khó địi đại lý, NPP Giải pháp khía cạnh khách hàng biên lợi 62 62 62 62 63 64 64 hàng bị 65 66 66 3.3.1 Giải pháp tiếp nhận khiếu nại – giải khiếu nại khách hàng 3.3.2 Giải pháp cải thiện số giữ chân khách hàng, khách hàngthu mới.hút 3.4 Giải pháp khía cạnh đào tạo – phát triển 66 67 3.4.1 Cơ sở đề xuất 67 3.4.2 Giải pháp 67 3.4.3 Mục tiêu giải pháp 3.5 Giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh CIDICO KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN 68 68 69 70 CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC BTGĐ CB-CNV CIDICO CN – TM Cty DN DNNN Dsố DT EBIT gđ HĐQT HOSE KCN KD LN NCC Nlđ NNH NPP Sabeco SXKD TA TK TNDN TNHH MTV TSNH VCSH VN30 Index XNK The Balanced Scorecard – mơ hình Thẻ điểm cân Ban tổng giám đốc Cán - công nhân viên Cu Chi Commercial and Industrial Developing Investment Joint Stock Company – Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp – thương mại Củ Chi Công nghiệp – thương mại Công ty doanh nghiệp Doanh nghiệp nhà nước Doanh số Doanh thu Earnings Before Interest and Tax – Thu nhập trước lãi thuế giai đoạn Hội đồng quản trị Ho Chi Minh Stock Exchange - Sở giao dịch chứng khốn Tp HCM Khu cơng nghiệp Kinh doanh Lợi nhuận Nhà cung cấp Người lao động Nợ ngắn hạn Nhà phân phối Tổng cty Bia – Rượu – Nước giải khát Sài Gòn Sản xuất kinh doanh Total Assets – Tổng tài sản Tồn kho Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn thành viên Tài sản ngắn hạn Vốn chủ sở hữu Nhóm số 30 cty niêm yết HOSE Xuất nhập doanh thu tăng, mức doanh thu / nhân viên có tăng qua năm, khơng đáng kể yếu tố hiệu từ công tác đào tạo - Chỉ tiêu mức thu nhập trung bình / nhân viên: thu nhập bình quân / người / tháng CIDICO đạt mức cao so với thu nhập trung bình người lao động Việt Nam, có tăng qua năm Xét kỳ nghiên cứu, thu nhập bình quân / người / tháng CIDICO tăng 34% so sánh năm 2012 với năm 2009 - Nhân CIDICO ổn định mức cao, kéo theo tiêu tỉ lệ vòng đời nhân viên Nhưng thực tế cần xem xét nhân ổn định theo kiểu toàn người cũ, thời gian dài khơng có thay đổi, khơng có nhân tố 2.3 Chỉ số Z năm 2012, đánh giá nguy phá sản CIDICO CIDICO DN kinh doanh thương mại, dịch vụ, không thực sản xuất sản phẩm vật chất Để tính số Z CIDICO theo mơ hình Redward Altman, ta tính Z’’ Z’’ = 6,56X1 + 3,26X2 + 6,72X3 +1,05X4 Với: X1: Tỷ số tài sản lưu động / tổng tài sản X2: Tỷ số lợi nhuận giữ lại / tổng tài sản X3: Tỷ số lợi nhuận trước lãi vay thuế / tổng tài sản X4: Tỷ số giá trị thị trường vốn chủ sở hữu/giá trị sổ sách tổng nợ Trong đó: Lợi nhuận giữ lại = LN trước thuế*(1- thuế TNDN/LN trước thuế)*(1+cổ tức trả cho CSH/VCSH) Bảng 2.15: bảng tính số Z’’ CIDICO năm 2012 Báo cáo KQKD 2012 Tổng tài sản 551.553.926 Tài sản lưu động 154.328.787 Thuế TNDN 5.674.554 LN trước thuế 29.188.208 Lãi vay đvt:’000 VNĐ X1 X2 X3 X4 Z’’ 0,28 0,039 0,053 0,524 2,87 Cổ tức trả cho CSH (14.445.456) VCSH 189.651.047 Nợ phải trả 361.902.879 Nguồn: báo cáo kết kinh doanh CIDICO 2012 Chỉ số Z’’ = 2,87 > 2,6 CIDICO nằm vùng an tồn tương đối cao, chưa có nguy phá sản 2.4 Kết luận hiệu kinh doanh CIDICO giai đoạn 2009 – 2012 Qua phân tích hiệu kinh doanh CIDICO, luận văn rút kết luận sau hiệu kinh doanh DN: - Một là, CIDICO doanh nghiệp có bề dày, lĩnh vực hoạt động kinh doanh thương mại, đầu tư khai thác hạ tầng KCN cung ứng dịch vụ phục vụ khu công nghiệp Hoạt động kinh doanh thương mại CIDICO tập trung thị trường huyện Củ Chi, hoạt động đầu tư khai thác hạ tầng KCN hoạt động dịch vụ phục vụ KCN xoay quanh KCN Tây bắc Củ Chi Qua phân tích kết hoạt động kinh doanh, kết luận CIDICO có tảng có nhiều hội mở rộng, phát triển kinh doanh - Hai là, hoạt động kinh doanh CIDICO giai đoạn 2009 – 2012 không phát triển Doanh số thương mại tăng giá sản phẩm tăng, sản lượng kinh doanh tăng mức thấp không đáng kể, có ngành hàng cịn giảm sút sản lượng tiêu thụ - Ba là, doanh số lĩnh vực dịch vụ phục vụ KCN thấp, tỉ lệ đóng góp vào lợi nhuận mức cao - Hoạt động đầu tư mua bán cổ phiếu rủi ro lớn CIDICO Trong nhiều năm thu nhập từ hoạt động chiếm tỷ trọng cao tổng lợi nhuận, dễ tạo nên ngộ nhận tình hình lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh DN - CIDICO chưa có kế hoạch sử dụng vốn hợp lý với lượng tiền lớn gởi ngân hàng Số vốn sử dụng để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng thị phần - Kết khảo sát cho thấy số khía cạnh khách hàng khía cạnh q trình kinh doanh nội CIDICO mức tương đối tốt, DN cịn cải thiện để hồn chỉnh, góp phần nâng cao hiệu hoạt động, hiệu kinh doanh Tuy vậy, khía cạnh đào tạo phát triển mảng trống lớn cần DN nhìn nhận có kế hoạch đầu tư phát triển tương xứng - Điểm yếu quan trọng, thiếu vắng chiến lược, tầm nhìn CIDICO Suốt chiều dài hoạt động, DN khơng có chiến lược, khơng xác định định hướng, tầm nhìn, khơng có mục tiêu phát triển - Điểm tích cực là, CIDICO có tảng tài tương đối vững mạnh, tỷ lệ nợ thấp, hệ số khả khoản cao ngắn hạn, DN đánh giá vùng an toàn, chưa nhận thấy nguy phá sản KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương giới thiệu công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp thương mại Củ Chi, giới thiệu tảng, lịch sử hình thành lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh DN Trong chương 2, tác giả phân tích, đánh giá kết hoạt động kinh doanh CIDICO hai năm gần 2011 2012, vận dụng mơ hình thẻ điểm cân phân tích hiệu kinh doanh DN giai đoạn từ 2009 - 2012 theo khía cạnh tài chính, khách hàng, q trình kinh doanh nội khía cạnh đào tạo – phát triển Các số đánh giá khía cạnh tài phân tích sở số liệu báo cáo tài kiểm toán cty Với số từ khía cạnh khách hàng, q trình kinh doanh nội tại, tác giả thực khảo sát thống kê kết khảo sát để mô tả kết số yếu khía cạnh Khía cạnh đào tạo - tăng trưởng phản ánh theo thực tiễn hoạt động DN Theo mơ hình số Z nhằm đánh giá nguy phá sản DN Redward Altman, CIDICO vùng tương đối an tồn, chưa có nguy phá sản Từ kết phân tích chương 2, từ sở lý thuyết vận dụng, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh CIDICO chương 81 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CIDICO GIAI ĐOẠN 2014 – 2018 3.1 Giải pháp khía cạnh tài 3.1.1 Giải pháp tăng doanh số lĩnh vực dịch vụ lĩnh vực kinh doanh thương mại cân đối cấu lợi nhuận 3.1.1.1 Cơ sở đề xuất o Chiếm 2% tổng doanh thu năm 2011 - 2012, lĩnh vực dịch vụ đóng góp 15% tổng lợi nhuận gộp, với tỷ suất LN gộp 100% Đây lĩnh vực có tỷ suất lợi nhuận lớn, nhiều tiềm cần đầu tư phát triển, gia tăng doanh số o Thương mại chiếm 85% doanh thu, đóng góp 20% lợi nhuận gộp Trong doanh thu từ xăng dầu chiếm 90% doanh thu thương mại, chủ yếu bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng từ cửa hàng kinh doanh Cần gia tăng doanh số bán sỉ đến đối tác khách hàng DN, thay tập trung vào doanh số bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng nay.Số lượng lớn DN địa bàn KCN Tây bắc DN địa bàn huyện Củ Chi nguồn khách hàng tiềm mà CIDICO cần nhanh chóng tiếp cận, khai thác việc cung ứng nhiên liệu, xăng dầu Đây giải pháp giúp nhanh chóng nâng cao doanh số kinh doanh xăng dầu mà khơng phải tốn chi phí lớn việc đầu tư xây dựng cửa hàng, điểm bán lẻ 3.1.1.2 Giải pháp Để tăng doanh số lĩnh vực dịch vụ, CIDICO cần đầu tư cung ứng dịch vụ phục vụ DN KCN Nghiên cứu triển khai dịch vụ cung ứng suất ăn cơng nghiệp, dịch vụ xe đưa đón cơng nhân, dịch vụ cung ứng - giặt ủi BHLĐ Chỉ riêng KCN Tây bắc Củ Chi, với 44 DN gần 15.000 lao động thị trường lớn cho CIDICO triển khai dịch vụ bỏ ngỏ Bước đầu khai thác cung ứng dịch vụ với khách hàng đối tác KCN, bước mở rộng cung ứng dịch vụ đến khách hàng DN KCN Củ Chi địa bàn lân cận bao gồm Trảng Bàng – Tây Ninh, KCN Đức Hòa – Long An Cùng với việc tiếp xúc, hợp tác cung ứng nhiên liệu, xăng dầu cho DN KCN, đẩy mạnh doanh số bán sỉ số lượng lớn, đóng góp vào doanh số kinh doanh xăng dầu, thương mại.Tăng cường quảng cáo, giới thiệu với khách hàng DN KCN địa bàn huyện dịch vụ dịch vụ CIDICO cung cấp, để có thêm khách hàng, tăng thị phần tăng doanh số 3.1.1.3 Dự kiến kết đạt o Tiến hành triển khai giải pháp từ cuối năm 2013, dự kiến năm 2014 doanh số xăng dầu tăng 35% so với năm 2013, tăng 20% giai đoạn 2015 - 2018 Dự kiến doanh số từ lĩnh vực dịch vụ tăng mạnh 50% vào năm 2014 so với năm 2013, tăng 25% vào năm 2015 – 2016 Mức tăng dự kiến năm 2017 – 2018 20% so với năm liền trước Trong doanh số năm 2013 theo tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2013 CIDICO, với kế hoạch doanh số xăng dầu tăng 20,9% doanh số dịch vụ tăng 7,4% so với năm 2012 o Đầu tư phát triển lĩnh vực dịch vụ, gia tăng doanh số lĩnh vực để thay đổi cấu lợi nhuận Theo dịch vụ chiếm chưa đến 2% tổng doanh thu, đóng góp đến 14% tổng LN gộp Bảng 3.1: dự kiến doanh số ngành thương mại dịch vụ CIDICO giai đoạn 2013 – 2018 đvt: triệu đồng Dự kiến TH KH doanh số 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 T.Mại 365.055 441.514 559.594 671.513 805.815 966.978 1.160.374 Dịch vụ 7.170 7.770 11.655 14.569 18.211 21.853 26.224 3.1.2 Giải pháp sử dụng hiệu tài sản 3.1.2.1 Cơ sở giải pháp Phần lớn lợi nhuận CIDICO năm 2011 – 2012 đến từ lĩnh vực gọi đầu tư tài chính, chủ yếu mua bán chứng khoán, lợi nhuận từ cổ tức chứng khoán nắm giữ lãi tiền gởi ngân hàng CIDICO có tỷ lệ nợ / tổng tài sản mức thấp, cho thấy DN chưa khai thác hiệu tài sản dùng để làm vốn cho hoạt động 3.1.2.2 Giải pháp Để đạt hiệu cao sử dụng tài sản, CIDICO cần rút tiền vốn gởi ngân hàng sử dụng vốn vào hoạt động kinh doanh Với tỷ lệ nợ / tổng tài sản thấp, DN chấp tịa nhà, nhà kho, bất động sản để tăng vốn từ vốn vay ngân hàng, dùng đầu tư mở rộng kinh doanh thương mại, dịch vụ DN cần tăng tỷ lệ nợ ngắn hạn để tăng thêm nguồn vốn, đồng thời cân đối số khả khoản Đặc biệt tiến hành thoái vốn dừng khoản đầu tư vào chứng khoán, cổ phiếu để tránh rủi ro 3.1.2.3 Dự kiến kết đạt Sử dụng hiệu tài sản, tăng nguồn vốn cho hoạt động 3.1.3 Giải pháp ổn định số ROE, ROA cải thiện biên lợi nhuận 3.1.3.1 Cơ sở đề xuất Chỉ số ROE, ROA CIDICO giảm mạnh năm 2012 so với 2009, tiếp tục xu hướng giảm vốn chủ sở hữu tăng, vốn cổ phần tăng thu nhập DN không tăng Mặc dù số CIDICO mức tốt so với số DN niêm yết nhóm VN30-Index, nhiên năm 2011, 2012 phần lớn lợi nhuận CIDICO đến từ đầu tư chứng khốn Đây khoản lợi nhuận khơng ổn định, không bền vững không lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Chỉ số ROE, ROA cao năm 2009 – 2011 không phản ánh thực chất hoạt động kinh doanh CIDICO Biên lợi nhuận CIDICO giảm năm từ 2009 đến 2012, giảm 100% vào năm năm 2012 so với 2009, doanh số tăng mạnh lợi nhuận trước lãi thuế không tăng giai đoạn từ 2009 – 2012 Chỉ số chí giảm 6% vào năm 2012 so với năm 2011 3.1.3.2 Giải pháp Chỉ số ROE, ROA số biên lợi nhuận quan hệ chặt chẽ với lợi nhuận, doanh thu Thực thành công giải pháp tăng doanh số lĩnh vực dịch vụ lĩnh vực kinh doanh thương mại cân đối cấu lợi nhuận giúp CIDICO ổn định số ROE, ROA, phản ánh xác thực kết hoạt động kinh doanh Giải pháp cân đối cấu lợi nhuận, tập trung phát triển lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cải thiện biên lợi nhuận vốn thấp CIDICO 3.1.3.3 Mục tiêu giải pháp o Tăng doanh số, tăng lợi nhuận từ lĩnh vực kinh doanh thương mại – dịch vụ Ổn định số ROE, ROA phản ánh chất hoạt động kinh doanh cty, khơng phải số mức cao với việc phụ thuộc vào lợi nhuận không bền vững rủi ro cao từ đầu tư tài o Chỉ số biên lợi nhuận đạt 12% vào năm 2014, đạt 13 – 15% vào năm 2015 – 2018 3.2 Giải pháp khía cạnh trình kinh doanh nội 3.2.1 Giải pháp giảm tỷ lệ giao hàng trễ hạn 3.2.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Việc giao hàng hạn đóng vai trò quan trọng việc thực tiêu kinh doanh Với 66,7% kết đánh giá cho giao hàng trễ hạn, 33,3% kết đánh giá cho giao hàng hạn, CIDICO cần thực giải pháp để hướng tới mục tiêu 100% giao hàng hạn 3.2.1.2 Giải pháp Thực kế hoạch giao hàng theo đơn đặt hàng, theo dõi tình hình giao hàng, lập báo cáo giao hàng định kỳ hàng ngày tổng kết báo cáo hàng tuần để đảm bảo công tác giao hàng hạn, không để đơn hàng, doanh số việc giao hàng bị chậm trễ 3.2.1.3 Dự kiến kết đạt Thực tốt kế hoạch giao hàng, đặt mục tiêu đạt 100% trường hợp giao hàng hạn, trường hợp giao hàng trễ hạn, góp phần tăng doanh số, hoàn thành tiêu kinh doanh 3.2.2 Giải pháp giảm hao phí giao hàng, khơng có hàng bị trả lại 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp o 66,7% kết đánh giá cho đơi có hao phí mức thấp q trình giao hàng, 33,3% kết đánh giá cho khơng có hao phí trình giao hàng o 89% kết đánh giá cho CIDICO khơng có hàng bị trả lại kỳ, 11% cho bị trả lại hàng với số lượng nhỏ, không đáng kể so với số lượng giao hàng o Tỷ lệ hàng bị trả lại kỳ CIDICO mức thấp Tuy nhiên DN cần thực giải pháp nhằm đạt mục tiêu khơng có hàng bị trả lại kỳ, đồng thời giảm đến mức thấp hao phí giao hàng 3.2.2.2 Giải pháp o Cần đảm bảo chất lượng hàng hóa q trình giao hàng, có biên ghi nhận tình trạng hàng hóa giao nhận hàng phối hợp, hỗ trợ nhà phân phối vấn đề lưu trữ, bảo quản hàng hóa 3.2.2.3 Dự kiến kết đạt Bảng 3.2: Chỉ tiêu hao phí giao hàng tỷ lệ hàng bị trả lại CIDICO Chỉ tiêu Hiện Khơng có hao phí giao hàng (%) Khơng có hàng bị trả lại kỳ (%) 33 Dự kiến kết từ áp dụng giải pháp > 95 89 100 3.2.3 Giải pháp giảm nợ q hạn, khó địi đại lý, NPP 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất Theo khảo sát 89% kết đánh giá cho biết nợ q hạn, khó địi đại lý, NPP với CIDICO mức thấp so với tổng doanh số bán hàng 11% cho nợ q hạn, khó địi Với mức 89% cho thấy đại lý, NPP có nợ q hạn, khó địi với CIDICO, dù mức thấp so với tổng doanh số CIDICO cần thực giải pháp giảm thiểu nợ q hạn, khó địi, đảm bảo hiệu kinh doanh 3.2.3.2 Giải pháp Xây dựng hạn mức công nợ với đối tượng khách hàng, NPP, xây dựng sách chiết khấu khách hàng trả nợ trước hạn Bảng 3.3: Đề xuất hạn mức công nợ NPP, đại lý CIDICO Nhóm khách hàng Hạn mức công nợ tối đa Thời hạn công nợ - Doanh số > 10 tỷ / tháng tỷ 30 ngày - Dsố từ – 9.9 tỷ / tháng 1,5 tỷ 30 ngày - Dsố từ – 4.9 tỷ / tháng 0,8 tỷ 20 ngày - Dsố từ – 2.9 tỷ / tháng 0,3 tỷ 15 ngày - Dsố từ 0.5 – tỷ / tháng 0,1 tỷ 15 ngày 3.2.3.3 Dự kiến kết đạt NPP, đại lý khơng có nợ q hạn, khó địi với CIDICO 3.3 Giải pháp khía cạnh khách hàng 3.3.1 Giải pháp tiếp nhận khiếu nại – giải khiếu nại khách hàng 3.3.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 78% kết khảo sát cho biết khiếu nại khách hàng năm sau năm trước Tuy nhiên, thực tiễn khía cạnh khách hàng CIDICO cho thấy, DN khơng có phịng ban phụ trách quan hệ khách hàng, không tổ chức kênh thông tin tiếp nhận, giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng nên DN không nhận nhận khiếu nại khách hàng Tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng yếu tố quan trọng giúp DN phải tự hồn thiện, ln đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ động lực để nâng cao chất lượng sản phẩm, làm hài lòng, thỏa mãn khách hàng 3.3.1.2 Giải pháp Tiến hành xây dựng quy trình quan hệ với khách hàng, thành lập phận quan hệ với khách hàng Thực lập đường dây nóng, hộp thư thơng tin tiếp nhận khiếu nại khách hàng 3.3.1.3 Dự kiến kết đạt Tiếp nhận giải tốt khiếu nại khách hàng, làm hài lịng khách hàng, khơng có khiếu nại lập lại gia tăng hài lòng khách hàng, góp phần giữ chân khách hàng có Tạo uy tín, vị thế, thương hiệu, góp phần thu hút khách hàng mới, bước xây dựng lòng tin khách hàng, tạo khách hàng trung thành 3.3.2 Giải pháp cải thiện số giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng 3.3.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 100% kết đánh giá cho cty bị vài khách hàng nhỏ, thu hút vài khách hàng nhỏ giai đoạn 2009 đến 2012 Để nâng cao doanh số, thị phần, DN phải giữ chân khách hàng có phải thu hút khách hàng 3.3.2.2 Giải pháp Cần thực biện phápTăng cường thông tin DN, quảng bá sản phẩm, dịch vụ chất lượng sản phẩm, dịch vụ để thu hút thêm khách hàng, đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ, giải kịp thời khiếu nại khách hàng tăng cường công tác tiếp thị 3.3.2.3 Dự kiến kết đạt Hướng đến mục tiêu không bị khách hàng có, năm tăng thêm khách hàng lớn, có doanh số thương mại – dịch vụ tỷ đồng / tháng khách hàng có mức doanh số thương mại dịch vụ từ tỷ – 4,9 tỷ / tháng 3.4 Giải pháp khía cạnh đào tạo – phát triển 3.4.1 Cơ sở đề xuất Thực tiễn hoạt động đào tạo không quan tâm CIDICO yếu tố quan trọng tác động đến chất lượng nguồn nhân lực, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng làm việc hiệu kinh doanh công ty, ảnh hưởng đến khả phát triển công ty Đầu tư cho đào tạo - phát triển, đào tạo cập nhật nâng cao trình độ cho CB-NV yêu cầu quan trọng việc xây dựng nguồn lực cho yêu cầu hoạt động phát triển 3.4.2 Giải pháp DN cần xây dựng lộ trình phát triển, xác định nhân tiềm năng, có lực phát triển Xây dựng triển khai chương trình, kế hoạch phát triển cho cán quản lý, nhân viên tiềm Từ lập kế hoạch, mục tiêu đào tạo, dành ngân sách cho đào tạo, thực chương trình, kế hoạch đào tạo 3.4.3 Mục tiêu Chuẩn bị đội ngũ cán kế thừa sẵn sàng thay đội ngũ cán lãnh đạo lớn tuổi, đến tuổi nghỉ hưu công ty Đặt tiêu 80% CB-CNV đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Số ngày đào tạo bình quân ngày / người / năm 3.5 Giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh CIDICO Thực tiễn nghiên cứu CIDICO, suốt chiều dài hoạt động DN không xác định sứ mệnh, tầm nhìn, khơng xây dựng chiến lược Luận văn đề xuất giải pháp DN cần phải xác định sứ mệnh, tầm nhìn, xây dựng chiến lược kinh doanh Để xây dựng chiến lược kinh doanh, cần có nghiên cứu khác chuyên sâu chiến lược Trong khuôn khổ nghiên cứu đề tài, luận văn đề xuất định hướng chiến lược cho CIDICO giai đoạn 2014 – 2018, tầm nhìn đến năm 2022, bao gồm: Tầm nhìn: “Đến năm 2022, xây dựng CIDICO trở thành nhà cung cấp thương mại - dịch vụ đứng đầu Củ Chi Chuyên cung ứng sản phẩm, dịch vụ phục vụ nhu cầu phát triển khách hàng doanh nghiệp phục vụ nhu cầu dân sinh xã hội địa bàn TPHCM, trọng điểm Củ Chi, Hóc Mơn, quận 12 tỉnh lân cận Long An, Tây Ninh “ Đề xuất định hướng chiến lược kinh doanh CIDICO - Xác định lĩnh vực kinh doanh chủ lực là: thương mại, kinh doanh nhiên liệu, xăng dầu, nhà phân phối, đại lý thương mại với Tổng Công ty Xăng dầu Khu vực II, nhà phân phối Sabeco, nhà phân phối cty Gas Petrolimex - Đầu tư mở rộng phát triển lĩnh vực dịch vụ phục vụ KCN, trước hết nhắm đến khách hàng DN KCN Tây bắc Củ Chi, bước mở rộng KCN toàn huyện KCN lân cận Long An, Tây Ninh, Bình Dương Các lĩnh vực CIDICO nghiên cứu đầu tư mở rộng, bao gồm: dịch vụ cung ứng suất ăn công nghiệp, dDịch vụ vận tải, dịch vụ đưa đón cơng nhân, dịch vụ cung ứng BHLĐ, dịch vụ giặt ủi BHLĐ, dịch vụ bảo vệ, dịch vụ nhà hàng, tiệc cưới triển khai mở rộng KCN Tây bắc Củ Chi (dự án giai đoạn – mở rộng KCN Tây bắc Củ Chi) KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích hiệu kinh doanh cty CIDICO, chương tác giả đề xuất giải pháp nhằm vận dụng để nâng cao hiệu kinh doanh DN giai đoạn 2014 - 2018 theo khía cạnh mơ hình thẻ điểm Các giải pháp đề xuất gắn liền với thực tiễn phân tích hiệu kinh doanh DN chương 2, bao gồm giải pháp khía cạnh tài chính, giải pháp khía cạnh q trình kinh doanh nội tại, khía cạnh khách hàng giải pháp khía cạnh đào tạo – phát triển Với việc thiếu vắng định hướng, chiến lược CIDICO, tác giả đề xuất giải pháp xác định sứ mệnh, tầm nhìn đề xuất định hướng, chiến lược cho CIDICO 91 KẾT LUẬN Đạt hiệu kinh doanh yếu tố quan trọng định thành cơng DN Phân tích hiệu kinh doanh, từ có kế hoạch, có giải pháp nhằm thực hiệu nâng cao hiệu kinh doanh ln đóng vai trị quan trọng Luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cty cổ phần đầu tư phát triển CN – TM Củ Chi” phân tích hiệu kinh doanh CIDICO giai đoạn 2009 – 2012 theo khía cạnh mơ hình Thẻ điểm Kết phân tích đề tài cho thấy CIDICO DN có bề dày, có tảng vững Tuy nhiên hoạt động kinh doanh DN nhiều tồn tại, hiệu chưa cao CIDICO có lẽ DN hoi suốt thời gian dài hoạt động không xây dựng chiến lược, định hướng phát triển Từ kết phân tích thực tiễn, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh CIDICO Bao gồm giải pháp theo khía cạnh tài chính, khách hàng, trình kinh doanh nội khía cạnh đào tạo – phát triển theo mơ hình thẻ điểm, đồng thời đề xuất giải pháp cần xây dựng định hướng, chiến lược kinh doanh cho CIDICO Với khía cạnh khách hàng khía cạnh q trình kinh doanh nội tại, tác giả thực khảo sát thu thập liệu sơ cấp Tuy nhiên quy mô khảo sát với khoảng 10% số lượng CB-CNV CIDICO chưa phản ánh xác tình hình thực tiễn DN khía cạnh nghiên cứu Nếu đối tượng khảo sát thực với BTGĐ cty cho kết có độ xác cao Mặc dù nỗ lực với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn hẹp, luận văn khơng khỏi cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong Thầy Cơ, bạn học hướng dẫn góp ý chỉnh sửa để luận văn hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn ý kiến góp ý Thầy Cơ bạn học./ ... phần đầu tư phát triển công nghiệp – thương mại Củ Chi, giai đoạn từ 2009 đến 2012, chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp – thương mại Củ Chi. .. tài luận văn Thạc sĩ Đề tài sâu nghiên cứu hiệu kinh doanh DN cụ thể công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp – thương mại Củ Chi, đề xuất giải pháp thực tiễn, khoa học nhằm nâng cao hiệu kinh. .. HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN NGỌC CHÂU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QỦA KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP – THƯƠNG MẠI CỦ CHI Chuyên ngành: Quản trị kinh