Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của CT dịch vụ Hàng Không sân bay Nội Bài.doc

Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của CT dịch vụ Hàng Không sân bay Nội Bài.doc

LỜI NÓI ĐẦU

Dưới sự chỉ đạo sáng suốt của Đảng cộng sản Việt Nam, nhất là kể từkhi đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VII đến nay Đất nước ta bước sang mộtthời kỳ mới với những tư duy mới, đường lối mới, định hướng mới có chọnlọc Đất nước ta đã gặt hái được những thành tựu to lớn chưa từng có vàđược khắp năm châu đánh giá tốt, nhất là trong lĩnh vực kinh tế

Sự chuyển dịch nền kinh tế từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp sangnền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, đã làm thay đổi bộ mặtkinh tế đất nước Từ quản lý theo phương thức tập trung bao cấp giờ đâyđược vận hành theo cơ chế thị trường Cơ chế này đã cuốn hút tiềm lực kinh

tế ở mọi thành phần Trong công cuộc đổi mới này đòi hỏi các doanh nghiệpphải có nguồn lực giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ có năng lực sáng tạo trongcung cách quản lý Là một người công dân, một thành viên của xã hội nóichung và của doanh nghiệp kinh tế nói riêng Nhận thức đầy đủ quyền hạn

và trách nhiệm của mình là “Gác tay súng, tiếp tay cầy” cùng toàn Đảng,toàn dân xây dựng nền kinh tế góp phần đưa kinh tế đất nước ta ngày mộtphát triển và dẫn đến “Dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng văn minh” làmục tiêu mà Đảng ta đã đề ra Muốn vậy mọi người phải tự trau dồi kiếnthức về mọi mặt cho mình để có trình độ khoa học kỹ thuật, trình độ làm ănkinh tế, trình độ quản lý kinh tế, phải có tích luỹ kinh nghiệm, phải suy nghĩsáng tạo để làm giàu cho mình và cho xã hội nói chung Bản thân được vinh

Học Mở Hà Nội, qua những năm học đã được trau dồi tổng thể chươngtrình: Toán học, tin học, tâm lý xã hội Marketing, kế toán tài chính cungcấp các kiến thức cơ sở và chuyên môn hỗ trợ cho nghiên cứu môn học quản

trị doanh nghiệp mà tôi xin được phép vận dụng để Phân tích hoạt động

sản xuất kinh doanh của công ty dịch vụ Hàng Không sân bay Nội Bài

nơi tôi được phép thực tập, Công ty dịch vụ Hàng Không sân bay Nội Bài làmột doanh nghiệp được thành lập trong thời kỳ đất nước có sự chuyển biếnlớn nhất là sự chuyển biến trong lĩnh vực kinh tế định hướng có sự điều tiếtcủa Nhà nước Trong bối cảnh công ty dịch vụ Hàng Không sân bay Nội Bàicũng vấp phải không ít khó khăn như cơ chế, nhân lực, vật lực và nguồnvốn Dưới sự lãnh đạo sáng suốt, khoa học của ban lãnh đạo công ty, từngbước đã tháo gỡ được những vướng mắc ban đầu, dần đưa hoạt động kinhdoanh và dịch vụ vào ổn định Đến nay công ty đang trên đà phát triểnmạnh, mở rộng các lĩnh vực hoạt động, tạo được uy tín với khách hàng vàcác đối tác cũng như các cơ quan liên quan Trên tinh thần của hướng dẫnnội dung chuyên đề thực tầp, qua thu nhập số liệu thực tế trong hoạt độngkinh doanh của công ty trong 3 năm (1997- 1999) bằng kinh nghiệm thực tế,bằng kiến thức đã được học tập làm cơ sở cho báo cáo thực tập của mình.Song do điều kiện thời gian không nhiều, phần nào trong đó bản chuyên đềthực tập này chưa phản ánh hết được những yêu cầu đặt ra, không tránh khỏinhững khiếm khuyết giữa lí luận và thực tế Kính mong các thầy, cô và công

ty dịch vụ Hàng Không sân bay Nội Bài đóng góp ý kiến để bản chuyên đềhoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn !

CHƯƠNG I

HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH

NGHIỆP TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG

I/.CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG

1/.Thị trường, cơ chế thị trường, đặc trưng của cơ chế thị trường

Thị trường

Thị trường là một phạm trù kinh tế, sự ra đời của nó gắn liền với sự rađời của nền kinh tế Có rất nhiều quan điểm khác nhau về thị trường Có

quan điểm cho rằng thị trường là tập hợp các sự thoả thuận thông qua đóngười bán và người mua tiếp xúc với nhau để trao đổi hàng hoá dịch vụ Nóicách khác thị trường hàng hoá là tổng thể các mối quan hệ mua bán, trao đổi

và tiêu thụ hàng hoá bằng tiền Một quan điểm khác cho rằng thị trường làtổng số nhu cầu (hoặc tập hợp về một loại hàng hoá nào đó) là nơi diễn racác hoạt động mua bán bằng tiền tệ Tuy nhiên, dưới góc độ chung nhất,chúng ta có thể hiểu thị trường bằng khái niệm chung nhất “thị trường là sựbiểu hiện thu gọn của quá trình lưu thông” Qua đó các quyết định của công

ty về việc sản xuất đầu tư được chung hoà bằng sự điều chỉnh giá cả

Cơ chế thị trường

Cơ chế thị trường là một hình thức kinh tế trong đó cá nhân người tiêudùng và các nhà kinh doanh tác động lẫn nhau qua thị trường để xác địnhcác vấn đề trung tâm của tổ chức kinh tế Các bộ phận cấu thành của cơ chếthị trường là cung, cầu và giá cả thị trường

-Cung hàng hoá là số lượng hàng hoá mà người sản xuất muốn có khảnăng sản xuất để bán theo mức giá nhất định Như vậy, cung hàng hoá phảnánh mối quan hệ trực tiếp trên thị trường của hao biến số lượng hàng hoádịch vụ cung ứng và giá cả trong một điều thời gian nhất định

-Cầu hàng hoá là số lượng hàng hoá người mua muốn và có khả năngmua theo mức giá nhất định, khi giá tăng thì cầu giảm

Cung- cầu và giá cả thị trường có mối quan hệ mật thiết với nhaukhông tách rời nhau Giá cả tỷ lệ nghịch với nhu cầu và tỷ lệ thuận với cungcầu hàng hoá.

Cơ chế thị trường mới du nhập vào nước ta, song đã nhanh chóng pháthuy tác dụng của mình đối với nền kinh tế Chỉ vài năm, nền kinh tế nước ta

đã có những thay đổi rõ rệt, đặc biệt đã tạo ra được một vài môi trường kinhdoanh sôi động với nhiều thành phần kinh tế tham gia

Đặc trưng của cơ chế thị trường.

Nền kinh tế nước ta hiện nay là một nền kinh tế thị trường có sự điềutiết vĩ mô của nhà nước Trước hết nó mang những đặc trưng của nền kinh tếthị trường tự do Đó là thể chế kinh tế của những chủ thể tự chủ, tự do kinhdoanh theo pháp luật Các thành phần kinh tế vừa liên kết vừa hợp tác vàphát triển đạt tới trình độ xã hội hoá cao

Tự do hoá kinh doanh và cạnh tranh tạo mọi khả năng cho thị trường,phát huy vai trò tự điều chỉnh sản xuất Cạnh tranh là qui luật của kinh tế thịtrường là động lực quan trọng thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển Trong điềuhành các hoạt động kinh tế (cơ chế quản lý) Các hoạt động của thị trườngdiễn ra chủ yếu dựa trên sự hướng dẫn của qui luật giá trị, qui luật cung cầu,qui luật cạnh tranh, các mối liên hệ kinh tế Tiền tệ trở thành thiếu do hiệu

quả kinh tế của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, quan hệ trở thành quan

hệ thống trị trên thị trường

Mọi yếu tố của sản xuất phải đi vào thị trường Để nền kinh tế vận hànhbình thường cần phải chuyển đổi sang cơ chế kinh tế của các xí nghiệp kinhdoanh dịch vụ, đặt nó thực sự đối mặt với thị trường

Ngoài những đặc điểm trên, nền kinh tế thị trường nước ta hiện nay cónhững đặc điểm riêng Mọi hoạt động kinh tế diễn ra đều có sự quản lý vĩ

mô của nhà nước

2/.Vai trò kinh doanh của doanh nghiệp được thể hiện trên các mặt sau

-Do có tổ chức hoạt động kinh doanh của các xí nghiệp dịch vụ nóiriêng thực hiện chức năng xã hội lưu chuyển hàng hoá nên các doanh nghiệpsản xuất tiêu thụ nhanh hàng hoá, tiết kiệm thời gian tiêu thụ thu hồi vốnnhanh

-Các tổ chức kinh doanh dịch vụ thông qua việc thực hiện lưu chuyểnhành khách và dịch vụ làm cho thị trường hàng hoá mở rộng ra, phục vụhành khách được tiêu dùng nhanh hơn, phí lưu thông mua sắm vật tư ít hơn

so với các đơn vị sản xuất thực hiện cả chức năng mua bán hàng hoá và cuốicùng vật tư được sử dụng có hiệu quả hơn trong nền kinh tế

-Do đó các doanh nghiệp vật tư đảm bảo nhiệm khâu mua bán vật tưtrong nền kinh tế với mạng lưới sâu rộng trong cả nước và mặt hàng đadạng, phong phú tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị tiêu dùng mua bánvật tư với số lượng và thời gian theo đúng yêu cầu của sản xuất và khả năngthanh toán của mình Nhờ đó giảm được một lượng dự trữ trong khâu sảnxuất, tiết kiệm được vốn cho doanh nghiệp sản xuất.

Vai trò to lớn của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trong nền kinh

tế quốc dân không chỉ thể hiện ở chức năng lưu chuyển hành khách mà cònđóng vai trò là người tổ chức sản xuất thông qua mua bán, giao dịch, dịchvụ phát hiện ra những cơ sở có khả năng sản xuất và tạo điều kiện cho cácđơn vị ấy sản xuất

Các doanh nghiệp dịch vụ Hàng không thực sự đóng vai trò tổ chứcnhững mối liên kết trong nền kinh tế xã hội và tổ chức việc tiêu thụ hợp lýcác nguồn vật tư hiện có

3.Các nhóm chức năng thị trường

Gồm 4 chức năng thị trường sau:

Chức năng thực hiện: Đây là chức năng quan trọng nhất không chỉ

có ý nghĩa đối với doanh nghiệp kinh doanh mà còn có ý nghĩa trong toàn bộnền kinh tế quốc dân, các doanh nghiệp kết thúc việc thực hiện hàng hoá sẽ

ảnh hưởng mang tính chất, bản chất đến cuối cùng của quá trình tái sản xuất

mở rộng

Chức năng nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng và tình hình thị trường:

Đây là nét đặc biệt của các doanh nghiệp thương mại tuỳ theo loại hình

và vị trí của doanh nghiệp trong toàn bộ kênh phân phối nội dung và kỹthuật nghiên cứu có điểm khác nhau, tuy nhiên yêu cầu chung của chức năngnày với tất cả các doanh nghiệp là

-Việc nghiên cứu được tiến hành trên bề mặt, mặt hàng đa dạng

-Việc nghiên cứu được tiến hành đảm bảo vừa đánh giá tỷ trọng dunglượng thị trường còn có thể xâm nhập và khả năng tiềm tàng cũng như thếmạnh đứng vững trong cạnh tranh nhu cầu tiêu dùng và thị trường

Chức năng giáo dục, giáo dưỡng: Với chức năng này doanh nghiệp

thực hiện một bộ phận nhiệm vụ của xã hội trên bình diện giáo dục và giáodưỡng tiêu dùng kinh tế, có mục tiêu hợp lý khoa học, với thị hiếu có thẩm

mỹ trong tiêu dùng

Chức năng tư vấn: Được áp dụng trong mối liên hệ với việc nâng cao

tính chuyên ngành của quản lý, giảm thấp những mạo hiểm, rủi ro, nâng caotrình độ chuyên môn hoá khi thực hiện một số các hoạt động quyết định

Trên đây là những chức năng của doanh nghiệp theo quan điểm tiếp cậnMarketing hiện đại thích ứng với vị trí đặc biệt và các mục đích kinh tế của

xã hội

4.Thực chất và nội dung của hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Hoạt động kinh doanh là những hoạt động trao đổi hay giao hàng hoádịch vụ dựa trên cơ sở thuận mua vừa bán Đối với doanh nghiệp trong lĩnhvực sản xuất khi nói đến hoạt động kinh doanh phải nói đến giao dịch, liênquan đến việc mua sắm vật tư kỹ thuật cho sản xuất

Bất kỳ một doanh nghiệp nào dù là doanh nghiệp sản xuất hay doanhnghiệp dịch vụ phục vụ bán ra cho người tiêu dùng giữ vị trí trung tâm và làđối tượng chú trọng số một của sản xuất kinh doanh Đó là điều kiện quyếtđịnh sự tồn tại của một doanh nghiệp, tiêu thụ sản phẩm là quan trọng củahoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và các xí nghiệp nóiriêng

Ở doanh nghiệp sản xuất không chỉ quan tâm đến việc tiêu thụ sảnphẩm mà còn phải đảm bảo các yếu tố đầu vào cho sản xuất Đó chính là quátrình mua sắm vật tư cho sản xuất và tiêu thụ chủ yếu trong hoạt động kinhdoanh dịch vụ của doanh nghiệp Như vậy, nội dung chủ yếu hoạt động kinhdoanh của một doanh nghiệp bao gồm tất cả các hoạt động liên quan và phục

vụ quá trình sản xuất và tiêu thụ như tài chính, luật pháp dịch vụ, vận tải,khách sạn

Hoạt động kinh doanh có ảnh hưởng lớn tới tất cả các chỉ tiêu kinh tếchủ yếu của doanh nghiệp Nó có ý nghĩa quyết định tới sự tồn tại và phát

doanh trong nền kinh tế thị trường hiện nay phải đặc biệt quan tâm tới khâu

tổ chức quản lý đến nội dung của hoạt động kinh doanh

II/.HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG, HIỆU QUẢ

Ý NGHĨA CỦA MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP

1/.Hệ thống chỉ tiêu

Cũng như tất cả các ngành kinh tế quốc dân, cơ chế hoạt động củangành thương nghiệp không ngừng hoàn thiện, một trong những điều kiệnphát triển kinh doanh là vấn đề nâng cao hiệu quả hoạt động và những tiêuchuẩn cơ bản để đánh giá chất lượng công tác, ở đây là một vấn đề có ýnghĩa rất lớn là việc xác định một chỉ tiêu về hiệu quả hoạt động và nhữngtiêu chuẩn cơ bản để đánh giá chất lượng của nghiệp vụ tiếp thị Có thể đánhgiá các chỉ tiêu sau

Những chỉ tiêu đánh giá hiệu quả vốn trong kinh doanh:

Cho đến nay doanh nghiệp vẫn chưa tiến hành được kế hoạch hoá toàndiện sử dụng vốn Nhưng đang hoạt động thực tiễn từng ngành cũng nhưtừng đơn vị kinh tế cơ sở các chỉ tiêu tốc độ chu chuyển vốn (vốn lưu động,vốn cố định) thường được vận dụng để quản lý vốn nâng cao hiệu quả sửdụng vốn

M M

H VKD = = (1)

HVKD : Hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của doanh nghiệp

HVCD : Hiệu quả sử dụng vốn cố định của doanh nghiệp

HVLD : Hiệu quả sử dụng vốn lưu động của doanh nghiệp

M : Tổng mức lưu chuyển hàng hoá theo giá bán thực tế của doanh nghiệp trong năm

VKD : Toàn bộ vốn của doanh nghiệp kinh doanh bình quân trong năm

VLD : Vốn lưu động bình quân trong năm

VCD : Vốn cố định bình quân trong năm

Công thức (1) phản ánh tổng hợp chi tiêu về hiệu quả sử dụng vốn củadoanh nghiệp, công thức (2), (3) phản ánh chỉ tiêu hiệu quả thành phần củavốn

Để phản ánh hiệu quả hạch toán của doanh nghiệp sử dụng công thức

LN

HXN =

VKD

Trong đó:

HXN : Hiệu quả hạch toán của doanh nghiệp

LN : Lợi nhuận của doanh nghiệp thu được

Qua đó, nó biểu hiện hiệu quả hạch toán sử dụng vốn kinh doanh củadoanh nghiệp trong điều kiện doanh nghiệp thực hiện mở rộng MCL hh,giảm chi phí lưu thông về mặt vĩ mô có chính sách điều tiết thu nhập thoảđáng

-Tốc độ chu chuyển vốn kinh doanh:

Tổng chu chuyển của VCĐ trong 1 năm (tổng khấu hao)

TVCĐ =

VLĐ

(vòng quay của vốn cố định trong năm)

Tổng chu chuyển của VLĐ trong 1 năm

Chất lượng công tác của các cơ sở bán của doanh nghiệp thương mại.Vấn đề quan trọng nổi lên hàng đầu là quyết định hiệu quả, chất lượng khâubán là tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường của doanh nghiệp.

Tổng giá bán thực tế của doanh nghiệp

KTT = x 100%

Quí hàng hoá thị trường địa phương

KTT : Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường

-Mức độ thoả mãn nhu cầu của khách

Nhu cầu của khách về hàng hoá (giá trị)

Giá trị tiền lãi thu được.

Tiền lãi là kết quả của toàn bộ quá trình hoạt động sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp thương mại, các vấn đề tăng ngân quĩ khuyến khích vật

một chỉ số đánh giá một doanh nghiệp, thông qua lợi nhuận mà biết đượcdoanh nghiệp đã sử dụng nguồn nhân lực, tài chính, vật liệu thực hành chế

độ tiết kiệm và các nguyên tắc hạch toán như thế nào? Ngoài ra các chỉ sốgián tiếp để đánh giá là hệ số của tiền lãi đối với quĩ tiền lương Số lãi trêndiện tích đầu người, chỉ tiêu tỷ suất lãi thực được biểu hiện qua công thức:

Thực lãi của nhân viên tiêu thụ hàng hoá

KTL = x 100%

Doanh số tiêu thụ thực tế

Tốc độ chu chuyển hàng hoá

-Hệ số khâu lưu chuyển

Mức lưu chuyển chung

HK =

Mức lưu chuyển thuần tuý

Công thức tổng quát đánh giá khối lượng lưu chuyển hàng hoá

Lb : Chi phí lưu chuyển của một cơ sở bán -Khối lượng lưu chuyển hàng hoá tính theo công thức:

LB = LK + Lt + S

Trong đó:

LK : Lưu chuyển hàng hoá qua kho

Lt : Lưu chuyển hàng hoá thẳng đối với lưu chuyển qua kho

Để đánh giá hoạt động của thương nghiệp trong nội bộ ngành ta có thể

LB : Khối lượng lưu chuyển hàng

VC : Số lượng đầu tư một lần cho vốn cố định

VL : Số lượng đầu tư một lần cho vốn lưu động

Pb : Chi phí lưu thông

2.Tình hình quản trị hiệu quả và thu nhập ở các xí nghiệp

Xí nghiệp sử dụng hình thức trả lương khoán theo thu nhập ròng thựcchất của loại lương là khoán quĩ lương theo thu nhập ưu điểm của hình thứctrả lương này là gắn tiền lương thu nhập của cán bộ công nhân viên với năngsuất và hiệu quả công việc Xí nghiệp phải tự trang trải quĩ lương theo chế

độ khoán này Quĩ trả công nhân viên không phụ thuộc vào doanh số hoặc sốlao động có mặt mà phụ thuộc vào hiệu quả và kết quả cuối cùng Đối với xínghiệp được cấp trên giao chỉ tiêu lợi nhuận nộp ngân sách số tuyệt đốithường được xác định từ đầu năm nên xí nghiệp tiến hành khoán lương theothu nhập ròng

Thu nhập ròng =Tổng doanh thu -chi phí vật chất -Nộp thuế quốc Lợi

doanh-nhuận nộp ngân sách - chi phí tồn vốn các quĩ lươngkhoán - thu nhập ròng - Trích lập các quĩ xí nghiệp

Thực tế ở xí nghiệp quĩ lương khoán thường được tính bằng 81% thunhập ròng

tướng Chính phủ về thành lập công ty Hàng Không Việt nam, tức là táchCục Hàng Không dân dụng Việt Nam thành hai khối:

-Khối quản lý Nhà nước về hàng không là Cục Hàng không

-Khối kinh doanh hàng không là Tổng công ty hàng không Viết Nam

Đến ngày 30/06/1998 công ty dịch vụ cụm Cảng Hàng Không sân bayMiền Bắc được đổi tên thành Công ty dịch vụ Hàng Không sân bay Nội Bàitheo quyết định số 1029 / HĐQT của Hội đồng quản trị Tổng công ty Hàngkhông Việt Nam Công ty có tên giao dịch quốc tế bằng tiếng anh là NoibaiAirport Services Company (NASCO) hoạt động trong các lĩnh vực:Thương mại, Dịch vụ du lịch- khách sạn và vận tải trong ngành Hàng khôngdân dụng có nhiệm vụ kinh doanh các ngành nghề cụ thể như sau:

-Kinh doanh thương mại (ăn uống, hàng tiêu dùng, lưu niệm, vưn hoáphẩm )

-Kinh doanh hàng miễn thuế phục vụ hành khách xuất nhập cảnh

-Vận chuyển hành khách, hàng hoá trong sân đỗ máy bay, ngoài nhà gasân bay, kinh doanh vận tải hành khách, khách du lịch và hàng hoá bằng ô

tô, taxi khách taxi tại nội tỉnh, liên tỉnh, kinh doanh các dịch vụ vận tải mặtđất khác

Thực hiện các dịch vụ kỹ thuật ô tô, xe máy, cung cấp phụ tùng thaythế và xăng dầu ô tô

-Kinh doanh khách sạn- du lịch

-Đại lý bán vé máy bay; đại lý dịch vụ vận chuyển hàng hoá; dịch vụhành khách và các dịch vụ khác tại Cảng hàng không.

-Kinh doanh dịch vụ làm sạch, vận hành và sửa chữa hệ thống điện lạnh, nước, các thiết bị khác tại Cảng Hàng không

điện Lắp đặt trang thiết bị mặt đất phụ vụ ngành hàng không

-Kinh doanh quảng cáo tiếp thị

-Xuất, nhập khẩu hàng hoá phục vụ hành khác Nhập khẩu trang thiết bịphục vụ kinh doanh của công ty

-Thuê và cho thuê tài sản, phương tiện phục vụ mục đích kinh doanhcủa công ty

2/.Cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty, chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị, xí nghiệp trực thuộc công ty.

2.1.Cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty

Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến tham mưu (có sơ đồ kèmtheo) Trong đó:

-Ban giám đốc Công ty là bộ phận có chức năng quản lý, điều hành caonhất có quyền hạn theo trực tuyến với các phòng ban xí nghiệp đơn vị thànhviên

-Các phòng ban chức năng là cơ quan tham mưu giúp việc cho bangiám đốc theo từng lĩnh vực, có mối liên hệ kiểm tra, hướng dẫn các xí

nghiệp, đơn vị thông qua các chỉ tiêu, chế độ chính sách trong hoạt động sảnxuất kinh doanh.

2.2.Chức năng nhiệm vụ của đơn vị, xí nghiệp trực thuộc Công ty 2.2.1.Ban giám đốc Công ty

Giám đốc Công ty do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm Giámđốc là đại diện pháp nhân của Công ty, chịu trách nhiệm trước Tổng Công

ty, trước pháp luật về quản lý và điều hành hoạt động của Công ty Giám đốc

là người có quyền quản lý và điều hành cao nhất của Công ty

2.2.2.Phòng kế hoạch- kinh doanh

Có chức năng nhiệm vụ chính là xây dựng và bảo vệ, theo dõi việc thựchiện kế hoạch dài hạn, lập kế hoạch 5 năm, hàng năm dự án đầu tư, tham giaxây dựng các định mức kinh tế kỹ thuật, quản lý theo dõi việc thực hiện hợpđồng kinh tế cho toàn Công ty cũng như các xí nghiệp, đơn vị thành viên

2.2.3.Phòng tài chónh kế toán

Có chức năng quản lý, hạch toán, hướng dẫn chỉ đạo nghiệp vụ cho các

xí nghiệp, đơn vị thành viên về công tác tài chính

2.2.4.Phòng xuất nhập khẩu

Có chức năng quản lý chuyên môn nghiệp vụ xuất nhập khẩu với cáccửa hàng miễn thuế, xây dựng và thực thiện các dự án xuất nhập khẩu trangthiết bị, công nghệ hàng hoá cho Công ty.

Phối hợp thực hiện các hợp đồng hợp tác kinh doanh Công ty đã ký vớicác đối tác Quản lý các hợp đồng kinh doanh của các cửa hàng miễn thuế

2.2.5 Văn phòng hành chính - tổ chức:

Có chức năng đối nội, đối ngoại và quản lý nhân sự, thực hiện quản lýđảm bảo các cơ chế bảo hiểm đối với toàn bộ công nhân viên trong công ty.Thực hiện công tác quản lý cán bộ, lao động theo phân cấp, công tác bảo vệnội bộ, thanh tra, pháp chế Tổ chức xây dựng và thực hiện các định mức laođộng, các định mức biên chế Xây dựng và thực hiện công tác tiền lương,chính sách đào tạo việc làm và cácc chế độ chính sách khác đối với ngườilao động trong công ty Quản lý cong tác văn thư lưu trữ, bảo mật Tổ chứccác hoạt động văn hoá, văn nghệ thể thao Tham mưu cho lãnh đạo tổ chứccông tác đảng, công đoàn, đoàn thành niên trong công ty Quản lý trang thiết

bị, vật tư tài sản thuộc phòng hành chính

2.2.6 Xí nghiệp thương mại hàng không Nội Bài.

Là một đơn vị hạch toán nội bộ trong công ty bao gồm: 161 cán bộcông nhân viên, chủ yếu là lao động nữ, có chức năng nhiệm vụ

-Kinh doanh thương mại tại cảng hàng không bao gồm: ăn uống, bánhàng bách hoá, mỹ nghệ

- Sản xuất biên chế hàng hoá phục vụ khách hàng và thị trường.

-Tổ chức phục vụ đời sống cán bộ công nhân viên trong khu vực sânbay

-Liên doanh liên kết với các tổ chức trong và ngoài nước để sản xuấtkinh doanh

2.2.7 Xí nghiệp dịch vụ tổng hợp Hàng Không sân bay Nội Bài

Là một đơn vị hạch toán nội bộ trong công ty bao gồm: 172 cán bộcông nhân viên trong đó có 99 nữ có chức năng nhiệm vụ:

-Kinh doanh dịch vụ làm sạch, vệ sinh nhà ga, cung cấp và vận hànhcác hệ thống nước, điện, điện lạnh, xe đẩy tại cảng Hàng Không sân bay NộiBài

-Cho Thuê văn phòng làm việc kinh doanh làm việc tại cảng HàngKhông sân bay Nội Bài

-Cung ứng dịch vụ điện thoại, telex, fax và các dịch vụ khác thuộcchức năng nhiệm vụ của công ty đã được công ty uỷ quyền

2.2.8 Xí nghiệp vận tải hàng ô tô không Nội Bài

Là đơn vị hạch toán nội kinh tế nội bộ trong công ty gồm có 272 cán bộcông nhân viên có chức nhiệm vụ sau đây:

-Vận chuyển hành khách, hàng hoá trong sân đỗ máy bay, ngoài nhà gasân bay, kinh doanh vận chuyển hành khách, khách du lịch hàng hoá bằng ô

tô, taxi tải, taxi khách nội tỉnh, liên tỉnh; kinh doanh các dịch vụ vận tải mặtđất khác

-Khai thác phát triển dịch vụ kỹ thuật ô tô, xe máy, cung cấp phụ tùngthay thế và xăng dầu ô tô

- Tổ chức liên doanh liên kết để phát triển và các dịch vụ đồng bộ khácnhau của vận tải mặt đất

2.2.9 Xí nghiệp dịch vụ – khách sạn Hàng Không sân bay Nội Bài

Gồm 45 cán bộ công nhân viên có chức năng nhiệm vụ sau:

-Kinh doanh dịch vụ khách sạn

-Kinh doanh dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế

-Kinh doanh dịch vụ thương nghiệp tổng hợp gồm: Bách hoá, mỹphẩm, hàng lưu niệm

-Cung ứng dịch vụ điện thoại, telex, fax và các dịch vụ khác thuộc chứcnăng nhiệm vụ của công ty và được công ty uỷ quyền

2.2.10 Cửa hàng miễn thuế NASCO - IPP.

Là cửa hàng miễn thuế phục vụ khách xuất cảng, gồm 13 cán bộ côngnhân viên có chức năng nhiệm vụ:

-Kinh doanh và bán hàng miễn thuế cho đối tương là khách xuất cảnh,quá cảnh thực tế tại cửa khẩu Nội Bài Là cửa hàng hợp tác kinh doanh giữaNASCO và IMEX, PANPACOFIC (IPP) HONG KONG.

2.2.11 Cửa hàng miễn thuế NASCO -SDC.

Là cửa hàng hợp tác kinh doanh giữa NASCO và SUNDANCETRADING COMPANY (SDC) HONG KONG, gồm 13 cán bộ công nhânviên có chức năng nhiệm vụ: Kinh doanh và bán hàng miễn thuế cho đốitượng là khách xuất cảnh, quá cảnh thực tế tại cửa khẩu Nội Bài

2.2.12 Cửa hàng miễn thuế NASCO - SDF:

Là cửa hàng hợp tác kinh doanh giữa NASCO và EASTRN DUTYFREE, gồm 12 cán bộ công nhân viên có chức năng nhiệm vụ: kinh doanh

và bán hàng miễn thuế cho đối tượng là khách xuất cảnh, quá cảnh thực tếtại cửa khẩu Nội Bài

2.2.13 Cửa hàng miễn thuế NASCO - SVC.

Là cửa hàng hợp tác kinh doanh giữa NASCO và SERVICO Hà Nội(Công ty thương mại Hà Nội) gồm 8 cán bộ công nhân viên có chức năngnhiệm vụ sau: kinh doanh và bán hàng miễn thuế cho đối tượng là kháchxuất cảnh, quá cảnh thực tế tại cửa khẩu Nội Bài

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY.

Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài là một doanh nghiệp hoạtđộng theo cơ chế hạch toán độc lập, dưới sự chỉ đạo trực tiếp của thủ tườngchính phủ, Tổng Công ty Hàng Không dân dụng Việt Nam có trụ sở củacông ty và hoạt động kinh doanh tại sân bay quốc tế Hà Bài – Sóc Sơn HàNội Trong điều kiện đại lý thuận lợi, đầu mối giao thông hiện đại là nơigiao lưu của khách quốc tế nói chung và Việt Nam nói riêng được tăngtrưởng, đời sống nhân dân được cải thiện, sức mua ổn định, du lịch pháttriển, là động lực rất cơ bản cho sự hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Sau khi được cấp giấy phép hoạt động với chức năng kinh doanh dịch

vụ, công ty đã sắp xếp, kiện toàn, ổn định lại bộ máy lãnh đạo, tổ chức củacông ty, quy hoạch và kịp thời khai thác đưa vào hoạt động kinh doanh ,dịch vụ vào lề nếp Đồng thời xây dựng và nâng cao các đơn vị trực thuộc,

mở rộng thêm các lĩnh vực hoạt động, tăng cường quan hệ với khách hàng,

mở rộng hợp tác kinh doanh với các đối tác trong và ngoài nước

Chính vì vậy mà cho đến nay ngoài những đơn vị thành viên như: Xínghiệp dịch vụ du lịch khách sạn, Xí nghiệp vận tải ô tô, Xí nghiệp dịch vụtổng hợp và Công ty đã có thêm 4 cửa hàng hợp tác kinh doanh như cửahàng NASCO- IPP, cửa hàng NASCO- SDC, cửa hàng NASCO- EDF, cửahàng NASCO- SERVICO hoạt động kinh doanh tại khu vực Cảng HàngKhông sân bay Nội Bài, không chỉ dừng lại ở thành tích đã đạt được, lãnhđạo Công ty vẫn tiếp tục tìm kiếm thị trường mới, lĩnh vực hoạt động mớitheo chức năng của mình để mở rộng hơn nữa ảnh hưởng cũng như uy tín

của đơn vị mình nhằm tìm kiếm hơn nữa lợi nhuận Công ty nhất là một sốlĩnh vực hoạt động như: dịch vụ thuê xe, đại lý bán vé máy bay nhằm tăngcường mối quan hệ với khách hàng, nâng Công ty lên một tầm cao mới, phùhợp với môi trường hoạt động của Công ty Khi nói đến một loạt các yếu tốtác động đến hoạt động kinh doanh của Công ty tức là nói đến môi trườngkinh doanh là một yếu tố không thể thiếu được Môi trường có thể làm choCông ty phát triển mạnh mẽ đem lại nhiều lợi nhuận Song nếu ta không biếtphát huy khai thác triệt để những lợi thế và lường trước tình huống xấu thìmôi trường cũng có thể đưa Công ty đi đến thua lỗ, phá sản Do vậy việcphát triển phải thích nghi với từng điều kiện, hoàn cảnh cụ thể.

Ví dụ: Địa bàn hoạt động kinh doanh ở nơi thuận tiện ở nơi tập trungđông dân cư, mật độ quảng cáo rông nhằm phụ hợp với điều kiện địa lý và

tự nhiên, kinh tế- chính trị- xã hội Những điều kiện này đều có ảnh hưởngmạnh mẽ đến môi trường kinh doanh

Môi trường kinh doanh được chia làm 2 loại chủ yếu sau:

1/.Môi trường bên ngoài

Môi trường bên ngoài được hiểu là tất cả các yếu tố bên ngoài, các tácđộng đến các hoạt động kinh doanh và lựa chọn kinh doanh Nó bao gồmnhững điều kiện về địa lý, tự nhiên, điều kiện kinh tế- chính trị- xã hội, mỗiđiều kiện trên đều có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động sản xuất kinh doanhcủa Công ty

Trong thời kỳ mới hiện nay với chính sách mở cửa của Nhà nước dưới

sự lãnh đạo sáng suốt của Đảng đất nước ta đã dần từng bước tham gia hoànhập vào trào lưu chung nhất là hoà nhập vào nền kinh tế thị trường rộng lớnmuôn hình muôn vẻ của thế giới và các nước trong khu vực Đây chính làbước đi có tính chất quyết định của Đảng ta trong thời kỳ mới này đã giúpcho nền kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng và bước đi này đã tạo đà cho

sự tiến bộ trong đổi mới cách nhìn, cách lập kế hoạch và thực hiện các hoạtđộng kinh doanh với qui mô rộng lớn từ vi mô đến vĩ mô Trong thực tếcông cuộc đổi mới này đã giúp Công ty không những đứng vững, giữ được

uy tín với cơ quan hữu trách và khách hàng mà còn giúp Công ty ngày càng

mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ và đưa lên một tầm cao mới, vàphạm vị hoạt động kinh doanh dịch vụ của Công ty từ chỗ chỉ giới hạn trongkhu vực sân bay quốc tế Nội Bài thì nay đã vươn ra các lĩnh vực kinh doanhdịch vụ ở bên ngoài nhất là trong lĩnh vực dịch vụ vận tải, dịch vụ du lịch.Hơn thế nữa Công ty đã chủ động tìm kiếm các đối tác nước ngoài tin cậy đểtiến hành liên doanh liên kết, hợp tác kinh doanh trên các lĩnh vực kể cả lĩnhvực xuất nhập khẩu với mục đích mang lại hiệu quả cao

2/.Môi trường bên trong

Môi trường bên trong của Công ty là môi trường thường có những ảnhhưởng trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh và dịch vụ của Công ty Công

ty dịch vụ Hàng Không sân bay Nội Bài là một doanh nghiệp của Nhà nướchoạt động độc lập tại khu vực Cảng Hàng không Nội Bài với ưu thế độc

quyền Song trước sức ép của nền kinh tế thị trường, Công ty đã gặp phảikhông ít nhiều khó khăn, bao gồm khó khăn về cơ chế, và điều đặc biệt làkhó khăn về vấn đề chọn lựa ngành mũi nhọn, đó là vấn đề giữ uy tín nhằmđảm bảo tính cạnh tranh với các thành phần kinh tế khác nhất là cạnh tranhtrong các lĩnh vực: vận tải, dịch vụ và kinh doanh Việc cạnh tranh hiện nayđang diễn ra rất gay go quyết liệt giữa Công ty với các doanh nghiệp Nhànước khác, các tổ chức kinh tế tư nhân như nước ngoài Các đối tác cạnhtranh của Công ty là những đối thủ mạnh, họ cũng tích cực tìm kiếm thịtrường và tổ chức các điểm kinh doanh dịch vụ kể cả việc họ cạnh tranh với

cả sự độc quyền của Công ty trong lĩnh vực khai thác vận chuyển hànhkhách qua lại Cảng Hàng không Nộ Bài

Xuất phát từ việc hạch toán kinh tế độc lập giữa các xí nghiệp, đơn vịtrong Công ty nên việc cạnh tranh mua bán hàng hoá và dịch vụ khôngnhững xảy ra với các đối thủ bên ngoài mà ngay cả các đơn vị thành viêntrong Công ty cũng xảy ra những cuộc cạnh tranh khá gay go và nan giải đặcbiệt là sự cạnh tranh giữa các cửa hàng kinh doanh dịch vụ của xí nghiệpthương mại với nhau và giữa xí nghiệp thương mại với các cửa hàng miễnthuế hợp tác kinh doanh Tuy nhiên tính chất cuộc cạnh tranh nội bộ nàydiễn ra với mức độ không gay go như với các đối thủ bên ngoài Công ty Sựcạnh tranh nội bộ này nó mang tính chất tích cực nhiều hơn, nó tạo ra sự thiđua ngầm với nhau làm động lực thúc đẩy nâng cao hoạt động kinh doanhdịch vụ Chính nhờ sự cạnh tranh giữa Công ty với các đối thủ bên ngoài mà

qua đó Công ty đã có được những kế hoạch kinh tế cực kỳ táo bạo chính xác

và hiệu quả như việc đầu tư hợp tác liên doanh nhà máy ô tô Hoà Bình vềvận tải hành khách bằn xe taxi chỗ ngồi Qua đó đã mở rộng ra được các thịtrường mới khác cho tương lai những năm 2005 nhất là chiến lược kinhdoanh khi nhà ga T1 đưa vào hoạt động và cũng chính nhờ sự cạnh tranh nội

bộ nói trên mà các xí nghiệp đơn vị thành viên đã nâng cao hơn nữa chuyênmôn nghiệp vụ, ý thức và sự sáng tạo của người lãnh đạo cũng như ngườinhân viên, nâng cao doanh số, đem lại lợi nhuận cho Công ty cũng như gópphần nâng cao đời sống chung cho toàn thể cán bộ công nhân viên trongCông ty, đóng góp được nhiều cho ngân sách Nhà nước

III/.PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1/.Tình hình về qui mô kinh doanh

Là một Công ty Nhà nước với qui mô hoạt động tương đối lớn (gần 800cán bộ- CNV, 5 xí nghiệp (đơn vị), 4 cửa hàng miễn thuế trực thuộc) Công

ty dịch vụ Hàng Không sân bay Nội Bài không ngừng phát triển đa dạng hoádịch vụ ngày càng phục vụ tốt hơn nhu cầu và khai thác triệt để nhu cầu củakhách hàng Là Công ty dịch vụ Hàng không, chủ yếu cho hành khác bay vàbên cạnh đó để khai thác khả năng của cơ sở vật chất (phương tiện vận tải,cửa hàng ăn uống ) Công ty còn phục vụ những khách hàng không phải làkhách bay Thị trường này nhỏ nhưng đa dạng và phức tạp về nhu cầu Thịtrường này bao gồm khách đưa đón người nhà, công nhân ở Công ty và các

cơ quan xung quanh khác, khách vãng lai Tuy vậy thị trường độc quyền của

Công ty là một nguồn cung cấp khách hàng lớn có tính chất thường xuyênliên tục.

Hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực dịch vụ đang phát triển rất mạnhtrong cơ chế mới của nền kinh tế nước ta Công ty hoạt động kinh doanh trênphạm vi thị trường rộng bao gồm cả bên trong khu cách lý quóc tế, cả bênngoài sân đỗ ô tô và khu vực xung quanh nhà ga Do tính chất đặc thù củangành Hàng không, do tính chất an toàn an ninh, chính trị xã hội mà thịtrường của Công ty cũng có những tính chất cá biệt Trong việc thực hiệnchức năng, nhiệm vu của Công ty như triển khai thực hiện kinh doanh trêntừng lĩnh vực ngành nghề kinh doanh cụ thể là khá tốt, song còn một vàimảng kinh doanh mà Công ty chưa phát huy hết khả năng tiềm tàng cũngnhư tận dụng hết chức năng được tổng Công ty giao cho như: kinh doanhdịch vụ- khách sạn trong nước và quốc tế, phát triển kinh doanh taxi- tải,taxi liên tỉnh, chế biến xuất ăn trên máy bay

Hiện nay việc kinh doanh vận tải của Công ty đã chiếm được một thịphần không nhỏ trên thị trường

Trong năm 2000 lượng khách qua cảng Hàng không giảm so với năm

1999, đông thời giá thuê mặt bằng tại Cảng Hàng không theo quyết định193/ 1998/CHK tăng quá cao nên việc kinh doanh một số lĩnh vực của Công

ty cũng gặp nhiều khó khăn lớn như: kinh doanh quản cáo, cho thuê mặtbằng

2.Tình hình mua vào

Như đã trình bày ở phần 1 việc kinh doanh bán hàng của Công ty dịch

vụ Hàng Không sân bay Nội Bài chỉ thể hiện ở một số mặt hàng đặc trưng.Đối với hàng hoá mua vào (thành phẩm và nguyên vật liệu ) Được mua từnhiều nguồn khác nhau đa dạng và chi tiết từ nước ngoài về bán, đại lý bánhàng Vì thế, trong phần này tôi chỉ phân tích chỉ tiêu mua theo từng xínghiệp chứ không phân tích cụ thể theo từng mặt hàng kinh doanh

Khi phân tích chỉ tiêu mua của hàng hoá ta thấy việc thực hiện tăng sovới kế hoạch Điều đó chứng tỏ rằng việc kinh doanh đạt kết quả tốt, mứctiêu thụ hàng hoá tăng Như vậy chỉ tiêu mua với chỉ tiêu bán là tăng hợp lý

Vì thế càng khẳng định việc kinh doanh các mặt hàng Ngành hàng mà Công

ty lựa chọn là đúng nên đã mang lại hiệu quả cao Tuy nhiên các số liệu nàychỉ là các số liệu chung của cả năm 1999 Thực tế chỉ tiêu mua vào và bán racủa từng quí trong năm có những khác biệt rất rõ ràng

Ví dụ: Hàng hoá nhập vào và bán ra trong quí I và quý IV bây giờ cũngnhiều hơn quí II và quý III Đặc biệt do tính chất đực thù của Công ty dịch

vụ Hàng Không sân bay Nội Bài là kinh doanh tại cảng Hàng không nênthông thường vào đầu năm và cuối năm (dịp tết Dương lịch và tết nguyênđán) lưu lượng hành khách đi lại qua cảng tăng so với các tháng trong nămnên lượng hàng bán ra trong các dịp này tăng do vậy hàng hoá cần mua vào

sẽ tăng hơn so với các tháng khác

3.Tình hình bán ra

Công ty dịch vụ Hàng Không sân bay Nội Bài là doanh nghiệp cónhững nét hoạt động đặc trưng riêng biệt, vì vậy việc kinh doanh các mặthàng được phân bổ theo chức năng hoạt động của từng xí nghiệp trực thuộc.Doanh thu thực hiện được ngoài việc thu từ kinh doanh bán hàng còn thu từnhiều nguồn khác Ở đây tôi chỉ xin nêu một vài hình thức chủ yếu để phântích.

1.660550

5.5001.176

10.59624

1.756688

6.3011.202

103,38121,27

105,82121,57

114,57102,30

Qua bảng phân tích trên ta nhận thấy:

-Kết cấu doanh thu bán hàng phản ánh cấu thành của các bộ phận tạonên tổng doanh thu Như vậy theo bảng trên Công ty dịch vụ Hàng Khôngsân bay Nội Bài tuy bước đầu mới hoạt động và kinh doanh ở một số mặtnhất định nhưng doanh sô bán ra của các mặt hàng đều tăng hơn so với kếhoạch, tuy chưa có nhưng nó đã thể hiện được sự cố gắng hết mức củadoanh nghiệp nhằm tăng lợi nhuận trong việc kinh doanh của mình Hơn nữa

nó còn cho thấy việc kinh doanh phát triển hết sức đồng đều, không khậpkhiễng

-Thể hiện tất cả các mặt hàng đều thực hiện tăng nhanh hơn so với kếhoạch dự kiến của Công ty: không rơi vào tình trạng có một số mặt hàngkinh doanh được, một số mặt hàng bị ế thừa

Qua đó ta thấy việc kinh doanh của Công ty là có hiệu quả tốt và ngàycàng phát triển

Để đảm bảo cho việc phát triển kinh doanh thì Công ty cần tìm giảipháp hợp lý tạo ra nguồn vốn đầu tư dài hạn, trung hạn để đầu tư mua sắmtài sản trang thiết bị công nghệ mới.

IV/.TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG TIỀN LƯƠNG CỦA CÔNG TY

(phụ lục 1, 2 kèm theo)

Công ty có lực lượng lao động khá đông đảo, có trình độ văn hoá trình

độ chuyên môn Trong tổng số 751 lao động có 419 nam và 332 nữ, có 107

có trình độ chuyên môn tốt nghiệp Đại học, 13 tốt nghiệp cao đẳng, 94 trungcấp, 139 sơ cấp, 200 công nhân kỹ thuật và 198 không qua đào tạo Với 13người có trình độ ngoại ngữ tốt nghiệp Đại học, 61 người có trình độ ngoạingữ bằng C

Nhìn chung lực lượng kinh doanh của Công ty đảm bảo về số lượng vềchất lượng và được sắp xếp tương đối hợp lý Tuy nhiên có điều, số côngnhân lành nghề ít và đặc biệt chưa sử dụng hết thời gian lao động và cương

độ lao động của người lao động Đồng thời Công ty cũng chưa có biện pháp

để sử dụng hết chất xám, phát huy mọi khả năng của người lao động Sảnphẩm của Công ty chủ yếu là “sản phẩm dịch vụ” mà trong kinh doanh dịch

vụ, nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng là hiện thân của chính Công

ty Khách hàng chỉ biết đến Công ty thông qua các dịch vụ do các nhân viênnày trực tiếp cung cấp Do đó đối với mỗi nhân viên tiếp xúc, từ hình thứcđến cử chỉ lời nói, thái độ đối với khách hàng là rất quan trọng Nhận thứcđược điều này, Công ty thường xuyên tổ chức cho các nhân viên học tập