Nghiên cứu khoa học Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh với mục đích chính là khám phá và kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại TP.HCM. Đề xuất một số giải pháp nhằm giúp các nhà kinh doanh bán lẻ, các ngân hàng và các cơ quan quản lý ngành có các biện pháp nhằm tăng cường thanh toán bằng mã QR của khách hàng và thúc đẩy khách hàng tham gia thanh toán bằng mã QR nhiều hơn để theo kịp xu thế của thế giới hiện nay.
Lý do chọn đề tài
Công nghệ hiện nay đang phát triển mạnh mẽ, ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực, đặc biệt là tài chính, ngân hàng và bán lẻ trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Chính phủ Việt Nam đã thực hiện số hóa nhằm đáp ứng yêu cầu mới của thời đại và góp phần giải quyết các thách thức toàn cầu Quyết định số 2545/QĐ-TTg đã được ban hành với mục tiêu tăng tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt lên trên 30% tổng phương tiện thanh toán vào năm 2020 Đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi hành vi mua sắm và thanh toán, đòi hỏi các bộ, ngành và địa phương thực hiện khẩn trương các nhiệm vụ theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ.
Các ngân hàng tại Việt Nam đang nỗ lực ứng dụng công nghệ để phát triển hạ tầng thanh toán, nhằm đáp ứng các chính sách của chính phủ Nhờ đó, người dân có nhiều phương thức thanh toán đa dạng hơn, không còn bị giới hạn bởi tiền mặt hay thẻ tín dụng Hiện nay, thanh toán qua thẻ và mã QR đang trở nên phổ biến, với mã QR là một dạng mã vạch hai chiều mới, có thể được đọc bằng máy quét hoặc điện thoại thông minh.
Mã QR là một phương thức thanh toán nhanh chóng, thuận tiện và an toàn tại Việt Nam, đang được áp dụng rộng rãi trong các cửa hàng bán lẻ, siêu thị và dịch vụ vé máy bay Việc sử dụng mã QR tạo ra một hệ sinh thái thanh toán không tiền mặt, giúp doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, tiết kiệm chi phí và dễ dàng triển khai Phương thức này không yêu cầu đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng, cho phép thanh toán linh hoạt qua quầy, hóa đơn, hoặc website Sự đơn giản và an toàn của thanh toán bằng mã QR giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc mua sắm và sử dụng dịch vụ.
Thanh toán bằng mã QR mang lại nhiều lợi ích, giúp giao dịch nhanh chóng và tiện lợi hơn so với tiền mặt, đồng thời giảm thiểu rủi ro gian lận cho cả khách hàng và doanh nghiệp bán lẻ Hình thức này cũng góp phần xây dựng một xã hội văn minh trong thời đại hiện đại hóa Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối và nâng cao mối quan hệ với khách hàng, trong đó thanh toán bằng mã QR cung cấp thông tin hữu ích cho hệ thống CRM Nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh" là cần thiết để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán bằng mã QR Từ đó, nghiên cứu sẽ đề xuất giải pháp cho các doanh nghiệp, ngân hàng và cơ quan quản lý nhằm khuyến khích khách hàng tham gia thanh toán bằng mã QR, đáp ứng xu thế toàn cầu và mục tiêu của Chính phủ.
Mục tiêu nghiên cứu
Khám phá và kiểm định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thanh toán bằng mã QR trong ngành bán lẻ tại TP.HCM Nghiên cứu này nhằm hiểu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và ứng dụng công nghệ thanh toán hiện đại trong bối cảnh kinh doanh ngày càng phát triển.
Bài viết hệ thống hóa cơ sở lý luận về ý định hành vi thanh toán bằng mã QR, xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết cùng giả thuyết nghiên cứu liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến ý định này Đồng thời, bài viết cũng đề xuất một số giải pháp cho các nhà kinh doanh bán lẻ, ngân hàng và cơ quan quản lý nhằm tăng cường việc sử dụng thanh toán bằng mã QR Mục tiêu là khuyến khích khách hàng tham gia nhiều hơn vào phương thức thanh toán này, theo kịp xu thế toàn cầu, đảm bảo an toàn và hạn chế tình hình dịch bệnh trong bối cảnh Covid-19, đồng thời đáp ứng các mục tiêu của chính phủ.
Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mã QR trong thanh toán tại lĩnh vực bán lẻ ở thành phố Hồ Chí Minh Các nhân tố này bao gồm sự tiện lợi, mức độ an toàn, và sự chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng Thông qua việc phân tích các yếu tố này, nghiên cứu nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng thanh toán hiện đại trong thị trường bán lẻ.
Phạm vi nghiên cứu
Địa bàn khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh
Lĩnh vực: Kinh doanh bán lẻ
Thời gian khảo sát: 2 tháng (3/2021 – 4/2021)
Đối tượng khảo sát: Những khách hàng đã từng sử dụng hình thức thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại TP.HCM.
Ý nghĩa của nghiên cứu
Nghiên cứu này nhằm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thanh toán mã QR trong kinh doanh bán lẻ tại Việt Nam, đặc biệt là tại TP.HCM Bài viết cung cấp các mô hình nghiên cứu cụ thể về hình thức thanh toán này, từ đó đóng góp vào lĩnh vực học thuật.
Nghiên cứu đã tổng hợp cơ sở lý thuyết về hình thức thanh toán mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ và hệ thống hóa một số mô hình nghiên cứu liên quan đến phương thức thanh toán này.
Thứ hai, nghiên cứu đã xác định 6 nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại TP.HCM
Nghiên cứu đã xác định và kiểm định mô hình cùng với các giả thuyết liên quan đến những yếu tố tác động đến ý định sử dụng thanh toán mã QR trong ngành bán lẻ, tập trung vào bối cảnh tại TP.HCM.
Nghiên cứu đã xác định mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán mã QR trong lĩnh vực bán lẻ, đồng thời đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố Kết quả nghiên cứu cung cấp tài liệu thực tiễn quan trọng cho các doanh nghiệp bán lẻ và ngân hàng tại TP.HCM cũng như trên toàn quốc, giúp họ nghiên cứu và tham khảo để phát triển các giải pháp phù hợp liên quan đến 6 nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán mã QR.
Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp bán lẻ, ngân hàng và cơ quan quản lý đã nhận diện được ảnh hưởng của từng yếu tố để xây dựng giải pháp thúc đẩy thanh toán bằng mã QR hiệu quả hơn Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng thanh toán, đáp ứng xu thế công nghệ toàn cầu và khuyến nghị của Chính phủ về phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.
Bố cục nghiên cứu
Trình bày về cơ sở lý luận về thanh toán bằng mã QR, ý định hành vi thanh toán bằng mã QR và tổng quan về nghiên cứu.
Tổng quan về thanh toán trực tuyến bằng mã QR
Năm 2019, người dân châu Á đã chi khoảng 25 nghìn tỷ USD qua thẻ, nhưng chi tới 51 nghìn tỷ USD cho thanh toán di động, cho thấy sự ưu việt của phương thức thanh toán số (Theo NTT Data Japan) Trong đó, thanh toán bằng mã QR đang khẳng định tiềm năng lớn, với hai ứng dụng WeChat Pay của Tencent đạt hơn 900 triệu người dùng và Alipay của Alibaba vượt 500 triệu người dùng, tổng số tài khoản kích hoạt đã tương đương với dân số Trung Quốc Tại Nhật Bản, thanh toán bằng mã QR cũng đang phát triển mạnh mẽ, khiến nhiều cửa hàng phải lựa chọn giữa việc chấp nhận hình thức thanh toán này.
QR, hoặc mất doanh thu do không tạo được sự tiện dụng trong thanh toán
Sự bùng nổ di động tại Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho mã QR trở thành xu hướng công nghệ trong tương lai của khu vực Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, người Việt đã chi gần 20.000 tỷ đồng cho smartphone chỉ trong 3 tháng đầu năm 2017 Với dân số hơn 90 triệu người, trong đó phần lớn là người trẻ, khoảng một nửa dân số thường xuyên sử dụng Internet và 70% sử dụng smartphone, Việt Nam đang đứng ở vị trí cao trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương cũng như trên toàn thế giới.
Nhóm khách hàng sử dụng smartphone chủ yếu là những người trẻ tuổi, am hiểu công nghệ và yêu thích trải nghiệm mới Họ thường ưa chuộng các phương thức thanh toán hiện đại, đặc biệt là những giải pháp tích hợp trên nền tảng di động, mang lại sự tiện lợi và dễ dàng trong việc thanh toán mà không cần sử dụng tiền mặt hay thẻ tín dụng Do đó, thanh toán bằng mã vạch trở thành lựa chọn phổ biến trong xu hướng tiêu dùng hiện đại.
QR code đang mở ra nhiều cơ hội phát triển tại Việt Nam, với 40% người dùng smartphone tham gia mua sắm trực tuyến, theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) Dự báo từ Euromonitor cho thấy, tổng giá trị thanh toán qua mã QR tại thị trường Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, sẽ đạt khoảng 32 tỷ USD vào năm 2021, gấp 10 lần so với năm 2013.
Theo bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Việt Nam và Lào của Visa, tính đến tháng 6/2019, Việt Nam có 134,5 triệu thuê bao di động, trong đó hơn 51 triệu thuê bao sử dụng 3G và 4G, cùng với 70% dân số sở hữu điện thoại thông minh, cho thấy tiềm năng lớn cho thanh toán bằng mã QR Khảo sát của Visa năm 2019 cho thấy 81% người tiêu dùng Đông Nam Á biết đến hình thức thanh toán này, và 19% người Việt Nam đã sử dụng mã QR để thanh toán, phản ánh sự đột phá trong thị trường tiềm năng như Việt Nam.
Tình hình thanh toán bằng mã QR trong ngành bán lẻ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với dự kiến số lượng thẻ ngân hàng đạt khoảng 150 triệu vào năm 2018, chủ yếu tập trung ở nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi Sự gia tăng này cho thấy tiềm năng lớn của thị trường di động trong lĩnh vực thanh toán.
Với 130 triệu thuê bao và 70% người dùng sử dụng smartphone, thị trường bán lẻ Việt Nam, dự kiến đạt 150 tỷ USD vào năm tới, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của mã QR.
2020 với mức tăng trưởng 10%/năm.
Dưới sự chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ngân hàng Trung ương Thái Lan, dự án "Kết nối thanh toán bán lẻ sử dụng mã QR giữa Việt Nam và Thái Lan" đã được hoàn thành vào ngày 26/3/2021 Dự án này được thực hiện với sự hợp tác của hai đơn vị chủ chốt là Công ty CP Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) và Công ty Chuyển mạch Thái Lan (NITMX).
Trong bối cảnh hiện tại, các nhà bán lẻ không thể bỏ qua tầm quan trọng của mã QR Đây là một công cụ đổi mới và hòa nhập, giúp doanh nghiệp bán lẻ duy trì sự ổn định và phát triển mạnh mẽ trong thời đại số.
Các khái niệm nghiên cứu có liên quan đến đề tài
2.2 Các khái niệm nghiên cứu có liên quan đến đề tài
2.2.1 Cảm nhận sự b ả o m ậ t (Perceived Security)
Bảo mật là tập hợp các quy trình, cơ chế và chương trình máy tính nhằm xác thực nguồn thông tin, đảm bảo toàn vẹn và riêng tư của dữ liệu, từ đó ngăn chặn việc đánh cắp thông tin quan trọng Điều này rất cần thiết để tránh những khó khăn trong kinh tế và phục hồi tài nguyên mạng Trong lĩnh vực thanh toán điện tử, bảo mật bao gồm ba lĩnh vực chính.
- Bảo mật và triển khai cơ sở hạ tầng
- Các giao dịch bảo mật để đảm bảo thanh toán theo các quy tắc được xác định và xác định đúng
Theo nghiên cứu của Tsiakis và Sthephanides (2004), bảo mật pháp lý và khung pháp lý cho thanh toán điện tử là những yếu tố quan trọng Họ nhấn mạnh rằng khái niệm bảo mật và sự tin tưởng trong thanh toán điện tử đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng niềm tin của người tiêu dùng, như đã được đề cập trong bài viết "Máy tính và bảo mật" năm 2005.
2.2.2 Cảm nhận sự h ữ u ích (Perceived Usefulness)
Nghiên cứu của Rosario Raymundo (2017) về "QR như công cụ học tập di động cho y tá phòng sinh" chỉ ra rằng sự hữu ích là cảm nhận chủ quan của người tiêu dùng về khả năng đáp ứng nhu cầu của sản phẩm hoặc dịch vụ Chức năng và khả năng sử dụng của sản phẩm là những yếu tố chính tạo nên sự hữu ích Cụ thể, chức năng và khả năng sử dụng được xác định bởi mức độ đáp ứng nhu cầu với khả năng tương ứng của sản phẩm Sự hữu ích thường được đánh giá qua độ dễ sử dụng và niềm vui khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ Cả khả năng sử dụng và chức năng đều quan trọng trong tiếp thị, chúng tương tác với nhau và cùng nhau tạo ra giá trị hữu ích cho sản phẩm.
2.2.3 Cảm nhận về sự d ễ s ử d ụ ng (Perceived Easy to Use)
Theo Davis (1989) và Taylor cùng Todd (1995), khái niệm "dễ sử dụng" đề cập đến nhận thức của cá nhân về khả năng sử dụng một hệ thống cụ thể một cách đơn giản và hiệu quả.
Kourouthanassis, Giaglis, và Karaiskos (2010) nhấn mạnh rằng thiết kế khảo sát của một dự án cần phải phù hợp với khả năng và kỹ năng của người dùng, đặc biệt là những người không quen thuộc với công nghệ thông tin Điều này được coi là yếu tố quan trọng nhất trong việc áp dụng công nghệ mới (Moore và Benbasat, 1991) Venkatesh (2000) chỉ ra rằng cảm nhận về sự dễ sử dụng là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến thái độ sử dụng công nghệ thông tin, bên cạnh cảm nhận về sự hữu ích, do đó, nó đã được đưa vào nghiên cứu này để đo lường.
Nghiên cứu của Sánchez-Franco, Rondán và Villarejo (2007) đã xác nhận rằng sự dễ sử dụng ảnh hưởng đến cảm nhận về tính hữu dụng và thái độ đối với công nghệ Nhiều nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng cảm nhận sự dễ sử dụng có tác động tích cực đến cảm nhận sự hữu ích trong các bối cảnh khác nhau (Sánchez-Franco, Rondán, Villarejo, 2007; Featherman, Miyazaki, Sprott, 2010; Huarng, Yu, Huang, 2010; Hernández-García và đồng tác giả, 2011) Mối quan hệ giữa tính hữu ích, thái độ và ý định sử dụng công nghệ đã được ghi nhận đầy đủ bởi Texas A và M International University.
2.2.4 Cảm nhận sự thích thú (Perceived Enjoy)
Nghiên cứu về ảnh hưởng của cảm nhận sự thích thú trong việc sử dụng máy tính đã được mở rộng bởi Van der Heijden (2003) thông qua việc khảo sát các trang web Chung và Tan (2004) chỉ ra rằng tốc độ tiếp cận, nội dung, sự đa dạng và sự tập trung là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thích thú Những kinh nghiệm từ các cuộc khảo sát về tương tác và chấp nhận công nghệ có thể áp dụng cho phương tiện di động, nơi giao tiếp được ưa chuộng bởi giới trẻ nhờ vào khả năng tạo ra những cuộc trò chuyện vui vẻ Nghiên cứu định tính và các nhóm tiêu điểm đã xác nhận điều này, dẫn đến một mô hình thể hiện ảnh hưởng của cảm nhận sự thích thú đối với việc sử dụng dịch vụ di động.
2.2.5 Ảnh hưở ng xã h ộ i (Social Influence) Ảnh hưởng xã hội là mức độ nhận thức của cá nhân để sử dụng một hệ thống mới dựa trên sự ảnh hưởng của những người quan trọng khác với họ (Venkatesh và đồng tác giả, 2003) Hay ảnh hưởng xã hội là hành vi cá nhân mà bị ảnh hưởng bởi một người khác (Karahanna, 1999) Một số nghiên cứu trước đây đã chứng minh rằng ảnh hưởng xã hội được xây dựng dựa trên sự hợp nhất của các thuộc tính chuẩn mực và tính cách cá nhân (Johnston và Warkentin,
Ảnh hưởng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức và hành động của khách hàng (Rashotte, 2007) Nó được định nghĩa là cách mà người khác tác động đến sự thay đổi hành vi, thái độ, tình cảm và suy nghĩ của cá nhân Theo Venkatesh và các đồng tác giả (2012), ảnh hưởng xã hội không chỉ là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống con người mà còn là một yếu tố dự báo khả năng chấp nhận công nghệ mới của khách hàng Trong nghiên cứu này, ảnh hưởng xã hội được xác định là mức độ mà khách hàng cảm nhận rằng việc sử dụng thanh toán bằng mã QR là quan trọng đối với người khác.
2.2.6 Ý đị nh hành vi (Behavioral Intentions)
Ý định hành vi, theo Altunel và Koỗak (2017), là xu hướng hành động của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, thường được xem là lòng trung thành của khách hàng Dấu hiệu này có thể dự đoán hành vi tiêu dùng trong tương lai gần và được áp dụng để đánh giá khả năng mua lại sau khi mua hàng (Mansour và Ariffin, 2017) Nhiều chỉ số như ý định mua lại, ý định mua ngay cả khi giá tăng, và ý định giao tiếp truyền miệng thường được sử dụng để đo lường ý định hành vi sau khi mua hàng (Mansour và Ariffin, 2017; Yuksel, 2004; Zeithaml, 1996) Yoon và Uysal (2005) nhấn mạnh rằng ý định hành vi không chỉ liên quan đến việc mua mà còn bao gồm các hành vi quan sát được như ý định giới thiệu Mặc dù phương pháp nghiên cứu này đã bị chỉ trích, nó vẫn giúp phát hiện sức mạnh của ý định từ mức độ thấp đến cao (Suhartanto, 2011) Nghiên cứu tập trung vào ý định tương lai, cho thấy ý định hành vi có thể đánh giá thái độ của cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng (Kim, 2004; Mauri và Minazzi, 2013), từ đó giúp dự đoán hành vi tương lai của khách hàng.
Mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
Trình bày về cơ sở lý luận về thanh toán bằng mã QR, ý định hành vi thanh toán bằng mã QR và tổng quan về nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết
Chương này sẽ trình bày tổng quan về thanh toán trực tuyến bằng mã QR, các khái niệm liên quan đến đề tài, và các công trình nghiên cứu trước đây Ngoài ra, sẽ phân tích mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu, từ đó nhóm tác giả sẽ xây dựng giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu mới.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương này sẽ trình bày tổng quan về phương pháp nghiên cứu và quy trình thực hiện, bao gồm việc xây dựng thang đo nghiên cứu, phương pháp lấy mẫu, cũng như các phương pháp phân tích dữ liệu.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Trong chương này, nghiên cứu sẽ trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm:
Mô tả mẫu nghiên cứu; Trình bày các kết quả về kiểm định thang đo; Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Trong chương này, nghiên cứu tóm tắt và thảo luận về các kết quả đạt được, đồng thời nêu rõ những đóng góp của nghiên cứu cũng như các hàm ý quản trị Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế gặp phải và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo cho tương lai.
Chương này sẽ trình bày tổng quan về thanh toán trực tuyến bằng mã QR, các khái niệm nghiên cứu liên quan, và các công trình nghiên cứu trước đây Ngoài ra, chương cũng sẽ phân tích mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu, từ đó nhóm tác giả xây dựng giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp.
2.1 Tổng quan về thanh toán trực tuyến bằng mã QR
Năm 2019, người dân châu Á đã chi khoảng 25 nghìn tỷ USD qua thẻ và 51 nghìn tỷ USD cho thanh toán di động, cho thấy sự ưu tiên của họ đối với các phương thức thanh toán số (Theo NTT Data Japan) Trong số đó, thanh toán bằng mã QR đang nổi bật với tiềm năng lớn Cụ thể, ứng dụng WeChat Pay của Tencent đã vượt qua 900 triệu người dùng, trong khi Alibaba Alipay có hơn 500 triệu người dùng, tổng số tài khoản kích hoạt gần bằng dân số Trung Quốc Tại Nhật Bản, mã QR cũng đang phát triển mạnh mẽ, khiến nhiều cửa hàng phải lựa chọn chấp nhận hình thức thanh toán này.
QR, hoặc mất doanh thu do không tạo được sự tiện dụng trong thanh toán
Sự bùng nổ di động tại Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho mã QR trở thành xu hướng công nghệ trong tương lai, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán điện tử Theo Tổng cục Thống kê, người Việt đã chi gần 20.000 tỷ đồng cho smartphone chỉ trong ba tháng đầu năm 2017 Với dân số hơn 90 triệu người, chủ yếu là giới trẻ, khoảng một nửa dân số có nhiều cơ hội tiếp cận Internet và 70% sử dụng smartphone, Việt Nam đang đứng ở vị trí cao trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương và toàn cầu.
Nhóm khách hàng sử dụng smartphone hiện nay chủ yếu là những người trẻ, am hiểu công nghệ và thích trải nghiệm mới Họ ưa chuộng các phương thức thanh toán hiện đại, đặc biệt là những giải pháp tích hợp trên nền tảng di động, giúp việc thanh toán trở nên dễ dàng và thuận tiện mà không cần tiền mặt hay thẻ tín dụng Do đó, thanh toán bằng mã QR đang trở thành xu hướng phổ biến.
QR code đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, với 40% người dùng smartphone tham gia mua sắm trực tuyến, theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) Dự đoán từ Euromonitor cho thấy, tổng giá trị thanh toán bằng mã QR tại Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, sẽ đạt khoảng 32 tỷ USD vào năm 2021, tăng gấp 10 lần so với năm 2013.
Theo bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Visa tại Việt Nam và Lào, tính đến tháng 6/2019, Việt Nam có 134,5 triệu thuê bao di động, trong đó hơn 51 triệu thuê bao sử dụng 3G và 4G, với 70% dân số sở hữu điện thoại thông minh Điều này cho thấy tiềm năng phát triển của thanh toán bằng mã QR rất lớn Một khảo sát của Visa năm 2019 cho thấy 81% người tiêu dùng Đông Nam Á đã biết đến hình thức thanh toán này, và 19% người Việt Nam đã sử dụng mã QR để thanh toán Những con số này cho thấy thị trường Việt Nam có nhiều cơ hội khai thác trong lĩnh vực thanh toán điện tử.
Tình hình thanh toán bằng mã QR trong ngành bán lẻ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với dự đoán số lượng thẻ ngân hàng sẽ đạt khoảng 150 triệu vào năm 2018 Đối tượng sử dụng chủ yếu là người tiêu dùng trẻ tuổi, cho thấy tiềm năng lớn từ thị trường di động.
Với 130 triệu thuê bao và 70% người dùng sử dụng smartphone, thị trường bán lẻ Việt Nam dự kiến đạt 150 tỷ USD vào năm tới, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của mã QR.
2020 với mức tăng trưởng 10%/năm.
Dưới sự chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ngân hàng Trung ương Thái Lan, dự án "Kết nối thanh toán bán lẻ sử dụng mã QR giữa Việt Nam và Thái Lan" đã được hoàn thành vào ngày 26/3/2021 Hai đơn vị chủ chốt tham gia dự án là Công ty CP Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) và Công ty Chuyển mạch Thái Lan (NITMX).
Trong bối cảnh công nghệ hiện đại, mã QR đang trở thành yếu tố quan trọng mà các nhà bán lẻ không thể bỏ qua Việc áp dụng mã QR không chỉ giúp doanh nghiệp thích ứng với sự thay đổi trong nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng mà còn là bước tiến cần thiết để duy trì và phát triển trong thị trường cạnh tranh ngày nay.
2.2 Các khái niệm nghiên cứu có liên quan đến đề tài
2.2.1 Cảm nhận sự b ả o m ậ t (Perceived Security)
Bảo mật là tập hợp các quy trình và cơ chế nhằm xác thực nguồn thông tin, đảm bảo tính toàn vẹn và riêng tư của dữ liệu, từ đó ngăn chặn tình trạng đánh cắp thông tin quan trọng, gây khó khăn cho nền kinh tế và phục hồi tài nguyên mạng Trong lĩnh vực thanh toán điện tử, bảo mật bao gồm ba lĩnh vực chính.
- Bảo mật và triển khai cơ sở hạ tầng
- Các giao dịch bảo mật để đảm bảo thanh toán theo các quy tắc được xác định và xác định đúng
Theo nghiên cứu của Tsiakis và Sthephanides (2004), bảo mật pháp lý và khung pháp lý cho thanh toán điện tử là những yếu tố quan trọng Khái niệm bảo mật và sự tin tưởng trong thanh toán điện tử đã được thảo luận trong bài viết "Máy tính và bảo mật" năm 2005.
2.2.2 Cảm nhận sự h ữ u ích (Perceived Usefulness)
Thang đo nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng các thang đo, biến được chú thích dưới bảng như sau:
Bảng 3.1 Mô tả các biến quan sát
Nhân tố Mô tả biến Tác giả
Cảm nhận sự bảo mật (PS)
- Tôi cho rằng hệ thống thanh toán bằng mã
QR đáng tin cậy (PS1)
- Thanh toán bằng mã QR bảo vệ truy cập trái phép đến tài khoản thanh toán của tôi (PS2)
- Tôi tin tưởng vào sự bảo mật thông tin cá nhân và tài chính khi thanh toán bằng mã QR (PS3)
Roca và đồng tác giả (2009), Habib Ullah Khan và Khaled A AlShare (2015)
Kết luận từ nghiên cứu
- Sau cùng, tôi nghĩ thanh toán bằng mã QR là an toàn (PS4)
Cảm nhận sự hữu ích (PU)
- Sử dụng thanh toán bằng mã QR giúp xử lý thanh toán dễ dàng hơn (PU1)
Thanh toán bằng mã QR mang lại sự tiết kiệm thời gian đáng kể so với phương thức thanh toán truyền thống Chẳng hạn, khi mua vé hoặc sử dụng phiếu giảm giá di động, quy trình trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.
- Tôi tin rằng hệ thống thanh toán bằng mã
QR cải thiện quyết định tiêu dùng của tôi (PU3) (Cung cấp tính linh hoạt, tốc độ, v.v.)
- Nhìn chung, tôi thấy việc thanh toán bằng mã QR hữu ích trong việc thanh toán của mình (PU4)
(2002), Van der Heijden (2003), Schierz, Schilke, và Wirtz (2010), Habib Ullah Khan và Khaled A AlShare (2015)
Cảm nhận sự dễ sử dụng (PEU)
- Hệ thống thanh toán bằng mã QR dễ làm quen và dễ thành thành thạo khi sử dụng (PEU1)
- Tương tác với hệ thống thanh toán bằng mã
QR rõ ràng và dễ hiểu (PEU2)
- Thật dễ dàng để làm theo tất cả các bước hướng dẫn sử dụng hệ thống thanh toán bằng mã QR (PEU3)
- Dễ dàng tương tác với hệ thống thanh toán bằng mã QR (PEU4)
(1989), Taylor và Todd (1995), Venkatesh và Davis (2000), Schierz, Schilke, và Wirtz (2010),Liébana- Cabanillas, F., Ramos de Luna, I., và Montoro-Ríos,
Cảm nhận sự thích thú (PE)
- Sử dụng thanh toán bằng mã QR mang lại cho tôi sự thoải mái (PE1)
- Sử dụng thanh toán bằng mã QR mang lại cho tôi nhiều trải nghiệm thú vị (PE2)
- Quá trình trải nghiệm hệ thống thanh toán bằng mã QR làm tôi thấy lôi cuốn (PE3)
- Quá trình trải nghiệm hệ thống thanh toán bằng mã QR làm tôi cảm thấy vui vẻ (PE4)
Oghuma và đồng tác giả (2016),
Md Shamim Hossain và Xiaoyan Zhou
Sựảnh hưởng xã hội (SI)
- Những người quan trọng (gia đình/ người thân/ bạn bè) khuyến khích tôi thanh toán bằng mã QR (SI1)
- Những người quan trọng (gia đình/ người thân/ bạn bè) muốn tôi sử dụng thanh toán bằng mã QR (SI2)
- Tôi được những người quan trọng (gia đình/ người thân/ bạn bè) giới thiệu sử dụng thanh toán bằng mã QR (SI3)
- Những người quan trọng (gia đình/ người thân/ bạn bè) nghĩ rằng tôi nên sử dụng thanh toán bằng mã QR (SI4)
Junadi và Sfenrianto (2015) Ý định hành vi
- Tôi dự định sẽ tăng cường sử dụng thanh toán bằng mã QR trong tương lai (BI1)
- Tôi dự định sử dụng thanh toán bằng mã QR khi có cơ hội (BI2)
- Tôi muốn sử dụng thanh toán bằng mã QR để mua hàng thay vì các phương thức thanh toán truyền thống (BI3) (Ví dụ: Tiền mặt)
- Tôi sẽ khuyên người khác sử dụng thanh toán bằng mã QR (BI4)
Tan và đồng tác giả (2014)
Thang đo Likert năm điểm được sử dụng với các tiêu chí đánh giá từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý) theo nghiên cứu của Pulliam B và Landry C (2010) cùng Ali F (2016) Nhằm thu thập thông tin từ người tham gia khảo sát, nhóm nghiên cứu đã tổng hợp các nhân tố và biến để hoàn thiện bảng hỏi, được trình bày ở phụ lục 1.
Mẫu nghiên cứu
Để thực hiện nghiên cứu, tác giả đã thu thập dữ liệu từ 378 mẫu khảo sát thông qua bảng câu hỏi trên Google Biểu mẫu và khảo sát trực tiếp theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Dữ liệu được thu thập từ bạn bè, người thân, thầy cô và nhiều nguồn khác tại TP Hồ Chí Minh Sau khi thu thập, tác giả đã loại bỏ 61 mẫu không đạt yêu cầu, còn lại 317 mẫu được nhập vào phần mềm SPSS 20.0 để tiếp tục nghiên cứu.
