BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần Chuyên đề 1 Mã phách HÀ NỘI 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyê.
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Chuyên đề Mã phách: ……………… HÀ NỘI - 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quý thầy cô Trung tâm Tin học – Ngoại ngữ Trường Đại học Nội vụ Hà Nội người tận tình hướng dẫn cho em môn học chuyên ngành suốt năm học vừa qua tạo hội thuận lợi suốt trình học tập, nghiên cứu trường Em xin tỏ lòng biết ơn chân thành tới quý thầy tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em từ lúc em bắt đầu thực chuyên đề “Nghiên cứu sở hạ tầng thương mại điện tử” hoàn thành Xin cảm ơn dẫn quý báu thầy để em mạnh dạn thực tin tưởng vào chuyên đề Trong trình tìm hiểu nghiên cứu cịn gặp nhiều khó khăn, trình độ hạn chế nên dù cố gắng song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì thế, em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy để báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt ASEAN APEC LHQ NĐ – CP TMĐT UNCITRAL Nghĩa đầy đủ Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương Liên Hợp Quốc Nghị định phủ Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hiệp Quốc Luật Thương mại Quốc WTO tế Tổ chức Thương mại Thế giới MỞ ĐẦU Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ tồn giới Việc áp dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia Người ta khơng cịn phải nhiều thời gian, công sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam trình hội nhập khống nằm ngồi xu hướng phát triển Tuy thương mại điện tử khơng cịn vấn đề mẻ Việt Nam, nhiều người Việt Nam chí cịn chưa hiểu rõ chất, lợi ích thương mại điện tử chưa nói đến việc áp dụng Do đó, q trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam gặp nhiều khó khăn, vướng mắc địi hỏi phải có cơng trình nghiên cứu khách quan quy luật vận động phát triển thương mại điện tử để từ xây dựng triển khai chiến lược phát triển lĩnh vực hoạt động thương mại Xuất phát từ yêu cầu đó, với mong muốn người dân Việt Nam hiểu biết ngày sâu sắc tầm quan trọng thương mại điện tử, đưa thương mại điện tử vào hoạt động phát triển kinh tế quốc gia nhằm nâng cao lực cạnh tranh điều kiện hội nhập, em mạnh dạn chọn đề tài “Nghiên cứu sở hạ tầng thương mại điện tử” làm chuyên đề tốt nghiệp Nội dung chuyên đề giúp người đọc hiểu rõ khái niệm, yêu cầu, lợi ích tầm quan trọng thương mại điện tử nói chung định hướng, bước chặng đường phát triển thương mại điện tử Việt Nam nói riêng, qua thấy vấn đề thiết cần làm đề nâng cao hiệu thương mại điện tử Trong trình thực hiện, trình độ thời gian có hạn với điều kiện thực tế thương mại điện tử Việt Nam chớm phát triển, việc lấy thơng tin xác cịn nhiều hạn chế, chun đề khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm giúp đỡ, trao đổi, động viên thầy cô quan tâm đến thương mại điện tử để chuyên đề “Nghiên cứu sở hạ tầng thương mại điện tử Việt Nam” ngày hoàn thiện Chương TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm chung thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Hiện có nhiều định nghĩa thương mại điện tử đặt Theo định nghĩa tổ chức WTO “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán giao hàng hóa dịch vụ phương tiện điện tử” Cịn Việt Nam có nghị định Chính Phủ thương mại điện tử Trong có định nghĩa giới thiệu thương mại điện tử là: “Hoạt động thương mại điện tử việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác” Hiểu theo nghĩa rộng hoạt động thương mại triển khai phương tiện điện tử gọi thương mại điện tử Tuy nhiên, nhiều người dùng thương mại điện tử hiểu theo nghĩa hẹp hơn, đơn giản tức mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử internet Thương mại điện tử thực hoạt động truyền thống (chăm sóc sức khỏe, giáo dục,…), thương mại dịch vụ (dịch vụ pháp lý, dịch vụ tài chính,….) đặc biệt thương mại hàng hóa (hàng gia dụng, quần áo, ….) Tóm lại, thương mại điện tử dần trở thành cách mạng thay đổi hoàn toàn cách thức mua sắm người tương lai 1.1.2 Quá trình phát triển thương mại điện tử Như điều mà tìm hiểu để trả lời cho câu hỏi Thương mại điện tử gì, thấy thực, thương mại điện tử lĩnh vực đầy tiềm cần khai thác Nhưng bạn chưa biết thực thương mại điện tử xuất từ lâu Lịch sử thương mại điện tử khoảng 40 năm trước dạng sớm thô sơ Cụ thể, tổng quan dòng thời gian thương mại điện tử: Năm 1969, CompuServe thành lập Công nghệ CompuServe thành lập tiến sĩ John R.Goltz, Jeffrey Wilkins sinh viên kỹ sư điện vào năm 1969, ban đầu xây dựng cách sử dụng kết nối quay số (dial up) Sau đó, vào năm 1980, ComuServe giới thiệu số hình thức kết nối email internet sớm tới công chúng tiếp tục thống trị thị trường thương mại điện tử vào năm 1990 Năm 1979 – Michael Aldrich phát minh mua sắm điện tử Michael Aldrich – nhà phát minh người Anh giới thiệu mua sắm điện tử vào năm 1979, hoạt động cách kết nối TV (sau nâng cấp) với máy tính xử lý giao dịch qua đường dây điện thoại Điều giúp hệ thống thông tin đóng mở chia sẻ bên ngồi để truyền liệu an tồn Cơng nghệ cơng nghệ tảng để xây dựng thương mại điện tử đại Năm 1982 – Sàn giao dịch máy tính Boston mắt Khi Boston Computer Exchange mắt vào năm 1982, công ty thương mại điện tử giới Chức phục vụ thị trường trực tuyến cho người quan tâm đến việc bán máy tính qua sử dụng họ Năm 1992 – Book Stacks Unlimited mắt thị trường sách trực tuyến Charles M.Stack giới thiệu Book Stacks Unlimited cửa hàng sách trực tuyến mắt vào năm 1992 – năm trước Jeff Bezos giới thiệu Amazon Ban đầu công ty sử dụng định dạng bảng thông báo quay số (dial up), vào năm 1994, trang web chuyển sang internet hoạt động từ tên miền Books.com Năm 1994 – Netscape Navigator mắt dạng trình duyệt web Marc Andreessen Jim Clark đồng sáng tạo Netscape Navigator cơng cụ duyệt web thức công bố vào tháng 10 năm 1994 Trong năm 1990, Netscape Navigator trở thành trình duyệt web sử dụng chủ yếu tảng Windows trước lên người khổng lồ đại Google Năm 1995 – Amazon Ebay mắt Jeff Bezos giới thiệu Amazon vào năm 1995 chủ yếu tảng thương mại điện tử cho sách Cùng năm đó, Pierre Omidyar giới thiệu AuctionWeb mà sau trở thành eBay Kể từ đó, hai trở thành tảng bán hàng thương mại điện tử khổng lồ cho phép người tiêu dùng bán trực tuyến cho khách hàng toàn cầu Năm 1998 – PayPal mắt hệ thống toán thương mại điện tử PayPal sáng lập Max Levhin, Peter Thiel, Like Nosek Ken Howery, xuất vào cuối năm 1998 công cụ chuyển tiền Năm 1999 – Alibaba mắt, Alibaba mắt vào năm 1999 thị trường trực tuyến với 25 triệu la tài trợ Đến năm 2001 cơng ty có lãi Sau đó, tiếp tục biến thành tảng B2B, C2C, B2C sử dụng rộng rãi ngày hôm 1.2 Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử 1.2.1 Đặc điểm thương mại điện tử Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT (Infornation Commercial Technlogy) Thương mại điện tử 10 mua thu hút khuyến hay đánh giá tốt mà dự định mua, Hình ảnh video trực quan, chất lượng: Hình ảnh hay video trực quan sản phẩm thứ quan trọng thứ khách hàng muốn nhìn thấy tìm kiếm website TMĐT Gia tăng khả mua hàng: Khi trải nghiệm mua sắm khách hàng trở nên dễ dàng việc chốt đơn gia tăng thêm khả mua hàng khơng gặp nhiều khó khăn Đặc điểm website thương mại điện tử tạo môi trường vô thuận tiện, đại dễ dàng thao tác để khách hàng cảm thấy thoải mái mua sắm Các loại website thương mại điện tử phổ biến Web thương mại điện tử loại website thiết kế nhiều với mục đích kinh doanh trực tuyến Nhờ vào phương thức kinh doanh website mà nhiều doanh nghiệp thu cho mức lợi nhuận khổng lồ cộng thêm việc thu hút lượng khách hàng tiềm lớn Dưới hai loại website TMĐT chủ yếu mà kinh doanh cần biết: Website dành cho shop bán hàng online: Công nghệ phát triển, người người nhà nhà sử dụng đồ công nghệ lĩnh vực kinh doanh online trở thành lĩnh vực vô tiềm cho chủ shop Càng ngày, thấy có hàng trăm website bán hàng online mọc lên với đa dạng mặt hàng phục vụ cho tất đối tượng khách hàng khác Ưu điểm loại website cho phép toán trực tuyến nhận hàng tốn sau vơ tiện lợi nhanh chóng Các cổng toán online kịp thời liên kết với hầu hết ngân hàng nước nên người dùng cần thao tác vài bước đơn giản mua hàng thành cơng 40 Sàn thương mại điện tử trực tuyến: Đối với doanh nghiệp có mơ hình nhỏ việc tự xây dựng website bán hàng online riêng tốn nhiều chi phí cơng sức để chăm chút Thay vào đó, chợ điện tử trực tuyến ví dụ website thương mại điện tử tiếng sàn Lazada, Shopee, lựa chọn khơng tồi giúp cho người bán người mua dễ dàng sử dụng Người bán cần đăng ký tài khoản bán hàng cam kết theo sách chợ điện tử bạn có gian hàng cho Tiếp bước bày bán sản phẩm thơng qua việc nhập thơng tin sản phẩm, giá bán kèm với hình ảnh minh họa 2.3.2 Thanh tốn điện tử Thanh tốn trực tuyến hiểu tiền trao đổi điện tử Thông thường, toán trực tuyến liên quan đến việc sử dụng máy tính, internet hệ thống giá trị lưu trữ tảng kỹ thuật số Thanh toán trực tuyến dịch vụ trung gian giúp khách hàng dễ dàng tốn mua hàng website có kết nối với cổng toán thương mại điện tử Để tham gia tốn trực tuyến, bạn cần phải có tài khoản sử dụng dịch vụ trung gian đó, đồng thời liên kết tài khoản với tài khoản ngân hàng Đây hình thức tốn tương lai giúp giảm thiểu rủi ro, chi phí, gia tăng tiện lợi doanh nghiệp với khách hàng Hiện nay, Việt Nam có 04 hình thức tốn điện tử sử dụng phổ biến nhất, bao gồm: Thanh toán thẻ, toán qua cổng toán, tốn ví điện tử tốn thiết bị điện thoại thơng minh Thanh tốn điện tử thẻ: hình thức tốn điện tử phổ biến nay, với khoảng 90% giao dịch thương mại sử dụng hình thức 41 Hình thức tốn trực tuyến qua thẻ có 02 loại: Thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế Thẻ ghi nợ nội địa (loại phổ biến VN lại phổ biến giới) Thanh toán qua ví điện tử: Ví điện tử hiểu tài khoản trực tuyến dùng để chuyển - nhận tiền hay tốn giao dịch thơng thường chủ tài khoản: Mua thẻ điện thoại, vé xem phim, Ngày nay, người dùng muốn sử dụng phương thức tốn điện tử qua ví điện tử bắt buộc phải dùng điện thoại thơng minh có tích hợp ví điện tử có liên kết với ngân hàng tiến hành tốn trực tuyến Thanh tốn điện thoại thơng minh: Với hình thức này, cần điện thoại thơng minh bạn dễ dàng tốn giao dịch Để tốn điện thoại thơng minh, người dùng lựa chọn tốn qua Mobile Banking (xây dựng mơ hình liên kết ngân hàng, nhà cung cấp viễn thông với người dùng) tốn qua QR Code (tích hợp sẵn ứng dụng di động) Sử dụng cổng toán điện tử: Cổng toán điện tử mang chất dịch vụ mà khách hàng toán website thương mại điện tử Theo đó, cho phép kết nối an tồn tài khoản khách hàng sử dụng (thẻ, ví điện tử, ) với tài khoản website bán hàng, giúp người sử dụng dịch vụ chuyển - nhận tiền cách an tồn nhanh chóng 2.3.3 Chữ ký số Các thông tin doanh nghiệp mà chữ ký số mã hóa bao gồm: Tên Doanh nghiệp bao gồm: Mã số thuế, Tên Công ty… Số hiệu chứng thư số (số seri) Thời hạn có hiệu lực chứng thư số 42 Tên tổ chức chứng thực chữ ký số Chữ ký số tổ chức chứng thực chữ ký số Các thư hạn chế mục đích, phạm vi sử dụng chứng số Các hạn chế trách nhiệm tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số Các nội dung cần thiết khác theo quy định Bộ Thông Tin Truyền Thông Công dụng Chữ ký số: Về bản, chữ ký số giống chữ viết tay Dùng để cam kết lời hứa điều khơng thể rút lại Chữ ký số khơng khơng phải sử dụng giấy mực, gắn đặc điểm nhận dạng người ký vào cam kết Doanh nghiệp/Cá nhân sử dụng thay chữ ký tay tất trường hợp giao dịch thương mại điện tử mơi trường số: phát hành hóa đơn điện tử, nộp báo cáo Thuế qua mạng hay ký số văn bản, đóng bảo hiểm xã hội, ký hợp đồng,… Trao đổi liệu cá nhân – tổ chức nhà nước, dễ dàng, nhanh chóng đảm bảo tính pháp lý, tiết kiệm nhiều thời gian, khơng thời gian Khơng cịn phải in ấn quản lý tài liệu giấy Tổ chức/Doanh nghiệp điện tử hóa việc ký lưu trữ chứng từ, tài liệu hợp đồng, chứng từ kế toán, báo cáo kế toán, báo cáo quản trị,… Đảm bảo tính xác, tồn vẹn, bảo mật liệu Chữ ký số chứng cho giao dịch điện tử, nội dung ký kết Cá nhân/Doanh nghiệp Đặc điểm chữ ký số: Chữ ký số có hình dạng USB gọi USB Token USB Token thiết bị phần cứng dùng để tạo cặp 43 khóa cơng khai khóa bí mật lưu trữ thông tin khách hàng Chữ ký số bảo mật mật gọi mã PIN 2.3.4 Marketing điện tử Marketing điện tử (e-marketing) cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ E-marketing cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thơng tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn Hoặc tiếp thị điện tử (e-marketing) cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Đối tượng E - Marketing: So với Marketing truyền thống tác động lên chủ thể người E-Marketing ngồi tác động đến người tác động lên đối tượng robots Search Engine (cỗ máy tìm kiếm) Google, Yahoo, Altavista… Các tổ chức có liên quan đến hoạt động E-Marketing cơng ty: Phịng cơng nghệ thơng tin: Chịu trách nhiệm cập nhật dịng sản phẩm công ty lên website công ty, forum, blog hệ thống mạng Internet nội Phòng kinh doanh: Khai thác nguồn khách hàng tiềm từ hệ thống mạng, nhận phản hồi hóa đơn đặt hàng từ khách hàng qua email, website cơng cụ hỗ trợ khác Kế tốn tài chính: Chịu trách nhiệm chi phối tài cho hoạt động marketing chương trình 44 Bán hàng dịch vụ: Kết hợp với phòng kinh doanh để thực việc đặt hóa đơn đặt hàng quan hệ khách hàng Mục tiêu vai trò E-Marketing: Quảng bá dịng sản phẩm cơng ty cách kịp thời, nhanh Thể thông điệp công ty đến khách hàng tiềm cách nhanh chóng hiệu Nhiều người biết đến công ty sản phẩm công ty Mang đến nhiều đối tượng khách hàng nhận phản hồi sớm từ phía khách hàng qua email, diễn đàn 2.3.5 Nền tảng Mobile Platform Platform nhóm cơng nghệ sử dụng làm tảng để phát triển ứng dụng, quy trình cơng nghệ khác, coi hình thức kinh doanh dựa việc tạo giao dịch có giá trị (value creating interactions) nhà sản xuất (producer) người tiêu dùng (consumer) Giống Facebook, Uber Alibaba, doanh nghiệp không trực tiếp tạo kiểm sốt hàng tồn kho thơng qua chuỗi cung ứng cách doanh nghiệp tuyến tính làm Các doanh nghiệp tảng không, để sử dụng cụm từ phổ biến, sở hữu phương tiện sản xuất— thay vào đó, họ tạo phương tiện kết nối Platform bao gồm hoạt động: Cung cấp sở vật chất cần thiết để bên mua bên bán thể kết nối tham gia giao dịch (provide infrastructure) Tạo điều kiện để kết nối người mua với người bán phù hợp từ kích thích giao dịch diễn (matching producer and consumer and facilitating exchange) 45 Quản lý hoạt động giao dịch người dùng dựa quy tắc luật lệ riêng (governance) Tìm cách hưởng lợi giá trị tạo (monetization) Về tảng thường gồm đối tượng chính: Owner: Người sở hữu tảng, sở hữu công nghệ, sở vật chất tạo nên tảng luật lệ tảng (Vd: Google chủ sở hữu tảng Android, nhà nước sở hữu chợ Bến Thành) Provider/Manager: Người quản lý giao diện/môi trường tương tác tảng cung cấp tảng tới người tiêu dùng (Vd: Các công ty sản xuất điện thoại Samsung, Xiaomi provider Android, ban quản lý chợ quận lo quản lý chợ Bến Thành) Producer: Đối tượng tạo sản phẩm giao dịch tảng (Vd: Các công ty tạo nên app điện thoại tiểu thương bán hàng chợ) Consumer: Người tiêu thụ/mua sản phẩm cung cấp tảng (Vd: người dùng điện thoại Android, người chợ) 2.4 An ninh thương mại điện tử 2.4.1 Tổng quan an tồn phịng tránh rủi ro thương mại điện tử Ngày nay, vấn đề an ninh cho thương mại điện tử khơng cịn vấn đề mẻ Các chứng thu thập từ hàng loạt điều tra cho thấy vụ công qua mạng tội phạm mạng giới thương mại điện tử gia tăng nhanh ngày Theo báo cáo Viện An ninh Máy tính Mỹ thực trạng vụ công vào hoạt động thương mại điện tử năm 2002 cho biết: 46 Các tổ chức tiếp tục phải chịu công qua mạng từ bên lẫn bên tổ chức Trong tổ chức điều tra, khoảng 90% cho họ thấy có xâm phạm an ninh vịng 12 tháng gần Các hình thức cơng qua mạng mà tổ chức phải chịu khác nhau: 85% bị virus công, 78% bị sử dụng trái phép mạng internet, 40% nạn nhân công từ chối dịch vụ (DoS) Thiệt hại tài qua vụ công qua mạng lớn: 80% tổ chức điều tra trả lời họ phải chịu thiệt hại tài hàng loạt kiểu công khác qua mạng Tổng thiệt hại tổ chức khoảng 455 triệu đôla Mỹ Cần phải sử dụng nhiều biện pháp đồng thời để nâng cao khả phòng chống vụ công qua mạng Hầu hết tổ chức điều tra trả lời họ sử dụng thiết bị bảo vệ an ninh, tường lửa, quản lý việc truy cập hệ thống Tuy nhiên, khơng có tổ chức tin hệ thống thương mại điện tử tuyệt đối an tồn 2.4.2 Rủi ro thương mại điện tử Việt Nam nước sau ứng dụng thương mại điện tử mức độ phát triển lĩnh vực hạn chế Tuy nhiên Việt Nam không tránh khỏi rủi ro mà nước phát triển thương mại điện tử gặp phải Số vụ công trang web với mục đích xấu hay cảnh bảo, số vụ ăn trộm thông tin tài khoản toán cá nhân mạng ngày gia tăng Chỉ tính riêng từ đầu năm 2006 đến 8/2006 Việt Nam có virus tung lên mạng, tháng 9/2006 có 15 virus 2.4.3 Xây dựng kế hoạch an ninh cho thương mại điện tử 47 Việc xây dựng kế hoạch an ninh thương mại điện tử cho doanh nghiệp bao gồm giai đoạn sau: Giai đoạn đánh giá: Giai đoạn xác định tài sản doanh nghiệp có, bao gồm tài sản hữu hình vơ hình Giá trị tài sản phải định rõ, mặt tài phi tài định rõ tầm quan trọng tài sản doanh nghiệp từ đánh giá khả bị công tài sản Việc đánh giá gồm nội dung sau: Xác định mối đe dọa: đa số vụ xâm phạm an ninh trái phép can thiệp trực tiếp hay gián tíếp người hệ thống người có quyền truy cập tới tài sản phải định rõ giám đốc IT, nhân viên, nhà tư vấn,… Khả mối đe dọa trở thành thực cần đánh giá Xác định hình thức thiệt hại: ví dụ thơng tin quan trọng bị sửa đổi đánh cắp cá nhân, bị phá hủy bị công Giai đoạn lên kế hoạch: Xác định rõ ràng đe dọa cần phải chống đỡ giải pháp tương ứng cần tiến hành, thời gian cụ thể người chịu trách nhiệm triển khai Đánh giá lựa chọn giải pháp phù hợp Giai đoạn thực thi: Các cơng nghệ đặc thù chọn để chống đỡ với nguy dễ xảy Việc lựa chọn công nghệ dựa vào định hướng nêu giai đoạn Lập kế hoạch Ngồi cơng nghệ đặc thù, phần mềm an ninh từ nhà cung cấp khác lựa chọn Giai đoạn giám sát: Xác định biện pháp mang lại thành công, biện pháp không hiệu cần thay đổi, liệu có mối đe dọa xuất hay có cải tiến thay đổi cơng nghệ, có tài sản khác doanh nghiệp cần bảo đảm an ninh 48 Biện pháp hữu hiệu việc đảm bảo tính xác thực sử dụng hạ tầng khóa cơng khai (PKI – Public Key Infrastructure) có sử dụng thiết bị kỹ thuật, hạ tầng quy trình để ứng dụng việc mã hóa, chữ kỹ số chứng số Các kỹ thuật sử dụng Hạ tầng khóa cơng khai hiểu sau: Sử dụng kỹ thuật mã hố thơng tin: Mã hố thơng tin trình chuyển văn hay tài liệu gốc thành văn dạng mật mã cách sử dụng thuật mã hóa Giải mã trình văn dạng mật mã chuyển sang văn gốc dựa mã khóa Mục đích kỹ thuật mã hố nhằm đảm bảo an tồn cho thông tin lưu giữ đảm bảo an tồn cho thơng tin truyền phát Mã hố thơng tin kỹ thuật sử dụng sớm kể từ loài người bắt đầu giao tiếp với thuật mã hóa phát triển từ thuật tốn sơ khai trước tới cơng nghệ mã hóa phức tạp Một phần mềm mã hóa thực hai cơng đoạn: thứ tạo chìa khóa thứ hai sử dụng chìa khóa thuật mã hóa để mã hóa văn giải mã 49 Chương MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂNTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 3.1 Đối với quan Nhà nước Thứ nhất, cần hoàn thiện khung pháp lý cho phát triển TMĐT Hiện nay, TMĐT lĩnh vực phát triển Việt Nam Ngồi ra, cịn lĩnh vực đặc thù, kết hợp công nghệ thị trường, yếu tố thực yếu tố ảo, thực thể tồn với thực thể khơng gian số Chính vậy, khung pháp lý nói chung cịn nhiều mảng trống cần phải hồn thiện, đặc biệt sách bảo vệ người tiêu dùng Do đó, hồn thiện sách, pháp luật TMĐT, xây dựng hệ sinh thái cho TMĐT kinh tế số nội dung quan trọng cần xác định để định hướng phát triển TMĐT thời gian tới Thứ hai, đẩy mạnh việc đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT Các giao dịch TMĐT địi hỏi phải có đội ngũ chun gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho TMĐT có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa Theo kết điều tra Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển dụng lao động có kỹ chun ngành Cơng nghệ thơng tin cịn cao - chiếm đến 28% Trong đó, 49% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết gặp khó khăn tuyển dụng nhân lực có kỹ khai thác, sử dụng ứng dụng TMĐT; 45% gặp khó khăn tuyển dụng nhân lực có khả quản trị website sàn giao dịch TMĐT Thứ ba, cần đầu tư trực tiếp có sách tiếp tục khuyến khích; thu hút đầu tư xã hội; đầu tư tư nhân nhằm phát triển hạ tầng kỹ thuật cho 50 toán điện tử Đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công, như: Hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế; làm thủ tục xuất, nhập điện tử Ngoài ra, cần hỗ trợ doanh nghiệp phân phối hàng hóa ngồi nước cách hiệu với chi phí thấp Thứ tư, cần đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT TMĐT có nhiều tác động tích cực dễ bị tin tặc phát tán virus; công vào website,… Mặt khác, qua Internet xuất giao dịch xấu như: Ma túy, buôn lậu, bán hàng giả,… Do vậy, cần có chế kiểm soát hoạt động vi phạm 3.2 Đối với doanh nghiệp Một là, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, tiêu chí hàng đầu định đến hành vi mua sắm người tiêu dùng, khả giữ chân khách hàng doanh nghiệp Báo cáo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số cho rằng, có đến 83% người khảo sát quan ngại sản phẩm chất lượng so với quảng cáo Do đó, cần người mua không nhận sản phẩm quảng cáo đưa lên diễn đàn để phản ánh hiệu ứng tiêu cực lan tỏa cao cộng đồng Hai là, đầu tư hợp lý cho xây dựng cửa hàng trực tuyến, cải thiện chất lượng hình ảnh, thông tin cửa hàng Việc giúp tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp, cửa hàng trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng truy cập website doanh nghiệp nhanh chóng tìm thấy thứ mà họ cần, cho phép doanh nghiệp điều tra thị hiếu khách hàng thông qua thống kê lượt mua, lượt truy cập Ba là, đẩy mạnh tiếp thị thông qua kênh truyền thông xã hội Đây kênh tiếp thị hiệu doanh nghiệp TMĐT, giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng Chẳng hạn, cửa 51 hàng kinh doanh thời trang phụ nữ trực tuyến dễ dàng kết nối với khách hàng mục tiêu thông qua mạng xã hội Facebook, Instagram Twitter Những mạng xã hội cung cấp cho doanh nghiệp công cụ cần thiết để tiếp cận khách hàng mục tiêu, từ giúp tăng lưu lượng truy cập vào website doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng Bốn là, đẩy mạnh việc đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ, hạ tầng phần mềm lẫn phần cứng, nhằm đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng giao dịch, góp phần nâng cao lòng tin người mua hoạt động trực tuyến, nâng cao hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp Năm là, trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng Các dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp công cụ đắc lực giúp họ phát triển, trì quan hệ với khách hàng phát triển TMĐT Bởi trải nghiệm mà doanh nghiệp mang đến tác động định phần lớn đến việc khách hàng có mua sản phẩm, dịch vụ hay khơng Trải nghiệm tích cực hay tiêu cực nhân tố định nhiều đến gắn bó, trung thành khách hàng tác động trực tiếp vào tăng trưởng doanh số doanh nghiệp 52 KẾT LUẬN Đứng quan điểm khoa học nghiên cứu, cố gắng rút điểm đặc trưng quy luật vận động phát triển thương mại điện tử Việt Nam giới, để từ xây dựng nhìn tồn diện, khách quan sâu sắc thương mại điện tử Trong chuyên đề có sử dụng kết nghiên cứu thương mại điện tử sở hoàn toàn thực tế Việt Nam rút số kết luận sau: Thương mại điện tử thực sử đem lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Khơng quốc gia phủ nhận tầm quan trọng thương mại điện tử, nước ngày đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử việc phát triển kinh tế quốc gia Phát triển thương mại điện tử Việt Nam điều tất yếu khách quan bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập vào kinh tế giới Để thương mại điện tử phát triển cần phải có hỗ trợ, định hướng, giám sát từ phía Nhà nước, Chính phủ việc xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử, đẩy mạnh phát triển hạ tầng tốn, nâng cấp hạ tầng cơng nghệ thơng tin, hạ tầng nhân lực Bản thân doanh nghiệp nước cần phải nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử Tận dụng hội mà thương mại điện tử mang lại, vượt qua khó khăn thách thức để đứng vững vượt lên bối cảnh cạnh tranh kinh tế ngày gay gắt Thương mại điện tử không tác động đến khía cạnh thương mại mà cịn tác động lên tồn hoạt động kinh tế, trị, xã hội, văn hóa Do đó, nhà nước Chính phủ cần thiết phải có hệ thống sách tồn 53 diện để phát huy mặt tích cực thương mại điện tử đồng thời hạn chế tác động tiêu cực lên kinh tế 54 ... 2: CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Cơ sở hạ tầng pháp lý thương mại điện tử 2.1.1 Khái quát khung pháp lý thương mại điện tử giới Luật mẫu thương mại điện tử UNCITRAL Luật mẫu Thương mại. .. mại điện tử Việt Nam” ngày hoàn thiện Chương TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm chung thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Hiện có nhiều định nghĩa thương mại điện tử. .. ích hạn chế thương mại điện tử 1.3.1 Lợi ích thương mại điện tử Lợi ích thương mại điện tử với doanh nghiệp: Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng