Cách thức chẩn đoán sức khoẻ doanh nghiệp
Để chuẩn đoán sức khoẻ doanh nghiệp dựa trên mô hình 7S, tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Khảo sát lấy ý kiến
Bước 2: Tính điểm sức khoẻ của doanh nghiệp
Bước 3: Xếp hạng sức khoẻ doanh nghiệp
Để tính điểm các yếu tố trong mô hình doanh nghiệp, bước đầu tiên là tiến hành khảo sát thực trạng thông qua bảng câu hỏi đánh giá Đối tượng khảo sát bao gồm cán bộ và công nhân viên trong toàn công ty, có thể chọn mẫu nếu tổng thể quá lớn Điểm của từng yếu tố được xác định dựa trên điểm trung bình của các tiêu chí liên quan.
Bước 2: Tính điểm sức khoẻ của doanh nghiệp Điểm từng yếu tố
NGƯỜI LÀM KHẢO SÁT ĐIỂM TỪNG YẾU
Hệ số vị trí h1 h2 h3 hi Điểm trung bình yếu tố:
Yếu tố G g1 g2 g3 gi [∑ 𝒏 𝒊=𝟏 (𝒈 𝒊 𝒉 𝒊 ) ]/n Điểm tổng
TRỌNG SỐ TỪNG YẾU TỐ ĐIỂM TỪNG YẾU
T = [∑ 𝑛 𝑖=1 (𝑎 𝑖 ℎ 𝑖 ) ]/n * ta + [∑ 𝑛 𝑖=1 (𝑏 𝑖 ℎ 𝑖 ) ]/n * tb + [∑ 𝑛 𝑖=1 (𝑐 𝑖 ℎ 𝑖 ) ]/n * tc + [∑ 𝑛 𝑖=1 (𝑑 𝑖 ℎ 𝑖 ) ]/n * td + [∑ 𝑛 𝑖=1 (𝑒 𝑖 ℎ 𝑖 ) ]/n * te + [∑ 𝑛 𝑖=1 (𝑓 𝑖 ℎ 𝑖 ) ]/n * tf + [∑ 𝑛 𝑖=1 (𝑔 𝑖 ℎ 𝑖 ) ]/n
Quy T về thang điểm 9 bằng công thức:
Bước 3: Xếp hạng sức khoẻ doanh nghiệp
Hệ thống sức H-iEIT do Viện Kinh tế và thương mại quốc tế thiết kế gồm có
03 nhóm sức khỏe (A-B-C) và 9 bậc (A1, A2, A3; B1, B2, B3; C1, C2, C3)
Nhóm sức khỏe: Có 03 nhóm theo mức độ:
Bậc sức khỏe có 9 bậc:
Nhóm A: Có 03 bậc A1 – A2 – A3 (trong đó A1 là bậc sức khỏe tốt nhất)
Nhóm B: Có 03 bậc B1 – B2 – B3 (trong đó B1 là bậc sức khỏe khá nhất)
Nhóm C: Có 03 bậc C1 – C2 – C3 (trong đó C3 là bậc sức khỏe yếu nhất)
TT Nhóm sức khỏe\Loại sức khỏe
Kết quả chung: Điểm/loại/bậc
Căn cứ và cách thức xếp hạng:
Căn cứ: Căn cứ xếp hạng được dựa trên kết quả khám sức khỏe từng phần (nhóm) theo các nội dung
9 bậc sức khỏe từ A1-B3 tương ứng với mức điểm từ 1-9;
Xếp hạng chung sẽ được tính bằng giá trị điểm trung bình và loại/bậc xếp hạng tương ứng
Hướng dẫn đánh giá Mô hình 7S của Mc.Kinsey
Chiến lược
1 Chiến lược và mục tiêu của các đơn vị kinh doanh (phòng/ban) rõ ràng và phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp
1 điểm: Chưa có chiến lược và mục tiêu đơn vị
2 điểm: Chiến lược và mục tiêu đơn vị chưa rõ ràng
3 điểm: Chiến lược và mục tiêu đơn vị chưa phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp
4 điểm: Chiến lược và mục tiêu đơn vị rõ ràng và phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp
5 điểm: Chiến lược và mục tiêu đơn vị liên kết chặt chẽ với mục tiêu doanh nghiệp
2 Chiến lược và mục tiêu của các đơn vị kinh doanh (phòng/ban) liên kết với nhau và được đánh giá lại định kỳ
1 điểm: Chưa có chiến lược và mục tiêu đơn vị
2 điểm: Chiến lược và mục tiêu các đơn vị chưa liên kết với nhau
3 điểm: Chiến lược và mục tiêu các đơn vị đã liên kết với nhau nhưng chưa được đánh giá lại định kỳ
4 điểm: Chiến lược và mục tiêu các đơn vị đã liên kết với nhau và được đánh giá nhưng chưa định kỳ
5 điểm: Chiến lược và mục tiêu các đơn vị đã liên kết chặt chẽ với nhau và được đánh giá định kỳ
3 Nhân viên nhận thấy các mục tiêu chiến lược của công ty được triển khai đến họ và họ có quyền tham gia vào quá trình ra quyết định
1 điểm: Nhân viên chưa có mục tiêu
2 điểm: Nhân viên không có quyền tham gia vào việc xây dựng mục tiêu cá nhân
3 điểm: Mục tiêu nhân viên không được triển khai từ mục tiêu chiến lược của công ty
4 điểm: Mục tiêu nhân viên được triển khai từ mục tiêu chiến lược công ty
5 điểm: Nhân viên được tham gia vào quá trình xây dựng mục tiêu cá nhân và
8 mục tiêu của họ được triển khai từ mục tiêu chiến lược của công ty
4 Mô tả công việc và mục tiêu giao cho nhân viên phù hợp với chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp
1 điểm: Nhân viên chưa có mô tả công việc, chưa có mục tiêu cá nhân
2 điểm: Nhân viên đã có mô tả công việc nhưng chưa có mục tiêu cá nhân
3 điểm: Mô tả công việc và mục tiêu cá nhân chưa phù hợp với chiến lược và mục tiêu doanh nghiệp
4 điểm: Mô tả công việc và mục tiêu cá nhân phù hợp với chiến lược và mục tiêu doanh nghiệp
5 điểm: Mô tả công việc và mục tiêu cá nhân hoàn toàn phù hợp với chiến lược và mục tiêu doanh nghiệp
5 Các nhân viên được khuyến khích nhận diện rủi ro và tham gia vào quá trình quản lý rủi ro
1 điểm: Nhân viên không biết, không quan tâm về vấn đề nhận diện rủi ro
2 điểm: Nhân viên không được phép tham gia vào quá trình quản lý rủi ro
3 điểm: Nhân viên được phép nhận diện rủi ro nhưng không được tham gia vào quá trình quản lý rủi ro
4 điểm: Nhân viên được phép nhận diện rủi ro và tham gia vào quá trình quản lý rủi ro
5 điểm: Nhân viên được khuyến khích nhận diện rủi ro và tham gia vào quá trình quản lý rủi ro
6 Các kế hoạch hành động được xây dựng theo từng giai đoạn (phân kỳ) gắn với tình hình thực tế và bám sát theo mục tiêu chiến lược
1 điểm: Chưa có kế hoạch hành động
2 điểm: Kế hoạch hành động chưa gắn với tình hình thực tế của mục tiêu chiến lược công ty
3 điểm: Kế hoạch hành động gắn với tình hình thực tế của mục tiêu chiến lược công ty nhưng chưa được phân kỳ
4 điểm: Kế hoạch hành động gắn với tình hình thực tế của mục tiêu chiến lược doanh nghiệp và được phân kỳ
5 điểm: Kế hoạch hành động gắn với tình hình thực tế của mục tiêu chiến lược
9 doanh nghiệp, được phân kỳ và rà soát thường xuyên
7 Hệ thống cảnh báo và phòng ngừa rủi ro của doanh nghiệp được triển khai đến nhà quản lý và nhân viên
1 điểm: Công ty chưa có hệ thống cảnh báo và phòng ngừa rủi ro
2 điểm: Hệ thống cảnh báo và phòng ngừa rủi ro của công ty chưa được triển khai đến nhà quản lý
3 điểm: Hệ thống cảnh báo và phòng ngừa rủi ro của công ty đã được triển khai đến cấp quản lý nhưng chưa được triển khai đến nhân viên
4 điểm: Hệ thống cảnh báo và phòng ngừa rủi ro của công ty đã được triển khai đến cả cấp quản lý và nhân viên
Hệ thống cảnh báo và phòng ngừa rủi ro của công ty được triển khai hiệu quả, khuyến khích sự đổi mới và phát triển không chỉ ở cấp quản lý mà còn lan tỏa đến toàn bộ nhân viên.
Cấu trúc
1 Cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp/đơn vị kinh doanh (phòng/ban) tạo điều kiện cho luồng thông tin lên, xuống và xuyên suốt trong toàn hệ thống
Cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp hoặc đơn vị kinh doanh, bao gồm các phòng ban, không hỗ trợ hiệu quả cho việc truyền đạt thông tin theo chiều dọc và chiều ngang trong toàn bộ hệ thống.
Cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp hoặc đơn vị kinh doanh (phòng/ban) hỗ trợ luồng thông tin đi lên và đi xuống, tuy nhiên vẫn chưa đảm bảo tính xuyên suốt trong toàn bộ hệ thống.
Cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp hoặc đơn vị kinh doanh (phòng/ban) hiện tại đã tạo điều kiện cho luồng thông tin được truyền đạt lên, xuống và xuyên suốt trong toàn hệ thống Tuy nhiên, hiệu quả của việc này vẫn chưa đạt yêu cầu mong muốn.
Cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp hoặc đơn vị kinh doanh, bao gồm các phòng và ban, đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập luồng thông tin rõ ràng và mạch lạc Điều này giúp thông tin được truyền đạt hiệu quả từ cấp trên xuống cấp dưới, cũng như giữa các bộ phận khác nhau trong toàn hệ thống Sự liên kết này không chỉ nâng cao khả năng giao tiếp mà còn thúc đẩy sự hợp tác và hiệu suất làm việc trong tổ chức.
Cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp hoặc đơn vị kinh doanh, bao gồm các phòng ban, đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa luồng thông tin Việc thiết lập một hệ thống tổ chức rõ ràng giúp đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác và xuyên suốt từ cấp trên xuống cấp dưới và ngược lại Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định nhanh chóng và chính xác trong toàn bộ hệ thống.
2 Hệ thống báo cáo được xây dựng phù hợp với cấu trúc tổ chức
1 điểm: Công ty chưa có Hệ thống báo cáo riêng
2 điểm: Công ty bước đầu tạo nên Hệ thống báo cáo
3 điểm: Hệ thống báo cáo đã được xây dựng nhưng chưa phù hợp với cấu �� của công ty
4 điểm: Hệ thống báo cáo được xây dựng phù hợp với cấu trúc tổ chức nhưng tính hiệu quả mang lại chưa cao
5 điểm: Hệ thống báo cáo được xây dựng hoàn toàn phù hợp với cấu trúc tổ chức
3 Trách nhiệm của các bên liên quan được xác định rõ ràng
1 điểm: Không có trách nhiệm giữa các bên liên quan
2 điểm: Trách nhiệm của các bên liên quan đã được hình thành
3 điểm: Trách nhiệm của các bên liên quan chưa rõ ràng
4 điểm: Trách nhiệm của các bên liên quan đã được xác định nhung chưa cụ thể
5 điểm: Trách nhiệm của các bên liên quan được xác định rõ ràng
4 Trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên trong toàn hệ thống được truyền đạt và hiểu rõ ràng
1 điểm: Không có trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên trong toàn bộ hệ thống
2 điểm: Trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên đã được bước đầu tạo nên
3 điểm: Trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên đã được hình thành chưa được truyền đạt đến
4 điểm: Trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên trong toàn bộ hệ thống đã được truyền đạt và hiểu nhưng chưa rõ ràng
5 điểm: Trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên trong toàn hệ thống được truyền đạt và hiểu rõ ràng
Hệ thống
1 Các giá trị của doanh nghiệp được thiết lập rõ ràng và tác động đến quá trình ra quyết định
1 điểm: Công ty chưa thiết lập các giá trị mà doanh nghiệp đề cao
2 điểm: Công ty đã hình thành các giá trị mà doanh nghiệp đề cao nhưng chưa
3 điểm: Công ty đã hình thành rõ ràng các giá trị mà doanh nghiệp đề cao nhưng chưa tác động đến quá trình ra quyết định
4 điểm: Công ty đã hình thành rõ ràng các giá trị mà doanh nghiệp đề cao và đã tác động một phần đến quá trình ra quyết định
Công ty đã xác định rõ ràng các giá trị cốt lõi mà mình đề cao, điều này ảnh hưởng mạnh mẽ đến quá trình ra quyết định trong doanh nghiệp.
2 Có một bộ quy trình chung được truyền đạt và hiểu rõ làm nền tảng cho các hoạt động kinh doanh cốt lõi
1 điểm: Công ty chưa thiết lập bộ quy trình chung nào
2 điểm: Công ty đã thiết lập bộ quy trình chung nhưng chưa truyền đạt đến các bên trong toàn hệ thống
Công ty đã xây dựng và truyền đạt một bộ quy trình chung đến tất cả các bên trong hệ thống Tuy nhiên, các đơn vị vẫn chưa nhận thức rõ ràng về vai trò của quy trình này trong việc hình thành nền tảng cho các hoạt động kinh doanh cốt lõi.
Công ty đã xây dựng một bộ quy trình chung và truyền đạt rõ ràng, giúp các bên trong hệ thống hiểu rõ về việc này, tạo nền tảng cho các hoạt động kinh doanh cốt lõi Tuy nhiên, hiệu quả của quy trình này vẫn chưa được thể hiện rõ ràng.
Công ty đã xây dựng và truyền đạt một bộ quy trình chung, giúp các bên trong toàn hệ thống hiểu rõ và áp dụng, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động kinh doanh cốt lõi và đạt được hiệu quả cao.
3 Nhân viên xem sự kiểm soát và việc thực hiện các quy định chung trong hệ thống là cần thiết và sẵn sàng tuân thủ
1 điểm: Nhân viên chưa có ý thức
2 điểm: Một số nhân viên đã có ý thức và sẵn sàng tuân thủ
3 điểm: Đại đa số nhân viên có ý thức và có tính tuân thủ
4 điểm: Nhân viên có ý thức và sẵn sàng tuân thủ cao
5 điểm: Nhân viên có ý thức và sẵn sàng tuân thủ rất cao và xem đây như là việc đương nhiên
4 Doanh nghiệp thực sự đề cao bảo mật thông tin cá nhân trong toàn hệ thống
2 điểm: Quan tâm nhưng chưa được đề cao
3 điểm: Đề cao vấn đề bảo mật nhưng hành động chưa có hệ thống
4 điểm: Có hệ thống nhưng các qui trình, qui định thực hiện chưa hiểu quả
5 điểm: Hệ thống bảo mật thông tin cá nhân vận hành hiệu lực và hiệu quả
5 Doanh nghiệp thực sự nghiêm túc trong việc ghi nhận khiếu nại về dịch vụ chăm sóc khách hàng
1 điểm: Chưa quan tâm đến khiếu nại và dịch vụ chăm sóc khách hàng
2 điểm: Thực hiện một cách đối phó, hình thức
3 điểm: Thực hiện việc ghi nhận khiếu nại và dịch vụ chăm sóc khách hàng nghiêm túc
4 điểm: Xem việc xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng là trách nhiệm của doanh nghiệp
5 điểm: Xử lý khiếu mại và chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ được ưu tiên hàng đầu và thực hiện rất nghiêm túc trong toàn hệ thống
6 Khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận, gửi đến các cấp có thẩm quyền và được phản hồi thỏa đáng một cách kịp thời và hiệu quả
1 điểm: Khiếu nại khách hàng chưa được xử lý
2 điểm: Khiếu nại khách hàng đã được xử lý một phần, nhưng chưa kịp thời
3 điểm: Khiếu nại khách hàng xử lý và phản hồi kịp thời
4 điểm: Khiếu nại khách hàng xử lý và phản hồi kịp thời, hiệu quả
5 điểm: Khiếu nại khách hàng xử lý và phản hồi kịp thời, hiệu quả, triệt để với các chỉ tiêu cụ thể
7 Việc lựa chọn các nhà cung cấp và nhà thầu là minh bạch và công bằng
1 điểm: Thực hiện chưa minh bạch và thiếu công bằng
2 điểm: Chỉ một số trường hợp thực hiện minh bạch và công bằng
3 điểm: Đại đa số các trường hợp thực hiện minh bạch và công bằng
4 điểm: Công ty quản lý hoạt động này có hệ thống chặt chẽ, đảm bảo sự minh bạch và công bằng
Công ty quản lý hoạt động này duy trì một hệ thống chặt chẽ, đảm bảo sự minh bạch và công bằng Họ liên tục thu thập ý kiến phản hồi để cải tiến và hoàn thiện quy trình.
8 Doanh nghiệp cam kết làm việc với các đối tác kinh doanh trên cơ s� đạo đức
1 điểm: Doanh nghiệp chưa quan trọng vấn đề này
2 điểm: Coi trọng nhưng trong một số trường hợp vẫn chưa thực hiện cam kết
3 điểm: Doanh nghiệp cam kết thực hiện trong phần lớn các trường hợp
4 điểm: Kinh doanh dựa trên đạo đức và trách nhiệm là phương châm hành động của doanh nghiệp
Doanh nghiệp sẵn sàng hy sinh lợi ích kinh tế để thực hiện cam kết với đối tác, đồng thời luôn tuân thủ đạo đức kinh doanh Hành động này không chỉ thể hiện sự trung thực mà còn xây dựng niềm tin vững chắc trong mối quan hệ hợp tác Sự cam kết này góp phần nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng và đối tác.
9 Doanh nghiệp có các biện pháp để ngăn chặn hối lộ và tham nhũng
1 điểm: Doanh nghiệp chưa quan tâm tới vấn đề này
2 điểm: Quan tâm nhưng chưa có các hành động cụ thể
3 điểm: Có qui chế, qui định và biện pháp cụ thể để ngăn chặn hối lộ và tham nhũng
4 điểm: Rất quan tâm, đã xây dựng hệ thống cơ chế để ngăn chặn các hoạt động tiêu cực khá hiệu quả
5 điểm: Doanh nghiệp xem đây là trách nhiệm để tạo dựng một môi trường kinh doanh minh bạch và lành mạnh.
Giá trị chia sẻ
1 Các tuyên bố về giá trị và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp là rõ ràng và có ý nghĩa
1 điểm: Doanh nghiệp chưa có tuyên bố về giá trị và quy tắc ứng xử
2 điểm: Tuyên bố về giá trị và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp chưa rõ ràng và tối nghĩa
3 điểm: Tuyên bố về giá trị và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp có ý nghĩa, nhưng khó tiếp cận và truyền đạt đến nhân viên
4 điểm: Tuyên bố về giá trị và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp rõ ràng, ý nghĩa sâu sắc và dễ dàng đi vào đời sống
Doanh nghiệp cần xây dựng tuyên bố về giá trị và quy tắc ứng xử một cách bài bản và chặt chẽ, đảm bảo dễ dàng tiếp cận và truyền thông Điều này giúp toàn thể nhân viên hiểu rõ và nghiêm túc thực hiện, tuân thủ các quy định đã đề ra.
2 Các giá trị thường xuyên được xem xét, đánh giá và phê duyệt � các cấp lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp
1 điểm: Các giá trị chưa được xem xét, đánh giá
2 điểm: Các giá trị được xem xét, đánh gía nhưng chưa thường xuyên
3 điểm: Các giá trị được xem xét, đánh gía thường xuyên
4 điểm: Các cấp lãnh đạo cao nhất luôn luôn xem xét và đánh giá các giá trị và đưa ra các điều chỉnh kịp thời
5 điểm: Xem xét, đánh gía các giá trị là trách nhiệm thường xuyên của lãnh đạo cao cấp
3 Các nhà quản lý cấp cao chủ động (chính thức và không chính thức) truyền đạt các giá trị và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
1 điểm: Các nhà quản lý cấp cao không truyền đạt giá trị, quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
2 điểm: Các nhà quản lý cấp cao bước đầu truyền đạt các giá trị, quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
3 điểm: Các nhà quản lý cấp cao đã truyền đạt các giá trị, ứng xử của doanh nghiệp nhưng chưa chủ động
4 điểm: Các nhà quản lý cấp cao đã chủ động truyền đạt các giá trị, ứng xử của doanh nghiệp nhưng chưa được tiếp nhận hiệu quả
5 điểm: Các nhà quản lý cấp cao đã chủ động truyền đạt các giá trị, ứng xử của doanh nghiệp và được các bên tiếp nhận hiệu quả
Quản lý cấp cao có vai trò quan trọng trong việc tuân thủ quy tắc ứng xử và thể hiện giá trị của doanh nghiệp thông qua bốn hành vi chính Họ luôn nêu gương bằng cách thực hiện những gì họ nói, thể hiện cam kết mạnh mẽ với các nguyên tắc đạo đức Việc áp dụng quy tắc ứng xử không chỉ tạo ra môi trường làm việc tích cực mà còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp Sự nhất quán giữa lời nói và hành động của lãnh đạo góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
1 điểm: Quy tắc ứng xử chưa được xây dựng tại doanh nghiệp
2 điểm: Quy tắc ứng xử đã được quản lý cấp cao tiếp nhận nhưng chưa được tuân thủ
3 điểm: Quản lý cấp cao bước đầu tiếp nhận các quy tắc ứng xử
4 điểm: Quản lý cấp cao đã tuân thủ quy tắc ứng xử nhưng chưa làm nổi bật các giá trị của doanh nghiệp
5 điểm: Quản lý cấp cao đã tuân thủ quy tắc ứng xử và làm nổi bật các giá trị của doanh nghiệp
5 Nhân viên hiểu các giá trị và quy tắc ứng xử
1 điểm: Không có giá trị và quy tắc ứng xử
2 điểm: Giá trị và quy tắc ứng xử xây dựng rời rạc, thiếu sót
3 điểm: Giá trị và quy tắc ứng xử đượa xây dựng cơ bản đầy đủ nhưng chưa tiếp cận được mọi nhân viên
4 điểm: Giá trị và quy tắc ứng xử được truyền xuống cho các nhân viên và dễ tiếp cận
5 điểm: Giá trị và quy tắc ứng xử được các nhân viên hiểu và áp dụng vào thực tế công việc
Các giá trị và quy tắc ứng xử được củng cố thông qua những câu chuyện, hình ảnh và nghi thức, tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ trong cộng đồng Những yếu tố này không chỉ giúp hình thành bản sắc văn hóa mà còn thúc đẩy thành công chung Việc áp dụng những giá trị này trong thực tiễn sẽ nâng cao tinh thần đoàn kết và hiệu quả làm việc của mọi thành viên.
1 điểm: Không có giá trị và quy tắc ứng xử
2 điểm: Các giá trị và quy tắc ứng xử được xây dựng cơ bản bước đầu
3 điểm: Các giá trị và quy tắc ứng xử được xây dựng bằng những câu chuyện
4 điểm: Các giá trị và quy tắc ứng xử được xây dựng bằng những câu chuyện, hình tượng, nghi thức
Các giá trị và quy tắc ứng xử trong tổ chức được hình thành thông qua các câu chuyện, hình tượng và nghi thức Điều này giúp nhân viên cảm thấy gắn kết hơn và nâng cao hiệu quả công việc.
7 Các giá trị được cụ thể hóa truyền tải trong các văn bản chiến lược, mục tiêu và quá trình ra quyết định
1 điểm: Doanh nghiệp không có giá trị cụ thể
2 điểm: Các giá trị được xây dựng qua loa, không lưu lại
3 điểm: Các giá trị xây dựng bằng lời nói/ ghi chép vắn tắt
4 điểm: Các giá trị xây dựng cụ thể, lưu lại dưới văn bản chiến lược
5 điểm: Các giá trị được cụ thể hóa truyền tải trong các văn bản chiến lược, mục tiêu, rút ra trong khi ra quyết định
8 Nhân viên thừa nhận, chấp nhận và áp dụng các giá trị và quy tắc ứng xử
1 điểm: Doanh nghiệp không có giá trị, quy tắc ứng xử
2 điểm: Doanh nghiệp xây dưng cơ bản giá trị, quy tắc ứng xử nhưng chưa tiếp cận được với nhân viên
3 điểm: Doanh nghiệp xây dựng rõ ràng giá trị, quy tắc ứng xử, dễ tiếp cận với nhân viên
4 điểm: Doanh nghiệp xây dựng chặt chẽ giá trị, quy tắc ứng xử, các nhân viên được tiếp cận, thấu hiểu và chấp nhận các quy tắc
Doanh nghiệp cần xây dựng rõ ràng các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử để nhân viên hiểu và chấp nhận Khi các quy tắc này được áp dụng vào thực tế công việc, sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả Việc thấu hiểu và tuân thủ các quy tắc không chỉ giúp nâng cao văn hóa doanh nghiệp mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
9 Không có những rào cản (thực tế hay nhận thức) đối với việc thực hiện các giá trị và quy tắc ứng xử
1 điểm: Có quá nhiều rào cản trong việc thực hiện các giá trị và quy tắc ứng xử mà không được khắc phục, xử lý
2 điểm: ��=có nhiều rảo cản trong việc thực hiện các giá trị, quy tắc ứng xử và bước đầu đã được tiếp nhận
3 điểm: �� không nhiều rảo cản trong việc thực hiện các giá trị, quy tắc ứng xử và đã bắt đầu xử lý, loại bỏ
4 điểm: Chỉ ��=ít rảo cản trong việc thực hiện các giá trị, quy tắc ứng xử và đã xử lý, loại bỏ được phần lớn
5 điểm: Không �n rào cản trong việc thực hiện các giá trị, quy tắc ứng xử và đã xử lý, loại bỏ hoàn toàn
Phong cách lãnh đạo
1 Hội đồng quản trị và ban kiểm soát tham gia đầy đủ vào việc đánh giá hiệu quả truyền đạt và chỉ đạo của ban điều hành
1 điểm: Chưa đánh giá tầm quan trọng của việc này
2 điểm: Tham gia và đánh giá chưa đầy đủ
3 điểm: Tham gia và đánh giá khá đầy đủ
4 điểm: Tham gia đầy đủ và đưa ra các chỉ đạo kịp thời
5 điểm: Tham gia đầy đủ và đưa ra các chỉ đạo kịp thời và xem đây là công việc rất quan trọng
2 Hội đồng quản trị và ban điều hành, quản lý các cấp thể hiện mong muốn giải quyết vấn đề một cách c�i m�, minh bạch
1 điểm: Chưa thể hiện mong muốn
2 điểm: Có mong muốn giải quyết vấn đề một cách c�i m�, minh bạch, nhưng chưa có hành động cụ thể
Mong muốn giải quyết vấn đề một cách minh bạch và hiệu quả là rất quan trọng Mặc dù đã có những hành động cụ thể được thực hiện, nhưng việc đảm bảo tính công khai trong toàn bộ hệ thống vẫn chưa được thực hiện đầy đủ.
4 điểm: Hội đồng quản trị và các ban điều hành, quản lý các cấp cam kết mạnh mẽ giải quyết mọi vấn đề một cách c�i m� và minh bạch
Hội đồng quản trị và các ban điều hành có trách nhiệm đảm bảo việc giải quyết mọi vấn đề một cách công khai và minh bạch Đây là nguyên tắc quản trị cốt lõi và xuyên suốt, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và tăng cường niềm tin của các bên liên quan.
3 Ban giám đốc nhận được thông tin đầy đủ và kịp thời về các vấn đề nổi cộm
1 điểm: Ban Giám đốc chưa nhận được thông tin về các vấn đề nổi cộm của công ty
2 điểm: Ban giám đốc nhận được một số thông tin về các vấn đề nổi cộm của công ty nhưng thiếu tính chính xác và khách quan
3 điểm: Ban giám đốc nhận được các thông tin về các vấn đề nổi cộm của công ty nhưng chưa đảm bảo tính kịp thời, có sự chậm chễ
Ban giám đốc nhận được thông tin đầy đủ và kịp thời về các vấn đề nổi cộm của công ty, nhưng chưa có sự phản hồi kịp thời tới các cấp để đưa ra phương án giải quyết hiệu quả.
Ban giám đốc nhận thông tin đầy đủ và kịp thời về các vấn đề nổi cộm của công ty, từ đó nhanh chóng đề ra phương án giải quyết và thực hiện các chỉ đạo cần thiết.
���ắn và kịp thười xuống các cấp có liên quan
4 Có các quy trình, cách thức (chính thức và không chính thức) dành cho nhân viên để có thể thực hiện hành vi khiếu nại, tố giác
1 điểm: Công ty cảm thấy không cần thiết để nhân viên trực tiếp thực hiện hành vi khiếu nại và tố giác
2 điểm: Công ty nhận thức được tầm quan trọng của việc tiếp nhận khiếu tại từ nhân viên nhưng chưa có quy trình , cách thức để thực hiện
Công ty đã thiết lập quy trình và phương thức để nhân viên thực hiện khiếu nại, tuy nhiên, thiếu sự minh bạch và không đảm bảo tính bảo mật cho thông tin của người tố giác.
4 điểm: Công ty có quy trình các cách thức cho nhận viên thực hiện tố giác
18 một cách minh bạch, chính xác nhưng chưa nghiêm ��=trong vi ệc xác minh và xử lý khiếu nại
Công ty xây dựng quy trình rõ ràng cho nhân viên khi thực hiện khiếu nại, đảm bảo tính minh bạch và an toàn trong quá trình này Lãnh đạo cam kết tiếp nhận, xem xét và xử lý triệt để các khiếu nại và tố giác một cách nghiêm túc.
5 Các trường hợp ngoại lệ được quy định rõ ràng và có hệ thống ghi nhận, xem xét và giải thích khi xảy ra
1 điểm: Chưa có quy định rõ ràng về các trường hợp ngoại lệ; thiếu hệ thống ghi nhận, xem xét và giải thích rõ ràng khi xảy ra
2 điểm: Có quy định rõ về các trường hợp ngoại lệ nhưng chưa xây dựng hệ thống ghi nhận, xem xét và giải thích khi xảy ra
Mặc dù có quy định rõ ràng về các trường hợp ngoại lệ, vẫn tồn tại những trường hợp không tuân thủ quy định đó mà chưa được giải thích một cách hợp lý.
Trong quy định, có những trường hợp ngoại lệ được nêu rõ, tuy nhiên vẫn tồn tại tình trạng không tuân thủ đúng các quy định này Điều đáng lưu ý là chưa có giải thích thỏa đáng cho những trường hợp vi phạm đó.
Có quy định rõ ràng về các trường hợp ngoại lệ, kèm theo hệ thống ghi nhận và xem xét các tình huống xảy ra Điều này đảm bảo rằng mọi quy định đã được thiết lập đều được tuân thủ trong mọi hoàn cảnh.
6 Việc tuân thủ pháp luật và các quy định được thực hiện nghiêm túc
1 điểm: Chưa quán triển tới tất cả các cấp về việc phải tuân thủ pháp luật và các quy định
2 điểm: Đảm bảo triển khai đầy đủ nhiệm vụ phải tuân thủ pháp luật và thực hiện nghiê�����=quy đ ịnh nhưng chưa tiến hành giám sát sát sao
Triển khai và giám sát việc tuân thủ pháp luật là rất quan trọng, tuy nhiên hiện tại chưa có quy định cụ thể về hình thức xử phạt đối với các sai phạm.
Để đảm bảo tuân thủ pháp luật và các quy định, cần triển khai và giám sát chặt chẽ Việc xây dựng bộ quy định rõ ràng về xử phạt các sai phạm là cần thiết, tuy nhiên, cần phải kiên quyết hơn trong việc thực hiện các hình thức xử phạt để đạt hiệu quả cao.
Để đảm bảo tuân thủ pháp luật và các quy định, cần triển khai và thực hiện giám sát chặt chẽ Việc xây dựng bộ quy chuẩn rõ ràng về xử lý sai phạm là rất cần thiết và phải được thực hiện một cách nghiêm túc.
19 trong việc tiến hành xem xét, đánh giá, nhắc nh� và xử phạt xử khi cần thiết
7 Các nhà quản lý ���đẩy được tinh thần đồng đội và bầu không khí tin tư�ng lẫn nhau trong nhóm làm việc
1 điểm: Chưa cảm thấy cần thiết phải �� đ ấy tinh thần dồng đội và bầu không khí tin tư�ng lẫn nhau trong quá trình làm việc
Các nhà quản lý đã nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng tinh thần đồng đội và tạo ra bầu không khí tin tưởng lẫn nhau trong làm việc nhóm, nhưng vẫn chưa tìm ra phương pháp hiệu quả để thúc đẩy những yếu tố này.
Các nhà quản lý cần thúc đẩy tinh thần đồng đội và tạo ra bầu không khí tin tưởng lẫn nhau trong nhóm Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu quả công việc của nhóm vẫn chưa được thực hiện một cách thường xuyên và sát sao.
Các nhà quản lý có khả năng thúc đẩy tinh thần đồng đội và xây dựng bầu không khí tin tưởng lẫn nhau Tuy nhiên, họ gặp khó khăn trong việc liên tục cập nhật và đổi mới phương pháp khi cần thiết, điều này ảnh hưởng đến khả năng duy trì hiệu quả công việc tốt nhất.
Kỹ năng
1 Kỹ năng, kinh nghiệm và kiến thức của mọi người phù hợp với yêu cầu công việc được giao
1 điểm: Chưa có kỹ năng, kinh nghiệm và kiến thức trong công việc
2 điểm: Kỹ năng, kinh nghiệm, kiến thức còn yếu, nhiều thiếu sót
3 điểm: Kỹ năng, kinh nghiệm, kiến thức có thể đáp ứng những yêu cầu công việc cơ bản
4 điểm: Kỹ năng, kinh nghiệm, kiến thức phù hợp với công việc được giao
5 điểm: Kỹ năng, kinh nghiệm, kiến thức phát huy để đạt kết quả công việc cao nhất
2 Các chương trình đào tạo được xây dựng phù hợp và dễ dàng tiếp cận với tất cả mọi người
1 điểm: Chưa có chương trình đào tạo
2 điểm: Chương trình đào tạo chưa đầy đủ, chưa bài bản, thông tin chư���
3 điểm: Chương trình đào tạo có nội dung nhưng khó hiểu, khó tiếp cận
4 điểm: Chương trình đào tạo thiết thực, dễ hiểu nhưng chỉ phù hợp với những nhóm nhân viên nhất định
5 điểm: Chương trình đào tạo có nội dung thiết thực, dễ hiểu, phù hợp với lộ trình thăng tiến của nhân viên
3 Chương trình đào tạo phù hợp với các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
1 điểm: Doanh nghiệp chưa có chương trình đào tạo
2 điểm: Chương trình đào tạo chưa bám sát với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
3 điểm: Chương trình đào tạo đáp ứng một phần giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
4 điểm: Chương trình đào tạo được xây dựng để bổ trợ cho giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
5 điểm: Chương trình đào tạo được xây dựng trên cơ s� bám sát giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
4 Hoạt động đào tạo gắn liền với các kỹ năng và kiến thức phù hợp cho các vị trí công việc
1 điểm: Chưa có hoạt động đào tạo cho các vị trí công việc
2 điểm: Hoạt động đào tạo cho các vị trí công việc chưa phù hợp
3 điểm: Hoạt động đào tạo chưa theo kịp các yêu cầu về kỹ năng, kiến thức của các vị trí công việc
4 điểm: Hoạt động đào tạo gắn liền với các kỹ năng, kiến thức phù hợp của từng vị trí công việc
5 điểm: Hoạt động đào tạo sát sao, cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới, phù hợp cho từng vị trí công việc, được cập nhật thường xuyên
5 Đào tạo là một phương thức để đánh giá năng lực các thành viên trong doanh nghiệp
1 điểm: Nhân viên chưa được doanh nghiệp đào tạo thường xuyên
2 điểm: Doanh nghiệp chưa dùng đào tạo để đánh giá năng lực thành viên trong doanh nghiệp
3 điểm: Doanh nghiệp dùng đào tạo để đánh giá năng lực các thành viên trong một số trường hợp
4 điểm: Đào tạo là một phương thức được doanh nghiệp dùng để đánh giá thành viên
5 điểm: Đào tạo là phương thức quan trọng, hiệu quả luôn được doanh nghiệp dùng để đánh giá năng lực các thành viên
6 Có thể lựa chọn loại hình, phương pháp, chương trình đào tạo phù hợp với hoàn cảnh và nhu cầu của đối tượng đào tạo
1 điểm: Chưa có chương trình đào tạo gắn liền với nhu cầu và bối cảnh của đối tượng đào tạo
2 điểm: Loại hình, phương pháp, chương trình đào tạo chưa phù hợp, còn rời rạc và thiếu hệ thống
3 điểm: Loại hình, phương pháp, chương trình đào tạo phù hợp với hoàn cảnh của đối tượng đào tạo
4 điểm: Loại hình, phương pháp, chương trình đào tạo đáp ứng tốt với hoàn cảnh và nhu cầu của đối tượng đào tạo
Hệ thống đào tạo linh hoạt và luôn được cập nhật nhằm đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng nhân viên, cho phép lựa chọn loại hình, phương pháp và chương trình phù hợp.
7 Chương trình đào tạo sau khi triển khai được đánh giá hiệu quả
1 điểm: Chưa đánh giá tính hiệu quả của chương trình đào tạo
2 điểm: Mới đánh giá hiệu quả một số chương trình, chưa có hệ thống
3 điểm: Phần lớn các chương trình đều được đánh giá hiệu quả sau khi triển khai
4 điểm: Chương trình đào tạo sau khi kết ���được các đối tượng đào tạo, người đi đào tạo, ban lãnh đạo đánh giá tính hiệu quả
Chương trình đào tạo được đánh giá hiệu quả bởi tất cả các thành viên liên quan, từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm và đề xuất các cải tiến phù hợp.
8 Có hệ thống và kế hoạch để các thành viên của doanh nghiệp chia sẻ kiến thức và kỹ năng
1 điểm: Chưa có hệ thống và kế hoạch để các thành viên của doanh nghiệp chia sẻ kiến thức, kỹ năng
2 điểm: Có hệ thống và kế hoạch nhưng các thành viên doanh nghiệp không chia sẻ kiến thức kỹ năng
3 điểm: Hệ thống, kế hoạch được xây dựng rõ ràng Các bộ phận, các thành viên của doanh nghiệp tham gia chia sẻ kiến thức, kỹ năng
4 điểm: Hệ thống, kế hoạch xây dựng phù hợp, dễ tiếp cận/ Đa số các thành viên doanh nghiệp đều tham gia chia sẻ kiến thức, kỹ năng
5 điểm: Hệ thống, kế hoạch xây dựng được liên kết chặt chẽ, rõ ràng/ Mọi
24 thành viên trong công ty đều tham gia chia sẻ kiến thức, kỹ năng, tạo nên một nền tảng tri thức chung của doanh nghiệp
9 Chủ động với công việc của bạn, lên kế hoạch làm việc hàng tuần, hàng ngày
1 điểm: Chưa chủ động với công việc
2 điểm: Chỉ lên kế hoạch làm việc khi cấp trên yêu cầu
3 điểm: Chủ động với công việc, lên kế hoạch làm việc hàng tháng
4 điểm: Chủ động với công việc, lên kế hoạch làm việc theo tuần
5 điểm: Chủ động với công việc, lên kế hoạch làm việc theo ngày, làm thêm công việc ngoài mục tiêu nếu còn thừa thời gian
10 Kiểm soát được cảm xúc của bạn trước những vấn đề khiến bạn bị căng thẳng
1 điểm: Chưa kiểm soát được cảm xúc khi bị căng thẳng
2 điểm: Kểm soát được cảm xúc trong một số trường hợp
3 điểm: Thường thì kiểm soát được cảm xúc
4 điểm: Kiểm soát cảm ��=đư ợc trước mọi vấn đề căng thẳng, một phần nhờ vào môi trường và văn hóa làm việc
5 điểm: Kiểm soát cảm ��=đư ợc phần lớn dựa vào môi trường và văn hóa làm việc
Nguồn nhân lực
1 Mô tả công việc của nhân viên phù hợp với các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
1 điểm: Chưa có bản mô tả công việc của nhân viên
2 điểm: Thực hiện mô tả công việc của nhân viên nhưng chưa đáp ứng yêu cầu về giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
Mô tả công việc của nhân viên cần được thực hiện rõ ràng, nhấn mạnh sự gắn kết với các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp Tuy nhiên, hiện tại, việc phân cấp trong mô tả này vẫn chưa được làm rõ.
Để thực hiện mô tả công việc cho nhân viên, cần đảm bảo phù hợp với bộ quy chuẩn về giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử doanh nghiệp Việc phân cấp nhiệm vụ cần rõ ràng, tuy nhiên, vẫn cần tăng cường sự sát sao trong việc rà soát và đánh giá nhiệm vụ để nâng cao hiệu quả công việc.
Mô tả công việc của nhân viên cần phải được thực hiện một cách rõ ràng, đảm bảo phù hợp với bộ quy chuẩn chung về giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp Đồng thời, cần có sự phân cấp hợp lý trong các nhiệm vụ để tối ưu hóa hiệu quả công việc.
25 nhiệm vụ rõ ràng và thực hiện rà soát, đánh giá nhiệm vụ sát sao, nghiêm túc
2 Quá trình tuyển dụng ưu tiên lựa chọn các ứng viên phù hợp với các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
1 điểm: Chưa có bộ quy chuẩn chung về giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp để tham chiếu trong quá trình tuyển dụng
Quá trình tuyển dụng của doanh nghiệp chỉ chú trọng đến sự phù hợp với giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử một cách hình thức, thiếu sự nghiêm túc và sâu sắc.
Quá trình tuyển dụng cần dựa vào sự phù hợp với giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp Tuy nhiên, việc đánh giá trong thời gian thử việc còn thiếu chặt chẽ, dẫn đến việc tuyển dụng ứng viên không chính xác và kém hiệu quả.
Quá trình tuyển dụng và đánh giá thử việc tại công ty đã tuân thủ nghiêm ngặt các giá trị cốt lõi cũng như quy tắc ứng xử Tuy nhiên, vẫn còn thiếu sự cụ thể trong việc xác định yêu cầu cho từng nhiệm vụ và cấp bậc.
Quá trình tuyển dụng của công ty được thực hiện chặt chẽ theo giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử, đồng thời cụ thể hóa các yêu cầu cho từng nhiệm vụ và cấp bậc.
Các nhà quản lý và nhân viên thực hiện đánh giá hiệu suất công việc một cách thẳng thắn và khách quan, thông qua các cuộc thảo luận mang tính xây dựng Họ tránh hình thức và những đánh giá chiếu lệ, tập trung vào việc cải thiện hiệu suất thực sự.
1 điểm: Nhân viên không được phép tham gia vào đánh giá hiệu suất công việc
Nhân viên tham gia vào quá trình đánh giá hiệu suất công việc cùng với các nhà quản lý, tuy nhiên, sự tham gia này chưa đảm bảo tính khách quan Hơn nữa, nhân viên chưa được tạo điều kiện để tự do bày tỏ quan điểm của mình.
Các nhà quản lý và nhân viên cùng tham gia vào quá trình đánh giá hiệu suất công việc, tạo điều kiện cho nhân viên thảo luận qua các buổi hội thảo và bảo vệ quyền lợi của họ Tuy nhiên, nhân viên vẫn chưa được cấp quyền để xây dựng ý kiến một cách chính thức.
Các nhà quản lý và nhân viên cùng tham gia vào quá trình đánh giá hiệu suất công việc, tuy nhiên vẫn còn tồn tại những ý kiến trái chiều không mang tính xây dựng Điều này cần được cải thiện để hướng tới sự tiến bộ trong công việc.
5 điểm: Các nhà quản lý và nhân viên thẳng thắn đánh giá hiệu suất công việc,
26 tham gia hội thaoe và bình đẳng phát biểu, thảo luận mang tính xây dựng, với thái độ nghiêm túc
4 Mục tiêu hiệu suất được cụ thể hóa trong công việc hàng ngày của nhân viên, bám sát các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử
1 điểm: Chưa có mục tiêu hiệu suất
2 điểm: Có mục tiêu hiệu suất nhưng chưa cụ thể hóa trong công việc hàng ngày của nhân viên
3 điểm: Có mục tiêu hiệu suất, đã cụ thể hóa trong công việc của nhân viên nhưng thiếu thiết thực
Có mục tiêu hiệu suất cụ thể trong công việc hàng ngày của nhân viên, đảm bảo tính thiết thực và khả năng đạt được Tuy nhiên, sự thống nhất giữa các vị trí về giá trị cốt lõi vẫn chưa được thiết lập.
Để đạt hiệu suất tối ưu trong công việc hàng ngày, cá nhân cần xác định mục tiêu cụ thể, đảm bảo sự thống nhất giữa các vị trí và bám sát các giá trị cốt lõi của công ty.
5 Mục tiêu hiệu suất của nhân viên tuân theo nguyên tắc SMART (Cụ thể, đo lường đươc, có thể đạt được, thực tế, có thời hạn)
1 điểm: Mục tiêu hiệu suất của nhân viên không cụ thể
2 điểm: Mục tiêu hiệu suất của nhân viên cụ thể nhưng không đo lường được
3 điểm: Mục tiêu hiệu suất cụ thể, đo lường được nhưng khả năng cao không thể đạt được
4 điểm: Mục tiêu hiệu suất không gắn với thực tế
5 điểm: Mục tiêu hiệu suất rõ ràng, cụ thể, đảm bảo tính thực tế và khả năng đạt được nhưng không gắn với khonagr thời gian cụ thể
6 Mọi nhân viên đều có cơ hội thăng tiến như nhau dựa trên thành tích
1 điểm: Chỉ được thăng tiến dựa vào mối quan hệ
2 điểm: Ưu tiên cơ hội thăng tiến dựa trên giới tiinhs
3 điểm: Mọi nhân viên đều có cơ hội thăng tiến nhưng công ty chưa khuyến khích được nhân viên tự nguyện ứng cử
Tất cả nhân viên đều có cơ hội thăng tiến công bằng dựa trên thành tích cá nhân Mặc dù nhân viên có thể tự nguyện ứng cử cho các vị trí cao hơn, nhưng quá trình đánh giá vẫn chưa được thực hiện một cách nghiêm túc.
Mọi nhân viên trong công ty đều có cơ hội thăng tiến công bằng dựa trên thành tích cá nhân Để đạt được điều này, nhân viên cần có ý thức tự ứng cử và công ty cần duy trì sự minh bạch, khách quan trong quá trình đánh giá hiệu suất làm việc.
7 Các hành vi���=đư ợc khen thư�ng kịp thời
1 điểm: Chưa có bộ quy chuẩn về hành vi ��g mực trong công ty
2 điểm: Không có chế độ khen thư�ng hành vi ��
3 điểm: Có bộ quy chuẩn, có chế độ khen thư�ng nhưng việc đánh giá khen thư�ng chưa được minh bạch, khách quan
4 điểm: Có bộ quy chuẩn, có chế độ khen thư�ng, việc đánh giá khen thư�ng đã đảm bảo minh bạch, khách quan; như���n chậm trễ
5 điểm: Có bộ quy chuẩn, có chế độ khen thư�ng, việc đánh giá khen thư�ng đã đảm bảo minh bạch, khách quan và kịp thời
8 Nhân viên không bị áp lực quá mức để đạt chỉ tiêu
1 điểm: Công ty không quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên
2 điểm: Công ty luôn đặt ra những chỉ tiêu quá cao, hầu như không thể đạt được trong thười gian định sẵn
3 điểm: Công ty có hình phạt quá nặng đối với nhân viên không đạt chỉ tiêu, đồng thời không xem xét nguyên nhân dẫn đến việc không đạt
4 điểm: Nhân viên các cấp không có hình thức ���đỡ, tương trợ lẫn nhau trong việc hoàn thành nhiệm vụ mà ganh đua lẫn nhau
5 điểm: Công ty đề ra chỉ tiêu phù hợp, không đặt nặng khen thư�ng và hình phạt, có tương trợ và gi��ỡ giữa nhân viên các cấp
9 Quy trình đánh giá nhân viên được áp dụng nhất quán và công bằng
1 điểm: Chưa duy trì hoạt động đánh giá nhân viên định kỳ
2 điểm: Đánh giá nhân viên định kì nhưng không xây dựng bộ quy trình chung cho việc đánh giá
3 điểm: Đánh giá định kì dựa trên bộ quy chuẩn chung nhưng thiếu sự minh bạch, công khai
4 điểm: Đánh giá định kì dựa trên bộ quy chuẩn chung một cách minh bạch, công khai nhưng thiếu phần đóng góp ý kiến để cải thiện khuyết điểm
5 điểm: Đánh giá định kì dựa trên bộ quy chuẩn chung một cách minh bạch,
28 công khai, đồng thời có thảo luận đưa ra đóng góp để cùng tiến bộ
10 Có những cơ chế để ���đẩy và đánh giá ý tư�ng của nhân viên về những cải tiến trong công việc
1 điểm: Làm việc theo khuôn mẫu, không khuyến khích nhân viên sáng tạo
2 điểm: Không có cơ chế rõ ràng để khuyến khích nhân viên lên ý tư�ng sáng tạo
3 điểm: Có cơ chế khuyến khích nhân viên sáng tạo nhưng mới chỉ dừng � lý thuyết, chưa đưa vào hành động
Mô hình 06 khía cạnh BSC
Tài chính
1 Đánh giá Tỷ số hiện hành CR (Current Ratio) là tỷ số giữa tài sản ngắn hạn và nợ ngắn hạn của doanh nghiệp
Tỷ số nhanh QR (Quick Ratio) là chỉ số tài chính quan trọng, phản ánh khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của doanh nghiệp Tỷ số này được tính bằng cách so sánh tổng tiền mặt, khoản phải thu và chứng khoán có tính thanh khoản cao với tổng nợ ngắn hạn Việc theo dõi tỷ số nhanh giúp doanh nghiệp đánh giá sức khỏe tài chính và khả năng xử lý các nghĩa vụ tài chính trong ngắn hạn.
3 Đánh giá Số ngày phòng thủ DID (Defensive Interval Days) là số ngày doanh nghiệp có thể hoạt động bình thường mà không cần bất cứ nguồn thu nào
4 Đánh giá chỉ số Tồn kho trên vốn lưu động - IWC (Inventory to Working
Capital) - được tính toán bằng giá trị hàng tồn kho so với vốn lưu động của doanh nghiệp
5 Đánh giá hệ số vòng quay khoản phải thu - ART (Accounts Receivable
Turnover) là số lần mỗi năm mà doanh nghiệp thu thập các khoản phải thu trung bình
6 Đánh giá kỳ thu tiền bình quân - DSR (Days Sales in Receivable tức là số ngày trung bình cần thiết để doanh nghiệp thu hồi khoản phải thu)
Chỉ số Doanh thu/Tổng tài sản (S/A) được tính bằng cách chia doanh thu trong một thời kỳ cho giá trị bình quân tổng tài sản, bao gồm cả tài sản lưu động và tài sản cố định của doanh nghiệp trong cùng kỳ Tỷ số này phản ánh hiệu quả sử dụng tài sản của doanh nghiệp, cho biết mỗi đồng tài sản tạo ra bao nhiêu đồng doanh thu.
Hệ số lợi nhuận ròng trên tài sản (ROA) là một chỉ số tài chính quan trọng, thể hiện khả năng sinh lợi của doanh nghiệp trên mỗi đồng tài sản sở hữu ROA giúp đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và quản lý tài sản của doanh nghiệp, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về khả năng tạo ra lợi nhuận từ tài sản hiện có.
Tỷ số khả năng trả nợ hay Hệ số trả nợ vay, viết tắt là DSCR (Debt Service Coverage Ratio), là một chỉ số tài chính quan trọng để đánh giá khả năng thanh toán nợ của doanh nghiệp Công thức tính DSCR được xác định bằng cách lấy tổng giá vốn hàng bán, lợi nhuận trước thuế và khấu hao, chia cho tổng nợ gốc và chi phí lãi vay Việc hiểu rõ và áp dụng tỷ số này giúp doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả hơn và đảm bảo khả năng thanh toán nợ trong tương lai.
10 Đánh giá Tỷ lệ tổng tài sản /vốn chủ s� hữu (A/E) so sánh tương đối với bình quân ngành
1 điểm: A/E lớn hơn bình quân ngành trên 15%|
2 điểm: A/E lớn hơn bình quân ngành từ 5-15%
3 điểm: A/E bằng bình quân ngành
4 điểm: A/E thấp hơn bình quân ngành 15%
5 điểm: A/E thấp hơn bình quân ngành trên 15%
Khách hàng
Công ty phân tích nhu cầu tương lai của khách hàng thông qua việc theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh và biến động trong xu hướng tiêu dùng.
1 điểm: Công ty xác định nhu cầu tương lai không dựa trên thông tin đối thủ và xu hướng tiêu dùng
2 điểm: Công ty xác định nhu cầu tương lai chỉ dựa trên thông tin đối thủ hoặc xu hướng tiêu dùng
3 điểm: Công ty xác định nhu cầu tương lai dựa trên thông tin đối thủ và xu hướng tiêu dùng
4 điểm: Công ty thường xuyên xác định nhu cầu tương lai dựa trên thông tin đối thủ và xu hướng tiêu dùng
5 điểm: Công ty có hệ thống để thu thập thông tin đối thủ và phân tích xu hướng tiêu dùng từ đó xác định nhu cầu tương lai
2 Công ty thường xuyên đánh giá và cải tiến quy trình dựa trên sự thay đổi mong muốn của khách hàng
5 điểm: Đây là một hoạt động không thể tách rời và là đặc điểm văn hóa quản trị của công ty
Ba công ty thường xuyên áp dụng các phương pháp đo lường chất lượng nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó đáp ứng tốt hơn các yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
5 điểm: Đây là một hoạt động không thể tách rời, mang đặc trưng văn hóa quản trị của công ty
4 Công ty thường xuyên đánh giá và cải thiện các cam kết của mình để thực hiện các dịch vụ phù hợp với mong đợi của khách hàng
5 điểm: Đây là một hoạt động không thể tách rời, mang đặc trưng văn hóa quản trị của công ty
5 Công ty kịp thời giải quyết các khiếu nại chính thức và phi chính thức của khách hàng
2 điểm: Giải quyết chậm, chưa kịp thời
3 điểm: Giải quyết ��g cam kết các khiếu nại chính thức, chưa quan tâm đến khiếu nại phi chính thức
4 điểm: Giải quyết kịp thời các khiếu nại chính thức và cả phi chính thức
5 điểm: Không phân biệt loại khiếu nại, giải quyết ngay, kịp thời, trước thời hạn cam kết với khách hàng
6 Công ty xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ dựa trên việc phân tích và sử dụng các thông tin phản hồi của khách hàng
1 điểm: Xây dựng chiến lược chưa dựa trên phân tích phản hồi khách hàng
2 điểm: Xây dựng chiến lược chỉ dựa trên phân tích một phần phản hồi của khách hàng
3 điểm: Xây dựng chiến lược dựa trên phân tích phần lớn thông tin phản hồi của khách hàng
4 điểm: Xây dựng chiến lược dựa trên việc xem xét kỹ tất cả các phản hồi của khách hàng
5 điểm: Xây dựng chiến lược dựa trên việc xem xét kỹ tất cả các phản hồi của khách hàng, có hệ thống và công cụ phân tích khoa học
7 Công ty có hệ thống đánh giá thường xuyên sự hài lòng của khách hàng và có chương trình cải tiến để liên tục nâng cao sự h�����
1 điểm: Không đánh giá sự hài lòng và không cải tiến
2 điểm: Ít khi đánh giá và không cải tiến
3 điểm: Có đánh giá nhưng không cải tiến
4 điểm: Có đánh giá và cải tiến nhưng không thường xuyên
5 điểm: Có đánh giá và cải tiến theo định kỳ
8 Công ty thường xuyên cải tiến hệ thống theo dõi và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
1 điểm: Không cải tiến hệ thống và không đánh giá sự thỏa mãn
2 điểm: Ít khi cải tiến hệ thống và không đánh giá sự thỏa mãn
3 điểm: Có cải tiến hệ thống nhưng không đánh giá sự thỏa mãn
4 điểm: Có cải tiến hệ thống và đánh giá sự thỏa mãn nhưng ít thường xuyên
5 điểm: Có cải tiến hệ thống và đánh giá sự thỏa mãn thường xuyên
9 Các sản phẩm và dịch vụ của công ty chiếm ưu thế hơn các đối thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng
1 điểm: Công ty không sử dụng các chỉ số báo hiệu sự không thoả mãn của khách hàng
2 điểm: Công ty sử dụng không hiệu quả các chỉ số báo hiệu sự không thoả mãn của khách hàng
3 điểm: Công ty sử dụng tương đối hiệu quả các chỉ số báo hiệu sự không thoả mãn của khách hàng
4 điểm: Công ty sử dụng hiệu quả các chỉ số báo hiệu sự không thoả mãn của
5 điểm: Công ty sử dụng rất hiệu quả các chỉ số báo hiệu sự thoả mãn của khách hàng và có biện pháp xử lý kịp thời
10 Công ty có hệ thống cải tiến liên tục để giảm, tối ưu hóa giá thành
1 điểm: Sản phẩm, dịch vụ chưa chiếm ưu thế
2 điểm: Sản phẩm, dịch vụ có ít ưu thế
3 điểm: Sản phẩm, dịch vụ chiếm ưu thế khá lớn
4 điểm: Sản phẩm, dịch vụ chiếm ưu thế vượt trội
5 điểm: Sản phẩm và dịch vụ là ưu tiên lựa chọn đầu tiên của khách hàng
11 Công ty quan tâm đến chi phí khách hàng chi trả trong suốt ���đời sử dụng sản phẩm
1 điểm: Chưa có hệ thống
2 điểm: Có hệ thống nhưng chưa triển khai
3 điểm: Có hệ thống nhưng triển khai chưa hiệu quả và không liên tục
4 điểm: Hệ thống cải tiến và tối ưu hóa giá thành vận hành liên tục, hiệu quả
5 điểm: Hệ thống cải tiến và tối ưu hóa giá thành vận hành liên tục, hiệu quả và không ngừng được hoàn thiện
12 Công ty có hệ thống kiểm soát việc giao hàng ���ẹn với khách hàng
1 điểm: Hoàn toàn không quan tâm
2 điểm: Chỉ mới quan tâm đến giá thành
3 điểm: Chỉ mới quan tâm đến giá bán
4 điểm: Có quan tâm đến chi phí sử dụng trong suố���g đời sản phẩm
5 điểm: Quan tâm và chuyển hóa thành lợi thế cạnh tranh
13 Sản phẩm, dịch vụ của công ty luôn hướng tới sự an toàn khi sử dụng và thân thiện với môi trường
1 điểm: Chưa có hệ thống này
2 điểm: Có hệ thống nhưng chưa hoạt động
3 điểm: Có hệ thống và đang hoạt động, nhưng chưa đánh giá được hiệu quả
4 điểm: Hệ thống hoạt động tốt
5 điểm: Hệ thống hoạt động tốt và liên tục được cải tiến
14 Công ty sử dụng hiệu quả các chỉ số báo hiệu sự không thoả mãn của khách
35 hàng để tiến hành cải thiện
1 điểm: Công ty chưa quan tâm
2 điểm: Có quan tâm, nhưng chưa thường xuyên
3 điểm: Thường xuyên quan tâm
4 điểm: Là ưu tiên hàng đầu của công ty
5 điểm: Ưu tiên hàng đầu và là trọng tâm chiến lược của Công ty
Quy trình nội bộ
1 Công ty thường xuyên đánh giá và cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
2 điểm: Đánh giá và cải tiến định kỳ
3 điểm: Thường xuyên đánh giá và cải tiến
4 điểm: Thường xuyên đánh giá và cải tiến
5 điểm: Đánh giá và cải tiến qui trình là văn hóa của công ty
2 Công ty thường xuyên theo dõi và xác định nguyên nhân tạo ra sự thay đổi, tìm giải pháp và tích hợp chúng vào quy trình
2 điểm: Thực hiện chưa thường xuyên
3 điểm: Thực hiện khá thường xuyên
4 điểm: Thực hiện khá thường xuyên
5 điểm: Thực hiện thường xuyên và rất hiệu quả
3 Công ty thường xuyên phân tích quy trình để nâng cao chất lượng và hiệu suất hoạt động, tăng tốc độ đáp ứng nhu cầu khách hàng
2 điểm: Thực hiện chưa thường xuyên
3 điểm: Thực hiện khá thường xuyên
4 điểm: Thường xuyên thực hiện
5 điểm: Thực hiện thường xuyên và rất hiệu quả
4 Công ty thường xuyên đánh giá quá trình kinh doanh chính, chất lượng và hiệu quả sản xuất bằng các công cụ định lượng
2 điểm: Thực hiện chưa thường xuyên
3 điểm: Thực hiện khá thường xuyên
4 điểm: Thường xuyên thực hiện
5 điểm: Thực hiện thường xuyên và rất hiệu quả
5 Công ty thường xuyên phân tích, đơn giản hóa các quy trình và thủ tục để đạt được chất lượng và hiệu quả cao hơn
2 điểm: Thực hiện chưa thường xuyên
3 điểm: Thực hiện khá thường xuyên
4 điểm: Thường xuyên thực hiện
5 điểm: Thực hiện thường xuyên và rất hiệu quả
6 Công ty thường xuyên cập nhật các công cụ và kỹ thuật mới, thay thế để thực hiện cải tiến
2 điểm: Thực hiện chưa thường xuyên
3 điểm: Thực hiện khá thường xuyên
4 điểm: Thường xuyên thực hiện
5 điểm: Thực hiện thường xuyên và rất hiệu quả
7 Công ty sử dụng một cách hiệu quả thông tin từ khách hàng để cải thiện quy trình kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ
2 điểm: có sử dụng nhưng không thường xuyên
3 điểm: có sử dụng khá thường xuyên
4 điểm: sử dụng thường xuyên
5 điểm: sử dụng thường xuyên và rất hiệu quả
8 Công ty nỗ lực và thường xuyên tìm kiếm thông tin và sử dụng ���=đ ể cải tiến quy trình
2 điểm: Thực hiện chưa thường xuyên
3 điểm: Thực hiện khá thường xuyên
4 điểm: Thường xuyên thực hiện
5 điểm: Thực hiện thường xuyên và rất hiệu quả
9 Công ty có hệ thống các tiêu chuẩn, chỉ tiêu (KPIs) đo lường kết quả hoạt động rõ ràng, được ban hành thành văn bản
2 điểm: có, nhưng chưa đầy đủ
3 điểm: có, khá đầy đủ
4 điểm: có, đầy đủ và đang sử dụng
5 điểm: có, đầy đủ và đang sử dụng tốt
10 Văn hóa làm việc của công ty đảm bảo ưu tiên cho chất lượng hơn là ưu tiên cho hạ giá thành
1 điểm: chưa có văn hóa này
2 điểm: có đặc điểm văn hóa này, nhưng chưa được ưu tiên thực hiện
3 điểm: có đặc điểm văn hóa này và được ưu tiên thực hiện
4 điểm: Ưu tiên thực hiện nhưng chưa thường xuyên
5 điểm: Ưu tiên thực hiện đầu tiên, thường xuyên, liên tục
11 Công ty vận hành hiệu quả các quy trình quản lý khách hàng, bán hàng, phát triển thương hiệu
1 điểm: Chưa có qui trình
2 điểm: Có qui trình, đang vận hành nhưng chưa đồng bộ
3 điểm: Có qui trình và vận hành đồng bộ
4 điểm: Có qui trình, vận hành đồng bộ và hiệu quả
5 điểm: Có qui trình, vận hành đồng bộ, hiệu quả và được cải tiến liên tục
12 Công ty có hệ thống quy trình và bộ phận quản lý việc thực hiện quy trình đó
1 điểm: chưa có hệ thống qui trình và bộ phận quản lý
2 điểm: chưa có hệ thống qui trình hoặc bộ phận quản lý
3 điểm: có hệ thống qui trình và bộ phận quản lý
4 điểm: bộ phận quản lý thực hiện thường xuyên chức năng quản lý hệ thống qui trình
5 điểm: bộ phận quản lý thực hiện thường xuyên chức năng quản lý hệ thống qui trình và có kết quả tốt
13 Công ty đã được cấp chứng nhận ISO 9001:2015 hoặc các chứng nhận tương đương
1 điểm: Chưa có chứng nhận
2 điểm: Đã có chứng nhận và vẫn còn hiệu lực
3 điểm: Đang vận hành hệ thống qui trình theo���=yêu c ầu của ISO
4 điểm: Vận hành hiệu quả, thực hiện tốt
5 điểm: Vận hành hiệu quả, thực hiện tốt và thường xuyên hoạt động cải tiến, lưu giữ hồ sơ, bằng chứ������=đ ịnh
14 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình quản trị nhà cung cấp
1 điểm: Chưa có qui trình
2 điểm: Có qui trình nhưng chỉ là hình thức
3 điểm: Qui trình vận hành nhưng chưa hiệu lực
4 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả
5 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả, liên tục được cải tiến cho phù hợp
15 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình quản trị chuỗi cung ứng
1 điểm: Chưa có qui trình
2 điểm: Có qui trình nhưng chỉ là hình thức
3 điểm: Qui trình vận hành nhưng chưa hiệu lực
4 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả
5 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả, liên tục được cải tiến cho phù hợp
16 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình thiết kế
1 điểm: Chưa có qui trình
2 điểm: Có qui trình nhưng chỉ là hình thức
3 điểm: Qui trình vận hành nhưng chưa hiệu lực
4 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả
5 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả, liên tục được cải tiến cho phù hợp
17 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình quản lý sản xuất
1 điểm: Chưa có qui trình
2 điểm: Có qui trình nhưng chỉ là hình thức
3 điểm: Qui trình vận hành nhưng chưa hiệu lực
4 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả
5 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả, liên tục được cải tiến cho phù hợp
18 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình quản trị chất lượng
1 điểm: Chưa có qui trình
2 điểm: Có qui trình nhưng chỉ là hình thức
3 điểm: Qui trình vận hành nhưng chưa hiệu lực
4 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả
5 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả, liên tục được cải tiến cho phù hợp
19 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình bán hàng
1 điểm: Chưa có qui trình
2 điểm: Có qui trình nhưng chỉ là hình thức
3 điểm: Qui trình vận hành nhưng chưa hiệu lực
4 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả
5 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả, liên tục được cải tiến cho phù hợp
20 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình chăm sóc khách hàng
1 điểm: Chưa có qui trình
2 điểm: Có qui trình nhưng chỉ là hình thức
3 điểm: Qui trình vận hành nhưng chưa hiệu lực
4 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả
5 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả, liên tục được cải tiến cho phù hợp
21 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình marketing và truyền thông
1 điểm: Chưa có qui trình
2 điểm: Có qui trình nhưng chỉ là hình thức
3 điểm: Qui trình vận hành nhưng chưa hiệu lực
4 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả
5 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả, liên tục được cải tiến cho phù hợp
22 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình phát triển sản phẩm mới
1 điểm: Chưa có qui trình
2 điểm: Có qui trình nhưng chỉ là hình thức
3 điểm: Qui trình vận hành nhưng chưa hiệu lực
4 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả
5 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả, liên tục được cải tiến cho phù hợp
23 Đánh giá về hiệu lực và hiểu quả qui trình quản trị quan hệ khách hàng
1 điểm: Chưa có qui trình
2 điểm: Có qui trình nhưng chỉ là hình thức
3 điểm: Qui trình vận hành nhưng chưa hiệu lực
4 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả
5 điểm: Qui trình vận hành hiệu lực và hiệu quả, liên tục được cải tiến cho phù hợp
Thỏa mãn nhân viên
1 Mô tả công việc của nhân viên phù hợp với các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
1 điểm: Chưa có bản mô tả công việc của nhân viên
2 điểm: Thực hiện mô tả công việc của nhân viên nhưng chưa đáp ứng yêu cầu về giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
Mô tả công việc của nhân viên cần được thực hiện rõ ràng, bao gồm việc nhấn mạnh sự gắn kết với các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp Tuy nhiên, hiện tại, nội dung này vẫn chưa được phân cấp một cách cụ thể.
Để thực hiện mô tả công việc cho nhân viên hiệu quả, cần gắn liền với bộ quy chuẩn về giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp Việc phân cấp nhiệm vụ nên được thực hiện rõ ràng, tuy nhiên, cần tăng cường sự sát sao trong việc rà soát và đánh giá nhiệm vụ để đảm bảo tính hiệu quả và chất lượng công việc.
Để đảm bảo sự hiệu quả trong công việc, cần thực hiện mô tả công việc cho nhân viên, liên kết chặt chẽ với bộ quy chuẩn về giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp Việc phân cấp nhiệm vụ rõ ràng là rất quan trọng, đồng thời cần thường xuyên rà soát và đánh giá nhiệm vụ một cách sát sao và nghiêm túc.
2 Quá trình tuyển dụng ưu tiên lựa chọn các ứng viên phù hợp với các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
1 điểm: Chưa có bộ quy chuẩn chung về giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp để tham chiếu trong quá trình tuyển dụng
Quá trình tuyển dụng tại doanh nghiệp chỉ mang tính hình thức khi dựa trên yếu tố phù hợp với giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử, mà không thực sự xem xét sâu sắc.
Quá trình tuyển dụng cần phải dựa vào sự phù hợp với giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử của doanh nghiệp Tuy nhiên, việc đánh giá thử việc hiện nay còn lỏng lẻo, dẫn đến việc tuyển dụng ứng viên không chính xác và thiếu hiệu quả.
Quá trình tuyển dụng và đánh giá thử việc của công ty đã tuân thủ nghiêm ngặt các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử, tuy nhiên vẫn cần cụ thể hóa yêu cầu cho từng nhiệm vụ và cấp bậc.
Quá trình tuyển dụng của công ty đã tuân thủ chặt chẽ các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử, đồng thời cụ thể hóa yêu cầu cho từng nhiệm vụ và cấp bậc.
Các nhà quản lý và nhân viên thực hiện đánh giá hiệu suất công việc một cách thẳng thắn và khách quan thông qua các cuộc thảo luận xây dựng Họ tránh những hình thức và cách làm chiếu lệ, tập trung vào việc cải thiện hiệu suất thực tế.
1 điểm: Nhân viên không được phép tham gia vào đánh giá hiệu suất công việc
Nhân viên cần phối hợp với các nhà quản lý trong quá trình đánh giá hiệu suất công việc để đảm bảo tính khách quan Tuy nhiên, hiện tại, nhân viên chưa được tạo điều kiện thuận lợi để tự do bày tỏ quan điểm của mình.
Các nhà quản lý và nhân viên cùng tham gia vào quá trình đánh giá hiệu suất công việc, tạo cơ hội cho nhân viên thảo luận thông qua các buổi hội thảo và bảo vệ quyền lợi của họ Tuy nhiên, nhân viên vẫn chưa được trao quyền để xây dựng ý kiến của mình.
Các nhà quản lý và nhân viên cùng tham gia vào quá trình đánh giá hiệu suất công việc, tuy nhiên vẫn còn tồn tại những ý kiến trái chiều không mang tính xây dựng và không hướng tới sự tiến bộ.
Các nhà quản lý và nhân viên thực hiện đánh giá hiệu suất công việc một cách thẳng thắn, tham gia tích cực vào các hoạt động thể thao và có cơ hội bình đẳng để phát biểu Họ cũng tham gia vào các cuộc thảo luận mang tính xây dựng, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và xây dựng môi trường làm việc tích cực.
4 Mục tiêu hiệu suất được cụ thể hóa trong công việc hàng ngày của nhân viên, bám sát các giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử
1 điểm: Chưa có mục tiêu hiệu suất
2 điểm: Có mục tiêu hiệu suất nhưng chưa cụ thể hóa trong công việc hàng ngày của nhân viên
3 điểm: Có mục tiêu hiệu suất, đã cụ thể hóa trong công việc của nhân viên nhưng thiếu thiết thực
Mục tiêu hiệu suất được cụ thể hóa trong công việc hàng ngày của nhân viên, đảm bảo tính thiết thực và khả năng đạt được Tuy nhiên, sự thống nhất giữa các vị trí vẫn chưa được thực hiện, điều này cần được cải thiện để phù hợp với các giá trị cốt lõi của tổ chức.
Để đạt được hiệu suất tối ưu trong công việc hàng ngày, mỗi cá nhân cần xác định mục tiêu cụ thể, đồng thời đảm bảo rằng các mục tiêu này thống nhất giữa các vị trí trong tổ chức và phù hợp với giá trị cốt lõi của công ty.
5 Mục tiêu hiệu suất của nhân viên tuân theo nguyên tắc SMART (Cụ thể, đo lường đươc, có thể đạt được, thực tế, có thời hạn)
1 điểm: Mục tiêu hiệu suất của nhân viên không cụ thể
2 điểm: Mục tiêu hiệu suất của nhân viên cụ thể nhưng không đo lường được
3 điểm: Mục tiêu hiệu suất cụ thể, đo lường được nhưng khả năng cao không thể đạt được
4 điểm: Mục tiêu hiệu suất không gắn với thực tế
5 điểm: Mục tiêu hiệu suất rõ ràng, cụ thể, đảm bảo tính thực tế và khả năng đạt được nhưng không gắn với khonagr thời gian cụ thể
6 Mọi nhân viên đều có cơ hội thăng tiến như nhau dựa trên thành tích
1 điểm: Chỉ được thăng tiến dựa vào mối quan hệ
2 điểm: Ưu tiên cơ hội thăng tiến dựa trên giới tiinhs
3 điểm: Mọi nhân viên đều có cơ hội thăng tiến nhưng công ty chưa khuyến khích được nhân viên tự nguyện ứng cử
Mọi nhân viên đều có cơ hội thăng tiến công bằng dựa trên thành tích của mình Nhân viên có thể tự nguyện ứng cử vào các vị trí cao hơn, tuy nhiên, quá trình đánh giá hiện tại chưa được thực hiện một cách nghiêm túc.
5 điểm: Mọi nhân viên đều có cơ hội thăng tiến như nhau dựa trên thành tích,
43 nhận viên có ý thức tự ứng cử và coog ty minh bạch, khách quan trong việc đánh giá
7 Các hành vi���=đư ợc khen thư�ng kịp thời
1 điểm: Chưa có bộ quy chuẩn về hành vi ��g mực trong công ty
2 điểm: Không có chế độ khen thư�ng hành v���
3 điểm: Có bộ quy chuẩn, có chế độ khen thư�ng nhưng việc đánh giá khen thư�ng chưa được minh bạch, khách quan
4 điểm: Có bộ quy chuẩn, có chế độ khen thư�ng, việc đánh giá khen thư�ng đã đảm bảo minh bạch, khách quan; như���n chậm trễ
5 điểm: Có bộ quy chuẩn, có chế độ khen thư�ng, việc đánh giá khen thư�ng đã đảm bảo minh bạch, khách quan và kịp thời
8 Nhân viên không bị áp lực quá mức để đạt chỉ tiêu
1 điểm: Công ty không quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên
2 điểm: Công ty luôn đặt ra những chỉ tiêu quá cao, hầu như không thể đạt được trong thười gian định sẵn
3 điểm: Công ty có hình phạt quá nặng đối với nhân viên không đạt chỉ tiêu, đồng thời không xem xét nguyên nhân dẫn đến việc không đạt
4 điểm: Nhân viên các cấp không có hình thức ���đỡ, tương trợ lẫn nhau trong việc hoàn thành nhiệm vụ mà ganh đua lẫn nhau
5 điểm: Công ty đề ra chỉ tiêu phù hợp, không đặt nặng khen thư�ng và hình phạt, có tương trợ và gi��ỡ giữa nhân viên các cấp
9 Quy trình đánh giá nhân viên được áp dụng nhất quán và công bằng
1 điểm: Chưa duy trì hoạt động đánh giá nhân viên định kỳ
2 điểm: Đánh giá nhân viên định kì nhưng không xây dựng bộ quy trình chung cho việc đánh giá
3 điểm: Đánh giá định kì dựa trên bộ quy chuẩn chung nhưng thiếu sự minh bạch, công khai
4 điểm: Đánh giá định kì dựa trên bộ quy chuẩn chung một cách minh bạch, công khai nhưng thiếu phần đóng góp ý kiến để cải thiện khuyết điểm
Thoả mãn môi trường và cộng đồng
1 Công ty thực hiện nghiêm túc trách nhiệm bảo vệ môi trường
1 điểm: Chưa quan tâm vấn đề này
2 điểm: Có thực hiện nhưng mang tính hình thức và đối phó
3 điểm: Thực hiện nghiêm ����ng bị động
4 điểm: Chủ động thực hiện nghiêm túc
5 điểm: Bảo vệ môi trường là một trong những ưu tiên hàng đầu của công ty
2 Công ty thực hiện nghiêm túc trách nhiệm xã hội
1 điểm: Chưa có ý thức về trách nhiệm xã hội
2 điểm: Thực hiện chưa nghiêm t�
3 điểm: Thực hiện khá nghiêm túc
4 điểm: Thực hiện rất nghiêm túc
5 điểm: Thực hiện trách nhiệm xã hội là văn hóa của công ty
3 Công ty đánh giá một cách nghiêm túc các ảnh hư�ng có thể có của sản phẩm và các hoạt động đối với xã hội
1 điểm: Chưa thực hiện đánh giá
2 điểm: Có đánh giá một phần, nhưng nặng về hình thức
3 điểm: Đa số các sản phẩm và hoạt động đều được đánh giá tác động môi trường, xã hội
4 điểm: Tất cả các sản phẩm và hoạt động đều được đánh giá nghiêm ��
5 điểm: Chỉ đưa sản phẩm ra thị trường sau khi đã đánh giá tác động đối với môi trường và cộng đồng
4 Công ty luôn t��=đ ẩy các hành vi đạo đức trong mọi hoạt động, thực hiện các chiến dịch quảng cáo, truyền thông phản ánh đ���ự thật
1 điểm: Chưa quan tâm đến hoạt động này
2 điểm: Chỉ quan tâm một phần
3 điểm: Quan tâm khá sâu sắc và cam kết thực hiện
4 điểm: Quan tâm hàng đầu và thực hiện nghiêm túc
5 điểm: Là giá trị cốt lõi của công ty
5 Công ty xem xét tới vấn đề bảo tồn năng lượng và bảo tồn tài nguyên thiên nhiên
1 điểm: Chưa quan tâm tới vấn đề này
3 điểm: Thường xuyên quan tâm
4 điểm: Quan tâm thường xuyên và có kế hoạch hành động cụ thể
5 điểm: Là định hướng chiến lược của công ty
6 Công ty tích cực tham gia và động viên cán bộ tham gia các hoạt động vì cộng đồng
2 điểm: Tích cực nhưng chỉ � một số bộ phận
3 điểm: Tích cực với sự tham gia của tất cả mọi người
4 điểm: Có chính sách khen thư�ng các cá nhân, tập thể có hoạt động vì cộng đồng tốt
5 điểm: Là đặc điểm trong văn hóa công ty
7 Quy trình quản lý về an toàn lao động, ngăn ngừa sự cố môi trường thực hiện nghiêm túc, hiệu quả
1 điểm: Chưa có qui trình quản lý an toàn lao động
2 điểm: Có qui trình, nhưng mới thực hiện � một số bộ phận
3 điểm: Qui trình thực hiện nghiêm túc � phần lớn các bộ phận
4 điểm: Qui trình thực hiện nghiêm túc � tất cả các bộ phận
5 điểm: Qui trình thực hiện rất nghiêm túc � tất cả các bộ phận, không để xảy ra sự cố và vi phạm
Học hỏi phát triển
1 Đánh giá về năng lực của đội ngũ nhân viên
1 điểm: Năng lực còn yếu, chưa đáp ứng được yêu cầu của chiến lược phát triển công ty
2 điểm: Phần lớn nhân viên đủ năng lực thực hiện các nhiệm vụ được giao
3 điểm: Nhân viên đủ năng lực thực hiện các nhiệm vụ được giao
4 điểm: Nhân viên đủ năng lực hoàn thành tốt các mục tiêu và nhiệm vụ được giao
5 điểm: Nhân viên đủ năng lực hoàn thành tốt các mục tiêu, nhiệm vụ được giao, có ý thức chủ động học tập và phát triển năng lực cá nhân
2 Năng lực lãnh đạo của đội ngũ cấp cao
1 điểm: Chưa có qui trình quản lý an toàn lao động
2 điểm: Có qui trình, nhưng mới thực hiện � một số bộ phận
3 điểm: Qui trình thực hiện nghiêm túc � phần lớn các bộ phận
4 điểm: Qui trình thực hiện nghiêm túc � tất cả các bộ phận
5 điểm: Qui trình thực hiện rất nghiêm túc � tất cả các bộ phận, không để xảy ra sự cố và vi phạm
3 Năng lực của đội ngũ cấp trung
1 điểm: Chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển của công ty và �� hỏi cạnh tranh của thị trường
2 điểm: Chỉ một phần đội ngũ lãnh đạo cấp cao đáp ứng được yêu cầu phát triển
3 điểm: Lãnh đạo cấp cao có năng lực tốt, thực hiện tốt công tác điều hành
4 điểm: Lãnh đạo cấp cao có tầm nhìn chiến lược và năng lực dẫn dắt và điều hành hệ thống
5 điểm: Lãnh đạo cấp cao là những nhà điều hành truyền cảm hứng và là tấm gương để nhân viên noi theo
4 Đánh giá về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ
1 điểm: Trình độ chuyên môn còn yếu chưa đáp ứng được yêu cầu công việc
2 điểm: Đại đa số nhân viên có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc
3 điểm: Về cơ bản trình độ chuyên môn khá đáp ứng tốt yêu cầu công việc
4 điểm: Trình độ chuyên môn tốt, đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc
5 điểm: Trình độ chuyên môn xuất sắc đáp ứng tốt yêu cầu công việc
5 Đánh giá về trình độ quản lý
1 điểm: Chưa đáp ứng được yêu cầu
2 điểm: Một bộ phận đáp ứng được yêu cầu
3 điểm: Đại đa số đáp ứng được yêu cầu
4 điểm: Trình độ của cán bộ quản lý đáp ứng tốt các yêu cầu của công ty
5 điểm: Trình độ của cán bộ quản lý đáp ứng tốt, hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao
6 Đánh giá về kỹ năng nghề nghiệp
1 điểm: Về cơ bản kỹ năng chuyên ���n y ếu
2 điểm: Chỉ một số nhân viên có kỹ năng đáp ứng được yêu cầu
3 điểm: Đại đa số nhân viên có kỹ năng nghề nghiệp đáp ứng yêu cầu
4 điểm: Nhân viên có kỹ năng nghề nghiệp đáp ứng tốt yêu cầu công việc
5 điểm: Nhân viên có kỹ năng nghề nghiệp đáp ứng rất tốt yêu cầu công việc
7 Đánh giá về kỹ năng làm việc với con người (kỹ năng nhân sự)
1 điểm: Chưa có kỹ năng nhân sự (giao tiếp, trao đổi, kết nối, trình bày)
2 điểm: Một số ít có kỹ năng nhân sự
3 điểm: Đại đa số có kỹ năng nhân sự
4 điểm: Kỹ năng nhân sự tốt
5 điểm: Kỹ năng nhân sự rất tốt, là một đặc điểm trong văn hóa làm việc của công ty
8 Đánh giá về năng lực đổi mới sáng tạo
2 điểm: Chỉ tốt � một số cá nhân và bộ phận
3 điểm: Tốt � phần lớn các cá nhân và bộ phận
4 điểm: Đổi mới, sáng tạo là năng lực cốt lõi của doanh nghiệp
5 điểm: Đổi mới, sáng tạo là năng lực cốt lõi, là giá trị văn hóa được doanh nghiệp ưu tiên củng cố và phát triển
9 Đánh giá về năng lực tiếp nhận, làm chủ và phát triển công nghệ
10 Công ty có khả năng sáng tạo công nghệ, tạo ra các sản phẩm hoàn toàn mới
1 điểm: Chưa có khả năng này
2 điểm: Chỉ mới có khả năng bóc tách công nghệ đã có
3 điểm: Có khả năng bắt chước được công nghệ đã có
4 điểm: Sáng tạo được sản phẩm mới trên nền công nghệ đã có
5 điểm: Sáng tạo được công nghệ mới
11 Đánh giá về hệ thông thông tin phục vụ điều hành của doanh nghiệp
1 điểm: Chưa có hệ thống
2 điểm: Hệ thống thông tin rời rạc, thiếu kết nối
3 điểm: Hệ thống thông tin quản trị có tổ chức và hiệu lực vận hành
4 điểm: Hệ thống thông tin quản trị được tổ chức thống nhất, vận hành hiệu lực và hiểu quả
5 điểm: Hệ thống thông tin quản trị được tổ chức thống nhất, vận hành hiệu lực và hiểu quả dựa trên nền công nghệ thông tin
12 Đánh giá về hệ thống tổ chức cơ s� dữ liệu và sử dụng dữ liệu của doanh nghiệp
1 điểm: Hệ thống cơ s� dữ liệu chưa được tổ chức
2 điểm: Cơ s� dữ liệu tổ chức rời rạc, thiếu hệ thống
3 điểm: Cơ s� dữ liệu được tổ chức có hệ thống, có cấu trúc, phân khối, lớp và cấp rõ ràng
4 điểm: Hệ thống cơ s� dữ liệu được tổ chức khoa học tạo nền tảng cho các báo cáo thông minh, phục vụ sản xuất kinh doanh
5 điểm: Hệ thống cơ s� dữ liệu được tổ chức khoa học tạo nền tảng cho các
52 báo cáo thông minh, phục vụ sản xuất kinh doanh, được phát triển dựa trên công nghệ số, tiến tới hình thành dữ liệu lớn (Big Data)
13 Đánh giá về các giá trị cốt lõi
1 điểm: Công ty chưa xác định các giá trị cốt lõi
2 điểm: Đã xác định các giá trị cốt lõi, nhưng chỉ là hình thức
3 điểm: Các giá trị cốt lõi của công ty được chia sẻ trong toàn hệ thống
4 điểm: Các giá trị cốt lõi của công ty được chia sẻ và cam kết thực hiện trong toàn hệ thống
5 điểm: Các giá trị cốt lõi là kim chỉ nam cho mọi hành động của mỗi nhân viên và cả công ty
14 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp
1 điểm: Công ty chưa quan tâm đến vấn đề này
2 điểm: Công ty có quan tâm, nhưng chưa xây dựng được bản sắc văn hóa riêng
3 điểm: Công ty đang kế thừa bản sắc văn hóa truyền thống vốn có của công ty
4 điểm: Công ty đang kế thừa và liên tục vun đắp phát triển bản sắc văn hóa
5 điểm: Gìn giữ và phát triển bản sắc văn hóa là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu của Công ty
15 Hệ thống đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu chiến lược
1 điểm: Chưa có hệ thống
2 điểm: Có hệ thống, nhưng vận hành bị động
3 điểm: Hệ thống vận hành chủ động, nhưng chưa đồng bồ
4 điểm: Hệ thống vận hành tương đối đồng bộ, nhưng chưa bám sát theo chiến lược phát triển nhân sự
5 điểm: Hệ thống vận hành đồng bộ nhưng chưa có chiến lược và kế hoạch phát triển cụ thể
16 Khả năng kết nối trong doanh nghiệp
1 điểm: Kết nối giữa các bộ phận và cá nhân còn rời rạc
2 điểm: Kết nối bằng qui trình
3 điểm: Kết nối thông qua giao tiếp
4 điểm: Kết nối thông qua công nghệ số
5 điểm: Kết nối đa phương thức trên nền tự động hóa và công nghệ số
