CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH HÀNH VI THANH TOÁN BẰNG mã QR TRONG LĨNH vực KINH DOANH bán lẻ tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG - Cơng trình Nghiên cứu khoa học sinh viên năm học 2020 - 2021 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI THANH TOÁN BẰNG MÃ QR TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH BÁN LẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS PHÙNG MINH TUẤN Th.S PHẠM THỊ HOÀN NGUYÊN SINH VIÊN/NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ HOÀI THANH NGUYỄN NGỌC KIM QUYÊN NGUYỄN HOÀNG LAM TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021 VIETNAM GENERAL CONFEDERATION OF LABOR TON DUC THANG UNIVERSITY - Student Scientific Research in the Academic Year 2020 - 2021 FACTORS AFFECTING THE BEHAVIOR INTENTION OF QR CODE PAYMENT IN THE RETAIL BUSINESS IN HO CHI MINH CITY FACULTY OF BUSINESS ADMINISTRATION ACADEMIC SUPERVISOR(S): TS PHÙNG MINH TUẤN Th.S PHẠM THỊ HOÀN NGUYÊN RESEARCH GROUP MEMBERS: NGUYỄN THỊ HOÀI THANH NGUYỄN NGỌC KIM QUN NGUYỄN HỒNG LAM TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Nhóm nghiên cứu chúng tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh” tiến hành công khai, dựa cố gắng, nỗ lực cá nhân nhóm nghiên cứu giúp đỡ khơng nhỏ từ phía Trường Đại học Tơn Đức Thắng, hướng dẫn nhiệt tình khoa học TS Phùng Minh Tuấn ThS Phạm Thị Hoàn Nguyên Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hồn tồn khơng chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu đề tài khác, chúng tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm./ Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 05 năm 2021 Nhóm nghiên cứu sinh Nguyễn Hoàng Lam Nguyễn Thị Hoài Thanh Nguyễn Ngọc Kim Quyên LỜI CÁM ƠN Để thực hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm nghiên cứu nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ thầy cô bạn bè Nghiên cứu khoa học hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo, tạp chí chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu ngồi nước Trước hết, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phùng Minh Tuấn ThS Phạm Thị Hoàn Nguyên – người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cám ơn Khoa Quản trị kinh doanh, Lãnh đạo Trường ĐH Tôn Đức Thắng tồn thể Thầy, Cơ khoa Quản trị kinh doanh hỗ trợ, quan tâm, tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi kính mong quý Thầy, Cô, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Một lần nhóm nghiên cứu xin chân thành cám ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021 Nhóm nghiên cứu TÓM TẮT Nghiên u cung cấp nhữ ng thông tin cầ n thiết nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thức thực với 317 mẫu khảo sát đạt yêu cầu với đối tượng 18 tuổi Việt Nam Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 Amos 20.0, tăng thêm độ tin cậy chuẩn xác nghiên cứu, từ cho kết phù hợp để cải tiến vấn đề ảnh hưởng có liên quan Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng ý định hành vi có mối quan hệ mật thiết với việc toán trực tuyến mã QR Từ kết giúp cho doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ hiểu tầm quan trọng việc có hài lòng khách hàng, tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín lịng khách hàng Kết nghiên cứu cung cấp đóng góp hữu ích để doanh nghiệp phát triển đề xuất hướng nghiên cứu tương lai LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2Mục tiêu nghiên cứu 1.3Đối tượng nghiên cứu 1.4Phạm vi nghiên cứu 1.5nghĩa nghiên cứu 1.5.1Ý nghĩa học thuật 1.5.2Ý nghĩa thực tiễn 1.6Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1Tổng quan toán trực tuyến mã QR 2.2Các khái niệm nghiên cứu có liên quan đến đề tài 2.2.1C m nhận b o mật (Pe 2.2.2C m nhận hữu ích (Per 2.2.3C m nhận dễ sử dụ 2.2.4C m nhận thích thú (Pe 2.2.5Ảnh hưởng xã hội (Social 2.2.6Ý định hành vi (Behaviora 2.3Các cơng trình nghiên cứu trước 2.4Mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên 2.4.1M i quan h c m nhậ 2.4.2M i quan h c m nhậ 2.4.3M i quan h c m nhận thích th định 2.4.4M i quan h nh hưởng x hội định hành vi 2.4.5M i quan h c m nhận b o mật định h 2.4.6 Giới tính tác động đ n m i quan h c a nhân t 2.5Mơ hình nghiên cứu lí thuyết CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1Khái quát phương pháp quy trình nghiên cứu 3.1.1Phương pháp nghiên cứu 3.1.2Quy trình nghiên cứu 3.2 Thang đo nghiên cứu 3.2.1Mô t thang đo 3.2.2Thi t k thang đo 3.3Mẫu nghiên cứu 3.4Phương pháp phân tích 3.4.1Đánh giá độ tin cậy c a t 3.4.2Đánh giá giá trị thang đ 3.4.3Phân tích nhân t khẳng đ 3.4.4 Kiểm định mơ hình g n tính (SEM) 3.4.5Phân tích cấu tr c đa nhó CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 4.1Thống kê mô tả mẫu 4.2Thống kê mô tả thang đo 4.3Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 4.4Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA 4.5Phân tích nhân tố khẳng định CFA 4.6Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 4.6.1Kiểm tra phù hợp c a m 4.7Phân tích cấu trúc đa nhóm 4.8Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu CHƯƠNG 53 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 53 5.1 Tóm tắt 54 5.1.1 K t qu hoàn thi n phát triển thang đo khái ni m 54 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 56 5.2 Hàm ý quản trị 56 5.3 Giới hạn nghiên cứu, hướng nghiên cứu 59 5.3.1 Giới hạn nghiên cứu 59 5.3.2 Hướng nghiên cứu ti p theo 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 82 DANH MỤC VIẾT TẮT PS PU PEU PE SI BI EFA KMO CFA GFI RMSEA SEM TLI AMOS SPSS NTT Data Japan Hiệp hội Thương mại điện tử VECOM Việt Nam NAPAS Công ty CP Thanh tốn Quốc gia Việt Nam Cơng ty Chuyển mạch Thái NITMX Lan TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận công nghệ MTAM m-Payment JIMA NFC m-Payment Mobile Technology Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng Model nghệ di động Mobile Payment Thanh toán di động Journal of Islamic Marketing Tạp chí Islamic Marketing Near-Field Communication mPayment 10 PEU 4 Thang đo PE Cronbach's N of Alpha Items Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 827 826 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if if Item Deleted PE1 PE2 PE3 PE4 Item Deleted 11.27 11.30 11.65 11.51 Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation 324 416 529 559 562 640 699 727 5.105 4.565 3.975 3.985 Thang đo SI Cronbach's N of Alpha Items Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 903 903 Item-Total Statistics 73 Cronbach's Alpha if Item Deleted 821 787 761 746 SI1 SI2 SI3 SI4 Thang đo BI Cronbach's N of Alpha Items Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items 857 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BI1 BI2 BI3 BI4 12.19 12.14 12.13 12.25 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 747 707 689 664 4.344 4.538 4.408 4.439 74 Squared Multiple Correlation 564 514 476 444 Cronbach's Alpha if Item Deleted 799 816 823 834 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH EFA CHÍNH THỨC KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Total 8.389 2.653 1.608 1.496 1.216 1.004 787 673 657 75 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis Factor Loading SI2 SI1 SI4 SI3 BI2 BI1 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 PEU3 PEU2 PEU4 PU4 PU3 PU1 PU2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA Model Fit of CFA Chỉ số phù hợp CMIN/DF CFI TLI RMSEA Regression Weights Estimate SI2 < - SI 77 0.874 SI1 SI3 SI4 BI1 BI2 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PEU3 PEU1 PEU2 PEU4 PE3 PE4 PE2 PU4 PU3 PU2 Mơ hình Khả biến Regression Weights: (Nhom Nam - Default model) BI BI BI BI BI SI2 SI1 SI4 SI3 BI2 BI1 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 < < < < < < < < < < < < < < < < - PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PU4 PU3 PU1 PU2 Regression Weights: (Nhom nu - Default model) BI BI BI BI BI SI2 SI1 SI4 SI3 BI2 BI1 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 < PEU3 < - < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - PU4 PU3 PU1 PU2 Mơ hình B t biến Regression Weights: (Nhom nu - Default model) BI BI BI BI BI SI2 SI1 SI4 SI3 BI2 BI1 BI3 BI4 PS3 PS4 PS1 PS2 PE3 PE4 PE2 PE1 PEU1 < PEU3 < PEU2 < PEU4 < PU4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - < - BI3 0,689 BI4 0,664 Nguồn: Tính tốn tdữ li u kh o sát (2021) 4.4 Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA Phân tích nhân tố khám phá, gọi EFA, sử dụng để rút ngắn biến quan sát thành tập hợp F (Với F < k) yếu tố quan trọng Dựa theo Lam đồng tác giả (2014), EFA áp dụng rộng rãi nghiên cứu với mục đích kiểm tra cấu trúc nhân tố mơ hình tương quan biến Các tiêu chí cần có EFA hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) cần lớn 0,5 (Hair, Anderson, Tatham & Black 1995) Thứ hai, kiểm tra Bartlett phải nhỏ 0,05 (Tabachnick & Fidell 2007) Thứ ba, Total Variance Explained cần phải lớn 50% Và cuối không phần quan trọng, Factor Loading lớn đến 0,5 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA trình bày phụ lục Dựa vào kết cho thấy: Dữ liệu KMO 0,897 lớn 0,5 nên phân tích nhân tố phù hợp Sig (Barlett’s Test) 0,000 nhỏ 0,05 nên biến quan sát có tương quan với tổng thể Ngồi ra, tổng phương sai trích (Total Variance Explained) 68,192% lớn 50% hệ số Factor Loading lớn 0,5 nên thỏa mãn điều kiện Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình phù hợp CFA trình bày hình 4.1 phụ lục Dựa vào kết CFA thu ta thấy: Chi-bình phương (Chi-square) 545,345; df = 237; p = 0,000; Chi-bình phương/df (Chi-square/df) = 2,301; GFI = 0,875; TLI = 0,905; CFI = 0,918; RMSEA = 0,064 Các số thống kê cho phép kết luận mơ hình thích hợp tốt với liệu thị trường Kết khẳng định tính đơn hưởng thang đo mơ hình 4.1 48 Từ kế t phụ l ục 4, trọ ng số hồ i quy chuẩn hóa (Standardized Regression Weights) lớn 0,5 trọng số chưa chuẩn hóa có ý nghĩa thống kê nên khái niệm đạt giá trị hội tụ 4.6 Phân tích mơ hình c u trúc tuyến tính SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) nhằm phân tích mối quan hệ phức tạp mơ hình ngun nhân Các mơ hình SEM sử dụng rộng rãi lĩnh vực nghiên cứu tâm lý học (Anderson & Gerbing, 1988; Hansell White, 1991), xã hội học (Lavee, 1988; Lorence Mortimer, 1985), nghiên cứu phát triển trẻ em (Anderson, 1987; Biddle Marlin, 1987) lĩnh vực quản lý (Tharenou, Latimer Conroy, 1994) Đặc biệt, mô hình áp dụng nhiều mơ hình làm hài lịng khách hàng dịch vụ thơng tin di động ngành công nghiệp Hàn Quốc (M.-K Kim đồng tác giả: Telecommunications Policy 28 (2004) 145 – 159) 4.6.1 Kiểm tra phù hợp mơ hình Kết phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) trình bày hình 4.2 phụ lục Mơ hình nghiên cứu thu kết với giá trị thống kê Chibình phương/df 2,301 (P-value = 0,000) Khi điều chỉnh với bậc tự CMIN/df, giá trị cho thấy mơ hình đạt mức thích hợp với liệu thị trường nghiên cứu (2,301> 0,3) Ngoài ra, tiêu đánh giá mức độ phù hợp khác đạt yêu cầu (RMSEA = 0,064 < 0,08; TLI = 0,905; CFI = 0,918, GFI = 0,875) (Browne Cudeck, 1992; Kline, 2005) Nhìn chung, giá trị tương đối phù hợp chúng đáp ứng tiêu chí Vì vậy, khẳng định mơ hình phù hợp với liệu thị trường 4.7 Phân tích c u trúc đa nh m Thuộc tính phân tích đa nhóm theo giới tính chia thành Nam nữ Giả thuyết nghiên cứu cần kiểm định là: 49 H6a: giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ PS BI khách hàng nữ giới H6b: giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ SI BI khách hàng nữ giới H6c: giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ PE BI khách hàng nam giới H6d, H6e: Các biến cá nhân giới tính có liên quan đến cảm nhận dễ sử dụng (PEU) cảm nhận hữu ích (PU) Các niên, người dùng nam dễ dàng thành thạo cảm nhận hữu ích rõ Biến nhân học giới tính chia thành hai nhóm: giới tính nam giới tính nữ Tác giả chạy SEM mơ hình khả biến mơ hình bất biến phần Kết SEM mơ hình khả biến trình bày hình 4.3 phụ lục Dựa vào kết cho thấy số: Chi-square = 903,389; df = 474; p = 0,000 < 0,05; Chi-square/df = 1,906 < 5; GFI = 0,814 > 0,8; TLI = 0,873 > 0,8; CFI = 0,891 > 0,8; RMSEA = 0,054 < 0,08 Như mơ hình khả biến thích hợp với liệu thị trường thực tế Kết SEM mơ hình bất biến thể hình 4.4 phụ lục Dựa vào kết cho thấy số: Chi-square = 907,553; df = 479; p = 0,000 < 0,05; Chi-square/df = 1,895 < 5; GFI = 0,812 > 0,8; TLI = 0,874 > 0,8; CFI = 0,891 > 0,8; RMSEA = 0,053 < 0,08 Như mơ hình bất biến thích hợp với liệu thị trường thực tế Kết chứng tỏ hai mơ hình khả biến bất biến phần hai nhóm khách hàng nam nữ phù hợp với liệu thị trường Kết kiểm định Chi-square thể bảng 4.4 Bảng 4.4 Tính giá trị p phân tích đa nh m theo gi i tính STT Mơ hình Chi-square 50 Df Ghi Mơ hình khả biến Mơ hình bất biến Sai biệt Chidist (4.164,5) Nguồn: K t qu tính tốn t phân tích bằ ng phầ n mềm SPSS AMOS Như P-value = 0,526 (> 0,05) nên ta thấy khơng có khác biệt Chisquare mơ hình khả biến mơ hình bất biến Vậy ta chọn mơ hình bất biến Khi chọn mơ hình bất biến, tức giả thuyết H6a, H6b, H6c, H6d, H6e bác bỏ, ta đưa kết luận: Khơng có khác khách hàng nam nữ việc đánh giá tác động nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh 4.8 Kết ki m định giả thuyết nghiên cứu Sau thực kiểm định giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6e, nhận thấy: + Giả thuyết H1 đề xuất “Cảm nhận dễ sử dụng (PEU) có mối quan hệ tích cực đến ý định sử dụng (BI) hình thức toán mã QR người tiêu dùng” bị bác bỏ giá trị p 0,06 vượt qua 0,05 + Giả thuyết H2 đề xuất “Cảm nhận hữu ích (PU) có mối quan hệ tí h đế ý đị h d (BI) hì h thứ th h t bằ ã QR ủ ời ... nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phạm vi nghiên cứu Địa bàn kh o sát: Thành phố Hồ Chí Minh Lĩnh vực: Kinh doanh bán lẻ Thời... toán mã QR thời gian đến, nghiên cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh? ?? cần thiết Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố mức độ ảnh. .. định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ TP.HCM Thứ ba, nghiên cứu kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi toán mã QR lĩnh vực kinh doanh bán lẻ bối