KHÁI NIỆM CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ
Khái niệm
Chuyển đổi số (Digital Transformation) là sự thay đổi tư duy và văn hóa trong doanh nghiệp, thúc đẩy đổi mới liên tục và tích hợp công nghệ vào mọi lĩnh vực Việc áp dụng công nghệ giúp doanh nghiệp cải thiện cách thức vận hành, phát triển mô hình kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng hiệu quả Quá trình chuyển đổi số cần diễn ra liên tục trong suốt vòng đời doanh nghiệp, không chỉ đơn thuần là việc mua hoặc ứng dụng phần mềm một lần.
Số hóa và chuyển đổi số thường bị nhầm lẫn, dẫn đến nhiều thất bại trong chuyển đổi số Số hóa là quá trình sử dụng công nghệ kỹ thuật số để chuyển đổi thông tin không phải kỹ thuật số thành định dạng kỹ thuật số Trong khi đó, chuyển đổi số là bước tiếp theo, nơi doanh nghiệp sử dụng công nghệ như AI và Big Data để phân tích dữ liệu đã số hóa và tạo ra giá trị mới Mặc dù số hóa giúp tự động hóa quy trình và cải thiện khả năng truy cập, nhưng nó không tối ưu hóa quy trình hoặc dữ liệu Ví dụ, việc lưu trữ dữ liệu khách hàng trên phần mềm thay vì Excel là số hóa, trong khi phân tích các đặc điểm như giới tính và sở thích để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả là chuyển đổi số.
Trong kỷ nguyên số, việc áp dụng công nghệ mới là cần thiết để mang lại lợi ích lớn cho các tổ chức trong mọi lĩnh vực Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải sẵn sàng thử nghiệm và chấp nhận thất bại để đạt được thành công.
Nếu doanh nghiệp không theo kịp xu hướng thị trường và chuyển đổi số với các kế hoạch chiến lược dài hạn, họ sẽ sớm bị đào thải, như trường hợp của Toys R Us Trong bối cảnh biến động không ngừng, các mô hình truyền thống gặp khó khăn trước sự xuất hiện của những mô hình mới Các ứng dụng như Grab, Gojek và Bee đang thách thức ngành taxi và xe ôm truyền thống, trong khi Airbnb định hình lại ngành khách sạn Netflix đã làm khó các kênh giải trí truyền thống và khiến nhiều cửa hàng băng đĩa phải đóng cửa, trong khi Spotify và Apple Music mang đến cách thưởng thức âm nhạc hoàn toàn mới cho người dùng.
Báo cáo của Cisco và IDC năm 2020 chỉ ra rằng 62% doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại 14 quốc gia Châu Á Thái Bình Dương kỳ vọng chuyển đổi số sẽ mang lại đổi mới trong sản phẩm và dịch vụ, tăng 24% so với năm 2019 Đồng thời, 56% doanh nghiệp nhận thức được sự thay đổi trong cạnh tranh và tầm quan trọng của việc giữ nhịp độ Chỉ 3% doanh nghiệp cho rằng chuyển đổi số không quan trọng, giảm mạnh so với 22% năm 2019, cho thấy sự gia tăng nhận thức về vai trò của chuyển đổi số trong doanh nghiệp.
Hình 1 Động lực thúc đẩy doanh nghiệp chuyển đổi số (Nguồn: Cisco & IDC 2020)
Theo báo cáo của Cisco và IDC, chỉ có 31% doanh nghiệp hiện đang thực hiện chuyển đổi số, giảm so với 39% vào năm 2019 Điều này cho thấy nhiều doanh nghiệp vẫn đang ở giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi, được gọi là giai đoạn "Observer".
Theo khảo sát, tỷ lệ doanh nghiệp ở giai đoạn "Quan sát" đạt 53%, tăng 3% so với năm 2019 Giai đoạn "Thách thức" chiếm 13%, tăng 4% so với năm trước Đặc biệt, 3% doanh nghiệp đã hoàn thành chuyển đổi số ở giai đoạn "Trưởng thành", tăng 1% so với năm 2019.
Hình 2 Trạng thái của các doanh nghiệp trong tiến trình tới “trưởng thành số”
Thực trạng chuyển đổi số tại Việt Nam
Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn sôi động, chủ yếu nhờ vào sự phát triển của các doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng như khu vực kinh tế tư nhân Chuyển đổi số trở thành yếu tố thiết yếu, giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược dài hạn và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Đặc biệt, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu trong quá trình này.
Theo báo cáo của Cisco năm 2019, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đang gặp nhiều thách thức trong quá trình chuyển đổi số, bao gồm thiếu kỹ năng và nhân lực (17%), thiếu nền tảng công nghệ thông tin chất lượng (16,7%), và thiếu tư duy kỹ thuật số cũng như các vấn đề về văn hóa kỹ thuật số trong doanh nghiệp (15,7%).
Theo báo cáo của Cisco, doanh nghiệp Việt Nam đang có những bước tiến tích cực trong chuyển đổi số, với tỷ lệ đầu tư vào công nghệ đám mây đạt 18%, an ninh mạng 12,7%, và nâng cấp phần mềm, phần cứng 10,7%.
Nhiều doanh nghiệp như Juno, Yody, Shoptretho, GalleWatch, Pavietnam, Bentoni và Kitchen Art đã áp dụng công nghệ và chuyển đổi số vào quản lý bán hàng, bán hàng trực tuyến, tiếp thị, quản lý quan hệ khách hàng và quản trị kênh phân phối, tạo ra sự phát triển đáng kể trong hoạt động kinh doanh của họ.
Khoảng 100.000 cửa hàng ở Việt Nam đang áp dụng phần mềm Kiot Việt để quản lý hoạt động bán hàng tại các cửa hàng bán lẻ và bán hàng đa kênh Sapo cũng ghi nhận con số tương tự, cùng với hàng nghìn doanh nghiệp khác đang sử dụng các nền tảng như Haravan, Nhanh, và nhiều phần mềm khác.
Các sàn thương mại điện tử phổ biến như Sendo, Tiki, Lazada, và Shopee đang trở thành điểm đến lý tưởng cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Đặc biệt, trong bối cảnh dịch Covid-19, sự phát triển của các nền tảng này càng trở nên mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng.
Tiếp thị số (Digital Marketing) đang trở thành xu hướng hàng đầu tại Việt Nam, chiếm hơn 20% tổng chi tiêu quảng cáo Các hoạt động marketing và bán hàng trên nền tảng số như Facebook, Google, Youtube, Tiktok, và Instagram ngày càng phổ biến, cho thấy sự quan trọng của tiếp thị số trong lĩnh vực marketing và chuyển đổi số, mặc dù chưa có thống kê chính thức.
Quản trị doanh nghiệp đang trải qua những bước tiến đáng kể trong chuyển đổi số, mặc dù vẫn còn chậm Các giải pháp như ERP, HRM, E-Office, phần mềm chấm công và tính lương đang trở thành những công cụ hỗ trợ quan trọng cho doanh nghiệp, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi số trong quản trị Mặc dù phần lớn doanh nghiệp chỉ sử dụng các hệ thống này ở mức cơ bản, nhưng những thống kê sơ bộ cho thấy tình hình khả quan.
• Hơn 60% doanh nghiệp đang sử dụng các phần mềm kế toán, trong đó có gần 200.000 doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán Misa
• Trên 200.000 doanh nghiệp đang sử dụng các phần mềm hóa đơn điện tử của nhiều nhà cung cấp khác nhau
• Hầu như các doanh nghiệp đều đã trang bị và sử dụng chữ ký số
• Các phần mềm khai báo thuế trực tuyến, khai báo bảo hiểm xã hội trực tuyến được ứng dụng tại đại đa số các doanh nghiệp tại Việt Nam
Chuyển đổi số mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới và tái cấu trúc tổ chức Các lĩnh vực như y tế, giáo dục, nông nghiệp, logistics, thương mại, và du lịch sẽ áp dụng các phương thức hoạt động mới thông qua việc kết nối công nghệ và tự động hóa thông tin Mặc dù Việt Nam mới bắt đầu quá trình này, nhưng đã thu hút sự quan tâm từ chính phủ, doanh nghiệp và người tiêu dùng Những mô hình kinh doanh sáng tạo và công nghệ tiên tiến được kỳ vọng sẽ thúc đẩy sự phát triển kinh tế và tiến xa trong nền kinh tế số.
Một chiến dịch chuyển đổi số có thể dẫn đến thất bại nếu không nắm vững 5 trụ cột quan trọng cấu thành nên quá trình chuyển đổi số, gồm:
Hình 3 Hình ảnh minh họa (Nguồn: Vietnam Business Productivity Optimization)
Sự thành công của quy trình chuyển đổi số phụ thuộc vào sự kết hợp hài hòa của năm yếu tố quan trọng Nếu thiếu một trong những yếu tố này, doanh nghiệp sẽ đối mặt với những khó khăn không lường trước được.
Hình 4 Hình ảnh minh họa (Nguồn: Vietnam Business Productivity Optimization)
1.3.1 Văn hóa và chiến lược số
Dù có thực hiện chuyển đổi số hay không, văn hóa doanh nghiệp và chiến lược vẫn là yếu tố sống còn của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động từ cấp quản lý đến nhân viên và ra bên ngoài thị trường Trong nhiều tập đoàn, văn hóa được hình thành từ sớm nhờ vào uy tín và sự lãnh đạo của người sáng lập Tuy nhiên, việc tái cấu trúc văn hóa không hề đơn giản, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư thời gian, công sức, lãnh đạo mạnh mẽ và sự phối hợp từ toàn bộ nhân viên Nếu nhà quản trị và nhân viên không sẵn sàng học hỏi và thay đổi, chuyển đổi số sẽ thất bại Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sáng tạo và khả năng thành công trong chuyển đổi số.
Capgemini thực hiện một khảo sát với 1.700 các lãnh đạo cao cấp, nhà quản lý và nhân viên tại
Nghiên cứu của 340 doanh nghiệp vào năm 2017 cho thấy văn hóa là rào cản lớn nhất đối với sự chuyển đổi kỹ thuật số thành công Deborah Ancona, Giám đốc Trung tâm Lãnh đạo MIT, nhấn mạnh rằng văn hóa thay đổi rất chậm và thường diễn ra ngầm Nhiều tổ chức thiếu văn hóa khuyến khích nhân viên thử nghiệm, học hỏi và triển khai ý tưởng, dẫn đến sự trưởng thành văn hóa khó đạt được do cần thay đổi tư duy.
Báo cáo của Tập đoàn tư vấn Boston (BCG) chỉ ra rằng việc chú trọng phát triển văn hóa trong quá trình chuyển đổi số đã giúp gần 80% doanh nghiệp duy trì hoạt động hiệu quả và tối ưu.
Hình 5 Tỷ lệ tập trung vào văn hóa trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số (Nguồn: BCG)
Văn hóa kết hợp với chuyển đổi số tạo ra sức mạnh cho nhân viên, giúp họ tạo ra giá trị và nâng cao năng suất Hệ thống phân cấp phẳng và quyền lực được trao cho nhân viên giúp quyết định nhanh chóng hơn Văn hóa trong chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng phát triển chung của doanh nghiệp, khuyến khích tinh thần chấp nhận rủi ro và khả năng thích ứng Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro nội bộ khi thực hiện đổi mới, đồng thời tạo ra môi trường thân thiện, hợp tác và sáng tạo, thu hút nhân tài, đặc biệt là thế hệ trẻ Khi nhu cầu vượt quá cung, việc xây dựng văn hóa phù hợp với chuyển đổi số trở nên thiết yếu cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
1.3.2 Gắn kết và tối ưu trải nghiệm của khách hàng
Theo nghiên cứu, 86% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho một trải nghiệm khách hàng tốt Tuy nhiên, chỉ có 1% khách hàng cảm thấy rằng các nhà cung cấp thực sự đáp ứng được kỳ vọng của họ.
NHỮNG QUAN ĐIỂM VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ
Quan điểm của chính phủ
Ngày 3/6/2020, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã ký quyết định phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”
Chương trình Chuyển đổi số quốc gia được thiết kế nhằm tối ưu hóa lợi thế và cơ hội, giúp các tổ chức doanh nghiệp đi đầu trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh và thu hút nhân lực Thủ tướng Chính phủ đã nêu rõ 6 quan điểm quan trọng để khuyến khích mọi người tham gia vào quá trình chuyển đổi số.
Nhận thức là yếu tố then chốt trong chuyển đổi số, vì nó bắt đầu từ việc thay đổi tư duy Nếu không có sự thay đổi này, mọi nỗ lực chuyển đổi số sẽ trở nên vô nghĩa Các tổ chức, đặc biệt là doanh nghiệp, cần xây dựng kế hoạch rõ ràng để tận dụng tối đa cơ hội chuyển đổi và phát triển kỹ thuật số, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và thu hút nhân lực Việc xác định kế hoạch và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số sớm là rất quan trọng để nâng cao thứ hạng và phát triển bền vững Nếu chậm trễ, khi chuyển đổi số trở thành xu hướng phổ biến, nhân tài sẽ trở nên khan hiếm và cơ hội phát triển sẽ bị bỏ lỡ.
Chuyển đổi số đặt người dân làm trung tâm, là phương thức thực hiện các mục tiêu phát triển bền vững Trong kỷ nguyên số, smartphone trở thành công cụ chính của người dân, do đó, ưu tiên chuyển đổi số các ngành có ảnh hưởng đến đời sống như Y tế, Giáo dục, Tài chính, Nông nghiệp, Giao thông vận tải, Năng lượng, Tài nguyên và Môi trường, và Sản xuất công nghiệp là cần thiết Ngành Y tế đã có bước tiến đáng kể với 100% bệnh viện triển khai hệ thống quản lý bệnh viện, chuyển đổi sang bệnh án điện tử và hệ thống lưu trữ hình ảnh Trong nông nghiệp, IoT và Big Data đang được ứng dụng để phân tích dữ liệu môi trường và theo dõi sự sinh trưởng của cây trồng Ngành chăn nuôi bò sữa, với mô hình hiện đại của TH True Milk và Vinamilk, là ví dụ điển hình cho việc áp dụng công nghệ số.
Thể chế và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong chuyển đổi số, với Nhà nước thiết lập các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp thử nghiệm công nghệ mới một cách có kiểm soát Nghị quyết số 52-NQ/TW của Bộ Chính trị, ban hành ngày 27/9/2019, chỉ ra rằng quá trình chuyển đổi số quốc gia diễn ra chậm do hạ tầng còn nhiều hạn chế Kết quả khảo sát của Vietnam Report vào tháng 6/2020 cho thấy 47,4% doanh nghiệp công nghệ nhận định rằng Chính phủ cần nâng cấp hạ tầng công nghệ số quốc gia để thúc đẩy quá trình này.
Để đạt được chuyển đổi số thành công, Nhà nước cần phát triển hạ tầng số toàn diện, bao gồm cơ sở dữ liệu quốc gia, hạ tầng thiết bị và truyền thông, hạ tầng dữ liệu và ứng dụng, cùng với việc đầu tư vào hạ tầng nghiên cứu và phát triển.
Phát triển nền tảng số là giải pháp quan trọng để thúc đẩy chuyển đổi số nhanh chóng, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả Hợp tác quốc tế đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy chuyển đổi số, đặc biệt trong xã hội Thị trường khoa học và công nghệ là yếu tố quyết định trong đổi mới sáng tạo, nâng cao năng suất lao động và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Các tổ chức và doanh nghiệp Việt Nam cần hợp tác với các công ty công nghệ lớn toàn cầu để nghiên cứu, phát triển và áp dụng công nghệ mới vào Việt Nam, từ đó tạo động lực cho quá trình chuyển đổi số trong các cơ quan nhà nước Theo Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Trần Văn Tùng, thị trường khoa học và công nghệ ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong nền kinh tế.
Việt Nam đang hội nhập vào thị trường toàn cầu trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 Do đó, việc xây dựng cơ chế và chính sách phù hợp là cần thiết để tạo ra một môi trường pháp lý thuận lợi và minh bạch cho các bên tham gia vào giao dịch thị trường nội địa, đồng thời thúc đẩy quá trình hội nhập quốc tế.
Bảo đảm an toàn, an ninh mạng là yếu tố then chốt cho sự thành công và bền vững của chuyển đổi số Tất cả thiết bị và phần mềm cần được thiết kế với tiêu chí an ninh mạng ngay từ đầu Gần đây, Bộ Công an phát hiện phần mềm gián điệp lừa đảo người dùng điện thoại Android, gây thiệt hại hàng trăm tỉ đồng Sự gia tăng sử dụng thiết bị kết nối mạng làm tăng nguy cơ trở thành nạn nhân của lừa đảo Do đó, việc xây dựng đội ngũ chuyên gia an ninh mạng là rất quan trọng, vì công cụ chỉ có thể xử lý các lỗ hổng đã biết, trong khi các chuyên gia mới có khả năng đối phó với những lỗ hổng chưa được phát hiện Nếu một quốc gia thiếu đội ngũ chuyên gia gi
Để đảm bảo sự thành công của chuyển đổi số, sự tham gia đồng bộ của tất cả các bộ phận trong tổ chức là rất quan trọng Các doanh nghiệp cần coi chuyển đổi số là một nhiệm vụ thiết yếu trong quản lý và điều hành Căn cứ vào tình hình cụ thể, họ nên xây dựng các chương trình, chiến lược và kế hoạch tích hợp nội dung chuyển đổi số vào hoạt động của mình.
Chương trình Chuyển đổi số quốc gia mang tính mở và bao trùm, tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển các chương trình và kế hoạch cho toàn xã hội, đồng thời hỗ trợ cụ thể cho các doanh nghiệp.
Quan điểm của doanh nghiệp
Đại dịch COVID-19 đã gây ra cú sốc lớn cho cộng đồng doanh nghiệp, nhưng cũng thúc đẩy chuyển đổi số trở thành mệnh lệnh hành động cần thiết, đặc biệt trong ngành sản xuất Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược chuyển đổi rõ ràng, chi tiết và có thể đo lường được Chuyển đổi số không chỉ là tự động hóa hay phân tích dữ liệu, mà còn yêu cầu thay đổi tư duy và cách thức vận hành Doanh nghiệp nào có chiến lược chuyển đổi số nhanh chóng và phù hợp sẽ có lợi thế cạnh tranh Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong quá trình này, cần nhạy bén và quyết liệt trong việc ứng dụng công nghệ Ví dụ, Best Buy đã thành công trong việc chuyển đổi số dưới sự lãnh đạo của CEO Hubert Joly, giúp công ty phát triển và mở rộng thị phần thông qua việc ứng dụng công nghệ vào sản phẩm.
Ông Nguyễn Trung Kiên, Quản lý cấp cao kênh đối tác tại Microsoft Việt Nam, nhấn mạnh rằng để thực hiện chuyển đổi số thành công, các doanh nghiệp sản xuất cần chú trọng vào những định hướng quan trọng.
Để nâng cao năng suất lao động, cần chuyển đổi lực lượng lao động thông qua việc triển khai các giải pháp và ứng dụng công nghệ Các trang trại áp dụng công nghệ tiên tiến 4.0 sẽ có hiệu suất vượt trội so với những trang trại quản lý truyền thống Tại Tennessee, một chủ trang trại đang áp dụng những phương pháp trồng rau ấn tượng, sử dụng máy bay không người lái, hình ảnh vệ tinh và canh tác đúng chuẩn để cải thiện ngân sách và hiệu suất.
Xây dựng các nhà máy linh hoạt bằng công nghệ giúp nâng cao chuỗi sản xuất, từ đó cải thiện chất lượng và năng suất lao động Các doanh nghiệp logistics lớn, như Fixmart Franchise, đã áp dụng công nghệ thông tin hiện đại trong hoạt động giao nhận xuất – nhập khẩu và phân phối hàng tiêu dùng Trước đây, quản lý hàng hóa chủ yếu dựa vào phương pháp thủ công, nhưng hiện nay, công ty đã chuyển sang sử dụng ứng dụng logistics với thiết bị cầm tay, giảm từ 7 nhân viên xuống chỉ còn 3 người mà vẫn đáp ứng hiệu quả nhu cầu công việc.
Kết nối với khách hàng qua các kênh dịch vụ, bán hàng và marketing mới là điều cần thiết để nâng cao trải nghiệm khách hàng Theo khảo sát của American Express, 78% người tiêu dùng từ chối mua hàng do dịch vụ kém Dịch vụ khách hàng cần được đáp ứng kịp thời trên các nền tảng xã hội, diễn đàn và email Ví dụ, khách hàng có thể trải nghiệm tính năng thử trước khi mua trên ứng dụng thương mại điện tử trước khi quyết định mua máy giặt Sau khi mua, họ nhận thông tin cập nhật về đơn hàng và có thể điều khiển máy giặt thông qua thiết bị di động hoặc loa thông minh Trợ lý ảo luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 cho bất kỳ câu hỏi nào Tương lai của hành trình khách hàng sẽ là sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ mới, tạo ra trải nghiệm liền mạch và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu Doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ một cách thông minh để cải thiện hành trình khách hàng mà không gây khó khăn cho người sử dụng.
Quan điểm về người dân
Theo Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng, người dân là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất từ chuyển đổi số, do đó, sự tham gia chủ động của mỗi cá nhân trong quá trình này là rất quan trọng Với một chiếc điện thoại thông minh và một đường cáp quang, người dân có thể kết nối với thế giới Hệ thống bưu chính và chuyển phát sẽ giao hàng tận tay, giúp xóa nhòa khoảng cách địa lý và mang đến cơ hội bình đẳng trong việc tiếp cận dịch vụ Chuyển đổi số mang lại nhiều tiến bộ lớn về chất lượng cuộc sống, và người dân cần nắm rõ những thông tin cơ bản về quá trình này.
Chuyển đổi số là một khái niệm quan trọng mà người dân cần hiểu rõ, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống và công việc của họ Việc tham gia vào chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích, như việc sử dụng ví điện tử Momo, một sản phẩm được công chứng bởi ngân hàng Vietcombank Momo đã nhanh chóng trở nên phổ biến nhờ vào tính năng tiện ích và hệ thống được bảo trì thường xuyên Người dùng, đặc biệt là giới trẻ, nhận thấy rằng ví điện tử giúp thanh toán trở nên nhanh chóng và dễ dàng, thay thế cho việc mang theo ví tiền mặt không an toàn và bất tiện Giờ đây, chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, người dân có thể thực hiện mọi giao dịch từ đặt đồ ăn, di chuyển cho đến chuyển và nhận tiền.
Chuyển đổi số đã làm thay đổi mạnh mẽ cách thức giao tiếp xã hội, lối sống, y tế, giáo dục và việc làm của chúng ta Việc sử dụng các ứng dụng như Zalo và Messenger giúp kết nối mọi người một cách thuận tiện, cho phép học tập và làm việc từ xa, vượt qua rào cản địa lý Điều này tạo ra cơ hội cho mọi người, không phân biệt khoảng cách, để cải thiện chất lượng cuộc sống trong môi trường số.
Trong thời đại số, việc xác định và học hỏi các kỹ năng còn thiếu là vô cùng quan trọng Những kỹ năng cơ bản như sử dụng máy tính, Internet và thanh toán trực tuyến là điều mà mọi người cần nắm vững Nếu không trang bị cho mình những kỹ năng này, chúng ta sẽ dễ dàng bị bỏ lại phía sau, trở nên tụt hậu và đánh mất nhiều cơ hội trong cuộc sống.
Quan điểm về tư duy lãnh đạo
Ông Nguyễn Hữu Thái Hòa cho rằng Việt Nam chưa thực sự áp dụng chuyển đổi số một cách bài bản, phần lớn doanh nghiệp vẫn coi cách mạng công nghiệp 4.0 là vấn đề của công nghệ mà chưa tích hợp vào tư duy phát triển kinh doanh Nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng phương pháp thủ công trong quản lý, như làm việc bằng Excel và lưu trữ dữ liệu trên các nền tảng như Zalo, Facebook, Viber, dẫn đến cơ sở dữ liệu không đồng nhất và chất lượng quản lý kém Để thực hiện chuyển đổi số hiệu quả, các doanh nghiệp cần thực hiện từng bước: số hóa, kết nối dữ liệu, thiết bị và phát triển phần mềm thông minh Một ví dụ thành công là một doanh nghiệp thủ công ở Đồng Kỵ, nơi họ đã bắt đầu số hóa quy trình sản xuất, giúp tiết kiệm thời gian và công sức, nâng cao năng suất lao động và tăng lợi nhuận.
Ngày nay, với sự bùng nổ thông tin về chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng bối rối và không biết chọn phương pháp nào, dẫn đến hiện tượng “ngáo số” Để khắc phục điều này, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược chuyển đổi số rõ ràng, sắp xếp theo tính ưu tiên và có lộ trình cụ thể Chỉ có doanh nghiệp mới hiểu rõ nhu cầu của mình, ví dụ như khi cần phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng, ưu tiên hàng đầu là tìm kiếm công cụ tích hợp các kênh xã hội vào quy trình chăm sóc và đo lường hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội Sử dụng phần mềm ERP như Odoo sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và kết nối các phòng ban, tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng từ quảng cáo, tư vấn bán hàng đến dịch vụ sau bán hàng.
Chuyển đổi số cũng cần sự quyết tâm và dũng cảm của người đứng đầu Có một câu rất hay rằng
Trong kỷ nguyên số, niềm tin vào thuật toán trở thành yếu tố quan trọng cho sự chuyển đổi số của doanh nghiệp Các lãnh đạo cần nhận thức rằng chuyển đổi số không chỉ dựa vào công nghệ mà còn phụ thuộc vào văn hóa doanh nghiệp và mô hình kinh doanh Nike, một trong những công ty hàng đầu trong ngành sản xuất giày và quần áo thể thao, đã thực hiện chuyển đổi số để thay đổi tư duy và cải thiện chuỗi cung ứng, từ đó kết nối tốt hơn với khách hàng Công ty này tập trung vào phân tích dữ liệu, cập nhật chiến lược thương mại điện tử và tăng cường bán hàng trực tuyến, điều này đã giúp họ mở ra nhiều cơ hội và nâng cao trải nghiệm khách hàng Kết quả là, giá cổ phiếu của Nike đã tăng từ 52 USD vào đầu năm 2017 lên 88 USD vào tháng 7/2019, trong khi doanh thu tăng từ 33,5 tỷ USD lên 39,1 tỷ USD, chứng minh thành công của việc ứng dụng chuyển đổi số trong kỷ nguyên số.
Chuyển đổi số cần được thực hiện từ cả hai phía: “Top Down” và “Bottom Up” Khi người đứng đầu thay đổi tư duy, toàn hệ thống sẽ thay đổi, nhưng họ cần có những đề xuất chi tiết từ cấp dưới về công nghệ và quản trị rủi ro Mô hình chuyển đổi số nên bắt nguồn từ những “Maker” ở dưới, những người hiểu rõ vấn đề và cần được lắng nghe Họ sẽ đưa ra các đề xuất để giải quyết các vấn đề cụ thể, sau đó các chuyên gia và người phụ trách công nghệ sẽ cùng nhau tìm giải pháp và rà soát rủi ro Lãnh đạo chỉ nên quyết định khi đã xem xét toàn bộ quản trị rủi ro và giá trị đầu tư Nếu hệ thống dưới chỉ chờ đợi quyết định từ lãnh đạo, thì dù lãnh đạo có thông minh đến đâu cũng không thể quyết định một mình Chuyển đổi số không chỉ là giao trách nhiệm cho một người mà cần sự đồng lòng và khát khao thay đổi từ toàn bộ tổ chức Để lãnh đạo có thể truyền đạt tư duy chuyển đổi số, cần sự tham gia tích cực của mọi thành viên trong doanh nghiệp.
Để thực hiện chuyển đổi số hiệu quả, việc đầu tiên là cần chuẩn bị tư duy số Như đã nêu trong quan điểm của chính phủ, chuyển đổi số bắt nguồn từ sự thay đổi nhận thức và tư duy Nếu không thay đổi cách nhìn nhận, hành động sẽ không thể thay đổi Trong thời đại số, việc giữ quan điểm lạc hậu và ưa chuộng phương pháp thủ công sẽ dẫn đến tụt hậu Ông Hoàng Việt Anh, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn FPT, cho biết rằng trong 3-5 năm qua, doanh nghiệp Việt đã dần thay đổi nhận thức về chuyển đổi số, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch, khi nó trở thành nhu cầu cấp thiết Theo các cuộc trao đổi với doanh nghiệp, có đến 70% lãnh đạo tin rằng chuyển đổi số là chìa khóa cho sự sống còn, phục hồi và tăng trưởng.
Chuyển đổi số cần phải gắn liền với một chiến lược số rõ ràng Khi các nhà lãnh đạo nhận thức được tầm quan trọng của chiến lược số hóa đối với sự tồn tại và thành công lâu dài của doanh nghiệp, việc xây dựng một kế hoạch chi tiết trở nên cần thiết Điều này sẽ giúp doanh nghiệp sẵn sàng thích ứng và quay trở lại hoạt động kinh doanh khi thế giới bước vào giai đoạn hậu COVID-19 trong thời gian tới.
Khâu chuẩn bị quan trọng nhất trong quá trình số hóa là xây dựng cơ sở dữ liệu số hóa Một giải pháp chuyên nghiệp cho việc này là số hóa tài liệu, tức là chuyển đổi các dữ liệu truyền thống thành dạng dữ liệu số mà máy tính có thể xử lý Dữ liệu số bao gồm các định dạng chữ, hình ảnh, âm thanh mà máy tính có thể nhận diện và sử dụng một cách chính xác.
Quy trình số hóa dữ liệu bao gồm 7 bước, giúp tạo lập cơ sở dữ liệu lớn một cách nhanh chóng, chính xác và bảo mật Các bước này đảm bảo rằng dữ liệu được xử lý hiệu quả và an toàn, góp phần nâng cao chất lượng thông tin trong các hệ thống quản lý.
Đào tạo kỹ năng số cho người lao động là rất quan trọng, vì thiếu hiểu biết và kỹ năng công nghệ sẽ gây khó khăn trong công việc Khi nhận thức được tầm quan trọng của chuyển đổi số và xây dựng chiến lược phù hợp, chúng ta cần thành lập các tổ chuyên gia để triển khai và thực hiện dự án Lãnh đạo không thể tự mình làm tất cả, mà chỉ cần đặt niềm tin vào dự án và đội ngũ thực hiện.
Sự thay đổi tư duy từ quản trị thủ công và cảm tính sang tư duy kinh doanh số là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thành công trong chuyển đổi số Nhiều doanh nghiệp vẫn coi chuyển đổi số là chi phí bắt buộc cần giảm thiểu, như trường hợp một đơn vị lớn của Viettel đầu tư 40-50 tỷ đồng cho công nghệ thông tin nhưng không hài lòng với kết quả Tuy nhiên, sau khi áp dụng chiến lược chuyển đổi số cùng chuyên gia, họ đã chuyển đổi phòng công nghệ thông tin thành trung tâm kinh doanh giải pháp số, từ “Back-Office” sang “Front-Office” Hiện tại, đội ngũ này không chỉ nhận cam kết doanh thu 200 tỷ đồng mà còn chủ động quyết định mô hình kinh doanh cho chuyển đổi số.
Việc đặt niềm tin vào công nghệ thông tin và giao cho họ vai trò tiên phong trong chuyển đổi số, thay vì xem họ như gánh nặng chi phí, đã chứng minh sự tin tưởng của Ban lãnh đạo vào thành công của chiến lược này.
Những vấn đề cần lưu ý trong việc chuyển đổi số
Thứ nhất, có “thực mới vực được đạo” Muốn chuyển đổi số nhưng không có ngân sách thì không làm gì được
Ngành viễn thông hiện nay chủ yếu nằm trong tay một số tập đoàn nhà nước về công nghệ thông tin và viễn thông, nhưng các tập đoàn này đang phát triển với tốc độ chậm Mặc dù có nhiều dự án như cắm đất, cắm cờ và xây dựng thành phố thông minh, nhưng các giải pháp được đưa ra chủ yếu vẫn là giải pháp viễn thông, thiếu sự kết hợp với các giải pháp kinh tế cụ thể.
Mối liên kết giữa các Bộ là yếu tố quan trọng trong việc chuẩn hóa câu chuyện chuyển đổi số Chúng ta cần học hỏi từ những quốc gia đi đầu như Ấn Độ, nơi đã đạt được thành công ấn tượng trong lĩnh vực IoT Bắt đầu từ năm 2012 – 2013, Ấn Độ đã khởi động cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, sử dụng cá thể hóa thiết bị đầu cuối và trí tuệ của người dân để kỳ vọng tăng trưởng GDP lên tới 50 lần nhờ IoT Ngân sách của họ đã tăng từ 28 tỷ USD vào năm 2014 lên 710 tỷ USD, cho thấy tiềm năng to lớn của chuyển đổi số.
NHỮNG XU HƯỚNG CHUYỂN ĐỔI CÔNG NGHỆ SỐ
Internet vạn vật (Internet of things) và 5G
Internet vạn vật (IoT) là một hạ tầng mạng toàn cầu động, cho phép các thiết bị hữu hình và ảo tự định hình thông qua các giao thức giao tiếp tiêu chuẩn Các "vạn vật" trong IoT sở hữu các đặc tính và thuộc tính vật lý, cũng như tính cá nhân ảo, được kết nối thông minh và tích hợp mượt mà vào mạng thông tin.
Internet vạn vật (IoT) kết nối các thiết bị cảm biến, bộ truyền động và công nghệ truyền dữ liệu với các thực thể vật lý, từ thiết bị giao thông đến máy tạo nhịp tim, cho phép theo dõi, phối hợp và kiểm soát chúng qua mạng dữ liệu hoặc Internet.
Công nghệ IoT hiện đại cho phép các tổ chức theo dõi và kiểm soát luồng sản phẩm cùng tài sản hữu hình, đồng thời giám sát hiệu suất làm việc của từng hệ thống Ví dụ, các tổ chức có thể quản lý và theo dõi dây chuyền lắp ráp của các bộ phận robot hoặc máy móc một cách hiệu quả.
Ngày nay, việc sử dụng thiết bị IoT ngày càng phổ biến ở các quốc gia và doanh nghiệp trên toàn thế giới Theo dự đoán của IoT Analytics, số lượng thiết bị IoT sẽ vượt qua 12 tỷ vào năm 2021 Hiện tại, khoảng 30% thiết bị kết nối trong hệ thống của các doanh nghiệp quy mô vừa là thiết bị IoT, và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới.
Hình 8 Số lượng thiết bị kết nối hoạt động toàn cầu (Nguồn IoT Analytics)
IoT có thể trải qua giai đoạn vỡ mộng sau sự phấn khích ban đầu do tính phức tạp của nó, khiến việc đạt được kết quả ngay lập tức trở nên khó khăn Mặc dù đã xuất hiện một số trường hợp kinh doanh, nhiều ứng dụng IoT hiện tại vẫn chưa rõ ràng về cơ hội kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực tiêu dùng.
5G, hay thế hệ thứ 5 của mạng di động, bắt đầu được triển khai vào năm 2020, đánh dấu sự chuyển giao quan trọng từ mạng 4G sang công nghệ mạng mới.
Mạng 5G hứa hẹn mang lại tốc độ truyền tải lên đến 10 Gbps, nhanh gấp 10 lần so với mạng 4G hiện tại Điều này không chỉ tăng tốc độ sử dụng internet mà còn giảm tiêu hao điện năng và cho phép kết nối nhiều thiết bị hơn Sự ra đời của 5G được xem là một bước tiến quan trọng trong sự phát triển của internet và nhân loại.
Lợi ích của 5G đã trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19, khi làm việc và học trực tuyến trở thành nhu cầu thiết yếu Để đáp ứng yêu cầu này, một kết nối an toàn, nhanh chóng và ổn định là rất quan trọng, và 5G chính là giải pháp cung cấp những điều kiện cần thiết cho chúng ta.
Hình 9 Xu hướng kết nối di động (Nguồn: Tạp chí Khoa học và Công nghệ Việt Nam)
IoT cần khả năng truyền tải nhanh hơn, kết nối ổn định hơn và điều này đều có thể đạt được với sự tích hợp của 5G.
Trí tuệ nhân tạo – AI và Học Máy
Trí tuệ nhân tạo (AI) là một ngành khoa học máy tính, được xây dựng trên nền tảng lý thuyết vững chắc AI giúp tự động hóa các hành vi thông minh của máy tính, cho phép máy tính có khả năng suy nghĩ, lập luận, giao tiếp, học hỏi và tự thích nghi như con người Nói một cách đơn giản, AI liên quan đến việc sử dụng và phân tích dữ liệu đầu vào để đưa ra dự đoán và quyết định cuối cùng.
Hiện nay, sự bùng nổ công nghệ và nguồn dữ liệu phong phú đã tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI) Sự hỗ trợ từ các công cụ phát triển phần mềm giá rẻ hoặc miễn phí đã thúc đẩy các nghiên cứu về AI, thu hút sự tham gia của các tập đoàn lớn như Facebook, Google và Microsoft Điều này mở ra một kỷ nguyên mới cho sự phát triển của trí tuệ nhân tạo.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành yếu tố thiết yếu cho doanh nghiệp AI không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng thích ứng, sáng tạo và linh hoạt mà còn hỗ trợ tiếp cận khách hàng mới, giảm thiểu rủi ro và nâng cao lợi nhuận.
AI đóng vai trò quan trọng trong chuyển đổi số bằng cách rút ngắn thời gian thực hiện các hoạt động hàng ngày, giảm thiểu sai sót và nâng cao khả năng ra quyết định cho các nhà lãnh đạo.
Ví dụ: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo đối với thị trường dầu khí
Vào đầu năm 2020, đại dịch COVID-19 và sự suy giảm giá dầu thô đã khiến ngành dầu khí phải đối mặt với tình trạng khủng hoảng Trong bối cảnh này, các công nghệ mới, đặc biệt là máy móc tư duy được hỗ trợ bởi AI, nổi lên như những công cụ quan trọng giúp người dùng đưa ra quyết định chính xác và táo bạo.
Hình 10 Lợi ích trí tuệ nhân tạo mang lại cho toàn thế giới vào năm 2030 là 15.700 tỷ USD
AI có thể hỗ trợ dầu khí trong việc thay thế hoặc tăng cường một số năng lực nhất định của con người theo 3 phương diện như sau:
AI có khả năng mô phỏng nhận thức con người, hỗ trợ hoặc thay thế con người trong một số tình huống nhất định Nó có thể phát hiện xu hướng trong dữ liệu cảm biến mà con người không thể nhận biết hoặc không truy cập được Doanh nghiệp có thể tận dụng cảm biến để xác định vị trí khoan, như việc sử dụng geophones - thiết bị siêu nhạy phát sóng âm vào đất để ghi lại sóng phản xạ Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích nhằm xác định vị trí giếng khoan tối ưu, giúp giảm thiểu rủi ro và chi phí trong quá trình khoan.
AI vượt trội trong việc phân tích và xử lý dữ liệu lớn so với các phương pháp thống kê truyền thống, giúp phát hiện xu hướng mà con người khó nhận thấy Chẳng hạn, hệ thống thông minh kết hợp với tầm nhìn vi tính có khả năng tự động hóa việc theo dõi chuyển động của nhân viên tại nơi làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả lao động.
• Học máy: là một nhánh nhỏ trong AI
Machine Learning là một phương pháp phân tích dữ liệu tự động hóa quá trình xây dựng mô hình phân tích, sử dụng các thuật toán để học hỏi từ dữ liệu và đưa ra dự đoán Là một ứng dụng của Trí tuệ nhân tạo, Machine Learning cho phép các hệ thống tự động học hỏi và cải thiện từ kinh nghiệm mà không cần lập trình rõ ràng Lĩnh vực này tập trung vào việc phát triển các chương trình máy tính có khả năng truy cập dữ liệu và sử dụng nó để tự học.
Amazon đang tiên phong trong việc áp dụng Machine Learning để nâng cao trải nghiệm khách hàng Công ty sử dụng công nghệ này để dự đoán các vấn đề mà khách hàng gặp phải, xác định quy trình làm việc hiệu quả để giải quyết vấn đề, và trong một số trường hợp, phát hiện hành vi lạm dụng dịch vụ Nhờ vào những hiểu biết từ Machine Learning, Amazon cải thiện đáng kể sự tương tác giữa khách hàng và dịch vụ khách hàng của mình.
AI sẽ là xu hướng chuyển đổi số quan trọng trong tương lai gần, nhờ vào khả năng học tự động từ nhiều bộ dữ liệu để thực hiện các công việc Sự tác động của AI đến cuộc sống của chúng ta ngày càng tăng, bao trùm mọi lĩnh vực như mua sắm, giải trí, học tập và làm việc Đặc biệt, số lượng phần mềm AI ngày càng phong phú, với chi phí và quy mô ngày càng hợp lý cho doanh nghiệp và tổ chức.
Điện toán đám mây
Sau khi thế giới trải qua khủng hoảng do đại dịch toàn cầu, điện toán đám mây đã trở thành nền tảng quan trọng cho hệ sinh thái công nghệ dựa trên ứng dụng và dữ liệu, giúp chúng ta thích nghi với sự thay đổi nhanh chóng Lưu trữ đám mây cho phép dữ liệu được cập nhật nhanh chóng và thuận tiện tại máy chủ của công ty tổng, thay vì lưu độc lập tại từng chi nhánh Các dịch vụ điện toán đám mây đã đổi mới nhiều lĩnh vực, từ theo dõi sức khỏe tại nhà, dịch vụ chuyển phát, đến việc học tập và làm việc từ xa.
Hình 11 Mô hình hóa công nghệ thông tin truyền thống và sử dụng điện toán đám mây
(Nguồn: Tạp chí điện tử Tài chính)
Điện toán đám mây, mặc dù chỉ mới phát triển trong thời gian ngắn, đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày Các ứng dụng và thiết bị điện tử như smartphone, laptop, và máy tính bảng đều tích hợp công nghệ này Nhiều ứng dụng điện toán đám mây hiện hữu xung quanh chúng ta, mặc dù có thể bạn chưa nhận ra hoặc không quan tâm đến nguồn gốc của chúng.
iCloud của Apple là dịch vụ lưu trữ đám mây phổ biến, cho phép người dùng iPhone và iPad dễ dàng quản lý dữ liệu của mình Tài khoản iCloud được cung cấp trực tiếp trên thiết bị, giúp người dùng truy cập và đồng bộ hóa thông tin một cách thuận tiện Đây là một sản phẩm quan trọng trong hệ sinh thái công nghệ cao của Apple, mang lại trải nghiệm sử dụng mượt mà và hiệu quả.
Google Drive là dịch vụ lưu trữ đám mây do Google cung cấp cho người dùng, cho phép lưu trữ và quản lý dữ liệu hàng ngày một cách hiệu quả Nền tảng này không chỉ cung cấp không gian lưu trữ mà còn tích hợp nhiều ứng dụng tiện ích khác, giúp người dùng dễ dàng truy cập và chia sẻ tài liệu mọi lúc, mọi nơi.
Công nghệ điện toán đám mây, điển hình là các dịch vụ email như Gmail, Yahoo, và Hotmail, đã trở thành công cụ thiết yếu cho mọi tổ chức và doanh nghiệp Bằng cách áp dụng điện toán đám mây, doanh nghiệp có thể hiện đại hóa hạ tầng công nghệ, tích hợp bảo mật tiên tiến và nghiên cứu các phương pháp sáng tạo phục vụ khách hàng Điều này không chỉ giúp tối ưu chi phí và tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh, nhanh chóng thúc đẩy giá trị kinh doanh.
Robotic Process Automation (RPA)
Robotic Process Automation (RPA) hay tự động hóa quy trình bằng robot là công nghệ sử dụng robot phần mềm để thay thế lao động trí óc trong các công việc văn phòng có tính lặp đi lặp lại RPA giúp tự động hóa quy trình làm việc, cơ sở hạ tầng và các quy trình hỗ trợ văn phòng, giảm thiểu khối lượng công việc cho con người Mục tiêu chính của RPA là thay thế các nhiệm vụ văn thư mà con người thường thực hiện nhiều lần bằng một lực lượng lao động ảo Phần mềm RPA không yêu cầu phát triển mã code phức tạp và có thể tương tác với các ứng dụng nội bộ, trang web và cổng thông tin người dùng Nói một cách đơn giản, RPA là phần mềm chạy trên máy tính hoặc thiết bị di động của người dùng, thực hiện các lệnh theo quy tắc nghiệp vụ đã được xác định trước.
Theo các chuyên gia thì mỗi hệ thống RPA phải bao gồm được 3 khả năng như sau:
• Giao tiếp với các hệ thống khác theo bất kỳ cách nào để loại bỏ màn hình hoặc tích hợp API
• Giao diện lập trình các bot
Bên cạnh đó, người ta cũng phân RPA ra các loại bao gồm:
• Tự động hóa có giám sát: Những công cụ này sẽ cần sự can thiệp của con người trong khi thực hiện các quy trình tự động hóa
• Tự động hóa không giám sát: Những công cụ này thông minh và có khả năng tự ra quyết định
• Hybrid RPA: Những công cụ này sẽ có khả năng kết hợp của cả công cụ tự động tham dự và không giám sát
RPA (Robot tự động hóa quy trình) đang phát triển mạnh mẽ, được nhiều chuyên gia công nghệ coi là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp trong việc cải thiện vận hành và nâng cao hiệu suất sản xuất Hiện nay, RPA chủ yếu được áp dụng trong các ngành như Ngân hàng, Bảo hiểm, Bán lẻ, Y tế và Viễn thông, giúp tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, dễ bị lỗi, dựa trên quy tắc và khắt khe về thời gian Các chức năng chính của RPA bao gồm mở ứng dụng, di chuyển tệp, tích hợp công cụ hiện có, thu thập và xử lý dữ liệu Nhờ vào những đặc tính này, nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng RPA để tối ưu hóa quy trình làm việc.
• Tự động hóa quá trình bán hàng
• Tự động thanh toán tiền
• Bot di chuyển và nhập dữ liệu
• Trích xuất dữ liệu từ các tệp PDF, tài liệu được quét và các định dạng khác
• Chuẩn bị và phát hành báo cáo định kỳ
Việc ứng dụng RPA mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tiết kiệm thời gian và chi phí hoạt động, giảm thiểu nhân sự Robot phần mềm RPA hoạt động liên tục, ít mắc lỗi và chi phí thấp hơn so với nhân viên RPA cũng giúp lưu trữ và xử lý dữ liệu hiệu quả, linh hoạt và đổi mới, đồng thời đảm bảo độ chính xác cao, cho phép nhân viên tập trung vào những công việc gia tăng giá trị.
Blockchain
Blockchain, hay còn gọi là chuỗi khối, là một cơ sở dữ liệu phân cấp lưu trữ thông tin trong các khối liên kết với nhau thông qua mã hóa và phát triển theo thời gian Mỗi khối chứa thông tin về thời gian khởi tạo, liên kết với khối trước đó, cùng với mã thời gian và dữ liệu giao dịch Thiết kế của blockchain đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu, vì một khi thông tin đã được mạng lưới chấp nhận, nó không thể bị thay đổi.
Blockchain là công nghệ lưu trữ dữ liệu độc đáo, nổi bật với những đặc tính vượt trội mà các công nghệ lưu trữ khác không có.
Blockchain loại bỏ sự cần thiết của bên thứ ba, cho phép mọi người tin tưởng lẫn nhau trong các giao dịch quan trọng mà không cần sự can thiệp của công ty hay tổ chức uy tín nào Điều này giúp giải quyết vấn đề niềm tin giữa các cá nhân, tạo ra một môi trường giao dịch an toàn và minh bạch.
2 bên và loại bỏ bên thứ 3 từ đó giúp công việc được tiến hành nhanh chóng, giảm thiểu chi phí và rất đáng tin cậy
Blockchain kết hợp hoàn hảo giữa tính minh bạch và bảo mật, cho phép mọi người truy cập thông tin giao dịch của nhau trong khi vẫn đảm bảo sự riêng tư của dữ liệu cá nhân.
Blockchain là công nghệ lưu trữ thông tin không thể sửa đổi hay phá hủy, đảm bảo rằng mọi dữ liệu đã được ghi lại sẽ tồn tại mãi mãi Điều này mang lại sự an tâm cho người dùng, vì không có cá nhân hay tổ chức nào có thể can thiệp vào thông tin đã được lưu trữ Chính yếu tố này là lý do khiến nhiều người đặt niềm tin vào Blockchain.
Công nghệ Blockchain là nền tảng cho Bitcoin và hàng trăm đồng tiền điện tử khác, không phải là một Blockchain có thể được hình dung như một nền móng vững chắc, trong khi Bitcoin là tòa nhà chọc trời được xây dựng trên đó Đơn vị lưu trữ cơ bản của Blockchain là khối dữ liệu (Block), nơi dữ liệu được đóng gói và khóa bằng thuật toán mã hóa Khi đã được khóa, dữ liệu sẽ không bao giờ thay đổi, tạo thành bằng chứng bất di bất dịch và tồn tại mãi mãi Các khối sau khi được tạo ra sẽ liên kết với nhau, hình thành chuỗi khối (Blockchain).
Hình 12 Hình ảnh minh họa (Nguồn: Chainbits)
Công nghệ Blockchain là sự kết hợp của ba loại công nghệ chính: mật mã học, mạng ngang hàng và lý thuyết trò chơi, nhằm đảm bảo tính minh bạch, toàn vẹn và bảo mật thông tin.
Ngày nay Blockchain đã được ứng dụng mạnh mẽ, rộng rãi trên toàn thế giới:
3.5.1 Hợp đồng thông minh Đây là những bản hợp đồng sổ được viết bằng code trên nền tảng Blockchain có thể vận hành tự động và cho các bên tham gia trao đổi tài sản ảo, dịch vụ, cổ phiếu một cách minh bạch mà không cần đến người hay dịch vụ trung gian làm chứng Vì là chương trình cài sẵn nên hợp đồng thông minh có thể thực thi mọi thứ khi điều kiện trong đó đã đạt đủ
Khi bạn thanh toán bằng tiền ảo, một hóa đơn sẽ được ghi nhận trên hệ thống Blockchain ngay lập tức Nếu bạn gửi hàng hoặc tiền trước thời hạn hợp đồng, hợp đồng sẽ tự động giữ lại hóa đơn hoặc tiền và chuyển cho các bên vào đúng ngày hẹn Sau khi mọi giao dịch hoàn tất, hợp đồng sẽ tự hủy và mã code trong đó sẽ không thể bị chỉnh sửa bởi bất kỳ bên nào.
Hợp đồng thông minh có khả năng ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực như bảo hiểm, thanh toán, vay nợ và pháp lý Những giao dịch lớn với nhiều hóa đơn và giấy tờ phức tạp, cùng với thời gian xử lý kéo dài, có thể được tối ưu hóa và loại bỏ trong tương lai nhờ vào công nghệ này.
Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe đang trải qua những cải tiến đáng kể, từ việc lưu trữ hồ sơ bệnh nhân đến theo dõi chuỗi cung ứng Công nghệ Blockchain được áp dụng để lưu trữ mọi quá trình khám bệnh và xét nghiệm, đảm bảo tính bảo mật và độ chính xác cao Dù bệnh nhân có chuyển viện, thông tin vẫn được đồng bộ trên mọi nền tảng và ngôn ngữ, giúp giảm thiểu chi phí cho người bệnh và nâng cao độ chính xác trong việc theo dõi bệnh án.
Big data và phân tích dữ liệu chuyên sâu
Big Data đề cập đến các tập dữ liệu khổng lồ và phức tạp, thường xuyên được cập nhật theo thời gian thực Kích thước của Big Data lớn đến mức mà các phần mềm xử lý dữ liệu truyền thống không thể thu thập, quản lý và xử lý hiệu quả trong khoảng thời gian hợp lý.
Big Data có thể được xác định dựa trên những đặc điểm nổi bật như:
Big Data được định nghĩa bởi khối lượng dữ liệu cực lớn, mà việc kiểm soát và phân tích bằng phương pháp thủ công không thể thực hiện trong khoảng thời gian nhất định Khi dữ liệu vượt qua khả năng xử lý thông thường, nó được xem là Big Data.
Big Data không chỉ là một loại dữ liệu đơn lẻ mà bao gồm nhiều loại dữ liệu đa dạng, được tích hợp để tạo thành một hệ thống dữ liệu lớn Khi phân tích, các lập trình viên cần tách riêng các dữ liệu không cùng chủ đề để xử lý hiệu quả Đến năm 2020, kích thước của Big Data đã đạt 45ZB và vẫn tiếp tục tăng trưởng Tuy nhiên, giá trị của Big Data không nằm ở khối lượng dữ liệu mà ở cách chúng ta sử dụng nó Nếu được khai thác đúng cách, Big Data có thể cung cấp thông tin quý giá, hỗ trợ cho kinh doanh, nghiên cứu khoa học, dự đoán dịch bệnh và đưa ra khuyến nghị chính xác về giao thông và thời tiết theo thời gian thực.
Hiện nay, Big Data được các doanh nghiệp và tổ chức sử dụng để phân tích dữ liệu lớn nhằm giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, phát triển sản phẩm mới và tối ưu hóa dịch vụ, cũng như đưa ra quyết định thông minh Ứng dụng của Big Data đã trở nên phổ biến trong nhiều lĩnh vực kinh tế, tạo ra những chuyển biến ấn tượng và nâng cao hiệu quả, hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp Dưới đây, chúng ta sẽ khám phá những ứng dụng nổi bật của Big Data trong một số ngành.
Ngành ngân hàng lưu trữ một lượng lớn thông tin về khách hàng, tài khoản và số dư, tạo thành Big Data Big Data đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và quản lý thông tin khách hàng, giúp ngân hàng nâng cao dịch vụ và tối ưu hóa quy trình hoạt động.
Sử dụng kỹ thuật phân cụm trong phân tích Big Data giúp xác định vị trí các chi nhánh có lượng khách hàng đông đảo Qua đó, doanh nghiệp có thể đánh giá nhu cầu của khách hàng và quyết định mở thêm chi nhánh mới để phục vụ tốt hơn.
Ngân hàng áp dụng nền tảng Big Data để tích hợp nhiều quy tắc trong lĩnh vực ngân hàng, giúp dự đoán chính xác lượng tiền cần thiết cho từng chi nhánh vào những thời điểm cụ thể trong năm.
Khoa học dữ liệu hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ngân hàng số, đồng thời Machine Learning và AI được áp dụng rộng rãi để phát hiện các hoạt động gian lận.
Khoa học dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý, lưu trữ và phân tích lượng dữ liệu khổng lồ, từ đó tạo ra những thông tin giá trị từ các hoạt động hàng ngày Việc áp dụng khoa học dữ liệu không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn đảm bảo an ninh mạng cho ngân hàng, bảo vệ thông tin khách hàng và tăng cường độ tin cậy trong giao dịch.
Big Data giúp quản lý ca làm việc hiệu quả bằng cách dự đoán số lượng bác sĩ cần thiết vào những thời điểm cụ thể Đồng thời, bệnh viện có khả năng theo dõi tình trạng sức khỏe của bệnh nhân thông qua hồ sơ sức khỏe điện tử.
Ngành Y học hiện nay áp dụng thiết bị kỹ thuật số và hệ thống Big Data để theo dõi tình trạng bệnh nhân, từ đó gửi báo cáo cho các bác sĩ chuyên môn Big Data có khả năng đánh giá triệu chứng và phát hiện nhiều bệnh ở giai đoạn đầu, giúp chẩn đoán chính xác dựa trên thông tin đã lưu trữ.
Big Data có khả năng dự đoán các khu vực bùng phát dịch bệnh như sốt xuất huyết và sốt rét, cho thấy ứng dụng thực tế của công nghệ này là rất đa dạng Không chỉ giới hạn trong lĩnh vực y tế, Big Data còn được áp dụng rộng rãi trong các ngành khác như thương mại điện tử và bán lẻ, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa quy trình.
