NGHIÊN CỨU NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần Chuyên đề 1 Mã phách HÀ NỘI 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Chương 1.

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Chuyên đề Mã phách: …………………………… HÀ NỘI - 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU Biểu đồ 1.1 Động lực rào cản trải nghiệm khách hàng top sàn thương mại điện tử Biểu đồ 1.2 Tổng quan hoạt động truyền thông top sàn thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt TMĐT IT Ý nghĩa từ viết tăt Thương mại điện tử Công nghệ thông tin MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Nền tảng thương mại điện tử ngày phát triển với bùng nổ công nghệ lĩnh vực IT Nhờ có đời tảng thương mại điện tử (TMĐT), hoạt động thương mại truyền thống chuyển sang hình thức kinh doanh trực tuyến, giúp nhiều doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian tăng hiệu suất hoạt động kinh doanh Với thay đổi nhu cầu người tiêu dùng, tình hình thị trường khó khăn Covid-19, nhiều doanh nghiệp phải thay đổi mơ hình kinh doanh để phù hợp với xu hướng trạng thái “bình thường mới” Ước tính có 70% người dùng Internet hàng ngày với thời gian sử dụng trung bình 6,5 tiếng ngày Đây hội lớn để doanh nghiệp thúc đẩy kênh bán hàng trực tuyến Top tảng thương mại điện tử hàng đầu giúp doanh nghiệp xây dựng trang Thương mại điện tử riêng kể đến như: Magento, Shopify, OpenCart, BigCommerce WooCommerce Vấn đề nghiên cứu - Tổng quan phát triển thương mại điện tử - Nghiên cứu tảng công nghệ thương mại điện tử (TMĐT) Mục tiêu nghiên cứu - Nhìn nhận phát triển công nghệ thương mại điện tử - Nghiên cứu top tảng công nghệ thương mại điện tử (TMĐT) dẫn đầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Các công ty đa quốc gia: Vì cơng ty có phạm vi hoạt động nhiều nước giới nên công ty thúc đẩy phát triển Thương mại điện tử cách sử dụng chúng phổ biến chúng Ví dụ: cơng ty giải khát Mỹ Coca Cola có chi nhánh khắp giới Nhiều hoạt động chi nhánh thực qua mạng Internet làm qui mơ Thương mại điện tử mở rộng - Các nhà cung cấp công nghệ thông tin, công ty cá nhân sử dụng: Tạo điều kiện thuận lợi cho Thương mại điện tử phát triển, chấp nhận khai thác Phương pháp nghiên cứu Đề tài áp dụng nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính gồm thu thập tài liệu nghiên cứu hoạt động TMĐT doanh nghiệp để hình thành bảng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu định lượng phân tích liệu điều tra 287 Phiếu khảo sát với 57 biến liệu nhân học giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp… kiểm định mơ hình nghiên cứu Thang đo yếu tố ảnh hưởng kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy đa biến thơng qua phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết nghiên cứu đề tài góp phần giúp doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng lợi ích ứng dụng TMĐT chiến lược phát triển doanh nghiệp Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục bảng, biểu, bảng danh mục từ viết tắt, phụ lục nội dung tập lớn gồm: Chương 1.Tổng quan thương mại điện tử Chương Phân tích năm tảng thương mại điện tử hàng đầu Chương TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY 1.1 Tổng quan ngành E-Commerce Social Media 2020 Với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Internet nay, ngành TMĐT nguồn thảo luận lớn mạng xã hội với tỷ lệ lên tới 98.04% Dẫn đầu thị phần thảo luận toàn ngành Top Shopee (71.43%), thứ Lazada (12.86%), thứ Tiki (10.19%) cuối Sendo (5.52%) Xét tỷ lệ tham gia thảo luận, Shopee phổ biến với giới trẻ giới nữ TP.HCM Hà Nội Shopee, Tiki Lazada nhận quan tâm từ giới trẻ đặc biệt nữ giới nhiều nam giới; Sendo thương hiệu nhận quan tâm từ nam giới nữ giới Theo số liệu thống kê cho thấy, hành vi khách hàng hài lòng với chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao hàng cao Tiki, xấp xỉ gấp đôi Shopee Lazada, gấp lần Sendo 1.2 Trải nghiệm khách hàng sàn thương mại điện tử Hàng hoá yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mua sắm sàn TMĐT, xoay quanh vấn đề chi phí, chất lượng, đa dạng hàng hố, độ tin cậy gian hàng Yếu tố quan trọng thứ hai thu hút khách hàng sàn TMĐT truyền thông marketing Tiki sàn đứng đầu việc triển khai đẩy mạnh chiến dịch hoạt động thu hút khách hàng, theo sau Sendo, Shopee Lazada Yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hàng dịch vụ giao hàng (tốc độ giao hàng, hành vi thái độ shipper) sách khách hàng Tiki sàn trọng yếu tố nhất, đặc biệt dịch vụ TikiNOW ship 2h xem hàng trước nhận Yếu tố cuối ảnh hưởng khách hàng mua sắm sàn trải nghiệm Web/App (hiển thị sản phẩm, tính sử dụng) tốn online (liên kết với ngân hàng, Visa/Mastercard) Tỉ lệ yếu tố sàn tương đương không chênh lệch lớn Ba động lực bật trải nghiệm khách hàng “Ship hàng nhanh chóng, tiện lợi’ (25.09%), “Tin tưởng sàn TMĐT” (20.5%) “Đa dạng hàng hóa” (19.05%) tạo lợi lớn cho sàn thị trường Trong đó, rào cản lớn sàn lại yếu tố “Shop lừa đảo, giao hàng sai, chất lượng tệ, hàng giả” (34.99%) Biểu đồ 1.1 Động lực rào cản trải nghiệm khách hàng top sàn thương mại điện tử Ta thấy nhu cầu tốc độ giao hàng nhanh chóng kịp thời người tiêu dùng đáng khơng có nghĩa khách hàng bỏ qua yếu tố mặt chất lượng hàng hóa Một khơng thể tin tưởng vào nơi mua sản phẩm, khách hàng dần trở nên e ngại lần mua sắm chí “cạch mặt” ln sàn 1.3 Đánh giá hoạt động truyền thơng sàn thương mại điện tử Nói đến hoạt động truyền thông để thu hút khách hàng sàn TMĐT khơng thể khơng nhắc đến chương trình khuyến Nổi bật chuỗi Siêu Sale 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 với đa dạng deal khuyến mãi, dẫn đầu shopee với điển hình deal 0đ 10 Hoạt động truyền thông đứng thứ hai mà sàn TMĐT thực Mini-game/Game tương tác trực tiếp Shopee đứng đầu với mini-game tổ chức fanpage game tương tác trực tiếp app Shopee live Content marketing hoạt động thứ ba sàn TMĐT thực hiện, bao gồm video story telling, inforgraphic, creative content, livestream Tiki sàn đứng đầu thực hình thức truyền thơng với video, hình ảnh, daily content hài hước, sáng tạo Cuối kiện truyền thông Influencers/KOLs, hoạt động thực với tần suất năm chi phí cao Biểu đồ 1.2 Tổng quan hoạt động truyền thông top sàn thương mại điện tử Về mức độ tương tác nội dung hoạt động truyền thông, cao “Mini Game/ Game tương tác trực tiếp” thấp “Các kiện truyền 11 thông” Nguyên nhân mức độ tương tác thấp tổng đăng kiện ít, hiệu ứng lan toả khơng cao Vậy nên, sàn TMĐT muốn dẫn đầu kiện truyền thơng cần phải đầu tư chi phí nhiều để mức độ lan tỏa lan rộng phạm vi nước 1.4 Xu hướng thương mại điện tử năm 2021 Những đổi ngành thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 tập trung chủ yếu vào lĩnh vực toán kỹ thuật số, cung ứng hậu cần chiến lược bán lẻ thương hiệu – nhà bán hàng 1.4.1 Thanh toán kỹ thuật số Thanh toán kỹ thuật số phương thức giao dịch ưa chuộng sàn thương mại điện tử Theo ghi nhận Shopee, tổng số đơn đặt hàng tốn qua ví điện tử Airpay tồn khu vực tăng trưởng gấp lần Việc ngày nhiều khách hàng tiếp cận với thương mại điện tử thúc đẩy xu hướng tốn khơng tiền mặt mua sắm cửa hàng Các điểm kinh doanh offline nhận thức xu hướng ngày thân thiện với giải pháp toán kỹ thuật số 1.4.2 Dịch vụ hậu cần Dịch vụ hậu cần ngày trở nên quan trọng người tiêu dùng mong đợi nhiều chất lượng giao hàng 12 Nhu cầu sản phẩm thiết yếu hàng ngày thiết bị gia dụng có gia tăng đáng kể minh chứng Do vậy, doanh nghiệp nhà bán hàng cần sử dụng hiệu cơng nghệ để đảm bảo hàng hóa giao nhanh chóng với chi phí tiết kiệm Để hỗ trợ nhà bán hàng làm hài lòng người tiêu dùng, sàn lớn tập trung đầu tư mạnh cho logistics 1.4.3 Chiến lược bán lẻ thương hiệu – nhà bán hàng Khi kênh trực tuyến trở thành kênh doanh thu lớn cho thương hiệu nhà bán hàng, tảng TMĐT cần phải thích ứng phối hợp với họ để thực hóa chiến lược bán lẻ sáng tạo nhằm thu hút khách hàng theo cách riêng tăng cường diện trực tuyến thương hiệu nhà bán hàng Việc sàn thương mại điện tử kết hợp trực tiếp với nhãn hàng cho phép người mua hàng trải nghiệm nhiều hơn, qua đưa định mua hàng sáng suốt Chắc chắn thời gian tới thương mại điện tử tiếp tục có thay đổi lớn với tham gia nhiều công ty thương mại có quy mơ tồn cầu Điều mang đến cho người tiêu dùng lựa chọn lớn mua sản phẩm, sách chăm sóc khách hàng tốt Đối với người bán hàng, tính cạnh tranh trở nên khắc nghiệt 13 Chương PHÂN TÍCH NĂM NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HÀNG ĐẦU 2.1 Magento 2.1.1 Khái niệm top tảng thương mại điện tử hàng đầu Magento mã nguồn mở lớn khó ngơn ngữ lập trình PHP, sử dụng mơ hình MVC (Model-View-Controller) rõ ràng giúp hướng đối tượng Magento sử dụng tảng thương mại điện tử giúp xây dựng phát triển website thương mại điện tử dựa tảng Zend Framework 2.1.2 Ưu điểm, hạn chế magento 2.1.2.1 Ưu điểm Tính linh hoạt: Với đặc điểm mã nguồn mở, ta điều chỉnh mã nguồn phù hợp với yêu cầu mong muốn cá nhân Hơn nữa, Magento cho phép bên thứ ba can thiệp với nhiều mục đích khác nhập sản phẩm Đây điểm cộng lớn tảng so với tảng khác Các tính độc quyền: Magento có nhiều tính khác cho phép quản lý nhiều cửa hàng hỗ trợ đa điểm, ngôn ngữ, giá hay đơn vị tiền tệ So với tảng khác, Magento bật nhờ vào tính đa dạng tính Khả mở rộng: Với khả xử lý tới 500.000 sản phẩm hàng nghìn giao dịch giờ, Magento giúp bạn giải vấn đề mở rộng kinh doanh cách dễ dàng 14 2.1.2.2 Hạn chế Giá cả: Magento có nhiều phiên có sẵn khác với miễn phí trả phí Phiên dành cho doanh nghiệp tốn nhiều chi phí, mang lại nhiều tính vượt trội Tốc độ xử lý liệu chậm: Do đó, thực tùy chỉnh cài đặt cho trang web, bạn phải đợi lúc lâu, đặc biệt chuyển liệu từ tảng thương mại điện tử khác vào Magento Việc tìm nhà phát triển: Có nhiều người sử dụng tảng này, nhiên số nhà phát triển tảng lại tương đối nhỏ Nếu bạn muốn sử dụng tảng này, bạn gặp khó khăn việc tìm kiếm chun gia thực có kinh nghiệm 2.2 Shopify 2.2.1 Khái niệm Shopify giải pháp bán hàng đa kênh không địi hỏi người dùng phải có kiến thức website, hosting hay HTML để sử dụng Nền tảng cho phép bạn tạo website bán hàng trực tuyến kênh thương mại điện tử với tính giỏ hàng, toán hay xử lý đơn hàng Với phổ biến nay, Shopify thuộc top tảng thương mại điện tử hàng đầu 2.2.2 Ưu điểm, hạn chế shopify 2.2.2.1 Ưu điểm Đơn giản, dễ sử dụng: Do khơng địi hỏi người dùng phải có kiến thức việc xây dựng trang web, bạn cần đơn giản việc biết sử dụng internet nên Shopify phù hợp với loại người dùng, đặc biệt người hiểu biết xây dựng website Nhiều lựa chọn giao diện cửa hàng sẵn có: Với giao diện chia theo hạng mục kinh doanh như: Nghệ thuật Nhiếp ảnh, Trang sức Phụ 15 kiện, Nhà hàng Quầy ăn uống, Nội thất nhiều thế, người dùng dễ dàng luwajc họn giao diện thích hợp để xây dựng trang cách chuyên nghiệp nhằm thu hút khách hàng Cửa hàng ứng dụng Shopify: Shopify có 1200 ứng dụng khác giúp bạn tự động hóa nhiệm vụ mình, tiết kiệm thời gian cho bạn đầu tư vào hạng mục tăng doanh thu hay marketing Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ chăm sóc khách hàng Shopify thường trực 24/7 để giải đáp thắc mắc bạn 2.2.2.2 Hạn chế Shopify yêu cầu người dùng sử dụng URL có sẵn: Đối với doanh nghiệp muốn tự xây dựng giao diện hay có ý định mở rộng kinh doanh, tảng Magento hay WordPress dường lựa chọn tốt Chi phí tốn kém: Bạn phải trả phí cho hầu hết tính Shopify, từ giao diện cửa hàng cơng cụ tự động hóa tác vụ bạn Tốc độ: Nếu đường truyền mạng khơng ổn định, việc kinh doanh tảng bạn bị đình trệ 2.3 OpenCart 2.3.1 Khái niệm Giống WordPress, opencart loại hệ thống quản lý nội dung (CMS) lý tưởng dành cho mơ hình thương mại điện tử với nhiều tính nâng cấp Đây mã nguồn mở, thiết kế đặc biệt cho công ty thương mại điện tử nhiều tính chuyên dụng dành cho việc bán hàng trực tuyến 16 2.3.2 Ưu điểm, hạn chế OpenCart 2.3.2.1 Ưu điểm Linh hoạt, dễ sử dụng: OpenCart giúp bạn quản lý nhiều cửa hàng lúc, với thao tác vô đơn giản cho người dùng nhà phát triển Hỗ trợ đầy đủ tính năng: Ngồi tính cần có website, OpenCart cịn hỗ trợ thêm tính cần thiết cho việc bán hàng Sự đa dạng tính năng: Nhà phát triển tùy biến với kho module, giao diện khủng, tính sử dụng đa ngơn ngữ ứng dụng tuyển đối tác để gia tăng lợi nhuận Có thể lưu phục hồi liệu trường hợp khẩn cấp 2.3.2.2 Hạn chế Các module cứng nhắc, chưa linh hoạt Kho ứng dụng nhiều chưa đủ, phải đợi chờ cập nhật lâu dài 2.4 Big Commerce 2.4.1 Khái niệm Big commerce công ty thương mại điện tử tương đối trẻ, học bắt đầu cung cấp giải pháp thương mại điện tử cho khách hàng từ năm 2009 Đây phần mềm trực tuyến, tích hợp Google Merchant Center, cho phép người dùng quảng cáo trực tiếp sản phẩm Google Shopping 2.4.2 Ưu điểm, hạn chế BigCommerce 2.4.2.1 Ưu điểm Thuận lợi việc xây dựng phương thức toán: BigCommerce hỗ trợ tính giỏ mua hàng an tồn tích hợp với nhiều cổng toán quốc tế như: Stripe, PayPal, Apple Pay,… hỗ trợ nhiều loại tiền tệ 17 Đa dạng công cụ tiếp thị: BigCommerce đem lại cho bạn đa dạng việc sử dụng kênh tiếp thị nhiều tảng thị trường Amazon Marketplace, Facebook, eBay, Pinterest, Tích hợp dropshipping & kho hàng với hệ thống quản lý hàng hóa, vận chuyển, đổi trả hàng 2.4.2.2 Hạn chế Giới hạn mức doanh thu hàng năm: Đối với gói đăng ký khác nhau, BigCommerce giới hạn doanh thu hàng năm bạn dù bạn chia lợi nhuận cho tảng thương mại điện tử Cần trả phí cho báo cáo Insight: Ngồi báo cáo khách hàng, marketing hay tìm kiếm liệu, … bạn cần trả thêm khoản phụ phí để xem báo cáo insight 2.5 WooCommerce 2.5.1 Khái niệm WooComerce plugin mã nguồn mở WordPress với tính hỗ trợ việc xây dựng trang web bán hàng woocommerce sở hữu toàn chức cần thiết có trang bán hàng như: giỏ hàng, số lượng hàng, toán, khuyến mãi, hay đăng ký thành viên 2.5.2 Ưu điểm, hạn chế Woocommerce 2.5.2.1 Ưu điểm Hồn tồn miễn phí Cách thức sử dụng đơn giản người dùng nhà phát triển Cung cấp thư viện template WordPress đa dạng, ln cập nhật tính nhận hỗ trợ từ nhà phát triển Hỗ trợ nhiều tính hữu ích: tạo danh sách quản lý sản phẩm tùy ý, hỗ trợ nhiều hình thức tốn, hỗ trợ tính thuế, cung cấp template mẫu, xác nhận trạng thái đơn hàng, 18 Tính bảo mật cao, đảm bảo an tồn thơng tin cho người dùng, tránh rủi ro bảo mật đến từ bên thứ ba 2.5.2.2 Hạn chế WooCommerce tảng xây dựng sẵn, nên việc bạn muốn xây dựng cho trang tính riêng khơng thể việc can thiệp chỉnh sửa gây bất ổn định cho hệ thống, có khả tính xây dựng khơng tương thích với tảng Các nghiệp vụ bán hàng WooCommerce xây dựng sẵn, nên bạn khơng thuộc nghiệp vụ việc tùy chỉnh WooCommerce cho phù hợp với nghiệp vụ bạn tương đối khó khăn 19 KẾT LUẬN Một tảng thương mại tốt tảng hợp với nhu cầu sử dụng nghiệp Tuy nhiên định xây dựng trang web cần vài lưu ý sau: Bạn cần đảm bảo cửa hàng dễ dàng cập nhật quản lý Web hosting tốt yếu tố quan trọng để đảm bảo trang web bạn ln sẵn sàng Tìm kiếm toán giỏ mua hàng trực quan hiệu để sử dụng Dịch vụ chăm sóc khách hàng phải đầu Các doanh nghiệp lấy tiền khách hàng cách hiệu mà hỗ trợ họ cách Hãy chắn cửa hàng tích hợp đầy đủ với tất trang truyền thông xã hội hàng đầu Đặt bảo mật lên hàng đầu! Người mua hàng thoải mái mua trực tuyến, đảm bảo trang web bạn sử dụng chứng SSL Trên hết học hỏi nhận xét từ khách truy cập trang web Đừng quên đối thủ cạnh tranh cú click chuột giới thương mại điện tử 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Nguồn tham khảo internet https://bsscommerce.com/magento-2-b2b-registration-extension.html 2.https://quatang3a.com/danh-cho-marketing/10-bao-cao-insightkhach-hang-2020-cac-marketers-can-cap-nhat-ngay-p1 https://vi.wikipedia.org/wiki/Magento https://www.opencart.com/ https://itviec.com/blog/magento-la-gi/ https://harafunnel.com/blogs/marketing-sale-mien-phi/5-xu-huong-ecommerce-quan-trong-cac-thuong-hieu-can-nho-trong-nam-2020 https://iprice.vn/xu-huong/insights/local-e-commerce-site-won-the- heart-of-vietnamese-consumers/ https://woocommerce.com/ https://wordpress.org/plugins/woocommerce/ 10 https://wiki.matbao.net/magento-la-gi-tong-hop-cac-thong-tin-canbiet-ve-magento/ 21 PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC BÀI TẬP LỚN/ TIỂU LUẬN Mã phách Họ tên sinh viên: Vũ Ngọc Cường Ngày sinh: 29/3/1999 Mã sinh viên: 1705HTTB004 Lớp: 1705HTTB Ngành đào tạo: Hệ thống thông tin Tên tiểu luận: Nghiên cứu tảng công nghệ thương mại điện tử Học phần: Chuyên đề Giảng viên phụ trách: ThS Bùi Thị Thanh Sinh viên ký tên Vũ Ngọc Cường Phiếu ½ tờ A4 để rời đặt sau bìa bóng kính bìa(nếu có) PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Điểm, chữ ký(ghi rõ họ tên) cán chấm thi CB cấm thi số CB chấm thi số Điểm thống thi Bằng số Chữ ký xác nhận cán nhận thi Bằng chữ Trong học viên/sinh viên đóng vào cuối tiểu luận/bài tập lớn(sau trang bìa sau) ... triển thương mại điện tử - Nghiên cứu tảng công nghệ thương mại điện tử (TMĐT) Mục tiêu nghiên cứu - Nhìn nhận phát triển cơng nghệ thương mại điện tử - Nghiên cứu top tảng công nghệ thương mại điện. .. thông tin MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Nền tảng thương mại điện tử ngày phát triển với bùng nổ cơng nghệ lĩnh vực IT Nhờ có đời tảng thương mại điện tử (TMĐT), hoạt động thương mại truyền thống chuyển sang... top sàn thương mại điện tử Biểu đồ 1.2 Tổng quan hoạt động truyền thông top sàn thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt TMĐT IT Ý nghĩa từ viết tăt Thương mại điện tử Công nghệ thông