4. Mô hình đánh giá hệ thống theo tiêu chí của ISO
4.6.Quyết định dựa trên bằng chứng
Doanh nghiệp đảm bảo các thơng tin cần thiết có sẵn để vận hành và cải thiện ��=trình và theo dõi, phân tích và đánh g iá kết quả hoạt động của toàn hệ thống
1 điểm: Không đảm bảo thông tin, khơng theo dõi phân tích đánh giá
2 điểm: Chỉ đảm bảo 1 phần nhỏ thơng tin, chưa theo dõi, phân tích đánh giá 3 điểm: Đảm bảo hầu hết thơng tin, theo dõi phân tích đánh giá được 1 phần nhỏ
4 điểm: Đảm bảo hầu hết thông tin, theo dõi phân tích đánh giá được phần lớn kết quả
5 điểm: Đảm bảo đầy đủ các thơng tin và theo dõi phân tích đánh giá thường xuyên
4.7 Doanh nghiệp quản lý rủi ro có thể ảnh hư�ng đến đầu ra của các q trình và tồn bộ QMS
1 điểm: Chưa thực hiện quản lý rủi ro
2 điểm: Có thực hiện nhưng chỉ quản lý một số rủi ro chính 3 điểm: Thực hiện phân tích và quản lý phần lớn các rủi ro
60
5 điểm: Thực hiện quản lý rủi ro có hệ thống, khoa học và đồng bộ
4.5.Cải tiến
5.1 Doanh nghiệp đẩy mạnh việc thiêt lập các mục tiêu cải tiến � các cấp 1 điểm: Chưa thiết lập các mục tiêu cải tiến
2 điểm: Chỉ thiết lập � một số ít các cấp
3 điểm: Đẩy mạnh thiết lập mục tiêu cải tiến � các cấp
4 điểm: Có kế hoạch đẩy mạnh việc thiết lập mục tiêu cải tiến trong tồn hệ thống
5 điểm: Có hệ thống quản lý việc thiết lập mục tiêu cải tiến trong toàn hệ thống
5.2 Doanh nghiệp giáo dục và đào tạo con người � các cấp về cách thức áp dụng các công cụ cơ bản và phương pháp luận để đạt được mục tiêu cải tiến
1 điểm: Chưa đào tạo 2 điểm: Ít khi đào tạo 3 điểm: Đào tạo � 1 số cấp
4 điểm: Đào tạo � hầu hết các cấp
5 điểm: Đào tạo thường xuyên � mọi cấp
5.3 Doanh nghiệp đảm bảo mọi người có năng lực để ���đẩy và thực hiện thành công các dự án cải tiến
1 điểm: Chưa quan tâm đến năng lực mọi người 2 điểm: Chỉ quan tâm năng lực � một số vị trí 3 điểm: Quan tâm đến năng lực � hầu hết vị trí
4 điểm: Có cơ chế, chính sách để đào tạo năng lực cho các vị trí
5 điểm: Đảm bảo mọi người đều có năng lực để thực hiện các dự án cải tiến 5.4 Doanh nghiệp xây dựng và triển khai các quá trình để thực hiện các dự án cải
tiến
1 điểm: Chưa xây dựng quá trình để thực hiện dự án cải tiến 2 điểm: Có q trình nhưng chưa triển khai
61
4 điểm: Có q trình, triển khai thường xun
5 điểm: Có q trình, triển khai thường xun và ln hồn thiện và cải tiến quá trình
5.5 Doanh nghiệp theo dõi, xem xét và đánh giá việc hoạch định, thực hiện, hoàn thành và kết quả các dự án cải tiến
1 điểm: Chưa theo dõi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2 điểm: Theo dõi nhưng chưa đánh giá
3 điểm: Theo dõi, đánh giá nhưng không thường xuyên 4 điểm: Theo dõi, xem xét và đánh giá thường xuyên
5 điểm: Theo dõi, xem xét và đánh giá thường xuyên và có biện pháp cải tiến kịp thời
5.6 Doanh nghiệp tích hợp việc cải tiến vào sự phát triển các sản phẩm và dịch vụ và quá trình mới hoặc sửa đổi
1 điểm: Chưa tích hợp
2 điểm: Tích hợp được một phần
3 điểm: Tích hợp khá đầy đủ, nhưng chưa thường xuyên 4 điểm: Tích hợp đầy đủ và thường xuyên
5 điểm: Tích hợp đầy đủ và thường xuyên và có hệ thống 5.7 Doanh nghiệp nhận biết và thừa nhận sự cải tiến
1 điểm: Chưa nhận biết, chưa thừa nhận 2 điểm: Có nhận biết, nhưng khơng thừa nhận 3 điểm: Nhận biết và thừa nhận
4 điểm: Nhận biết và thừa nhận khá thường xuyên 5 điểm: Đánh giá rất cao vai trò của cải tiến
4.6.Quyết định dựa trên bằng chứng
6.1 Doanh nghiệp xác định, đo lường và theo dõi các chỉ số quan trọng để chứng minh kết quả hoạt động của tổ chức
1 điểm: khơng xác định, khơng theo dõi 2 điểm: có xác định, khơng theo dõi
62
3 điểm: xác định, nhưng theo dõi không thường xuyên 4 điểm: xác định, theo dõi thường xuyên
5 điểm: xác định rõ, theo dõi thường xuyên kết hợp đánh giá, phân tích
6.2 Doanh nghiệp làm cho các dữ liệu cần thiết có sẵn cho những người có liên quan
1 điểm: Khơng có dữ liệu
2 điểm: Có ít dữ liệu, khơng chuẩn bị
3 điểm: Chỉ chuẩn bị 1 phần dữ liệu cho những người quan trọng 4 điểm: Chuẩn bị khá đầy đủ
5 điểm: Cung cấp đầy đủ dữ liệu cho người có liên quan
6.3 Doanh nghiệp đảm bảo dữ liệu và thơng tin đầy đủ chính xác, đáng tin cậy và an toàn, bảo mật
1 điểm: chưa có dữ liệu 2 điểm: chưa đảm bảo 3 điểm: đảm bảo số ít 4 điểm: đảm bảo phần lớn 5 điểm: đảm bảo toàn bộ
6.4 Doanh nghiệp phân tích và đánh giá các dữ liệu và thông tin theo phương pháp phù hợp
1 điểm: Khơng phân tích, đánh giá 2 điểm: ít khi phân tích, đánh giá
3 điểm: phân tích, đánh giá nhưng chưa có phương pháp phù hợp 4 điểm: phân tích, đánh giá theo phương pháp khá phù hợp
5 điểm: phân tích, đánh giá thường xuyên bằng phương pháp phù hợp
6.5 Doanh nghiệp đảm bảo mọi người có năng lực để phân tích và đánh giá các dữ liệu � mức cần thiết
1 điểm: doanh nghiệp chưa quan tâm 2 điểm: có quan tâm, nhưng chưa đảm bảo
3 điểm: đảm bảo cho 1 số ít người liên quan trực tiếp 4 điểm: đảm bảo phần lớn mọi người (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
63
6.6 Doanh nghiệp ra quyết định và hành động dựa trên bằng chứng, cân đối với kinh nghiệm và trực giác
1 điểm: ra quyết định không dựa trên bằng chứng
2 điểm: ra quyết định chỉ dựa trên phần nhỏ bằng chứng, còn lại là trực giác, kinh nghiệm
3 điểm: ra một số quyết định có dựa trên cả bằng chứng và trực giác, kinh nghiệm
4 điểm: hầu hết quyết định được đưa ra dựa trên bằng chứng, cân đối với kinh nghiệm và trực giác
5 điểm: ra mọi quyết định đều dựa trên bằng chứng kết hợp với kinh nghiệm và trực giác