Đề tài khoa học các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại thành phố hồ chí minh

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG - Cơng trình Nghiên cứu khoa học sinh viên năm học 2020 - 2021 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI THANH TOÁN BẰNG MÃ QR TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH BÁN LẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS PHÙNG MINH TUẤN Th.S PHẠM THỊ HOÀN NGUYÊN SINH VIÊN/NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ HOÀI THANH NGUYỄN NGỌC KIM QUYÊN NGUYỄN HOÀNG LAM TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021 VIETNAM GENERAL CONFEDERATION OF LABOR TON DUC THANG UNIVERSITY - Student Scientific Research in the Academic Year 2020 - 2021 FACTORS AFFECTING THE BEHAVIOR INTENTION OF QR CODE PAYMENT IN THE RETAIL BUSINESS IN HO CHI MINH CITY FACULTY OF BUSINESS ADMINISTRATION ACADEMIC SUPERVISOR(S): TS PHÙNG MINH TUẤN Th.S PHẠM THỊ HOÀN NGUYÊN RESEARCH GROUP MEMBERS: NGUYỄN THỊ HOÀI THANH NGUYỄN NGỌC KIM QUYÊN NGUYỄN HOÀNG LAM TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Nhóm nghiên cứu chúng tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh” tiến hành công khai, dựa cố gắng, nỗ lực cá nhân nhóm nghiên cứu giúp đỡ khơng nhỏ từ phía Trường Đại học Tơn Đức Thắng, hướng dẫn nhiệt tình khoa học TS Phùng Minh Tuấn ThS Phạm Thị Hoàn Nguyên Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hoàn toàn không chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu đề tài khác, chúng tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm./ Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 05 năm 2021 Nhóm nghiên cứu sinh Nguyễn Hoàng Lam Nguyễn Thị Hoài Thanh Nguyễn Ngọc Kim Quyên LỜI CÁM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm nghiên cứu chúng tơi nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ thầy cô bạn bè Nghiên cứu khoa học hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo, tạp chí chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu ngồi nước Trước hết, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phùng Minh Tuấn ThS Phạm Thị Hoàn Nguyên – người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn chúng tơi suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cám ơn Khoa Quản trị kinh doanh, Lãnh đạo Trường ĐH Tôn Đức Thắng tồn thể Thầy, Cơ khoa Quản trị kinh doanh hỗ trợ, quan tâm, tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ q trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi kính mong q Thầy, Cơ, chun gia, người quan tâm đến đề tài, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Một lần nhóm nghiên cứu chúng tơi xin chân thành cám ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021 Nhóm nghiên cứu TÓM TẮT Nghiên cứu cung cấp thông tin cần thiết nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thức thực với 317 mẫu khảo sát đạt yêu cầu với đối tượng 18 tuổi Việt Nam Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 Amos 20.0, tăng thêm độ tin cậy chuẩn xác nghiên cứu, từ cho kết phù hợp để cải tiến vấn đề ảnh hưởng có liên quan Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng ý định hành vi có mối quan hệ mật thiết với việc tốn trực tuyến mã QR Từ kết giúp cho doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ hiểu tầm quan trọng việc có hài lòng khách hàng, tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín lịng khách hàng Kết nghiên cứu cung cấp đóng góp hữu ích để doanh nghiệp phát triển đề xuất hướng nghiên cứu tương lai MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG 11 DANH MỤC HÌNH 12 CHƯƠNG 13 GIỚI THIỆU 13 1.1 Lý chọn đề tài 13 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 15 1.3 Đối tượng nghiên cứu 15 1.4 Phạm vi nghiên cứu 15 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 16 1.5.1 Ý nghĩa học thuật 16 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 16 1.6 Bố cục nghiên cứu 17 CHƯƠNG 18 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 18 2.1 Tổng quan toán trực tuyến mã QR 18 2.2 Các khái niệm nghiên cứu có liên quan đến đề tài 20 2.2.1 Cảm nhận bảo mật (Perceived Security) 20 2.2.2 Cảm nhận hữu ích (Perceived Usefulness) 20 2.2.3 Cảm nhận dễ sử dụng (Perceived Easy to Use) 20 2.2.4 Cảm nhận thích thú (Perceived Enjoy) 21 2.2.5 Ảnh hưởng xã hội (Social Influence) 21 2.2.6 Ý định hành vi (Behavioral Intentions) 22 2.3 Các cơng trình nghiên cứu trước 23 2.4 Mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu 25 2.4.1 Mối quan hệ cảm nhận dễ sử dụng ý định hành vi 25 2.4.2 Mối quan hệ cảm nhận hữu ích ý định hành vi 25 2.4.3 Mới quan hệ cảm nhận thích thú ý định hành vi 26 2.4.4 Mối quan hệ ảnh hưởng xã hội ý định hành vi 27 2.4.5 Mối quan hệ cảm nhận bảo mật ý định hành vi 27 2.4.6 Giới tính tác động đến mối quan hệ của nhân tố PS, SI, PE 28 2.5 Mơ hình nghiên cứu lí thuyết 29 CHƯƠNG 30 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Khái quát phương pháp quy trình nghiên cứu 30 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 30 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Thang đo nghiên cứu 33 3.2.1 Mô tả thang đo 33 3.2.2 Thiết kế thang đo 35 3.3 Mẫu nghiên cứu 36 3.4 Phương pháp phân tích 36 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 36 3.4.2 Đánh giá giá trị thang đo phân tích nhân tớ khám phá (EFA) 37 3.4.3 Phân tích nhân tớ khẳng định CFA 38 3.4.4 Kiểm định mơ hình giả thút ngun cứu phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) 39 3.4.5 Phân tích cấu trúc đa nhóm 40 CHƯƠNG 42 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 42 4.1 Thống kê mô tả mẫu 42 4.2 Thống kê mô tả thang đo 43 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 45 4.4 Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA 48 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 48 4.6 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 49 4.6.1 Kiểm tra phù hợp của mơ hình 49 4.7 Phân tích cấu trúc đa nhóm 49 4.8 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 CHƯƠNG 53 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 53 5.1 Tóm tắt 54 5.1.1 Kết quả hoàn thiện phát triển thang đo khái niệm 54 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 56 5.2 Hàm ý quản trị 56 5.3 Giới hạn nghiên cứu, hướng nghiên cứu 59 5.3.1 Giới hạn nghiên cứu 59 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 82 DANH MỤC VIẾT TẮT PS Perceived Security Cảm nhận bảo mật PU Perceived Usefulness Cảm nhận hữu ích PEU Perceived Easy to Use Cảm nhận dễ sử dụng PE Perceived Enjoy Cảm nhận thích thú SI Social Influence Ảnh hưởng xã hội BI Behavioral Intentions Ý định hành vi EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số KMO CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định GFI Goodness of fix index Chỉ số phù hợp Root mean square errors of Sai số trung bình RMSEA approximation SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính TLI Tucker – Lewis index Chỉ số Tucker – Lewis Analysis of Moment Structures Phần mềm phân tích cấu trúc AMOS tuyến tính SPSS NTT Data Japan Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê dùng Sciences nghiên cứu khoa học Nippon Telegraph and Telephone Cơng ty tích hợp hệ thống Japan Nhật Bản Hiệp hội Thương mại điện tử VECOM Việt Nam Cơng ty CP Thanh tốn Quốc NAPAS gia Việt Nam Công ty Chuyển mạch Thái NITMX Lan TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Mobile Technology Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng Model nghệ di động Mobile Payment Thanh toán di động JIMA Journal of Islamic Marketing Tạp chí Islamic Marketing NFC Near-Field Communication m- MTAM m-Payment m-Payment Payment 10 .778 Scale Mean if Item Deleted PU1 PU2 PU3 PU4 12.61 12.64 12.96 12.76 778 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 3.410 502 277 762 2.979 635 411 696 2.967 561 340 737 2.957 634 413 696 Thang đo PEU Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 762 763 PEU PEU PEU N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 12.34 3.062 535 289 721 12.36 3.067 557 322 708 12.37 3.005 602 374 684 72 PEU 12.27 3.072 551 318 712 Thang đo PE Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 827 826 Scale Mean if Item Deleted PE1 PE2 PE3 PE4 11.27 11.30 11.65 11.51 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 5.105 562 324 821 4.565 640 416 787 3.975 699 529 761 3.985 727 559 746 Thang đo SI Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 903 903 Item-Total Statistics 73 N of Items Scale Mean if Item Deleted SI1 SI2 SI3 SI4 9.77 9.83 9.61 9.71 Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 7.217 777 620 876 7.110 814 668 863 7.043 748 564 887 6.998 790 625 871 Thang đo BI Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 857 858 Scale Mean if Item Deleted BI1 BI2 BI3 BI4 12.19 12.14 12.13 12.25 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Item Deleted Deleted 4.344 747 564 799 4.538 707 514 816 4.408 689 476 823 4.439 664 444 834 74 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH EFA CHÍNH THỨC KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df Sig .897 3924.147 276 0.000 Total Variance Explained Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 8.389 2.653 1.608 1.496 1.216 1.004 787 673 657 % of Cumulative Variance % 34.956 11.055 6.698 6.234 5.068 4.182 3.280 2.806 2.736 34.956 46.011 52.709 58.943 64.010 68.192 71.472 74.278 77.014 Extraction Sums of Squared Loadings Total 8.389 2.653 1.608 1.496 1.216 1.004 % of Cumulative Variance % 34.956 11.055 6.698 6.234 5.068 4.182 75 34.956 46.011 52.709 58.943 64.010 68.192 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.270 2.966 2.676 2.653 2.492 2.309 13.624 12.358 11.148 11.055 10.385 9.623 13.624 25.981 37.129 48.185 58.569 68.192 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 607 544 507 459 452 437 385 356 312 300 263 257 243 200 194 2.527 2.266 2.113 1.914 1.883 1.821 1.606 1.483 1.299 1.249 1.098 1.070 1.014 832 810 79.542 81.807 83.921 85.835 87.718 89.539 91.146 92.629 93.927 95.176 96.274 97.344 98.358 99.190 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Factor Loading SI2 SI1 SI4 SI3 BI2 BI1 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 PEU3 PEU2 PEU4 857 840 838 830 Rotated Component Matrixa Component 774 761 738 723 770 760 717 687 798 721 671 533 751 713 710 611 76 PU4 PU3 PU1 PU2 706 690 670 648 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA Model Fit of CFA Chỉ số phù hợp Tác giả Joreskog, 1969 CMIN/DF Giá trị đề Chỉ số phù hợp xuất hiện ≤ 2**; ≤ 3* Marsh & < 5,0 Hocevar,1985 < 5,0 Bentler, 1990 CFI Bentler, 1990 > 0,90 Hatcher, 1994 > 0,90 TLI RMSEA Byrne, 2001 0,905 < 0,08 0,064 Estimate < - SI 77 0,918 > 0,9 Regression Weights SI2 2,301 0.874 SI1 SI3 SI4 BI1 BI2 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PEU3 PEU1 PEU2 PEU4 PE3 PE4 PE2 PU4 PU3 PU2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SI SI SI BI BI BI BI PS PS PS PS PEU PEU PEU PEU PE PE PE PU PU PU 0.834 0.795 0.832 0.832 0.787 0.756 0.715 0.784 0.799 0.756 0.559 0.732 0.613 0.654 0.7 0.781 0.881 0.681 0.748 0.705 0.75 Mơ hình Khả biến Regression Weights: (Nhom Nam - Default model) Estimate S.E C.R P BI < - SI 014 110 127 899 BI < - PS 210 111 1.896 058 BI < - PE 445 146 3.042 002 BI < - PEU -.551 217 -2.537 011 BI < - PU 660 215 3.068 002 SI2 < - SI 1.000 SI1 < - SI 1.065 090 11.794 *** SI4 < - SI 1.002 080 12.577 *** SI3 < - SI 1.009 091 11.084 *** BI2 < - BI 1.000 BI1 < - BI 955 092 10.394 *** BI3 < - BI 1.010 100 10.141 *** BI4 < - BI 807 100 8.047 *** PS3 < - PS 1.000 PS4 < - PS 918 084 10.866 *** PS1 < - PS 764 078 9.834 *** 78 Label PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 PEU3 PEU2 PEU4 PU4 PU3 PU1 PU2 < < < < < < < < < < < < < - PS PE PE PE PE PEU PEU PEU PEU PU PU PU PU Estimate 652 1.000 985 697 643 1.000 1.228 966 958 1.000 893 645 906 S.E .095 C.R 6.848 P *** 088 079 079 11.207 8.792 8.138 *** *** *** 165 147 141 7.430 6.581 6.801 *** *** *** 122 097 103 7.305 6.648 8.800 *** *** *** Label Regression Weights: (Nhom nu - Default model) BI BI BI BI BI SI2 SI1 SI4 SI3 BI2 BI1 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 PEU3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SI PS PE PEU PU SI SI SI SI BI BI BI BI PS PS PS PS PE PE PE PE PEU PEU Estimate 042 180 311 -.025 497 1.000 908 998 934 1.000 1.179 971 1.043 1.000 975 864 717 1.000 1.136 882 639 1.000 1.071 S.E .056 094 097 169 140 C.R .760 1.917 3.217 -.146 3.538 P 447 055 001 884 *** 061 071 072 14.872 14.012 12.934 *** *** *** 102 099 103 11.616 9.846 10.099 *** *** *** 109 098 109 8.980 8.781 6.604 *** *** *** 109 098 080 10.390 8.991 7.996 *** *** *** 166 6.438 *** 79 Label PEU2 PEU4 PU4 PU3 PU1 PU2 < < < < < < - PEU PEU PU PU PU PU Estimate 1.029 1.207 1.000 929 763 1.103 S.E .172 186 C.R 5.987 6.480 P *** *** 122 109 123 7.624 7.014 8.959 *** *** *** Label Mơ hình Bất biến Regression Weights: (Nhom nu - Default model) BI BI BI BI BI SI2 SI1 SI4 SI3 BI2 BI1 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 PEU3 PEU2 PEU4 PU4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SI PS PE PEU PU SI SI SI SI BI BI BI BI PS PS PS PS PE PE PE PE PEU PEU PEU PEU PU Estimate 030 174 378 -.289 598 1.000 909 999 935 1.000 1.180 978 1.049 1.000 973 862 716 1.000 1.135 889 648 1.000 1.110 1.054 1.275 1.000 S.E .048 066 077 135 114 C.R .621 2.625 4.915 -2.143 5.238 P 534 009 *** 032 *** 061 071 072 14.866 14.008 12.938 *** *** *** 096 095 099 12.303 10.297 10.570 *** *** *** 108 098 108 9.030 8.822 6.621 *** *** *** 108 097 079 10.551 9.146 8.152 *** *** *** 175 180 198 6.343 5.857 6.442 *** *** *** 80 Label Beta1 Beta2 Beta3 Beta4 Beta5 PU3 PU1 PU2 < - PU < - PU < - PU Estimate 911 755 1.093 S.E .117 105 117 C.R 7.766 7.184 9.354 P *** *** *** Label Regression Weights: (Nhom Nam - Default model) BI BI BI BI BI SI2 SI1 SI4 SI3 BI2 BI1 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 PEU3 PEU2 PEU4 PU4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SI PS PE PEU PU SI SI SI SI BI BI BI BI PS PS PS PS PE PE PE PE PEU PEU PEU PEU PU Estimate 030 174 378 -.289 598 1.000 1.064 1.002 1.009 1.000 947 1.010 795 1.000 918 763 651 1.000 984 695 640 1.000 1.193 938 934 1.000 S.E .048 066 077 135 114 C.R .621 2.625 4.915 -2.143 5.238 P 534 009 *** 032 *** 090 080 091 11.793 12.584 11.080 *** *** *** 087 094 097 10.862 10.702 8.170 *** *** *** 084 077 095 10.911 9.861 6.843 *** *** *** 087 078 078 11.376 8.863 8.177 *** *** *** 156 140 134 7.625 6.720 6.981 *** *** *** 81 Label Beta1 Beta2 Beta3 Beta4 Beta5 PU3 PU1 PU2 < - PU < - PU < - PU Estimate 904 650 912 S.E .122 097 103 C.R 7.393 6.685 8.880 P *** *** *** Label PHỤ LỤC CÁC HÌNH VẼ THỂ HIỆN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TỪ DỮ LIỆU KHẢO SÁT 82 Hình 4.1 Mơ hình phù hợp CFA Nguồn: Tính tốn từ liệu khảo sát 83 Hình 4.2 Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Nguồn: Tính tốn từ liệu khảo sát 84 Hình 4.3 Phân tích đa nhóm theo giới tính mơ hình khả biến Nguồn: Tính tốn từ phân tích phần mềm SPSS AMOS 85 Hình 4.4 Phân tích đa nhóm theo giới tính mơ hình bất biến Nguồn: Tính tốn từ phân tích phần mềm SPSS AMOS 86 ... tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Địa bàn khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh  Lĩnh vực: Kinh doanh bán lẻ  Thời... toán mã QR thời gian đến, nghiên cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh? ?? cần thiết Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố mức độ ảnh. .. định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ TP.HCM Thứ ba, nghiên cứu kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ bối