NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC VÀ LIÊN HỆ TẠI MỘT CƠ QUAN

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN TỔ CHỨC HỌC NỘI DUNG VĂN HÓA TỔ CHỨC Giảng viên giảng dạy Th s Đoàn Văn Tình Nhóm thực hiện Nhóm 1 Hà Nội, tháng 4 năm 2020 2 BẢNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN LÀM VIỆC NHÓM 1 Stt Mã sinh viên Họ và tên Ngày, tháng, năm sinh Mã Trans ID Xếp loại Ghi chú 1 1805QTNB064 Hoàng Minh Tâm 20101997 184394 A 2 1805QTNB066 Nguyễn Thị Thanh 30102000 184399 A 3 1805QTNB037 Nguyễn Thị Thu Hường 29092000 184351 A 4 1805QTNB.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN: TỔ CHỨC HỌC NỘI DUNG: VĂN HÓA TỔ CHỨC Giảng viên giảng dạy: Th.s Đồn Văn Tình Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội, tháng1 năm 2020 BẢNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN LÀM VIỆC NHÓM Stt Mã sinh viên 10 11 12 13 14 15 1805QTNB064 1805QTNB066 1805QTNB037 1805QTNB017 1805QTNB034 1805QTNB026 1805QTNB025 1805QTNB020 1805QTNB030 1805QTNB049 1805QTNB069 1805QTNB031 1805QTNB015 1805QTNB070 1805QTNB076 Họ tên Ngày, tháng, năm sinh Hoàng Minh Tâm Nguyễn Thị Thanh Nguyễn Thị Thu Hường Lê Thị Ánh Dương Ngơ Thị Huyền Hồng Văn Hậu Nguyễn Thị Hảo Nguyễn Thị Kim Giang Nguyễn Thị Thu Hoài Chu Cơng Minh Phan Hồi Thu Nguyễn Trọng Hồng Nguyễn Khánh Duy Hoàng Thi Thị Thủy Đặng Thị Trang 20/10/1997 30/10/2000 29/09/2000 02/08/2000 02/09/2000 07/09/1999 13/11/2000 20/10/2000 29/10/2000 23/4/2000 06/03/2000 14/4/1999 23/12/1999 30/4/2000 08/09/2000 Mã Trans ID 184394 184399 184351 184311 184345 184329 184327 184317 184337 184370 184404 184339 184307 184406 184414 Xếp loại A A A A A A A A A A A A A A A Ghi BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN KHI LÀM VIỆC NHĨM Tiêu chí Thái độ nhận nhiệm vụ( nhanh chóng phản hồi hay khơng ? sẵn sàng làm nội dung phân công, …) Thời gian hồn thành nhiệm vụ ( có thời gian khơng ? ) Hình thức trình bày word ( Có theo thể thức quy định khơng ? Có rõ ý khơng ? ) Nội dung trình bày ( Có bảo đảm khơng ? có đa dạng nội dung khơng ? Các nguồn thơng tin có rõ khơng ) Thái độ đóng góp tham gia thảo luận ( có tích cực khơng ? Có đóng góp khơng ? ) Tốt Khá Trung bình Yếu 5 5 Mã Trans ID 184394 184399 184351 184311 184345 184329 184327 184317 184337 184370 184404 184339 184307 184406 184414 Điểm ĐG Xếp loại 25 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 A A A A A A A A A A A A A A A KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Stt Mã sinh viên Họ tên Ngày, tháng, năm sinh 10 11 12 13 14 15 1805QTNB064 1805QTNB066 1805QTNB037 1805QTNB017 1805QTNB034 1805QTNB026 1805QTNB025 1805QTNB020 1805QTNB030 1805QTNB049 1805QTNB069 1805QTNB031 1805QTNB015 1805QTNB070 1805QTNB076 Hoàng Minh Tâm Nguyễn Thị Thanh Nguyễn Thị Thu Hường Lê Thị Ánh Dương Ngô Thị Huyền Hoàng Văn Hậu Nguyễn Thị Hảo Nguyễn Thị Kim Giang Nguyễn Thị Thu Hồi Chu Cơng Minh Phan Hồi Thu Nguyễn Trọng Hoàng Nguyễn Khánh Duy Hoàng Thi Thị Thủy Đặng Thị Trang 20/10/1997 30/10/2000 29/09/2000 02/08/2000 02/09/2000 07/09/1999 13/11/2000 20/10/2000 29/10/2000 23/4/2000 06/03/2000 14/4/1999 23/12/1999 30/4/2000 08/09/2000 MỤC LỤC Trang Khái niệm, đặc trưng văn hóa tổ chức 1.1 Khái niệm văn hóa 1.2 Khái niệm văn hóa tổ chức 1.3 Đặc trưng văn hóa tổ chức Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức 2.1 Bản sắc văn hóa dân tộc ( Hảo) 2.2 Bản sắc nghề nghiệp(Hoài) 2.3 Triết lý hoạt động tổ chức(Giang) 2.4 Phong cách lãnh đạo, quản lý người đứng đầu( Chu Minh) Các yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức 3.1 Edgar Henry Schein 3.1.1 Những trình cấu trúc hữu hình (Artifacts) 3.1.2 Hệ thống giá trị tuyên bố (Espoused values) 10 3.1 Những quan niệm chung (Basic underlying assumption) 10 3.2 Theo giáo trình tổ chức học đại cương 11 Khái niệm, đặc trưng văn hóa tổ chức 1.1 Khái niệm văn hóa - Phương Đơng : + Lưu Hướng thời Tây Hán( 76-6 trước cơng ngun): “Văn hố = Văn trị + giáo hố” + Có nghĩa là: đời sống tổ chức cần quản lý người đẹp nhân văn để đối lập với tư tưởng quản lý tổ chức bạo lực - Phương Tây : + Taylor: “Văn hoá hay văn minh tồn phức tạp gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, luật pháp, đạo đức, phong tục, tất bí thói quen người với tư cách thành viê xã hội => Tích hợp quan điểm nhân văn Đơng - Tây: UNESCO đưa định nghĩa: Văn hóa tổng thể nét riêng biệt tinh thần vật chất, trí tuệ cảm xúc định tính cách xã hội hay nhóm người xã hội Văn hoá bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, tập tục tín ngưỡng * Ý nghĩa văn hố: - Đem lại cho người có khả suy xét thân - Làm cho người trở thành sinh vật đặc biệt có lý tính, có óc phê phán dấn thân cách đạo lý - Làm cho người tự thể hiện, tự ý thức thân 1.2 Khái niệm văn hóa tổ chức * Các cách tiếp cận: Đề cập đến khái niệm “văn hoá tổ chức” nhà nghiên cứu tổ chức đưa nhiều ý kiến khác nhau: + Theo Jaques, 1952 : “ Văn hố xí nghiệp cách tư hành động hàng ngày thành viên Đó điều mà thành viên phải học nhiều phải tuân theo để chấp nhận vào xí nghiệp đó” + Theo Eldrige Crombie, 1974 : “ Nói đến văn hố tổ chức nói đến hình thể với tiêu chuẩn , giá trị , tín ngưỡng, cách đối xử thể qua việc thành viên liên kết với để làm việc ” + Theo Adrew Pettgrew, 1979: “ Văn hóa tổ chức hệ thống ý nghĩa chung chấp nhận rộng rãi người lao động thời gian định.” + Theo Louis, 1980: “ Văn hoá tổ chức tập hợp quan niệm chung nhóm người Những quan niệm phần lớn thành viên hiếu ngâm với thích hợp cho tổ chức riêng họ ” + Theo Pacanowsk 0°donnel Trujiuo, 1982 : “ Văn hố tổ chức khơng mắt xích chuỗi phức tạp mà tất chuối rắc Văn hố tổ chức vấn đề tổ chức mà hệ thống tổ chức ” + Theo Tunstall, 1983 : “ Văn hoá tổ chức mơ tả tập hợp chung tín ngưỡng , thơng lệ , hệ thống giá trị , quy chuẩn hành vi ứng xử cách kinh doanh riêng tổ chức Những mặt quy định mơ hình hoạt động riêng tổ chức cách ứng xử thành viên tổ chức + Theo Robbin, 2000: “Văn hóa tổ chức hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ thành viên tổ chức, qua phân biệt tổ chức với tổ chức khác.” + Trong “Hành vi tổ chức”, Học viện hành quốc gia, HN 2001: “Văn hố tổ chức nói đến giá trị, niềm tin thái độ thành viê tổ chức Những đặc trưng xác định tổ chức chúng ổn định lâu bền khó xác định hay đánh giá Văn hố tổ chức phản ánh nghi lễ, câu chuyện, biểu tượng ngôn ngữ người làm công.” + Trong “ Giáo trình quản trị học ” , NXB Thống kê , 2008 , “ Văn hoá tổ chức toàn giá trị mà tổ chức tạo trình thực hoạt động để đạt tới mục tiêu tổ chức Nó tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên tổ chức ” Như vậy, văn hóa tổ chức là: + Hệ thống giá trị, niềm tin, quy phạm chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức + Tồn giá trị văn hố xây dựng trình tồn phát triển tổ chức, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động tổ chức Ví dụ: + Doanh nghiệp Honda: Tiêu chí làm việc họ “Khơng mơ phỏng, kiên trì sáng tạo, độc đáo” “Dùng mắt giới mà nhìn vào vấn đề” + Ban lãnh đạo cty A tổ chức cho nhân viên du lịch hang năm vào ngày 11/4 kỉ niệm thành lập công ty + Vinamilk tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện cởi mở với hoạt động thể thao, văn nghệ, khiêu vũ dã ngoại … Các nhân viên tôn trọng, lắng nghe chia sẻ 1.3 Đặc trưng văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức có đặc tính quan trọng nhất, tập hợp đặc tính hiểu chất văn hóa tổ chức: Hướng tới nhóm người lao động: Các hoạt động tổ chức thực theo nhóm khơng phải theo cá nhân riêng lẻ Tính ổn định: Các quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động tổ chức trì ngun trạng khơng phải tăng trưởng hay thay đổi 3.Tính tổng thể: Văn hóa tồn tổ chức nhìn từ góc độ tổng thể, khơng phải phép cộng đơn yếu tố rời rạc, đơn lẻ Tính lịch sử : Văn hóa tổ chức bắt nguồn từ lịch sử hình thành phát triển tổ chức Tính nghi thức: Mỗi tổ chức thường có nghi thức, biểu tượng đặc trưng riêng có tác dụng kiểm sốt, định hướng, hình thành nên thái độ hành vi người lao động Tính xã hội: Văn hóa tổ chức tổ chức sáng tạo, trì phá vỡ Tính bảo thủ: Văn hóa tổ chức xác lập khó thay đổi theo thời gian giống văn hóa dân tộc Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức 2.1 Bản sắc văn hóa dân tộc Bản sắc văn hóa dân tộc ảnh hưởng chi phối văn hố tổ chức mạnh mẽ Chính sắc dân tộc làm cho tổ chức có sắc tạo nên nét độc đáo so với tổ chức tương tự nơi khác + Nền văn hố phương Đơng: Con người có tinh thần chịu đựng, hợp tác, hỗ trợ lẫn Những nét văn hoá người đem vào tổ chức xã hội đại, tạo nên sắc văn hố phương Đơng tổ chức + Nền văn hố phương Tây: - Mang tính cá nhân hơn, đưa người tìm thấy tự trọng cạnh tranh, vinh quang cho ngưoi chiến thắng, niềm mơ ước trở thành nhà vô địch, nhấn mạnh đến biệt lập, đến cá nhân Ví dụ: + Trong giới phương Tây, “sếp” người làm kiếm sống nhân viên, có điều cấp bậc, tầm nhìn lương bổng sếp cao chút Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên tương đối bình đẳng Khi lãnh đạo đưa vấn đề tất người phải đưa ý kiến để giải vấn đề đó; đồng thời nhân viên trao quyền để thực công việc tổ chức tự chịu trách nhiệm kết cho cơng việc Sự thành cơng doanh nghiệp phương Tây chủ yếu dựa yếu tố suất làm việc, tính động nhân viên + Ở phương Đông, “sếp” có vị cao, cách biệt lớn so với nhân viên; quyền lực tập trung chủ yếu vào nhà lãnh đạo Nhà lãnh đạo doanh nghiệp phương Đơng định cần làm gì, làm người thực Do đó, trách nhiệm người lãnh đạo phương Đông tương đối lớn, cấp bậc lãnh đạo cao khả gây ảnh hưởng đến nhiều nhân viên tổ chức lớn Sự thành công doanh nghiệp phương Đông thường chủ yếu định lực người lãnh đạo 2.2 Bản sắc nghề nghiệp - Vì với loại hình nghề nghiệp khác địi hoi phải xây dựng cấu tổ chức, chế vận hành cách thức quản lý khác nhau, tổ chức hoạt động khác Do vậy, tạo nét văn hố đặc trưng tổ chức - Có nhiều loại hình nghề nghiệp khác nhau, văn hoá tổ chức đa dạng người lãnh đạo quản lý muốn xây dựng sắc văn hố riêng cho tổ chức Ví dụ: Ngân hàng agribank có quy định chung nhân viên sáng bắt đầu làm từ 8h đến 12h, chiều làm từ 13h đến 17h Và không làm việc vào thứ chủ nhật ngày nghỉ lễ Hàng tháng có buổi gặp mặt nhân viên, trao đổi giao lưu 2.3 Triết lý hoạt động tổ chức - Triết lý hoạt động tổ chức giá trị mà tổ chức theo đuổi Nó chi phối hoạt động tổ chức - Việc theo đuổi triết lý hoạt động khác , tổ chức tạo nét văn hố riêng tổ chức Ví dụ 1: Ví dụ văn hố doanh nghiệp Honda: Với triết lý “Trở thành đuốc soi đường”, Honda gắn giá trị văn hóa doanh nghiệp cơng ty Nhật với yêu cầu môi trường hoạt động xã hội Việt Nam Tôn công ty bao gồm niềm tin bản: tôn trọng người ba niềm vui Honda khuyến khích khả tư duy, lập luận sáng tạo khả mơ ước việc tôn trọng khác biệt nhân viên.Văn hóa Honda tập trung tạo niềm vui; mở rộng niềm vui; mang lại niềm vui cho hệ Ví dụ 2: Khẩu hiệu “Hãy nói theo cách bạn” vào lịng kháchhàng khẳng định văn hóa hướng tới khách hàng mà Viettel lựa chọn Là tổng công ty viễn thông trẻ đời sau, Viettel quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ ngày đầu thành lập giá trị cốt lõi lựa chọn gọi tắt Thực tiễn – Thách thức - Thích ứng - Sáng tạo - Hệ thống Đơng Tây - Người lính – Ngôi nhà chung Viettel 2.4 Phong cách lãnh đạo, quản lý người đứng đầu - Phong cách lãnh đạo , quản lý người đứng đầu tổ chức có ảnh hướng lớn đến văn hố tổ chức Vì người đứng đầu tổ chức người đề mục tiêu hoạt động tổ chức: tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra trình thực mục tiêu - Nếu người đứng đầu tổ chức có phong cách độc đốn góp phần tạo nét văn hố quan liêu tổ chức , có phong cách lãnh đạo dân chủ dẫn đến văn hoá dân chủ , v v Ví dụ 1: Steve Jobs - Phong cách lãnh đạo độc đoán - Từng nhà lãnh đạo vĩ đại Apple ông có niềm tin tuyệt đối vào ý kiến bạn thân chí đến mức ám ảnh, Steve Jobs vốn tiếng cầu toàn định cuối đa phần đến từ ý tưởng ơng Ơng nhấn mạnh khơng việc phải chiều chuộng nhân viên mà ngược lại có tên nhân viên giỏi tập áp lực khai thác tối đa hiệu suất làm việc Ơng khơng quan tâm đến suy nghĩ cảm xúc cấp quan trọng với ông kết cuối có đạt hay khơng Nói tức nhân viên cảm thấy bị xúc phạm nhận lời trích xong khơng phủ nhận ta lãnh đạo suất sắc Steve Apple Sự ngưỡng mộ lớn cảm xúc cá nhân giúp cho nhân viên gắn bó lâu dài với Apple Ví dụ 2: Về hãng ITT harol geneen lãnh đạo theo kiểu quản lí " nhẫn tâm" Ơng thực thi quản lí kiểu đơn giản trực tiếp Duy trì trạng thái làm việc căng thẳng nhân viên khơng khí cạnh tranh , loại trừ đối chất thường xun hăm dọa Ơng ta ln đưa ng quản lí cấp nhân viên vào sợ hãi dẫn đến ITT lại tập đoàn thành đạt nước Mĩ năm 60,70 Các yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức 3.1 Edgar Henry Schein - cựu Giáo sư Trường Quản lý MIT Sloan - người chuyên sâu lĩnh vực phát triển tổ chức văn hóa doanh nghiệp phân chia yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức làm phần:’ Những trình cấu trúc hữu hình (Artifacts) Hệ thống giá trị tuyên bố (Espoused values)’ Những quan niệm chung (Basic underlying assumption) 3.1.1 Những trình cấu trúc hữu hình ( Artifacts ) Đó dễ dàng nhận thấy lần đầu tiếp xúc như: Phong cách thiết kế xây dựng, nội – ngoại thất, trang thiết bị, vận dụng logo biểu trưng… Cơ cấu tổ chức máy, chế điều hành, hoạt động Những thực thể vơ hình như: triết lý, nguyên tắc, phương pháp, phương châm giải vấn đề; hệ thống thủ tục, quy định Các chuẩn mực hành vi: nghi thức hoạt động sinh hoạt tập thể, cách thức tổ chức hội nghị, ngày lễ, hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc Ngôn ngữ, cách ăn mặc, chức danh Các hình thức sử dụng ngơn ngữ như: băng rôn, hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giao tiếp Các hát, truyền thuyết, câu chuyện vui Các hình thức giao tiếp ứng xử với bên Đặc điểm chung yếu tố này: Chịu ảnh hưởng từ tính chất cơng việc kinh doanh công ty, quan điểm người lãnh đạo… Tuy nhiên, yếu tố văn hoá tổ chức cấp độ văn hố dễ thay đổi thể giá trị thực văn hóa doanh nghiệp 3.1.2 Hệ thống giá trị tuyên bố - Những giá trị chia sẻ, chấp nhận, tuyên bố (Espoused values) Hệ thống giá trị tuyên bố bao gồm: chiến lược, mục tiêu, triết lý, giá trị cốt lõi (Core values), quy tắc ứng xử thành văn, cam kết, quy định Hệ thống giá trị tuyên bố tảng, kim nam cho hoạt động tổ chức công bố rộng rãi Những giá trị có tính hữu hình người ta dễ nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn, định hướng tài liệu diễn tả tổ chức Chúng có nhiệm vụ hướng dẫn cho nhân viên doanh nghiệp cách thức xử lý tình cụ thể, đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên môi trường doanh nghiệp 3.1.3 Những quan niệm chung ( Basic underlying assumption) Các ngầm định tảng thường suy nghĩ trạng thái xúc cảm ăn sâu vào tiềm thức cá nhân tạo thành nét chung tập thể tổ chức Những ngầm định thường quy ước bất thành văn, đương nhiên tồn tạo mạch ngầm kết dính thành viên tổ chức; tạo nên tảng giá trị, lối suy nghĩ, cách hành động họ Hệ thống giá trị tuyên bố ngầm định tảng tổ chức thước đo sai, xác định nên làm khơng nên làm cách hành xử chung riêng cán bộ, nhân viên 10 Shein cho rằng, chất văn hóa tổ chức nằm quan niệm chung chúng Nếu nhận biết văn hóa tổ chức cấp độ hai (Arifacts Espoused values) tiếp cận bề nổi, tức có khả suy đốn thành viên tổ chức đó; tình Chỉ nắm lớp văn hóa thứ ba (Basic underlying assumptions) có khả dự báo họ “làm gì” vận dụng giá trị vào thực tiễn Văn hố dân tộc, văn hố kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp… ln ln gắn bó với nhau, chúng có quan niệm chung, phong cách chung, chúng hình tồn trình lịch sử Chúng ăn sâu vào suy nghĩ hầu hết thành viên văn hố trở thành thói quen chi phối hành động, góc nhìn + Khi thành viên chia sẻ hành động theo văn hóa chung, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại Trong yếu tố văn hố tổ chức yếu tố khó nhận chúng nằm sâu từ bên cần thời gian tiếp xúc để nắm + Mức độ đề cao vai trò cá nhân hay vai trị cộng đồng văn hóa dân tộc khác Nước Mỹ đứng đầu nhóm nước đề cao giá trị cá nhân Việt Nam thuộc nhóm nước đề cao giá trị cộng đồng theo xu hướng khiêm tốn nhường nhịn Các tổ chức Việt Nam coi trọng tính ổn định, tránh xung đột quan hệ Văn hóa tổ chức Việt Nam tập trung vào tiêu chí đồn kết, thống nhấn mạnh vào ganh đua mạnh mẽ để tạo hiệu cao Các mâu thuẫn tổ chức giải thiên “dĩ hịa vi q”, khơng triệt để, nhiều theo lối “hòa làng”, sai khơng rõ ràng Đặc điểm khiến văn hóa tổ chức Việt Nam nói chung, doanh nghiệp nói riêng mang nữ tính nhiều hơn, khơng “nam tính, mạnh mẽ” trọng nhiều vào cạnh tranh hiệu Nhật, Anh, Mỹ hay chí Trung Quốc, Ấn Độ 3.2 Theo giáo trình tổ chức học đại cương Có nhiều người cho văn hóa tổ chức bao gồm sáu thành tố sau: Triếy lý: mang lại ý nghĩa tồn tổ chức quan hệ tổ chức cán thân chủ Giá trị đạo đức mà tổ chức dựa vào để liên quan đến mục tiêu phương tiện đạt mục tiêu Chuẩn mực chia sẻ cán tổ chức quy định nguyên tắc quan hệ qua lại tập thể Các quy tắc trò chơi diễn tập thể 11 Bầu khơng khí tồn tập thể vào biểu chỗ tổ chức có tổ chức thành viên tổ chức tác động qua lại với với cá nhân bên Các nghi thức ứng xử thể việc tiến hành nghi thức địnhSử dụng biểu ký hiệu định Tiếp theo văn hóa tổ chức cịn hình thành từ hai nhóm vấn đề mà tổ chức gặp phải sau: * Nhóm thứ gồm có vấn đề như: Xây dựng ngôn ngữ chung thuật ngữ thống để người hiểu Xác định giới hạn nhóm nguyên tắc kết nạp khai trừ khỏi nhóm Xây dựng chế trao quyền lực tức cấp quyền gánh vị trí định cho cá nhân riêng lẻ tổ chức Xác định chuẩn mực điều chỉnh quan hệ khơng thức cá nhân hai giới Quy định cách đánh giá liên quan đến mong muốn khơng mong muốn ứng xử * Nhóm thứ hai gồm vấn đề mà tổ chức phải giải trình tác động qua lại với mơi trường bên ngồi Đó diện rộng vấn đề liên quan đến việc triển khai công vụ mục tiêu phương tiện đạt mục tiêu Theo tư tưởng Edga Sain cho có nhóm nhân tố cấp nhóm nhân tố cấp hai định hình thành văn hóa tổ chức Nhóm nhân tố cấp gồm: - Các điểm tập trung ý lãnh đạo cao cấp -Phản ứng lãnh đạo tình gây cấn sinh tập thể - Thái độ với công việc phong cách ứng xử người lãnh đạo Cơ sở tiêu chuẩn khuyến khích cán Nhóm nhân tố cấp hai gồm - Cấu trúc tổ chức.Hệ thống truyền đạt thông tin thủ tục tổ chức Thiết kế bên bên ngồi trang trí văn phòng làm việc Các truyền thống, huyền thoại lịch sử kiện quan trọng tổ chức cá nhân quan trọng đóng vai trị chủ chốt tổ chức - Các nguyên tắc hình thức hóa triết lý ý nghĩa tồn tổ chức Các nhân tố trình bày hình thành văn hóa tổ chức địi hỏi phương pháp thủ thuật định để đạt tới kết việc chủ động xây dựng thay đổi văn hóa tổ chức Thực tế cho thấy cấu trúc tổ chức thay đổi tượng 12 đối dễ thay đổi văn hóa tổ chức vấn đề phức tạp khơng thể thực Vì giai đoạn xác định chiến lược tổ chức cần tính đến khó khăn mà thay đổi văn hóa tổ chức sinh Nếu nên chọn chiến lược khơng địi hỏi phải thực hành động biết trước tính bất khả thi việc thay đổi văn hóa tổ chức Liên hệ thực tế: Tập đoàn VINGROUP Yếu tố trình cấu trúc hữu hình thể : Biểu tượng Vingroup phát triển với hình ảnh cánh chim bay phía mặt trời, thể khát vọng bay cao vươn đến thành công rực rỡ Hình cánh chim sải cánh (chữ V) biểu trưng cho tên gọi Việt Nam niềm tự hào dân tộc Đồng thời, biểu tượng chiến thắng (Victory) Năm thể “đẳng cấp năm sao” – tiêu chí tơn đẳng cấp Vingroup Hai màu đỏ - vàng thể niềm tự hào sắc, lĩnh trí tuệ Việt Nam, hai màu biểu tượng Việt Nam (màu Quốc kỳ) Những giá trị chia sẻ, chấp nhận, tuyên bố thể qua: Tôn chỉ: “Tạo nên sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tối ưu, mang lại hài lòng cho khách hàng mức độ cao nhất” Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tổng hợp nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng khách hàng cách sâu sắc tồn diện (dưới góc độ: kinh tế, văn hóa, trị, xã hội, nghệ thuật…) Nghiên cứu, thiết kế đầu tư xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu mang lại hài lịng cho khách hàng Xây dựng văn hóa kinh doanh dựa phương châm “Lấy khách hàng làm trọng tâm”, hoạt động Công ty nhân viên hướng tới mục tiêu cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng, ln đặt vào vị trí khách hàng để đánh giá xem xét vấn đề Xây dựng hệ thống nguyên tắc giao tiếp, ứng xử khách hàng dành cho cán nhân viên, quy định rõ chức năng, nhiệm vụ hành vi chuẩn mực cần thực Thực chương trình chăm sóc khách hàng với nhiều nội dung hấp dẫn, thiết thực, đảm bảo quyền lợi gia tăng lợi ích cho khách hàng Chủ động xây dựng, triển khai (và đồng hành khách hàng) chương trình xã hội từ thiện hướng tới cộng đồng, chương trình bảo vệ môi trường… Mục tiêu: 13 “Con người tinh hoa – Sản phẩm/ Dịch vụ tinh hoa - Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa.” Đối với thị trường: Cung cấp sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc tế am hiểu sắc địa phương; mang tính độc đáo sáng tạo cao Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, sản phẩm – dịch vụ chứa đựng thơng điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng khách hàng Đối với cổ đơng đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác phát triển; cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” đối tác cổ đông; gia tăng giá trị đầu tư hấp dẫn bền vững Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất nhân viên Đối với xã hội: Hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân niềm tự hào dân tộc Những quan niệm chung Giá trị cốt lõi “TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH - NHÂN” Tín: Đặt chữ Tín lên vị trí hàng đầu, lấy chữ Tín làm vũ khí cạnh tranh bảo vệ chữ Tín bảo vệ danh dự mình; Tâm: Lấy chữ Tâm tảng quan trọng việc kinh doanh, thượng tôn pháp luật trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội tiêu chuẩn cao nhất; Trí: Coi sáng tạo sức sống, đòn bẩy phát triển, nhằm tạo giá trị khác biệt sắc riêng gói sản phẩm, dịch vụ; Tốc: Lấy “Tốc độ, hiệu hành động” làm tôn chỉ; đề cao khát vọng tiên phong xác định “Vinh quang thuộc người đích hẹn”; Tinh: Tập hợp người tinh hoa, có đủ Đức Tài để làm nên sản phẩm - dịch vụ tinh hoa, góp phần xây dựng xã hội tinh hoa; Nhân: Tạo dựng Nhân hịa sở cơng bằng, trực rộng lượng; nêu cao tinh thần đồng đội, sức mạnh đồn kết, tính kỷ luật lịng trung thành Tinh thần “Tốc độ, sáng tạo, hiệu hành động” “Quyết tâm – Quyết liệt – Tốc độ - Sáng tạo – Trách nhiệm – Dám nghĩ dám làm” Bộ máy lãnh đạo: “Tài ba – Quyết đốn – Có tâm – Có tầm” Phương châm: “Chúng người tôn trọng hệ thống tôn trọng” 14 15 ... Khái niệm, đặc trưng văn hóa tổ chức 1.1 Khái niệm văn hóa 1.2 Khái niệm văn hóa tổ chức 1.3 Đặc trưng văn hóa tổ chức Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức 2.1 Bản sắc văn hóa dân tộc ( Hảo)... Văn hóa tổ chức tổ chức sáng tạo, trì phá vỡ Tính bảo thủ: Văn hóa tổ chức xác lập khó thay đổi theo thời gian giống văn hóa dân tộc Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức 2.1 Bản sắc văn hóa. .. thao, văn nghệ, khiêu vũ dã ngoại … Các nhân viên tôn trọng, lắng nghe chia sẻ 1.3 Đặc trưng văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức có đặc tính quan trọng nhất, tập hợp đặc tính hiểu chất văn hóa tổ chức: