4. Mô hình đánh giá hệ thống theo tiêu chí của ISO
4.2.Sự lãnh đạo
2.1 Doanh nghiệp truyền thơng sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược, chính sách và các q trình của tổ chức trong tồn bộ tổ chức
1 điểm: Khơng truyền thơng 2 điểm: Ít khi truyền thơng
3 điểm: Truyền thông đến 1 số bộ phận 4 điểm: Truyền thông đến hầu hết
55 5 điểm: Truyền thơng đến tồn bộ tổ chức
2.2 Doanh nghiệp tạo và duy trì các giá trị được chia sẻ, sự cơng bằng và các hành vi mẫu mực � các cấp của tổ chức
1 điểm: Khơng có và khơng duy trì
2 điểm: Có ít sự cơng bằng và các hành vi mẫu mực 3 điểm: Sự công bằng và hành vi mẫu mực � 1 số cấp 4 điểm: Sự công bằng và hành vi mẫu mực � đa số các cấp 5 điểm: Sự công bằng và hành vi mẫu mực xuất hiện � mọi cấp 2.3 Doanh nghiệp xây dựng một nền văn hóa về lịng tin và sự chính trực
1 điểm: Khơng xây dựng văn hóa về lịng tin và chính trực 2 điểm: Lịng tin và chính trực chỉ có � số ít đơn vị
3 điểm: Lịng tin và chính trực xuất hiện � 1 số đơn vị 4 điểm: Lòng tin và chính trực xuất hiện � hầu hết đơn vị 5 điểm: Lịng tin và chính trực xuất hiện � mọi đơn vị
2.4 Doanh nghiệp khuyến khích các cam kết đối với chất lượng trong toàn tổ chức
1 điểm: không quan tâm việc cam kết chất lượng 2 điểm: hiếm khi cần cam kết chất lượng
3 điểm: ít quan tâm tới cam kết chất lượng 4 điểm: quan tâm tới cam kết chất lượng 5 điểm: khuyến khích cam kết chất lượng
2.5 Doanh nghiệp đảm bảo lãnh đạo � mọi cấp là tấm gương tích cực cho mọi người
1 điểm: Khơng đảm bảo chuyện làm gương � các cấp 2 điểm: Có đảm bảo làm gương � số ít cấp
3 điểm: Đảm bảo làm gương � 1 số cấp
4 điểm: Đảm bảo làm gương � hầu hết các cấp 5 điểm: Đảm bảo làm gương � mọi cấp
2.6 Doanh nghiệp cung cấp nguồn lực, đào tạo và thẩm quyền cần thiết cho mọi người để hành động th�����ìợc trách nhiệm
56
2 điểm: Hiếm khi đào tạo, cấp quyền khơng đủ
3 điểm: Có đào tạo và cấp quyền cho 1 số bộ phận chính 4 điểm: đào tạo và cấp quyền khá đầy đủ
5 điểm: thường xuyên cung cấp nguồn lực, đào tạo và cấp thẩm quyền đầy đủ 2.7 Doanh nghiệp tạo động lực, khuyến khích và ghi nhận sự đóng góp của mọi
người
1 điểm: Không tạo động lực, không ghi nhận sự đóng góp 2 điểm: hiếm khi tạo động lực, khơng ghi nhận sự đóng góp 3 điểm: có tạo động lực, ít khi ghi nhận sự đóng góp
4 điểm: Có tạo động lực, ghi nhận đa số đóng góp
5 điểm: Tạo động lực, khuyến khích, ghi nhận sự đóng góp