Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích phân tích các nhân tố tác động đến ý định quay lại của du khách trong bối cảnh phát triển đô thị thông minh tại TP. Hồ Chí Minh. Kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 380 du khách đang trải nghiệm du lịch ở TP. Hồ Chí Minh.
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH FACTORS AFFECTING TOURISTS’ RETURN INTENTION TOWARDS HO CHI MINH CITY Ngơ Cao Hồi Linh Trường Đại học Cơng nghiệp TPHCM Email: ngocaohoailinh.iuh@gmail.com Tóm tắt Nghiên cứu thực nhằm mục đích phân tích nhân tố tác động đến ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển đô thị thơng minh TP Hồ Chí Minh Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng tác giả tiến hành khảo sát 380 du khách trải nghiệm du lịch TP Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển đô thị thông minh TP Hồ Chí Minh là: (1) hài lịng; (2) an tồn & an ninh; (3) giá cả; (4) sản phẩm du lịch; (5) thông tin du lịch; (6) giá trị nghĩ dưỡng & tinh thần Đây sở quan trọng để đưa đề xuất ý kiến giải pháp nhằm giữ chân du khách đến với TP Hồ Chí Minh Từ khóa: ý định quay lại, khách du lịch, giá trị nghĩ dưỡng & tinh thần, TP Hồ Chí Minh Abstract This study was conducted to analyze factors affecting the intention of return of travelers in the context of smart city development in Ho Chi Minh City Combining qualitative and quantitative research methods, the author conducted a survey of 380 tourists who are traveling in Ho Chi Minh City The research results show that factors influence the intention of return of tourists in the context of smart city development in Ho Chi Minh City Ho Chi Minh is: (1) satisfaction; (2) safety & security; (3) price; (4) tourism products; (5) tourist information; (6) convalescence & spiritual values This is an important basis to make suggestions and solutions to retain visitors to Ho Chi Minh city Keywords: intention to return, tourists, resort & spiritual values, Ho Chi Minh city Đặt vấn đề Đứng trước bối cảnh toàn cầu hoá, Du lịch trở thành ngành kinh tế phổ biến không nước phát triển mà cịn nước phát triển, có Việt Nam Du lịch đóng vai trị quan trọng đời sống kinh tế xã hội, du lịch góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển, tăng thu ngoại tệ, cân cán cân toán, cải thiện kết cấu hạ tầng, tạo việc làm nâng cao mức sống cho người dân Nhận thức tầm quan trọng du lịch phát triển kinh tế - xã hội Đảng Nhà nước ta nêu rõ quan điểm phát triển du lịch là: Huy động nguồn lực, khai thác tiềm nước địa phương, tăng đầu tư phát triển du lịch để đảm bảo du lịch ngành kinh tế mũi nhọn TP Hồ Chí Minh trung tâm trung chuyển, đầu mối tiếp nhận khách quốc tế nội địa quan trọng nước, với đường bay thẳng đến nhiều quốc gia giới, hàng năm đón nhận 20 triệu lượt hành khách Bên cạnh đó, thành phố cịn nơi tập trung nhiều sở lưu trú, ăn uống, sở dịch vụ mua sắm, sở tổ chức hội nghị du lịch cao cấp hàng đầu Việt Nam, sở giải việc làm cho khoảng 81.000 người dân thành phố tỉnh, thành khác thành phố có 144 di sản thiên nhiên, di sản văn hóa, khu, điểm du lịch loại hình du lịch Ngồi thành phố có nhiều mạnh khác để phát triển du lịch, dịch vụ Trong 20 năm qua, số lượng khách du lịch quốc tế nội địa đến Thành phố Hồ Chí Minh đạt mức tăng trưởng mạnh mẽ Cụ thể, năm 1993, khách quốc tế đến Thành phố Hồ Chí Minh 519.000 lượt, đến năm 2017 đạt gần 6,4 triệu lượt Trong tháng đầu năm 2018, lượng khách quốc tế đạt 3,8 triệu lượt, dự báo đến hết năm 2018, lượng khách quốc tế đạt khoảng 7,5 triệu lượt Như vậy, 25 năm, lượng khách quốc tế tăng 14 lần, chiếm khoảng 50% lượng khách quốc tế đến nước Khơng dừng lại số “biết nói”, du lịch thành phố ngày khẳng định hấp dẫn 678 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 sôi động liên tục tổ chức chuỗi kiện du lịch theo tháng như: Ngày hội Du lịch thành phố, Liên hoan Ẩm thực đất phương Nam, Lễ hội thời trang… Qua đó, đưa vị trí ngành Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục khẳng định đồ du lịch khu vực giới như: Top 20 thành phố có mức tăng trưởng du lịch cao giới (theo Mastercard công bố năm 2016), Top 10 điểm đến châu Á tuyệt vời (theo Lonely Planet công bố năm 2018 Cuối năm 2017, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh công bố Đề án Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh trở thành thị thơng minh giai đoạn 2017 - 2020, tầm nhìn 2025 Đề án thực mục tiêu tổng quát đảm bảo tốc độ phát triển kinh tế bền vững hướng đến kinh tế tri thức, kinh tế số; quản trị đô thị hiệu sở dự báo; nâng cao chất lượng môi trường sống làm việc; tăng cường tham gia quản lý người dân, tổ chức Từ đề án này, nhiều chuyên gia du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nhận định, định hướng sách phù hợp với xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0 giới, góp phần tăng lực cạnh tranh, sức hút hấp dẫn thành phố, đồng thời, mở thêm nhiều hội để ngành du lịch thành phố thụ hưởng thành từ đề án Tuy nhiên bối cảnh phát triển đô thị thơng minh TP Hồ Chí Minh, du khách trải nghiệm du lịch cảm thấy chưa hài lòng chất lượng dịch vụ, hình ảnh tham quan, thơng tin du lịch Xuất phát từ lý nêu trên, viết tập trung nghiên cứu ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển thị thơng minh TP Hồ Chí Minh nhằm mục đích đưa giải pháp cho doanh nghiệp có chiến lược cụ thể để phát triển du lịch bền vững TP Hồ Chí Minh, giữ chân du khách họ đến nơi Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Ý định quay lại du lịch Trên giới có nhiều nghiên cứu ý định quay lại du khách, ví dụ nghiên cứu Chen Tsai (2007), Chi Qu (2008), Qu, Kim Im (2011) Theo nghiên cứu này, ý định quay lại du khách hành vi chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố hình ảnh điểm đến, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận hài lòng (Bigne cộng 2001: Pike 2002; Chen Tsai, 2007; Chi Qu, 2008; Chen, 2010) Trong du lịch, việc quay trở lại điểm đến du khách có ý nghĩa vơ quan trọng Vai trò quan trọng việc quay lại điểm đến tạo dòng chảy du lịch, tức chuyến viếng thăm tạo động lực tích cực cho du khách thực việc quay lại điểm đến tương lai (Seoho Um cộng sự, 2006) Theo nghiên cứu Kozak, 2000 2001) nhiều du khách có ý định quay lại điểm đến họ cảm thấy hài lịng với điểm đến lần viếng thăm Một số nghiên cứu cho ý định quay lại giải thích số lần đến truớc (Mazurskk 1989; Court & Lupton, 1997; Petrick cộng sự, 2001) 2.1.2 Sự hài lòng du khách Theo Hansemark & Albinsson (2004) hài lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, cảm xúc phản ứng với khác biệt khách hàng dự đốn trước họ tiếp nhận, đáp ứng số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn Sự hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ (Zeithaml & Bitner, 2000) Tuy nhiên, phố biến định nghĩa Kotler (2000): “Sự hài lòng cảm giác hài lòng thất vọng người kết việc so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” Theo cách tiếp cận vè khía cạnh du lịch, hài lịng cho kết so sánh mong đợi trải nghiệm thực tế (Trường & Foster, 2006, tr.842) Theo cách tiếp cận Weber (1996), hài lòng khách hàng yếu tố lý thuyết marketing có ảnh hướng đến ý định mua hàng tương lai khách hàng, thông qua kênh phân phối hay kên truyền miệng Theo Oliver (1997, tr.392) lịng trung thành ràng buộc mang tính hành vi hướng đến việc mua sản phẩm hay dịch vụ tương lai 679 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 2.1.3 Du l ịch Theo tổ chức du lịch giới (WTO) [170], du lịch hoạt động chuyến đến nơi khác với môi trường sống thường xuyên người lại để thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay mục đích khác ngồi hoạt động mang lại thu nhập nơi đến với thời gian liên tục năm Còn theo Luật du lịch Việt Nam [8], du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài ngun du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác Trên sở khái niệm du lịch tổ chức du lịch giới (WTO), tùy theo đặc điểm quốc gia, khái niệm có vận dụng khác sở cho việc thống kê khách du lịch Tuy nhiên, dù có vận dụng khác điểm chung cần phải tuân thủ khái niệm du lịch là: (i) phải có di chuyển khỏi mơi trường thường xuyên; (ii) xác định mặt thời gian; (iii) mục đích chuyến khơng phải để kiếm sống 2.1.4 Khách du lịch Khái niệm khách du lịch định nghĩa Điều 10, chương 4, Luật Du lịch Việt Nam: Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Khách du lịch phải có đủ đặc điểm mà UNWTO quy định: Đi khỏi nơi cư trú từ 24 trở lên; không du lịch với mục đích làm kinh tế khoảng cách tối thiểu từ nơi đến điểm du lịch phải từ 40 dặm trở lên theo quan miệm hay quy định nước Theo tổ chức Du lịch giới (WTO) [170], khách du lịch gồm: Khách du lịch quốc tế (International tourist): Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist) người từ nước đến du lịch quốc gia; khách du lịch quốc tế nước (Outbound tourist) người sống quốc gia du lịch nước ngồi Khách du lịch nước (Domestic tourist): cơng dân quốc gia người nước số Trong nội dung nghiên cứu luận án, thuật ngữ “Du khách” có ý nghĩa giống khái niệm “Khách du lịch” theo luật du lịch Việt Nam [8] 2.1.5 Điểm đến du lịch Trên phương diện địa lý, điểm đến du lịch xác định theo phạm vi không gian lãnh thổ Điểm đến du lịch vị trí địa lý mà du khách thực hành trình đến nhằm thỏa mãn nhu cầu theo mục đích chuyến người (Trích ThS Ngô Thị Diệu An (2014, Trg 102)) Tiếp cận điểm đến du lịch theo phạm vi địa lý hay ranh giới hành chính: điểm đến du lịch vùng địa lý xác định cụ thể, du khách tận hưởng trải nghiệm du lịch khác nhau; nơi xác định yếu tố địa lý, chẳng hạn đất nước, đảo hay thị trấn có du khách đến tham quan; nơi chế trị khn khổ pháp lý riêng, sử dụng kế hoạch marketing cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch cho du khách Đặc biệt, nơi phải đặt tên hiệu cụ thể 2.2 Mơ hình nghiên cứu Sự hài lịng Thơng tin du lịch An toàn & an ninh H2 (+) Ý định quay lại H5 (+) Giá trị nghĩ dưỡng & tinh thần 680 Giá Sản phẩm du lịch Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Hình 1: Mơ hình nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu: H1: Sự hài lịng có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển đô thị thông minh TP Hồ Chí Minh H2: An tồn & an ninh có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển đô thị thơng minh TP Hồ Chí Minh H3: Giá có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển đô thị thơng minh TP Hồ Chí Minh H4: Nhận thấy hấp dẫn thơng tin du lịch có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển đô thị thông minh TP Hồ Chí Minh H5: Giá trị nghĩ dưỡng & tinh thần có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển thị thơng minh TP Hồ Chí Minh H6: Sản phẩm du lịch có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển đô thị thông minh TP Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Để đưa nhận xét, đánh giá, phân tích giải pháp phù hợp với thực tế, đề tài nghiên cứu phương pháp hỗn hợp, phối hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm vấn thử Mục đích nghiên cứu dùng để điều chỉnh bổ sung thang đo yếu tố tác động đến ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển đô thị thông minh TP Hồ Chí Minh Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng Kỹ thuật vấn trực tiếp thực từ tháng 09 năm 2018 đến tháng năm 2019 khu du lịch TP Hồ Chí Minh Sử dụng phương pháp thu thập thuận tiện, 380 mẫu khảo sát gửi trực tiếp đến du khách du lịch TP Hồ Chí Minh Tất số liệu thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát mã hóa, xử lý phần mềm SPSS 20.0 Để đảm bảo độ tin cậy thang đo, biến quan sát phải có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,4 có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,7 Phân tích nhân tố EFA dùng để rút gọn tóm tắt liệu Mỗi biến quan sát tính tỷ số gọi hệ số tải nhân tố (Factor Loading) (>0,5), hệ số dùng để phân nhóm nhân tố Sau lần phân nhóm, tiến hành xem xét hệ số KMO (Kaiser- Mayer-Olkin) phải thuộc khoảng [0,5; 1] kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05) biến quan sát có tương quan với tổng thể Sau kiểm định thang đo phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA Tác giả tiến hành phân tích hồi quy bội để kiểm định mơ hình nghiên cứu Kết nghiên cứu 4.1 Kết kiểm định thang đo Bảng 1: Kiểm định độ tin cậy thang đo Mã hóa AT GC SPDL TTDL ND Thành phần An toàn & an ninh Giá Sản phẩm du lịch Thông tin du lịch Giá trị cảm xúc & nghĩ dưỡng Hệ số Cronbach’s Alpha 0,958 0,847 0,895 0,866 0,880 681 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 HL YD Sự hài lòng Ý định quay lại 0,894 0,817 Nguồn: Tổng hợp kết phân tích SPSS Kết kiểm định thang đo thức (Bảng 1), hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,7 hệ số tương quan biến tổng biến quan sát đạt chuẩn cho phép (>0,4) Vì thế, tất thang đo chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố EFA 4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) Kiểm định Bartlett (bảng 2) với mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05; hệ số KMO = 0,810 Kết biến quan sát tổng thể có mối tương quan với Bảng 2: Kiểm định KMO Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,893 Sig 0,000 Bảng 3: Bảng tích nhân tố Tên biến Ký hiệu Sản phẩm du lịch (SPDL) SPDL4 SPDL6 SPDL5 SPDL7 SPDL2 TTDL5 TTDL3 TTDL4 TTDL1 GC5 GC4 Giá GC1 (GC) GC3 GC2 AT3 An toàn & an AT4 ninh AT2 (AT) AT1 ND2 Giá trị cảm xúc ND3 & nghĩ dưỡng ND4 (ND) ND1 HL2 Sự hài lòng HL3 (HL) HL1 HL4 Eigenvalue Phương sai trích (%) Tổng phương sai trích (%) Nhân tố 0,879 0,886 0,858 0,776 0,766 0,904 0,830 0,843 0,796 Thông tin du lịch (TTDL) 0,815 0,803 0,758 0,744 0,741 0,859 0,813 0,904 0,837 0,821 0,823 0,891 0,851 10,041 26,311 3,338 8,054 0,864 0,799 0,701 0,765 3,094 2,812 2,263 1,417 7,549 6,715 5,302 3,045 67,486 Nguồn: Tổng hợp kết phân tích SPSS Kết phân tích nhân tố khám phá bảng cho thấy tổng phương sai trích 67,486% (>50%), điều có nghĩa nhân tố trích lại giải thích 67,486% cho mơ hình, cịn lại 32,514% 682 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 giải thích nhân tố khác Tỷ số rút trích nhân tố (Eigenvalue) lớn nên giữ lại Từ kết cho thấy mơ hình phân tích nhân tố EFA (Exploratory Factor Analysis) phù hợp với liệu với nhóm nhân tố sử dụng kết cho phân tích hồi quy bội 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Để đo lường yếu tố tác động đến ý định quay lại du khách, tác giả tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính bội kiểm định giả thuyết mơ hình với nhóm yếu tố biến độc lập để đo lường hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch TP Hồ Chí Minh Bảng 4: Kết phân tích hồi quy bội Beta chuẩn hóa Giá trị cảm xúc & nghĩ dưỡng (X1) Giá (X2) Sản phẩm du lịch (X3) Thông tin du lịch (X4) An toàn & an ninh (X5) Sự hài lòng (X6) F – Value Sig R2 - Value Adjuster R2 – value Durbin-Watson 0,513 0.376 0,356 0,322 0,134 0,116 T 12,355 8,742 7,804 7,378 2,777 2,654 67,306 0.000 0,677 0,667 1,526 Mức ý nghĩa 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Nguồn: Tổng hợp kết phân tích SPSS Kết phân tích hồi quy trình bày qua bảng cho thấy R2 = 0,677 nghĩa mô hình hồi quy tuyến tính có độ thích hợp đến 67,7% Hiệu chỉnh R2 = 0,667; điều có nghĩa 66,7% ý định quay lại du khách du lịch TP Hồ Chí Minh bối cảnh phát triển thành đô thị thông minh giải thích nhóm biến quan sát đề cập đến mơ hình Cịn lại 33,3% ý định quay lại du khách du lịch TP Hồ Chí Minh bối cảnh phát triển thành đô thị thông minh giải thích biến khác nằm ngồi mơ hình Giá trị F=67,306 giá trị sig < 0,05 cho thấy mơ hình hồi quy xây dựng phù hợp với liệu thu thập biến có ý nghĩa mặt thống kê với mức ý nghĩa 5% Các biến đưa vào mơ hình có mối quan hệ tuyến tính với biến phụ thuộc, giả thuyết X1, X2, X3, X4, X5, X6 chấp nhận Mơ hình hồi quy tuyến tính nhân tố sau: Y = 0,513*X1 + 0,376*X2 + 0,356*X3 + 0,322*X4 + 0,134*X5 + 0,116*X6 Kết luận đề xuất Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển thị thơng minh TP Hồ Chí Minh Mức độ tác động yếu tố sau: (1) Gía trị cảm xúc & nghĩ dưỡng; (2) giá cả; (3) sản phẩm du lịch; (4) thơng tin du lịch; (5) an tồn & an ninh; (6) hài lòng Từ kết nghiên cứu tác giả đưa giải pháp sau để doanh nghiệp đưa chiến lược cụ thể nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đem lại nhiều lợi ích cho du khách đến TP Hồ Chí Minh Về giá trị cảm xúc & nghĩ dưỡng: Là yếu tố tác động mạnh mẽ ý định quay lại du khách Để nâng cao giá trị cảm xúc & nghĩ dưỡng cách: tạo thoải mái cho khách du lịch thông qua chuyến từ hướng dẫn viên người dân bán hàng TP HCM Các khách sạn, nhà nghỉ nâng cao cải thiện chất lượng dịch vụ cách trang bị trang thiết bị: máy lạnh, máy nước nóng,… 683 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Về giá cả: Là yếu tố tác động mạnh thứ hai ý định quay lại du khách Để nâng cao chất lượng giá cách: Điều chỉnh mức giá tour du lịch phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu du khách đến du lịch nơi Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến địa điểm du lịch nhằm tạo hứng thú du khách tạo tiềm phát triển doanh nghiệp Về sản phẩm du lịch: Là yếu tố tác động mạnh thứ ba ý định quay lại du khách Để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cách: Tăng cường truyền thông địa điểm du lịch trang web, mạng xã hội,… nhằm kích thích tị mị du khách Tăng cường xây dựng khu du lịch liên kết với văn hóa lịch sử, cơng trình kiến trúc lạ, độc du khách có hội khám phá, tìm hiểu chi tiết họ đặt chân tới Mở nhiều tuyến điểm du lịch mới, tour du lịch liên vùng du lịch quốc tế Về thông tin du lịch: Cung cấp cho du khách sản phẩm du lịch, loại hình ẩm thực, tham quan mua sắm, giải trí cuối tuần đáp ứng đầy đủ nhu cầu du khách Mở nhiều tuyến điểm du lịch mới, tour du lịch liên vùng du lịch quốc tế Phát triển lĩnh vực văn hóa, nghệ thuật; giữ gìn, tân tạo cơng trình văn hóa lịch sử, phát huy giá trị văn hóa vật thể, phi vật thể Về an toàn an ninh: Là yếu tố tác động mạnh thứ năm ý định quay lại du khách Để nâng cao chất lượng hấp dẫn điểm đến cách: Quảng bá thương hiệu du lịch TP Hồ Chí Minh cách chuyên nghiệp nhằm thu hút khách quốc tế đến với thành phố hiền hòa, thành phố Festival hoa Việt Nam thông qua hội chợ thương mại quốc tế Đẩy mạnh xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch với hình thức linh hoạt; tranh thủ hợp tác hoạt động xúc tiến du lịch nước, xây dựng chương trình xúc tiến, quảng bá du lịch theo chuyên đề, tăng cường cung cấp thông tin, hướng dẫn cho khách du lịch, bước tạo dựng nâng cao hình ảnh du lịch TP Hồ Chí Minh thị trường du lịch Về hài lòng: Là yếu tố tác động mạnh thứ sáu ý định quay lại du khách Để nâng cao chất lượng hài lòng cách: Nâng cao yếu tố sở hạ tầng, phương tiện di chuyển, tour du lịch để đáp ứng nhu cầu du khách họ trở lại để du lịch thường xuyên thực khảo sát du khách để thấu hiểu du khách nâng cao yếu tố mà du khách chưa hài lòng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước: Bùi Thị Tám Mai Lệ Quyên (2012), Đánh giá khả thu hút du khách điểm đến Huế, Tạp chí Khoa học Đại học Huế, 72B (3), tr 295-305 Dương Quế Nhu, Nguyễn Tri Nam Khang Lương Quỳnh Như, 2013 Tác động hình ảnh điểm đến Việt Nam đến dự định quay trở lại Du khách Quốc tế Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ 27: 1-10 Đào Thị Thu Hường, Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch TP Đà Nẵng khách du lịch nội địa Hồ Huy Tựu & Nguyễn Xuân Thọ (2013), Ảnh hưởng hình ảnh điểm đến cảm nhận rủi ro đến ý định quay lại truyền miệng tích cực du khách khu du lịch biển Cửa Lò, Nghệ An, Economics and Administration Review, tr 54 -59 Hồ Thanh Thảo, 2014 Nghiên cứu hài lòng ý định quay lại du khách Nga thành phố Nha Trang Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang Thành phố Nha Trang Lê Thị Hà Quyên (2017), Đo lường hình ảnh điểm đến Huế khách du lịch Thái Lan, Tạp chí Khoa học Đại Học Huế, 126 (5D), 261–271 684 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Lê Văn Hùng (2013), Đánh giá hài lòng du khách loại hình du lịch sinh thái miệt vườn sông nước tỉnh Tiền Giang Luận văn thạc sĩ, Đại học Sư phạm TP.HCM Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học Quản trị Kinh doanh, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đình Thọ (2014), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Tài 10 Nguyễn Thị Bích Thủy (2013), Đo lường hình ảnh điểm đến khách du lịch quốc tế, Luận án Tiến sỹ Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 11 Nguyễn Thị Lệ Hương, Trương Tấn Quân (2017), Nhận thức du khách hình ảnh điểm đến du lịch Huế, Tạp chí Khoa học Đại Học Huế, 126 (5D), 79–94 12 Phan Minh Đức (2016), Hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội tác động đến hài lòng lòng trung thành du khách đến Đà Lạt, Luận án tiến sỹ Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh 13 Quốc hội Việt Nam (2017), Luật du lịch Việt Nam Tài liệu nước ngoài: 14 Bowie, D and Chang, J.C (2005) Tourist Satisfaction: A View from a Mixed International Guided Package Tour Journal of Vacation Marketing, 11(4), 303-322 15 Christina Geng, Qing Chi, Hailin Qu ( 2008) Examining the Structural Relationships of Destination Image, Tourist Satisfaction and Destination Post-purchase Behavior Intention: An Integrated Approach Tourism Management, 29(4): 624-636 16 Christina Geng, Qing Chi, Hailin Qu ( 2008) Examining the Structural Relationships of Destination Image, Tourist Satisfaction and Destination Post-purchase Behavior Intention: An Integrated Approach Tourism Management, 29(4): 624-636 17 Chen & Tsai (2007), How Destination Image and Evaluative Factors Affect Behavioral Intentions? Tourism Management 28(4): 1115-1122 18 Crompton, J 1979 “An Assessment of the Image of Mexico as a Vacation Destination and the influence of Geographical Location upon that Image Journal of Travel Research, 17(4): 18-43 19 Dwyer, L., Forsyth, P., Madden, J., & Spurr, R (2000) Economic impacts of inbound tourism under different assumptions regarding the macroeconomy Current Issues in Tourism, 3(4), 325-363 20 George, B P (2004) Past visits and the intention to revisit a destination: Place attachment as the mediator and novelty seeking as the moderator: Journal of Tourism Studies, 15(2), 51-66 21 Gnoth, J., Andreu, L., Kozak, M., Dmitrovic, T., Knezevic Cvelbar, L., Kolar, T., Zabkar, V (2009) Conceptualizing tourist satisfaction at the destination level International Journal of culture, tourism and hospitality research, 3(2), 116-126 22 Hoang,T.P., Quang, H.T., Phuong,N.N., Ha.N.T (2016) Factors affecting the decision of the selection of foreign tourists for a tourist destination: a study in Da Nang City, Vietnam European Journal of Business and Social Sciences, 4(10), 86-97 23 Hudman, L E (1986), The travelers Perception of The Role of Food and Eating in I he Tourist Industry In The Impact of catering and Cuisine upon Tourism, Proceedings ot 36 th AIEST Congress, 31 August-6 September 24 Hergarty & O Mahany (2001), “A Phenomenon of Cultural Expressionism and An Aesthetic for Living , International Journal of Hospitality Management 25 Long, N.T., Lam, N.T (2018) Sustainable Development of Rural Tourism in An Giang Province, Vietnam MPDI, 10(4), 953 26 Mrinmoy K Sarma (2004), “towards positioning a tourist destination”, ASEAN journal on hospitality and tourism, Vol.2, p 104-177 685 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 27 Hwang, S.-N., Lee, C & Chen, H.-J 2005 “The relationship among tourists’ involvement, place attachment and interpretation satisfaction in Taiwan’s national parks” Tourism Management, 26(2): 143156 28 Lee, T.-H 2009 “A structural model for examining how destination image and interpretation services affect future visitation behavior: a case study of Taiwan’s Taomi eco-village” Journal of Sustainable Tourism 17(6): 727-745 29 Millman & Pizam (1995), Milman, A & Pizam, A (1995) The Role of the Awareness and Familiarity with a Destination: The Central Florida Case Journal of Travel Research, 33, 21-27 30 Urn S and J Crompton 1990 “Attitude Determinants in Tourism Destination Choice” Annals of Tourism Research 17: 432-448 31 Woodside & Mac Donal ( 1994) 32 Yu & Littrell (2003), “Product and Process Orientations to Tourism Shopping”, Journal ofTravel Research, 42, 140-150 686 ... thần có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại du khách bối cảnh phát triển đô thị thơng minh TP Hồ Chí Minh H6: Sản phẩm du lịch có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại du khách bối cảnh phát... 66,7% ý định quay lại du khách du lịch TP Hồ Chí Minh bối cảnh phát triển thành thị thơng minh giải thích nhóm biến quan sát đề cập đến mơ hình Còn lại 33,3% ý định quay lại du khách du lịch TP Hồ. .. triển du lịch bền vững TP Hồ Chí Minh, giữ chân du khách họ đến nơi Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Ý định quay lại du lịch Trên giới có nhiều nghiên cứu ý định quay lại