CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH HÀNH VI THANH TOÁN BẰNG mã QR TRONG LĨNH vực KINH DOANH bán lẻ tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG - Cơng trình Nghiên cứu khoa học sinh viên năm học 2020 - 2021 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI THANH TOÁN BẰNG MÃ QR TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH BÁN LẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS PHÙNG MINH TUẤN Th.S PHẠM THỊ HOÀN NGUYÊN SINH VIÊN/NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ HOÀI THANH NGUYỄN NGỌC KIM QUYÊN NGUYỄN HOÀNG LAM TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021 0 VIETNAM GENERAL CONFEDERATION OF LABOR TON DUC THANG UNIVERSITY - Student Scientific Research in the Academic Year 2020 - 2021 FACTORS AFFECTING THE BEHAVIOR INTENTION OF QR CODE PAYMENT IN THE RETAIL BUSINESS IN HO CHI MINH CITY FACULTY OF BUSINESS ADMINISTRATION ACADEMIC SUPERVISOR(S): TS PHÙNG MINH TUẤN Th.S PHẠM THỊ HOÀN NGUYÊN RESEARCH GROUP MEMBERS: NGUYỄN THỊ HOÀI THANH NGUYỄN NGỌC KIM QUYÊN NGUYỄN HOÀNG LAM TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021 0 LỜI CAM ĐOAN Nhóm nghiên cứu chúng tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán b ằng mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh” tiến hành cơng khai, dựa cố gắng, nỗ lực cá nhân nhóm nghiên cứu giúp đỡ khơng nhỏ từ phía Trường Đạ i học Tơn Đứ c Thắng, hướng dẫn nhiệt tình khoa học TS Phùng Minh Tuấn ThS Phạm Thị Hoàn Nguyên Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hồn tồn khơng chép s dụng k ết đề tài nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu đề tài khác, xin hồn tồn chịu trách nhiệm./ Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 05 năm 2021 Nhóm nghiên cứu sinh Nguyễn Hoàng Lam Nguyễn Thị Hoài Thanh Nguyễn Ngọc Kim Quyên 0 LỜI CÁM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm nghiên cứu chúng tơi nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ thầy cô bạn bè Nghiên cứu khoa học hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết qu ả nghiên cứu liên quan, sách, báo, tạp chí chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu ngồi nước Trước hết, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phùng Minh Tuấn ThS Phạm Thị Hoàn Nguyên – người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn chúng tơi suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cám ơn Khoa Quản trị kinh doanh, Lãnh đạo Trường ĐH Tôn Đức Thắng tồn thể Thầy, Cơ khoa Quản trị kinh doanh hỗ trợ, quan tâm, tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ q trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi kính mong q Thầy, Cơ, chun gia, người quan tâm đến đề tài, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Một lần nhóm nghiên cứu chúng tơi xin chân thành cám ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021 Nhóm nghiên cứu 0 TÓM TẮT Nghiên cứu cung cấp nh ững thông tin cần thiết nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thức thực với 317 mẫu khảo sát đạt yêu cầu với đối tượng 18 tuổi Việt Nam Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 Amos 20.0, tăng thêm độ tin cậy chuẩn xác nghiên cứu, từ cho kết phù hợp để cải tiến vấn đề ảnh hưởng có liên quan Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng ý định hành vi có mối quan hệ mật thiết với việc toán trực tuyến mã QR Từ kết giúp cho doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ hiểu tầm quan trọng việc có hài lòng khách hàng, tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín lịng khách hàng Kết nghiên cứu cung cấp đóng góp hữu ích để doanh nghiệp phát triển đề xuất hướng nghiên cứu tương lai 0 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG 11 DANH MỤC HÌNH 12 CHƯƠNG 13 GIỚI THIỆU 13 1.1 Lý chọn đề tài 13 1.2 Mục tiêu nghiên c ứu 15 1.3 Đối tượng nghiên cứu 15 1.4 Phạm vi nghiên cứu 15 1.5  nghĩa nghiên cứu 16 1.5.1 Ý nghĩa học thuật 16 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 16 1.6 Bố cục nghiên cứu 17 CHƯƠNG 18 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 18 2.1 Tổng quan toán trực tuyến mã QR 18 2.2 Các khái niệm nghiên cứu có liên quan đến đề tài 20 2.2.1 Cm nhận bo mật (Perceived Security) 20 2.2.2 Cm nhận hữu ích (Perceived Usefulness) 20 2.2.3 Cm nhận dễ sử dụng (Perceived Easy to Use) 20 2.2.4 Cm nhận thích thú (Perceived Enjoy) 21 2.2.5 Ảnh hưởng xã h ội (Social Influence) 21 2.2.6 Ý định hành vi (Behavioral Intentions) 22 2.3 Các cơng trình nghiên cứu trước 23 2.4 Mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu 25 2.4.1 Mi quan h cm nhận dễ sử dụng  định hành vi 25 2.4.2 Mi quan h cm nhận hữu ích  định hành vi 25 0 2.4.3 Mi quan h cm nhận thích th  định hành vi 26 2.4.4 Mi quan h nh hưởng x hội  định hành vi 27 2.4.5 Mi quan h cm nhận bo mật  định hành vi 27 2.4.6 Giới tính tác động đn m i quan h ca nhân t PS, SI, PE 28 2.5 Mơ hình nghiên cứu lí thuyết 29 CHƯƠNG 30 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Khái quát phương pháp quy trình nghiên cứu 30 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 30 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Thang đo nghiên cứu 33 3.2.1 Mô t thang đo 33 3.2.2 Thit k thang đo 35 3.3 Mẫu nghiên cứu 36 3.4 Phương pháp phân tích 36 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy ca thang đo h s Cronbach’s Alpha 36 3.4.2 Đánh giá giá trị thang đo phân tích nhân t khám phá (EFA) 37 3.4.3 Phân tích nhân t  khẳng định CFA 38 3.4.4 Kiểm định mơ hình gi thuyt ngun cứu phân tích cấu trúc tuyn tính (SEM) 39 3.4.5 Phân tích cấu trc đa nhóm 40 CHƯƠNG 42 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 42 4.1 Thống kê mô tả mẫu 42 4.2 Thống kê mô tả thang đo 43 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 45 4.4 Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA 48 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 48 4.6 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 49 4.6.1 Kiểm tra phù hợp ca mơ hình 49 4.7 Phân tích cấu trúc đa nhóm 49 4.8 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 0 CHƯƠNG 53 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 53 5.1 Tóm tắt 54 5.1.1 Kt qu hoàn thi n phát triển thang đo khái nim 54 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 56 5.2 Hàm ý quản trị 56 5.3 Giới hạn nghiên c ứu, hướng nghiên cứu 59 5.3.1 Giới hạn nghiên c ứu 59 5.3.2 Hướng nghiên cứu tip theo 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 82 0 DANH MỤC VIẾT TẮT PS Perceived Security Cảm nhận bảo mật PU Perceived Usefulness Cảm nhận hữu ích PEU Perceived Easy to Use Cảm nhận dễ sử dụng PE Perceived Enjoy Cảm nhận thích thú SI Social Influence Ảnh hưởng xã hội BI Behavioral Intentions  định hành vi EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số KMO CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định GFI Goodness of fix index Chỉ số phù hợp Root mean square errors of Sai số trung bình RMSEA approximation SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính TLI Tucker – Lewis index Chỉ số Tucker – Lewis Analysis of Moment Structures Phần mềm phân tích cấu trúc AMOS tuyến tính SPSS NTT Data Japan Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê dùng Sciences nghiên cứu khoa học Nippon Telegraph and Telephone Công ty tích hợp hệ thống Japan Nhật Bản 0 Hiệp hội Thương mại điện tử VECOM Việt Nam Cơng ty CP Thanh tốn Quốc NAPAS gia Việt Nam Công ty Chuyển mạch Thái NITMX Lan TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Mobile Technology Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng Model nghệ di động Mobile Payment Thanh toán di động JIMA Journal of Islamic Marketing Tạp chí Islamic Marketing NFC Near-Field Communication m- MTAM m-Payment m-Payment Payment 10 0 .778 Scale Mean if Item Deleted PU1 PU2 PU3 PU4 12.61 12.64 12.96 12.76 778 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 3.410 502 277 762 2.979 635 411 696 2.967 561 340 737 2.957 634 413 696 Thang đo PEU Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 762 763 PEU PEU PEU N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 12.34 3.062 535 289 721 12.36 3.067 557 322 708 12.37 3.005 602 374 684 72 0 PEU 12.27 3.072 551 318 712 Thang đo PE Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 827 826 Scale Mean if Item Deleted PE1 PE2 PE3 PE4 11.27 11.30 11.65 11.51 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 5.105 562 324 821 4.565 640 416 787 3.975 699 529 761 3.985 727 559 746 Thang đo SI Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 903 903 Item-Total Statistics 73 0 N of Items SI1 SI2 SI3 SI4 Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 9.77 7.217 777 620 876 9.83 7.110 814 668 863 9.61 7.043 748 564 887 9.71 6.998 790 625 871 Thang đo BI Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 857 858 Scale Mean if Item Deleted BI1 BI2 BI3 BI4 12.19 12.14 12.13 12.25 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 4.344 747 564 799 4.538 707 514 816 4.408 689 476 823 4.439 664 444 834 74 0 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH EFA CHÍNH THỨC KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df Sig .897 3924.147 276 0.000 Total Variance Explained Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 8.389 2.653 1.608 1.496 1.216 1.004 787 673 657 % of Cumulative Variance % 34.956 11.055 6.698 6.234 5.068 4.182 3.280 2.806 2.736 34.956 46.011 52.709 58.943 64.010 68.192 71.472 74.278 77.014 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 8.389 2.653 1.608 1.496 1.216 1.004 34.956 11.055 6.698 6.234 5.068 4.182 34.956 46.011 52.709 58.943 64.010 68.192 75 0 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.270 2.966 2.676 2.653 2.492 2.309 13.624 12.358 11.148 11.055 10.385 9.623 13.624 25.981 37.129 48.185 58.569 68.192 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 607 544 507 459 452 437 385 356 312 300 263 257 243 200 194 2.527 2.266 2.113 1.914 1.883 1.821 1.606 1.483 1.299 1.249 1.098 1.070 1.014 832 810 79.542 81.807 83.921 85.835 87.718 89.539 91.146 92.629 93.927 95.176 96.274 97.344 98.358 99.190 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Factor Loading SI2 SI1 SI4 SI3 BI2 BI1 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 PEU3 PEU2 PEU4 857 840 838 830 Rotated Component Matrixa Component 774 761 738 723 770 760 717 687 798 721 671 533 751 713 710 611 76 0 PU4 PU3 PU1 PU2 706 690 670 648 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA Model Fit of CFA Chỉ số phù hợp Tác giả Joreskog, 1969 CMIN/DF Giá trị đề Chỉ số phù hợp xut hin ≤ 2**; ≤ 3* Marsh & < 5,0 Hocevar,1985 < 5,0 Bentler, 1990 CFI Bentler, 1990 > 0,90 Hatcher, 1994 > 0,90 TLI RMSEA Byrne, 2001 0,905 < 0,08 0,064 Estimate < - SI 0.874 77 0 0,918 > 0,9 Regression Weights SI2 2,301 SI1 SI3 SI4 BI1 BI2 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PEU3 PEU1 PEU2 PEU4 PE3 PE4 PE2 PU4 PU3 PU2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SI SI SI BI BI BI BI PS PS PS PS PEU PEU PEU PEU PE PE PE PU PU PU 0.834 0.795 0.832 0.832 0.787 0.756 0.715 0.784 0.799 0.756 0.559 0.732 0.613 0.654 0.7 0.781 0.881 0.681 0.748 0.705 0.75 Mơ hình Khả biến Regression Weights: (Nhom Nam - Default model) Estimate S.E C.R P Label BI < - SI 014 110 127 899 BI < - PS 210 111 1.896 058 BI < - PE 445 146 3.042 002 BI < - PEU -.551 217 -2.537 011 BI < - PU 660 215 3.068 002 SI2 < - SI 1.000 SI1 < - SI 1.065 090 11.794 *** SI4 < - SI 1.002 080 12.577 *** SI3 < - SI 1.009 091 11.084 *** BI2 < - BI 1.000 BI1 < - BI 955 092 10.394 *** BI3 < - BI 1.010 100 10.141 *** BI4 < - BI 807 100 8.047 *** PS3 < - PS 1.000 PS4 < - PS 918 084 10.866 *** PS1 < - PS 764 078 9.834 *** 78 0 PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 PEU3 PEU2 PEU4 PU4 PU3 PU1 PU2 < < < < < < < < < < < < < - PS PE PE PE PE PEU PEU PEU PEU PU PU PU PU Estimate 652 1.000 985 697 643 1.000 1.228 966 958 1.000 893 645 906 S.E .095 C.R 6.848 P Label *** 088 079 079 11.207 8.792 8.138 *** *** *** 165 147 141 7.430 6.581 6.801 *** *** *** 122 097 103 7.305 6.648 8.800 *** *** *** Regression Weights: (Nhom nu - Default model) BI BI BI BI BI SI2 SI1 SI4 SI3 BI2 BI1 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 PEU3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SI PS PE PEU PU SI SI SI SI BI BI BI BI PS PS PS PS PE PE PE PE PEU PEU Estimate 042 180 311 -.025 497 1.000 908 998 934 1.000 1.179 971 1.043 1.000 975 864 717 1.000 1.136 882 639 1.000 1.071 S.E .056 094 097 169 140 C.R .760 1.917 3.217 -.146 3.538 061 071 072 14.872 14.012 12.934 *** *** *** 102 099 103 11.616 9.846 10.099 *** *** *** 109 098 109 8.980 8.781 6.604 *** *** *** 109 098 080 10.390 8.991 7.996 *** *** *** 166 6.438 *** 79 0 P Label 447 055 001 884 *** PEU2 PEU4 PU4 PU3 PU1 PU2 < < < < < < - PEU PEU PU PU PU PU Estimate 1.029 1.207 1.000 929 763 1.103 S.E .172 186 C.R 5.987 6.480 P Label *** *** 122 109 123 7.624 7.014 8.959 *** *** *** Mơ hình Bt biến Regression Weights: (Nhom nu - Default model) BI BI BI BI BI SI2 SI1 SI4 SI3 BI2 BI1 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 PEU3 PEU2 PEU4 PU4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SI PS PE PEU PU SI SI SI SI BI BI BI BI PS PS PS PS PE PE PE PE PEU PEU PEU PEU PU Estimate 030 174 378 -.289 598 1.000 909 999 935 1.000 1.180 978 1.049 1.000 973 862 716 1.000 1.135 889 648 1.000 1.110 1.054 1.275 1.000 S.E .048 066 077 135 114 C.R .621 2.625 4.915 -2.143 5.238 P 534 009 *** 032 *** 061 071 072 14.866 14.008 12.938 *** *** *** 096 095 099 12.303 10.297 10.570 *** *** *** 108 098 108 9.030 8.822 6.621 *** *** *** 108 097 079 10.551 9.146 8.152 *** *** *** 175 180 198 6.343 5.857 6.442 *** *** *** 80 0 Label Beta1 Beta2 Beta3 Beta4 Beta5 BI3 0,689 BI4 0,664 Nguồn: Tính tốn t liu kho sát (2021) 4.4 Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA Phân tích nhân tố khám phá, gọi EFA, sử dụng để rút ngắn biến quan sát thành tập hợp F (Với F < k) yếu tố quan trọng Dựa theo Lam đồng tác giả (2014), EFA áp dụng rộng rãi nghiên cứu với mục đích kiểm tra cấu trúc nhân tố mơ hình tương quan biến Các tiêu chí cần có EFA hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) c ần lớn 0,5 (Hair, Anderson, Tatham & Black 1995) Thứ hai, kiểm tra Bartlett phải nhỏ 0,05 (Tabachnick & Fidell 2007) Thứ ba, Total Variance Explained cần phải lớn 50% Và cu ối không phần quan trọng, Factor Loading lớn đến 0,5 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA trình bày phụ lục Dựa vào kết cho thấy: Dữ liệu KMO 0,897 lớn 0,5 nên phân tích nhân t ố phù hợp Sig (Barlett’s Test) 0,000 nhỏ 0,05 nên biến quan sát có tương quan với tổng thể Ngồi ra, tổng phương sai trích (Total Variance Explained) 68,192% lớn 50% hệ số Factor Loading lớn 0,5 nên thỏa mãn điều kiện Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA Kết phân tích nhân0 tố kh0ẳng định CFA mơ hình phù h ợp CFA trình bày hình 4.1 phụ lục Dựa vào kết CFA thu ta thấy: Chi-bình phương (Chi-square) 545,345; df = 237; p = 0,000; Chi-bình phương/df (Chi-square/df) = 2,301; GFI = 0,875; TLI = 0,905; CFI = 0,918; RMSEA = 0,064 Các số thống kê cho phép kết luận mô hình thích h ợp tốt với liệu thị trường Kết khẳng định tính đơn hưởng thang đo mơ hình 4.1 48 0 Từ kết phụ lục 4, trọng số hồi quy chuẩn hóa (Standardized Regression Weights) lớn 0,5 trọng số chưa chuẩn hóa có ý nghĩa thống kê nên khái niệm đạt giá trị hội tụ 4.6 Phân tích mơ hình cu trúc tuyến tính SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) nhằm phân tích mối quan hệ phức tạp mơ hình ngun nhân Các mơ hình SEM sử dụng rộng rãi lĩnh vực nghiên cứu tâm lý học (Anderson & Gerbing, 1988; Hansell White, 1991), xã h ội học (Lavee, 1988; Lorence Mortimer, 1985), nghiên cứu phát triển trẻ em (Anderson, 1987; Biddle Marlin, 1987) lĩnh vực quản lý (Tharenou, Latimer Conroy, 1994) Đặc biệt, mơ hình áp dụng nhiều mơ hình làm hài lịng khách hàng dịch vụ thơng tin di động ngành công nghiệp Hàn Quốc (M.-K Kim đồng tác giả: Telecommunications Policy 28 (2004) 145 – 159) 4.6.1 Kiểm tra phù hợp mơ hình Kết phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) trình bày hình 4.2 phụ lục Mơ hình nghiên cứu thu kết với giá tr ị thống kê Chi-bình phương/df 2,301 (P-value = 0,000) Khi điều chỉnh với bậc tự CMIN/df, giá trị cho thấy mơ hình đạt mức thích hợp với liệu thị trường nghiên cứu (2,301> 0,3) Ngoài ra, ch ỉ tiêu đánh giá mức độ phù hợp khác đạt yêu cầu (RMSEA = 0,064 < 0,08; TLI = 0,905; CFI = 0,918, GFI = 0,875) (Browne Cudeck, 1992; Kline, 2005) Nhìn chung, giá trị tương đối phù hợp chúng đáp ứng tiêu chí Vì vậy, khẳng định mơ hình phù hợp với liệu thị trường 4.7 Phân tích cu trúc đa nhm Thuộc tính phân tích đa nhóm theo giới tính chia thành Nam nữ Giả thuyết nghiên cứu cần kiểm định là: 49 0 H6a: giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ PS BI khách hàng nữ giới H6b: giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ SI BI khách hàng nữ giới H6c: giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ PE BI khách hàng nam giới H6d, H6e: Các biến cá nhân giới tính có liên quan đến cảm nhận s ự dễ sử dụng (PEU) cảm nhận hữu ích (PU) Các niên, người dùng nam dễ dàng thành thạo cảm nhận hữu ích rõ Biến nhân học giới tính chia thành hai nhóm: giới tính nam giới tính nữ Tác giả chạy SEM mơ hình khả biến mơ hình bất biến phần Kết SEM mơ hình khả biến trình bày hình 4.3 ph ụ lục Dựa vào k ết qu ả cho thấy s ố: Chi-square = 903,389; df = 474; p = 0,000 < 0,05; Chi-square/df = 1,906 < 5; GFI = 0,814 > 0,8; TLI = 0,873 > 0,8; CFI = 0,891 > 0,8; RMSEA = 0,054 < 0,08 Như mơ hình khả biến thích hợp với liệu thị trường thực tế Kết SEM mơ hình bất biến thể hình 4.4 phụ lục Dựa vào k ết qu ả cho thấy s ố: Chi-square = 907,553; df = 479; p = 0,000 < 0,05; Chi-square/df = 1,895 < 5; GFI = 0,812 > 0,8; TLI = 0,874 > 0,8; CFI = 0,891 > 0,8; RMSEA = 0,053 < 0,08 Như mơ hình bất biến thích hợp với liệu thị trường thực tế Kết chứng tỏ c ả hai mơ hình khả biến bất biến phần hai nhóm khách hàng nam nữ phù hợp với liệu th ị trường Kết kiểm định Chi- square thể bảng 4.4 Bảng 4.4 Tính giá trị p phân tích đa nhm theo gii tính STT Mơ hình Chi-square 50 0 Df Ghi Mơ hình khả biến 903,389 474 Mơ hình bất biến 907,553 479 Sai biệt 4,164 Chidist (4.164,5) 0,526 Nguồn: Kt qu tính tốn t phân tích phần mềm SPSS AMOS Như P-value = 0,526 (> 0,05) nên ta thấy khơng có khác biệt Chi-square mơ hình khả biến mơ hình bất biến Vậy ta ch ọn mơ hình bất biến Khi chọn mơ hình bất biến, tức giả thuyết H6a, H6b, H6c, H6d, H6e bác bỏ, ta đưa kết luận: Khơng có khác khách hàng nam nữ việc đánh giá tác động nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh 4.8 Kết kim định giả thuyết nghiên cứu Sau th ực kiểm định giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6e, nhận thấy: + Giả thuyết H1 đề xuất “Cảm nhận dễ sử dụng (PEU) có mối quan hệ tích cực đến ý định sử dụng (BI) hình thức toán mã QR người tiêu dùng” bị bác bỏ giá trị p 0,06 vượt qua 0,05 0 + Giả thuyết H2 đề xuất “Cảm nhận h ữu ích (PU) có mối quan hệ ... nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Địa bàn kho sát: Thành phố Hồ Chí Minh  Lĩnh vực: Kinh doanh bán lẻ ... toán mã QR thời gian đến, nghiên cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh? ?? cần thiết Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố mức độ ảnh. .. đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ TP.HCM Thứ ba, nghiên cứu kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên c ứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán