BỘ CÔNG CỤ TÁC NGHIỆP CHẨN ĐOÁN SỨC KHỎE DOANH NGHIỆP Thực hiện Dự án Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm hàng hóa ngành công nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ -* - BỘ CÔNG CỤ TÁC NGHIỆP CHẨN ĐOÁN SỨC KHỎE DOANH NGHIỆP Thực Dự án Nâng cao suất chất lượng sản phẩm hàng hóa ngành cơng nghiệp Mã hợp đồng: Tên nhiệm vụ: XÂY DỰNG VÀ HỖ TRỢ ÁP DỤNG BỘ CƠNG CỤ VÀ PHẦN MỀM CHUẨN ĐỐN SỨC KHỎE DOANH NGHIỆP, HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC, QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ TRẢ LƯƠNG QUA HIỆU QUẢ/GIÁ TRỊ ĐÓNG GÓP THEO PHƯƠNG PHÁP BSC&KPI VÀ 3PS CHO CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH CÔNG THƯƠNG Cơ quan chủ trì: VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ Cơ quan chủ quản: BỘ CÔNG THƯƠNG Hà Nội, 2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Mơ hình 7S Mc Kinsey 1.1 Giới thiệu mơ hình 1.2 Các tiêu chí đánh giá sức khỏe doanh nghiệp theo mơ hình 7S 1.3 Cách sử dụng mơ hình 1.4 Bộ câu hỏi khảo sát Chẩn đoán sức khỏe doanh nghiệp dựa mơ hình 7S 12 1.5 Cách thức chẩn đoán sức khoẻ doanh nghiệp dựa mơ hình 7S 17 Mơ hình 06 khía cạnh BSC 21 2.1 Giới thiệu phương pháp 21 2.2 Các tiêu chí đánh giá sức khỏe doanh nghiệp theo mơ hình 06 khía cạnh BSC 21 2.2.1 Tài 21 2.2.2 Khách hàng 25 2.2.3 Quy trình nội 26 2.2.4 Thỏa mãn nhân viên 26 2.2.5 Học hỏi phát triển 28 2.2.6 Cộng đồng môi trường 28 2.3 Bộ câu hỏi khảo sát Chẩn đốn sức khỏe doanh nghiệp dựa mơ hình BSC 28 Mơ hình đánh giá hệ thống theo tiêu chí ISO 36 3.1 Giới thiệu phương pháp 36 3.2 Bộ câu hỏi theo mơ hình ISO 36 Mô hình Chuyển đổi số 41 4.1 Giới thiệu mô hình 41 4.2 Bộ câu hỏi Mơ hình Chuyển đổi số 42 Mơ hình Quick Test iEIT 43 5.1 Giới thiệu mơ hình 43 5.2 Bộ câu hỏi Mơ hình Quick Test 43 KẾT LUẬN 50 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA Trần Thị Hồng Thắm Vũ Thị Kim Oanh Nguyễn Thảo My Nguyễn Phương Chi Nguyễn Thế Anh LỜI MỞ ĐẦU Cũng người, doanh nghiệp thể sống, cần quan tâm, chăm sóc để phát triển bền vững Sự phát triển hay thụt lùi doanh nghiệp phản ánh tình hình sức khỏe doanh nghiệp Vậy, sức khỏe doanh nghiệp tranh khái quát tình hình hoạt động doanh nghiệp, thể thơng qua nhiều khía cạnh (yếu tố) khác Rất khó để doanh nghiệp đạt tình trạng hồn tồn “khỏe mạnh”, đặc biệt thời kỳ kinh tế - trị - xã hội diễn biến phức tạp Vì vậy, doanh nghiệp cần “thăm khám” “chữa trị” có “bệnh” hay có biểu xấu Đơn giản hơn, doanh nghiệp cần có “khám bệnh định kỳ” để ban lãnh đạo, ban quản lý doanh nghiệp nắm bắt tình hình doanh nghiệp, từ đưa định kịp thời đắn Việc nắm rõ tình trạng sức khỏe thực tế doanh nghiệp góp phần đáng kể vào việc hoạch định, xây dựng chiến lược lập kế hoạch phát triển cho doanh nghiệp Hiện nay, có nhiều phương thức số tổ chức, viện nghiên cứu đề xuất để đánh giá tình hình sức khỏe doanh nghiệp Trong khuôn khổ thực nhiệm vụ “Xây dựng, hỗ trợ áp dụng công cụ phần mềm chẩn đoán sức khỏe doanh nghiệp, hoạch định chiến lược, quản trị mục tiêu trả lương theo hiệu quả, giá trị đóng góp dựa phương pháp BSC & KPI 3Ps cho doanh nghiệp ngành công thương”, thực dự án “Nâng cao suất chất lượng sản phẩm hàng hóa ngành cơng nghiệp” Bộ Cơng thương; nhóm nghiên cứu đến từ Viện Kinh tế Thương mại quốc tế - Đại học Ngoại Thương tiến hành tổng hợp công cụ nhằm “Chẩn đoán sức khỏe doanh nghiệp” dành riêng cho doanh nghiệp Việt Nam Bộ cơng cụ Chẩn đốn sức khỏe doanh nghiệp Viện Kinh tế Thương mại quốc tế nghiên cứu tổng hợp dựa 04 mô hình: (1) Mơ hình 7S Mc Kinsey; (2) Mơ hình 06 khía cạnh BSC; (3) Mơ hình đánh giá hệ thống theo tiêu chí ISO; (4) Mơ hình đánh giá lực chuyển đổi số doanh nghiệp; Ngoài ra, kinh nghiệm gần 10 năm triển khai hoạt động tư vấn – đào tạo chiến lược, tổ chức, hoạt động… doanh nghiệp, Viện Kinh tế Thương mại quốc tế cung cấp thêm (5) Mơ hình Quick test – mơ hình tổng hợp yếu tố mà iEIT nhận định có tác động tới hoạt động doanh nghiệp Mơ hình 7S Mc Kinsey Cuối năm 70 kỷ XX xuất nhân tố tư quản lý, giải đáp nguyên nhân thành công doanh nghiệp Hai chuyên gia tư vấn công ty Mc Kinsey Tom Peters Robert Waterman nghiên cứu nhóm cơng ty hàng đầu Mỹ là: Kodak, HP, IBM, Procter & Gamble, 3M… Năm 1982, họ xuất sách với tiêu đề “In Search of Excellence” bao gồm yếu tố: Chiến lược (Strategy), cấu (Structure), hệ thống (Systems), giá trị chia sẻ (Shared values), phong cách (Style), nhân viên (Staff), kỹ (Skills) Do yếu tố tiếng Anh viết chữ S, mơ hình tìm đặt tên mơ hình 7S Mơ hình dựa quan điểm doanh nghiệp khơng mơ hình tổ chức, đặc trưng yếu tố Mơ hình 7S McKinsey cơng cụ hoạch định chiến lược, thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp hiểu cách thiết lập cho phép doanh nghiệp đạt mục tiêu Trước mơ hình 7S xuất hiện, nghĩ đến thiết kế tổ chức, nhà quản lý có xu hướng tập trung vào cấu trúc chiến lược Họ nghĩ đến chịu trách nhiệm cho gì, báo cáo cho ai, cần có phân lớp quản trị làm để đánh bại đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, doanh nghiệp mở rộng trở nên phức tạp hơn, hợp tác trở nên quan trọng cấu trúc 1.1 Giới thiệu mơ hình Vào năm 70 thời điểm công ty Nhật thành công Triết lý quản lý họ vào lúc trọng đến nhân tố người, tạo điều kiện cho họ phát triển, chia sẻ tầm nhìn giá trị toàn tổ chức, đề cao cống hiến trung thành Trên tảng nghiên cứu thành cơng đó, nhà tư vấn hãng tư vấn McKinsey cho đời mơ hình 7S Mơ hình thực làm cho công ty Mỹ suy nghĩ lại mà họ trọng đến yếu tố “cứng” mà quên yếu tố “con người” Ứng dụng chủ yếu 7S phân tích tổ chức hành vi tổ chức Mơ hình 7S McKinsey giải hầu hết vấn đề hiệu đội nhóm tổ chức Nếu nhóm tổ chức khơng hoạt động tốt, vấn đề nằm chỗ yếu tố làm việc không thống với Một tìm nhân tố khơng đồng đó, bắt đầu xếp lại nhân tố nội để cải thiện chúng đóng góp nhiều vào mục tiêu giá trị tổ chức để làm tăng giá trị, tăng quy mô, tạo phát triển bền vững đơn vị Quy trình phân tích vị trí nhờ vào nhân tố đáng giá Nhưng nâng tầm phân tích lên bậc tìm giải pháp tối ưu cho nhân tố, thúc đẩy đội ngũ tiến lên phía trước Ngồi ra, mơ hình có ý nghĩa quan trọng việc tạo hòa điệu tổ chức 1.2 Các tiêu chí đánh giá sức khỏe doanh nghiệp theo mơ hình 7S Mơ hình 7S thể qua biểu đồ đây: Bảy yếu tố mơ hình phân chia thành nhóm yếu tố “mềm” (thuộc cảm xúc) nhóm yếu tố “cứng” (lý trí, hữu hình) Mọi doanh nghiệp có yếu tố chúng tồn dạng khác Các điểm cần lưu ý: - Tất yếu tố nối liền với Điều có nghĩa là, thay đổi yếu tố liên quan đến tất yếu tố lại - Khơng có thứ bậc yếu tố yếu tố có kích thước Cho thấy yếu tố xem quan trọng - Các yếu tố phân chia thành: yếu tố cứng yếu tố mềm Yếu tố cứng dễ dàng thay đổi bị ảnh hưởng quản trị Trong yếu tố mềm mơ hồ bị ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp - Vị trí trung tâm Giá trị chia sẻ yếu tố mơ hình 7S giá trị tổ chức trung tâm tất yếu tố Định nghĩa Tiêu chí Chiến (Strategy) lược Liên quan tới mục tiêu doanh nghiệp lựa chọn cân nhắc kỹ để đạt mục tiêu Chiến lược tạo hoạt động có định hướng mục tiêu doanh nghiệp theo kế hoạch định làm cho doanh nghiệp thích ứng với mơi trường xung quanh Một chiến lược chi phối thành công hay thất bại doanh nghiệp Ví dụ: Một doanh nghiệp nhỏ động muốn gia tăng mức độ tiếng thương trường Chi phí cho quảng cáo rầm rộ cao chiến lược không khả thi Một chiến lược quảng cáo tốt dán logo doanh nghiệp lên đội xe công ty Cấu trúc Liên quan tới cấu trúc tổ chức, hệ thống thứ bậc điều (Structure) phối Là sở cho việc chun mơn hóa, điều phối hợp tác phận doanh nghiệp Cơ cấu phụ thuộc vào chiến lược, quy mô số lượng sản phẩm doanh nghiệp Hệ thống cấu theo cấp bậc triển khai doanh nghiệp tạo gắn kết, quyền tự tự chịu trách nhiệm đơn vị Ví dụ: Một doanh nghiệp từ trước đến sản xuất dạng băng chuyền, muốn đạt kết sản xuất nhanh sáng tạo hơn, họ phải xác lập nhóm nhỏ, theo dạng tổ chức liên kết, đơn giản hóa cấp bậc tổ chức đường ngắn đưa định thay hệ thống cấp bậc mờ mịt Hệ (Systems) thống Là quy trình sơ cấp thứ cấp mà tổ chức sử dụng để việc hoạt động, chẳng hạn hệ thống sản xuất, hoạch định nguồn cung ứng, quy trình nhận đơn đặt hàng Các quy trình đặn dịng thơng tin thức khơng thức hỗ trợ việc thực chiến lược Phong (Style) cách Liên quan tới chứng hữu hình chưa văn hóa cách nhà quản lý thực thiết lập ưu tiên sử dụng thời gian Hành vi tượng trưng cách nhà quản lý quan hệ với nhân viên báo phong cách tổ chức Phong cách quản lý thể rõ nét nhà quản lý hành động phát ngôn Nhà quản lý phải ý thức rằng, khơng có phong cách lãnh đạo Ví dụ: Một doanh nghiệp lâm vào tình trạnh khủng hoảng sách thu hồi sản phẩm Điều dẫn tới việc việc phải định nhanh chóng Như phong cách quản lý lúc mang tính độc tài nhiều dân chủ Nhân (Staff) Gồm toàn hoạt động liên quan đến nhân lực như: trình độ nhân lực, trình phát triển nhân lực, trình xã hội hóa, bồi dưỡng đội ngũ quản lý kế cận, gắn kết nhân viên mới, hội thăng tiến, hệ thống kèm cặp phản hồi Mỗi nhân viên quan trọng Sự phối hợp khả cá nhân mang lại kết chung cho doanh nghiệp Với thay đổi thời gian phát triển doanh nghiệp đặt thách thức cho khả đội ngũ nhân viên Ví dụ: Một kỹ sư xuất chúng công ty lớn phát minh cải tiến sản phẩm hữu ích Cơng ty vui mừng đón nhận có nhu cầu tuyển dụng chuyên gia cho việc xác lập quyền phát minh Kỹ Là khả đặc thù đội ngũ nhân tổ (Skills) chức nói chung cá nhân nói riêng Đây đặc điểm khả trội doanh nghiệp, nâng tầm vị trí doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Một doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin trước công ty hàng đầu giới sản xuất máy văn phòng, chẳng hạn máy chữ v.v Hãy hình dung, doanh nghiệp chậm chân việc phát triển kỹ khác biệt theo hướng hệ thống xử lý văn điện tử v.v Giá trị chia sẻ Là giá trị làm rõ nét mục đích tồn thực tổ chức, (Shared values) truyền tải tới nhân viên doanh nghiệp bao gồm niềm tin kỳ vọng cốt lõi mà nhân viên có doanh nghiệp Theo nhận định Peters Waterman giá trị có tầm quan trọng định hướng cho ổn định sáu yếu tố lại chúng chịu tác động thay đổi sau thời gian dài Vì vậy, chúng đặt trung tâm cấu trúc 1.3 Cách sử dụng mô hình Cấu trúc 7S dùng ma trận bảng biểu để đánh giá tác động chiến lược đề xuất tổ chức Xây dựng ma trận liệt kê mâu thuẫn giải pháp kết hợp khả thi 7S, để từ định điều chỉnh chiến lược nào, thay đổi tổ chức cho phù hợp với chiến lược Nếu phương pháp thực với tính kỹ luật cao, cấu trúc 7S tạo chiến lược mang tính tổng thể hầu hết chiến lược có Cần lưu ý rằng: - Triển khai mơ hình tốn thời gian tác động lới tới doanh nghiệp Doanh nghiệp phải nghiên cứu thật kỹ điểm chuẩn đối thủ cạnh tranh tại tương lai Mơ hình đánh giá hệ thống theo tiêu chí ISO 3.1 Giới thiệu phương pháp ISO hệ thống yêu cầu quản lý chất lượng nhằm quản lý hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Theo đó, chất lượng khả đáp ứng yêu cầu tập hợp đặc tính vốn có Việc quản lý chất lượng phải tuân theo nguyên tắc: - Hướng vào khách hàng: Tiêu điểm hàng đầu quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu khách hàng cố gắng vượt cao mong đợi họ - Sự lãnh đạo: Lãnh đạo cấp thiết lập thống mục đích định hướng, tạo điều kiện để người tham gia vào việc đạt mục tiêu chất lượng tổ chức - Sự tham gia người: Năng lực, trao quyền tham gia tất cấp toàn tổ chức cần thiết để nâng cao lực tổ chức việc tạo cung cấp giá trị - Tiếp cận theo trình: Các kết quán dự đốn đạt hiệu lực hiệu hoạt động hiểu quản lý trình liên quan với thực chức hệ thống gắn bó chặt chẽ - Cải tiến: Các tổ chức thành công tập trung không ngừng vào cải tiến - Quyết định dựa chứng: Quyết định dựa phân tích đánh giá liệu thơng tin có nhiều khả để tạo kết mong muốn - Quan hệ hợp tác với đối tác: Để có thành công bền vững, tổ chức quản lý mối quan hệ họ với bên quan tâm, chẳng hạn nhà cung cấp Nhóm nghiên cứu xây dựng câu hỏi cho mơ hình ISO dựa hệ thống quản lý chất lượng tập hợp yếu tố có liên quan tương tác tổ chức để thiết lập sách mục tiêu, trình để đạt mục tiêu 3.2 Bộ câu hỏi theo mơ hình ISO STT NỘI DUNG 1.1 KHÁCH HÀNG Doanh nghiệp hiểu nhu cầu tại, nhu cầu tương lai kỳ vọng khách hàng 36 1.2 1.3 Doanh nghiệp liên kết mục tiêu tổ chức với nhu cầu mong đợi khách hàng Doanh nghiệp truyền thông nhu cầu mong đợi khách hàng toàn tổ chức Doanh nghiệp hoạch định, thiết kế, phát triển, 1.4 sản xuất, cung cấp hỗ trợ sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Doanh nghiệp đo lường theo dõi hài lòng 1.5 khách hàng có hành động thích hợp Doanh nghiệp xác định hành động theo nhu 1.6 cầu mong đợi bên liên quan mà hoạt động họ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 1.7 Doanh nghiệp chủ động quản lý mối quan hệ với khách hàng để đạt thành công lâu dài SỰ LÃNH ĐẠO Doanh nghiệp truyền thơng sứ mệnh, tầm nhìn, 2.1 chiến lược, sách q trình tổ chức tồn tổ chức Doanh nghiệp tạo trì giá trị chia 2.2 sẻ, công hành vi mẫu mực cấp tổ chức 2.3 2.4 2.5 Doanh nghiệp xây dựng văn hóa lịng tin trực Doanh nghiệp khuyến khích cam kết chất lượng toàn tổ chức Doanh nghiệp đảm bảo lãnh đạo cấp gương tích cực cho người 37 Doanh nghiệp cung cấp nguồn lực, đào tạo 2.6 thẩm quyền cần thiết cho người để hành động theo trách nhiệm 2.7 Doanh nghiệp tạo động lực, khuyến khích ghi nhận đóng góp người SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI Doanh nghiệp thường xuyên truyền thông cho 3.1 người vai trị, vị trí, tầm quan trọng họ tổ chức 3.2 3.3 Doanh nghiệp đẩy mạnh hợp tác tổ chức Doanh nghiệp tạo điều kiện thảo luận, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm Doanh nghiệp trao quyền cho người thảo 3.4 luận mở áp lực trình thực mục tiêu không e ngại đề xuất sáng kiến 3.5 3.6 Doanh nghiệp nhận biết thừa nhận đóng góp, học hỏi cải tiến người Doanh nghiệp tạo điều kiện tự đánh giá kết thực theo mục tiêu cá nhân Doanh nghiệp tiến hành khảo sát để đánh giá 3.7 hài lịng người, thơng báo kết có hành động thích hợp 4.1 4.2 Q TRÌNH Doanh nghiệp xác định mục tiêu hệ thống trình cần thiết để đạt chúng Doanh nghiệp thiết lập quyền hạn, nhiệm vụ trách nhiệm quản lý qúa trình Doanh nghiệp hiểu khả tổ chức xác 4.3 định ràng buộc nguồn lực trước hành động 38 Doanh nghiệp xác định phụ thuộc lẫn 4.4 trình phân tích ảnh hưởng thay đổi q trình riêng lẻ đến tồn hệ thống Doanh nghiệp quản lý trình mối 4.5 quan hệ chúng hệ thống để đạt mục tiêu chất lượng tổ chức có hiệu lực hiệu Doanh nghiệp đảm bảo thơng tin cần thiết có 4.6 sẵn để vận hành cải thiện qúa trình theo dõi, phân tích đánh giá kết hoạt động toàn hệ thống 4.7 5.1 Doanh nghiệp quản lý rủi ro ảnh hưởng đến đầu trình tồn QMS CẢI TIẾN Doanh nghiệp đẩy mạnh việc thiêt lập mục tiêu cải tiến cấp Doanh nghiệp giáo dục đào tạo người 5.2 cấp cách thức áp dụng công cụ phương pháp luận để đạt mục tiêu cải tiến Doanh nghiệp đảm bảo người có lực 5.3 để thúc đẩy thực thành công dự án cải tiến 5.4 Doanh nghiệp xây dựng triển khai trình để thực dự án cải tiến Doanh nghiệp theo dõi, xem xét đánh giá việc 5.5 hoạch định, thực hiện, hoàn thành kết dự án cải tiến 5.6 Doanh nghiệp tích hợp việc cải tiến vào phát triển sản phẩm dịch vụ trình 39 sửa đổi 5.7 Doanh nghiệp nhận biết thừa nhận cải tiến QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN BẰNG CHỨNG Doanh nghiệp xác định, đo lường theo dõi 6.1 số quan trọng để chứng minh kết hoạt động tổ chức 6.2 6.3 6.4 Doanh nghiệp làm cho liệu cần thiết có sẵn cho người có liên quan Doanh nghiệp đảm bảo liệu thông tin đầy đủ xác, đáng tin cậy an tồn, bảo mật Doanh nghiệp phân tích đánh giá liệu thông tin theo phương pháp phù hợp Doanh nghiệp đảm bảo người có lực 6.5 để phân tích đánh giá liệu mức cần thiết Doanh nghiệp định hành động dựa 6.6 chứng, cân kinh nghiệm trực giác 7.1 7.2 7.3 HỢP TÁC VỚI ĐỐI TÁC Doanh nghiệp xác định bên quan tâm thích hợp mối quan hệ họ với tổ chức Doanh nghiệp xác định ưu tiên mối quan hệ với bên quan tâm cần quản lý Doanh nghiệp thiết lập quan hệ cân lợi ích ngắn hạn dài hạn Doanh nghiệp thu thập chia sẻ thông tin, kiến 7.4 thức chuyên môn nguồn lực với bên đối tác thích hợp 7.5 Doanh nghiệp đo lường kết thực cung cấp thông tin phản hồi cho bên quan 40 tâm cách thích hợp để tăng cường sáng kiến cải tiến Doanh nghiệp thiết lập hoạt động phát triển cải tiến hợp tác với nhà cung cấp, đối tác 7.6 bên quan tâm khác Doanh nghiệp khuyến khích thừa nhận cải 7.7 tiến thành tựu đối tác Mơ hình Chuyển đổi số 4.1 Giới thiệu mơ hình Chuyển đổi số (Digital Transformation) khái niệm đời thời đại internet bùng nổ, trở nên phổ biến thời gian gần đây, mô tả việc ứng dụng cơng nghệ (digitalize) vào tất khía cạnh doanh nghiệp Nếu đạt hiệu quả, hoạt động thay đổi toàn diện (transformation) cách thức mà doanh nghiệp hoạt động, tăng hiệu hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc mang lại giá trị cho khách hàng Mơ hình chuyển đổi số xây dựng dựa tiêu chí chính: (1) Process: Q trình (2) Technology: Cơng nghệ (3) Organization: Tổ chức Trong tiêu chí bao gồm trụ cột khác Operations (Vận hành), Supply Chain (Chuỗi cung ứng), Product Lifecycle (Vịng đời sản phẩm), Automation (Tự động hóa), Connectivity (Kết nối), Intelligence (Trí tuệ), Talent Readiness (Khả sẵn sàng), Structure & Management (Cấu trúc Quản lý) Một quy trình chuyển đổi số thành cơng phải tổng hòa tất yếu tố Nếu thiếu yếu tố, doanh nghiệp bị phung phí nguồn lực Mơ hình Chuyển đổi số xây dựng dựa tiêu chí trụ cột kể Bằng cách xác định nhiệm vụ, tầm nhìn, giá trị cốt lõi cơng ty đưa chúng vào thực tiễn, sử dụng công cụ đo lường, đánh giá kết quả, Mơ hình Chuyển đổi số khía cạnh mà doanh nghiệp cần tập trung nhiều nguồn 41 lực cho việc phát triển, thay vào áp dụng cơng nghệ cho khía cạnh khác để tiết kiệm nguồn lực 4.2 Bộ câu hỏi Mơ hình Chuyển đổi số Bộ câu hỏi Mơ hình chuyển đổi số: STT NỘI DUNG 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 QUY TRÌNH Đánh giá việc tích hợp quy trình theo chiều dọc Đánh giá việc tích hợp quy trình theo chiều ngang Đánh giá tích hợp quy trình, người, hệ thống theo vịng đời sản phẩm CƠNG NGHỆ Đánh giá việc tích hợp cơng nghệ vào xưởng sản xuất tự động Đánh giá việc tích hợp công nghệ vào nhà máy tự động Đánh giá việc tích hợp cơng nghệ vào tự động hóa doanh nghiệp Đánh giá việc tích hợp cơng nghệ vào kết nối xưởng sản xuất Đánh giá việc tích hợp công nghệ vào kết nối nhà máy Đánh giá việc tích hợp cơng nghệ vào kết nối tồn doanh nghiệp Đánh giá việc tích hợp cơng nghệ vào xưởng sản xuất thông minh Đánh giá việc tích hợp cơng nghệ vào nhà máy thơng minh Đánh giá việc tích hợp cơng nghệ vào doanh 42 nghiệp thông minh 3.1 3.2 3.3 3.4 TỔ CHỨC Đánh giá thực trang học tập phát triển lực lượng lao động doanh nghiệp Đánh giá lực công nghệ lãnh đạo Đánh giá thực trạng phối hợp nội bên Đánh giá chiến lược quản trị Mơ hình Quick Test iEIT 5.1 Giới thiệu mơ hình Bằng kinh nghiệm 10 năm hoạt động tư vấn - đào tạo doanh nghiệp Viện Kinh tế thương mại quốc tế, đề xuất mơ hình Quick test tổng hợp tất yếu tố mà chúng tơi cho có tác động đến mặt hoạt động doanh nghiệp Các yếu tố gồm: Phong cách lãnh đạo, Chiến lược, Thông tin, Nguồn nhân lực, Khách hàng, Nhà cung cấp, Quy trình nội bộ, Xã hội, Kết kinh doanh 5.2 Bộ câu hỏi Mơ hình Quick Test Bộ câu hỏi Mơ hình chuyển đổi số: STT NỘI DUNG 1.1 LÃNH ĐẠO VÀ ĐỊNH HƯỚNG Tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp viết chi tiết đặt vị trí trang trọng Doanh nghiệp bạn phát triển với định hướng 1.2 rõ ràng định bám sát theo định hướng 1.3 1.4 Văn hoá doanh nghiệp xác định rõ ràng tinh thần hợp tác suy nghĩ tích cực Nhân doanh nghiệp xem công việc họ 43 nghề nghiệp lâu dài công việc tạm thời 1.5 1.6 1.7 1.8 2.1 2.2 2.3 2.4 Doanh nghiệp ln tự hào nhân viên làm thứ để họ cảm nhận điều Doanh nghiệp ln làm nhiều khách hàng mong muốn Lãnh đạo thực truyền thông nội truyền cảm hứng cho nhân viên Thực trách nhiệm xã hội hoạt động từ thiện CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH Doanh nghiệp có xây dựng chiến lược trung dài hạn Doanh nghiệp có kế hoạch kinh doanh chi tiết hàng năm dựa mục tiêu chiến lược Kế hoạch kinh doanh bạn áp dụng, kiểm tra, đánh giá cập nhật hàng quý Thường xuyên tổ chức buổi họp chiến lược, kế hoạch với đội ngũ quản lý nhân 2.5 Ln cập nhật tình hình thị trường 2.6 Có dịng tiền để đạt mục tiêu 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Hiểu rõ thị trường cạnh tranh ln có chiến lược thích ứng Khơng phụ thuộc vào nhà cung cấp Ln có đối tác hỗ trợ Cố vấn, Ngân hàng, Luật sư Chúng tơi hồn tồn hài lịng với thị phần doanh nghiệp Doanh nghiệp nhận biết thách thức kinh tế số trình chuyển đổi số 44 3.1 3.2 MARKETING (TIẾP THỊ) Tìm thị trường nghách cho sản phẩm không bị cạnh tranh giá Hiểu rõ giá trị vịng đời khách hàng ln có chiến lược để gia tăng giá trị Thường xuyên theo dõi số lượng khách hàng 3.3 tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi số lần mua khách hàng 3.4 3.5 Chỉ quảng cáo đo lường kết Truyền thơng qn lợi ích sản phẩm cho khách hàng Tất thành viên doanh nghiệp 3.6 biết hiểu rõ điểm khác biệt sản phẩm mà Doanh nghiệp bạn có (Unique Selling Point) 3.7 3.8 Mỗi nhân doanh nghiêp bạn nhân viên tiếp thị Có phận lên ý tưởng quảng cáo sản phẩm đăng ký quyền sở hữu ý tưởng Thường xuyên khảo sát khách hàng 3.9 không mua sản phẩm bạn để từ bạn cải tiến sản phẩm dịch vụ cho tốt ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ Mỗi nhân Doanh nghiệp chúng tơi 4.1 làm việc (cống hiến hết lực họ) 4.2 4.3 Chúng tổ chức khoá Đào tạo Kỹ Gắn kết Đội ngũ Nhân phối hợp nhịp nhàng bổ trợ công việc cho 45 Chúng tơi lắng nghe Ý kiến Đóng góp 4.4 nhân khuyến khích họ Đưa Đề xuất Để công việc tốt Nhân doanh nghiệp ln giữ tư 4.5 tích cực không bị chi phối thành viên tiêu cực 4.6 4.7 4.8 Nhân coi thay đổi điều tích cực sẵn sàng đối mặt với thử thách Đội ngũ nhân nhận trách nhiệm không đổ lỗi cho người khác Hệ thống báo cáo chặt chẽ báo cáo thời hạn Thời hạn hồn thành cơng việc (Deadline) 4.9 coi tối ưu tất quản lý trưởng phận 4.10 4.11 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Đội ngũ nhân yêu thích cơng việc họ Cân cơng việc sống LẬP NGÂN SÁCH, TÀI CHÍNH VÀ DỊNG TIỀN Đề ngân sách hàng năm cách chi tiết Quy trình lập ngân sách xác định cách rõ ràng chặt chẽ Báo cáo tài báo cáo hàng tháng cho Ban lãnh đạo/ Hội đồng quản trị Sắp xếp nhân hợp lý cho phận kế tốn bạn hồn tồn hài lịng việc Các khoản nợ ngắn hạn tiến độ với thoả thuận hợp đồng Hóa đơn từ nhà cung cấp toán 46 hạn theo quy định 5.7 Quản lý chặt chẽ hàng tồn kho đảm bảo tối đa hoá Doanh thu tối giản chi phí Kỳ hạn tốn thoả thuận với tất 5.8 nhà cung cấp bao gồm khoản chiết khấu thêm toán sớm 5.9 5.10 6.1 6.2 Toàn ngân sách phân bổ theo tính khả thi Phê duyệt dự tốn ngân sách hàng năm để tránh phát sinh điều chỉnh sau phê duyệt NĂNG SUẤT LÀM VIỆC Sử dụng phần mềm hầu hết lĩnh vực doanh nghiệp Phân công nhân chịu trách nhiệm định công việc hàng ngày Doanh nghiệp Đội ngũ nhân hồn thành cơng việc 6.3 giao, khơng có việc phải làm lại hay không đáp ứng tiêu chuẩn 6.4 Nhân bạn phối hợp nhịp nhàng không bị chồng chéo công việc Cơng ty có định hướng chất lượng lợi 6.5 nhuận, hai điều đo lường thường xuyên 6.6 6.7 6.8 6.9 Mỗi họp hồn thành mục đích kết cụ thể Đánh giá công việc cá nhân thông qua công việc khẩn cấp quan trọng Có lịch họp cố định để tránh họp bất thường Đội ngũ nhân ln có hội giao tiếp cởi mở 47 khó khăn trình làm việc họ Đội ngũ nhân có mơi trường trang bị 6.10 đầy đủ công cụ, đào tạo để tăng gấp đôi hiệu suất làm việc 7.1 7.2 LỢI NHUẬN Lợi nhuận công ty tăng liên tiếp năm gần Công tác quản lý công nợ tỷ lệ lợi nhuận gộp giảm so với năm ngoái 7.3 Trong năm lợi nhuận tăng 10% 7.4 Điềm hoà vốn tương Đối thấp 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 Tỷ lệ nợ nhà cung cấp giảm so với năm ngoái Doanh số cho cá nhân xác định rõ ràng Công ty bạn công ty dẫn đầu thị trường Các sách giá bán khơng dựa vào việc dẫn đầu thị trường Nhân sở vật chất bạn sử dụng 80% công suất Lợi nhuận bạn cao lợi nhuận trung bình nghành HỆ THỐNG THƠNG TIN Hệ thống làm việc quy trình cơng ty 8.1 hỗ trợ để luồng thông tin lưu chuyển dễ dàng 8.2 Các nhân viên cảm thấy thoải mái để chia sẻ 48 thông tin 8.3 8.4 8.5 Hệ thống quản lý thông tin công ty cho phép người truy cập dễ dàng Công ty cập nhật thông tin hệ thống quản lý theo định kỳ Hệ thống quản lý thơng tin đáng tin cậy xác để người định lúc Có quy trình, phương thức thức 8.6 khơng thức dành cho nhân viên để thực hành vi khiếu nại, tố giác Các trường hợp ngoại lệ quy định rõ ràng 8.7 có hệ thống ghi nhận, xem xét giải thích xảy 8.8 8.9 8.10 8.11 8.12 8.13 Việc tuân thủ pháp luật quy định thực nghiêm túc Các nhà quản lý thúc đẩy tinh thần đồng đội bầu khơng khí tin tưởng lẫn Sai lầm xem hội để cải thiện xem để phân chia lại trách nhiệm Những vấn đề phát sinh giải triệt để Nhân viên cảm thấy nhà quản lý cấp cao lắng nghe ý kiến đề xuất Hệ thống thông tin liệu quan tâm xây dưng 49 KẾT LUẬN Việc sử dụng cơng cụ Chẩn đốn sức khỏe doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có nhìn tổng quan thực trạng doanh nghiệp Kết chuẩn đốn sức khỏe giúp doanh nghiệp nhận định mảng hoạt động hiệu ngược lại, mảng cịn yếu Từ đó, giúp lãnh đạo doanh nghiệp đưa phương án điều chỉnh cho phù hợp với chiến lược phát triển công ty 50 ... nhau? - Các nhóm cơng ty hoạt động hiệu hình thức? Nhân (Staff) - Trong nhóm có chuyên gia vị trí nào? - Vị trí cần bổ sung? - Có lệch pha lực không? Kỹ - Đội nhóm/cơng ty mạnh kỹ gì? (Skills) -. .. (Structure) trúc - Cơng ty/đội nhóm phân chia nào? - Hệ thống cấp bậc cơng ty gì? - Làm để phòng ban khác liên kết hoạt động nhau? - Làm để thành viên nhóm tổ chức điều chỉnh thân? - Quy trình định... (Strategy) Danh sách tình lược - Chiến lược cơng ty bạn gì? - Làm để đạt mục tiêu? - Làm đối phó với áp lực cạnh tranh? - Làm để giải thay đổi nhu cầu khách hàng? - Làm để điều chỉnh chiến lược