HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BỘ CÔNG CỤ CHẨN ĐOÁN SỨC KHẺO DOANH NGHIỆP. Dự án Nâng cao suất chất lượng sản phẩm hàng hóa ngành công nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ -* - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BỘ CÔNG CỤ CHẨN ĐOÁN SỨC KHẺO DOANH NGHIỆP Thực Dự án Nâng cao suất chất lượng sản phẩm hàng hóa ngành công nghiệp Tên nhiệm vụ: XÂY DỰNG VÀ HỖ TRỢ ÁP DỤNG BỘ CÔNG CỤ VÀ PHẦN MỀM CHUẨN ĐOÁN SỨC KHỎE DOANH NGHIỆP, HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC, QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ TRẢ LƯƠNG QUA HIỆU QUẢ/GIÁ TRỊ ĐÓNG GÓP THEO PHƯƠNG PHÁP BSC&KPI VÀ 3PS CHO CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH CƠNG THƯƠNG Cơ quan chủ trì: VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ Cơ quan chủ quản: BỘ CÔNG THƯƠNG Hà Nội, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ -* - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BỘ CƠNG CỤ CHẨN ĐỐN SỨC KHẺO DOANH NGHIỆP Thực Dự án Nâng cao suất chất lượng sản phẩm hàng hóa ngành cơng nghiệp Tên nhiệm vụ: XÂY DỰNG VÀ HỖ TRỢ ÁP DỤNG BỘ CƠNG CỤ VÀ PHẦN MỀM CHUẨN ĐỐN SỨC KHỎE DOANH NGHIỆP, HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC, QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ TRẢ LƯƠNG QUA HIỆU QUẢ/GIÁ TRỊ ĐÓNG GÓP THEO PHƯƠNG PHÁP BSC&KPI VÀ 3PS CHO CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH CƠNG THƯƠNG CƠ QUAN CHỦ TRÌ CHỦ NHIỆM NHIỆM VỤ VIỆN KINH TẾ VÀ TMQT PGS, TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội, 2019 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA Trần Thị Hồng Thắm Vũ Thị Kim Oanh Nguyễn Thảo My Nguyễn Phương Chi Nguyễn Thế Anh MỤC LỤC Cách thức chẩn đoán sức khoẻ doanh nghiệp Hướng dẫn đánh giá Mơ hình 7S Mc.Kinsey 2.1 Chiến lược 2.2 Cấu trúc 2.3 Hệ thống 10 2.4 Giá trị chia sẻ 13 2.5 Phong cách lãnh đạo 16 2.6 Kỹ 21 2.7 Nguồn nhân lực 24 Mơ hình 06 khía cạnh BSC 28 3.1 Tài 28 3.2 Khách hàng 31 3.3 Quy trình nội 35 3.4 Thỏa mãn nhân viên 40 3.5 Thoả mãn môi trường cộng đồng 47 3.6 Học hỏi phát triển 49 Mơ hình đánh giá hệ thống theo tiêu chí ISO 53 4.1 Khách hàng 53 4.2 Sự lãnh đạo 54 4.3 Sự tham gia người 56 4.4 Quá trình 58 4.5 Cải tiến 60 4.6 Quyết định dựa chứng 61 4.7 Hợp tác với đối tác 63 Mơ hình Chuyển đổi số 65 5.1 Quy trình 65 5.2 Công nghệ 66 5.3 Tổ chức 69 Mô hình Quick Test iEIT 71 6.1 Lãnh đạo định hướng 71 6.2 Chiến lược kế hoạch 73 6.3 Marketing (tiếp thị) 76 6.4 Đội ngũ nhân 79 6.5 Lập ngân sách, tài dịng tiền 82 6.6 Năng suất làm việc 84 6.7 Lợi nhuận 87 6.8 Hệ thống thông tin 90 Cách thức chẩn đoán sức khoẻ doanh nghiệp Để chuẩn đoán sức khoẻ doanh nghiệp dựa mơ hình 7S, tiến hành theo bước sau: Bước 1: Khảo sát lấy ý kiến Bước 2: Tính điểm sức khoẻ doanh nghiệp Bước 3: Xếp hạng sức khoẻ doanh nghiệp Cụ thể: Bước 1: Khảo sát lấy ý kiến Để tính điểm yếu tố mơ hình doanh nghiệp cụ thể, trước tiên, tiến hành khảo sát thực trạng doanh nghiệp thông qua bảng câu hỏi đánh giá doanh nghiệp Đối tượng khảo sát cán bộ, công nhân viên tồn cơng ty (chọn mẫu tổng thể lớn) Điểm yếu tố điểm trung bình tiêu chí yếu tố Bước 2: Tính điểm sức khoẻ doanh nghiệp Điểm yếu tố NGƯỜI LÀM KHẢO SÁT ĐIỂM TỪNG YẾU TỐ N1 N2 N3 Ni h1 h2 h3 hi Yếu tố A a1 a2 a3 [∑𝒏𝒊=𝟏(𝒂𝒊 𝒉𝒊 ) ]/n Yếu tố B b1 b2 b3 bi [∑𝒏𝒊=𝟏(𝒃𝒊 𝒉𝒊 ) ]/n Yếu tố C c1 c2 c3 ci [∑𝒏𝒊=𝟏(𝒄𝒊 𝒉𝒊 ) ]/n Yếu tố D d1 d2 d3 di [∑𝒏𝒊=𝟏(𝒅𝒊 𝒉𝒊 ) ]/n Yếu tố E e1 e2 e3 ei [∑𝒏𝒊=𝟏(𝒆𝒊 𝒉𝒊 ) ]/n Yếu tố F f1 f2 f3 fi [∑𝒏𝒊=𝟏(𝒇𝒊 𝒉𝒊 ) ]/n Yếu tố G g1 g2 g3 gi [∑𝒏𝒊=𝟏(𝒈𝒊 𝒉𝒊 ) ]/n Hệ số vị trí Điểm trung bình yếu tố: Điểm tổng ĐIỂM TỪNG TRỌNG SỐ ĐIỂM TỪNG YẾU YẾU TỐ TỪNG YẾU TỐ TỐ TRONG TỔNG Yếu tố A [∑𝑛𝑖=1(𝑎𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n ta [∑𝑛𝑖=1(𝑎𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * ta Yếu tố B [∑𝑛𝑖=1(𝑏𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n tb [∑𝑛𝑖=1(𝑏𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * tb Yếu tố C [∑𝑛𝑖=1(𝑐𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n tc [∑𝑛𝑖=1(𝑐𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * tc Yếu tố D [∑𝑛𝑖=1(𝑑𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n td [∑𝑛𝑖=1(𝑑𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * td Yếu tố E [∑𝑛𝑖=1(𝑒𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n te [∑𝑛𝑖=1(𝑒𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * te Yếu tố F [∑𝑛𝑖=1(𝑓𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n tf [∑𝑛𝑖=1(𝑓𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * tf Yếu tố G [∑𝑛𝑖=1(𝑔𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n tg [∑𝑛𝑖=1(𝑔𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * tg 100% T TỔNG T = [∑𝑛𝑖=1(𝑎𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * ta + [∑𝑛𝑖=1(𝑏𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * tb + [∑𝑛𝑖=1(𝑐𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * tc + [∑𝑛𝑖=1(𝑑𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * td + [∑𝑛𝑖=1(𝑒𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * te + [∑𝑛𝑖=1(𝑓𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * tf + [∑𝑛𝑖=1(𝑔𝑖 ℎ𝑖 ) ]/n * tg Quy T thang điểm công thức: T’ = T/5*9 Bước 3: Xếp hạng sức khoẻ doanh nghiệp Hệ thống sức H-iEIT Viện Kinh tế thương mại quốc tế thiết kế gồm có 03 nhóm sức khỏe (A-B-C) bậc (A1, A2, A3; B1, B2, B3; C1, C2, C3) Nhóm sức khỏe: Có 03 nhóm theo mức độ: Sức khỏe Tốt – A; Sức khỏe Trung bình – B; Sức khỏe Yếu – C Bậc sức khỏe có bậc: Nhóm A: Có 03 bậc A1 – A2 – A3 (trong A1 bậc sức khỏe tốt nhất) Nhóm B: Có 03 bậc B1 – B2 – B3 (trong B1 bậc sức khỏe nhất) Nhóm C: Có 03 bậc C1 – C2 – C3 (trong C3 bậc sức khỏe yếu nhất) Bảng xếp hạng: TT Nhóm sức khỏe\Loại sức A B C khỏe Điểm chuẩn Yếu tố A Yếu tố B Yếu tố C Yếu tố D Yếu tố E Yếu tố F Yếu tố G Kết A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 chung: A1 Điểm/loại/bậc Căn cách thức xếp hạng: Căn cứ: Căn xếp hạng dựa kết khám sức khỏe phần (nhóm) theo nội dung Cách thức xếp hạng: bậc sức khỏe từ A1-B3 tương ứng với mức điểm từ 1-9; Xếp hạng chung tính giá trị điểm trung bình loại/bậc xếp hạng tương ứng Hướng dẫn đánh giá Mơ hình 7S Mc.Kinsey 2.1 Chiến lược Chiến lược mục tiêu đơn vị kinh doanh (phòng/ban) rõ ràng phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp điểm: Chưa có chiến lược mục tiêu đơn vị điểm: Chiến lược mục tiêu đơn vị chưa rõ ràng điểm: Chiến lược mục tiêu đơn vị chưa phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp điểm: Chiến lược mục tiêu đơn vị rõ ràng phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp điểm: Chiến lược mục tiêu đơn vị liên kết chặt chẽ với mục tiêu doanh nghiệp Chiến lược mục tiêu đơn vị kinh doanh (phòng/ban) liên kết với đánh giá lại định kỳ điểm: Chưa có chiến lược mục tiêu đơn vị điểm: Chiến lược mục tiêu đơn vị chưa liên kết với điểm: Chiến lược mục tiêu đơn vị liên kết với chưa đánh giá lại định kỳ điểm: Chiến lược mục tiêu đơn vị liên kết với đánh giá chưa định kỳ điểm: Chiến lược mục tiêu đơn vị liên kết chặt chẽ với đánh giá định kỳ Nhân viên nhận thấy mục tiêu chiến lược công ty triển khai đến họ họ có quyền tham gia vào trình định điểm: Nhân viên chưa có mục tiêu điểm: Nhân viên khơng có quyền tham gia vào việc xây dựng mục tiêu cá nhân điểm: Mục tiêu nhân viên không triển khai từ mục tiêu chiến lược công ty điểm: Mục tiêu nhân viên triển khai từ mục tiêu chiến lược công ty điểm: Nhân viên tham gia vào trình xây dựng mục tiêu cá nhân mục tiêu họ triển khai từ mục tiêu chiến lược công ty Mô tả công việc mục tiêu giao cho nhân viên phù hợp với chiến lược mục tiêu doanh nghiệp điểm: Nhân viên chưa có mơ tả cơng việc, chưa có mục tiêu cá nhân điểm: Nhân viên có mơ tả cơng việc chưa có mục tiêu cá nhân điểm: Mô tả công việc mục tiêu cá nhân chưa phù hợp với chiến lược mục tiêu doanh nghiệp điểm: Mô tả công việc mục tiêu cá nhân phù hợp với chiến lược mục tiêu doanh nghiệp điểm: Mô tả công việc mục tiêu cá nhân hoàn toàn phù hợp với chiến lược mục tiêu doanh nghiệp Các nhân viên khuyến khích nhận diện rủi ro tham gia vào trình quản lý rủi ro điểm: Nhân viên không biết, không quan tâm vấn đề nhận diện rủi ro điểm: Nhân viên không phép tham gia vào trình quản lý rủi ro điểm: Nhân viên phép nhận diện rủi ro khơng tham gia vào q trình quản lý rủi ro điểm: Nhân viên phép nhận diện rủi ro tham gia vào trình quản lý rủi ro điểm: Nhân viên khuyến khích nhận diện rủi ro tham gia vào trình quản lý rủi ro Các kế hoạch hành động xây dựng theo giai đoạn (phân kỳ) gắn với tình hình thực tế bám sát theo mục tiêu chiến lược điểm: Chưa có kế hoạch hành động điểm: Kế hoạch hành động chưa gắn với tình hình thực tế mục tiêu chiến lược cơng ty điểm: Kế hoạch hành động gắn với tình hình thực tế mục tiêu chiến lược cơng ty chưa phân kỳ điểm: Kế hoạch hành động gắn với tình hình thực tế mục tiêu chiến lược doanh nghiệp phân kỳ điểm: Kế hoạch hành động gắn với tình hình thực tế mục tiêu chiến lược điểm: Khá thường xuyên điểm: Thường xuyên điểm: Luôn 6.4 Đội ngũ nhân 4.1 Mỗi nhân Doanh nghiệp ���= đ ều làm việc (cống hiến hết lực họ) điểm: Hồn tồn khơ���� điểm: Kh���ng điểm: Chỉ ��� phần điểm��ng điểm: Rấ��� 4.2 Chúng tơi ln tổ chức khố Đào tạo Kỹ Gắn kết Đội ngũ điểm: Hồn tồn khơ���� điểm: Kh���ng điểm: Chỉ ��� phần điểm��ng điểm: Rấ��� 4.3 Nhân phối hợp nhịp nhàng bổ trợ công việc cho điểm: Hồn tồn khơ���� điểm: Kh���ng điểm: Chỉ ��� phần điểm��ng điểm: Rấ��� 79 4.4 Chúng tơi lắng nghe Ý kiến Đóng góp nhân khuyến khích họ Đưa Đề xuất Để cơng việc tốt điểm: Hồn tồn khơ���� điểm: Kh���ng điểm: Chỉ ��� phần điểm��ng điểm: Rấ��� 4.5 Nhân doanh nghiệp ln giữ tư tích cực không bị chi phối b�i thành viên tiêu cực điểm: Hồn tồn khơ���� điểm: Kh���ng điểm: Chỉ ��� phần điểm��ng điểm: Rấ��� 4.6 Nhân ���= coi thay đ ổi điều tích cực sẵn sàng đối mặt với thử thách điểm: Hồn tồn khơ���� điểm: Kh���ng điểm: Chỉ ��� phần điểm��ng điểm: Rất �� 4.7 Đội ngũ nhân nhận trách nhiệm không đổ lỗi cho người khác điểm: Hồn tồn khơ���� điểm: Kh���ng 80 điểm: Chỉ ��� phần điểm��ng điểm: Rấ��� 4.8 Hệ thống báo cáo chặt chẽ báo cáo ���� ời hạn điểm: Hồn tồn khơ���� điểm: Kh���ng điểm: Chỉ ��� phần điểm��ng điểm: Rấ��� 4.9 Thời hạn hồn thành cơng việc (Deadline) coi tối ưu tất quản lý b�i trư�ng phận điểm: Hồn tồn khơ���� điểm: Kh���ng điểm: Chỉ ��� phần điểm��ng điểm: Rấ��� 4.10 Đội ngũ nhân yêu thích cơng việc họ điểm: Hồn tồn khơ���� điểm: Kh���ng điểm: Chỉ ��� phần điểm��ng điểm: Rấ��� 4.11 Cân công việc sống điểm: Chưa quan tâm 81 điểm: Khơng cần cơng việc q nhiều điểm: Cân phần điểm: Khá cân điểm: Rất cân 6.5 Lập ngân sách, tài dịng tiền 5.1 Đề ngân sách hàng năm cách chi tiết điểm: Thực yếu điểm: Kém điểm: Trung bình điểm: Khá điểm: Giỏi 5.2 Quy trình lập ngân sách xác định cách rõ ràng chặt chẽ điểm: Rất không rõ ràng điểm: Không rõ ràng điểm: Rõ ràng điểm: Rất rõ ràng điểm: Rất rõ ràng chặt chẽ 5.3 Báo cáo tài báo cáo hàng tháng cho Ban lãnh đạo/ Hội đồng quản trị điểm: Chưa báo cáo điểm: Rất báo cáo điểm: Báo cáo thường xuyên điểm: Thường xuyên 82 điểm: Luôn 5.4 Sắp xếp nhân hợp lý cho phận kế tốn bạn hồn tồn hài lịng việc điểm: Khơng hợp lý khơng hài lịng điểm: Khá hợp lý điểm: Hợp lý hài lòng điểm: Rất hợp lý, hài long điểm: Rất hợp lý hài lòng 5.5 Các khoản nợ ngắn hạn����á ến độ với thoả thuận hợp đồng điểm: Kh���ng ti ến độ điểm: số �� ti ến độ điểm: Đa số ��g tiến độ điểm: Chỉ vài sai tiến độ điểm: Luôn luôn��g ti ến độ 5.6 Hóa đơn từ nhà cung cấp ���� ng hạn theo quy định điểm: Kh���ng h ạn điểm: Rất �� h ạn điểm: Kh���� hạn điểm: Thường xuyên ���ạn điểm: Rấ���� hạn trước thời hạn 5.7 Quản lý chặt chẽ hàng tồn kho đảm bảo tối đa hố Doanh thu tối giản chi phí điểm: Chưa quản lý điểm: Quản lý chưa chặt chẽ điểm: Quản lý chặt chẽ 83 điểm: Quản lý chặt chẽ điểm: Quản lý chặt chẽ, có phương án cải tiến 5.8 Kỳ hạn toán thoả thuận với tất nhà cung cấp bao gồm khoản chiết khấu thêm tốn sớm điểm: Rất khơng đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 5.9 Toàn ngân sách phân bổ theo tính khả thi điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 5.10 Phê duyệt dự toán ngân sách hàng năm để tránh phát sinh điều chỉnh sau phê duyệt điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 6.6 Năng suất làm việc 6.1 Sử dụng phần mềm hầu hết lĩnh vực doanh nghiệp 84 điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 6.2 Phân công nhân chịu trách nhiệm định công việc hàng ngày Doanh nghiệp điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 6.3 Đội ngũ nhân hồn thành cơng việc giao, khơng có việc phải làm lại hay không đáp ứng tiêu chuẩn điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 6.4 Nhân bạn phối hợp nhịp nhàng không bị chồng chéo công việc điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 85 6.5 Cơng ty có định hướng chất lượng lợi nhuận, hai điều đo lường thường xuyên điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 6.6 Mỗi họp hoàn thành mục đích kết cụ thể điểm: Rất khơng đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 6.7 Đánh giá công việc cá nhân thông qua công việc khẩn cấp quan trọng điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 6.8 Có lịch họp cố định để tránh họp bất thường điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý 86 điểm: Rất đồng ý 6.9 Đội ngũ nhân ln có hội giao tiếp c�i m�về khó khăn q trình làm việc họ điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 6.10 Đội ngũ nhân có mơi trường trang bị đầy đủ công cụ, đào tạo để tăng gấp đôi hiệu suất làm việc điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 6.7 Lợi nhuận 7.1 Lợi nhuận công ty tăng liên tiếp năm gần điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 7.2 Công tác quản lý công nợ tỷ lệ lợi nhuận gộp giảm so với năm ngoái điểm: Rất không đồng ý 87 điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 7.3 Trong năm lợi nhuận tăng 10% điểm: Rất khơng đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 7.4 Điềm hoà vốn tương Đối thấp điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 7.5 Tỷ lệ nợ nhà cung cấp giảm so với năm ngối điểm: Rất khơng đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 7.6 Doanh số cho cá nhân xác định rõ ràng điểm: Rất không đồng ý 88 điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 7.7 Công ty bạn công ty dẫn đầu thị trường điểm: Chiến lược công ty chưa xác định việc chuyển đổi số cho doanh nghiệp điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý 7.8 Các sách giá bán không dựa vào việc dẫn đầu thị trường điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 7.9 Nhân s�vật chất bạn sử dụng 80% công suất điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 7.10 Lợi nhuận bạn cao lợi nhuận trung bình nghành 89 điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 6.8 Hệ thống thông tin 8.1 Hệ thống làm việc quy trình cơng ty hỗ trợ để luồng thông tin lưu chuyển dễ dàng điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.2 Các nhân viên cảm thấy thoải mái để chia sẻ thông tin điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.3 Hệ thống quản lý thông tin công ty cho phép người truy cập dễ dàng điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập 90 điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.4 Công ty cập nhật thông tin hệ thống quản lý theo định kỳ điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.5 Hệ thống quản lý thông tin đáng tin cậy xác để người định ��� � điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.6 Có quy trình, phương thức thức khơng thức dành cho nhân viên để thực hành vi khiếu nại, tố giác điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.7 Các trường hợp ngoại lệ quy định rõ ràng có hệ thống ghi nhận, xem xét giải thích xảy điểm: Rất không đồng ý 91 điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.8 Việc tuân thủ pháp luật quy định thực nghiêm túc điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.9 Các nhà quản lý ��� đẩy tinh thần đồng đội bầu khơng khí tin tư�ng lẫn điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.10 Sai lầm xem hội để cải thiện xem để phân chia lại trách nhiệm điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.11 Những vấn đề phát sinh giải triệt để 92 điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.12 Nhân viên cảm thấy nhà quản lý cấp cao lắng nghe ý kiến đề xuất điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 8.13 Hệ thống thông tin liệu quan tâm xây dưng điểm: Rất không đồng ý điểm: Không đồng ý điểm: Trung lập điểm: Đồng ý điểm: Rất đồng ý 93 ... Khiếu nại khách hàng xử lý phản hồi kịp thời, hiệu quả, triệt để với tiêu cụ thể Việc lựa chọn nhà cung cấp nhà thầu minh bạch công điểm: Thực chưa minh bạch thiếu công điểm: Chỉ số trường hợp thực... tiếp nhận giải đáp thắc mắc cần thiết Mơ hình 06 khía cạnh BSC 3.1 Tài Đánh giá Tỷ số hành CR (Current Ratio) tỷ số tài sản ngắn hạn nợ ngắn hạn doanh nghiệp điểm: CR