Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch một nghiên cứu tại điểm đến đà lạt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - PHAN THỊ MỸ LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ LẠT FACTORS INFLUENCING THE INTENTION TO REVISIT A DESTINATION: A STUDY IN DALAT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG-HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét : TS Trần Thị Kim Loan Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 19 tháng 12 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Lê Nguyễn Hậu TS Nguyễn Thị Đức Nguyên TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan TS Trần Thị Kim Loan TS Đƣờng Võ Hùng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc - - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phan Thị Mỹ Linh MSHV: 7141081 Ngày, tháng, năm sinh: 25/01/1992 Nơi sinh: Đà Lạt Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch: nghiên cứu điểm đến Đà Lạt II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: (1) Nhận diện yếu tố tác động đến ý định quay lại điểm đến khách du lịch; (2) Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố nêu đến ý định quay lại điểm đến khách du lịch; (3) Đƣa hàm ý quản trị điểm đến nhằm nâng cao ý định quay lại điểm đến du lịch du khách III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 20/8/2018 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 19/12/2018 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Tp HCM, ngày……tháng……năm 20… CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân TRƢỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn tốt nghiệp, nhận đƣợc hỗ trợ, giúp đỡ nhƣ động viên từ thầy cơ, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Tơi xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc quan tâm Lời đầu tiên, xin gửi lời cám ơn chân thành đến PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân, ngƣời thầy đáng kính ln dành nhiều thời gian, tận tình hƣớng dẫn đốc thúc tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy, cô Trƣờng Đại học Bách khoa, Tp HCM, đặc biệt thầy, cô khoa Quản Lý Công Nghiệp, tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập truyền đạt, chia sẻ kiến thức quý báu làm sở cho thực tốt luận văn Tôi muốn gửi lời cám ơn đến anh/chị, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ đóng góp ý kiến cho luận văn Lời cuối cùng, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình, nguồn động viên to lớn cho tơi suốt q trình học tập nhƣ thực luận văn Một lần nữa, xin chân thành gửi lời tri ân đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tn, tồn thể thầy cơ, gia đình, bạn bè Ngƣời thực luận văn Phan Thị Mỹ Linh Học viên cao học Khoa Quản lý Công nghiệp Đại học Bách khoa Tp HCM ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục đích nghiên cứu nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến ý định quay lại điểm đến khách du lịch bối cảnh điểm đến thành phố Đà Lạt Nghiên cứu đƣợc tiến hành qua hai bƣớc nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu thức đƣợc thực phƣơng pháp định lƣợng Số mẫu dùng cho phân tích 229 mẫu Dữ liệu đƣợc phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, phần mềm SPSS AMOS Kết nghiên cứu cho thấy hình ảnh điểm đến có ảnh hƣởng tích cực đến tính cách điểm đến hài lòng; hài lòng tƣơng đồng với điểm đến có ảnh hƣởng tích cực đến ý định quay lại; sau cùng, tính cách điểm đến hài lịng có ảnh hƣởng tích cực đến tƣơng đồng với điểm đến Tuy nhiên, yếu tố tính cách điểm đến khơng ảnh hƣởng đến hài lòng du khách điểm đến du lịch Mục tiêu nghiên cứu đề tài đạt đƣợc, nghiên cứu kiểm chứng thực nghiệm mối quan hệ mơ hình, hình ảnh điểm đến, tính chất điểm đến, hài lịng, tƣơng đồng với điểm đến ý định quay lại Tuy nhiên bối cảnh đề tài này, tính chất điểm đến khơng tác động đến hài lịng du khách điểm đến du lịch Về mặt thực tiễn, nghiên cứu góp phần cung cấp thêm sở quản lý cho doanh nghiệp cá nhân kinh doanh lĩnh vực du lịch Nghiên cứu rút số hàm ý quản trị, hạn chế hƣớng nghiên cứu tƣơng lai iii ABSTACT The purpose of this research is to discover the factors which influence the intention to revisit a destination in the context of Dalat city This research was carried out through two main steps: preliminary study and formal study Preliminary study and Formal study Formal research was done by quantitative method The number of valid samples for analysis is of 229 samples The data was analyzed Cronbach’s Alpha, Exploratory Factor Analysis, Confirmatory Factor Analysis and Structural Equation Analysis, using SPSS and AMOS softwares Research results show that destination image has a positive influence on destination personality and satisfaction; following, satisfaction and destination identification has a positive effect on the intention to revisit; and, destination personality and satisfaction also have a positive effect on the destination identification However, the destination personality factor did not affect the satisfaction of visitors to the tourist destination The research objective has been achieved, the research has experimentally verified the relationship of destination image, destination personality, satisfaction, destination identification and intention to revist However, in the context of this topic, destination personality not affect visitors' satisfaction with tourist destinations In practice, research contributes to providing more basis of management for businesses or individuals in tourism The study draws some managerial implications, limitations and future research iv LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phan Thị Mỹ Linh, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh, khóa 2014, Khoa Quản lý Công nghiệp, Trƣờng Đại học Bách khoa, Tp HCM Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu ―Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch: nghiên cứu điểm đến Đà Lạt‖ tự nghiên cứu với hƣớng dẫn giáo viên hƣớng dẫn, có vào kết nghiên cứu trƣớc, không chép kết nghiên cứu cơng trình nghiên cứu khác Tôi cam đoan điều thật, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm kết nghiên cứu Ngƣời thực luận văn Phan Thị Mỹ Linh v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ii ABSTACT iii LỜI CAM ĐOAN iv DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ x DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT xi CHƢƠNG – TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Bố cục nghiên cứu CHƢƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết .6 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Khái niệm khách du lịch 2.1.3 Khái niệm điểm đến du lịch 2.1.4 Hình ảnh điểm đến (destination image) .7 2.1.5 Tính cách điểm đến (destination personality) .8 2.1.6 Sự hài lòng (satisfaction) .9 2.1.7 Sự tƣơng đồng với điểm đến (destination identification) 10 2.1.8 Ý định quay lại (intention to revisit) 10 2.2 Các nghiên cứu liên quan 10 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu Chen & Phou (2012) 10 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu Hultman et al (2015) 11 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu Souiden et al (2017) 12 2.2.4 Mô hình nghiên cứu Papadimitriou et al (2013) 13 vi 2.2.5 Phát triển xác nhận thang đo tính cách điểm đến cho khách du lịch Trung Quốc đại lục Pan et al (2016) 14 2.3 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 14 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu .14 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 14 2.3.2.1 Hình ảnh điểm đến tính cách điểm đến 14 2.3.2.2 Hình ảnh điểm đến hài lòng 15 2.3.2.3 Tính cách điểm đến hài lịng .16 2.3.2.4 Tính cách điểm đến tƣơng đồng với điểm đến 16 2.3.2.5 Sự hài lòng tƣơng đồng với điểm đến 16 2.3.2.6 Sự hài lòng ý định quay lại 17 2.3.2.7 Sự tƣơng đồng với điểm đến ý định quay lại điểm đến 17 CHƢƠNG - PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Thiết kế nghiên cứu 18 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .18 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 19 3.2 Xây dựng thang đo 21 3.2.1 Quy trình xây dựng thang đo .21 3.2.2 Thang đo nháp 22 3.2.2.1 Thang đo hình ảnh điểm đến 22 3.2.2.2 Thang đo tính cách điểm đến 23 3.2.2.3 Thang đo hài lòng 23 3.2.2.4 Thang đo tƣơng đồng với điểm đến 24 3.2.2.5 Thang đo ý định quay lại 24 3.3 Thiết kế mẫu .24 3.4 Thu thập liệu 27 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 27 3.5.1 Phân tích mơ tả 28 3.5.2 Phƣơng pháp kiểm tra độ tin cậy 28 3.5.3 Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá 28 vii 3.5.4 Phƣơng pháp phân tích nhân tố khẳng định 29 3.5.5 Phƣơng pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 31 CHƢƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Nghiên cứu sơ 33 4.1.1 Nghiên cứu định tính sơ 33 4.1.2 Nghiên cứu định lƣợng sơ 35 4.1.2.1 Phƣơng pháp đánh giá sơ thang đo 36 4.1.2.2 Đánh giá sơ thang đo khái niệm nghiên cứu .37 4.1.2.3 Tóm tắt kết nghiên cứu định lƣợng sơ 38 4.2 Nghiên cứu định lƣợng thức 38 4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 38 4.2.1.1 Quá trình thu thập liệu .38 4.2.1.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 39 4.2.2 Kiểm định thang đo với EFA Cronbach’s Alpha 40 4.2.2.1 Quy trình kiểm định 40 4.2.2.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 40 4.2.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố 42 4.2.2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho tất nhân tố 44 4.2.2.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố sau phân tích EFA .47 4.2.3 Kiểm định mơ hình đo lƣờng với CFA .47 4.2.3.1 Quy trình phân tích CFA 47 4.2.3.2 Đo lƣờng tính đơn hƣớng .47 4.2.3.3 Độ tin cậy thang đo 51 4.2.3.4 Giá trị hội tụ thang đo 52 4.2.3.5 Kiểm định giá trị phân biệt 53 4.2.4 Mô hình cấu trúc tuyến tính .54 4.3 Thảo luận kết 55 CHƢƠNG – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .58 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 58 5.2 Kết đóng góp đề tài 58 106 HAI_LONG < > TUONG_DONG Estimate 109 S.E .022 C.R 4.926 Correlations: (Group number - Default model) Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH TINH_CHAT TINH_CHAT TINH_CHAT HINH_ANH HINH_ANH HAI_LONG < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > TINH_CHAT HINH_ANH HAI_LONG TUONG_DONG HINH_ANH HAI_LONG TUONG_DONG HAI_LONG TUONG_DONG TUONG_DONG Estimate 503 662 464 472 596 476 375 691 570 390 Variances: (Group number - Default model) Y_DINH TINH_CHAT HINH_ANH HAI_LONG TUONG_DONG e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 Estimate 229 294 320 330 237 202 206 126 256 219 311 179 062 201 255 161 181 127 218 128 126 051 212 213 205 065 109 105 385 S.E .038 042 045 037 029 022 022 017 027 022 033 020 012 021 026 018 019 015 023 015 016 013 023 022 022 011 014 013 038 C.R 6.083 6.938 7.144 8.826 8.138 8.995 9.197 7.503 9.339 9.784 9.566 9.032 5.232 9.521 9.880 9.076 9.296 8.739 9.634 8.323 7.977 3.963 9.335 9.557 9.281 5.949 7.861 7.844 10.198 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) TD4 TD1 TD2 TD3 HL5 Estimate 279 681 680 784 545 P *** Label 107 HL3 HL4 HL2 HA3 HA5 HA8 HA6 HA7 TC1 TC5 TC3 TC2 TC4 YD6 YD3 YD4 YD1 YD2 YD5 Estimate 497 536 865 774 749 573 712 639 615 453 541 850 621 430 378 475 681 500 531 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 58 300 24 CMIN 496.230 000 3660.180 DF 242 276 P 000 CMIN/DF 2.051 000 13.262 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 025 000 164 GFI 848 1.000 225 AGFI 812 PGFI 684 158 207 IFI Delta2 926 1.000 000 TLI rho2 914 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 864 1.000 000 RFI rho1 845 000 000 CFI 925 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 877 000 1.000 PNFI 758 000 000 PCFI 811 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 254.230 000 3384.180 LO 90 194.354 000 3192.533 HI 90 321.877 000 3583.150 FMIN Model Default model FMIN 2.176 F0 1.115 LO 90 852 HI 90 1.412 108 Model Saturated model Independence model FMIN 000 16.053 F0 000 14.843 LO 90 000 14.002 HI 90 000 15.716 HI 90 076 239 PCLOSE 000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 068 232 LO 90 059 225 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 612.230 600.000 3708.180 BCC 626.516 673.892 3714.091 BIC 811.386 1630.117 3790.589 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 2.685 2.632 16.264 LO 90 2.423 2.632 15.423 HI 90 2.982 2.632 17.137 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 129 20 HOELTER 01 137 21 MECVI 2.748 2.956 16.290 CAIC 869.386 1930.117 3814.589 109 PHỤ LỤC 14 – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH TỚI HẠN Regression Weights: (Group number - Default model) YD5 YD2 YD1 YD4 YD3 YD6 TC4 TC2 < < < < < < < < - Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH TINH_CHAT TINH_CHAT Estimate 1.000 959 1.186 1.008 805 1.007 1.000 1.152 S.E C.R P 086 110 115 097 121 11.216 10.790 8.769 8.299 8.308 *** *** *** *** *** 082 14.019 *** Label 110 TC3 TC5 TC1 HA7 HA6 HA8 HA5 HA3 HL2 HL4 HL3 HL5 TD3 TD2 TD1 TD4 < < < < < < < < < < < < < < < < - TINH_CHAT TINH_CHAT TINH_CHAT HINH_ANH HINH_ANH HINH_ANH HINH_ANH HINH_ANH HAI_LONG HAI_LONG HAI_LONG HAI_LONG TUONG_DONG TUONG_DONG TUONG_DONG TUONG_DONG Estimate 884 960 1.034 1.000 983 974 1.154 1.229 1.000 772 710 825 1.000 988 973 792 S.E .064 090 084 C.R 13.834 10.643 12.287 P *** *** *** 062 084 081 085 15.895 11.592 14.196 14.532 *** *** *** *** 064 063 062 11.997 11.282 13.416 *** *** *** 065 064 095 15.197 15.188 8.299 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) YD5 YD2 YD1 YD4 YD3 YD6 TC4 TC2 TC3 TC5 TC1 HA7 HA6 HA8 HA5 HA3 HL2 HL4 HL3 HL5 TD3 TD2 TD1 TD4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH TINH_CHAT TINH_CHAT TINH_CHAT TINH_CHAT TINH_CHAT HINH_ANH HINH_ANH HINH_ANH HINH_ANH HINH_ANH HAI_LONG HAI_LONG HAI_LONG HAI_LONG TUONG_DONG TUONG_DONG TUONG_DONG TUONG_DONG Estimate 691 679 855 655 615 618 741 918 682 717 816 767 804 739 876 894 970 684 655 738 885 825 825 528 Covariances: (Group number - Default model) Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH TINH_CHAT TINH_CHAT TINH_CHAT HINH_ANH < > < > < > < > < > < > < > < > TINH_CHAT HINH_ANH HAI_LONG TUONG_DONG HINH_ANH HAI_LONG TUONG_DONG HAI_LONG Estimate 124 170 126 105 173 147 096 221 S.E .022 027 024 020 027 025 020 030 C.R 5.530 6.415 5.364 5.256 6.428 5.795 4.756 7.370 P *** *** *** *** *** *** *** *** Label 111 HINH_ANH HAI_LONG e18 e13 e12 e7 e10 e1 e4 < > < > < > < > < > < > < > < > < > TUONG_DONG TUONG_DONG e19 e14 e13 e9 e11 e2 e6 Estimate 155 117 099 039 062 101 -.071 074 114 S.E .024 023 019 014 014 018 015 019 025 C.R 6.458 5.153 5.109 2.876 4.318 5.559 -4.716 3.860 4.527 Correlations: (Group number - Default model) Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH TINH_CHAT TINH_CHAT TINH_CHAT HINH_ANH HINH_ANH HAI_LONG e18 e13 e12 e7 e10 e1 e4 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > TINH_CHAT HINH_ANH HAI_LONG TUONG_DONG HINH_ANH HAI_LONG TUONG_DONG HAI_LONG TUONG_DONG TUONG_DONG e19 e14 e13 e9 e11 e2 e6 Estimate 534 691 465 474 627 480 389 678 586 401 409 207 348 452 -.401 330 371 Variances: (Group number - Default model) Y_DINH TINH_CHAT HINH_ANH HAI_LONG TUONG_DONG e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 Estimate 206 260 294 360 237 226 222 107 278 219 337 213 064 234 226 139 206 155 232 119 112 022 S.E .037 041 044 039 029 025 024 018 030 023 035 022 012 024 025 017 022 017 024 015 016 015 C.R 5.566 6.379 6.690 9.291 8.138 9.007 9.103 6.061 9.354 9.661 9.571 9.575 5.247 9.878 9.204 8.056 9.380 9.068 9.590 7.757 7.146 1.474 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 140 Label P *** *** *** 004 *** *** *** *** *** Label 112 Estimate 244 242 205 066 108 105 385 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 S.E .025 024 022 011 014 013 038 C.R 9.762 9.935 9.301 5.970 7.851 7.859 10.201 P *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) TD4 TD1 TD2 TD3 HL5 HL3 HL4 HL2 HA3 HA5 HA8 HA6 HA7 TC1 TC5 TC3 TC2 TC4 YD6 YD3 YD4 YD1 YD2 YD5 Estimate 278 681 681 783 545 428 468 942 800 767 546 647 588 666 514 465 843 550 382 378 429 731 460 477 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 65 300 24 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 022 000 164 CMIN 320.321 000 3660.180 GFI 900 1.000 225 DF 235 276 P 000 CMIN/DF 1.363 000 13.262 AGFI 872 PGFI 705 158 207 IFI Delta2 975 1.000 000 TLI rho2 970 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 912 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures RFI rho1 897 000 000 CFI 975 1.000 000 113 Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 851 000 1.000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 85.321 000 3384.180 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1.405 000 16.053 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 040 232 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 450.321 600.000 3708.180 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.975 2.632 16.264 PNFI 777 000 000 PCFI 830 000 000 LO 90 42.464 000 3192.533 F0 374 000 14.843 LO 90 028 225 LO 90 186 000 14.002 HI 90 598 000 15.716 HI 90 050 239 PCLOSE 942 000 BCC 466.331 673.892 3714.091 LO 90 1.787 2.632 15.423 Default model Independence model HOELTER 05 194 20 BIC 673.513 1630.117 3790.589 HI 90 2.198 2.632 17.137 HOELTER Model HI 90 136.243 000 3583.150 HOELTER 01 206 21 MECVI 2.045 2.956 16.290 CAIC 738.513 1930.117 3814.589 114 PHỤ LỤC 15 – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E TINH_CHAT < - HINH_ANH 591 073 HAI_LONG < - HINH_ANH 701 089 HAI_LONG < - TINH_CHAT 100 085 TUONG_DONG < - TINH_CHAT 257 076 TUONG_DONG < - HAI_LONG 239 066 Y_DINH < - TUONG_DONG 309 073 Y_DINH < - HAI_LONG 292 061 YD2 < - Y_DINH 948 085 YD1 < - Y_DINH 1.157 109 YD4 < - Y_DINH 1.006 114 YD3 < - Y_DINH 809 096 TC4 < - TINH_CHAT 1.000 TC2 < - TINH_CHAT 1.149 082 TC3 < - TINH_CHAT 886 064 TC5 < - TINH_CHAT 958 090 TC1 < - TINH_CHAT 1.032 084 HA7 < - HINH_ANH 1.000 HA6 < - HINH_ANH 982 062 HA8 < - HINH_ANH 970 083 HA5 < - HINH_ANH 1.146 080 HA3 < - HINH_ANH 1.215 084 HL2 < - HAI_LONG 1.000 HL4 < - HAI_LONG 803 066 HL3 < - HAI_LONG 739 065 HL5 < - HAI_LONG 857 063 TD3 < - TUONG_DONG 1.000 TD2 < - TUONG_DONG 986 065 C.R 8.116 7.876 1.175 3.375 3.617 4.217 4.769 11.173 10.608 8.836 8.425 P *** *** 240 *** *** *** *** *** *** *** *** 14.020 13.870 10.638 12.285 *** *** *** *** 15.939 11.651 14.242 14.493 *** *** *** *** 12.179 11.449 13.648 *** *** *** 15.062 *** Label 115 TD1 TD4 YD6 YD5 < < < < - TUONG_DONG TUONG_DONG Y_DINH Y_DINH Estimate 975 793 978 1.000 S.E .064 096 120 C.R 15.136 8.290 8.151 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate TINH_CHAT < - HINH_ANH 633 HAI_LONG < - HINH_ANH 655 HAI_LONG < - TINH_CHAT 087 TUONG_DONG < - TINH_CHAT 270 TUONG_DONG < - HAI_LONG 287 Y_DINH < - TUONG_DONG 328 Y_DINH < - HAI_LONG 371 YD2 < - Y_DINH 679 YD1 < - Y_DINH 845 YD4 < - Y_DINH 662 YD3 < - Y_DINH 626 TC4 < - TINH_CHAT 742 TC2 < - TINH_CHAT 917 TC3 < - TINH_CHAT 684 TC5 < - TINH_CHAT 716 TC1 < - TINH_CHAT 815 HA7 < - HINH_ANH 772 HA6 < - HINH_ANH 809 HA8 < - HINH_ANH 740 HA5 < - HINH_ANH 876 HA3 < - HINH_ANH 890 HL2 < - HAI_LONG 945 HL4 < - HAI_LONG 693 HL3 < - HAI_LONG 664 HL5 < - HAI_LONG 746 TD3 < - TUONG_DONG 884 TD2 < - TUONG_DONG 823 TD1 < - TUONG_DONG 826 TD4 < - TUONG_DONG 528 YD6 < - Y_DINH 608 YD5 < - Y_DINH 700 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P e18 < > e19 094 019 4.904 *** e13 < > e14 038 014 2.747 006 e12 < > e13 059 014 4.089 *** e7 < > e9 100 018 5.515 *** e10 < > e11 -.071 015 -4.680 *** e1 < > e2 071 019 3.649 *** e4 < > e6 115 026 4.492 *** Correlations: (Group number - Default model) Estimate e18 < > e19 396 e13 < > e14 202 e12 < > e13 336 e7 < > e9 449 e10 < > e11 -.397 e1 < > e2 321 Label P *** *** *** Label 116 e4 < > e6 Estimate 374 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R HINH_ANH 298 044 6.736 e25 156 026 6.093 e28 167 023 7.367 e26 181 023 7.809 e27 138 026 5.364 e1 220 025 8.723 e2 222 025 8.910 e3 113 019 6.011 e4 274 030 9.168 e5 214 023 9.491 e6 344 036 9.515 e7 212 022 9.559 e8 065 012 5.324 e9 232 024 9.858 e10 227 025 9.209 e11 140 017 8.075 e12 202 022 9.219 e13 152 017 8.839 e14 231 024 9.483 e15 119 016 7.527 e16 116 016 7.047 e17 041 014 2.929 e18 238 025 9.614 e19 236 024 9.781 e20 199 022 9.186 e21 066 011 5.928 e22 109 014 7.857 e23 105 013 7.785 e24 385 038 10.194 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 003 *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate TINH_CHAT 400 HAI_LONG 510 TUONG_DONG 233 Y_DINH 348 TD4 279 TD1 683 TD2 678 TD3 782 HL5 557 HL3 441 HL4 480 HL2 894 HA3 792 HA5 767 HA8 548 HA6 654 HA7 596 TC1 665 TC5 513 TC3 468 117 TC2 TC4 YD6 YD3 YD4 YD1 YD2 YD5 Estimate 841 551 370 392 439 714 461 490 Modification Indices (Group number - Default model) Covariances: (Group number - Default model) M.I Par Change e26 < > HINH_ANH 8.988 052 e26 < > e25 6.623 -.034 e26 < > e28 9.115 -.042 e27 < > HINH_ANH 13.138 058 e27 < > e28 16.998 -.053 e21 < > e25 4.320 -.019 e17 < > e27 8.291 -.027 e16 < > e26 5.500 029 e16 < > e18 5.542 -.029 e13 < > e28 4.000 022 e13 < > e21 5.562 -.019 e12 < > e28 7.048 -.035 e11 < > HINH_ANH 11.323 052 e11 < > e25 7.910 -.032 e11 < > e27 9.676 036 e11 < > e19 9.557 038 e11 < > e18 4.680 -.027 e10 < > e18 4.055 030 e10 < > e12 6.756 -.037 e7 < > HINH_ANH 5.999 -.039 e7 < > e25 4.396 025 e7 < > e26 4.693 -.028 e7 < > e8 4.894 020 e6 < > e25 6.314 040 e6 < > e28 4.823 -.037 e6 < > e17 4.841 -.027 e5 < > e16 4.245 027 e5 < > e15 4.514 -.027 e4 < > e15 4.632 029 e3 < > HINH_ANH 6.755 041 e3 < > e21 6.907 -.024 e3 < > e11 8.217 032 e2 < > e22 4.690 -.025 Regression Weights: (Group number - Default model) M.I Par Change TUONG_DONG < - HINH_ANH 8.988 175 Y_DINH < - HINH_ANH 13.138 195 Y_DINH < - TINH_CHAT 12.434 202 TD3 < - TC1 4.464 -.070 TD3 < - TC4 4.600 -.067 HL3 < - TC1 6.880 122 HL4 < - TC5 4.863 098 118 HL2 HL2 HL2 HL2 HL2 HA3 HA3 HA3 HA3 HA3 HA3 HA3 HA5 HA6 HA7 HA7 TC1 TC1 TC1 TC1 TC1 TC1 TC1 TC1 TC1 TC1 TC1 TC1 TC1 TC1 TC1 TC2 TC4 TC4 TC4 TC4 TC4 TC4 TC4 TC4 TC4 YD6 YD6 YD6 YD6 YD1 YD1 YD1 YD1 YD1 YD1 YD1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Y_DINH TC1 YD6 YD4 YD1 TUONG_DONG Y_DINH TD1 TD2 TD3 YD3 YD5 YD4 HL4 HL5 TC5 HINH_ANH HAI_LONG Y_DINH HL5 HL3 HL2 HA3 HA5 HA8 HA6 HA7 YD6 YD1 YD2 YD5 HA6 HINH_ANH TUONG_DONG Y_DINH TD1 TD3 HA3 HA5 YD6 YD1 TINH_CHAT TC1 TC5 TC2 HINH_ANH HA3 HA5 HA8 HA6 HA7 TC1 M.I 5.468 4.026 12.749 9.593 4.280 4.803 4.650 5.083 4.122 4.112 7.732 4.348 5.548 6.033 4.909 4.519 11.323 7.440 14.301 7.535 12.550 4.887 10.370 9.161 9.914 12.348 6.607 7.961 17.539 9.175 4.883 4.776 5.999 5.246 7.342 4.498 5.454 6.811 7.809 4.142 8.273 7.066 6.026 6.200 6.477 6.755 5.702 4.130 8.406 8.893 8.426 6.193 Par Change -.123 -.069 -.108 -.099 -.074 128 136 106 094 099 126 085 090 089 -.095 -.090 173 131 240 111 147 097 117 114 119 143 098 103 180 128 091 -.072 -.130 -.139 -.178 -.103 -.118 -.098 -.109 -.077 -.127 198 139 134 146 138 089 079 113 125 114 107 119 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 62 300 24 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 038 000 164 CMIN 392.694 000 3660.180 GFI 882 1.000 225 DF 238 276 P 000 CMIN/DF 1.650 000 13.262 AGFI 851 PGFI 699 158 207 IFI Delta2 955 1.000 000 TLI rho2 947 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 893 1.000 000 RFI rho1 876 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO Default model 862 Saturated model 000 Independence model 1.000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 154.694 000 3384.180 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1.722 000 16.053 RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model PNFI 770 000 000 RMSEA 053 232 LO 90 044 225 AIC 516.694 600.000 3708.180 ECVI 2.266 2.632 16.264 HI 90 935 000 15.716 HI 90 063 239 PCLOSE 270 000 Default model Independence model HOELTER 05 160 20 BIC 729.585 1630.117 3790.589 HI 90 2.522 2.632 17.137 HOELTER Model HI 90 213.106 000 3583.150 LO 90 457 000 14.002 BCC 531.965 673.892 3714.091 LO 90 2.045 2.632 15.423 954 1.000 000 PCFI 823 000 000 LO 90 104.182 000 3192.533 F0 678 000 14.843 000 CFI HOELTER 01 170 21 MECVI 2.333 2.956 16.290 CAIC 791.585 1930.117 3814.589 120 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Phan Thị Mỹ Linh Ngày, tháng, năm sinh: 25/01/1992 Nơi sinh: Đà Lạt – Lâm Đồng Địa liên lạc: 42B Hoàng Văn Thụ, P5, Đà Lạt, Lâm Đồng Quá trình đào tạo: 2010 – 2012: học đại học Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 2012 – 2014: học đại học Trƣờng Đại học Đà Lạt 2014 – 2018: học cao học Trƣờng Đại học Bách khoa TP.HCM Q trình cơng tác: 2014 – 2017: Công ty Cổ phần Du Lịch Lâm Đồng 2018 – nay: Nhà khách Tổng Liên đoàn Đà Lạt ... định quay lại điểm đến du lịch khách du lịch Xuất phát từ tình hình nêu trên, tác giả lựa chọn thực đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch: nghiên cứu điểm đến Đà Lạt? ??... Nhận diện yếu tố tác động đến ý định quay lại điểm đến khách du lịch; (2) Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố nêu đến ý định quay lại điểm đến khách du lịch; (3) Đƣa hàm ý quản trị điểm đến nhằm... tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài nghiên cứu nhƣ sau:  Nhận diện yếu tố tác động đến ý định quay lại điểm đến khách du lịch,  Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố nêu đến ý định quay lại điểm đến